市場(chǎng)調(diào)查資料整理

第9章市場(chǎng)調(diào)查資料整理

市場(chǎng)調(diào)查資料整理是對(duì)市場(chǎng)調(diào)查獲得的信息進(jìn)行初加工，為分析研究準(zhǔn)備數(shù)據(jù)。本章主要闡述市場(chǎng)調(diào)查資料加工整理的基本知識(shí)和基本方法,主要包括審核、分類、編碼、匯總、列表、圖示等資料整理的技術(shù)性知識(shí)。

9.1市場(chǎng)調(diào)查資料整理概述9.1.1市場(chǎng)調(diào)查資料整理的含義市場(chǎng)調(diào)查資料整理是根據(jù)市場(chǎng)分析研究的需要，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查獲得的大量的原始資料進(jìn)行審核，分組、匯總、列表，或?qū)Χ仲Y料進(jìn)行再加工的工作過程。其任務(wù)在于使市場(chǎng)調(diào)查資料綜合化、系列化、層次化，為揭示和描述調(diào)查現(xiàn)象的特征、問題和原因提供初步加工的信息，為進(jìn)一步的分析研究準(zhǔn)備數(shù)據(jù)。

9.1.2市場(chǎng)調(diào)查資料整理的內(nèi)容1.數(shù)據(jù)確認(rèn)：是指對(duì)原始數(shù)據(jù)或二手資料進(jìn)行審核，查找問題、采取補(bǔ)救措施、確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。2．?dāng)?shù)據(jù)處理：是指對(duì)問卷或調(diào)查表提供的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和匯總，或者對(duì)二手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行再分類和調(diào)整。3．?dāng)?shù)據(jù)陳示：是指對(duì)加工整理后的數(shù)據(jù)用統(tǒng)計(jì)表、統(tǒng)計(jì)圖、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)報(bào)告等形式表現(xiàn)出來。9.1.3市場(chǎng)調(diào)查資料整理的原則1．目的性原則：有針對(duì)性的加工開發(fā)。2．核查性原則：注意事前、事中和事后的核查。3．系統(tǒng)化原則：實(shí)行多方向、多層次的加工開發(fā)。4．時(shí)效性原則：提高加工整理的效率，及時(shí)加工處理、傳輸和反饋。

9.1.4市場(chǎng)調(diào)查資料整理的程序1．設(shè)計(jì)整理方案2．審核、訂正調(diào)查資料3．分組處理4．統(tǒng)計(jì)匯總5．?dāng)?shù)據(jù)陳示9.2原始資料加工開發(fā)原始資料加工開發(fā)的基本程序9.2.1原始資料的審核1審核的內(nèi)容（1）齊備性。檢查收回的問卷的份數(shù)是否齊全，是否達(dá)到了樣本量的要求。（2）完整性。檢查問卷填答的項(xiàng)目是否完整。并作出處理。大量問項(xiàng)無(wú)回答應(yīng)作廢卷處理。個(gè)別問項(xiàng)個(gè)別無(wú)回答，歸入“暫未決定”或“其他答案”中。個(gè)別問項(xiàng)大量無(wú)回答，可作刪除此項(xiàng)提問。

（3）準(zhǔn)確性。檢查問卷或調(diào)查表中的項(xiàng)目是否存在填答錯(cuò)誤。邏輯性錯(cuò)誤答案，用電話核實(shí)或按“不詳值”對(duì)待；答非所問的答案，用電話詢問或按“不詳值”對(duì)待；乏興回答答案，若個(gè)別問卷則拋棄，若同一問題有不少問卷乏興回答可作子樣本看待。（4）時(shí)效性。檢查調(diào)查訪問時(shí)間和數(shù)據(jù)的時(shí)效性。若延遲訪問對(duì)調(diào)查結(jié)果無(wú)影響，則問卷有效；若延遲訪有影響，則廢棄此問卷（5）真?zhèn)涡?。檢驗(yàn)問卷或調(diào)查表的真實(shí)性。抽樣復(fù)檢訪問員是否到訪，若訪問員偽造問卷應(yīng)作廢棄處理，并重新派員重訪。2審核的作業(yè)方式實(shí)行一卷或一表從頭審到尾，有利于貫徹審核的一致性原則和明確審核員的責(zé)任，而分段作業(yè)和分段審核，容易產(chǎn)生責(zé)任不清的問題。

3審核核的辦法（1）邏輯輯審核。利利用邏輯和和經(jīng)驗(yàn)判斷斷的方法，，檢查問卷卷或調(diào)查表表中的填答答項(xiàng)目是否否合理，項(xiàng)項(xiàng)目之間有有無(wú)相互矛矛盾的地方方，有無(wú)不不應(yīng)有的空空白，有沒沒有不合理理的填答，，有沒有泛泛興填答、、答非所問問或部分項(xiàng)項(xiàng)目不回答答等。（2）計(jì)算算審核。計(jì)計(jì)算審核主主要是對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)計(jì)算性的檢檢查，如分分量相加是是否等于小小計(jì)，小計(jì)計(jì)相加是否否等于合計(jì)計(jì)，數(shù)據(jù)之之間該平衡衡的是否平平衡，各項(xiàng)項(xiàng)數(shù)據(jù)在計(jì)計(jì)算方法、、計(jì)算口徑徑、計(jì)量單單位、時(shí)間間屬性等方方面是否有有誤等。9.2.2原始始資料的分分組處理1簡(jiǎn)單單分組處理理是指對(duì)總體體各單位或或樣本各單單位只按一一個(gè)標(biāo)志或或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行分組處理理。分組的的標(biāo)志或標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)一般可可以區(qū)分為為品質(zhì)屬性性、數(shù)量屬屬性、時(shí)間間屬性、空空間屬性四四類。例如：某市市組織了一一次樣本量量為2000戶的居居民家庭空空調(diào)滿意度度和購(gòu)買行行為的市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查，設(shè)設(shè)計(jì)的問項(xiàng)項(xiàng)是36個(gè)個(gè)，其中基基本項(xiàng)目9項(xiàng)，主體體項(xiàng)目27項(xiàng)。1)品質(zhì)質(zhì)屬性分布布數(shù)列是以被調(diào)查查者的職業(yè)業(yè)、所屬行行業(yè)、性別別、文化程程度、職業(yè)業(yè)等品質(zhì)屬屬性作為分分組標(biāo)志而而形成的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單品質(zhì)數(shù)數(shù)列。如表表9-1表9-1某某市居居民家庭空空調(diào)擁有量量品牌分布布2）數(shù)量屬屬性分布數(shù)數(shù)列是以被調(diào)查查者的年齡齡、收入、、消費(fèi)支出出、家庭人人口、就業(yè)業(yè)人口等數(shù)數(shù)量屬性作作為分組標(biāo)標(biāo)志形成的的變量數(shù)列列。有如下下兩種形式式：（1）單項(xiàng)項(xiàng)式變量數(shù)數(shù)列。適應(yīng)應(yīng)于離散型型變量（如如家庭人口口、就業(yè)人人口、耐用用品擁有量量、需求量量等）的分分組處理，，即直接以以變量的不不同取值作作組別而編編制的變量量數(shù)列。如如表9-2。（2）組距距式變量數(shù)數(shù)列。適用用于連續(xù)變變量（如年年齡、收入入、消費(fèi)支支出等）的的分組處理理，即以變變量的不同同取值區(qū)間間作為分組組的組別而而編制的變變量數(shù)列，，如表9-33）時(shí)間屬屬性分布數(shù)數(shù)列是以調(diào)查問問卷中的一一些時(shí)間屬屬性的調(diào)查查項(xiàng)目（如如購(gòu)買時(shí)間間、需求時(shí)時(shí)間）作為為分組標(biāo)志志，對(duì)被調(diào)調(diào)查者的時(shí)時(shí)間選項(xiàng)進(jìn)進(jìn)行分組而而形成的時(shí)時(shí)間數(shù)列。。如表9-44）空間屬屬性分布數(shù)數(shù)列是以調(diào)查問問卷中的某某些具有空空間屬性的的調(diào)查項(xiàng)目目（如被調(diào)調(diào)查者的居居住區(qū)域、、購(gòu)買產(chǎn)品品的場(chǎng)所等等）作為分分組標(biāo)志而而形成的空空間數(shù)列。。如表9-5。2平行行分組處理理平行分組處處理是對(duì)總總體各單位位或樣本各各單位同時(shí)時(shí)采用兩個(gè)個(gè)或兩個(gè)以以上的標(biāo)志志或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行平行排排列的分組組，所編制制的分組數(shù)數(shù)列稱為平平行分組數(shù)數(shù)列。（1）兩變變量（項(xiàng)目目）平行分分組數(shù)列。。它是將兩兩個(gè)有聯(lián)系系的調(diào)查項(xiàng)項(xiàng)目按相同同選項(xiàng)分組組的結(jié)果并并列在一起起而編制的的平行分組組數(shù)列。如如表9-6。（2）多多變量（（多項(xiàng)目目）平行行分組數(shù)數(shù)列。這這是將兩兩個(gè)以上上有聯(lián)系系的調(diào)查查項(xiàng)目按按相同選選項(xiàng)分組組的結(jié)果果并列在在一起而而編制的的平行分分組數(shù)列列。常用用于產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)滿意度度測(cè)評(píng)、、被調(diào)查查者態(tài)度度測(cè)量等等原始資資料的加加工開發(fā)發(fā)。如表表9-7。3交交叉分組組處理交叉分組組處理是是對(duì)總體體各單位位或樣本本各單位位采用兩兩個(gè)或兩兩個(gè)以上上的標(biāo)志志或調(diào)查查項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行交叉叉分組，，所編制制的數(shù)列列一般表表現(xiàn)為相相關(guān)分組組數(shù)列或或復(fù)合分分組數(shù)列列。（1）基基本項(xiàng)目目之間的的交叉分分組處理理。它是是利用反反映被調(diào)調(diào)查者基基本情況況的基本本調(diào)查項(xiàng)項(xiàng)目之間間的關(guān)聯(lián)聯(lián)性進(jìn)行行交叉分分組處理理。如表表9-8（2）基基本項(xiàng)目目與主體體項(xiàng)目之之間的交交叉分組組處理。。它是利利用問卷卷中的基基本項(xiàng)目目與主體體項(xiàng)目之之間的關(guān)關(guān)聯(lián)性進(jìn)進(jìn)行交叉叉分組處處理，用用以揭示示不同性性別、不不同年齡齡、不同同行業(yè)、、不同職職業(yè)、不不同文化化程度、、不同居居住區(qū)域域、不同同家庭人人口的被被調(diào)查者者對(duì)研究究的主體體項(xiàng)目選選項(xiàng)回答答的差異異性、相相關(guān)性等等深層次次問題。。如表9-9兩兩變量交交叉列表表。（3）三三變量交交叉列表表。如表表9-10。4．開發(fā)發(fā)式問題題的分類類歸納“意見分分類歸納納法”的的基本思思路和程程序。（1）集集中所有有同一個(gè)個(gè)開放式式問題的的全部文文字性答答案，通通過閱讀讀、思考考和分析析，把握握被調(diào)查查者的思思想認(rèn)識(shí)識(shí)。（2）將將被調(diào)查查者的全全部文字字性答案案，按照照其思想想認(rèn)識(shí)不不同歸納納為若干干類型，，并計(jì)算算各種類類型出現(xiàn)現(xiàn)的頻數(shù)數(shù)；制成成全部答答案分布布表。（3）對(duì)對(duì)全部答答案分布布表中的的答案進(jìn)進(jìn)行挑選選歸并，，確定可可以接受受的分組組數(shù)。一一般來說說，應(yīng)在在符合調(diào)調(diào)研項(xiàng)目目的前提提下，保保留頻數(shù)數(shù)多的答答案，然然后把頻頻數(shù)很少少的答案案盡可能能歸并到到含義相相近的組組，應(yīng)考考慮調(diào)研研的目的的和答案案類型的的多少而而確定，，一般應(yīng)應(yīng)控制在在10組組之內(nèi)。。（4）為為確定的的分組，，選擇正正式的描描述詞匯匯或短語(yǔ)語(yǔ)。不同同組別的的描述詞詞匯或短短語(yǔ)應(yīng)體體現(xiàn)質(zhì)的的差別，，力求中中肯、精精煉、概概括。（5）根根據(jù)分類類歸納的的結(jié)果，，制成正正式的答答案分布布表。例如，在在一項(xiàng)關(guān)關(guān)于居民民空調(diào)購(gòu)購(gòu)買行為為的調(diào)研研中，問問卷中，，設(shè)置了了“你對(duì)對(duì)‘靜音音空調(diào)’’這個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品概念念有何看看法？””的開放放式問項(xiàng)項(xiàng)，被調(diào)調(diào)查者的的回答是是多種多多樣的，，通過分分類歸納納得到的答案分分布表如如表9-11。。5.原始始資料加加工開發(fā)發(fā)的框架架原原始資資料的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)匯總總原始資料料的統(tǒng)計(jì)計(jì)匯總技技術(shù)有如如下兩類類。1計(jì)計(jì)算機(jī)匯匯總技術(shù)術(shù)（1）選選用或開開發(fā)合適適的數(shù)據(jù)據(jù)處理軟軟件（2）編編碼事前編碼碼（預(yù)編編碼）：：?jiǎn)柧碓O(shè)設(shè)計(jì)是問問項(xiàng)答案案的代碼碼事后編碼碼：①開放式式問題的的答案整整理編碼碼。②交叉分分組處理理編碼。。③平行分分組處理理編碼。。（3）數(shù)數(shù)據(jù)錄入入一般是由由數(shù)據(jù)錄錄入員根根據(jù)編碼碼的規(guī)則則（編碼碼明細(xì)單單）將數(shù)數(shù)據(jù)從調(diào)調(diào)查問卷卷上直接接錄入到到計(jì)算機(jī)機(jī)數(shù)據(jù)錄錄入軟件件系統(tǒng)中中，系統(tǒng)統(tǒng)會(huì)自動(dòng)動(dòng)進(jìn)行記記錄和存存儲(chǔ)。（4）邏邏輯檢查查運(yùn)用事先先設(shè)計(jì)的的計(jì)算機(jī)機(jī)邏輯錯(cuò)錯(cuò)誤檢查查程序進(jìn)進(jìn)行檢查查，以防防止錄入入的邏輯輯錯(cuò)誤的的產(chǎn)生。。（5）匯匯總制表表利用設(shè)定定的計(jì)算算機(jī)匯總總與制表表程序、、自動(dòng)生生成各種種分組表表2手手工匯總總技術(shù)（1）問問卷分類類法將全部問問卷按照照問項(xiàng)設(shè)設(shè)計(jì)的順順序和分分組處理理的要求求，依次次對(duì)問項(xiàng)項(xiàng)答案進(jìn)進(jìn)行問卷卷分類，，分別清清點(diǎn)有關(guān)關(guān)問卷的的份數(shù)，，就可得得到各個(gè)個(gè)問題答答案的選選答次數(shù)數(shù)。（2）折折疊法將全部調(diào)調(diào)查問卷卷中的同同一問項(xiàng)項(xiàng)及答案案折疊起起來，并并一張一一張地疊疊在一起起，用別別針或回回形針別別好，然然后計(jì)點(diǎn)點(diǎn)各個(gè)答答案選擇擇的次數(shù)數(shù)，填入入事先設(shè)設(shè)計(jì)的分分組表內(nèi)內(nèi)。（3）劃劃記法事先設(shè)計(jì)計(jì)好空白白的分組組統(tǒng)計(jì)表表，然后后對(duì)所有有問卷中中的相同同問項(xiàng)的的不同答答案一份份一份地地進(jìn)行查查看，并并用劃記記法劃記記（常用用“正””），全全部問卷卷查看與與劃記完完畢，即即可統(tǒng)計(jì)計(jì)出相同同問項(xiàng)下下的不同同答案的的次數(shù)，，最后過過錄到正正式的分分組統(tǒng)計(jì)計(jì)表上。。（4）卡卡片法利用摘錄錄卡做為為記錄工工具，對(duì)對(duì)開放式式問題的的回答或或深層訪訪談的回回答進(jìn)行行過錄或或記錄，，然后再再依據(jù)這這些卡片片進(jìn)行““意見歸歸納處理理”。9.3市市場(chǎng)調(diào)調(diào)查資料料陳示統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表表統(tǒng)計(jì)表是是以縱橫橫交叉的的線條所所繪制表表格來陳陳示數(shù)據(jù)據(jù)的一種種形式。。用統(tǒng)計(jì)計(jì)表陳示示數(shù)據(jù)資資料有兩兩大優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：一是是能有條條理地、、系統(tǒng)地地排列數(shù)數(shù)據(jù)，使使人們閱閱讀時(shí)一一目了然然，印象象深刻，，二是能能合理地地、科學(xué)學(xué)地組織織數(shù)據(jù)，，便于人人們閱讀讀時(shí)對(duì)照照比較。。統(tǒng)計(jì)表從從形式上上看，是是由總標(biāo)標(biāo)題、橫橫行標(biāo)題題、縱欄欄標(biāo)題、、指標(biāo)數(shù)數(shù)值四個(gè)個(gè)部分構(gòu)構(gòu)成。從內(nèi)容上上看，由由主詞或或賓詞兩兩大部分分構(gòu)成。。主詞是是統(tǒng)計(jì)表表所要說說明的總總體的各各個(gè)構(gòu)成成部分或或組別的的名稱，，列在橫橫行標(biāo)題題的位置置。賓詞詞是統(tǒng)計(jì)計(jì)表所要要說明的的統(tǒng)計(jì)指指標(biāo)或變變量的名名稱和數(shù)數(shù)值，賓賓詞中的的指標(biāo)名名稱列在在縱欄標(biāo)標(biāo)題的位位置。有有時(shí)為了了編排的的合理和和使用的的方便，，主詞和和賓詞的的位置可可以互換換。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)圖圖統(tǒng)計(jì)圖是是以圓點(diǎn)點(diǎn)的多少少、直線線長(zhǎng)短、、曲線起起伏、條條形長(zhǎng)短短、柱狀狀高低、、圓餅面面積、體體積大小小、實(shí)物物形象大大小或多多少、地地圖分布布等圖形形來陳示示調(diào)研數(shù)數(shù)據(jù)。用統(tǒng)計(jì)圖圖陳示調(diào)調(diào)研數(shù)據(jù)據(jù)具有““一圖抵抵千言””的表達(dá)達(dá)效果，，因?yàn)閳D圖形能給給人以深深刻而明明確的印印象，能能揭示現(xiàn)現(xiàn)象發(fā)展展變化的的結(jié)構(gòu)、、趨勢(shì)、、相互關(guān)關(guān)系和變變化規(guī)律律、便利利表達(dá)、、宣傳、、講演、、廣告和和輔助統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析。但統(tǒng)統(tǒng)計(jì)圖能能包含的的統(tǒng)計(jì)項(xiàng)項(xiàng)目較少少，且只只能顯示示出調(diào)查查數(shù)據(jù)的的概數(shù)，，故統(tǒng)計(jì)計(jì)圖常配配合統(tǒng)計(jì)計(jì)表、調(diào)調(diào)研報(bào)告告使用。。1．直線線圖直線圖是是以直線線的長(zhǎng)短短來表示示品質(zhì)屬屬性數(shù)列列中各組組頻數(shù)或或頻率大大小的圖圖形。常以橫軸軸代表品品質(zhì)屬性性的不同同組別，，縱軸代代表各組組的頻數(shù)數(shù)或頻率率。2．條形形圖是以若干干等寬平平行長(zhǎng)條條或圓柱柱的長(zhǎng)短短來表示示品質(zhì)屬屬性數(shù)列列中各組組頻數(shù)或或頻率大大小的圖圖形。常常以橫軸軸代表不不同的組組別，縱縱橫代表表各組的的頻數(shù)或或頻率；；亦可可用縱軸軸代表各各組，橫橫軸代表表頻數(shù)或或頻率。。圖9-5消消費(fèi)者對(duì)變變頻空調(diào)的看看法3．圓面圖是以圓形的面面積代表總體體指標(biāo)數(shù)值，，圓形的各扇扇形面積代表表各組指標(biāo)數(shù)數(shù)值，或?qū)A圓形面積分為為若干角度不不同的扇形，，分別代表各各組的頻率。。實(shí)際應(yīng)用時(shí)時(shí)亦可將圓面面改為圓餅或或圓臺(tái)，變成成圓形立體圖圖。4．環(huán)形圖環(huán)形圖是將總總體或樣本中中的每一部分分?jǐn)?shù)據(jù)用環(huán)形形中的一段表表示。環(huán)形圖圖亦可同時(shí)繪繪制多個(gè)總體體或樣本的數(shù)數(shù)據(jù)系列。每每一個(gè)總體或或樣本的數(shù)據(jù)據(jù)系列為一個(gè)個(gè)環(huán)。5．直方圖直方圖是以若若干等寬的直直方長(zhǎng)條的長(zhǎng)長(zhǎng)短來表示各各組的頻數(shù)或或頻率的大小小。常用于表表現(xiàn)組距數(shù)列列的次數(shù)分布布或頻率分布布。離散型變變量組距的直直方圖中的長(zhǎng)長(zhǎng)條應(yīng)間斷，，連續(xù)變量組組距數(shù)列的直直方圖中的長(zhǎng)長(zhǎng)條應(yīng)連接起起來。6．動(dòng)態(tài)條形形圖動(dòng)態(tài)條形圖是是以寬度相等等的條形的長(zhǎng)長(zhǎng)短或高低來來比較不同時(shí)時(shí)期的統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)的大小的的圖形，用以以顯示現(xiàn)象發(fā)發(fā)展變化的過過程和趨勢(shì)。。動(dòng)態(tài)條形排列列可以是縱列列（垂直條形形圖），也可可以是橫列（（水平或帶狀狀條形圖），，按圖形中涉涉及的統(tǒng)計(jì)指指標(biāo)或變量的的多少不同，，可分為單式式條形圖、復(fù)復(fù)式條形圖、、分段條形圖圖等。7．動(dòng)態(tài)曲線線圖動(dòng)態(tài)曲線圖又又稱時(shí)間數(shù)列列曲線圖或歷歷史曲線圖，，它是以曲線線的升降、起起伏來表示數(shù)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)變變化。按涉及及指標(biāo)的多少少，有單式曲曲線圖和復(fù)式式曲線圖之分分。8．相關(guān)散點(diǎn)點(diǎn)圖相關(guān)散點(diǎn)圖主主要用于顯示示因變量（y）與自變量量（x）之間間是否具有相相關(guān)關(guān)系，以以及相關(guān)關(guān)系系的形式是直直線相關(guān)還是是曲線相關(guān)，，是正相關(guān)還還是負(fù)相關(guān)。。通常以橫軸軸代表自變量量（x），縱縱軸代表因變變量（y）。。9．統(tǒng)計(jì)地圖圖統(tǒng)計(jì)地圖是以以地圖為底本本，利用點(diǎn)、、線條、面積積、數(shù)據(jù)、象象形、標(biāo)志等等來表現(xiàn)各區(qū)區(qū)域某種統(tǒng)計(jì)計(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)的的大小及其在在地理上的分分布情形，又又稱空間數(shù)列列圖。根據(jù)所所利用的圖形形不同，統(tǒng)計(jì)計(jì)地圖可分為為數(shù)據(jù)地圖、、點(diǎn)地圖、面面地圖、象形形地圖、線路路地圖、標(biāo)志志地圖等等。。圖9-13是某市居民民購(gòu)房的區(qū)域域選擇分布地地圖。10．莖葉圖圖莖葉圖又稱枝枝葉圖，是一一種將數(shù)據(jù)與與圖形結(jié)合使使用的表現(xiàn)數(shù)數(shù)據(jù)的方式。。特別適合于于描述變量數(shù)數(shù)列的次數(shù)分分配。由莖和和葉兩部分構(gòu)構(gòu)成，莖一般般為十位或百百位數(shù)，葉為為個(gè)位數(shù)，因因而圖形是由由數(shù)字組成的的莖葉圖類似似于橫置的直直方圖，同時(shí)時(shí)保留了原始始數(shù)據(jù)的信息息。圖9-14是某廠40個(gè)客戶產(chǎn)產(chǎn)品訂購(gòu)量(臺(tái))分布莖莖葉圖。11．帕累托托圖帕累托圖主要要用來描述財(cái)財(cái)富分配、庫(kù)庫(kù)存物資、客客戶分布、產(chǎn)產(chǎn)品銷售等分分布不均勻的的現(xiàn)象。一般般是將所研究究的現(xiàn)象分為為三類，A類類的單位數(shù)占占10-20%，而指標(biāo)標(biāo)值占70-80%；B類的單位數(shù)數(shù)占20-25%，而指指標(biāo)值占15-20%，，C類單位數(shù)數(shù)占60-65%，而指指標(biāo)值5-10%。然后后依然累計(jì)頻頻率進(jìn)行制圖圖。圖9-15某某廠產(chǎn)品品銷售客戶分分類圖案例分析案例9-1某市消費(fèi)者空空調(diào)購(gòu)買行為為調(diào)查數(shù)據(jù)分析提示：①你認(rèn)為此例例調(diào)查數(shù)據(jù)加加工處理有何何特點(diǎn)，有哪哪些缺陷？實(shí)實(shí)際工作中，應(yīng)怎怎樣彌補(bǔ)這些些缺陷？②根據(jù)這些數(shù)數(shù)據(jù)，你認(rèn)為為可制作哪些些形式的統(tǒng)計(jì)計(jì)表和統(tǒng)計(jì)圖圖？③若再次作同同類調(diào)查，你你能設(shè)計(jì)出更更為完善的調(diào)調(diào)查問卷和數(shù)數(shù)據(jù)整理方案嗎？？案例9-2某賓館顧客滿滿意度評(píng)估數(shù)數(shù)據(jù)分析提示：①次例調(diào)查數(shù)數(shù)據(jù)加工處理理有何特點(diǎn)，，有哪些缺陷陷？應(yīng)怎樣彌彌補(bǔ)這些缺陷？？②你認(rèn)本例調(diào)調(diào)查數(shù)據(jù)可劃劃分為哪些評(píng)評(píng)價(jià)構(gòu)面?要求列出各構(gòu)構(gòu)面的具體項(xiàng)目目和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)表。謝謝12月-2209:09:5209:0909:0912月-2212月-2209:0909:0909:09:5212月-2212月-2209:09:522022/12/319:09:529、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。09:09:5209:09:5209:0912/31/20229:09:52AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2209:09:5209:09Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。09:09:5209:09:5209:09Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2209:09:5209:09:52December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。31十十二二月月20229:09:52上上午午09:09:5212月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月229:09上上午12月-2209:09December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/319:09:5209:09:5231December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。9:09:52上上午9:09上上午午09:09:5212月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。09:09:5209:09:5209:0912/31/20229:09:52AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2209:09:5209:09Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。09:09:5209:09:5209:09Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2209:09:5209:09:52December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20229:09:52上上午09:09:5212月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月229:09上