組織行為學(xué) 陳春花 團(tuán)隊(duì)管理 第 華南理工大學(xué) 工商管理學(xué)院

會(huì)計(jì)學(xué)1組織行為學(xué)陳春花團(tuán)隊(duì)管理第華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院主要內(nèi)容認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的形成和分類團(tuán)隊(duì)效能團(tuán)隊(duì)管理和評(píng)估團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)第1頁/共45頁一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)1.團(tuán)隊(duì)的含義西方學(xué)者從不同的角度對(duì)團(tuán)隊(duì)下了定義：斯蒂芬·羅賓斯認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。路易士認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是由一群認(rèn)同并致力于去達(dá)成共同的結(jié)果而努力的組織。在路易士的定義中強(qiáng)調(diào)了三個(gè)重點(diǎn)：共同目標(biāo)，工作相處愉快和高品質(zhì)的結(jié)果。沙勒斯等人認(rèn)為一個(gè)團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)以上具有不同背景及特色的人所組成，他們被賦予特定的角色與功能，并表現(xiàn)出不同的功能，在有限的期間內(nèi)緊密地在一起互動(dòng)，相互依存，機(jī)動(dòng)式的完成共同的目標(biāo)或具有特別價(jià)值的任務(wù)。蓋茲貝克和史密斯認(rèn)為一個(gè)團(tuán)隊(duì)是由少數(shù)具有技能互補(bǔ)的人所組成，他們認(rèn)同于一個(gè)共同目標(biāo)和一個(gè)能使他們彼此擔(dān)負(fù)責(zé)任的程序。桑斯卓強(qiáng)調(diào)相互依存性和個(gè)性的個(gè)人，共同為其團(tuán)隊(duì)獲致的結(jié)果向組織負(fù)責(zé)。夏克則從協(xié)調(diào)和共同目標(biāo)的觀點(diǎn)，將團(tuán)隊(duì)定義成兩個(gè)以上的個(gè)人，一起協(xié)調(diào)他們的活動(dòng)來完成共同的目標(biāo)。第2頁/共45頁綜上所述：團(tuán)隊(duì)是一群為數(shù)不多的、具有相互補(bǔ)充技能的人組成的一個(gè)群體，他們相互承諾，具有明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)且共同承擔(dān)團(tuán)隊(duì)責(zé)任。一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)1.團(tuán)隊(duì)的含義第3頁/共45頁團(tuán)隊(duì)規(guī)模有限制。團(tuán)隊(duì)的特征特征一特征四特征三特征二一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)2.團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)成員具有不同的技能、知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)隊(duì)員都能對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)作出不同的貢獻(xiàn)。團(tuán)隊(duì)隊(duì)員共同承擔(dān)團(tuán)隊(duì)成敗的責(zé)任。團(tuán)隊(duì)的建立是以完成團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)為主要任務(wù)。第4頁/共45頁因此，我們可以這樣理解團(tuán)隊(duì)一小群具有不同技能的人相互依存地工作在一起。這群人認(rèn)同于某一共同目標(biāo)，為了達(dá)成這一目標(biāo)，他們扮演好自己的角色，貢獻(xiàn)自己的能力，彼此分工合作，溝通協(xié)調(diào)，為完成目標(biāo)而齊心努力，并為此目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否共同承擔(dān)責(zé)任。一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)2.團(tuán)隊(duì)的特征第5頁/共45頁一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)3.團(tuán)隊(duì)與群體工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的比較：第6頁/共45頁群體規(guī)范與人們從事的任務(wù)沒有關(guān)系。群體中的成員不一定要參與到需要共同努力的集體工作中，不存在積極的協(xié)同作用。群體的績(jī)效，僅僅是每個(gè)群體成員個(gè)人貢獻(xiàn)的總和。不能夠使群體的總體績(jī)效大于個(gè)人績(jī)效之和。團(tuán)隊(duì)規(guī)范以任務(wù)為導(dǎo)向。通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用。其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)人成員績(jī)效的總和。一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)3.團(tuán)隊(duì)與群體團(tuán)隊(duì)與群體之間的區(qū)別:第7頁/共45頁在復(fù)雜多變的環(huán)境里，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的管理方式，與傳統(tǒng)科層制下的部門結(jié)構(gòu)相比，具有很多優(yōu)點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)能夠獲得更多、更有效的信息，提高決策的速度和準(zhǔn)確性。團(tuán)隊(duì)管理使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考。團(tuán)隊(duì)能把互補(bǔ)的技能和經(jīng)驗(yàn)帶到一起，這些技能和經(jīng)驗(yàn)超過了團(tuán)隊(duì)中任何個(gè)人的技能和經(jīng)驗(yàn)，使得團(tuán)隊(duì)能夠在更大范圍內(nèi)能應(yīng)付多方面的挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)所形成相互信任的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神對(duì)于組織有著重要意義。一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)3.團(tuán)隊(duì)與科層結(jié)構(gòu)第8頁/共45頁初創(chuàng)期初見成效期持續(xù)發(fā)展期成熟期團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段不確定性團(tuán)隊(duì)成員之間相互競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)成員之間和諧融洽團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作進(jìn)取1.團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段二、團(tuán)隊(duì)的形成及分類第9頁/共45頁階段效率工作關(guān)系1.初創(chuàng)期低戒備的、謹(jǐn)慎的、不承擔(dān)責(zé)任的2.初見成效期（功能失調(diào)）低-中無-低好爭(zhēng)辯的、定位的群體在這一階段陷入困境3.持續(xù)發(fā)展期中-高合作的、相互支持的、善于溝通的4.成熟期1高協(xié)作的、整體化的、高標(biāo)準(zhǔn)的成熟期2（呆滯）中常規(guī)的、不接受外部觀點(diǎn)的二、團(tuán)隊(duì)的形成及分類1.團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段第10頁/共45頁二、團(tuán)隊(duì)的形成及分類2.團(tuán)隊(duì)的類型團(tuán)隊(duì)的類型解決問題型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)第11頁/共45頁解決問題型團(tuán)隊(duì)（problem-solvingteam）解決問題型團(tuán)隊(duì)主要關(guān)注他們責(zé)任范圍內(nèi)的特殊問題，提出解決問題的方案。團(tuán)隊(duì)成員一般來自同一個(gè)部門，每周用幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間聚會(huì)，討論如何提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率和改善工作環(huán)境。但是，這些團(tuán)隊(duì)幾乎沒有權(quán)力根據(jù)這些建議單方面采取行動(dòng)。二、團(tuán)隊(duì)的形成及分類2.團(tuán)隊(duì)的類型第12頁/共45頁自我管理型團(tuán)隊(duì)是一種真正獨(dú)立自主的團(tuán)隊(duì)，它們不僅探討解決問題的方法，而且親自執(zhí)行解決方案，并對(duì)工作承擔(dān)全部責(zé)任。自我管理型團(tuán)隊(duì)一般由每天必須一起工作以生產(chǎn)一種產(chǎn)品或提供一種完整服務(wù)的人員組成。徹底的自我管理團(tuán)隊(duì)甚至可以挑選自己的成員，并讓成員相互進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。這樣，主管人員的重要性就下降了，甚至可以被取消。自我管理型團(tuán)隊(duì)可以減少管理層次，形成扁平式的組織機(jī)構(gòu)，對(duì)于員工的益處在于，相對(duì)于傳統(tǒng)的管理團(tuán)隊(duì)，自我管理團(tuán)隊(duì)有更高的成長(zhǎng)滿意度、社會(huì)滿意度和信任感二、團(tuán)隊(duì)的形成及分類2.團(tuán)隊(duì)的類型自我管理型團(tuán)隊(duì)(self-managedteam)第13頁/共45頁二、團(tuán)隊(duì)的形成及分類2.團(tuán)隊(duì)的類型多功能型團(tuán)隊(duì)由來自同一等級(jí)、不同工作領(lǐng)域、具有不同工作技能的員工組成，目的是通過識(shí)別和解決跨部門、跨領(lǐng)域和多功能的問題來完成特定的任務(wù)。多功能團(tuán)隊(duì)能使組織內(nèi)（甚至組織之間）不同領(lǐng)域員工之間交換信息，激發(fā)出新的觀點(diǎn)，解決面臨的問題，協(xié)調(diào)復(fù)雜的項(xiàng)目。但是，在其形成的早期階段往往要消耗大量的時(shí)間，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員需要學(xué)會(huì)處理復(fù)雜多樣的工作任務(wù)。在成員之間，尤其是那些背景不同、經(jīng)歷和觀點(diǎn)不同的成員之間，建立起信任并能真正的合作也需要一定時(shí)間。多功能型團(tuán)隊(duì)（Multi-functionalteam）第14頁/共45頁二、團(tuán)隊(duì)的形成及分類2.團(tuán)隊(duì)的類型虛擬團(tuán)隊(duì)是指在不同地域空間的個(gè)人通過信息技術(shù)進(jìn)行合作的團(tuán)隊(duì)組織形式。與以上三種團(tuán)隊(duì)類型不同的是，虛擬團(tuán)隊(duì)不需要團(tuán)隊(duì)成員之間的密切的面對(duì)面接觸來工作，可以跨時(shí)間跨地區(qū)甚至跨組織地工作。虛擬團(tuán)隊(duì)的核心特征是人、目標(biāo)和聯(lián)系，這和其他團(tuán)隊(duì)有相似之處，但是虛擬團(tuán)隊(duì)最顯著的特征是用一系列信息技術(shù)為紐帶來聯(lián)系成員和實(shí)施任務(wù)。虛擬性團(tuán)隊(duì)的核心要素是團(tuán)隊(duì)中的信任問題。虛擬團(tuán)隊(duì)(virtualteam)第15頁/共45頁二、團(tuán)隊(duì)的形成及分類2.團(tuán)隊(duì)的類型根據(jù)美國(guó)知識(shí)團(tuán)隊(duì)管理專家KarlEricSveiby的定義，知識(shí)團(tuán)隊(duì)是指運(yùn)用高智力資本從事創(chuàng)新型工作的群體。而目前的學(xué)術(shù)界對(duì)于知識(shí)團(tuán)隊(duì)并沒有明確的定義。但是綜合目前的研究成果，知識(shí)團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)概念的延伸，主要特征表現(xiàn)為：承擔(dān)超常規(guī)創(chuàng)新性復(fù)雜任務(wù)、成員擁有獨(dú)特的專業(yè)技術(shù)，團(tuán)隊(duì)知識(shí)需要進(jìn)行共享、整合和重組。知識(shí)團(tuán)隊(duì)（knowledgeworkerteam）第16頁/共45頁Nadler,Hackman和Lawer(1979)、Hackman(1987)、Eric&Kennech（1990)、戚振江、王端旭(2003)等都對(duì)團(tuán)隊(duì)效能進(jìn)行了定義本書則傾向于采用Eric&Kennech（1990）對(duì)團(tuán)隊(duì)效能的界定團(tuán)隊(duì)效能團(tuán)隊(duì)效能由團(tuán)隊(duì)績(jī)效（周邊績(jī)效）和組織績(jī)效（任務(wù)績(jī)效）共同構(gòu)成。

——Eric&Kennech（1990）三、團(tuán)隊(duì)效能1.團(tuán)隊(duì)效能定義第17頁/共45頁三、團(tuán)隊(duì)效能2.團(tuán)隊(duì)效能的影響因素團(tuán)隊(duì)效能的影響因素團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)氣氛目標(biāo)認(rèn)同團(tuán)隊(duì)特征團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為組織支持第18頁/共45頁團(tuán)隊(duì)溝通是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間共享信息，共同解決問題，做出有效決策的互動(dòng)過程。溝通的目的是使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、任務(wù)和問題有共同的了解，以達(dá)到目標(biāo)一致、思想一致和精神團(tuán)結(jié)。三、團(tuán)隊(duì)效能2.團(tuán)隊(duì)效能的影響因素團(tuán)隊(duì)溝通第19頁/共45頁團(tuán)隊(duì)氣氛是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)等具體情景的認(rèn)知或心理體驗(yàn)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)等有充分的認(rèn)知，明確知道團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的關(guān)系密切，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力就會(huì)比較強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)成員間互幫互助，容易形成一種信任的氛圍，這樣的團(tuán)隊(duì)氛圍將有利于團(tuán)隊(duì)效能的提高。三、團(tuán)隊(duì)效能2.團(tuán)隊(duì)效能的影響因素團(tuán)隊(duì)氣氛第20頁/共45頁與缺乏團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（或難以定義的目標(biāo)）相比，具體的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)可以提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。通常的，團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)與個(gè)體績(jī)效目標(biāo)同時(shí)存在。當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)體目標(biāo)發(fā)生沖突時(shí)，其結(jié)果就會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)機(jī)能失調(diào)。但是，即使當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)體目標(biāo)一致時(shí)，兩個(gè)不同水平績(jī)效目標(biāo)同時(shí)存在時(shí)的效果并比任一目標(biāo)類型單獨(dú)存在時(shí)要好。特別是當(dāng)個(gè)體目標(biāo)和群體目標(biāo)同時(shí)存在時(shí)，所產(chǎn)生的績(jī)效并不比群體目標(biāo)單獨(dú)存在時(shí)所產(chǎn)生的績(jī)效高。三、團(tuán)隊(duì)效能2.團(tuán)隊(duì)效能的影響因素目標(biāo)認(rèn)同第21頁/共45頁團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性認(rèn)為群體成員背景的異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)效能成零相關(guān)或負(fù)相關(guān)關(guān)系，并且在創(chuàng)造性和智力性任務(wù)中團(tuán)隊(duì)成員的異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效也有影響。成員熟悉度由相互熟悉的人們組成的團(tuán)隊(duì)總體上來說要比由相互不熟悉的人們組成的團(tuán)隊(duì)能更有效地合作。團(tuán)隊(duì)規(guī)模團(tuán)隊(duì)規(guī)模對(duì)團(tuán)隊(duì)效能的影響成倒U型，即團(tuán)隊(duì)規(guī)模過大或過小都會(huì)降低團(tuán)隊(duì)效能。三、團(tuán)隊(duì)效能2.團(tuán)隊(duì)效能的影響因素團(tuán)隊(duì)特征第22頁/共45頁團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)屬于這個(gè)團(tuán)隊(duì)，是團(tuán)隊(duì)中的一員，并從團(tuán)隊(duì)內(nèi)部對(duì)團(tuán)隊(duì)施加影響。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)為團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)，為團(tuán)隊(duì)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候代表團(tuán)隊(duì)處理與組織內(nèi)其他部門的關(guān)系。三、團(tuán)隊(duì)效能2.團(tuán)隊(duì)效能的影響因素團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為第23頁/共45頁團(tuán)隊(duì)作為組織的基本結(jié)構(gòu)單位，它與組織發(fā)生廣泛的聯(lián)系，組織支持也會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)效能產(chǎn)生影響。組織支持可以分為組織對(duì)個(gè)人、組織對(duì)團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人的支持，其中組織對(duì)團(tuán)隊(duì)的支持與團(tuán)隊(duì)效能之間的關(guān)系最為密切。組織對(duì)團(tuán)隊(duì)的支持，有利于提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性，使得團(tuán)隊(duì)得以順利開展工作，提高團(tuán)隊(duì)的效能。三、團(tuán)隊(duì)效能2.團(tuán)隊(duì)效能的影響因素組織支持第24頁/共45頁四、團(tuán)隊(duì)管理與評(píng)估1.團(tuán)隊(duì)管理的途徑人際關(guān)系途徑角色界定途徑價(jià)值觀途徑任務(wù)導(dǎo)向途徑團(tuán)隊(duì)管理的途徑第25頁/共45頁這是在團(tuán)隊(duì)成員間形成較高程度的社會(huì)意識(shí)及個(gè)人意識(shí)。例如，通過幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)會(huì)如何互相傾聽，或者如何了解團(tuán)隊(duì)中其他成員的經(jīng)歷，更好的理解彼此的個(gè)性以彼此進(jìn)行有效交流，將有助于人們共同工作。四、團(tuán)隊(duì)管理與評(píng)估1.團(tuán)隊(duì)管理的途徑人際關(guān)系途徑這界定了團(tuán)隊(duì)成員參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)時(shí)以什么樣的角色出現(xiàn)。目的是明確每個(gè)人對(duì)自己的期望、整個(gè)群體的規(guī)范以及不同的群體成員所分擔(dān)的責(zé)任。這意味著團(tuán)隊(duì)清楚地意識(shí)到自己作為一個(gè)工作單位的角色。它的運(yùn)作既有實(shí)效又有效率，因?yàn)槊總€(gè)成員都清楚的理解自己的位置、角色和責(zé)任。角色界定途徑第26頁/共45頁指要發(fā)展成員間的相互理解，其重點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其正在做的事情的整體立場(chǎng)，以及他們所采取的價(jià)值觀，而不是組成團(tuán)隊(duì)的個(gè)人的性格或者他們所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?。四、團(tuán)隊(duì)管理與評(píng)估1.團(tuán)隊(duì)管理的途徑價(jià)值觀途徑這是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)以及每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員能夠?qū)@項(xiàng)任務(wù)的完成所做貢獻(xiàn)的獨(dú)特方式。在這一途徑中，重點(diǎn)不是關(guān)于人們是什么樣子的，而是關(guān)于人們所擁有的技能以及這些技能如何對(duì)整體做出貢獻(xiàn)。任務(wù)導(dǎo)向途徑第27頁/共45頁根據(jù)組織內(nèi)部團(tuán)隊(duì)之間的影響力和它經(jīng)對(duì)有效完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)的價(jià)值，卡特森伯奇和史密斯（1993年）提出用團(tuán)隊(duì)行為曲線來評(píng)估團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)行為曲線四、團(tuán)隊(duì)管理與評(píng)估2.對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的評(píng)估第28頁/共45頁挑戰(zhàn)5挑戰(zhàn)1挑戰(zhàn)2挑戰(zhàn)3挑戰(zhàn)4團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)社會(huì)惰化“搭便車”問題難以實(shí)施準(zhǔn)確的個(gè)人績(jī)效考核個(gè)性化與團(tuán)隊(duì)合作的沖突員工多元化圖案度職責(zé)不明挑戰(zhàn)6五、團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)第29頁/共45頁社會(huì)惰化是團(tuán)隊(duì)成員在從事趨向共同目標(biāo)活動(dòng)中出現(xiàn)的努力程度和平均貢獻(xiàn)隨著群體成員增加而減少的現(xiàn)象。社會(huì)惰化普遍存在于各種類型的群體、團(tuán)隊(duì)和組織中，它會(huì)降低群體凝聚力，影響工作效率，甚至?xí)璧K群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。關(guān)于社會(huì)惰化現(xiàn)象的原因解釋：第一種是群體成員認(rèn)為其他人沒有盡到應(yīng)盡的職責(zé)，因而降低了自己的努力程度以求得內(nèi)心的公平感。另一種把群體責(zé)任的擴(kuò)散作為對(duì)社會(huì)惰化現(xiàn)象的解釋。五、團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)1.社會(huì)惰化第30頁/共45頁“搭便車”問題，又稱“偷懶”問題，是指在團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)中，由于團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人貢獻(xiàn)與所得報(bào)酬沒有明確的對(duì)應(yīng)關(guān)系，或者由于其他激勵(lì)措施不利，而造成的每個(gè)成員都有減少自己的成本支出而坐享他人勞動(dòng)成果的機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)主義傾向。

“搭便車”導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員缺乏努力工作的積極性，使團(tuán)隊(duì)工作無效率或低產(chǎn)出。實(shí)際上團(tuán)隊(duì)面臨的一個(gè)問題是個(gè)體之間相互“搭便車”行為的發(fā)生。五、團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)2.“搭便車”問題第31頁/共45頁在團(tuán)隊(duì)中，傳統(tǒng)的個(gè)人績(jī)效考核方法常常難以奏效。這是由于團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)具有高度合作的性質(zhì)，團(tuán)隊(duì)成員具有較強(qiáng)的互補(bǔ)性，團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出是團(tuán)隊(duì)成員共同努力的結(jié)果。由于團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的特點(diǎn)，在團(tuán)隊(duì)中容易產(chǎn)生較嚴(yán)重的信息不對(duì)稱現(xiàn)象，使得團(tuán)隊(duì)中單個(gè)成員的努力水平不可觀測(cè)，團(tuán)隊(duì)績(jī)效表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員共同努力的結(jié)果，單個(gè)成員的績(jī)效常常無法被準(zhǔn)確的度量。五、團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)3.難以實(shí)施準(zhǔn)確的個(gè)人績(jī)效考核第32頁/共45頁在下面兩種情況下，塑造團(tuán)隊(duì)隊(duì)員面臨著最艱巨的挑戰(zhàn)：（1）組織文化是高度個(gè)人主義的；（2）在高度重視個(gè)人成就感的組織中推行團(tuán)隊(duì)方式。

通常組織可以通過選拔、培訓(xùn)與獎(jiǎng)勵(lì)等方式來塑造團(tuán)隊(duì)成員的合作性，降低個(gè)性化與團(tuán)隊(duì)合作的沖突。五、團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)4.個(gè)性化與團(tuán)隊(duì)合作的沖突第33頁/共45頁員工多元化是使員工個(gè)人區(qū)別于他人的差異化的特征，包括性別、種族、民族、年齡和身體狀況等。有時(shí)候也包含其他因素，比如婚姻狀況、父母情況和宗教信仰等。團(tuán)隊(duì)的成員個(gè)體間在各種因素上都存在著差異，使得團(tuán)隊(duì)的管理面臨著新的挑戰(zhàn)——如何管理團(tuán)隊(duì)成員的多元化，既尊重個(gè)體的獨(dú)一無二的特性和貢獻(xiàn)，又提高組織的共同觀念。Milliken&Martins（1996）指出，員工多元化是一把雙刃劍，一方面可以帶給團(tuán)隊(duì)更多的信息與知識(shí)進(jìn)而提升企業(yè)的績(jī)效，另一方面會(huì)因?yàn)闈撛诘男〖瘓F(tuán)主義的出現(xiàn)影響信息的有效利用。五、團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)5.員工多元化第34頁/共45頁通常，職責(zé)不清的現(xiàn)象會(huì)通過以下方式表現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)中：（1）崗位職責(zé)隨意化；（2）職責(zé)按照資歷走；（3）職責(zé)跟隨人員而變化；五、團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)6.團(tuán)隊(duì)職責(zé)不明

在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各職能部門和成員分工不清職責(zé)不明的情況，這在傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)中體現(xiàn)的十分明顯，而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，團(tuán)隊(duì)建設(shè)也出現(xiàn)了很大的不同，各種新型團(tuán)隊(duì)不斷相繼出現(xiàn)，比如創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)等，這些新型團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)給團(tuán)隊(duì)分工和職責(zé)明晰帶來了新的沖擊和挑戰(zhàn)。第35頁/共45頁Bird（1989）“創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)形成的五個(gè)步驟”：

（1）吸引；（2）結(jié)合；（3）規(guī)劃；（4）沖突；（5）發(fā)展六、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)1.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的組建

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)必定是一個(gè)動(dòng)態(tài)的團(tuán)隊(duì)，這種動(dòng)態(tài)發(fā)展既可以表現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)成員組成的外在變化上，也能體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)能力的內(nèi)在變化中。最終，當(dāng)一個(gè)成熟的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的時(shí)候，它應(yīng)該包含三個(gè)特征：技能結(jié)構(gòu)完善、角色結(jié)構(gòu)完整、權(quán)力配置科學(xué)。第36頁/共45頁創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的分類

同質(zhì)性創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)節(jié)約型團(tuán)隊(duì)單成員團(tuán)隊(duì)混合團(tuán)隊(duì)嵌套團(tuán)隊(duì)六、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)2.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的分類

團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性一般指團(tuán)隊(duì)成員間人口特征以及重要的認(rèn)知觀念、價(jià)值觀、經(jīng)驗(yàn)等方面表現(xiàn)出來的差異化（FinkelsteinandHambrick，1990）。具體到創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性，主要包括性別、年齡、種族、教育水平、創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)等易觀測(cè)的外部異質(zhì)性和認(rèn)知、價(jià)值觀、偏好、態(tài)度、創(chuàng)業(yè)承諾等深層內(nèi)部異質(zhì)性（Jacksonetal.，2003；Liaoetal.，2009）。第37頁/共45頁六、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)2.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的分類創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性分類分類含義特點(diǎn)主要屬性

社會(huì)性異質(zhì)性

團(tuán)隊(duì)成員在社會(huì)地位和社會(huì)角色方面的差異

較強(qiáng)的外部性，與團(tuán)隊(duì)的工作和任務(wù)往往沒有直接聯(lián)系

性別、年齡、種族、教育水平等

功能性異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)成員在所掌握的與工作相關(guān)的知識(shí)技能、工作背景和工作經(jīng)驗(yàn)等方面的差異具有明顯的內(nèi)部性，往往與團(tuán)隊(duì)工作和任務(wù)具有天然直接聯(lián)系行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、職能經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、人格、價(jià)值觀、偏好等第38頁/共45頁六、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)2.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的分類節(jié)約型團(tuán)隊(duì)、單成員團(tuán)隊(duì)、混合團(tuán)隊(duì)和嵌套團(tuán)隊(duì)節(jié)約型團(tuán)隊(duì)是一種極端形式的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，這種創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的成員完全了解團(tuán)隊(duì)所處的情境，只需處理一些確定性很高的常規(guī)事件。單成員團(tuán)隊(duì)，就是只有一個(gè)成員的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)成員就是創(chuàng)業(yè)者自己?；旌蠄F(tuán)隊(duì)至少包括一個(gè)創(chuàng)業(yè)者和一個(gè)羅賓遜節(jié)約者，創(chuàng)業(yè)者發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)目的—手段框架，節(jié)約者在這個(gè)框架下監(jiān)督生產(chǎn)和交易效率。嵌套團(tuán)隊(duì)至少包括兩個(gè)創(chuàng)業(yè)者，一個(gè)領(lǐng)頭創(chuàng)業(yè)者和一個(gè)協(xié)助創(chuàng)業(yè)者。領(lǐng)頭創(chuàng)業(yè)者為團(tuán)隊(duì)確定總體經(jīng)營(yíng)思路或愿景，而協(xié)助創(chuàng)業(yè)者則在實(shí)施中充分發(fā)揮其先前知識(shí)與專業(yè)技能的作用。第39頁/共45頁六、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)3.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的合作與沖突如一般團(tuán)隊(duì)一樣，在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建過程中，也會(huì)出現(xiàn)合作和沖突的問題，由于創(chuàng)業(yè)任務(wù)的特殊性，和團(tuán)隊(duì)成員的多元性，團(tuán)隊(duì)更應(yīng)該建立處理合作和沖突的意識(shí)和機(jī)制。第40頁/共45頁六、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)3.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的合作與沖突合作合作方面，Chen,Liu和Tjosvold（2005）以高管團(tuán)隊(duì)為對(duì)象，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造合適的環(huán)境，這樣他們能更有效地合作。團(tuán)隊(duì)質(zhì)量對(duì)于團(tuán)隊(duì)，特別是創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的績(jī)效有非常顯著的影響，而這里的團(tuán)隊(duì)質(zhì)量就是指團(tuán)隊(duì)的合作質(zhì)量。他們認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)的合作包括：溝通、協(xié)調(diào)、平衡團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)、相互支持、努