顧問服務體驗-左右流程

顧問服務體驗參考第一部分主動出擊，吸引客 第二部分需求啟發(fā)，喚 第三部分方案介紹，量身定 第一部分主動出擊，吸引客戶一、開場參迎賓開設計師XXX設計的 銷售顧問 唯一性開場 銷售顧問：現(xiàn)在活動期間買是最劃算的，花最少的錢買最好的東西，平時 1-2萬買一套沙發(fā)，這次有活動套餐15000就能買齊客餐廳一 二、不管客戶買不買，先把客戶留下來留住顧客堵住顧客面對冷言相對的客戶，想辦法讓客戶愿意與你交流我們笑顏以對，客戶卻毫無反應，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看。說明：主動將銷售向前推進，將顧客的借口變成說服顧客的理3）顧客進店快速轉一圈，什么都不說轉身就）售顧問：這位先生，請您先別急著走，請問是不是這幾個款式的沙發(fā)您都不喜歡啊，）銷售顧問：這位，能不能請您留一下步？是這樣子，您買不買沒有關系，想請您幫個忙，我剛進入這個行業(yè)并且非常喜歡這份工作，是否可以麻煩您告訴我您不喜歡我們說明：銷售顧問員應該從自身出發(fā)，盡可能的爭取多和顧客交流的第二部分一、摸清需求，才能針對介紹新房裝修需求：與整體裝修風格的完美匹配、使用（新房裝修是件很累人的活，我家房子裝修下來我瘦了十斤（獲得共鳴）舊房改造需求：徹 、煥然一新、不落伍）出）自 ）婚 了解客戶房子的真實使用者了解客戶的小區(qū)了解客戶其他的品類，清楚客戶的定位，真實需二、了解客戶預算1、從顧客的隨身物品進行判斷2、直接詢 預算 3、用已成交訂單詢問顧客意見 第三部分方案介紹，量身定制DFS情景體驗講解法D:Design設計引導F:Feeling感覺引導S:Space PSC講解法 C總結：憧憬美好生活一、質量異議1、顧客總是覺得特價商品的質量有這樣那樣的問題，我們應當如何消除他的疑慮。 的理由二、品牌異議1、左右沙發(fā)這個品牌我沒有聽銷售顧問：是的，其實現(xiàn)在很多品牌我們都沒有 ，有一個表的品牌，叫江詩丹頓2、我只聽****品牌地方比較吸引您呢？（探詢競爭品牌的優(yōu)勢點之后）我們家在這方面做的也是非常好的……，三、價格異議2、價格異議處理有訣竅3、價格異議處理“323法則”三個鎖定鎖 鎖 4、討價還價的三個策略 初期砍價中期砍價，顧客表示要走，暗示同伴讓價（使個眼色，打個手勢，千萬不要穿幫后期砍價策略：堅 拖到膠著狀態(tài)，迫顧客投降——放棄再砍價。 顧客死纏爛打 出馬 參 銷售顧問：昨天就遇到以為您這樣的顧客，他說 之后他就買，我只 5、價格異議處理參考我比較喜歡的東西，也來了幾次了，你再便宜點我就買了說明：讓步是有策略的，堅守價格政策在必要的時候有條件的交換，顧客才會珍惜。東西都是一樣的，為啥你家的價格跟別人差如此多呢？說明：避開顧客訴求的點提煉商品的獨特一、離店客