助理人力資源管理師培訓(xùn)《培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)課程》(PPT頁(yè))

國(guó)家職業(yè)資格

助理人力資源管理師培訓(xùn)

《培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)課程》顧乃華中山大學(xué)管理學(xué)院1講授目的通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，加深對(duì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的原則、制度、管理和發(fā)展計(jì)劃等知識(shí)的理解。以模擬練習(xí)和判斷思考方式加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)等操作技能的掌握和運(yùn)用。

課程內(nèi)容一、培訓(xùn)原則和制度二、培訓(xùn)管理三、可提升員工的發(fā)展計(jì)劃2一、培訓(xùn)原則和制度

1、制定培訓(xùn)和基本原則1）戰(zhàn)略原則：服務(wù)于企業(yè)發(fā)展和目標(biāo)2）長(zhǎng)期性原則：智力投資的時(shí)段與持續(xù)性3）按需施教學(xué)以致用原則：基礎(chǔ)知識(shí)、技能和態(tài)度4）全員和重點(diǎn)結(jié)合原則：全員素質(zhì)和重要部門專項(xiàng)5）主動(dòng)參與原則：促使員工積極參與和交流6）嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則：確保質(zhì)量與杠桿作用7）投資效益原則：處理好成本與效益關(guān)系3模擬練習(xí)判斷改錯(cuò)題：

1）培訓(xùn)長(zhǎng)期性原則是要正確認(rèn)識(shí)智力投資和人才開(kāi)發(fā)的統(tǒng)籌性和持續(xù)性（）

2）在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施中，要把培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)后的使用銜接起來(lái)（）

3）培訓(xùn)的對(duì)象既然是組織內(nèi)的員工，就要求把擇優(yōu)看作是某種激勵(lì)的手段（）42、培訓(xùn)制度的內(nèi)容培訓(xùn)制度指引

培訓(xùn)服務(wù)制度入職培訓(xùn)制度培訓(xùn)激勵(lì)制度培訓(xùn)考核評(píng)估制度培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度5模擬練習(xí)多項(xiàng)選擇：

1）培訓(xùn)服務(wù)制度條款內(nèi)容主要包括（）

A、培訓(xùn)前申請(qǐng)B、審批后簽訂手續(xù)

C、協(xié)約后培訓(xùn)D、培訓(xùn)效果檢驗(yàn)2）培訓(xùn)激勵(lì)制度主要包括（）方面

A、崗位任職資格要求

B、客觀公正的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)

C、公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定

D、能力和業(yè)績(jī)導(dǎo)向的分配原則?6模擬練習(xí)判斷改錯(cuò)題：1）入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)是內(nèi)容、時(shí)間、考核和方法等（）2）培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款中參加培訓(xùn)的申請(qǐng)一般是由員工本人提出申請(qǐng)（）3）“利益獲得原則”即誰(shuí)投資誰(shuí)受益，投資與受益成正比關(guān)系（）73、培訓(xùn)制度草案1）制訂企業(yè)員工培訓(xùn)的依據(jù)2）實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的和宗旨3）企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法4）企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行5）企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂8二、培訓(xùn)管理1、收集整理培訓(xùn)需求信息1）選擇需求信息收集工具和方法評(píng)估的目的是在組織工作或任務(wù)上確定目標(biāo)人群的特點(diǎn)、規(guī)模和組織重要程度對(duì)培訓(xùn)的抵觸情緒如何所需資料的類型92）通過(guò)檔案資料收集培訓(xùn)需求信息來(lái)源渠道主要內(nèi)容決策層信息職能層信息外部信息內(nèi)部組織和個(gè)人信息指導(dǎo)性文件培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和專業(yè)公司顧客反饋的信息人力資源獲得信息經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)財(cái)務(wù)等信息計(jì)劃、業(yè)績(jī)考核評(píng)估等103）培訓(xùn)需求信息的調(diào)查收集方法面談法：對(duì)工作技能知識(shí)態(tài)度等的需求而進(jìn)行的重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)法：選擇具有代表性或熟悉問(wèn)題小組進(jìn)行工作任務(wù)分析法：以工作說(shuō)明書(shū)為依據(jù)與實(shí)際工作差距分析觀察法：親自到員工崗位上了解員工的具體情況調(diào)查問(wèn)卷：編制一系列問(wèn)題卷由培訓(xùn)對(duì)象填后分析114）培訓(xùn)需求信息調(diào)查注意事項(xiàng)了解受訓(xùn)員工狀況尋找受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果仔細(xì)分析調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求125）培訓(xùn)需求信息分析的指導(dǎo)方針審查一致性和準(zhǔn)確性使用所有相關(guān)信息和數(shù)據(jù)保守個(gè)人信息和數(shù)據(jù)信息盡量使用最簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)方法132、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算1）預(yù)算準(zhǔn)備和草案準(zhǔn)備

預(yù)算草案收集員工外訓(xùn)資料預(yù)算各項(xiàng)費(fèi)用培訓(xùn)器材購(gòu)置了解培訓(xùn)成本直接和間接成本可選擇的項(xiàng)目成本培訓(xùn)資金和控制計(jì)算培訓(xùn)成本利用資源需求計(jì)算利用會(huì)計(jì)方法計(jì)算確定收益：計(jì)劃收益、獲得收益、績(jī)效收益142）培訓(xùn)成本預(yù)算概念：對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行成本與收益分析內(nèi)容：直接成本與間接成本內(nèi)容預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)需要考慮的內(nèi)容153）培訓(xùn)收益分析特點(diǎn)：潛在收益確定潛在收益方法164）編制培訓(xùn)預(yù)算方案注意事項(xiàng)保持同企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的匹配，要有助于各部門完成它們的目標(biāo)應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)計(jì)可能的成本節(jié)省、減少浪費(fèi)、利潤(rùn)增加173、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇1）甄選培訓(xùn)供應(yīng)商類型經(jīng)驗(yàn)資格聲譽(yù)資料客戶品質(zhì)費(fèi)用2）選擇培訓(xùn)咨詢的機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)

服務(wù)方式管理顧問(wèn)管理咨詢公司商務(wù)學(xué)校管理學(xué)院培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇式課程策劃式課程顧問(wèn)式課程184、實(shí)施培訓(xùn)管理1）課程實(shí)施與管理準(zhǔn)備工作實(shí)施階段傳授過(guò)程回顧評(píng)價(jià)通知學(xué)員后勤準(zhǔn)備培訓(xùn)時(shí)間教材準(zhǔn)備確認(rèn)講師課前預(yù)備培訓(xùn)介紹學(xué)員介紹器材維護(hù)講師表現(xiàn)學(xué)員反應(yīng)休息時(shí)間上課記錄課程總結(jié)互相致謝問(wèn)卷調(diào)查證書(shū)頒發(fā)設(shè)備檢查成果評(píng)價(jià)OK192）企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施需做好的工作自己填寫(xiě)申請(qǐng)、報(bào)批、備案簽訂員工培訓(xùn)合同不宜影響工作203）培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃控制收集培訓(xùn)相關(guān)資料比較目標(biāo)與現(xiàn)狀差距分析培訓(xùn)計(jì)劃和檢討工具對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行檢討培訓(xùn)計(jì)劃糾偏公布計(jì)劃和跟進(jìn)落實(shí)214）培訓(xùn)工作前期工作在課題前期工作中準(zhǔn)備號(hào)“你自己”決定如何在學(xué)員之間分組對(duì)培訓(xùn)指南中提到的材料進(jìn)行檢查225）教師布置的決定因素參訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)活動(dòng)方式課程的正是程度培訓(xùn)者希望對(duì)課堂的控制程度236）對(duì)講師的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)授課技巧培訓(xùn)教學(xué)工具的使用培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)對(duì)講師傳授效果評(píng)價(jià)內(nèi)部講師資源247）培訓(xùn)資源的充分利用讓被培訓(xùn)者變成培訓(xùn)者（外學(xué)習(xí)和內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)練）培訓(xùn)時(shí)間的開(kāi)發(fā)與利用（多方式與途徑）培訓(xùn)空間的充分利用（場(chǎng)地運(yùn)用）25模擬練習(xí)1）培訓(xùn)準(zhǔn)備工作中，確認(rèn)講師須考慮因素有（）

A、符合培訓(xùn)目標(biāo)B、講師專業(yè)性

C、講師配合性D、在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算內(nèi)2）培訓(xùn)教室布置的決定因素包括（）

A、參訓(xùn)者人數(shù)B、不同培訓(xùn)活動(dòng)形式C、課程的正式程度D、培訓(xùn)者對(duì)課程的控制程度TYQH思維開(kāi)發(fā)價(jià)值行動(dòng)演練成效265、培訓(xùn)效果跟蹤與總結(jié)1）培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控培訓(xùn)前的跟蹤與反饋：摸底調(diào)查、測(cè)定效果培訓(xùn)中的跟蹤與反饋：相關(guān)性認(rèn)知程度內(nèi)容進(jìn)度和中間效果、培訓(xùn)環(huán)境、機(jī)構(gòu)和人員培訓(xùn)效果評(píng)估：學(xué)習(xí)了什么？掌握了多少？改進(jìn)如何？績(jī)效怎樣？培訓(xùn)效率評(píng)估：評(píng)估報(bào)告、縱向?qū)Ρ龋ㄗ陨肀龋?、橫向?qū)Ρ龋ú煌髽I(yè)比）TYQH思維開(kāi)發(fā)價(jià)值行動(dòng)演練成效272）總結(jié)培訓(xùn)效果監(jiān)控情況總結(jié)報(bào)告信息：一是通過(guò)培訓(xùn)者自評(píng)二是通過(guò)學(xué)員評(píng)估總結(jié)內(nèi)容：簡(jiǎn)明培訓(xùn)目的對(duì)象和內(nèi)容簡(jiǎn)介培訓(xùn)方法和分析與評(píng)價(jià)結(jié)論建議相關(guān)附件TYQH思維開(kāi)發(fā)價(jià)值行動(dòng)演練成效283）培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)類型認(rèn)知成果技能成果情感成果績(jī)效成果投資回報(bào)率成果29模擬練習(xí)多項(xiàng)選擇題：

1）培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告可通過(guò)（）獲得：

A、通過(guò)培訓(xùn)者自評(píng)B、通過(guò)學(xué)員評(píng)估

C、通過(guò)派出機(jī)構(gòu)評(píng)估D、通過(guò)服務(wù)企業(yè)評(píng)估2）用于培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的成果主要有（）

A、認(rèn)知成果

B、技能成果

C、情感成果D、績(jī)效成果30三、可提升員工的發(fā)展計(jì)劃背景知識(shí)含義和特性：可行性、適時(shí)性、適應(yīng)性、持續(xù)性原則：清晰、挑戰(zhàn)、變動(dòng)、一致、激勵(lì)、合作、全程、具體、實(shí)際、可評(píng)量收集信息途徑：?jiǎn)T工認(rèn)識(shí)檔案、考核、評(píng)價(jià)（自我、領(lǐng)導(dǎo)、同事）注意事項(xiàng)：強(qiáng)調(diào)員工自主發(fā)展、多視角新穎自我評(píng)價(jià)、謀求個(gè)人發(fā)展和公司未來(lái)需求結(jié)合、將培養(yǎng)下屬作為部門經(jīng)理職責(zé)的一部分31模擬練習(xí)多項(xiàng)選擇題：

1）培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告可通過(guò)（）獲得：

A、通過(guò)培訓(xùn)者自評(píng)B、通過(guò)學(xué)員評(píng)估

C、通過(guò)派出機(jī)構(gòu)評(píng)估D、通過(guò)服務(wù)企業(yè)評(píng)估2）用于培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的成果主要有（）

A、認(rèn)知成果

B、技能成果

C、情感成果D、績(jī)效成果32模擬練習(xí)多項(xiàng)選擇題：

1）培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告可通過(guò)（）獲得：

A、通過(guò)培訓(xùn)者自評(píng)B、通過(guò)學(xué)員評(píng)估

C、通過(guò)派出機(jī)構(gòu)評(píng)估D、通過(guò)服務(wù)企業(yè)評(píng)估2）用于培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的成果主要有（）

A、認(rèn)知成果

B、技能成果

C、情感成果D、績(jī)效成果331）影響因素個(gè)人因素組織因素環(huán)境因素心理特質(zhì)生理特質(zhì)學(xué)歷經(jīng)歷家庭背景組織特色人力評(píng)估工作分析人力資源管理人際關(guān)系社會(huì)環(huán)境政治環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境科技的發(fā)展內(nèi)因通過(guò)外因而起作用，反過(guò)來(lái)也影響內(nèi)因342）員工職業(yè)發(fā)展的途徑（三種形式）縱向發(fā)展（技術(shù)技能升級(jí)）橫向發(fā)展（職業(yè)崗位選擇）橫縱向發(fā)展（技術(shù)到實(shí)操的晉升）遠(yuǎn)景353）收集員工發(fā)展規(guī)劃信息的內(nèi)容組織發(fā)展信息員工發(fā)展信息人事組織活動(dòng)獎(jiǎng)賞升遷制度人力資源管理員工基本情況：學(xué)歷經(jīng)歷健康等員工職業(yè)情況：知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)個(gè)性能力品德員工個(gè)人發(fā)展愿望：設(shè)想理想所在職業(yè)領(lǐng)域構(gòu)成要素職業(yè)類屬對(duì)象內(nèi)容資格關(guān)系空缺和流動(dòng)等364）收集員工職業(yè)發(fā)展信息的方法員工自我評(píng)價(jià)收集組織評(píng)價(jià)收集寫(xiě)自傳志向和興趣調(diào)查價(jià)值觀調(diào)查每天日記關(guān)鍵面談生活方式描寫(xiě)人事考核人格測(cè)試情景模擬職業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn)發(fā)展模式：組織作用模式和個(gè)人自主發(fā)展模式375）制定員工發(fā)展計(jì)劃的兩種模式強(qiáng)調(diào)組織作用的模式程序：對(duì)員工評(píng)價(jià)→推薦→面談→制定發(fā)展規(guī)劃→實(shí)施培訓(xùn)→反饋評(píng)價(jià)強(qiáng)調(diào)個(gè)人自主發(fā)展的模式程序：讓員工明確發(fā)展路徑→員工自評(píng)→員工報(bào)告自我發(fā)展目標(biāo)→面談→協(xié)商確定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃→實(shí)施培訓(xùn)→反饋評(píng)價(jià)38強(qiáng)化訓(xùn)練單選題1、確定員工發(fā)展目標(biāo)時(shí)應(yīng)把其（）作為重點(diǎn)考慮。A個(gè)性B共性C可塑性D成長(zhǎng)性2、檢測(cè)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的參與熱情和持久性，可了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的（）。A接受程度B認(rèn)知程度C抵觸程度D把握程度39續(xù)上：3、在公司大規(guī)模投入資源前可通過(guò)（）的培訓(xùn)，評(píng)價(jià)一小部分受訓(xùn)者所獲得的收益。A實(shí)驗(yàn)性B操作性C技術(shù)性D練習(xí)性4、對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需求進(jìn)行分類，要求各類培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需求有（）。A類似性B一致性C多樣性D特殊性405、（）用來(lái)評(píng)價(jià)技術(shù)或運(yùn)動(dòng)技能以及行為方式的水平。A認(rèn)知成果B技能成果C績(jī)效成果D情感成果

6、（）是一種最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一，其優(yōu)點(diǎn)在于培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象親自接觸，對(duì)他們的工作有直接的了解。A問(wèn)卷法B觀察法C訪問(wèn)法D記錄法7、為了保證培訓(xùn)取得預(yù)期的效果，就必須對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行（）監(jiān)控和評(píng)估。A部分B整體C階段D全程41續(xù)上：8、通過(guò)（）獲得的信息可以幫助負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員安排各項(xiàng)訓(xùn)練活動(dòng)的先后次序。A問(wèn)卷調(diào)查法B集體訪問(wèn)法C工作盤點(diǎn)法D績(jī)效分析法9、由咨詢?nèi)藛T或其他的外部供應(yīng)商來(lái)提供培訓(xùn)服務(wù)時(shí)，很重要的一點(diǎn)就是要考慮培訓(xùn)項(xiàng)目是針對(duì)本企業(yè)的（）。A一般需要B特定需要C個(gè)別需要D普遍需要42多選題

1、培訓(xùn)項(xiàng)目即將實(shí)施之前需做好的各方面準(zhǔn)備工作包括（）。A通知學(xué)員

B后勤準(zhǔn)備C確認(rèn)時(shí)間

D準(zhǔn)備教材E確認(rèn)講師

2、培訓(xùn)成本包括（）。A直接成本

B間接成本C生產(chǎn)成本D額外成本E經(jīng)營(yíng)成本

43判斷題

1、很多培訓(xùn)只是為了提高素質(zhì)，并不涉及錄用、提拔或安排工作問(wèn)題，因此對(duì)受訓(xùn)人員擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)就成為調(diào)動(dòng)其積極性的有力杠桿。

2、員工的個(gè)別需求完全是出自個(gè)人發(fā)展要求，與企業(yè)發(fā)展沒(méi)有聯(lián)系時(shí)，企業(yè)也應(yīng)創(chuàng)造條件為員工安排相關(guān)培訓(xùn)。44技能練習(xí)某企業(yè)考慮全員提升員工基礎(chǔ)素質(zhì)和把培訓(xùn)納入企業(yè)人力資源戰(zhàn)略管理中，外聘一名中文大學(xué)畢業(yè)的劉生為培訓(xùn)講師；并由他主持和組織為期三個(gè)晚上的《企業(yè)文化與職業(yè)道德》課程。但培訓(xùn)第一個(gè)晚上結(jié)束所進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)近6成以上員工認(rèn)為效果不明顯：主要是太抽象和理論化，幾乎沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)對(duì)話；激發(fā)不了他們學(xué)習(xí)情緒。

請(qǐng)問(wèn)：該項(xiàng)目培訓(xùn)存在什么問(wèn)題？如何提高員工受訓(xùn)興趣？怎樣改進(jìn)課程和講授技巧？

P201-21345簡(jiǎn)答題及提示:1、簡(jiǎn)述培訓(xùn)制度的有關(guān)內(nèi)容并能夠加以運(yùn)用。提示

二個(gè)部分

P195

2、如何進(jìn)行培訓(xùn)需求信息的收集與整理？可選用哪些方法或工具？提示

四工具、五方法

P199~2033、影響員工職業(yè)生涯選擇的因素有哪些？提示

（點(diǎn)題）三因素

P2164、收集員工發(fā)展信息可運(yùn)用哪些方法和渠道？提示

6個(gè)方法

P2183個(gè)渠道

P2215、如何進(jìn)行培訓(xùn)成本預(yù)算與效益分析？提示

考慮因素與成本、效益

P206~20746計(jì)算分析題

有一個(gè)木材場(chǎng)，專門生產(chǎn)用作建筑材料的鑲板。這家工廠有300名工人，48名一線主管，7名輪值監(jiān)督管理人員和一名工廠經(jīng)理。在工廠的經(jīng)營(yíng)中曾出現(xiàn)了三個(gè)問(wèn)題：第一，每天生產(chǎn)的2%的木鑲板由于質(zhì)量太差而被淘汰；第二，生產(chǎn)領(lǐng)域環(huán)境管理不佳，如鑲板堆放不正確有可能會(huì)傷到員工；第三，“可避免的事故”發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。為消除這些問(wèn)題，工廠對(duì)管理人員進(jìn)行了如下培訓(xùn)：(1)與質(zhì)量問(wèn)題和不良工作習(xí)慣有關(guān)的績(jī)效管理和人際關(guān)系技能培訓(xùn)；(2)如何表彰績(jī)效有提高的雇員。47

培訓(xùn)活動(dòng)的具體實(shí)施內(nèi)容是：(1)培訓(xùn)由公司內(nèi)培訓(xùn)教師組織進(jìn)行，為期12天。一線主管人員、輪值監(jiān)督人員和工廠經(jīng)理部56人參加了培訓(xùn)。其中：材料費(fèi)為3584元，受訓(xùn)者工資和福利（根據(jù)離崗時(shí)間計(jì)算）16969元，教師課時(shí)費(fèi)加補(bǔ)貼1875元，培訓(xùn)管理費(fèi)2380元。(2)培訓(xùn)在工廠附近一家酒店內(nèi)進(jìn)行，培訓(xùn)教室和視聽(tīng)設(shè)備租賃費(fèi)總計(jì)600元，餐費(fèi)總計(jì)672元。(3)本培訓(xùn)項(xiàng)目是從一家培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)購(gòu)買的，其中包括了錄像資料。而且，該項(xiàng)目的指導(dǎo)者是一名咨詢專家。項(xiàng)目購(gòu)買費(fèi)用、培訓(xùn)教師培訓(xùn)費(fèi)用、注冊(cè)費(fèi)用等總的開(kāi)發(fā)成本費(fèi)用6756元。48工廠的培訓(xùn)前后生產(chǎn)管理狀況對(duì)比如下表：經(jīng)營(yíng)結(jié)果如何衡量培訓(xùn)前結(jié)果培訓(xùn)后結(jié)果差異(﹢或﹣）以貨幣計(jì)算

質(zhì)量淘汰率2%的淘汰率1.5%