訂座業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識

訂座系統(tǒng)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

主講人：王新忠第一章中國民航代理人

分銷系統(tǒng)簡介代理人分銷業(yè)務(wù)開展目的代理人分銷系統(tǒng)規(guī)模代理人分銷系統(tǒng)提供的服務(wù)代理人分銷業(yè)務(wù)開展目的1、為航空代理商提供全球航空航班的分銷功能；2、為代理商提供非航空旅游產(chǎn)品的分銷功能3、為代理商提供準確的銷售數(shù)據(jù)與相關(guān)輔助決策分析結(jié)果。

代理人分銷系統(tǒng)規(guī)模l

自1995年獨立運行以來，到目前為止，代理人分銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)遍布中國境內(nèi)296個通航城市，58個境外城市，擁有代理商5316個，終端2萬余臺，合格上崗從業(yè)人員約5萬人。l

目前該系統(tǒng)可以協(xié)議分銷中國民航所有21家航空公司、非中國民航195公司的航線航班（其中11直接聯(lián)結(jié)，184接聯(lián)結(jié)）。l

在非航空旅游產(chǎn)品的分銷方面，目前，有297個酒店、1個租車公司，2個大型旅行社可以通過該系統(tǒng)進行分銷。l

在航空公司訂座系統(tǒng)處理的所有旅客中，約75%左右是通過該分銷系統(tǒng)銷售實現(xiàn)的，另外25%左右則是通過航空公司訂座控制系統(tǒng)實現(xiàn)的。

代理人分銷系統(tǒng)提供的服務(wù)

l

中國民航航班座位分銷服務(wù)l

國外民航航班座位分銷服務(wù)l

自動出票系統(tǒng)服務(wù)l

運價系統(tǒng)服務(wù)l

常旅客系統(tǒng)服務(wù)l

機上座位預(yù)訂服務(wù)l

各類等級的外航航班分銷服務(wù)l

旅館訂房等非航空旅游產(chǎn)品分銷服務(wù)l

旅游信息查詢系統(tǒng)服務(wù)l

訂座數(shù)據(jù)統(tǒng)計與輔助決策分析服務(wù)第二章系統(tǒng)注冊第一節(jié)進入系統(tǒng)和指令>$$3系統(tǒng)顯示:3>:用于查看是否輸入營業(yè)員工作號，以及本臺終端的號ABC終端號DE=20200=1112=1815=10==1E=01=3第二節(jié)輸入營業(yè)員工作號（）每個工作人員有自己的工作號，只有輸入工作號才可以正常工>:工作號/密碼/級別例1．工作號為11111，密碼為123A，級別41的>:11111/12341例2.另外，系統(tǒng)還提供暗行顯示>：系統(tǒng)光標轉(zhuǎn)到最下行，在光標后輸入工作號等如：(1111/12341）出錯信息：密碼輸入錯誤級別輸入錯誤先輸入工作號第三節(jié)密碼的修改（）保密號的修改方法如下：1．進入系統(tǒng)輸入工作號（，使用原保密號，假設(shè)為12345A）；2．用指令進行修改；3．退出系統(tǒng)（）；4．重新進入系統(tǒng)（，使用新保密號）。>：舊保密號/新保密號例：>：123888F第四節(jié)臨臨時時退出系系統(tǒng)（））>：營業(yè)業(yè)員臨時時離開系系統(tǒng)，將將工作號號退出來來>：BC““*”號消消失，表表示臨時時退出工工作區(qū)DE=22222=1016=1616=26==1E01=3第五節(jié)恢恢復(fù)臨臨時退出出（）>：工作作區(qū)/工工作號/保密號號>BC活活動工工作區(qū)的的標志DE=20200=1016=1620=26==1E=01=3第六節(jié)退退出出系統(tǒng)（（）>:將將工作作號退出出系統(tǒng)，，顯示““99911111A””>：ABCDE=20200=1016=1803=26=1E013出錯信息息:表示有未未完成的的訂座記記錄或表示未退退出打票票機控制制表示沒沒有處理理完,做或第七節(jié)工工作作號終終端號部部門代代號在代理人人系統(tǒng)中中，中國國航信的的工作人人員要把把代理人人的信息息建立在在系統(tǒng)中中，如部部門代號號（），，這個部部門中的的終端，，打票機機，工作作號，以以及該代代理人的的得到授授權(quán)的航航空公司司等信息息。一個代理人人通常有一一個部門代代號（），，如191一個部門中中可以有多多臺終端，，而每一臺臺終端只能能屬于一個個部門；同一個部門門中的終端端可以共享享打票機；；每臺終端或或打票機都都有唯一的的一個；每個工作號號包括密碼碼、級別等等內(nèi)容，在在系統(tǒng)中，，所有營業(yè)業(yè)員工作號號的級別都都是41；；每個工作號號只能在自自己部門（（）中使用用。第三章航航班信信息查詢第一節(jié)座座位可利利用情況顯顯示指令用于查查詢航班座座位可利用用情況，及及其相關(guān)航航班信息，，如航班號號、艙位、、起飛到達達時間、經(jīng)經(jīng)停點等，，是非常重重要的指令令。》:選擇擇項/城市市對/日期期/起飛時時間/航空空公司代碼碼/經(jīng)停標標識/座位位等級選擇項有以以下幾種：：P顯顯示結(jié)結(jié)果按照起起飛時間先先后順序排排（不選，，默認為P）A顯顯示結(jié)結(jié)果按照到到達時間先先后順序排排列E顯顯示結(jié)結(jié)果按照飛飛行時間由由短到長排排列城市對為必必選項，其其余為可選選項舉例一．指指定日期期的航班信信息查詢>101000()2929083010307440M***航班號起起飛時間機機型型餐餐食標志志對應(yīng)應(yīng)艙位座位位情況標標識航班序號城城市對對到到達時間間經(jīng)停停點聯(lián)聯(lián)接協(xié)協(xié)議級別還還有其其他子艙位位具體的實例例說明指令令的輸入和和輸出指定日期及及航空公司司的航班信信息查詢10指定日期的的某一時間間之后的航航班信息查查詢101100指定日期的的航班信息息查詢10指定日期、、時間、航航空公司航航班信息查查詢10100指定日期及及到達機場場的航班信信息查詢10在已有顯示示的前提下下顯示回程程航班座位位情況10顯示指定日日期某航班班的所有艙艙位983/10顯示指定日日期飛行時時間最短的的航班10顯示指定日日期直達航航班10指定日期無無經(jīng)停的航航班信息顯顯示10指定的航班班信息顯示示101a〖說明〗為航空公司司與之間的的協(xié)議級別別，不同的的協(xié)議級別別獲取座位位的方式不不同，級是是最高協(xié)議議。為航班班做過時間間變更。為艙位等級級。A可可以提提供9個以以上座位1-9可可以提供供1-9個個座位,這這種情況下下系統(tǒng)顯示示具體的可可利用座位位數(shù)L沒沒有有可利用座座位,但旅旅客可以候候補Q永永久久申請狀態(tài)態(tài),沒有可可利用座位位,但可以以申請()S因因達達到限制銷銷售數(shù)而沒沒有可利用用座位,但但可以候C該該等等級徹底關(guān)關(guān)閉,不允允許候補或或申請X該該等等級取消,不允許許候補或申申請Z座座位位可利用情情況不明,這種情況況有可能在在外航航班班上出現(xiàn)〖說明〗航班最后若若有“*””，表示還還有其他子子艙位未顯顯示，若繼繼續(xù)查詢，，>航班序序號或或者>513/10若不加日期，，則顯示當天天航班信息；；若當天無航班班，則顯示最最早有航班的的日期數(shù)據(jù)，，應(yīng)注意輸出出顯示中的日日期；若查詢當天航航班，還可以以這樣輸入>.““.”表示當天天，“+”表表示明天，““-”表示昨昨天顯示中加上航航空公司代碼碼，該航空公公司航班信息息將顯示出來來序號為4的航航班4520有一個經(jīng)停停點，若要查查詢經(jīng)停點>4520/10或者者>4520/10〖說明〗經(jīng)停點0后的的“^”,表表示該航班可可以為旅客預(yù)預(yù)訂航班座位位。顯示去程航班班后，可以通通過：方式顯顯示回程航班班即>：211100：E是按照飛飛行時間由短短到長順序排排列的，若飛飛行時間相同同，則起飛時時間在前的航航班排在前面面顯示直達航班班，日期后加加字母“D””。直達航班班可能會有經(jīng)經(jīng)停點1A(）（（））1G（（）（））1p(）1T(））1F（（）1B（)第二節(jié)最最早可利用航航班的顯示該功能提供了了最早有座位位的航班信息息，顯示內(nèi)容容與相似。它它會對選定日日期以后的航航班進行檢索索，直到找到到最早可提供供座位的航班班。該指令只只能查詢中國國民航航班信信息。：選項/城城市對/日期/起飛時間/座位數(shù)/航航空公司/艙艙位選擇項有以下下幾種：P顯顯示結(jié)果按按照起飛時間間先后順序排排列(不選，，默認為P)A顯顯示結(jié)果按按照到達時間間先后順序排排列E顯顯示結(jié)果按按照飛行時間間由短到長排排列城市對為必選選項，其余為為可選項例題例1.顯示從到當當日最早有座座位的航班。。>19()**〖說明〗航班起飛城市市如果和終端端定義的城市市相同，操作作時可以省略略。選項E是按照照飛行時間長長短顯示具體的實例說說明指令的輸輸入和輸出1．指定日期期最早有座位位的航班信息息102．指定日期期某一艙位最最早有座位的的航班信息3．指定日期期有指定座位位數(shù)的最早航航班54．指定日期期某一時刻左左右最早航班班1011005．指定日期期某一時刻左左右指定航空空公司的最早早航班1011006．指定日期期某一時刻左左右指定航空空公司指定艙艙位有指定座位數(shù)的的最早航班201100/57．飛行時間間最短的最早早航班第三節(jié)航航班時刻顯示示指令可以查詢詢一城市對在在特定周期內(nèi)內(nèi)所有航班的的信息,包括括航班號,出出發(fā)到達時間間,艙位,機機型,周期和和有效期限.:選擇項項/城市市對/日期期/時間間/航空空公司代碼/艙位顯示出的航班班信息的時間間段為指定時時間和前后三三天共一周的的時間選擇項項有以以下幾幾種：：P顯顯示示結(jié)果果按照照起飛飛時間間先后后順序序排列列（不不選，，默認認為P）A顯示結(jié)結(jié)果按照到達達時間先后順順序排列E顯示結(jié)結(jié)果按照飛行行時間由短到到長排列例．指定日期期前后三天內(nèi)內(nèi)航班信息>1512()/18()航班號起起降時間機機型餐餐食班期期座座位等級航班序號城城市對經(jīng)經(jīng)停點點娛樂有有效日期期段具體的實例說說明指令的輸輸入和輸出1．指定日期期前后三天內(nèi)內(nèi)航班信息15202.指定日日期前后三天天內(nèi)指定航空空公司的航班班信息103．指定日期期前后三天內(nèi)內(nèi)指定艙位的的航班信息104．．某某時時刻刻以以后后起起飛飛的的航航班班信信息息2011005．．指指定定日日期期前前后后三三天天內(nèi)內(nèi)直直達達、、不不經(jīng)經(jīng)停?；蚧蛴杏兄钢付ǘㄟB連接接點點的的航航班班信信息息1020101〖說說明明〗〗輸出出的的第第一一行行是是所所查查詢詢的的時時間間范范圍圍,如如上上顯顯示示的的1218表表示示接接下下來來的的航航班班都都是是在在12至至18之之間間執(zhí)執(zhí)行行的的航航班班；；從第第二二行行開開始始的的航航班班顯顯示示包包括括航航班班號號,城城市市對對,出出發(fā)發(fā)時時間間,到到達達時時間間,經(jīng)經(jīng)停停點點,餐餐食食標標志志,班班期期,有有效效日日期期,座座位位等等級級；；以第第一一行行為為例例,航航班班號號是是X2157,城城市市對對為為,起起降降時時間間分分別別是是1325和和1635,機機型型是是737,0表表示示該該航航班班沒沒有有經(jīng)經(jīng)停停站站是是餐餐食食標標識識5表表示示除除星星期期五五以以外外每每天天都都有有該該航航班班，，0724是是該該航航班班執(zhí)執(zhí)行行的的周周期期,即即從從7到到24這這段段時時間間除除周周五五以以外外該該航航班班都都按按這這一一條條的的內(nèi)內(nèi)容容執(zhí)執(zhí)行行.第四節(jié)指指定日日期的班班機時刻刻顯示該功能用用于顯示示指定日日期內(nèi)所所有固定定航班情情況,其其格式與與完全相相同.:選選擇項/城城市市對/日日期期/時間間/航航空公司司/艙艙位選擇項有有以下幾幾種：P顯顯示示結(jié)果按按照起飛飛時間先先后順序序排列(不選，，默認為為P)A顯顯示示結(jié)果按按照到達達時間先先后順序序排列E顯顯示示結(jié)果按按照飛行行時間由由短到長長排列城市對為為必選項項，其余余為可選選項例.查詢詢15從從北京到到長沙的的航班>1515()航班號起起降降時間經(jīng)經(jīng)停協(xié)協(xié)議級別別航班序號號城城市對對機機型餐餐食座座位等等級具體的實實例說明明指令的的輸入和和輸出1．指定定日期固固定航班班信息15122．指定定日期某某航空公公司的固固定航班班信息163．按到到達時間間順序顯顯示固定定航班信信息104．按飛飛行時間間長短順順序顯示示固定航航班信息息第五節(jié)經(jīng)經(jīng)停點點及起降降時間的的顯示本功能用用于查詢詢航班的的經(jīng)停城城市,起起降時間間和機型型.>:航航班號/日日期例.查查詢9的的929航班,輸入>929/9083074E102011351520經(jīng)停城市市到達達時間起起飛時間間機機型第六節(jié)顯顯示示航班飛飛行時間間使用該指指令可以以顯示指指定日期期的航段段上的航航班信息息，包括括：航班班的起飛飛降落城城市，起起飛降落落時間，，航班的的空中飛飛行時間間，航班班的空中中飛行距距離，經(jīng)經(jīng)停點數(shù)數(shù)，航班班機型，，餐食等等，而且且還包括括注釋號號，修修改標標識以及及航班信信息標識識。該功能便便于旅客客掌握旅旅行中的的航班動動態(tài)。它它可以直直接顯示示出旅客客中涉及及到的全全部航班班航段信信息。>:完完整顯示示項/航航班號/座位等等級/日日期/航航段段>:完完整顯示示項/中中所選選航段的的數(shù)字1/中中所選航航段的數(shù)數(shù)字2/【說明】】若當前已已存在一一，可通通過格式式2查詢詢。例.完完整顯示示今天981航航班的信信息>9811000(130)1210320S134616:467102M航班號星星期期出出發(fā)發(fā)地起起飛時時間飛飛行行時間注注釋釋號艙位日日期期到達達時間目目的地地機機型經(jīng)經(jīng)停飛飛行里里程禁止吸煙煙政府府標識具體實例例說明指指令的輸輸入和輸輸出完整顯示示今天981航航班的信信息9812．顯示示今天981航航班班的信息息9814．顯示示142中中第2段段航班的的信息>142>2/35．完整整顯示中中涉及的的全部航航段內(nèi)容容第七節(jié)票票價查詢詢營業(yè)員在在銷售過過程中，，需要查查詢票價價。指令令可以查查詢國內(nèi)內(nèi)航空公公司國內(nèi)內(nèi)段票價價。需要要查詢國國際票價價，要用用其他指指令，如如和等等指令。。>:城市市對/日日期/航航空公司司代碼〖說明〗票價與時間間有著密切切的關(guān)系。。不同時期期，票價也也會不同。。查詢當前前的票價時時，建議營營業(yè)員按照照這種方式式查詢，即即航段后加加上日期及及航空公司司代碼,這這樣會比較較簡潔明了了票價顯示中中不加日期期，以前的的票價和現(xiàn)現(xiàn)在的票價價都會顯示示出來例.查詢從從北京到上上海國航當當前票價>1400票價類別單單程票票價往往返票價生生效日期期終止止日期貨貨幣種類具體的實例例說明指令令的輸入和和輸出指令格式一一：>:城市對/日期/航航空公司代代碼1.查詢北北京到上海海國航當前前的票價2.查詢北北京到上海海國航所有有票價,輸輸入指令3.顯示過過去某年的的票價某某年日期期指令格式二二：從從已有中查查詢票價>:序號1.查詢北北京到長沙沙的票價（（已有顯示示）第八節(jié)提提取旅客客名單多種種選擇使用指令可可以提取本本部門在一一個指定航航班,某一一日期和一一航段上的的滿足規(guī)定定標準的旅旅客名單.>:選擇擇項/航航班號/座座位等級/日期/航航段有關(guān)選擇項項的說明如如下：B提取取訂妥座位位的旅客(或)C提取取所有旅客客記錄X提取取取消的旅旅客G提取取團體旅客客記錄U提取取未證實的的旅客()城市對、日日期為必選選項，其余余為可選項項例191提取本部部門7的1321航航班上訂的的所有座位位>1321/71321/07C0011Y119106K002G10K1019106K0031P0Y21912598K00416qY119106K16序號旅旅客姓姓名或團名名座座位位等級責(zé)責(zé)任部門旅旅客客信息團體標識記記錄編號號行行動代碼訂訂座座日期具體的實例例說明指令令的輸入和和輸出1．提取在在指定日期期的指定航航班上的所所有訂座記記錄：1321/72．提取指指定艙位的的旅客名單單：132173．提取所所有已取消消的旅客名名單：3121/74．提取團團體訂座記記錄：1321/75．提取未未訂妥座位位的旅客：1321/76．提取已已確認座位位的旅客：1321/77．提取未未出票的旅旅客名單：1321/78．提取除除了團體的的旅客名單單：1321/79．提取團團體中訂座座但沒有出出票旅客：1321/7〖說明〗旅客信息,包括以下下幾種F機機場出票I到到達本本站并轉(zhuǎn)乘乘該航班標標識K有有非零代理理人號M特特殊殊餐食O項項Q有有銜接接航班S項項T已已出票票旅客V旅旅客第四章旅旅客訂座記記錄第一節(jié)概概述是旅客訂座座記錄，即即英文的的縮寫，，它反映了了旅客的航航程，航班班座位占用用的數(shù)量，，及旅客信信息。的作用:最最主要要的作用是是訂座，還還可以打票票、建立常?？托畔ⅰ?、訂旅館，，以及其他他相關(guān)信息息。的構(gòu)成:1．手工出出票或訂座座包括以下下幾項：*姓名組組()可可以以包含備注注組、、*航航段段組組、、、、、、特特殊殊服服務(wù)務(wù)組組、、*聯(lián)聯(lián)系系組組其其他他服服務(wù)務(wù)信信息息等等項項*票票號號組組的構(gòu)構(gòu)成成2．．自自動動出出票票包包含含以以下下幾幾項項：：*姓姓名名組組還還可可以以包包含含、、、、*航航段段組組、、、、、、旅旅游游代代碼碼組組*聯(lián)聯(lián)系系組組簽簽注注信信息息組組*票票價價組組嬰嬰兒兒姓姓名名組組等等項項*票票價價計計算算組組*付款款方式組組的生效：：@或或\封封口口封口并打打票有關(guān)的提取:根根據(jù)記錄錄編號提提?。?gt;的還原：：>或或>I的取消：：>的結(jié)構(gòu)：：的的現(xiàn)現(xiàn)行部分分>的歷史部部分>1第二節(jié)中中指令令的說明明§1姓姓名組()：：姓名組組是組成成旅客訂訂座記錄錄()必必不可少少的組項項，它記記錄了旅旅客姓名名、所訂訂座位數(shù)數(shù)、稱謂謂、特殊殊旅客代代碼等§1.1姓名名組的建建立>：該姓姓名的訂訂座總數(shù)數(shù)旅旅客姓姓名(特特殊旅客客代碼)1.姓姓名組由由英文字字母或漢漢字組成成；2.若若輸入英英文字母母的姓名名，姓與與名之間間需用斜斜線(/)分開開(中文文姓名無無此限制制)；3.旅旅客姓名名均應(yīng)由由英文26個字字母組成成，每個個旅客姓姓名最多多只能有有1個斜斜線(/)；4.對對于輸入入英文字字母的姓姓名，姓姓不得少少于兩個個字母；；5.旅旅客名單單按照姓姓氏的字字母順序序排列；；6.旅旅客姓名名長度最最大為55個字字符；7.散散客記錄錄最大旅旅客數(shù)為為9人，，旅客數(shù)數(shù)大于9人的記記錄為團團體旅客客記錄。?！颊f明〗〗輸出的的順序序是按按照姓姓氏的的字母母順序序排列列的后的順順序是是按照照姓氏氏的字字母排排列的的，姓姓氏相相同時時，先先輸入入的姓姓名排排列在在前第第二種種輸入入方式式中的的“2”和和“3”是是指相相同姓姓氏的的旅客客數(shù)第二種種輸入入方式式只適適用于于英文文字母母的姓姓名，，不適適用于于中文文姓名名封口以以后的的姓名名順序序，即即是1號，，是2號出國內(nèi)內(nèi)票時時，若若自動動打票票，國國內(nèi)旅旅客要要輸入入其中中文姓姓名；；若手工工出票票，既既可輸輸入英英文字字母，，也可可輸入入中文文；出國際際票時時，必必須輸輸入英英文字字母；；要保證證姓名名的準準確，，有一一些航航空公公司禁禁止修修改旅旅客姓姓名提取中文姓名名旅客時，或或，要輸入漢漢語拼音?！颊f明〗是無人陪伴兒兒童的英文縮縮寫，4是兒兒童年齡；特殊服務(wù)組由由系統(tǒng)自動產(chǎn)產(chǎn)生，通知航航空公司無人人陪伴兒童嬰兒（0-2歲）旅行也也要持有機票票；嬰兒（0-2歲）不占座座位，手工出出票或訂座時時，中不輸嬰嬰兒項手工出票時，，嬰兒客票應(yīng)應(yīng)按照成人旅旅行行程填寫寫，使用嬰兒兒票價自動出票時，，輸入嬰兒姓姓名用指令是嬰兒標識，，括號中的內(nèi)內(nèi)容是出生年年月，P1是是嬰兒跟隨旅旅客的序號，，即P1旅客客客票打印完完后，會打印印嬰兒客票；；參照《中國自自動出票使用用手冊》嬰兒兒客票的實例例若嬰兒占座位位按照兒童處處理，可以參參照成人攜帶帶兒童實例§1.2姓姓名組的修改改>旅客姓名的的序號/所所需修改的旅旅客數(shù)旅客客姓名（特殊殊旅客代碼））【說明】姓名修改與其其他項修改方方法不同，封口前，旅客客姓名序號因因修改姓名而而發(fā)生變化，，封口后重新新排序修改姓名出現(xiàn)現(xiàn)是是航空公司限限制修改姓名名原中，第二個個旅客的姓名名需要更改，，因此是2/1趙曉明修改后“趙曉曉明”的序號號變成4，輸輸入、及時，，旅客標識應(yīng)應(yīng)為P4原來序號是2的項，如票票號：2，：：2等，即與與原旅客相關(guān)關(guān)的內(nèi)容，進進入到的歷史史部分§2.航段段組（、、、、）代理人對航班班座位進行實實際銷售是由由建立航段組組來完成的.一般情況下,航段組可以以分為:1可采取取行動的航段段組()、、2信息航航段組()或或到達情況不不明航段組()3不定期期航段組()對于可采取行行動的航段組組()有兩種種方法申請航航班座位1直接建建立航段組（（）2間接建建立航段組（（）直接建立航段段組是在知道道待訂航班的的信息如航班班號、日期、、航段艙位、、座位數(shù)及起起飛時間的情情況下建立起起來的。間接接建立則需要要先將航班信信息提取出來來,再根據(jù)旅旅客的要求選選擇適當?shù)陌喟啻??！?.1直直接建立航段段組（）>:航航班艙艙位位日日期航航段段行行動代代碼訂訂座座數(shù)/起起飛飛到到達時時間1使使用直直接建建立航航段組組時,對于于中國國民航航的航航空公公司的的航班班,代代理人人只能能訂取取系統(tǒng)統(tǒng)中實實際存存在的的航班班；2對對于外外國航航空公公司的的航班班,代代理人人可以以任意意訂取取,即即使該該航班班實際際并不不存在在,也也可以以建立立。3營營業(yè)員員使用用直接接建立立航段段組時時,一一次輸輸入最最多可可訂取取5個個航班班例申請請訂取取1301航班班艙,20,北北京到到廣州州的一一個座座位>1301/Y/20/1/14501745指令艙艙位位城城市市對訂訂座座數(shù)航班號號日日期期行行動動代碼碼時時間間〖說明明〗在在輸輸出時時有兩兩項特特別值值得代代理人人注意意A.輸輸出出的行行動代代碼1可可直接接銷售售()的的航空空公司司,即即中有有標識識:銷銷售成成功且且直接接占座座:候候補狀狀態(tài):為申申請狀狀態(tài)2可可直接接存取取()的的航空空公司司:航航班有有座位位可進進行銷銷售:航航班沒沒有座座位,需進進行申申請3以以方式式聯(lián)接接的航航空公公司:航航班有有座位位可進進行銷銷售:航航班班沒有有座位位,需需進行行申請請4無無協(xié)協(xié)議的的航空空公司司:航航班班狀態(tài)態(tài)不明明,需需進行行申請請B.訂訂座狀狀態(tài)標標識:代理人人系統(tǒng)統(tǒng)為代代理人人提供供了眾眾多的的可直直接銷銷售的的航空空公司司(包包括所所有的的中國國民航航的航航空公公司和和眾多多國外外航空空公司司),當代代理人人系統(tǒng)統(tǒng)與這這些航航空公公司系系統(tǒng)的的聯(lián)接接出現(xiàn)現(xiàn)問題題時,銷售售無法法正常常的進進行,系統(tǒng)統(tǒng)會在在代理理人對對航班班進行行銷售售時給給予提提示§2.2間間接接建建立立航航段段組組（（））間接接建建立立航航段段組組是是利利用用航航班班時時刻刻表表、、指指定定日日期期班班機機時時刻刻表表或或航航班班座座位位可可利利用用情情況況建建立立航航段段組組.>:航航線線序序號號艙艙位位等等級級日日期期行行動動代代號號訂訂座座數(shù)數(shù)到到達達情情況況標標識識例1.航航班班可可利利用用狀狀態(tài)態(tài)顯顯示示如如下下:>30()訂取取1321航航班班F艙艙1個個座座位位:>：：1F1功能能指指令令航航線線序序號號艙艙位位訂訂座座數(shù)數(shù)§2.3到到達情況況不明航段段的建立指令可以建建立信息航航段，這樣樣的航段不不占用座位位，只是作作為信息通通知營業(yè)員員，為旅客客預(yù)留聯(lián)程程航班的座座位；或者者為了保證證中的航段段的連續(xù)性性，便于打打票，而建建立此航段段。>：日期始始發(fā)城市市目的地地城市>:8>:12.3.1501Y10108401035777S0§2.4不不定期航航段的建立立（）不定期航段段（）組是是為方便旅旅客行程，，事先為旅旅客以不定定期航段出出票，旅客客可以依據(jù)據(jù)各自情況況簽轉(zhuǎn)航班班。作為不定期期航段，必必須確認的的內(nèi)容是航航段和艙位位，其他內(nèi)內(nèi)容可以置置為不確定定信息，如如航空公司司、旅行日日期。例．建立到到,12月月10日艙艙的航段.>：/F/10/航空公司代代碼艙位位日日期城城市對〖說明〗1．只有有航段不能能建立起；；2．出國國內(nèi)票時，，有些航空空公司不允允許代理人人出票，營營業(yè)員應(yīng)根根據(jù)航空公公司的規(guī)定定進行操作作?！?聯(lián)系系組（）聯(lián)系組的功功能是記錄錄各種聯(lián)系系信息，方方便查詢代代理人及旅旅客信息中的聯(lián)系組組分為兩部部分：1．代理人人聯(lián)系信息息代理人聯(lián)系系信息是營營業(yè)員在訂訂座時，系系統(tǒng)自動生生成的，包包括代理所所在城市、、名稱、電電話及負責(zé)責(zé)人。該信信息便于航航空公司與與代理人之之間的聯(lián)系系。因此若若代理人聯(lián)聯(lián)系組的信信息有所改改變，應(yīng)及及時與中國國航信相應(yīng)應(yīng)部門聯(lián)系系，及時更更改，以保保證系統(tǒng)信信息的準確確性。2．旅客聯(lián)聯(lián)系信息旅客聯(lián)系信信息由營業(yè)業(yè)員手工輸輸入，記錄錄旅客的聯(lián)聯(lián)系電話，，便于代理理人與旅客客的聯(lián)系。。>：城市代代碼/自由由格式文本本旅客標標識§4.出票票組（）出票組注明旅旅客的出票情情況，已出票票的將給出票票號，未出票票的則寫明具具體出票的時時限，到達出出票時限時計計算機系統(tǒng)向向相應(yīng)部門拍拍發(fā)電報，提提示營業(yè)員出出票，否則會會被航空公司司取消。在代理人系統(tǒng)統(tǒng)中，出票類類型有以下兩兩種：*未出票，，即中輸入出：時間/日期

*已出票，輸入票號1．手工出票：：2．自動出票：自動產(chǎn)生票號項§4.1出出票時限的輸輸入>：/時時間/日日期/出出票部門/旅客標識識序號例.>：/1200/8/123出票時限根據(jù)據(jù)旅客情況，，通常在航班班起飛3天之之前出票。§4.2手手工出票票號號的輸入>：出票類型型/完整票號號/自由格式式文本/旅客客標識序號例.>783-22037521491．當采用手手工出票方式式時，必須輸輸入完整的13位票號，，即3位的航航空公司客票票代碼和10位的票號，，否則系統(tǒng)將將提示錯誤信信息；2．當手工輸輸入票號，會會以的方式傳傳到航空公司司系統(tǒng)；若輸輸入出票時限限，會以的方方式（僅對國國內(nèi)航空公司司）§4.3將將出票時限改改為正式票號號若為手工出票票，一方面要要修改行動代代碼，另一方方面將出票時時限改為實際際票號。>47783-2203752151-2153@若為自動出票票，應(yīng)做如下下處理：>4>:1§5．特殊服服務(wù)組（）特殊服務(wù)組是是代理人記錄錄旅客在旅行行中需要的特特殊服務(wù)，并并依此與航空空公司進行信信息交換。特殊服務(wù)包括括：特殊餐食食、?？托判畔?、無人陪陪伴兒童等內(nèi)內(nèi)容，這些內(nèi)內(nèi)容都需要營營業(yè)員手工輸輸入來建立該項內(nèi)容中還還記錄航空公公司通知代理理人的信息：：代碼共享航航班信息、網(wǎng)網(wǎng)上訂座信息息、旅客未乘乘機信息等。。每次次建建立立和和修修改改組組項項，，其其內(nèi)內(nèi)容容將將隨隨著著電電報報傳傳遞遞到到相相應(yīng)應(yīng)的的航航空空公公司司信信箱箱（（））中中（（通通常常為為）），，航航空空公公司司確確認認后后，，該該信信息息返返回回到到代代理理人人信信箱箱中中，，營營業(yè)業(yè)員員提提取取即即可可查查詢詢到到。?！?．1建立立特殊服服務(wù)組>：服務(wù)務(wù)類型代代碼航航空公司司代碼行行動代代號需需要該項項服務(wù)的的人數(shù)航航段自自由格格式文本本旅客客標識需需要該該項服務(wù)務(wù)的航段段序號例.為為第二個個旅客訂訂無鹽餐餐食>：11322B12/P2指令航航空公司司人人數(shù)航航班日日期期旅旅客客標識服務(wù)類型型行行動動代碼城城市對對艙艙位自自由文本本輸入后顯顯示11322B122系統(tǒng)中可可以接收收的特殊殊服務(wù)代代碼亞洲素食食嬰兒餐食食盲人乘客客（指定定一只視視力好的的狗相陪陪伴）有篷的搖籃籃或吊床或或嬰兒搖籃籃龐大的行李李（如果知知道則指定定數(shù)量、重重量、大小?。┛团撜甲行欣顑和褪程悄虿∪说牡牟褪潮或?qū)逐出境境（有人陪陪伴）被驅(qū)逐出境境（無人陪陪伴）系統(tǒng)中可以以接收的特特殊服務(wù)代代碼額外的座位位常旅客信息息易碎的行李李指定會話語語種健康狀況（（旅客醫(yī)療療狀況證明明也可能需需要）滿足足與與幫幫助助（（用用于于特特殊殊細細節(jié)節(jié)））靠走走廊廊的的無無煙煙座座位位靠窗窗的的無無煙煙座座位位其他他服服務(wù)務(wù)類類型型座位位申申請請系統(tǒng)統(tǒng)中中可可以以接接收收的的特特殊殊服服務(wù)務(wù)代代碼碼靠走走廊廊的的吸吸煙煙座座位位靠窗窗的的吸吸煙煙座座位位擔(dān)架架旅旅客客無簽簽證證的的過過境境無人人陪陪伴伴的的未未成成年年人人素食食輪椅椅（（旅旅客客完完全全固固定定在在輪輪椅椅上上，，需需要要運運輸輸輪輪椅椅上上下下飛飛機機客客艙艙））輪椅椅（（旅旅客客能能用用客客機機梯梯到到達達自自己己的的座座位位，，但但要要輪輪椅椅來來安安排排長長途途旅旅行行））輪椅椅（（旅旅客客不不能能自自行行上上下下客客梯梯，，但但可可自自行行到到達達座座位位，，需需要要輪輪椅椅來來安安排排長長途途旅旅行行））第三三節(jié)節(jié)構(gòu)構(gòu)成成的的其其它它組組項項§1.其其它它服服務(wù)務(wù)情情況況組組()其它它服服務(wù)務(wù)情情況況組組提提供供不不需需立立即即回回答答的的服服務(wù)務(wù)的的情情況況，，相相應(yīng)應(yīng)的的電電報報或或?qū)龀霈F(xiàn)現(xiàn)在在航航空空公公司司的的有有關(guān)關(guān)部部門門。。>：：航航空空公公司司代代碼碼自自由由格格式式文文本本/旅旅客客標標識識例.第三個個旅客為,為為它建立項;>：P3指令服服務(wù)類型旅旅客客標識航空公司自自由文文本§2.備備注組()備注組是用來來記錄某些可可能有助于了了解旅客情況況的信息。備備注組可以分分為兩類：第一類為代理理人手工輸入入的信息；第二類是當我我系統(tǒng)與中所所訂的航空公公司系統(tǒng)存在在記錄編號反反饋的時候，，由系統(tǒng)自動動加入的，用用以記錄該與與航空公司系系統(tǒng)對應(yīng)的的的記錄編號。。手工加入備注注組的格式：：>：備注組類類型自由格格式文本/旅旅客標識例.為旅客建建立備注組>：§3.郵寄寄地址組()郵寄地址組記記錄郵寄票證證的具體地址址,該項目的的地址沒有特特定的代號。。>:旅客姓名名,地址/旅旅客標識例.為第三個個旅客建立郵郵寄地址組:>153指令旅客姓姓名地地址址旅旅客標識§4.選選擇處理組()代理人可以利利用選擇處理理組將在指定定的日期出在在指定的部門門的信箱()中。>:日期/部部門代碼/自自由格式文本本/旅客標識識例.將某個在在10出在138的中。。>:10138/P1指令日期部部門代碼自自由格式文文本旅客標標識§5.開帳帳地址組()開帳地址組注注明開帳地址址.>:旅客姓名名,地址/旅旅客標識例1.為旅客客輸入開帳地地址組.>,1218，1建立開帳地址址組旅客姓姓名地地址旅旅客客標識功能指令第四節(jié)的生生效在修改或建立立新的時，用用封口指令@或\，使修修改或建立的的生效。在封封口之前，雖雖然顯示在屏屏幕上，但并并未正式生效效，只有封口口后，才可以以繼續(xù)建立其其他記錄。它它是生效必不不可少的一步步。@選擇代代碼【說明】1．封口指指令可以單獨獨輸入,也可可以在一組指指令的最后輸輸入；2．封口時時會自動檢查查所輸入的內(nèi)內(nèi)容是否完整整；3．封口后后,旅客的訂訂座記錄編號號及航段信息息將顯示在屏屏幕上。例封口是對對的確認，并并生效。>:11:1:660177551200/7123輸輸入>@1501Y10108401035N6B4M選擇代碼描述述K1．將或變?yōu)闉椋?．將或變?yōu)闉椋?．將變?yōu)?；?．并將帶有有的項移到的的歷史部分；；5．中的任何何航班更改標標識(閃動的的)或航班信信息標識(閃閃動的I)將將被抹去I1.航段不不連續(xù)2.郵郵寄時間不不夠3.有航班變變更標識4.兩兩個個連接接航段段的停停留時時間小小于最最小連連接時時間第五五節(jié)節(jié)的的還還原原,對對的的所所有有修修改改在在封封口口以以后后才才真真正正生生效效,因因此此在在修修改改的的時時候候,如如果果封封口口之之前前發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)所所做做的的修修改改不不對對,可可以以使使用用指指令令將將還還原原成成未未修修改改時時的的樣樣子子。。>例已定好一一段座位并封封口產(chǎn)生記錄錄編號，提出出后再定一航航段未封口時時>>01W6看到上一次封封口前的內(nèi)容容，除航段外外，其余各項項也如此。第六節(jié)建建立的實例只訂座不出票票的實例旅客行程12月10日北北京至上海Y艙>10>:11:1:660177551200/7123@自動出票建立立的實例>10>:11:1王軍66017755900.00900.00輸輸入>:1900.00嬰兒客票的實實例>:1王軍:1304K031/17402035:660177551120.0080:不得簽轉(zhuǎn)王小燕(99)1140.0010140.00>:11260.00M0N33第七節(jié)的的提取根據(jù)記錄編號號提?。?gt;根據(jù)旅客姓名名提?。?gt;1301/10根據(jù)根據(jù)旅客客名單提?。海?gt;1301/10再做：>:序號根據(jù)航空公司司記錄編號提提取：>1301/10查看完整的內(nèi)內(nèi)容：>查看的歷史部部分：>1返回到的現(xiàn)行行部分：>第八節(jié)的的修改及取消消除姓名組外的的其他項，可可以用“：序序號”先取消消，然后再增增加新的內(nèi)容容；姓名組要使用用類似于“1/1”這樣樣的方式；若要取消完整整的，則提取取后，做“””，這條指令令可以將整個個取消。取消消之前應(yīng)先將將該記錄出來來,確定要取取消后,即可可做該命令。。一旦取消,訂座記錄不不能再恢復(fù)第九節(jié)的的調(diào)整指指令§1.調(diào)調(diào)整航段段順序()多個航段的的旅客記錄錄,系統(tǒng)會會據(jù)航班日日期,起飛飛時間,城城市對等自自動整理航航段順序,但中有航航段，有有時需要人人工進行航航段的排序序，這時使使用指令。。>中航段序序號中航段段序號2Y>：2/11Y21322Y10113051610763S0§2.將將建立的的航段并入入中()旅客已有一一個，需要要把建立的的航段并入入這個中，，首先提出出這個記錄錄,然后通通過并入航航段指令()進行并并入。>：提取已存在在的M4:1M42.3101K01108201050>:1M42.1321Y10109001200340S03.3101K01108201050§3.分分離()指令用于將將中的一個個或幾個旅旅客分離出出來。有時時中的部分分旅客要更更改航程,這時就要要用到指令令將這部分分旅客分離離出來生成成一個新的的進行修改改,而將其其他旅客保保留在原中中用指令分分離有幾種種格式，這這里主要介介紹非團體體的分離。。團體的分分離請參見見本章第十十節(jié)關(guān)內(nèi)容容。>:旅客序序號/旅客客序號......例>512354.5118Y20310501130>:1/3123.5118Y20210501130第十十節(jié)節(jié)團團體體的的處處理理§1.團團體體的的建建立立及及團團體體姓姓名名組組團體體與與一一般般的的區(qū)區(qū)別別是是增增加加了了團團體體姓姓名名組組*團團體體姓姓名名組組*姓姓名名組組*航航段段組組、、、、、、*聯(lián)聯(lián)系系組組*票票號號組組團體體名名稱稱組組用用于于團團體體訂訂座座,是是組組成成團團體體旅旅客客記記錄錄不不可可缺缺的的組組項項。。它它是是由由團團體體人人數(shù)數(shù)和和團團體體名名稱稱組組成成的的。。>:團團體體訂座座總?cè)巳藬?shù)團團名名【說明明】1.代代理理人按按需要要為團團體起起名；；2.團團名名只可可由英英文字字母和和斜線線(/)組組成，，不可可用中中文做做團名名；3.團團名名最長長為50個個字符符，最最短為為2個個字符符；4.團團名名建立立后不不可更更改；；5.在在代代理人人系統(tǒng)統(tǒng)，9人以以上必必須成成團，，9人人以下下不能能成團團；6.一一個個團體體最多多可有有511名名旅客客；7.旅旅客客姓名名可以以在建建立團團體時時輸入入，也也可在在以后后分步步輸入入；8.代代理理人可可以按按團名名或團團體中中任一一旅客客姓名名提取取該；；9.在在建建立團團體后后，代代理人人可根根據(jù)實實際需需要取取消或或分離離部分分旅客客，分分離出出的新新的仍仍為團團體，，且團團名仍仍為原原團名名。例.建建立一一個團團名為為的12人人的團團體>:12團團體體總?cè)巳藬?shù)團團名§2.團團體體的提提取團體的的提取取可以以按照照非團團體提提取，，提取旅客姓姓名名單：：>>或>根據(jù)旅客名名單提?。海?gt;1301/10>:序號或>序號號§3.團團體的分分離1．已輸入入旅客姓名名的團體的的分離；與與分離普通通的方法相相似.>:旅客姓姓名序號/旅客姓名名序號/...例>66M0.101066M1234567891011.X2117B041008351040>1/4/50.331234.X2117B043083510402.未輸旅旅客姓名的的團體的分分離分離未輸入入姓名的團團體時,只只需要指定定所要分離離的旅客人人數(shù),而不不涉及旅客客序號。>座位數(shù)例>30.15031.3609T141507500940>50.501.3609T145075009403.同時分離離指定姓名的的旅客和沒有有指定姓名的的座位當中只輸入了了部分旅客姓姓名，并且需需要同時分離離指定姓名的的旅客和沒有有指定姓名的的座位時，要要用這種方法法處理：>座位數(shù)/旅旅客序號/旅旅客序號......例>30.10334.3379Y151014201520>2/1/30.42§4.團團體體的修修改1．取取消已已輸入入姓名名的旅旅客的的座位位（非非團體體記錄錄也可可照此此處理理）>旅客客序號號/旅旅客序序號......例.>483Q4343Y20410151140>1/324485.3Q4343Y202101511402.取取消消未輸輸姓名名的團團體記記錄中中座位位>座位位數(shù)例.>4F80.1004F8>20.804F83.同同時取取消指指定姓姓名的的旅客客和沒沒有指指定姓姓名的的座位位當中只只輸入入了部部分旅旅客姓姓名，，并且且需要要同時時分離離指定定姓名名的旅旅客和和沒有有指定定姓名名的座座位時時，要要用這這種方方法處處理：：>座位位數(shù)旅旅客序序號......例>：40.203M41234.3196Y242008001045>31/20.151M412.3196Y241508001045§5.團團體體的打打票打票機機一次次最多多可以以接收收30張票票。30人人以上上的記記錄打打票應(yīng)應(yīng)分幾幾次進進行>:1130>:8J>:13160打印團團體記記錄中中部分分旅客客客票票>:115>:112124第十一一節(jié)常常旅旅客訂訂座記記錄的的建立立營業(yè)員員為旅旅客建建立常?？陀浻涗涀钭畛Ｓ糜玫姆椒椒ㄊ鞘禽斎肴腠棧海?gt;100610565為了更更好地地為旅旅客服服務(wù)，，各航航空公公司紛紛紛推推出了了常旅旅客計計劃。。常旅旅客信信息管管理系系統(tǒng)提提供根根據(jù)常?？涂ㄌ柨炜焖俳ń⒙寐每陀浻涗洠ǎǎ┑牡姆?wù)務(wù)。營營業(yè)員員通過過提取取在訂訂座系系統(tǒng)中中本公公司的的常旅旅客檔檔案，，可以以方便便快捷捷的查查詢到到旅客客的姓姓名（（包括括中文文姓名名）、、聯(lián)系系方式式及電電話、、個人人的喜喜好和和習(xí)慣慣要求求的特特殊服服務(wù)。。因此此，常常旅客客訂座座時只只需說說明檔檔案號號或姓姓名,營業(yè)業(yè)員就就可以以快速速、準準確、、周到到地為為其完完成訂訂座。。該功功能可可以很很大程程度地地提高高訂座座部門門的工工作效效率和和服務(wù)務(wù)質(zhì)量量。§1.根根據(jù)旅客客檔案產(chǎn)生生建立所需需要的各項項（）產(chǎn)生建立所所需各項，，是通過讀讀取旅客檔檔案數(shù)據(jù)，，將有關(guān)的的信息顯示示在屏幕上上，用于建建立時選擇擇，這樣在在旅客訂座座時只需要要說明檔案案號碼>：卡號例>：1001100101061:12852-333/3333333H3*10014*****§2．用用產(chǎn)生的信信息建立當完成操作作后，屏幕幕上顯示出出除航段和和出票組外外建立一個個所需的所所有信息營營業(yè)員這時時可以使用用指令根據(jù)據(jù)屏幕上顯顯示的序號號選擇其所所需的各項項完成的建建立。>:1-4（（將選訂訂的1至至4項插插入中））【說明】】：帶帶星號的的項無論論是否選選擇都會會自動在在中建立立。12852-333/3333333H3100145099的輸出同同的輸出出一樣，，只是大大部分的的組項是是由旅客客檔案中中產(chǎn)生的的，只需需加上航航段組和和出票組組就可以以完成一一個完整整的的的建立了了.§3．．的暫存存和提取取（）指令格式式1.儲儲存>:將多個常?？突虬浅３？偷臄?shù)數(shù)據(jù)合成成為一個個，用該該指令將將數(shù)據(jù)暫暫存。指令格式式2.顯顯示儲儲存（最最多4個個）>1.2.指令格式式3.顯顯示并并取回儲儲存的>:儲儲存的序序號（1到4））12852-333/3333333H3100145099§4．暫暫存中的的的合并并（）>:【說明】】將暫存存的數(shù)據(jù)據(jù)合并成成一個，，再加上上航段組組和出票票組即可可封口。。12466017755-250915852-333/333333326100127430021819210099第十十二二節(jié)節(jié)機機票票酒酒店店聯(lián)聯(lián)合合預(yù)預(yù)定定記記錄錄的的建建立立指旅旅客客在在訂訂機機票票的的同同時時，，還還可可以以通通過過民民航航計計算算機機系系統(tǒng)統(tǒng)預(yù)預(yù)定定酒酒店店房房間間。。一、顯顯示示城市市中的的旅館館名稱稱>：：城市市或機機場的的三字字代碼碼/種種類二、顯顯示示各飯飯店的的服務(wù)務(wù)、設(shè)設(shè)施信信息>：城城市/飯飯店店名稱稱/頁頁碼或或>：或或中序序號/頁頁碼碼三、顯顯示示飯店店各類類型客客房的的可利利用狀狀態(tài)>：城城市/入入住住時間間/離離開時時間/飯飯店店名稱稱/客客房類類型或或>：或或中序序號/入入住住時間間/離離開時時間/客客房房類型型四、報報價價的顯顯示>：酒酒店所所在城城市/酒酒店店的英英文名名稱/航航段段五、在在確確認客客房可可利用用后為為旅客客預(yù)定定房間間>：中中的飯飯店順順序號號/$/注注釋/旅旅客客標識識或或>：中中的飯飯店順順序號號//注注釋釋/旅旅客標標識六、完完整整訂房房記錄錄的建建立第五章章信信箱()及及其種種類的本意意是排排隊等等候，，需要要手工工處理理的信信息一一個一一個排排列起起來。。為了了便于于理解解，我我們將將它引引申為為信箱箱。信信箱()功功能是是系統(tǒng)統(tǒng)為代代理人人提供供的重重要功功能之之一。。信箱箱中信信件的的內(nèi)容容主要要是對對代理理人的的通知知信息息*營營業(yè)業(yè)員員訂訂取取的的旅旅客客記記錄錄()的的變變更更情情況況的的通通知知*系系統(tǒng)統(tǒng)對對代代理理人人應(yīng)應(yīng)采采取取的的行行動動的的通通知知*代代理理人人間間的的信信息息交交換換*航航空空公公司司對對代代理理人人的的通通知知信信息息*營營業(yè)業(yè)員員打打票票情情況況的的通通知知*其其它信信息信箱()中中的信信件包包含了了對代代理人人來說說非常常重要要的信信息，，所以以營業(yè)業(yè)員通通過處處理本本部門門的信信箱()中中的信信件，，可以以及時時了解解系統(tǒng)統(tǒng)動態(tài)態(tài)，及及本部部門所所訂的的旅客客記錄錄()的實實際情情況，，從而而可以以及時時地采采取行行動，，避免免不必必要的的損失失種類>166：綜合合（））。。用于于一些些無法法識別別其種種類或或本部部門沒有有建立立某種種時，，把此此信件件送入入中。。：自由由格式式的（（）），用用以代代理間間的相相互聯(lián)聯(lián)系：座位位證實實回復(fù)復(fù)電報報（））：特殊殊服務(wù)務(wù)電報報（））：機票票更改改（））：出票票時限限（））處理信箱處處理的的工作作流程程：顯示部門門信箱中中信件種種類及數(shù)數(shù)量：開開始處理理Q，提提取信件件內(nèi)容————有有需要處處理的信信件時當前Q待待處理，，顯示下下一個Q當前Q處處理完，，顯示下下一個Q保留當前前Q結(jié)結(jié)束Q處處理放棄當前前Q結(jié)結(jié)束Q處處理重復(fù)顯示示當前Q第七章公公用用信息公用信息息體系包包括：進進入系統(tǒng)統(tǒng)公告牌牌、公用用靜態(tài)數(shù)數(shù)據(jù)信息息、功能能幫助系系統(tǒng)、城城市/機機場信息息查詢、、旅游信信息查詢詢系統(tǒng)、、其他信信息第一節(jié)進進入系系統(tǒng)公告告牌工作員進進入系統(tǒng)統(tǒng)時，將將會看到到一些公公告信息息，〖說明〗〗這些公告告是中國國航信根根據(jù)航空空公司或或有關(guān)部部門的要要求，將將公告內(nèi)內(nèi)容輸入入系統(tǒng)。。如內(nèi)容容過多不不便顯示示，將會會把詳細細內(nèi)容輸輸入文件件中，利利用功能能查詢詳詳細內(nèi)容容。第二節(jié)公公用靜靜態(tài)數(shù)據(jù)據(jù)信息是將大量量靜態(tài)數(shù)數(shù)據(jù)，如如航空公公司電話話等，維維護人員員存入靜靜態(tài)數(shù)據(jù)據(jù)文件，，用戶用用調(diào)用查查詢的過過程。代代理人系系統(tǒng)將大大量有關(guān)關(guān)信息存存儲在不不同標題題的公告告系統(tǒng)中中，利用用功能可