某信息中心維保方案說明

我公司為xx信息中心提供的維保效勞遵循以下原那么：保證系統(tǒng)的更高可用性：通過中心數(shù)據(jù)機(jī)房設(shè)備維保，我們所提供中心數(shù)據(jù)機(jī)房高端設(shè)備維保效勞的價(jià)格將更加到更加快速的備件效勞、更加快速的故障響應(yīng)以及更加貼近的IT效勞的情況下，減更高的效勞質(zhì)量：作為專業(yè)的維保效勞提供商ITIL業(yè)界最正確實(shí)踐和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的效勞管理體系，建立了具有豐富企業(yè)管理和IT技術(shù)背景的工程師隊(duì)伍，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供切實(shí)可行的管理和統(tǒng)設(shè)備檔案、系統(tǒng)維護(hù)記錄、系統(tǒng)維護(hù)記錄和系客戶IT系統(tǒng)正常運(yùn)行，為您提供更高質(zhì)量的IT效勞。故障的后顧之憂，而且能夠極大降低企業(yè)人員本錢、全面的技術(shù)背景、有能力為用戶提供如系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)優(yōu)化等針對xx信息中心數(shù)據(jù)機(jī)房的現(xiàn)狀，我公司提供的維保效勞主要任務(wù)如下：(1)確保xx信息中心信息系統(tǒng)的平安和正常運(yùn)行；統(tǒng)、ORACLE數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，以及相關(guān)的軟硬件接口等；(3)支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行；(4)對維護(hù)范圍內(nèi)的設(shè)備的所有損壞部件，包含硬件和軟件6小時(shí)內(nèi)免費(fèi)更換；有充足的備件(尤其是CPU、內(nèi)存、電源、硬盤、模塊、引擎等),當(dāng)機(jī)器發(fā)生故障或機(jī)件損壞時(shí)，我公司保證能及時(shí)提供現(xiàn)場更換效勞，免費(fèi)提供原裝備件，備件含原廠1年保修，能夠承受原廠800查詢。當(dāng)用戶整機(jī)崩潰時(shí)，我公司保證能迅速區(qū)分工程2013期間2013年維保報(bào)價(jià)后且含稅)支援時(shí)間7*24響應(yīng)故障時(shí)處理時(shí)間升級免費(fèi)定期巡檢2個(gè)月/次免費(fèi)免費(fèi)協(xié)助10課時(shí)的根底技術(shù)培訓(xùn)夜間故障處理力n小型機(jī)、效勞器維保n存儲系統(tǒng)維保n相關(guān)軟硬件接口維保xx信息中心數(shù)據(jù)機(jī)房有2種小型機(jī)，分別是1臺OracleT4-2和1臺OracleT3-1,還有4臺PC效勞器-OracleBlade2000。n系統(tǒng)故障定位和排錯(cuò)nSolaris操作系統(tǒng)安裝、升級n操作系統(tǒng)補(bǔ)丁的更新n小型機(jī)微碼升級n系統(tǒng)備份和系統(tǒng)恢復(fù)n數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)n替換故障硬盤、RAID重建n更換電源、風(fēng)扇等易損件n更換主板和其他故障板卡n更換小型機(jī)和磁盤陣列中的各類到期電池n系統(tǒng)參數(shù)的調(diào)整優(yōu)化n系統(tǒng)日志的檢查和去除n系統(tǒng)盤的鏡像檢查n雙機(jī)軟件的狀態(tài)檢測n系統(tǒng)目錄空間狀態(tài)使用的監(jiān)測n系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)測n安裝新版本Solaris系統(tǒng)n在新版本Solaris系統(tǒng)上調(diào)試系統(tǒng)配置n對已安裝的新版本Solaris系統(tǒng)進(jìn)展測試n維保設(shè)備(軟件)范圍內(nèi)其它軟件的升級效勞故障隱患，減少故障造成的宕機(jī)時(shí)間。在效勞期間，針對OraclePC效勞器Blade2000維保效勞，我公司提供主動(dòng)效勞模式，做好效n協(xié)助客戶進(jìn)展受支持的軟件產(chǎn)品的根本的日常維護(hù)和管理。n協(xié)助客戶對所報(bào)告的問題進(jìn)展定義及指導(dǎo)客戶相關(guān)技術(shù)人員完成解決問題所n我公司將幫助客戶對所報(bào)告的問題進(jìn)展問題根源的分析和診斷。n對于軟件本身的問題，我公司將根據(jù)需要向客戶免費(fèi)提供相關(guān)的修正性軟件。n對客戶所報(bào)告的有關(guān)受支持軟件產(chǎn)品的問題，我公司將根據(jù)需要使用標(biāo)準(zhǔn)系n我公司將在應(yīng)用軟件安裝完畢后應(yīng)進(jìn)展根本系統(tǒng)測試小型機(jī)系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)方案書〔效勞器局部〕系統(tǒng)管理單位：設(shè)備名：設(shè)備型號設(shè)備序列號管理IP：巡檢周運(yùn)行狀態(tài)電源指示燈正常異常面板指示燈正常?？诋悆?nèi)置磁帶機(jī)正常?？诋愓．惓?nèi)存狀態(tài)正常異常磁盤狀態(tài)正常異常網(wǎng)卡狀態(tài)正常異常正常異常系統(tǒng)檢查系統(tǒng)日志正常異常正常異常文件系統(tǒng)，包括磁盤卷剩余空間正常異常硬件檢測正常異常交換分區(qū)正常異常固件版本正常異常正常異常系統(tǒng)鏡像正常異常正常異常存儲驅(qū)動(dòng)正常異常正常異常系統(tǒng)性能檢查正常異常內(nèi)存利用率正常異常正常異常數(shù)據(jù)行狀態(tài)數(shù)據(jù)庫安裝目錄正常異常數(shù)據(jù)庫進(jìn)程狀態(tài)正常異常檢查集群進(jìn)程狀態(tài)正常異常集群日志正常異常檢查存儲設(shè)備故障燈狀態(tài)正常異常SAN交換機(jī)端口正常異常正常異常系統(tǒng)故障報(bào)告正常異常3.2存儲系統(tǒng)維保xx信息中心數(shù)據(jù)機(jī)房存儲系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備有：1臺OracleSS6180存儲陣列n設(shè)備故障定位和排錯(cuò)n設(shè)備軟件版本升級n配置狀態(tài)檢測n更換電源、風(fēng)扇等易損構(gòu)件n系統(tǒng)使用狀態(tài)檢測n系統(tǒng)日志分析和監(jiān)控n為信息中心的存儲設(shè)備產(chǎn)品提供日常維修、維護(hù)效勞。n應(yīng)急保障方案。綜合分析xx中心數(shù)據(jù)的軟硬件配置，應(yīng)用情況，在第一次巡檢后向xx局提供平安、可靠、切實(shí)可行的應(yīng)急方案。n為xx信息中心的存儲管理軟件配置、備份策略審核等提供技術(shù)支持效勞。n幫助xx信息中心對存儲系統(tǒng)進(jìn)展性能分析：磁盤讀寫性能、數(shù)據(jù)存儲藏份平安性、I/0性能、解決數(shù)據(jù)存儲性能故障、提高存儲系統(tǒng)性能、提升xx信息中心ITn根據(jù)xx信息中心IT系統(tǒng)開展需求，規(guī)劃新的存儲藏份系統(tǒng)、容災(zāi)系統(tǒng)等，解決用戶IT數(shù)據(jù)平安、高速增長需要。n為xx信息中心提供存儲信息生命周期整體規(guī)劃，保障用戶數(shù)據(jù)的生命力。內(nèi)容描述1現(xiàn)場備件安裝配合用戶進(jìn)展。按備件到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場設(shè)備廠商、醫(yī)療管理公司2補(bǔ)丁效勞消除軟件漏洞給系統(tǒng)帶來的平安隱患，并對安裝補(bǔ)丁所引起的系統(tǒng)連鎖反響進(jìn)展合理的平醫(yī)療管理公司3升級效勞對系統(tǒng)進(jìn)展軟件或硬件的升級，以改良、完善現(xiàn)有系統(tǒng)或消除現(xiàn)有系統(tǒng)的漏洞。醫(yī)療管理公司4按效勞級別：7×24小時(shí)5×8小時(shí)醫(yī)療管理公司57×24小時(shí)醫(yī)療管理公司6問題管理系統(tǒng)對遇到的問題進(jìn)展匯總和發(fā)布醫(yī)療管理公司7系統(tǒng)優(yōu)化對客戶系統(tǒng)的括主機(jī)、存儲設(shè)備、操作系統(tǒng)、提供優(yōu)化效勞。醫(yī)療管理公司3.3數(shù)據(jù)庫軟件維保確保業(yè)務(wù)24*7運(yùn)行，具體效勞內(nèi)容主要包括：n日常維護(hù)。技術(shù)工程師將協(xié)助用戶進(jìn)展數(shù)據(jù)庫的恢復(fù)步驟、安裝、性能調(diào)整等檢查，進(jìn)展面對面的技術(shù)交流和探討，從而了解數(shù)據(jù)庫n故障診斷。對于用戶使用中的數(shù)據(jù)庫軟件，因?yàn)橛布⒉僮飨到y(tǒng)或應(yīng)用等原因出現(xiàn)問題，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫的異常狀態(tài)，影響了業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，我公司承諾本地2n數(shù)據(jù)遷移。公司能夠協(xié)助用戶在兩個(gè)不同的數(shù)據(jù)庫版本或在兩種不同的系統(tǒng)n災(zāi)難恢復(fù)。如果發(fā)生意外停機(jī)或數(shù)據(jù)喪失，用戶可能會(huì)付出沉重的代價(jià)，為此，我公司技術(shù)工程師將協(xié)助用戶根據(jù)具體的業(yè)務(wù)要求制定難恢復(fù)策略，并在故障實(shí)際發(fā)生時(shí)，公司將以最快的速度完成解用戶的風(fēng)險(xiǎn)。并確保在數(shù)據(jù)崩潰時(shí)得到ORACLE原廠效勞。n性能調(diào)優(yōu)。當(dāng)用戶系統(tǒng)出現(xiàn)異?；驍?shù)據(jù)庫性能明顯降低時(shí)，公司的Oracle專家將直接到達(dá)用戶現(xiàn)場，幫助用戶對數(shù)據(jù)庫進(jìn)展性能的調(diào)n日志文件分析；n備份和恢復(fù)評估、制定備份和恢復(fù)方案；n系統(tǒng)安康檢查和日常管理制度建議；n性能評估和優(yōu)化建議；n提供針對本工程的1年6次ORACLE工程師認(rèn)證工程師到場效勞。10racle數(shù)據(jù)庫每周7天，每天24小時(shí)支持中心，電子郵件答詢，以滿足業(yè)務(wù)開展的需要。Oracle產(chǎn)品技術(shù)專家直接同客戶對話，幫助解決客戶提出的疑難問題。根據(jù)問題的嚴(yán)重程度，將優(yōu)先解決客戶認(rèn)為是關(guān)鍵而緊醫(yī)療管理公司急的任務(wù)。對客戶提出的一般性問題進(jìn)展技術(shù)咨詢、指導(dǎo)。定期的客戶管理報(bào)告，防止問題再度發(fā)生。20racle數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品現(xiàn)場效勞響應(yīng)數(shù)據(jù)庫宕機(jī)數(shù)據(jù)壞塊影響業(yè)務(wù)不能進(jìn)展的產(chǎn)品問題軟件產(chǎn)品的更新及維護(hù)。醫(yī)療管理公司3Oracle數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品系統(tǒng)安康檢查對系統(tǒng)的配置及運(yùn)作框架提出建議，以幫助您得到一個(gè)更堅(jiān)強(qiáng)可靠的運(yùn)作環(huán)境降低系統(tǒng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，包括數(shù)據(jù)喪失、平安漏洞、系統(tǒng)崩潰、性能降低及資源緊張檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)錯(cuò)誤隱患檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是否需要應(yīng)用最新的補(bǔ)丁集監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫性能確認(rèn)系統(tǒng)的資源需求明確您系統(tǒng)的能力及缺乏優(yōu)化OracleServer的表現(xiàn)通過改善系統(tǒng)環(huán)境的穩(wěn)定性來降低潛在的系統(tǒng)宕機(jī)時(shí)間醫(yī)療管理公司4Oracle數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品性能調(diào)優(yōu)分析用戶的應(yīng)用類型和用戶行為評價(jià)并修改ORACLE數(shù)據(jù)庫的參數(shù)設(shè)置評價(jià)并調(diào)整ORACLE數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)分布醫(yī)療管理公司利用先進(jìn)的性能調(diào)整工具實(shí)施數(shù)據(jù)庫的性能調(diào)整3.4相關(guān)軟硬件接口維保針對xx信息中心數(shù)據(jù)機(jī)房的維保范圍的設(shè)備，在維保效勞期內(nèi)我公司將提供所維保效勞工程技術(shù)方案我公司是技術(shù)效勞性公司，公司主要以具有豐富技術(shù)相關(guān)廠商的技術(shù)認(rèn)證，如：HP認(rèn)證、IBM認(rèn)證、oracle認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證的工程師。中標(biāo)之后，根據(jù)客戶的需要，我公司將合理調(diào)配人力資源，為本工程成立專門的效勞技術(shù)小組，能隨時(shí)為客戶提供所需要的幫助和效勞。多年來積累了豐富的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)及管理經(jīng)歷。我們維護(hù)保養(yǎng)的產(chǎn)品覆蓋了主要的小型機(jī)設(shè)備和存儲設(shè)備生產(chǎn)廠商的產(chǎn)品。同時(shí)為金融、教育、政府等行業(yè)提供全方的充分肯定。同時(shí)，我公司與各大廠商之間長期保持著良好的合作關(guān)系，得到了廠商強(qiáng)大的后備支持。我公司提供的技術(shù)支持維保效勞能夠使xx信息中心數(shù)據(jù)機(jī)房的各系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，同時(shí)滿足可用性的要求。通過7*24小時(shí)熱線支持效勞、遠(yuǎn)程故障診斷效勞、現(xiàn)場技術(shù)支持效勞、現(xiàn)場技術(shù)與維護(hù)操作培訓(xùn)效勞、軟件補(bǔ)丁升級效勞、故障件修復(fù)、備板備件提供效勞、網(wǎng)絡(luò)定期巡檢效勞、重點(diǎn)通信職守效勞等針對xx信息中心數(shù)據(jù)機(jī)房年度維保效勞，我公司承諾：提供全年每周7天、每天24小時(shí)的全天候效勞和每天24小時(shí)熱線效勞，節(jié)假日照常工作，到場時(shí)間小于6小時(shí)。下面是我公司為xx信息中心數(shù)據(jù)機(jī)房年度維保效勞專門定制的九個(gè)效勞工程4.1工程名稱：熱線技術(shù)支持效勞·本公司效勞熱線提供每周7天、每天24小時(shí)的故障診斷，如熱線號碼需要4.2工程名稱：遠(yuǎn)程故障診斷遠(yuǎn)程故障診斷是指貴公司在使用設(shè)備時(shí)遇到使用中的疑難求后，通過效勞工程一不能解決設(shè)備故障問題的情況下，所在地終端連通，在遠(yuǎn)端對貴公司設(shè)備進(jìn)展診斷，提出解決問三，該時(shí)間在開場效勞后不受節(jié)假日的限制，不能在時(shí)限內(nèi)解故障級別解決時(shí)限一級故障2小時(shí)二級故障3天四級故障一周l二級故障：現(xiàn)有設(shè)備的操作性能嚴(yán)重下降，或因?yàn)樵O(shè)備性能明顯下降，使最4.3工程名稱：現(xiàn)場故障排除現(xiàn)場故障排除是指貴公司在使用設(shè)備時(shí)遇到疑難或者果不能通過效勞工程一和效勞工程二解決設(shè)備的技展現(xiàn)場故障排除的情況下，本公司將派經(jīng)歷豐富的工程師·現(xiàn)場故障排除以后，本公司工程師必須向貴公司提交一份故障解決的書面分析報(bào)·對現(xiàn)場故障排除過程中的故障維護(hù)不屬于此效勞工程的范圍?！τ诓煌墑e的故障，本公司分別承諾不同的故障解決時(shí)限，故障解決時(shí)限見表四，該時(shí)間在開場效勞后不受節(jié)假日的限制。表四：故障現(xiàn)場解決時(shí)限表故障級別解決時(shí)限一級故障二級故障24小時(shí)3天四級故障一周4.4工程名稱：現(xiàn)場培訓(xùn)效勞和原廠培訓(xùn)效勞為了提高貴公司維護(hù)人員排除故障的能力，教會(huì)他們能夠獨(dú)立排除類似本次的故障，本公司安排工程師在進(jìn)展完畢現(xiàn)場故障排除恢復(fù)通信后，針對本次故障出現(xiàn)的原因和故障排除方法對貴公司工程師進(jìn)展現(xiàn)場培訓(xùn)?，F(xiàn)場培訓(xùn)主要在排錯(cuò)過程中進(jìn)展，由我公司參與施工的工程師結(jié)合實(shí)際情況，對工程設(shè)備的檢測、調(diào)試、分析、維護(hù)進(jìn)展祥細(xì)講解，到達(dá)客戶相關(guān)培訓(xùn)人員能夠自主維護(hù)系統(tǒng)設(shè)備，獨(dú)立解決類似故障問題的目標(biāo)。此外還能夠和客戶協(xié)商安排廠家集中培訓(xùn)，我方將派遣有豐富經(jīng)歷的技術(shù)人員或由廠家專業(yè)工程師當(dāng)人教員，在雙方約定的地點(diǎn)對客戶進(jìn)展為期數(shù)日的集中培訓(xùn)。培訓(xùn)開場前我們將提交祥盡的培訓(xùn)方案，并征得客戶的認(rèn)可。我公司將負(fù)責(zé)安排培訓(xùn)地點(diǎn)和教材、師資等各項(xiàng)事宜?！づ嘤?xùn)對象為貴公司設(shè)備維護(hù)人員，培訓(xùn)內(nèi)容為本次故障出現(xiàn)的原因和排除方法。·現(xiàn)場培訓(xùn)在完成效勞工程后一天之內(nèi)完成，課時(shí)在2小時(shí)內(nèi)?！づ嘤?xùn)對象為貴公司設(shè)備維護(hù)人員，培訓(xùn)內(nèi)容為綜合培訓(xùn)，主要設(shè)備的安裝和調(diào)試，簡單的故障排錯(cuò)等·集中培訓(xùn)在每一次巡檢后完成，時(shí)間地點(diǎn)雙方溝通決定，由我公司安排資深主任工程師培訓(xùn)，提供4人*5天，以提高用戶系統(tǒng)管理員技術(shù)能力4.5工程名稱：軟件升級和效勞器上系統(tǒng)軟件維護(hù)效勞軟件升級效勞是指設(shè)備廠商對原授權(quán)軟件所做的修正、補(bǔ)充和更新，是此版本運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)問題的解決方案，這些軟件將對原授權(quán)軟件起到消除運(yùn)行中潛在隱·整個(gè)升級效勞過程是在本公司工程師的指導(dǎo)下由貴公司技術(shù)人員進(jìn)展，如果貴公司技術(shù)人員不能夠獨(dú)立完成，本公司將和貴公司協(xié)商一個(gè)時(shí)間，由本公司工程師現(xiàn)場協(xié)助貴公司技術(shù)人員進(jìn)展升級小型機(jī)和其他維保設(shè)備軟件升級：·根據(jù)客戶提出的升級方案做準(zhǔn)備，并提供建議?！σ寻惭b的新版本進(jìn)展測試。·維保設(shè)備(軟件)范圍內(nèi)其它軟件的升級效勞對效勞器平臺上系統(tǒng)軟件的維護(hù)·我公司將協(xié)助客戶進(jìn)展受支持的軟件產(chǎn)品的根本的日常維護(hù)和管理?！f(xié)助客戶對所報(bào)告的問題進(jìn)展定義及指導(dǎo)客戶相關(guān)技術(shù)人員完成解決問題所需要的相關(guān)信息的收集工作?！の夜緦椭蛻魧λ鶊?bào)告的問題進(jìn)展問題根源的分析和診斷。4.6工程名稱：故障件修復(fù)4.7工程名稱：備件保修和技術(shù)效勞恢復(fù)貴公司網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。我公司在上海設(shè)立了品種齊戶在發(fā)生備件需要時(shí)第一時(shí)間得到響應(yīng)。同時(shí)，指定工程師進(jìn)展測試，保障所有出倉備件備機(jī)始終處于高質(zhì)量狀態(tài)。通過我·備件交給貴公司必須是可用的；返還回的備件必須完好無損；假設(shè)備件出現(xiàn)人為損壞加收維修費(fèi)用(維修費(fèi)用以貴公司保外維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)),備件喪失按備件原價(jià)賠償?！ぬ峁┑膫浼霈F(xiàn)硬件故障本公司負(fù)責(zé)更換?！と绻l(fā)生硬件系統(tǒng)停機(jī)故障，在接到報(bào)修后10分鐘內(nèi)響應(yīng)，并以最快方式趕至現(xiàn)場提供維修效勞；·如果發(fā)生硬件系統(tǒng)非停機(jī)故障，將在接到報(bào)修后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)客戶要求和實(shí)際情況到現(xiàn)場提供維護(hù)效勞；·維修及換件效勞：4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場提供維修及換件效勞。為確保用戶滿意，簽訂合同前，我公司將安排貴公司工作人員對我公司備件庫進(jìn)展實(shí)地考察。4.8工程名稱：預(yù)防性維護(hù)效勞-定期巡檢定期巡檢是指本公司安排工程師對已在網(wǎng)上運(yùn)行的設(shè)備實(shí)施現(xiàn)場檢查，檢查機(jī)房環(huán)境及系統(tǒng)設(shè)備的工作狀態(tài)、運(yùn)行情況、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、系統(tǒng)環(huán)境及平安備份系統(tǒng)等，為客戶提供專業(yè)的建議，定期清潔保養(yǎng)設(shè)備，協(xié)助客戶做好系統(tǒng)的備份及平安工作。通過巡檢，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障隱患，積極采取措施，排除隱患，減少設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證客戶系統(tǒng)的正常運(yùn)行。同時(shí)，積極與客戶交流在系統(tǒng)使用及維護(hù)方面的經(jīng)歷，指導(dǎo)客戶正確使用和維護(hù)系統(tǒng)?！ぴ谠O(shè)備巡檢