淺談項(xiàng)目管理及其信息化

漫談

項(xiàng)目管理及其信息化袁傳寬 教授美國硅谷信息管理研究院 院長兼任 清華大學(xué)深圳研究生院信息管理研究所 所長內(nèi)容提要項(xiàng)目管理信息化是企業(yè)信息化與電子政務(wù)重要內(nèi)涵項(xiàng)目管理學(xué)科發(fā)展過程歷史,現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢項(xiàng)目管理辦公室(PMO)項(xiàng)目管理的信息化項(xiàng)目管理教育人才培養(yǎng)學(xué)位教育普及推廣從KMart與Wal*Mart說起同為百年老店，面向藍(lán)領(lǐng)階層在信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)泡沫年代，都不甘落后，開展電子商務(wù)KMart2002年在美國申請破產(chǎn)保護(hù)（Chapter11）Wal*Mart在美國生意興隆，進(jìn)軍中國，取名沃爾瑪緣故？Wal*Mart的成功故事Wal*Mart懂得信息化的真諦KMart只做了表面膚淺的“信息化”經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)建立網(wǎng)絡(luò)設(shè)施不等于政務(wù)或企業(yè)信息化網(wǎng)上辦公不等于提高工作效率應(yīng)用電腦與軟件不等于管理信息化全球財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)的走馬燈1970年—1980年 全球財(cái)富500強(qiáng)中有32%的企業(yè)出局1981年—1990年 全球財(cái)富500強(qiáng)中有47%的企業(yè)出局1991年—2000年 全球財(cái)富500強(qiáng)中有54%的企業(yè)出局

唯具可持續(xù)性發(fā)展動(dòng)力的企業(yè)才能持昌盛不衰!任何企業(yè)都必須面對的問題:

在市場競爭中取勝!與供應(yīng)商（上游）與客戶（下游）建立伙伴關(guān)系，共存共榮開發(fā)正確的產(chǎn)品找到合適的市場按時(shí)交貨避免大量庫存積壓走信息化之路企業(yè)之可持續(xù)性發(fā)展動(dòng)力從何而來?90年代初期，美國政府號(hào)召建設(shè)信息高速公路新世紀(jì)初，我國政府大力推行企業(yè)信息化，提出信息化帶動(dòng)工業(yè)化企業(yè)的內(nèi)部管理實(shí)現(xiàn)信息化企業(yè)上下游的伙伴實(shí)現(xiàn)信息化企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)信息化明智地運(yùn)用信息化工具

提高對信息的利用和處理增加產(chǎn)銷量降低成本鞏固上下游客戶關(guān)系改進(jìn)企業(yè)管理方法雙刃劍各顯其能Briggs&Stratton,威斯康辛州引擎制造商2000年為起上下游伙伴搭建局域網(wǎng)8種文字查找制造參數(shù)評估銷售與促銷計(jì)劃元部件及保修信息酒商的案例FranciscanEstate,Helena,California美國加利佛尼亞州葡萄酒廠運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)與軟件工具掌握零售商各種酒的銷售情況及時(shí)采取措施,增加銷售信息化工具具提高解決決問題效率率在全球范圍圍尋找解決決途徑在歐洲同事事早晨上班班前，中國國同事已經(jīng)經(jīng)把問題解解決了朋思克（Penske）物流網(wǎng)絡(luò)信息系系統(tǒng)（GPS）客戶時(shí)刻觀觀察貨車送送貨狀況何時(shí)離廠，，何時(shí)到達(dá)達(dá)與離開貨貨運(yùn)站，何何時(shí)送貨到到達(dá)商店網(wǎng)絡(luò)信息系系統(tǒng)隨時(shí)發(fā)發(fā)布貨車，，貨運(yùn)通報(bào)報(bào)提高準(zhǔn)點(diǎn)到到達(dá)減少事故康明斯（Commins）柴油機(jī)制造造商運(yùn)用信息化化工具，以以增進(jìn)其客戶戶忠誠度增強(qiáng)在大型型柴油機(jī)引引擎市場競競爭力客戶:PeterbiltMotorsCo.KenworthTruckCo.建立企業(yè)局局域網(wǎng)客戶隨時(shí)了了解訂單情情況客戶參與新新型引擎設(shè)設(shè)計(jì)客戶對新樣樣機(jī)發(fā)表意意見啟發(fā)性的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)據(jù)美國權(quán)威威的科技情情報(bào)與數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)組織織GartnerGroup報(bào)告:全世界項(xiàng)目目失控率高高達(dá)40%!每一失控項(xiàng)目平平均損失約約一百萬美元元!61%的失控項(xiàng)目是是由于缺乏乏包括項(xiàng)目目管理辦公公室（PMO）在內(nèi)項(xiàng)目目職能管理理所造成60%的失控項(xiàng)目是是由于不曾曾進(jìn)行項(xiàng)目目管理人員員的正規(guī)化化培訓(xùn)所造造成項(xiàng)目管理項(xiàng)目：在一一定的期間間內(nèi)，為創(chuàng)創(chuàng)造某特定定的產(chǎn)品或或提供特定定的服務(wù)而而進(jìn)行的努努力。（時(shí)時(shí)間，目標(biāo)標(biāo)，約束條條件）項(xiàng)目管理：：運(yùn)用一一套知識(shí)，，技術(shù)，工工具或技能能到項(xiàng)目活活動(dòng)中，完完成項(xiàng)目以以達(dá)到甚至至超過項(xiàng)目目委托人的的期望。從管理項(xiàng)目目到項(xiàng)目管管理土木建筑水利工程金融業(yè)政府機(jī)構(gòu)制造業(yè)從“數(shù)”到“數(shù)”現(xiàn)代項(xiàng)目管管理ProjectManagement六十年代現(xiàn)代項(xiàng)目管管理的開端端大型項(xiàng)目高科技項(xiàng)目目1975年美國杜邦邦公司應(yīng)用用項(xiàng)目管理理于設(shè)備維維修，使維維修停工時(shí)時(shí)間由125小時(shí)減為7小時(shí)1985年美國在北北極星導(dǎo)彈彈設(shè)計(jì)中應(yīng)應(yīng)用項(xiàng)目管管理，把完完成時(shí)間縮縮短了兩年年。項(xiàng)目管理方方法在我我國傳統(tǒng)工工業(yè)中的應(yīng)應(yīng)用土木建筑水利工程金融業(yè)財(cái)務(wù)管理宏觀管理《統(tǒng)籌方法平平話》美國國項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理的的學(xué)學(xué)術(shù)術(shù)研研究究在大學(xué)或或研究機(jī)機(jī)構(gòu)中進(jìn)進(jìn)行學(xué)術(shù)論文文教材專著著學(xué)術(shù)會(huì)議議項(xiàng)目管管理理過程程時(shí)間間資源源起始期期計(jì)劃期期結(jié)束期期監(jiān)控期期實(shí)施期期項(xiàng)目管理理知識(shí)綜合管理范圍管理時(shí)間管理成本管理質(zhì)量管理人員管理溝通管理風(fēng)險(xiǎn)管理采購管理經(jīng)濟(jì)衰退退與項(xiàng)目目管理1979-19831989-1993成功的項(xiàng)項(xiàng)目管理理關(guān)系企企業(yè)生存存項(xiàng)目規(guī)模模越來越越大技術(shù)越來來越復(fù)雜雜參與的人人員越來來越多跨國公司司的管理理復(fù)雜性性客戶要求求更高Gillette公司的鋒鋒速3TM項(xiàng)目成立于1901年財(cái)政狀況況20002001銷售收入入92億美元90億美元凈收入15億美元19億美元產(chǎn)品–剃須刀，，剃須泡泡沫，口腔護(hù)理理產(chǎn)品，，勁量量電池每天有12億消費(fèi)者者使用他他們的產(chǎn)產(chǎn)品1901年發(fā)明了了第一個(gè)個(gè)安全剃剃刀1904年取得專專利Gillette公司的鋒鋒速3TM項(xiàng)目剃刀與剃剃刀架的的歷史單刃剃須須刀系列列Gillette的王牌產(chǎn)產(chǎn)品安安全剃刀刀和拋棄棄型刀片片問世世(1901年)第一個(gè)女女式剃刀刀–MiladyDécolletée(1915年)第一個(gè)分分體式剃剃刀–Gillette藍(lán)刃分體體式(1946年)第一個(gè)個(gè)可調(diào)調(diào)式剃剃刀–3個(gè)位置置(1957年)特級藍(lán)藍(lán)刃刀刀片,Gillette特級不不銹鋼鋼刀片片(1960年,1963年)Gillette公司的的鋒速速3TM項(xiàng)目剃刀與與剃刀刀架的的歷史史雙刃剃剃刀系系列第一個(gè)個(gè)雙刃刃剃刀刀系統(tǒng)統(tǒng)(GilletteTracII?-1971)第一個(gè)個(gè)拋棄棄型剃剃刀(GilletteGoodNews!??-1976)第一個(gè)個(gè)帶旋旋轉(zhuǎn)頭頭的剃剃刀(GilletteAtra??-1977)第一個(gè)個(gè)帶滋滋潤條條的剃剃刀架架(GilletteAtraPlus-1985)第一個(gè)個(gè)帶彈彈性刀刀片的的剃刀刀架(GilletteSensor??-1989)第一個(gè)個(gè)帶貼貼面式式刀片片的剃剃刀架架(GilletteSensorExcelTM–1994)Gillette公司的的鋒速速3TM項(xiàng)目剃刀與與剃刀刀架的的歷史史三刃剃剃刀系系列第一個(gè)個(gè)三刃刃剃刀刀系列列(GilletteMACH3TM–1998)第一個(gè)個(gè)三刃刃女式式剃刀刀系列列(GilletteforWomenVenus––2000)經(jīng)過高科技改改良后的剃刀刀系列(GilletteMACH3TurboTM–2001)Gillette公司的鋒速3TM項(xiàng)目鋒速3TM剃刀的發(fā)展高科技剃刀系系列35項(xiàng)專利低摩擦刀片,超柔和皮膚防防護(hù),專利的潤滑系系統(tǒng)與改善的的剃刀把手?jǐn)?shù)千萬美元的的研究開發(fā)經(jīng)經(jīng)費(fèi)符合人體工程程的設(shè)計(jì)用戶滿意Gillette公司的鋒速3TM項(xiàng)目鋒速3TM剃刀系統(tǒng)1998年面市年收入10億美金剃刀架每個(gè)約約為$7.99~$8.99MartinO’Sullivan的體會(huì)Motorola’sSystemSolutionGroup副總裁Wehavegoalstoimprovetheeffectivenessofprojectperformanceandproductdevelopment.Webelievethathoweffectivelyweimplementtheprojectmanagementisakeytoachieveourgoal.實(shí)施項(xiàng)目管理理的意義保證工期提高產(chǎn)量提高產(chǎn)品質(zhì)量量減少浪費(fèi)降低成本增進(jìn)與客戶良良好關(guān)系增強(qiáng)競爭力項(xiàng)目經(jīng)理——炙手可熱的新新興職業(yè)需求量大穩(wěn)定性強(qiáng)高科技企業(yè)需需求迫切項(xiàng)目經(jīng)理——小型CEO項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理專家家項(xiàng)目管理的教教育高等院校學(xué)位教育項(xiàng)目管理碩士士學(xué)位博士學(xué)位職業(yè)培訓(xùn)（（證書）正規(guī)教育完整的教學(xué)計(jì)計(jì)劃成熟的教材豐富的案例現(xiàn)代項(xiàng)目管理理-----管理學(xué)中的一一個(gè)重要分支支學(xué)科的成熟教育科研咨詢應(yīng)用軟件件工具項(xiàng)目管理方法法的普及推廣廣美國項(xiàng)目管理理學(xué)會(huì)(PROJECTMANAGEMENTINSTITUTE，簡稱PMI)項(xiàng)目管理知識(shí)識(shí)體系指南(GUIDETOTHEPROJECTMANAGEMENTBODYOFKNOWLEDGE，簡稱PMBOKGUIDE)通俗讀物具片面性項(xiàng)目經(jīng)理資格格認(rèn)證PMP(PROJECTMANAGEMENTPROFESSIONAL證書和CAPM（CERTIFIEDASSOCIATEINPROJECTMANAGEMENT）證書PMP考試已進(jìn)入中中國關(guān)于PMP項(xiàng)目經(jīng)理資格格認(rèn)證美國項(xiàng)目管理理學(xué)會(huì)頒發(fā)要求學(xué)士或以上4500小時(shí)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)35小時(shí)項(xiàng)目管理理正規(guī)教育書面考試遵守項(xiàng)目經(jīng)理理職業(yè)道德學(xué)士以下7000小時(shí)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)驗(yàn),其余要求同上上其它協(xié)會(huì)歐洲的國際項(xiàng)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)會(huì)INTERNATIONALPROJECTMANAGEMENTASSOCIATION，簡稱IPMA澳大利亞項(xiàng)目目管理學(xué)會(huì)AUSTRALIAINSTITUTEOFPROJECTMANAGEMENTASSOCIATION，簡稱AIPM英國的項(xiàng)目管管理協(xié)會(huì)ASSOCIATIONOFPROJECTMANAGEMENT，簡稱APM中國項(xiàng)目管理理師(PMP)國家職業(yè)資格格認(rèn)證勞動(dòng)和社會(huì)保保障部計(jì)劃在在全國范圍內(nèi)內(nèi)推行的四級項(xiàng)目管理理專業(yè)人員資資質(zhì)認(rèn)證體系系項(xiàng)目管理員助理項(xiàng)目管理理師項(xiàng)目管理師高級項(xiàng)目管理理師項(xiàng)目管理在中中國項(xiàng)目管理尚處處于起步階段段。項(xiàng)目，尤尤其高科技項(xiàng)項(xiàng)目，尚缺乏乏規(guī)范化的管管理近年來項(xiàng)目管管理已得到政政府的廣泛重重視全世界近30,000人獲PMP(項(xiàng)目管理資質(zhì)質(zhì)認(rèn)證）證書書，并以每年年15%的速度增長。。但在中國獲獲PMP者約1,500人缺乏正規(guī)的項(xiàng)項(xiàng)目管理教育育以偏概全，輔輔導(dǎo)證書考試試（PMP，IPMP）為目的的培培訓(xùn)班不明白IT項(xiàng)目管理與傳傳統(tǒng)項(xiàng)目管理理的區(qū)別培訓(xùn)者沒有實(shí)實(shí)際項(xiàng)目管理理經(jīng)驗(yàn)尤其缺乏合格格的教師：有有IT項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)如軟件項(xiàng)目目管理經(jīng)驗(yàn)缺乏各層次項(xiàng)項(xiàng)目管理人才才尤其缺乏高級級人才PMO人才項(xiàng)目管理信息息化人才項(xiàng)目管理辦公公室（PMO）是針對大型型項(xiàng)目的管理理制訂的一套套規(guī)范，以有有效實(shí)施對大大型項(xiàng)目群的的宏觀監(jiān)控，，協(xié)調(diào)和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)范化管理理PMO被廣泛運(yùn)用于于政府(如美國各州,市)的大型項(xiàng)目群群的管理大,中型企業(yè)(如IBM)項(xiàng)目管理美國政府的大大型項(xiàng)目管理理人員都須持持有高等院校校或其它認(rèn)證證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的的專業(yè)學(xué)位或或證書項(xiàng)目管理辦公公室（PMO）PMO是什么?在管理大型項(xiàng)項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)中中成立的一個(gè)個(gè)管理中心，，由其集中領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目管理理與項(xiàng)目管理理人員，從而而提高該機(jī)構(gòu)構(gòu)的項(xiàng)目管理理運(yùn)作水平。。PMO成員須包括資資深項(xiàng)目管理理專家與行政政人員,提供項(xiàng)目支持顧問與指導(dǎo)管理方法及其其標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理PMO的工作目標(biāo)降低投資成本本保證工期保證質(zhì)量減小風(fēng)險(xiǎn)提高項(xiàng)目成功功率PMO在大型項(xiàng)目管管理中發(fā)揮的的作用使項(xiàng)目的管理理方法與過程程系統(tǒng)化使項(xiàng)目管理具具有一致的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)地改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目管理人員員的管理技能能使項(xiàng)目管理透透明，易于監(jiān)監(jiān)控，貫徹落落實(shí)客觀評估項(xiàng)目目進(jìn)展，成敗敗依輕重緩急，，優(yōu)化組合，，合理運(yùn)用資資源PMO的基本責(zé)任規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)項(xiàng)目管理方法法提高項(xiàng)目管理理人員技能提供項(xiàng)目管理理業(yè)務(wù)咨詢指指導(dǎo)提供項(xiàng)目管理理技術(shù)支持指導(dǎo)業(yè)務(wù)開發(fā)發(fā)實(shí)例例PMO在各各國國政政府府大大型型項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理中中的的運(yùn)運(yùn)用用美國國能能源源部部PMO規(guī)范范美國國紐紐約約州州PMO制定定了了有有關(guān)關(guān)項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理的的所所有有規(guī)規(guī)范范美國國俄俄勒勒岡岡州州PMO規(guī)范范美國國德德州州ITPMO規(guī)范范澳大大利利亞亞Tasmanian州府府實(shí)實(shí)施施PMO的決決議議此類類實(shí)實(shí)例例不不勝勝枚枚舉舉管理理大大型型項(xiàng)項(xiàng)目目群群的的復(fù)復(fù)雜雜性性投入入的的資資金金巨巨大大，，項(xiàng)項(xiàng)目目眾眾多多，，時(shí)時(shí)間間緊緊迫迫涉及及市市政政，，經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)，，文文化化的的各各方方面面項(xiàng)目目參參與與者者跨跨越越不不同同國國度度，，涉涉及及各各種種語語言言文文化化背背景景，，難難以以協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)存在在大大量量不不確確定定因因素素，，產(chǎn)產(chǎn)生生風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)項(xiàng)目目之之間間的的平平衡衡與與協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)需需要要克克服服的的困困難難很很多多組建建ＰＰＭＭＯＯ管管理理龐大大的的項(xiàng)項(xiàng)目目集集群群僅有有合合格格的的項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理師師是是不不夠夠的的，，還還需需要要ＰＭＭＯＯ宏觀觀統(tǒng)統(tǒng)管管項(xiàng)項(xiàng)目目群群與與指指導(dǎo)導(dǎo)項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理人人員員項(xiàng)目目管管理理師師具具體體實(shí)實(shí)施施項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理，，而而ＰＭＭＯＯ的工工作作則則涉涉及及項(xiàng)項(xiàng)目目的的整整體體規(guī)規(guī)劃劃，，項(xiàng)項(xiàng)目目之之間間不不間間斷斷的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)，，監(jiān)監(jiān)控控與與評評估估ＰＭＭＯＯ使整整體體項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)規(guī)范范化化，，以以保保障障整整體體項(xiàng)項(xiàng)目目群群實(shí)實(shí)施施成成功功PMO在項(xiàng)項(xiàng)目目實(shí)實(shí)施施中中的的定定位位PMO屬于于職職能能部部門門PMO的輸輸入入為為各各專專項(xiàng)項(xiàng)規(guī)規(guī)劃劃及及政政府府條條例例PMO的輸輸出出為為操操作作規(guī)規(guī)范范制訂的的操作作規(guī)范范包括括文檔檔格式式,文檔管管理,流程管管理,通報(bào)管管理,及溝通通渠道道管理理等標(biāo)準(zhǔn)化化管理理使項(xiàng)項(xiàng)目規(guī)規(guī)劃成成為可可操作作規(guī)范范中國需需要大大量合合格的的項(xiàng)目目經(jīng)理理企業(yè)急急需項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理涉外項(xiàng)項(xiàng)目要要與國國際模模式接接軌跨國公公司用用人孔孔急政府機(jī)機(jī)構(gòu)急急需項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理金融機(jī)機(jī)構(gòu)急急需項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理持PMP證書：：全球球3萬人，，中國國約1000-1500人勞動(dòng)與與社會(huì)會(huì)保障障部宣宣布：：即將實(shí)實(shí)施項(xiàng)目管管理師師制度項(xiàng)目管管理人人員必必須持持證上上崗清華大大學(xué)的的項(xiàng)目目管理理教育育項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理