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文檔簡介

第二章信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革1、現(xiàn)有信息系統(tǒng)存在的問題系統(tǒng)建設(shè)與組織發(fā)展目標和戰(zhàn)略不匹配;系統(tǒng)建成后對管理與業(yè)務(wù)狀況并無顯著改善;不能適應(yīng)環(huán)境變化和組織變革的需要;組織結(jié)構(gòu)陳舊、管理落后,企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程效率與效益低下;系統(tǒng)使用人員的素質(zhì)較低;系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境落后,技術(shù)方案不合理;系統(tǒng)開發(fā)以及運行維護的標準、規(guī)范混亂;資源短缺、投入太少,而對系統(tǒng)期望又過高。一、信息系統(tǒng)規(guī)劃概述2、信息系統(tǒng)規(guī)劃的意義規(guī)劃,一般是指對較長時期的活動進行總體的、全面的計劃?,F(xiàn)代社會組織,特別是企業(yè)的結(jié)構(gòu)和活動內(nèi)容都很復(fù)雜,實現(xiàn)一個組織的信息管理計算機化需要長期的努力,因而必須對一個組織的信息系統(tǒng)的建設(shè)進行規(guī)劃,根據(jù)組織的目標和發(fā)展戰(zhàn)略以及信息系統(tǒng)建設(shè)和客觀規(guī)律,考慮到組織面臨的內(nèi)外環(huán)境,科學(xué)地制定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略、總體方案,合理安排系統(tǒng)建設(shè)的進程。3、系統(tǒng)規(guī)劃的目標

系統(tǒng)規(guī)劃是信息系統(tǒng)生命周期的第一個階段,是決定信息系統(tǒng)在整個生命周期信息系統(tǒng)的概念形成時期,這一階段的主要目標,就是根據(jù)組織的目標與戰(zhàn)略制定出組織中業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新和信息系統(tǒng)建設(shè)的長期發(fā)展方案,決定信息系統(tǒng)在整個生命周期內(nèi)的發(fā)展方向、規(guī)模和發(fā)展進程。4、系統(tǒng)規(guī)劃的任務(wù)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)規(guī)劃項目開發(fā)與資源分配規(guī)劃根據(jù)組織的目標和變革與發(fā)展戰(zhàn)略,確定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略。需求分析;業(yè)務(wù)規(guī)劃;數(shù)據(jù)規(guī)劃、應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃與技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃。安排項目實施方案;制定信息系統(tǒng)建設(shè)的資源分配方案。5、系統(tǒng)規(guī)劃工作的特點系統(tǒng)規(guī)劃工作是面向長遠的、未來的、全局性和關(guān)鍵性的問題,關(guān)系到整個組織的改革與發(fā)展進程。系統(tǒng)規(guī)劃工作環(huán)境是組織管理環(huán)境,高層管理人員(包括高層信息管理人員)是工作的主體。因為系統(tǒng)規(guī)劃不在于解決項目開發(fā)中的具體業(yè)務(wù)問題,而是為整個系統(tǒng)建設(shè)確定目標、戰(zhàn)略、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)方案和資源計劃,因而整個工作過程是一個管理決策過程。系統(tǒng)規(guī)劃人員對管理與技術(shù)環(huán)境的理解、對管理與技術(shù)發(fā)展的見識,以及開創(chuàng)精神與務(wù)實態(tài)度是規(guī)劃工作的決定因素。規(guī)劃工作的結(jié)果是要明確回答規(guī)劃工作內(nèi)容中提出的問題,描繪出系統(tǒng)的總體概貌和發(fā)展進程,但宜粗不宜細。信息系統(tǒng)規(guī)劃必須納入整個組織的發(fā)展規(guī)劃,并應(yīng)定期滾動。6、系統(tǒng)規(guī)劃的關(guān)鍵問題戰(zhàn)略規(guī)劃是核心業(yè)務(wù)流程的改革與創(chuàng)新是基礎(chǔ)解決問題的有效性是關(guān)鍵應(yīng)變能力是重要指標人、管理、技術(shù)應(yīng)協(xié)調(diào)發(fā)展管理小故事:猴子砍樹

兩只老猴子各自領(lǐng)了一群小猴子,大家接到了一個各自同樣的任務(wù),就是要在山上砍一堆樹,然后扎成木筏,順筏漂下送到目的地,第一只老猴子很快就把小猴子分成若干小組,有的負責砍樹,有的負責找繩子,有的負責編木筏,有的負責在目的地接送。很快就編好了漂亮的木筏送到目的地。第二只老猴子沒有讓小猴子做任何事情,而是爬到最高的樹上去看,看了很久突然醒悟到說,我們要砍是那片橡樹而不是松樹。二、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃1、戰(zhàn)略規(guī)劃所謂戰(zhàn)略規(guī)劃,就是制定組織的長期目標并將其付諸實施,它是一個正式的過程和儀式。一些大企業(yè)都有意識地對大約50年內(nèi)的事情做出規(guī)劃。2、戰(zhàn)略規(guī)劃的方向和目標方向是通往未來的一種希望。目標是在不久的將來可以達到的可測量的東西。

比較

區(qū)分方面

方向目標時間區(qū)段持久的、無終止的、無時限的有限的、可以為新目標所代替特殊性內(nèi)容廣、通用,涉及印象、風格以及認識上的東西。專一,是在某一時刻可以達到的東西。聚焦點根據(jù)外部環(huán)境敘述目標是內(nèi)向的度量可量化,也可以相關(guān)項敘述可量化3、戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的特特點目標明確可執(zhí)行性好組織人落實靈活性好4、戰(zhàn)略規(guī)劃的的內(nèi)容約束和政策計劃與指標方向和目標Whatdowewanttodo?Whatmightwedo?Whatcanwedo?Whatshouldwedo?戰(zhàn)略規(guī)劃的框框架結(jié)構(gòu)123456789方向和目標約束和政策計劃和指標企業(yè)級業(yè)務(wù)級執(zhí)行級三、信息系統(tǒng)統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃1、什么IS戰(zhàn)略規(guī)劃?關(guān)于IS長遠發(fā)展的規(guī)規(guī)劃,主要包包括發(fā)展目標標、發(fā)展重點點、實現(xiàn)目標標的途徑和措措施。2、信息系統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃的主主要內(nèi)容信息系統(tǒng)的目目標、約束與與結(jié)構(gòu);對目前組織的的業(yè)務(wù)流程與與信息系統(tǒng)的的功能、應(yīng)用用環(huán)境和應(yīng)用用現(xiàn)狀進行評評價;對影響計劃的的信息技術(shù)發(fā)發(fā)展的預(yù)測;;近期計劃。四、系統(tǒng)體系系結(jié)構(gòu)規(guī)劃制定IS體系結(jié)構(gòu)規(guī)劃劃的方法有多多種,在此只只介紹企業(yè)系系統(tǒng)規(guī)劃法和和關(guān)鍵成功因因素法的基本本原理CSF方法(CriticalSuccessFactors,CSF)BSP方法法(BusinessSystemPlanning,BSP)(一一))信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)體體系系結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)規(guī)規(guī)劃劃的的方方法法和和步步驟驟1、CSF方法法關(guān)鍵鍵成成功功因因素素法法1970年哈哈佛佛大大學(xué)學(xué)教教授授WilliamZani在MIS模型型中中用用了了關(guān)關(guān)鍵鍵成成功功變變量量,,這這些些變變量量是是確確定定MIS成敗敗的的因因素素。。80年代代初初由由MIT教授授JohnRockart把CSF引入入信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃通過過分分析析找找到到影影響響組組織織成成功功的的關(guān)關(guān)鍵鍵因因素素圍繞繞關(guān)關(guān)鍵鍵成成功功因因素素確確定定組組織織對對于于信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的需需求求根據(jù)據(jù)信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的需需求求進進行行信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)規(guī)劃劃(1)CSF方法法的的步步驟驟了解解企企業(yè)業(yè)((或或MIS)的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標標;;識別別所所有有的的成成功功因因素素和和影影響響這這些些因因素素的的子子因因素素;確定定關(guān)關(guān)鍵鍵成成功功因因素素((不不同同行行業(yè)業(yè)的的關(guān)關(guān)鍵鍵成成功功因因素素互互不不相相同同),例如如百貨貨公公司司———發(fā)展展客客戶戶、、穩(wěn)穩(wěn)定定客客戶戶是是首首要要問問題題;;制造造業(yè)業(yè)———關(guān)鍵鍵在在于于降降低低成成本本、、提提高高產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量,,適適時時推推出出新新產(chǎn)產(chǎn)品品;;連鎖鎖店店———關(guān)鍵鍵在在于于品品牌牌加加盟盟、、擴擴張張、、定定位位與與市市場場細細分分、、選選址址;;明確各關(guān)關(guān)鍵成功功因素的的性能指指標和評評估標準準CSF方法實例例國際一流大學(xué)教學(xué)成果學(xué)術(shù)水平教學(xué)質(zhì)量課程水平教學(xué)環(huán)境科研力量科研成果CSF方法實例例國際一流大學(xué)教學(xué)成果學(xué)術(shù)水平………..改善教學(xué)環(huán)境提高課程水平提高教學(xué)質(zhì)量增強科研力量更多科研成果.................……………..組織目標目標識別關(guān)鍵成功因素性能指標深圳某通通訊設(shè)備備公司CSF方法實例例公司戰(zhàn)略目標不斷提高管理水平建立一支具備某文化的高素質(zhì)人才隊伍以客戶價值觀為導(dǎo)向,保持技術(shù)的持續(xù)領(lǐng)先,縮短產(chǎn)品開發(fā)和上市時間強化客戶服務(wù),提高顧客滿意度擴大市場占有率,追求規(guī)模效益因素CSF訂單獲取與完成流程財務(wù)管理流程人力資源管理流程售后服務(wù)流程生產(chǎn)物料流程新產(chǎn)品開發(fā)流程(2)CSF方法的特特點目標識別別突出重重點從重要需需求引發(fā)發(fā)規(guī)劃容易忽視視次要問問題受成功因因素分析析結(jié)果的的制約2、BSP方法70年代初由由IBM公司提出出基于用信信息系統(tǒng)統(tǒng)支持企企業(yè)運營營的思想想,是一種能能根據(jù)企企業(yè)目標標制定出出IS戰(zhàn)略規(guī)劃劃的結(jié)構(gòu)構(gòu)化方法法;自上而下下分析企企業(yè)目標標、識別別企業(yè)過過程、識識別數(shù)據(jù)據(jù)類,然然后再自自下而上上設(shè)計和和實施系系統(tǒng),以以支持企企業(yè)目標標;根據(jù)過程/數(shù)據(jù)需求進行行信息系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃;(1)BSP方法的基本概概念(2)BSP方法的過程(3)BSP方法的作用用和優(yōu)點能夠確定未未來信息系系統(tǒng)的總體體結(jié)構(gòu),明明確系統(tǒng)的的子系統(tǒng)組組成和開發(fā)發(fā)子系統(tǒng)的的先后順序序;能夠夠?qū)?shù)數(shù)據(jù)據(jù)進進行行統(tǒng)統(tǒng)一一規(guī)規(guī)劃劃、、管管理理和和控控制制,,明明確確各各子子系系統(tǒng)統(tǒng)之之間間的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)交交換換關(guān)關(guān)系系,,保保證證信信息息的的一一致致性性;優(yōu)點點::能能保保證證信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)獨獨立立于于企企業(yè)業(yè)的的組組織織機機構(gòu)構(gòu),,即即使使將將來來企企業(yè)業(yè)的的組組織織機機構(gòu)構(gòu)或或管管理理體體制制發(fā)發(fā)生生變變化化,,信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)體體系系不不會會受受到到太太大大的的沖沖擊擊。。(4)BSP方法法的的步步驟驟準備備工工作作初步步調(diào)調(diào)研研定義義業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)過過程程業(yè)務(wù)務(wù)過過程程重重組組定義義數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)類類定義義信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)總總體體結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)確定定系系統(tǒng)統(tǒng)開開發(fā)發(fā)順順序序核準準信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)規(guī)劃劃(二二))需需求求分分析析1、用用戶戶需需求求分析用戶的特特征滿足他們的需需求促進他們的發(fā)發(fā)展(二)需求分分析2、用戶需求分分析的內(nèi)容識別系統(tǒng)的各各類用戶,明明確他們對系系統(tǒng)需求的目目標和領(lǐng)域;;滿足他們的需需求,明確這這些需求的具具體內(nèi)容。即即要求組織提提供的服務(wù),,解決的問題題,完成的任任務(wù);協(xié)調(diào)各類用戶戶可能的需求求沖突和矛盾盾。(三)企業(yè)流程規(guī)劃劃1、組織業(yè)務(wù)流流程的概念模模型業(yè)務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)業(yè)務(wù)活動2、業(yè)務(wù)規(guī)劃的的目標與工作作內(nèi)容確定規(guī)劃期內(nèi)組織業(yè)務(wù)的概念模型中各層次及其元素的主要內(nèi)容,制定信息系統(tǒng)對組織的業(yè)務(wù)領(lǐng)域及相應(yīng)流程的支持、改造與創(chuàng)新方案。目標識別特征、描述規(guī)范找出差距與問題提出改革與創(chuàng)新方案內(nèi)容3、業(yè)務(wù)流程的的識別(1)業(yè)務(wù)流程的的特征:是為完成企業(yè)業(yè)目標而進行行的一系列邏邏輯相關(guān)、跨跨越時空的業(yè)業(yè)務(wù)活動。如,倉庫收貨貨的業(yè)務(wù)流程程可能是:保保管員驗收貨貨物并作記錄錄、通知采購購員簽收貨物物發(fā)運單、填填寫入庫單并并入庫、分發(fā)發(fā)入庫單、填填寫送驗單等等。輸入資源活動結(jié)構(gòu)輸出結(jié)果顧客價值業(yè)務(wù)流程的六六個要素:航空小包的業(yè)業(yè)務(wù)流程圖(2)企業(yè)業(yè)務(wù)流流程的分類計劃與控制流程產(chǎn)品與服務(wù)流程支持性資源流程(3)產(chǎn)品/服務(wù)和支持性性資源的生命命周期需求、計劃、度量、控制獲取和實現(xiàn)經(jīng)營管理回收或分配(4)定義業(yè)務(wù)流流程的基本步步驟描述產(chǎn)品/服務(wù)資源識別流程畫出業(yè)務(wù)流程圖寫出每一個業(yè)務(wù)流程的說明流程組合畫出流程組合并完成說明建立流程和組織的關(guān)系識別關(guān)鍵流程研究進行確認和刪除1)計劃和控制流流程戰(zhàn)略計劃管理控制經(jīng)濟預(yù)測市場預(yù)測組織計劃產(chǎn)品預(yù)測策略制定資金計劃目標開發(fā)操作計劃產(chǎn)品系列設(shè)計預(yù)算記賬需求階段獲取階段經(jīng)營管理階段回收分配階段市場計劃產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)定單處理和控制銷售市場研究產(chǎn)品規(guī)格制定維護接收和存儲訂貨服務(wù)預(yù)測工程數(shù)據(jù)管理產(chǎn)品質(zhì)量控制運輸定價生產(chǎn)日程管理檢驗、包裝物料需求生產(chǎn)作業(yè)庫存控制能力計劃采購(購置)2)產(chǎn)品/服務(wù)流程產(chǎn)品/服務(wù)流程圖市場研究市場計劃產(chǎn)品預(yù)測與定價產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品開發(fā)工程數(shù)據(jù)管理產(chǎn)品規(guī)格制定及維護日程安排能力計劃物料需求采購生產(chǎn)作業(yè)銷售區(qū)域管理銷售管理定單處理與控制接收與存儲質(zhì)量控制檢驗包裝庫存控制訂貨服務(wù)運輸顧客顧客企業(yè)計劃3)識別支持性資資源流程資源需求階段獲取階段經(jīng)營管理階段回收分配階段資金財務(wù)計劃成本控制資金獲取應(yīng)收款項證券管理銀行業(yè)務(wù)普通會計付賬人員人員計劃招聘調(diào)動薪酬福利績效考核員工培訓(xùn)勞動關(guān)系解聘、退休材料需求生產(chǎn)采購接收庫存控制訂購控制運輸設(shè)備資金設(shè)備計劃設(shè)備采購建筑物管理機器維護設(shè)備和裝修設(shè)備處理和安排4)流程的歸并與與分析市場產(chǎn)品日常管理高層管理銷售操作市場計劃市場研究市場預(yù)測安排生產(chǎn)能力計劃物料需求操作控制一般會計業(yè)務(wù)成本控制預(yù)算記賬行政管理企業(yè)計劃組織分析審查與控制風險管理區(qū)域管理銷售訂貨服務(wù)材料管理財務(wù)工程(研發(fā))設(shè)備管理人力資源采購接收庫存控制運輸財務(wù)計劃資本獲取經(jīng)費管理產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品規(guī)格制定和維護產(chǎn)品質(zhì)量控制工程數(shù)據(jù)管理機器維護設(shè)備性能人員計劃招聘、培訓(xùn)和解雇報酬流程的歸并畫出流程組合合表和完成流流程說明建立企業(yè)流程程與組織的關(guān)關(guān)系5)結(jié)果和應(yīng)用流程組和它們們所含的目錄錄各個流程的說說明核心關(guān)鍵業(yè)務(wù)務(wù)流程產(chǎn)品/服務(wù)流程圖對整個企業(yè)的的業(yè)務(wù)流程進進行分析,識識別出哪些與與企業(yè)目標與與戰(zhàn)略不適應(yīng)應(yīng),效率、效效益低下,應(yīng)應(yīng)變能力差的的業(yè)務(wù)流程,,為業(yè)務(wù)流程程的改革與創(chuàng)創(chuàng)新準備條件件。(1)業(yè)務(wù)流程改改革的主要原原則有一個明確的的、具有啟發(fā)發(fā)性的目標,,即共同愿景景;充分考慮顧客客價值;必須服從統(tǒng)一一指揮;充分做好橫向向及縱向的溝溝通;認識改革的兩兩大要素—信息技術(shù)/信息系統(tǒng)和人人員的組織管管理;樹立典范、逐逐步推進,充充分利用變革革的漣漪效應(yīng)應(yīng)。4、業(yè)務(wù)流程改改革(2)業(yè)務(wù)流程改改革的形式業(yè)務(wù)流程改善善(BusinessProcessImprovement,BPI)業(yè)務(wù)流程重組組(BusinessProcessReengineering,BPR)(3)企業(yè)業(yè)流程程重組組即BPR企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程再再設(shè)計計的觀觀點最最早是是由美美國Hammer和Champy于1993年在《再造公公司——企業(yè)革革命的的宣言言》(麻省省理工工學(xué)院院計算算機教教程))中提提出的的。對企業(yè)業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)流流程((Process)進行行根本本性((Fundamental)再思思考和和徹底底性((Radical)再設(shè)設(shè)計,,從而而獲得得在成成本、、質(zhì)量量、服服務(wù)和和速度度等方方面業(yè)業(yè)績的的戲劇劇性的的(Dramatic)改善善。企業(yè)再再造的的對象象是業(yè)業(yè)務(wù)流流程而不是是生產(chǎn)產(chǎn)或銷銷售任任務(wù)、、人員員、組組織結(jié)結(jié)構(gòu)等等。BPR的四個個”關(guān)關(guān)鍵詞詞”流程::就是是以從從定單單到交交貨或或提供供服務(wù)務(wù)的一一連串串作業(yè)業(yè)活動動為著著眼點點,跨跨越不不同職職能與與部門門的分分界線線,整整體優(yōu)優(yōu)化的的角度度來考考慮與與分析析問題題,識識別流流程中中的增增值和和非增增值業(yè)業(yè)務(wù)活活動,,剔除除非增增值活活動,,重新新組合合增值值活動動,優(yōu)優(yōu)化作作業(yè)過過程,,縮短短交貨貨周期期。根本性性:就就是要要突破破原有有的思思維定定勢,,打破破固有有的管管理規(guī)規(guī)范,,以回回歸零零點的的新觀觀念和和思考考方式式,對對現(xiàn)有有流程程與系系統(tǒng)進進行綜綜合分分析和和統(tǒng)籌籌考慮慮,避避免將將思維維局限限于現(xiàn)現(xiàn)有的的作業(yè)業(yè)流程程、系系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)與與知識識框架架中去去,以以取得得目標標流程程設(shè)計計的最最優(yōu)。。徹底性::就是要要在根本本性思考考的前提提下,擺擺脫現(xiàn)有有系統(tǒng)的的束縛,,對流程程進行設(shè)設(shè)計,從從而獲取取管理思思想的重重大突破破和管理理方式的的革命性性變化,,不是在在以往基基礎(chǔ)上的的修修補補補,而而是徹底底的變革革,追求求問題的的根本解解決。戲劇性::是指通通過對流流程的根根本思考考,找到到限制企企業(yè)整體體績效提提高的各各種環(huán)節(jié)節(jié)和因素素,通過過徹底性性的重新新設(shè)計來來降低成成本。節(jié)節(jié)約時間間,增強強企業(yè)競競爭力,,從而使使得企業(yè)業(yè)的管理理方式與與手段、、企業(yè)的的整體運運作效果果達到一一個質(zhì)的的飛躍,,體現(xiàn)高高效益與與高回報報。BPR經(jīng)典案例例——福特20世紀80年代初,,福特汽汽車公司司2/3的零部件件來自外外部供應(yīng)應(yīng)商,公公司應(yīng)付付帳款部部負責審審核并簽簽發(fā)供貨貨帳單和和應(yīng)付款款項等工工作的員員工超過過500人。他們們覺得這這么大一一家公司司,如此此大業(yè)務(wù)務(wù)量,500個人干這這事兒合合情合理理。促使使福特重重組應(yīng)付付帳款工工作流程程的動因因來自福福特參股股的馬自自達。馬馬自達也也算是一一家大汽汽車公司司,而它它負責應(yīng)應(yīng)付帳款款工作的的只有15個員工。。l5:500!福特再再也無法法泰然處處之了。。實際上上,應(yīng)付付帳款部部本身只只是負責責核對““三證””,符則則付,不不符則查查,查清清再付,,整個工工作大體體上是圍圍著“三三證”轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),應(yīng)付付帳款本本身不是是一個流流程,但但采購卻卻是一個個完整的的業(yè)務(wù)流流程。思思緒集中中到業(yè)務(wù)務(wù)流程上上,重組組的火花花就瞬間間產(chǎn)生了了。在對對業(yè)務(wù)流流程進行行分析后后,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)員工在在具體工工作過程程中,大大量的時時間和精精力均放放在對3張以上的的票據(jù)的的傳遞、、審核和和校對上上,從而而導(dǎo)致一一次循環(huán)環(huán)要花費費2周的時間間。使用用聯(lián)機電電腦數(shù)據(jù)據(jù)庫后,,實現(xiàn)了了票據(jù)處處理無紙紙化,即即在貨物物到達后后,驗收收員通過過數(shù)據(jù)庫庫核對貨貨物各項項數(shù)據(jù)是是否吻合合,如果果吻合,,驗收員員便會簽簽收貨物物,并告告訴數(shù)據(jù)據(jù)庫貨物物已到達達,而數(shù)數(shù)據(jù)庫在在接到貨貨物驗收收信息后后,便會會在適當當時間內(nèi)內(nèi)自動簽簽發(fā)支票票給賣方方。票據(jù)據(jù)處理無無紙化使使福特應(yīng)應(yīng)付帳款款部精簡簡為125人,周期期縮短為為2小時。BPR經(jīng)典案例例——福特福特的舊舊應(yīng)付賬賬款流程程采購部首首先給賣賣方下訂訂貨單,,并發(fā)送送一份副副本至應(yīng)應(yīng)付賬款款部。當當供應(yīng)商商運來貨貨物后,,收貨部部門完成成一份文文件并送送至應(yīng)付付賬款部部。應(yīng)付付賬款部部收到供供應(yīng)商的的發(fā)票后后,將發(fā)發(fā)票與采采購部的的訂單副副本和收收貨文件件匹配。。如果這這三份文文件不一一致,更更多的人人將介入入這一流流程。采購部貨款支付處供應(yīng)商收貨采購訂單單定單副本貨物入庫單貨款發(fā)票舊采購流流程BPR經(jīng)典案例例——福特福特的新新應(yīng)付賬賬款流程程遵循的商商業(yè)規(guī)則則是“收收貨即付付款”,,取代了了“見票票即付款款。當采采購部生生成一張張采購訂訂單時,,即被輸輸入到數(shù)數(shù)據(jù)庫中中。貨物物抵達后后,收貨貨部門的的職員通通過檢索索終端確確定運送送的貨物物是否與與訂單相相符。如如果運貨貨正確,,則簽發(fā)發(fā)支票給給供應(yīng)商商。采購部供應(yīng)商收貨通過電子子手段發(fā)發(fā)出訂單單定單副本貨物新采購流流程中央數(shù)據(jù)庫應(yīng)付帳戶電子支付付BPR在利用IT簡化過程程上的原原則過程管理理職職能能管理,,不不增值的的環(huán)節(jié)。。事前管理理事事后后管理,,不不必要的的審核、、檢查、、控制。。取消不必必要的信信息處理理環(huán)節(jié),,冗余信信息集。。以計算機機協(xié)同處處理為基基礎(chǔ)并行行過程串串行和和反饋控控制。過程自動動化。企業(yè)流程程重組的的步驟對現(xiàn)有業(yè)業(yè)務(wù)流程程進行分分析,找找出現(xiàn)有有流程存存在的問問題及產(chǎn)產(chǎn)生問題題的原因因;分析每一一項活動動的必要要性;根據(jù)企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略目標,,采用關(guān)關(guān)鍵成功功因素法法等,去去發(fā)現(xiàn)正正確的業(yè)業(yè)務(wù)流程程,如在在信息技技術(shù)支持持下,有有些活動動可以合合并,管管理層次次可以減減少,有有些審批批檢查可可以取消消等。應(yīng)用BRP的條件高實實施風風險低低高企企業(yè)危危機低低快實實施周期慢慢BPR高度危機的的企業(yè)是BPR的主要領(lǐng)域域應(yīng)用軟件驅(qū)驅(qū)動的流程程快速改進進具有更加加廣闊的空空間BPR的三個障礙礙20世紀90年代前半期期進行的一一系列調(diào)查查顯示,盡盡管業(yè)務(wù)流流程重組形形成了世界界性的浪潮潮,但是仍仍有超過一一半的業(yè)務(wù)務(wù)流程重組組項目走向向失敗或是是達不到最最初設(shè)定的的目標。實實際上,70%或更多的重重組實際上上使企業(yè)更更為惡化。。它們引發(fā)發(fā)了困惑、、拖延、怨怨恨和混亂亂。重組項項目引發(fā)的的危機不斷斷,同時許許多職位通通常未經(jīng)仔仔細斟酌和和考慮就被被取消掉,,哈默成為為企業(yè)縮減減規(guī)模的象象征,盡管管他本人并并不情愿,,重組也在在中層管理理人員中引引起強烈反反彈,這中中間最大的的3個障礙是::缺乏高層管管理人員的的支持和參參與不切實際的的實施范圍圍與期望組織對變革革的抗拒所以,哈默默在《華爾街日報報》的一次訪談?wù)勚械懒饲盖?,另一位位參與創(chuàng)建建“重組””的達文波波特則為fastcompany雜志創(chuàng)刊號號上寫了一一篇帶有懺懺悔意味的的封面文章章,所有這這三個人所所說的話在在根本上是是一樣的::成人革命命性變化過過熱,忘記記了將“人人”的因素素考慮在內(nèi)內(nèi)。企業(yè)業(yè)務(wù)流流程重組的的關(guān)鍵點流程重組應(yīng)應(yīng)從用戶或或顧客需求求出發(fā),以以企業(yè)流程程為改造對對象,對企企業(yè)流程進進行根本性性的思考和和分析,通通過對企業(yè)業(yè)流程的構(gòu)構(gòu)成要素((活動、活動動的邏輯關(guān)關(guān)系、活動動的實現(xiàn)方方式和流動動的承擔者者)重新組合合,產(chǎn)生出出更有價值值的結(jié)果,,以此實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)流程程徹底的重重新設(shè)計,,從而獲得得企業(yè)績效效的巨大改改善。關(guān)鍵點就是是關(guān)鍵因素素,常以““瓶頸”來來形容,例如如在在建筑施工工過程中,,混凝土的的輸送需要要把握好時時間既不能能太早也不不能太晚,,因此運輸輸活動的實實現(xiàn)方式就就成了該流流程運送成成功的關(guān)鍵鍵;例如對對于時裝生生產(chǎn)企業(yè)來來說應(yīng)以滿滿足消費者者對時尚的的追求為企企業(yè)目標,,因此縮短短時裝上市市周期、快快速應(yīng)對流流行的需要要就成為關(guān)關(guān)鍵因素,,班尼頓服服裝公司的的案例正是是抓住了業(yè)業(yè)務(wù)流程的的關(guān)鍵點。。案例:班尼尼頓公司業(yè)業(yè)務(wù)流程再再設(shè)計意大利大型型服裝企業(yè)業(yè)——班尼頓(Benetton)公司業(yè)務(wù)務(wù)流程再設(shè)設(shè)計的經(jīng)典典案例班尼頓(Benetton)公司是意大大利大型的的服裝生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè),它它以齊全的的商品和豐豐富的色彩彩獲好評,,在世界各各地擁有許許多客戶。。其傳統(tǒng)生生產(chǎn)方式見見下圖。服裝策劃

染色

織布

時間冗長班尼頓服裝裝公司新業(yè)業(yè)務(wù)流程新的流程是是:一開始始先織原色色布,然后后裁剪。由于款式方方面一年內(nèi)內(nèi)還不至于于有大幅度度的變化,,但是顏色色的變化大大。因此只只要顏色等等方面的最最新流行信信息一到手手后,即可可進行顏色色的策劃,,然后染色色。這樣,,款式策劃劃好后只剩剩下染色活活動,自然然快了很多多,所以能能夠敏捷地地應(yīng)對“流行”,公司的業(yè)業(yè)績大幅度度上升??钍讲邉?/p>

顏色策劃

布的染色

時間較短案例:某設(shè)設(shè)備技術(shù)有有限公司顧顧客服務(wù)過過程顧客工作人員維修負責人維修工程師維修工程師工作人員當設(shè)備出現(xiàn)故障時,顧客通過電話、傳真或信件通知該公司的服務(wù)中心。中心工作人員登記顧客的反饋信息,交負責人處理。故障分析,維修準備,奔赴顧客現(xiàn)場。故障診斷,排除故障。如有問題,則通過傳真、電話向公司總部(深圳)技術(shù)人員咨詢。維修完成,拜訪客戶主管。維修工程師向有關(guān)管理人員匯報維修情況。工作人員登記處理結(jié)果。原來流程應(yīng)用信息系系統(tǒng)以后的的顧客服務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)流程程顧客服務(wù)中心維修工程師師技術(shù)支援基于Internet的服務(wù)信息系系統(tǒng)研討數(shù)據(jù)庫庫故障案例庫故障診斷專家系統(tǒng)1234(四)數(shù)據(jù)據(jù)、應(yīng)用系系統(tǒng)與技術(shù)術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施施規(guī)劃1、數(shù)據(jù)規(guī)劃劃識別系統(tǒng)必須對每個業(yè)務(wù)流程提供的主題數(shù)據(jù),明確所需數(shù)據(jù)的來源;識別每個業(yè)務(wù)流程在運作中產(chǎn)生、系統(tǒng)必須加以收集的主題數(shù)據(jù),明確收集的數(shù)據(jù)的去向;分析所定義的主題數(shù)據(jù)產(chǎn)生與應(yīng)用的環(huán)境條件;分析現(xiàn)有系統(tǒng)提供、收集與處理有關(guān)的數(shù)據(jù)的情況,明確與規(guī)劃中的系統(tǒng)的差距和改進方案。(1)數(shù)據(jù)規(guī)劃劃的工作內(nèi)內(nèi)容是指支持業(yè)業(yè)務(wù)流程所所必需的邏邏輯上相關(guān)關(guān)的數(shù)據(jù),,一個主題題數(shù)據(jù)是指指滿足一個個或多個業(yè)業(yè)務(wù)流程信信息需求的的一大類數(shù)數(shù)據(jù),這些些數(shù)據(jù)是按按不同的業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和和內(nèi)容分類類的,表示示各類業(yè)務(wù)務(wù)的主題。。主題數(shù)據(jù)(2)主題數(shù)據(jù)據(jù)類的識別別——企業(yè)過程法法計劃銷售領(lǐng)域產(chǎn)品顧客市場銷售分析分析產(chǎn)品顧客財務(wù)利潤分析財務(wù)..調(diào)度材料單開列需求產(chǎn)品生產(chǎn)調(diào)度設(shè)備生產(chǎn)(3)主題數(shù)據(jù)據(jù)的類型需求經(jīng)營管理獲取分配計劃類數(shù)據(jù)據(jù)事務(wù)類數(shù)據(jù)據(jù)存檔類數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計、綜合合類數(shù)據(jù)事務(wù)類數(shù)據(jù)據(jù)按企業(yè)資源源分類和細細化的主題題數(shù)據(jù)目錄錄示例產(chǎn)品顧客設(shè)備材料廠商………資金人事計劃產(chǎn)品計劃銷售區(qū)域市場計劃設(shè)備計劃能力計劃材料需求生產(chǎn)安排表…………….預(yù)算人員計劃存檔產(chǎn)品、完成的商品零部件客戶設(shè)備機器負荷工藝規(guī)程原材料費用材料付款單廠家……………財務(wù)普通分類會計職工工資技能事務(wù)訂購運輸采購訂購材料接收……………收款付款統(tǒng)計/綜合產(chǎn)品要求銷售歷史工作進程設(shè)備利用率外部需求廠家信譽…………….財務(wù)統(tǒng)計生產(chǎn)力效益歷史企業(yè)資源數(shù)據(jù)類型(1)U/C矩陣U/C矩陣被用來來表達流程程和數(shù)據(jù)類類之間的關(guān)關(guān)系U是被使用的的數(shù)據(jù);C是某一功能能新創(chuàng)建的的數(shù)據(jù);可作為劃分分子系統(tǒng)的的基礎(chǔ)2、應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃(2)U/C矩陣的創(chuàng)建按關(guān)鍵資源的的生命周期順順序放置“流流程”,即計計劃流程,度度量和控制流流程,直接涉涉及產(chǎn)品的流流程,最后是是管理支持性性資源流程;;根據(jù)流程產(chǎn)生生數(shù)據(jù)的順序序?qū)⒅黝}數(shù)據(jù)據(jù)進行排列;;標以“U”或“C”;(3)U/C矩陣的建立(4)子系統(tǒng)的劃劃分(分組))(5)U/C矩陣的正確性性檢驗完備性檢驗每一個數(shù)據(jù)項項必須由一個個產(chǎn)生者和至至少一個使用用者(即每一一列必須有一一個C和至少一個U)一致性檢驗每一個數(shù)據(jù)項項有且僅有一一個產(chǎn)生者無冗余性檢驗驗表中不允許有有空行空列出出現(xiàn)(6)U/C矩陣的正確性性檢驗——總結(jié)每一列必有且且僅有一個C,至少一個U無空行和空列列(7)U/C矩陣的作用通過對U/C矩陣的正確性性檢驗,及時時發(fā)現(xiàn)前段分分析和調(diào)查工工作的疏漏和和錯誤;通過對U/C矩陣的正確性性檢驗來分析析數(shù)據(jù)的正確確性和完整性性;通過對U/C矩陣的求解過過程,最終得得到子系統(tǒng)的的劃分;通過子系統(tǒng)之之間的聯(lián)系((“U”)可以確定子子系統(tǒng)之間的的共享數(shù)據(jù)。。五、信息資源源配置規(guī)劃計算機軟、硬件配置方案網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案數(shù)據(jù)存儲總體方案規(guī)劃信息管理與人員總體方案六、信息系統(tǒng)統(tǒng)的開發(fā)方式式自主開發(fā)委托開發(fā)合作開發(fā)購買現(xiàn)成軟件件1、自主開發(fā)根據(jù)項目預(yù)算算自行組織開開發(fā)力量,自自主完成信息息系統(tǒng)的分析析和設(shè)計,程程序編碼等。。自主開發(fā)適合合于有較強的的管理信息系系統(tǒng)分析與設(shè)設(shè)計隊伍和程程序設(shè)計人員員、系統(tǒng)維護護使用隊伍的的組織和單位位,如高等院院校、研究所所、計算機公公司、等單位位。自主開發(fā)的優(yōu)點是開發(fā)費用少少,實現(xiàn)開發(fā)發(fā)后的系統(tǒng)能能夠適應(yīng)本單單位的需求且且滿意度較高高,系統(tǒng)維護護方便。缺點是由于不是專專業(yè)開發(fā)隊伍伍,容易受計計算機業(yè)務(wù)工工作的限制,,系統(tǒng)優(yōu)化不不夠,開發(fā)水水平較低。2、委托開發(fā)委托開發(fā)使信信息系統(tǒng)開發(fā)發(fā)全部承包出出去,由專業(yè)業(yè)性科技公司司負責,企業(yè)業(yè)直接使用。。委托開發(fā)方式式適合于使用用單位無管理理信息系統(tǒng)分分析、設(shè)計及及軟件開發(fā)人人員或開發(fā)隊隊伍力量較弱弱、但資金較較為充足的組組織和單位。。關(guān)鍵是要選選擇稱職的委委托單位,對對本行業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)比較熟悉悉、有成功的的開發(fā)經(jīng)驗。。委托開發(fā)的方方式的優(yōu)點是是省時、省事事,系統(tǒng)的技技術(shù)水平較高高。缺點是費費用高、系統(tǒng)統(tǒng)維護需要開開發(fā)單位的長長期支持。此此種方式需要要使用單位的的業(yè)務(wù)骨干參參與系統(tǒng)的論論證工作,開開發(fā)過程中,,需要開發(fā)單單位和使用單單位雙方及時時溝通,進行行協(xié)調(diào)和檢查查。3、合作開發(fā)合作開發(fā)是由由用戶企業(yè)與與其他專業(yè)性性有實力的技技術(shù)單位合作作,共同完成成開發(fā)任務(wù)的的方式。合作開開發(fā)可可以利利用

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