如何接聽電話

如何接聽電話

接電話鈴響三聲內(nèi)接聽，問候語+部門名稱暫時中斷通話：先說對不起請稍等，再用手捂住話筒，然后向人請教或傳喚他人通話結(jié)束應(yīng)道謝或說再見接電話禁忌：不問候，大聲，請教對方姓名時直接“您是誰”，比對方掛得快，與第三人講話時不捂話筒等關(guān)鍵：電話內(nèi)容與第三人有關(guān)時，記得“留言”技巧一:檢查你打電話的態(tài)度你的態(tài)度會影響到打電話的效果和效率.自測打電話時的技巧和態(tài)度如何?技巧二：迅速接聽并隨時準(zhǔn)備

處理來電。電話鈴響后三聲內(nèi)接聽。把電話放在自己工作區(qū)域內(nèi)很方便使用的地方。電話旁常備記錄用的辦公用品（紙和筆）把常用電話號碼和資料列出來放在電話旁邊。技巧三:使用禮貌稱呼要用恰當(dāng)?shù)念^銜來稱呼客人.最好用比較正式的稱呼如“先生”、“女士”.除非客人喜歡,否則不要隨便用非正式的名字稱呼客人.打電話者應(yīng)盡快亮明自己的身份.技巧四:避免不必要的電話轉(zhuǎn)接無特殊原因,盡量自己接自己的電話,如果出現(xiàn)太多的門衛(wèi),經(jīng)常由秘書或其他人代接往往會引起客人不滿.接聽電話的方式是直截了當(dāng)?shù)貓笊献约旱牟块T或自己的姓名.自報家門后加上”有什么需要幫忙嗎”之類的措施,表明你愿意與他們交談.稱呼自己時最好不要加上頭銜,否則會讓人聽起來有妄自尊大的感覺.技巧五：談話得體有效沒有比拙劣的措辭更讓客人感到厭煩.應(yīng)保持談話直接指向?qū)Ψ教岢龅膯栴}及其關(guān)心的問題.當(dāng)你不能提供直接幫助時,不要只是把問題丟回去,而是要想其他辦法幫客人.盡量少說讓對方覺得你或你的單位很外行或顯得不太熱心的話.技巧六:說話清楚明確,自然而愉快話筒離你嘴唇半英寸,語句要清晰,句與句之間要有輕微的停頓.不要出現(xiàn)冷場。如果你查找資料、轉(zhuǎn)電話之類的，要告知客人大概需等候的時間。對客人的話要有反應(yīng)。技巧七：保持微笑。你的微笑能通過電話傳遞到電話的另一端。技巧八：在掛斷電話前要確信談話已結(jié)束。用”謝謝你的電話或感謝你的幫助“等作結(jié)束語讓“上帝”先掛電話技巧九:準(zhǔn)確迅速做好留言.仔細(xì)聽客人留言內(nèi)容并做好記錄.復(fù)述留言內(nèi)容迅速處理留言.二、如何讓顧客等候詢問顧客是否可以等候。告訴顧客讓他們等候的原因。等待顧客答復(fù)。對顧客的等候表示感謝?！拔艺Y(jié)束一個會談，您可以稍等一下嗎？”“我需要兩三分鐘時間同我的主管商量一起解決這個問題，您是愿意稍等一會兒呢還是希望我一會兒給您打回去呢？”三、如何轉(zhuǎn)接電話向顧客解釋轉(zhuǎn)接電話的原因，以及轉(zhuǎn)給何人。在你掛斷電話前要確定轉(zhuǎn)過去的電話有人接聽。要把來電者的姓名和電話內(nèi)容告訴即將接聽的人。千萬不要讓顧客不斷重復(fù)所講過的話四、如何記錄留言應(yīng)主動為顧客留言：顧客的姓名/電話號碼/解釋顧客打電話的原因/顧客打來的時間及日期/顧客要聯(lián)絡(luò)的那個人的姓名。五、如何結(jié)束通話重復(fù)你要采取的任何行動步驟。這會確保你和你的顧客都能同意要做的事情。詢問顧客是否需要你為他做其他的事情。感謝來電者的電話，而且讓