顧元勛第7章 管理診斷的展開

第7章管理診斷的展開項明強34512管理診斷的概念、分類、原則、功能和任務(wù)管理診斷的思維框架診斷與咨詢的聯(lián)系和區(qū)別

規(guī)范診斷程序的意義管理診斷的規(guī)范程序及要點分析6管理診斷的主要內(nèi)容和常規(guī)手續(xù)

考核的知識點7管理診斷的反饋和成果考核要求識記：管理診斷的概念、分類、原則、功能和任務(wù)；管理診斷的思維框架，規(guī)范診斷程序的意義。領(lǐng)會：

診斷與咨詢的聯(lián)系和區(qū)別，管理診斷的主要內(nèi)容和常規(guī)手續(xù)；管理診斷的規(guī)范程序及要點分析，管理診斷的反饋和成果。應(yīng)用：根據(jù)實際案例分析如何制作管理診斷報告。

主要內(nèi)容：管理診斷概述

1管理診斷的思維框架

2管理診斷的過程

3管理診斷的反饋和成果

45管理診斷概述第一節(jié)：管理診斷的概念診斷與咨詢的聯(lián)系和區(qū)別管理診斷的分類和原則管理診斷的功能管理診斷的任務(wù)管理診斷概述概念：管理診斷是一門診治企業(yè)疾病的科學(xué)。它通過調(diào)研、與企業(yè)管理人員合作，運用各種科學(xué)方法，找出企業(yè)中存在的問題及其原因，提出改善方案并指導(dǎo)實施，謀求企業(yè)興旺發(fā)達一種經(jīng)濟管理活動。管理診斷概述聯(lián)系1、二者最終目的不同：診斷---發(fā)現(xiàn)問題咨詢---解決問題。2、工作內(nèi)容和重點方面不同。區(qū)別1、診斷在咨詢過程中占很重要的地位；2、診斷工作的成果是咨詢的重要依據(jù)；3、診斷工作是所有咨詢工作的基礎(chǔ)。診斷與咨詢的聯(lián)系與區(qū)別管理診斷概述按診斷主體分類1、自已診斷2、外部診斷

關(guān)系診斷第三者診斷

社會診斷和政府診斷診斷的分類按診斷內(nèi)容分類1、普通診斷2、特殊診斷綜合診斷部門診斷項目診斷管理診斷概述使客戶對變革及咨詢的需求更加強烈診斷過程是咨詢師與企業(yè)管理者共同交流、激發(fā)思維、分享信息的過程為解決問題的方法提供信息依據(jù)診斷功能深入在而細致地分析客戶所面臨的問題和咨詢項目追求的目的。問題本質(zhì)；關(guān)鍵是認清問題產(chǎn)生的要點和因素；重要的相關(guān)問題；客戶對問題的認識及解決問題的資源和能力識別引起與影響問題的因素和要點為找到解決問題的方法準(zhǔn)備必要的信息123管理診斷的任務(wù)管理診斷概述11管理診斷的思維框架第二節(jié)：管理診斷的內(nèi)容和維度管理診斷的思維框架內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)外部競爭環(huán)境213管理診斷的內(nèi)容維度管理診斷的思維框架管理診斷的思維框架企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)：明確企業(yè)總的戰(zhàn)略目標(biāo)及各職能部門的發(fā)展目標(biāo)；檢驗企業(yè)的內(nèi)外部經(jīng)營情況是否與目標(biāo)一致；明確企業(yè)的核心競爭力管理診斷的思維框架企業(yè)的外部競爭環(huán)境：行業(yè)主要產(chǎn)品供求關(guān)系概要分析；主要客戶及目標(biāo)市場分析；行業(yè)中競爭對手分析；政治、經(jīng)濟、政策、法律法規(guī)分析；資源供應(yīng)情況分析；行業(yè)可比性主要指標(biāo)調(diào)查分析。管理診斷的思維框架企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境：主要產(chǎn)品獲利能力分析；員工滿意度分析；企業(yè)經(jīng)營資源狀況分析；體制和機制分析。整體優(yōu)化配套服務(wù)綜合診斷

達到

整體優(yōu)化的目的

提出改善方案和配套服務(wù)

從體制、

機制和觀念找根源

從管管理環(huán)節(jié)找經(jīng)驗和原因從輸出效果看成績與問題管理診斷的思維框架全面提升企業(yè)管理平臺，達到管理、效益、競爭能力整體優(yōu)化的效果成熟的咨詢技法能夠?qū)ζ髽I(yè)實施快速、準(zhǔn)確的診斷針對原因和根源提出操作性強的解決方案，通過配套予以落實17管理診斷的過程第三節(jié)：規(guī)范診斷程序的意義管理診斷的主要內(nèi)容管理診斷的規(guī)范程序及要點分析管理診斷的常規(guī)手續(xù)管理診斷的過程：規(guī)范診斷程序的意義體現(xiàn)在普遍適用性和最優(yōu)性上咨詢從業(yè)者的專業(yè)化和職業(yè)化通過規(guī)范化制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)奠基產(chǎn)品規(guī)范化的管理基礎(chǔ)，便于對咨詢師的工作進行評價和管理促進員工績效評價體系的建立123形成規(guī)模效益，從而降低成本，增加咨詢公司的利潤5管理診斷的主要內(nèi)容管理診斷的過程見面會；參觀面談資料搜集整理財務(wù)分析和滿意度分析相關(guān)的主要管理環(huán)節(jié)分析核心競爭力分析目標(biāo)、外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境動態(tài)平衡分析綜合匯總綜合報告分析管理診斷的過程準(zhǔn)備階段搜集企業(yè)有關(guān)資料分析整理資料診斷培訓(xùn)和宣傳工作初確定診斷計劃咨詢公司的準(zhǔn)備工作診斷階段預(yù)備診斷：聽取企業(yè)情況介紹企業(yè)現(xiàn)場的參觀與學(xué)習(xí)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和員工交流正式確定診斷主題制定正式診斷計劃基礎(chǔ)診斷：

望；聞；問；切最終產(chǎn)品：診斷報告診斷規(guī)范程度及要點分析管理診斷的思維柜架正式診斷：預(yù)備診斷基礎(chǔ)診斷望：現(xiàn)場觀察；聞：聽取企業(yè)各層次職工的意見；問：有目的地詢問；切：深入了解，確定企業(yè)病癥單項或部門診斷匯總決定改善方案管理診斷的過程：企業(yè)診斷的常規(guī)手續(xù)企業(yè)要向咨詢公司提出診斷意向書咨詢公司接受診斷意向簽署委托合同12323管理診斷的反饋和成果第四節(jié)：向客戶反饋信息的原則策劃信息反饋會議診斷報告的作用及制作管理診斷的反饋和成果：向客戶反饋信息的原則做一個偉大的推銷員保持客戶的充分參與不要留下意外誠實和率直123不作空乏的評論56支持客戶管理診斷的反饋和成果：策劃信息反饋會議提交項目背景與目標(biāo)提交建議鼓勵客戶發(fā)表意見鼓勵客戶決定行動步驟123確定咨詢師在將來各種活動中的作用5管理診斷的反饋和成果診斷報告的作用：對歷史發(fā)展及成功經(jīng)驗進行系統(tǒng)提煉與總結(jié)