項目管理課件第4章綜合

第4章項目綜合管理

本章關(guān)鍵詞項目綜合管理項目章程項目初步范圍說明書項目綜合計劃項目綜合計劃制定項目綜合計劃的實(shí)施控制項目綜合計劃的總體變更控制項目收尾學(xué)習(xí)目標(biāo)1．項目綜合管理的概念與特性；2．項目綜合管理的主要應(yīng)用；3．項目綜合管理基本內(nèi)容；4．項目綜合管理基本方法（項目綜合計劃制定方法、項目綜合計劃實(shí)施的管理方法、項目變更總體控制的方法）；5．參與討論項目綜合管理案例。項目綜合管理的各過程包括：制定項目章程（編寫一份正式批準(zhǔn)項目并授權(quán)項目經(jīng)理在項目活動中使用組織資源的文件的過程）；制定項目管理計劃（定義、準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)所有子計劃，并把它們整合為一份綜合項目管理計劃的過程；項目管理計劃包括經(jīng)過整合的項目基準(zhǔn)和子計劃）；指導(dǎo)與管理項目工作（為實(shí)現(xiàn)項目目標(biāo)而領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行項目管理計劃中所確定的工作，并實(shí)施已批準(zhǔn)變更的過程）；監(jiān)控項目工作（跟蹤、審查和報告項目進(jìn)展，以實(shí)現(xiàn)項目管理計劃中確定的績效目標(biāo)的過程）；實(shí)施整體變更控制（審查所有變更請求，批準(zhǔn)變更，管理對可交付成果、組織過程資產(chǎn)、項目文件和項目管理計劃的變更，并對變更處理結(jié)果進(jìn)行溝通的過程）；結(jié)束項目或階段（完結(jié)所有項目管理過程組的所有活動，以正式結(jié)束項目或階段的過程）。這些過程不僅彼此相互作用，而且還與其他知識領(lǐng)域中的過程相互作用。4.1項目綜合管理相關(guān)概念

4.1.1項目綜合管理的概念項目綜合管理是指將項目各個階段、各領(lǐng)域工作過程的具體目標(biāo)和任務(wù)同項目管理總體目標(biāo)結(jié)合起來的管理活動，確保各種項目要素協(xié)調(diào)運(yùn)作，對沖突目標(biāo)進(jìn)行權(quán)衡折衷，最大限度滿足項目相關(guān)人員的利益要求和期望。4.1.2項目綜合管理的特性由于項目綜合管理涉及項目成本、質(zhì)量、范圍、時間、資源等多個方面管理的協(xié)調(diào)與綜合，所以項目綜合管理的主要特性有以下幾種。1．綜合性項目的綜合性表現(xiàn)為綜合管理項目各個方面和各個要素的特性。在一個項目中有許多方面的專項管理工作，專項管理是針對項目一個特定方面的目標(biāo)而開展的。例如，項目的時間管理是針對項目工期與進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而開展的管理工作，項目成本管理是針對項目預(yù)算目標(biāo)開展的管理工作。由于項目管理中存在一系列的專項管理，所以需要綜合管理工作來綜合協(xié)調(diào)這些專項管理的目標(biāo)、工作和過程。2．全局性項目綜合管理的全局性是指從項目全局出發(fā)，協(xié)調(diào)和控制項目各方面與各局部的工作。一個項目通過計劃分解會有許多方面、許多局部的實(shí)施與管理工作，這些工作分別由不同的部門或人員完成，都是為實(shí)現(xiàn)某個具體計劃目標(biāo)而開展的。當(dāng)項目的外部環(huán)境或內(nèi)部情況發(fā)生變化時，項目的某個方面或某個局部的計劃與工作會發(fā)生變化，需要更改，這些變更必須要從項目的全局出發(fā)，控制和管理好項目的變化和更改，這就是全局性的管理工作。

3．內(nèi)外結(jié)合性項目綜合管理的內(nèi)外結(jié)合特性是指全面控制和協(xié)調(diào)項目內(nèi)部管理與外部關(guān)系的特性。在項目的實(shí)施過程中，對于項目的管理和控制并不只是對項目內(nèi)部因素的管理與控制，還需要對來自項目外部的影響因素進(jìn)行管理與適應(yīng)。例如，項目的相關(guān)利益者會在項目實(shí)施過程中提出各種目標(biāo)和任務(wù)的變更要求；項目所在地的政府或社區(qū)也會提出各種干預(yù)和要求等。這些來自內(nèi)部和外部的項目變化因素影響，要求項目組織綜合思考項目內(nèi)部和外部的主要影響要素，進(jìn)行綜合管理。4.1.3項目綜合管理的主要應(yīng)用項目綜合管理可以在項目管理的全過程、項目管理的各個階段和項目管理的許多個方面使用。通常，項目綜合管理主要應(yīng)用在以下幾個方面：1．項目工期與項目成本的綜合管理項目工期和項目成本必須統(tǒng)一考慮，綜合控制。因為項目工期與成本兩個要素是互相關(guān)聯(lián)的，項目工期的提前或拖期會造成項目成本的上升或下降，而項目成本的增減同樣會造成項目造價的變化，這兩個項目關(guān)鍵要素是緊密相關(guān)的。例如，為縮短工期，項目就需要組織加班，加班就要付雙份工資和各種趕工費(fèi)，導(dǎo)致成本上升。同樣，項目成本削減了，項目投入和占用的資源就會下降，直接影響項目的工期進(jìn)度。因此，工期和成本是緊密相關(guān)的，必須按照綜合管理的方法進(jìn)行綜合管理。2．項目工期與質(zhì)量的綜合管理項目工期與質(zhì)量兩項要素也是互相關(guān)聯(lián)的。項目工期的縮短或延長會對項目質(zhì)量形成影響，項目質(zhì)量的變更也會影響項目的工期進(jìn)度。例如，因為趕工而縮短建設(shè)項目中混凝土的養(yǎng)護(hù)期，可能造成嚴(yán)重的工程質(zhì)量問題。一旦項目出現(xiàn)質(zhì)量問題又必須進(jìn)行返工，就會反過來影響工期。所以在項目管理中，項目工期和項目質(zhì)量必須按照項目綜合管理方法進(jìn)行綜合管理。3．項目成本與質(zhì)量的綜合管理項目成本和質(zhì)量的相互關(guān)聯(lián)更為緊密，項目成本的降低可能會直接影響項目的質(zhì)量，而如果項目質(zhì)量出現(xiàn)問題又會直接影響到項目的成本。例如，項目的成本消減過多，就會迫使項目組織不得不采取偷工減料的做法，從而造成項目的質(zhì)量下降；反之，如果項目的質(zhì)量發(fā)生問題需要返工以恢復(fù)項目質(zhì)量，一定會造成項目成本的提高。因此在項目管理中，項目成本和質(zhì)量必須按照綜合管理方法進(jìn)行綜合管理。

4．項目進(jìn)度、成本、質(zhì)量與資源的綜合管理在綜合管理項目工期、成本和質(zhì)量管理的同時，還必須考慮對項目資源管理與項目進(jìn)度、成本和質(zhì)量的綜合管理。因為這四項要素在許多情況下是相互關(guān)聯(lián)的，任何一個要素的變動，都會引起其他要素的互動。例如，項目工期的變動會要求資源的采購與供應(yīng)時間和數(shù)量發(fā)生變動，而資源采購與供給的時間與數(shù)量變動又會使項目成本發(fā)生變動。如果資源的供給存在數(shù)量和時間方面的限制，項目的工期進(jìn)度就必須進(jìn)行調(diào)整，這種調(diào)整一定會造成項目成本的變化。所以在項目管理中，項目工期、質(zhì)量、資源和成本這四大要素必須要按照綜合管理方法進(jìn)行綜合管理。5．項目產(chǎn)出物與項目工作的綜合管理對于項目產(chǎn)出物的質(zhì)量、交付時間、數(shù)量和范圍等方面的管理，必須對項目工作質(zhì)量、工作要求和任務(wù)范圍進(jìn)行綜合管理。因為項目產(chǎn)出物的質(zhì)量和數(shù)量是靠項目的工作質(zhì)量和數(shù)量來生成和保障的。在項目實(shí)施過程中，對于項目產(chǎn)出物的管理和對于項目工作的管理是分別開展的。項目生成物的質(zhì)量多數(shù)是采用監(jiān)督、控制和事后管理的方法實(shí)現(xiàn)的，而項目工作質(zhì)量的管理多數(shù)是采用過程控制的方法實(shí)現(xiàn)的。如果不能按照綜合管理的方法去綜合管理項目產(chǎn)出物質(zhì)量和項目工作質(zhì)量這兩個方面，勢必會造成項目工作與項目產(chǎn)出物之間的脫節(jié)，從而造成項目最終無法獲得符合質(zhì)量要求的產(chǎn)出物。所以在項目管理中，必須對項目產(chǎn)出物質(zhì)量與項目工作質(zhì)量進(jìn)行綜合管理。6．項目工作與項目目標(biāo)的綜合管理項目目標(biāo)與項目工作都是任何項目最為直接關(guān)聯(lián)和相互作用的兩大要素，必須實(shí)行全面的綜合管理。因為，如果項目目標(biāo)發(fā)生變更，項目的工作范圍就一定會發(fā)生變更，不管項目目標(biāo)的變更是項目產(chǎn)出物質(zhì)量的變更、交貨時間和數(shù)量方面的變更，還是其他方面的變更，都會直接影響項目工作的范圍、內(nèi)容和進(jìn)度等方面。反之，如果項目的工作發(fā)生變動，不管是項目工作的范圍，還是項目工作的內(nèi)容方面發(fā)生的變化，都會直接影響到項目某個專項目標(biāo)或全部目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以必須實(shí)現(xiàn)項目工作與項目目標(biāo)的綜合管理。7．項目各不同專業(yè)或部門的綜合管理項目的工作是由項目團(tuán)隊中不同工種或?qū)I(yè)的人員來完成的，這些不同的工種或?qū)I(yè)人員是按照一定的原則而構(gòu)成的不同部門或小組，并由它們?nèi)ネ瓿梢豁椞囟ǖ捻椖咳蝿?wù)。例如，一個建設(shè)項目的設(shè)計工作、土建工作、安裝工作和裝修工作是由不同的項目專業(yè)小組或團(tuán)隊完成的；一個企業(yè)管理咨詢項目是由組織管理、財務(wù)管理、營銷管理和戰(zhàn)略管理等方面的專業(yè)咨詢小組來完成這些不同的專項咨詢工作。這些不同的項目團(tuán)隊或小組的工作必須要按照綜合管理方法進(jìn)行綜合管理，否則就會出現(xiàn)各部分項目工作的產(chǎn)出物是合格的，而整個項目的產(chǎn)出物是不合格的局面，無法使一個項目的最終結(jié)果形成一個統(tǒng)一的合格整體。8．項目工作與組織日常運(yùn)營工作的綜合管理項目工作與組織日常運(yùn)營工作可能同時進(jìn)行。例如，一個企業(yè)在實(shí)施技術(shù)改造和產(chǎn)品更新?lián)Q代項目或開展多角化經(jīng)營項目的過程中，同時有自己的日常運(yùn)營與生產(chǎn)工作，因此就必須對企業(yè)的項目工作和日常運(yùn)營工作進(jìn)行綜合的管理。否則就會造成不是由于項目工作影響企業(yè)的日常運(yùn)營，就是由于企業(yè)的日常運(yùn)營工作影響項目工作，這樣局面是任何一個企業(yè)都必須設(shè)法避免的。4.2項目綜合管理基本內(nèi)容4.2.1制定項目章程制定項目章程是制定一份正式批準(zhǔn)項目或階段的文件，并記錄能反映干系人需要和期望的初步要求的過程。它在項目執(zhí)行組織與發(fā)起組織（客戶）之間建立起伙伴關(guān)系，項目由項目以外的人員批準(zhǔn)，如發(fā)起人、PMO或項目組合指導(dǎo)委員會，項目啟動者或發(fā)起人具有一定的職權(quán)，能為項目提供資金，他們親自編制項目章程，或授權(quán)項目經(jīng)理代為編制，項目章程經(jīng)啟動者簽字，即標(biāo)志著項目獲得批準(zhǔn)。項目章程的批準(zhǔn)，標(biāo)志著項目的正式啟動。在項目中，應(yīng)盡早確認(rèn)并任命項目經(jīng)理，最好在制定項目章程時就任命，最晚也必須在規(guī)劃開始之前。項目經(jīng)理應(yīng)該參與制定項目章程，因為該章程將授權(quán)項目經(jīng)理在項目活動中使用組織的資源。1．制定項目章程的輸入（1）項目工作說明書。工作說明書（SOW）是對項目所需交付的產(chǎn)品或服務(wù)的敘述性說明。對于內(nèi)部項目，項目啟動者或發(fā)起人根據(jù)業(yè)務(wù)需要及對產(chǎn)品或服務(wù)的需求，來提供工作說明書。對于外部項目，工作說明書則由客戶提供，可以是招標(biāo)文件（如建議邀請書、信息邀請書、投標(biāo)邀請書）的一部分，或合同的一部分。SOW須涉及組織的業(yè)務(wù)需要，可基于市場需求、技術(shù)進(jìn)步、法律要求或政府法規(guī)。項目工作說明書主要包括：產(chǎn)品范圍描述和戰(zhàn)略計劃。產(chǎn)品范圍描述，記錄項目所需產(chǎn)出的產(chǎn)品的特征，以及這些產(chǎn)品或服務(wù)與項目所對應(yīng)的業(yè)務(wù)需求之間的關(guān)系。戰(zhàn)略計劃，所有項目都應(yīng)支持組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)行項目選擇和排序時，應(yīng)該考慮執(zhí)行組織的戰(zhàn)略計劃。（2）商業(yè)論證。商業(yè)論證或類似文件是從商業(yè)角度提供必要的信息，決定項目是否值得投資。為證實(shí)項目的價值，在商業(yè)論證中通常要包含業(yè)務(wù)需求和成本效益分析。對于外部項目，可以由項目發(fā)起組織或客戶撰寫商業(yè)論證。可基于以下一個或多個原因而編制商業(yè)論證：市場需求（如為應(yīng)對汽油緊缺，某汽車公司批準(zhǔn)一個低油耗車研發(fā)項目）；組織需要（如為提高收入，某培訓(xùn)公司批準(zhǔn)一個新課程開發(fā)項目）；客戶要求（如為了給新工業(yè)園區(qū)供電，某電力公司批準(zhǔn)一個新變電站建設(shè)項目）；技術(shù)進(jìn)步（如在計算機(jī)存儲和電子技術(shù)取得進(jìn)步之后，某電子公司批準(zhǔn)一個項目，來開發(fā)更快速、更便宜、更小巧的筆記本電腦）；法律要求（如某油漆制品廠批準(zhǔn)一個項目，來編寫有毒物質(zhì)處理指南）；生態(tài)影響（如某公司實(shí)施一個項目來減輕對環(huán)境的影響）；社會需要（如為應(yīng)對霍亂頻發(fā)，某發(fā)展中國家的非政府組織批準(zhǔn)一個項目，來為社區(qū)建設(shè)飲用水系統(tǒng)和公共廁所，并開展衛(wèi)生教育）。在多階段項目中，可通過對商業(yè)論證的定期審核，來確保項目能實(shí)現(xiàn)其商業(yè)利益。在項目生命周期的早期，項目發(fā)起組織對商業(yè)論證的定期審核，也有助于確認(rèn)項目是否仍然必要。（3）合同。如果項目是為外部客戶而做的，則合同是制定項目章程過程的輸入之一。（4）事業(yè)環(huán)境因素。可能影響制定項目章程過程的事業(yè)環(huán)境因素包括：政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；組織的基礎(chǔ)設(shè)施；市場條件。（5）組織過程資產(chǎn)?？赡苡绊懼贫椖空鲁踢^程的組織過程資產(chǎn)包括組織的標(biāo)準(zhǔn)過程、政策，以及組織所采用的標(biāo)準(zhǔn)化的過程定義；模板（如項目章程模板）；歷史信息與經(jīng)驗教訓(xùn)知識庫。2．制定項目章程的工具與技術(shù)專家判斷常用于評估制定項目章程的輸入。在制定項目章程的過程中，可以借助專家判斷和專業(yè)知識來處理各種技術(shù)和管理問題。專家判斷可來自具有專業(yè)知識或?qū)I(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷的任何小組或個人，并可通過許多渠道獲取，包括：組織內(nèi)的其他部門；顧問；干系人（包括客戶或發(fā)起人）；專業(yè)與技術(shù)協(xié)會；行業(yè)協(xié)會；主題專家；項目管理辦公室（PMO）。3．制定項目章程的輸出項目章程記錄業(yè)務(wù)需要、對客戶需求的理解，以及需要交付的新產(chǎn)品、服務(wù)或成果。例如，項目目的或批準(zhǔn)項目的原因；可測量的項目目標(biāo)和相關(guān)的成功標(biāo)準(zhǔn)；項目的總體要求；概括性的項目描述；項目的主要風(fēng)險；總體里程碑進(jìn)度計劃；總體預(yù)算；項目審批要求（用什么標(biāo)準(zhǔn)評價項目成功，由誰對項目成功下結(jié)論，由誰來簽署項目結(jié)束）；委派的項目經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)；發(fā)起人或其他批準(zhǔn)項目章程的人員的姓名和職權(quán)。4.2.2制定項目管理計劃制定項目管理計劃是對定義、編制、綜合和協(xié)調(diào)所有子計劃所必需的行動進(jìn)行記錄的過程。項目管理計劃確定項目的執(zhí)行、監(jiān)控和收尾方式，其內(nèi)容會因項目的復(fù)雜性和所在應(yīng)用領(lǐng)域而異。編制項目管理計劃，需要綜合一系列相關(guān)過程，而且要持續(xù)到項目收尾。制定項目管理計劃過程將產(chǎn)生一份項目管理計劃，該計劃需要通過不斷更新來漸進(jìn)明細(xì)，這些更新需要由實(shí)施整體變更控制過程進(jìn)行控制和批準(zhǔn)。1．制定項目管理計劃的輸入（1）項目章程。（2）其他規(guī)劃過程的輸出。編制項目管理計劃需要綜合諸多規(guī)劃過程的輸出。其他規(guī)劃過程所輸出的任何基準(zhǔn)和子管理計劃，都是制定項目管理計劃過程的輸入。此外，對這些文件的更新都會導(dǎo)致對項目管理計劃的相應(yīng)更新。（3）事業(yè)環(huán)境因素?？赡苡绊懼贫椖抗芾碛媱澾^程的事業(yè)環(huán)境因素包括：政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；項目管理信息系統(tǒng)（如自動化工具，包括進(jìn)度計劃軟件、配置管理系統(tǒng)、信息收集與發(fā)布系統(tǒng)，或進(jìn)入其他在線自動化系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)界面）；組織結(jié)構(gòu)與文化；基礎(chǔ)設(shè)施（如現(xiàn)有設(shè)施和固定資產(chǎn)）；人事管理制度（如人員招聘和解雇指南、員工績效評價與培訓(xùn)記錄）。（4）組織過程資產(chǎn)?？赡苡绊懼贫椖抗芾碛媱澾^程的組織過程資產(chǎn)包括：標(biāo)準(zhǔn)化的指南、工作指示、建議書評價準(zhǔn)則、績效測量準(zhǔn)則和項目管理計劃模板。項目管理計劃中可能需要更新的內(nèi)容包括根據(jù)項目的具體需要，“剪裁”組織標(biāo)準(zhǔn)流程的指南與準(zhǔn)則；項目收尾指南或要求，如產(chǎn)品確認(rèn)及驗收標(biāo)準(zhǔn)。變更控制程序包括：修改公司標(biāo)準(zhǔn)、政策、計劃和程序（或任何項目文件）所需遵循的步驟，以及如何批準(zhǔn)和確認(rèn)變更。以往項目的項目檔案包括范圍、成本、進(jìn)度與績效測量基準(zhǔn)，項目日歷，項目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖，風(fēng)險登記冊，風(fēng)險應(yīng)對計劃和風(fēng)險影響評價。歷史信息與經(jīng)驗教訓(xùn)知識庫包括公司標(biāo)準(zhǔn)、政策、程序和項目文件的各種版本與基準(zhǔn)。2．制定項目管理計劃的工具與技術(shù)在制定項目管理計劃時，專家判斷可用于：根據(jù)項目需要而“剪裁”項目管理過程；編制應(yīng)包括在項目管理計劃中的技術(shù)與管理細(xì)節(jié)；確定項目所需的資源與技能水平；定義項目的配置管理級別；確定哪些項目文件需要經(jīng)過正式的變更控制過程。3．制定項目管理計劃的輸出項目管理計劃合并與綜合了其他各規(guī)劃過程所輸出的所有子管理計劃和基準(zhǔn)。項目管理計劃包括項目所選用的生命周期以及各階段將采用的過程。項目管理團(tuán)隊進(jìn)行“剪裁”的結(jié)果包括：項目管理團(tuán)隊所選擇的項目管理過程，每個所選過程的執(zhí)行水平，對這些過程所需的工具與技術(shù)的描述，將如何利用所選過程來管理具體項目，包括這些過程間的依賴關(guān)系和相互影響，以及這些過程的主要輸入和輸出。如何執(zhí)行工作以實(shí)現(xiàn)項目目標(biāo)。一份變更管理計劃，用來明確如何對變更進(jìn)行監(jiān)控。一份配置管理計劃，用來明確如何開展配置管理。如何維護(hù)績效測量基準(zhǔn)的嚴(yán)肅性。干系人的溝通需求和適用的溝通技術(shù)。為處理未決事宜和制定決策所需開展的管理層重點(diǎn)審查，以便審查相關(guān)內(nèi)容、涉及程度和時機(jī)把握。項目管理計劃可以是概括或詳細(xì)的，也可以包括一個或多個子管理計劃。子計劃包括：范圍管理計劃；需求管理計劃；進(jìn)度管理計劃；成本管理計劃；質(zhì)量管理計劃；過程改進(jìn)計劃；人力資源計劃；溝通管理計劃；風(fēng)險管理計劃；采購管理計劃。通常將范圍、進(jìn)度和成本基準(zhǔn)合并為一個績效測量基準(zhǔn)，作為項目的整體基準(zhǔn)，以便據(jù)此測量項目的整體績效。每個子計劃的詳細(xì)程度取決于具體項目的要求。項目管理計劃一旦被確定下來，成為基準(zhǔn)（包括進(jìn)度基準(zhǔn)，成本績效基準(zhǔn)，范圍基準(zhǔn)），就只有在提出變更請求，并經(jīng)實(shí)施整體變更控制過程批準(zhǔn)后，才能變更。4.2.3指導(dǎo)與管理項目工作指導(dǎo)與管理項目工作是為實(shí)現(xiàn)項目目標(biāo)而執(zhí)行項目管理計劃中所確定的工作的過程。具體活動包括：開展活動來實(shí)現(xiàn)項目要求；創(chuàng)造項目的可交付成果；配備、培訓(xùn)和管理項目團(tuán)隊成員；獲取、管理和使用資源，包括材料、工具、設(shè)備與設(shè)施；執(zhí)行已計劃好的方法和標(biāo)準(zhǔn)；建立并管理項目團(tuán)隊內(nèi)外的項目溝通渠道；生成項目數(shù)據(jù)（如成本、進(jìn)度、技術(shù)和質(zhì)量進(jìn)展情況，以及狀態(tài)數(shù)據(jù)），為預(yù)測提供基礎(chǔ)；提出變更請求，并根據(jù)項目范圍、計劃和環(huán)境來實(shí)施批準(zhǔn)的變更；管理風(fēng)險并實(shí)施風(fēng)險應(yīng)對活動；管理賣方和供應(yīng)商；收集和記錄經(jīng)驗教訓(xùn)，并實(shí)施批準(zhǔn)的過程改進(jìn)活動。項目經(jīng)理與項目管理團(tuán)隊一起指導(dǎo)實(shí)施已計劃好的項目活動，并管理項目內(nèi)的各種技術(shù)接口和組織接口，指導(dǎo)與管理項目工作過程會受項目所在應(yīng)用領(lǐng)域的直接影響。通過實(shí)施相關(guān)過程來完成項目管理計劃中的項目工作，產(chǎn)出相應(yīng)的可交付成果，還需收集工作績效信息，并提交績效報告，提交可交付成果的完成情況以及哪些工作已經(jīng)完成的工作績效信息說明。工作績效信息也是監(jiān)控過程組的輸入。指導(dǎo)與管理項目工作還需實(shí)施已批準(zhǔn)的變更，包括：糾正措施，為使項目工作的未來期望績效與項目管理計劃保持一致，而對項目執(zhí)行工作下達(dá)的書面指令；預(yù)防措施，通過實(shí)施某項活動，來降低項目風(fēng)險消極后果的發(fā)生概率的書面指令；缺陷補(bǔ)救，識別項目組成部分的某一缺陷之后所形成的正式文件，用于就如何修補(bǔ)該缺陷或徹底替換該部分提出建議。1．指導(dǎo)與管理項目工作的輸入（1）項目管理計劃。項目管理計劃包括與項目各個方面相關(guān)的子計劃。這些與項目工作相關(guān)的子計劃包括（但不限于）：范圍管理計劃；需求管理計劃；進(jìn)度管理計劃；成本管理計劃；干系人管理計劃。（2）批準(zhǔn)的變更請求。在實(shí)施整體變更控制過程中，通過更新變更控制狀態(tài)，來顯示哪些變更已得到批準(zhǔn)，哪些變更沒有得到批準(zhǔn)。批準(zhǔn)的變更請求應(yīng)列入計劃，以便由項目團(tuán)隊加以實(shí)施。批準(zhǔn)的變更請求書面記錄了經(jīng)過批準(zhǔn)的變更，用來擴(kuò)大或縮小項目范圍。批準(zhǔn)的變更請求也可用來修改政策、項目管理計劃、程序、成本、預(yù)算或進(jìn)度計劃。批準(zhǔn)的變更請求可能要求采取預(yù)防或糾正措施。（3）事業(yè)環(huán)境因素?？赡苡绊懼笇?dǎo)與管理項目工作過程的事業(yè)環(huán)境因素包括（但不限于）：組織、公司或客戶的文化與結(jié)構(gòu)；基礎(chǔ)設(shè)施（如現(xiàn)有的設(shè)施和固定資產(chǎn)）；人事管理制度（如人員雇用與解聘指南、員工績效評價與培訓(xùn)記錄）；干系人風(fēng)險承受力；項目管理信息系統(tǒng)（如自動化工具，包括進(jìn)度計劃軟件、配置管理系統(tǒng)、信息收集與發(fā)布系統(tǒng)或進(jìn)入其他在線自動化系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)界面）。（4）組織過程資產(chǎn)。可能影響指導(dǎo)與管理項目工作過程的組織過程資產(chǎn)包括（但不限于）：標(biāo)準(zhǔn)化的指南和工作指示；組織對溝通的規(guī)定，如許可的溝通媒介、記錄保存政策以及安全要求；問題與缺陷管理程序，包括對問題與缺陷的控制、識別與處理，以及對相關(guān)行動的跟蹤；過程測量數(shù)據(jù)庫，用來收集與提供過程和產(chǎn)品的測量數(shù)據(jù)；以往項目的項目檔案（如范圍、成本與進(jìn)度基準(zhǔn)，績效測量基準(zhǔn)，項目日歷，項目進(jìn)度計劃，項目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖，風(fēng)險登記冊，風(fēng)險應(yīng)對計劃和風(fēng)險影響評價）；問題與缺陷管理數(shù)據(jù)庫，包括歷史問題與缺陷的狀態(tài)、控制情況、解決方案，以及相關(guān)行動的結(jié)果。2．指導(dǎo)與管理項目工作的工具與技術(shù)（1）專家判斷。專家判斷用于評估“指導(dǎo)與管理項目管理計劃執(zhí)行”所需的輸入。在本過程中，可以使用專家判斷和專業(yè)知識來處理各種技術(shù)和管理問題。專家判斷由項目經(jīng)理和項目管理團(tuán)隊依據(jù)其專業(yè)知識或培訓(xùn)經(jīng)歷作出，也可從其他許多渠道獲得，包括：組織內(nèi)的其他部門；顧問；干系人，包括客戶或發(fā)起人；專業(yè)與技術(shù)協(xié)會。（2）項目管理信息系統(tǒng)。作為事業(yè)環(huán)境因素的一部分，項目管理信息系統(tǒng)（PMIS）為指導(dǎo)與管理項目工作提供自動化工具，如進(jìn)度計劃軟件、配置管理系統(tǒng)、信息收集與發(fā)布系統(tǒng)，或進(jìn)入其他在線自動化系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)界面。3．指導(dǎo)與管理項目工作的輸出（1）可交付成果。批準(zhǔn)的可交付成果是在某一過程、階段或項目完成時，必須產(chǎn)出的任何獨(dú)特并可驗證的產(chǎn)品、成果或服務(wù)能力。（2）工作績效信息。收集項目活動信息是項目進(jìn)展過程中的一項常規(guī)工作。此類信息可涉及各種績效情況，包括（但不限于）：可交付成果的狀態(tài)，進(jìn)度進(jìn)展情況，已發(fā)生的成本。（3）變更請求。如果在實(shí)施項目工作中發(fā)現(xiàn)問題，就需要提出變更請求，來修改項目政策或程序、項目范圍、項目成本或預(yù)算、項目進(jìn)度計劃或項目質(zhì)量。其他方面的變更請求包括必要的預(yù)防或糾正措施，用來預(yù)防未來的不利情況。變更請求可以是直接或間接的，可以由外部或內(nèi)部提出，可以是自選的或由法律、合同強(qiáng)制的。變更請求可包括：糾正措施，即為使項目工作的未來期望績效與項目管理計劃保持一致，而對項目執(zhí)行工作下達(dá)的書面指令；預(yù)防措施，即通過實(shí)施某項活動，來降低項目風(fēng)險消極后果的發(fā)生概率的書面指令；缺陷補(bǔ)救，即識別項目組成部分的某一缺陷之后所形成的正式文件，用于就如何修補(bǔ)該缺陷或徹底替換該部分提出建議；更新，即對正規(guī)受控的文件或計劃等的變更，以反映修改或增加的意見或內(nèi)容。（4）更新項目管理計劃。項目管理計劃中可能需要更新的內(nèi)容包括：需求管理計劃；進(jìn)度管理計劃；成本管理計劃；質(zhì)量管理計劃；人力資源計劃；溝通管理計劃；風(fēng)險管理計劃；采購管理計劃；項目基準(zhǔn)。（5）更新項目文件?？赡苄枰碌捻椖课募ǎ盒枨笪募豁椖咳罩荆ㄓ糜谟涗泦栴}、假設(shè)條件等）；風(fēng)險登記冊；干系人登記冊。4.2.4監(jiān)控項目工作監(jiān)控項目工作是跟蹤、審查和調(diào)整項目進(jìn)展，以實(shí)現(xiàn)項目管理計劃中確定的績效目標(biāo)的過程。監(jiān)督是貫穿于整個項目周期的項目管理活動之一，它包括收集、測量和發(fā)布績效信息，分析測量結(jié)果和預(yù)測趨勢，以便推動過程改進(jìn)。持續(xù)的監(jiān)督使項目管理團(tuán)隊能洞察項目的健康狀況，并識別需特別關(guān)注的任何方面。控制包括制定糾正或預(yù)防措施或進(jìn)行重新規(guī)劃，并跟蹤行動計劃的實(shí)施過程，以確保它們能有效解決問題。監(jiān)控項目工作過程涉及把項目的實(shí)際績效與項目管理計劃進(jìn)行比較；評估項目績效，決定是否需要采取糾正或預(yù)防措施，并推薦必要的措施；識別新風(fēng)險，分析、跟蹤和監(jiān)測已有風(fēng)險，確保全面識別風(fēng)險、報告風(fēng)險狀態(tài)，并執(zhí)行適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險應(yīng)對計劃；在整個項目期間，維護(hù)一個準(zhǔn)確并及時更新的信息庫，來反映項目產(chǎn)品及相關(guān)文件的情況；為狀態(tài)報告、進(jìn)展測量和預(yù)測提供信息；作出預(yù)測，來更新當(dāng)前的成本與進(jìn)度信息；在已批準(zhǔn)的變更實(shí)際發(fā)生時，監(jiān)督其實(shí)施情況。1．監(jiān)控項目工作的輸入（1）項目管理計劃。（2）績效報告。報告應(yīng)由項目團(tuán)隊編制，詳細(xì)描述各項活動、已完成工作、里程碑和已識別的問題?？冃蟾婵捎脕韴蟾娓鞣N關(guān)鍵信息，包括：當(dāng)前狀態(tài)；報告期內(nèi)完成的重要工作；已列入計劃的活動；預(yù)測；問題。（3）事業(yè)環(huán)境因素?？赡苡绊懕O(jiān)控項目工作過程的事業(yè)環(huán)境因素包括：政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如監(jiān)管機(jī)構(gòu)條例、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工藝標(biāo)準(zhǔn)）；公司的工作授權(quán)系統(tǒng)；干系人風(fēng)險承受力；項目管理信息系統(tǒng)（如自動化工具，包括進(jìn)度計劃軟件、配置管理系統(tǒng)、信息收集與發(fā)布系統(tǒng)，或進(jìn)入其他在線自動化系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)界面）。（4）組織過程資產(chǎn)?？赡苡绊懕O(jiān)控項目工作過程的組織過程資產(chǎn)包括：組織對溝通的規(guī)定；財務(wù)控制程序（如定期報告、會計編碼、費(fèi)用與支付審查，以及標(biāo)準(zhǔn)合同條款）；問題與缺陷管理程序；風(fēng)險控制程序（包括風(fēng)險的類別、概率的定義和風(fēng)險的后果，以及概率影響矩陣）；過程測量數(shù)據(jù)庫（用來提供過程和產(chǎn)品的測量數(shù)據(jù)）；經(jīng)驗教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫。

2．監(jiān)控項目工作的工具與技術(shù)項目經(jīng)理與項目管理團(tuán)隊借助專家判斷，來解讀由各監(jiān)控過程提供的信息，制定所需措施，確保項目績效達(dá)到預(yù)期要求。3．監(jiān)控項目工作的輸出（1）變更請求。通過對實(shí)際情況與計劃要求的比較，可能需要提出擴(kuò)大、調(diào)整或縮小項目范圍或產(chǎn)品范圍的變更請求。變更可能會影響項目管理計劃、項目文件或可交付產(chǎn)品。變更可包括：糾正措施，為使項目工作的未來期望績效與項目管理計劃保持一致，對項目執(zhí)行工作下達(dá)的書面指令；預(yù)防措施，通過實(shí)施某項活動，來降低項目風(fēng)險消極后果的發(fā)生概率的書面指令；缺陷補(bǔ)救，識別項目組成部分的某一缺陷之后所形成的正式文件，用于就如何修補(bǔ)該缺陷或徹底替換該部分提出建議。（2）更新項目管理計劃。項目管理計劃中可能需要更新的內(nèi)容包括：進(jìn)度管理計劃；成本管理計劃；質(zhì)量管理計劃；范圍基準(zhǔn)；進(jìn)度基準(zhǔn)；成本績效基準(zhǔn)。（3）更新項目文件?？赡苄枰碌捻椖课募ǎ侯A(yù)測；績效報告；問題日志。4.2.5實(shí)施整體變更控制實(shí)施整體變更控制是審查所有變更請求，批準(zhǔn)變更，并管理對可交付成果、組織過程資產(chǎn)、項目文件和項目管理計劃的變更的過程。該過程貫穿項目始終，需要通過謹(jǐn)慎、持續(xù)地管理變更，來維護(hù)項目管理計劃、項目范圍說明書和其他可交付成果，應(yīng)該通過否決或批準(zhǔn)變更，來確保只有經(jīng)批準(zhǔn)的變更才能納入修改后的基準(zhǔn)中。實(shí)施整體變更控制過程包括：對規(guī)避整體變更控制的因素施加影響，確保只有經(jīng)批準(zhǔn)的變更才能付諸執(zhí)行；迅速地審查、分析和批準(zhǔn)變更請求，否則延誤決策時機(jī)，可能給時間、成本或變更的可行性帶來不利影響；管理已批準(zhǔn)的變更；僅允許經(jīng)批準(zhǔn)的變更納入項目管理計劃和項目文件中，以此維護(hù)基準(zhǔn)的嚴(yán)肅性；審查已推薦的全部糾正措施和預(yù)防措施，并加以批準(zhǔn)或否決；協(xié)調(diào)整個項目中的各種變更；完整地記錄變更請求的影響，項目的任何干系人都可以提出變更請求，口頭提出變更請求必須以書面形式記錄，并納入變更管理系統(tǒng)中。變更請求由變更控制系統(tǒng)和配置控制系統(tǒng)中所列的過程進(jìn)行處理，可能需要向這些過程說明變更對時間和成本的影響，每一項記錄在案的變更請求都必須由項目管理團(tuán)隊或外部組織加以批準(zhǔn)或否決。在很多項目中，根據(jù)項目角色與職責(zé)文件的規(guī)定，項目經(jīng)理有權(quán)批準(zhǔn)某些種類的變更請求。必要時，需由變更控制委員會（ChangeControlBoard，CCB）負(fù)責(zé)批準(zhǔn)或否決變更請求，變更控制委員會的角色與職責(zé)，應(yīng)該在配置控制程序與變更控制程序中明確規(guī)定，并經(jīng)相關(guān)干系人一致同意，很多大型組織會建立多層次的變更控制委員會，來分別承擔(dān)相關(guān)職責(zé)。如果項目是按合同來實(shí)施的，那么按照合同要求，某些變更請求還需要經(jīng)過客戶的批準(zhǔn)。變更請求得到批準(zhǔn)后，可能需要編制新的（或修訂的）成本估算、活動排序、進(jìn)度日期、資源需求和風(fēng)險應(yīng)對方案分析。這些變更可能要求調(diào)整項目管理計劃或項目的其他管理計劃、文件。變更控制的實(shí)施水平，取決于項目所在的應(yīng)用領(lǐng)域、項目復(fù)雜程度、合同要求，以及項目所處的背景與環(huán)境。附帶整體變更控制功能的配置管理系統(tǒng)可以提供標(biāo)準(zhǔn)化、效果好和效率高的方式，來集中管理已批準(zhǔn)的變更與基準(zhǔn)。配置控制重點(diǎn)關(guān)注可交付成果及各個過程的技術(shù)規(guī)范，而變更控制則著眼于識別、記錄和控制對項目及產(chǎn)品基準(zhǔn)的變更。在整個項目中使用包含變更控制過程的配置管理系統(tǒng)，旨在實(shí)現(xiàn)3個主要目標(biāo)：建立一種先進(jìn)的方法，以便規(guī)范地識別和提出對既定基準(zhǔn)的變更，并評估變更的價值和有效性；通過分析各項變更的影響，為持續(xù)驗證和改進(jìn)項目創(chuàng)造機(jī)會；建立一種機(jī)制，以便項目管理團(tuán)隊規(guī)范地向有關(guān)干系人溝通變更的批準(zhǔn)和否決情況。包含在整體變更控制過程中的部分配置管理活動包括：配置識別，選擇與識別配置項，從而為定義與核實(shí)產(chǎn)品配置、標(biāo)志產(chǎn)品和文件、管理變更和明確責(zé)任提供基礎(chǔ)；配置狀態(tài)記錄，為了能及時提供關(guān)于配置項的適當(dāng)數(shù)據(jù)，應(yīng)記錄和報告相關(guān)信息，此類信息包括已批準(zhǔn)的配置識別清單、配置變更請求的狀態(tài)和已批準(zhǔn)的變更的實(shí)施狀態(tài)；配置核實(shí)與審計，能保證項目配置項組合的正確性，保證相應(yīng)的變更都被登記、評估、批準(zhǔn)、跟蹤和正確實(shí)施，從而確保配置文件所規(guī)定的功能要求的實(shí)現(xiàn)。1．實(shí)施整體變更控制的輸入（1）項目管理計劃。（2）工作績效信息。（3）變更請求。變更請求可以包括糾正措施、預(yù)防措施和缺陷補(bǔ)救。但是，糾正和預(yù)防措施通常不會影響項目基準(zhǔn)，而只對基于基準(zhǔn)的具體實(shí)施工作產(chǎn)生影響。（4）事業(yè)環(huán)境因素。事業(yè)環(huán)境因素包括項目管理信息系統(tǒng)（如進(jìn)度計劃軟件、配置管理系統(tǒng)、信息收集與發(fā)布系統(tǒng)，或進(jìn)入其他在線自動化系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)界面）。這不是一個完整的清單，但大部分項目都需要考慮這些因素。（5）組織過程資產(chǎn)。組織過程資產(chǎn)包括：變更控制程序（如修改公司標(biāo)準(zhǔn)、政策、計劃和其他項目文件所需遵循的步驟，以及如何批準(zhǔn)、確認(rèn)和實(shí)施變更）；批準(zhǔn)與簽發(fā)變更的程序；過程測量數(shù)據(jù)庫，即用來收集與提供過程和產(chǎn)品的測量數(shù)據(jù)；項目檔案（如范圍、成本、進(jìn)度基準(zhǔn)、績效測量基準(zhǔn)、項目日歷、項目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖、風(fēng)險登記冊、風(fēng)險應(yīng)對計劃和風(fēng)險影響評價）；配置管理知識庫（包括公司標(biāo)準(zhǔn)、政策、程序和項目文件的各種版本以及基準(zhǔn)）。2．實(shí)施整體變更控制的工具與技術(shù)（1）專家判斷。除了項目管理團(tuán)隊自己的專家判斷外，也可以邀請干系人貢獻(xiàn)專業(yè)知識和加入變更控制委員會。在實(shí)施整體變更控制的過程中，專家判斷和專業(yè)知識可用于處理各種技術(shù)和管理問題，并可從各種渠道（顧問、干系人、專業(yè)與技術(shù)協(xié)會、行業(yè)協(xié)會、主題專家、項目管理辦公室）獲得。（2）變更控制會。變更控制委員會負(fù)責(zé)接收與審查變更請求，并批準(zhǔn)或否決這些變更請求，應(yīng)該明確規(guī)定這些委員會的角色和職責(zé)，并經(jīng)相關(guān)干系人一致同意，變更控制委員會的所有決策都應(yīng)記錄在案，并傳遞給干系人，以便采取后續(xù)措施。3．實(shí)施整體變更控制的輸出如果認(rèn)為變更請求可行，但超出了項目范圍，那么批準(zhǔn)該項變更就需要進(jìn)行相應(yīng)的基準(zhǔn)變更。如果認(rèn)為變更請求不可行，則否決該項變更請求，并可將其退回請求方，以便請求方補(bǔ)充信息。（1）更新變更請求狀態(tài)。項目經(jīng)理或指定的團(tuán)隊成員應(yīng)該根據(jù)變更控制系統(tǒng)處理變更請求。批準(zhǔn)的變更請求應(yīng)由指導(dǎo)與管理項目工作過程加以實(shí)施，全部變更的狀態(tài)，無論批準(zhǔn)與否，都要在變更請求日志中更新，這種更新是項目文件更新的一部分。（2）更新項目管理計劃。項目管理計劃中可能需要更新的內(nèi)容包括：各個子管理計劃；有待正式變更控制過程審查的基準(zhǔn)。對基準(zhǔn)的變更，只能針對今后的情況，而不能變更以往的績效，這有助于保護(hù)基準(zhǔn)和歷史績效數(shù)據(jù)的嚴(yán)肅性。（3）更新項目文件。作為實(shí)施整體變更控制過程的結(jié)果，可能需要更新的項目文件包括變更請求日志，以及受正式變更控制過程影響的其他文件。4.2.6結(jié)束項目或階段結(jié)束項目或階段是完結(jié)所有項目管理過程組的所有活動，以正式結(jié)束項目或階段的過程。在結(jié)束項目時，項目經(jīng)理需要審查以前各階段的收尾信息，確保所有項目工作都已完成，確保項目目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。由于項目范圍是依據(jù)項目管理計劃來考核的，項目經(jīng)理就需要審查項目管理計劃，確保在項目工作全部完成后才宣布項目結(jié)束。如果項目在完工前就提前終止，結(jié)束項目或階段過程還需要制定程序，來調(diào)查和記錄提前終止的原因。結(jié)束項目或階段過程涵蓋進(jìn)行項目或階段行政收尾所需的全部活動。在結(jié)束項目或階段過程中，應(yīng)該逐步實(shí)施：為達(dá)到階段或項目的完工或退出標(biāo)準(zhǔn)所必需的行動和活動；為向下一個階段或向生產(chǎn)和運(yùn)營部門移交項目的產(chǎn)品、服務(wù)或成果，所必需的行動和活動；為收集項目或階段記錄、審核項目成敗、收集經(jīng)驗教訓(xùn)和存檔項目信息（供組織未來使用）所必需的活動。1．結(jié)束項目或階段的輸入（1）項目管理計劃。（2）驗收的可交付成果。已在核實(shí)范圍過程中通過驗收的那些可交付成果。（3）組織過程資產(chǎn)。可能影響結(jié)束項目或階段過程的組織過程資產(chǎn)包括：對結(jié)束項目或階段的指南或要求（如項目審計、項目評價和移交準(zhǔn)則）；歷史信息與經(jīng)驗教訓(xùn)知識庫（如項目記錄與文件、完整的項目收尾信息與文件、關(guān)于以往項目選擇決策與績效的信息，以及關(guān)于風(fēng)險管理工作的信息）。2．結(jié)束項目或階段的工具與技術(shù)專家判斷用于開展行政收尾活動，依靠專家來確保項目或階段收尾符合適用標(biāo)準(zhǔn)。3．結(jié)束項目或階段的輸出（1）最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交。移交項目所產(chǎn)出的最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果（階段收尾是移交該階段所產(chǎn)出的中間產(chǎn)品、服務(wù)或成果）。（2）更新組織過程資產(chǎn)。作為結(jié)束項目或階段過程的結(jié)果，需要更新的組織過程資產(chǎn)，包括：項目檔案，在項目活動中產(chǎn)生的各種文件，如項目管理計劃、范圍計劃、成本計劃、進(jìn)度計劃、項目日歷、風(fēng)險登記冊、變更管理文件、風(fēng)險應(yīng)對計劃和風(fēng)險影響評價；項目或階段收尾文件，包括表明項目或階段完工的正式文件，以及用來把完成的項目或階段可交付成果移交給他人（如運(yùn)營部門或下一階段）的正式文件。在項目收尾期間，項目經(jīng)理應(yīng)該審查以往的階段文件、范圍核實(shí)過程所產(chǎn)生的客戶驗收文件以及合同，以確保在達(dá)到全部項目要求之后，才正式結(jié)束項目。如果項目在完工前提前終止，則需要在正式的收尾文件中說明項目終止的原因，并規(guī)定正式程序，來把該項目的已完成和未完成的可交付成果移交他人；歷史信息，把歷史信息和經(jīng)驗教訓(xùn)信息存入經(jīng)驗教訓(xùn)知識庫，包括問題與風(fēng)險的信息，供未來項目或階段使用。4.3項目綜合管理基本方法

4.3.1項目綜合計劃制定方法項目綜合計劃制定方法，是指在項目綜合計劃的編制過程中，指導(dǎo)項目管理者編制項目綜合計劃的一系列的程序、做法和具體規(guī)則等構(gòu)成的一套特定的計劃編制方法。對于小型項目，項目綜合計劃的方法可能是非常簡單的結(jié)構(gòu)化計劃編制方法，只要充分考慮項目各要素和各方面的綜合計劃安排與管理即可。對于一些大型項目，項目綜合計劃方法可能是非常復(fù)雜的，需要包括系統(tǒng)仿真模擬方法和各種綜合平衡與優(yōu)化方法等一系列的計劃方法和模型。大多數(shù)綜合項目計劃方法都是綜合各種項目管理的方法和工具而構(gòu)成的。這包括一些由計算機(jī)軟件實(shí)現(xiàn)的方法和通過項目會議討論作出決定的方法。例如，對于項目工期、成本和質(zhì)量三大要素綜合計劃的編制，可以運(yùn)用價值分析和分步綜合的方法，這一方法的具體做法如下：1．項目質(zhì)量與項目成本的綜合計劃方法項目各個要素的綜合計劃編制可以采用分步綜合計劃的方法。首先編制項目質(zhì)量與項目成本的綜合計劃，然后進(jìn)一步編制項目工期與項目成本的計劃和其他的綜合計劃。在項目質(zhì)量與項目成本綜合計劃的方法中，第一步要根據(jù)價值工程原理對項目質(zhì)量進(jìn)行價值分析。根據(jù)價值分析原理的公式：V=F/C可知，任何項目產(chǎn)出物的質(zhì)量都可以用它的功能（即公式中用F表示部分）來表示，而項目產(chǎn)出物價值（即公式中用V表示的部分）的增加，可以通過增加項目產(chǎn)出物的功能（F）和降低項目成本（公式中用C表示）這兩種基本方式來實(shí)現(xiàn)。所以在項目綜合計劃過程中首先要應(yīng)用價值工程的原理去綜合考慮和安排項目質(zhì)量與項目成本的綜合計劃安排，編制出項目質(zhì)量與項目成本的綜合計劃，使項目業(yè)主/客戶獲得最大價值。2．項目工期與成本的綜合計劃方法在完成項目質(zhì)量與項目成本的綜合計劃安排以后，項目質(zhì)量基本上就計劃確定了，第二步需要進(jìn)行項目工期與項目成本的計劃綜合。這一步要求在制定項目成本計劃時必須充分考慮項目的工期因素，或者說在安排項目的工期進(jìn)度計劃的同時考慮并進(jìn)一步優(yōu)化項目的成本。綜合計劃安排項目的工期與成本通常會有3種基本的選擇，這3種選擇的原理如圖4-1所示。圖4-1項目工期與成本集成計劃示意圖3．項目成本、工期和質(zhì)量的綜合計劃方法在完成上述兩種雙要素計劃的綜合以后，如果兩種綜合計劃的項目成本指標(biāo)不一致，甚至相差很大或存在沖突時，就需要進(jìn)一步綜合平衡這兩種獨(dú)立綜合的計劃結(jié)果，即開展項目成本、工期和質(zhì)量三要素的全面綜合。綜合了兩方面的計劃綜合工作：一方面是兩個雙要素計劃結(jié)果的交叉檢驗與調(diào)整，這適合于既有兩個綜合計劃的項目成本指標(biāo)相差不大的情況。此時只需要微量調(diào)整項目工期、質(zhì)量和成本的計劃指標(biāo)，然后交叉檢驗這一調(diào)整的影響，最終得出三要素的綜合計劃即可。另一類是全面綜合平衡，這適用于兩種綜合計劃的成本指標(biāo)相差較大的情況。此時需要根據(jù)項目成本、工期和質(zhì)量三大要素的關(guān)系，運(yùn)用全面綜合平衡的方法，編制出項目的成本、工期和質(zhì)量的三要素綜合計劃。這種方法一般采用先確定某一要素的計劃指標(biāo)值，然后通過逐步試算和優(yōu)化的辦法，最終找到一個最優(yōu)或滿意的項目質(zhì)量、工期和成本三要素綜合計劃方案。4．相關(guān)利益者的技能和知識分析法項目每個相關(guān)利益者在項目綜合計劃的制定中都需要開展相應(yīng)的計劃管理活動，所以他們在制定項目計劃方面的技能和知識，也屬于項目綜合計劃工作的技術(shù)的范疇，也是非常有用的。項目管理者應(yīng)該創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，使項目相關(guān)利益者能夠在綜合計劃的制定過程中貢獻(xiàn)他們的才智和力量，充分使用他們在這方面的技能和知識。例如，對于一個建筑工程項目，在確定項目成本、工期和計劃的綜合計劃過程中，項目的造價工程師在計劃和分析項目成本構(gòu)成和預(yù)算，以及進(jìn)行價值分析和評價項目的收益與投資回收比率等方面需要作出自己的貢獻(xiàn)；項目的計劃人員需要在項目的工期進(jìn)度分析、關(guān)鍵路徑分析等方面貢獻(xiàn)自己的力量。特別是在人員數(shù)量和責(zé)任都已事先確定的科學(xué)技術(shù)研究與開發(fā)項目中，所有參與項目團(tuán)隊的成員都需要運(yùn)用自己的知識和技能，努力分析、評價和計劃安排項目的時間、資源和預(yù)算等，以便確定出能夠達(dá)到成本限制和進(jìn)度要求的項目綜合計劃。5．項目管理信息系統(tǒng)輔助法在項目綜合計劃過程中，人們需要從事大量的信息收集、整理和加工處理工作，在這一活動中人們需要使用項目管理信息系統(tǒng)（ProjectManagementInformationSystem，PMIS），這一技術(shù)工具和其中的各種計劃方法與模型在項目綜合計劃編之中是非常有用的。項目管理信息系統(tǒng)是基于計算機(jī)的，用來收集、加工處理和綜合與傳遞各種項目管理信息的人機(jī)系統(tǒng)，是項目綜合計劃編制所依賴的主要技術(shù)工具和手段。在項目綜合計劃編制過程中，項目管理人員需要使用項目管理信息系統(tǒng)去輔助完成項目的綜合計劃編制工作，尤其需要用它完成項目綜合計劃方案的反復(fù)優(yōu)化工作。使用這種信息系統(tǒng)去編制項目綜合計劃，通常要比人工編制項目綜合計劃更為快捷和有效。特別是對于一些大型項目而言，沒有這種基于計算機(jī)的人機(jī)系統(tǒng)，很難編制出相對復(fù)雜的項目綜合計劃。4.3.2項目綜合計劃實(shí)施的管理方法在項目綜合計劃實(shí)施過程中所使用的主要管理方法有以下幾種。1．一般管理法主要包括管理中使用的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、溝通、激勵等常規(guī)的管理方法。這些管理方法對于項目綜合計劃實(shí)施的管理有一定效力。比如，一般計劃管理使用的激勵方法對于推動項目綜合計劃的實(shí)施是非常有用的。2．相關(guān)專業(yè)技術(shù)管理法在項目綜合計劃的實(shí)施過程中開展最多的活動是生成項目產(chǎn)出物的活動，在這些活動中需要使用一系列的項目所屬專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)、知識和方法。項目綜合計劃實(shí)施中所必需的相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)、知識和方法，應(yīng)在項目綜合計劃中給以明確的說明，并且要設(shè)法通過選聘那些擁有這些方面技術(shù)、知識和方法的團(tuán)隊成員，從而獲得這方面的技術(shù)和知識。3．工作授權(quán)系統(tǒng)管理法工作授權(quán)系統(tǒng)是項目綜合計劃實(shí)施中的一種項目工作與決策權(quán)限批準(zhǔn)的組織程序，這種程序是為保障項目的實(shí)施能夠按照正確的順序和工期完成項目而設(shè)立的。項目管理主要授權(quán)是工作授權(quán)，通過工作授權(quán)機(jī)制，運(yùn)用書面或口頭的形式授權(quán)給一個人或一個群體去從事各項目實(shí)施的具體工作。工作授權(quán)系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)該充分考慮由于這種系統(tǒng)所帶來的價值和所造成的成本。例如，對于小項目采用口頭的工作授權(quán)系統(tǒng)就足夠了，而對于大項目應(yīng)采用書面的工作授權(quán)系統(tǒng)。4．項目進(jìn)度情況評審會議管理法在項目綜合計劃實(shí)施過程中，需要定期或不定期地舉行項目進(jìn)度情況評審會議，以交換項目實(shí)施進(jìn)度情況和管理問題與意見。對于大多數(shù)項目而言，可以按不同的間隔時間和不同的管理層次召開項目進(jìn)度情況評審會議。例如，項目管理者可以每周召開一、兩次項目進(jìn)度情況評審會議，項目團(tuán)隊一般成員可以每月開一、兩次項目進(jìn)度情況評審會議，形成決議和紀(jì)要。項目進(jìn)度情況評審會所形成的決議和紀(jì)要是項目綜合計劃實(shí)施的重要指導(dǎo)文件，是更新項目綜合計劃的依據(jù)之一。5．項目信息管理系統(tǒng)輔助管理法項目管理信息系統(tǒng)是對項目信息進(jìn)行收集、加工、存儲、傳遞的系統(tǒng)，是項目綜合計劃實(shí)施管理的一種重要方法和工具，及時地對項目實(shí)施中各種工作發(fā)展變化情況的數(shù)據(jù)、情報、資料進(jìn)行統(tǒng)計分析和技術(shù)分析，以便準(zhǔn)確地使用管理。4.3.3項目變更總體控制的方法項目變更總體控制的方法主要有以下幾種。1．項目變更控制系統(tǒng)項目變更控制系統(tǒng)，是指改變、修訂或變更項目內(nèi)容與文件的正式程序和辦法所構(gòu)成的一種管理控制系統(tǒng)。它包括：項目變更的書面審批程序；跟蹤控制體制，審批變更的權(quán)限層級規(guī)定等。對于項目變更的總體控制而言，沒有項目變更控制系統(tǒng)是不行的，項目管理者必須根據(jù)項目總體變更的情況，建立和完善項目的變更控制系統(tǒng)。一般項目變更的總體控制系統(tǒng)需要包括一個專門負(fù)責(zé)接受或拒絕項目變更要求的項目變更控制委員會。項目變更控制委員會的權(quán)利和義務(wù)必須由正式文件作出明確的規(guī)定和說明。對于大型而復(fù)雜的項目將會有不同責(zé)任的多個項目變更控制委員會共同工作。項目變更控制系統(tǒng)還必須包括處理未能事先預(yù)見變更的控制程序（如一些突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序等），而且項目變更控制系統(tǒng)還必須充分考慮項目變更的分類和分級管理與控制，以及所有的項目變更都必須有正式文件證明和記錄，這樣可以防止在項目后續(xù)階段出現(xiàn)問題而無據(jù)可查。2．項目配置管理項目配置管理是由一些文檔化的正式程序構(gòu)成的，這些程序是運(yùn)用技術(shù)和管理手段對各種變更進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督的程