《旅游服務(wù)心理》課程標(biāo)準(zhǔn)

《旅游服務(wù)心理》課程標(biāo)準(zhǔn)開設(shè)學(xué)期：第四學(xué)期計劃學(xué)時：32（2學(xué)分）編制人：一、課程定位（-）課程性質(zhì)《旅游服務(wù)心理》是針對旅游者和旅游業(yè)的特點，以心理學(xué)、旅游學(xué)理論為基礎(chǔ)，結(jié)合現(xiàn)代旅游實踐，研究旅游者心理及行為規(guī)律、旅游企業(yè)如何針對旅游者心理及行為開展有效服務(wù)與管理的基本原理與方法的一門應(yīng)用性學(xué)科；是旅游管理等旅游類專業(yè)學(xué)生必修的一門專業(yè)基礎(chǔ)課。（二）課程作用通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生具有優(yōu)良的接待服務(wù)態(tài)度；養(yǎng)成嚴謹務(wù)實的工作作風(fēng)；具備較強的接待能力；具有高尚的思想品格；到達能提供舒心貼心的旅游服務(wù)目的。二、整體教學(xué)設(shè)計思路（一）設(shè)計理念以就業(yè)為導(dǎo)向，以顧客需求為出發(fā)點設(shè)計課程內(nèi)容。（二）設(shè)計思路在逐漸深化課程改革、形成以能力考核為目標(biāo)的基礎(chǔ)上，與校外旅游企業(yè)合作，共同開發(fā)課程，以真實工作任務(wù)和工作過程為載體，通過科學(xué)設(shè)計學(xué)習(xí)性工作任務(wù)，教、學(xué)、做結(jié)合，從而到達理論與實踐的一體化。三、課程的目標(biāo)（一）素質(zhì)目標(biāo)1、了解旅游心理學(xué)與普通心理學(xué)的關(guān)系，旅游者與旅游從業(yè)人員的心理及行為規(guī)律；2、熟悉旅游活動過程中旅游者、旅游服務(wù)者、旅游企業(yè)管理者的心理及行為規(guī)律的基本概念、基本原理及管理方法；3、掌握旅游消費和旅游服務(wù)過程的心理策略及旅游企業(yè)管理心理的理論及運用。（二）能力目標(biāo)1、熟悉旅游者、旅游從業(yè)者的心理活動和行為規(guī)律；2、熟悉旅游服務(wù)接待的操作；3、能夠開展旅游心理者心理調(diào)杳；4、能夠進行旅游服務(wù)接待的設(shè)計。（三）能力目標(biāo)1、培養(yǎng)端正、熱情、耐心的態(tài)度；2、養(yǎng)成嚴謹、細致、高效的工作作風(fēng)；3、具備認真、誠信、公義的責(zé)任感；4、具有熱愛美、崇尚美、追求美的思想品格。四、教學(xué)內(nèi)容課程內(nèi)容教學(xué)FI標(biāo)學(xué)時分配旅游心理學(xué)概論了解旅游心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)；掌握本學(xué)科的研究內(nèi)容；了解旅游心理學(xué)相關(guān)的基本內(nèi)容；認識旅游心理學(xué)研究的重要性。4酒店服務(wù)心理了解游客在飯店不同場合的不同心理需求，有利于提供針對性的服務(wù)。4游覽活動服務(wù)心理了解旅游者在瀏覽過程中的心理趨向；/解旅游者在旅游過程中的不同階段的心理變化。6旅游交通服務(wù)心理了解旅游交通的概念及其構(gòu)成。4其他服務(wù)心理了解旅游者的購物動機及旅游者購物行為特點。6旅游企業(yè)管理心理了解能力差異與管理、氣質(zhì)差異與管理及性格差異與管理的含義。4旅游企業(yè)工作心理了解疲勞的概念及產(chǎn)生的因素。4合計32五、課程實施建議（一）師資要求雙師型教師。（二）教學(xué)方法建議實訓(xùn)教學(xué)，工程驅(qū)動教學(xué)。（三）教材要求《旅游心理學(xué)》（四）教學(xué)環(huán)境與設(shè)備要求模擬實訓(xùn)室。六、課程考核與評價課程按照百分制進行考核。根據(jù)課程的特點，在課程總成績評定中，平時考核占40%