做一個合格的基層管理者

做一個合格的基層

管理者課程目錄管理的基本知識員工的四個成長階段基層管理者的心態(tài)調(diào)整基層管理工作中授權(quán)的原則基層管理工作中授權(quán)的技巧基層管理人員應提高的6項能力如何與下屬進行良好的溝通與員工溝通中常用的小技巧團隊建設的重要意義提倡“無邊界”的思維與工作管理的基本知識管理學的歷史：管理學的起源：

科學管理之父——弗蘭德理克?W?泰勒現(xiàn)代管理學之父——彼得?德魯克管理的概念：

管理是一個過程，是讓別人與自己一起去實現(xiàn)既定的目標，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。管理學的不同流派：

科學管理學派、過程管理學派、控制學派、組織行為學派等等。管理的主要職能及目的管理的幾個主要職能：

計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)、決策管理的主要目的:

提高組織的工作績效，使組織的工作績效遠遠大于組織內(nèi)個體工作績效之和。例：泰勒的科學管理與亞當?斯密的《論勞動分工》管理的對象：

組織中的人、資金、商品、設備及活動。管理學中“人力資源”的概念：1、人力資源管理與人事管理的區(qū)別：2、人力資本與人力資源。員工的四個成長階段一、為什么要了解員工的四個成長階段？

一個關(guān)于認識的判斷；

..\測試\判斷力小測試.ppt二、了解你的員工，認識你的員工：

情景管理學說關(guān)于員工四個成長階段的理論：第一階段：沒信心、沒能力第二階段：有信心、沒能力第三階段：沒信心、有能力第四階段：有信心、有能力二、針對員工的四個成長階段要采取相應的激勵、培訓手段：

第一階段：不斷鼓勵，增強員工的自信心；第二階段：加強專業(yè)知識和技能的培訓，令其盡快勝任本職工作；

第三階段：幫助他（她）分析、認識自己的優(yōu)缺點，挖掘自身潛力，并手把手幫助他（她）創(chuàng)造新的工作業(yè)績、鼓勵他（她）迎接新的挑戰(zhàn)；第四階段：適時給予授權(quán)，在工作中多監(jiān)督，少指令，督促他（她）不斷成長、創(chuàng)新，向更高的目標邁進。..\龍浩案例\顧客損壞商品如何處理？.ppt基層管理者的心態(tài)調(diào)整基層管理者為什么要調(diào)整心態(tài)？

新的環(huán)境、新的要求、新的工作內(nèi)容與工作職責?；鶎庸芾碚叩膬煞N錯誤心態(tài)

1、高高在上的官老爺作派;2、“勞苦大眾代言人”的心態(tài)。例：陳勝“茍富貴，勿相忘！”；孔子：“民不患寡，而患不均”。正確看待基層管理者的

工作崗位：1、既是牧師，又是法官。2、既要勇于為下屬承擔責任，又要適時、適當?shù)叵蛳聦偈跈?quán)及分解目標與責任；3、要允許下屬犯錯誤；4、既要維護下屬員工的應得利益，又要從企業(yè)大局出發(fā)，維護企業(yè)的正常收益。..\龍浩案例\這雙鞋該不該退？.ppt正確看待基層管理者的定位如何看待基層管理者的定位：

1、相對于決策層定位于“做正確的事”來說，中層、基層管理者的定位應該是“做事正確”；（重在工作過程中的執(zhí)行和協(xié)調(diào)能力）

2、相對于下屬員工定位于“做事正確”來說，中層、基層管理者的定位應該是“做正確的事（重在工作過程中的計劃、組織、控制能力）..\龍浩案例\質(zhì)量問題是否應該告訴顧客.ppt管理工作中授權(quán)的目的1、克拉克的管理極限理論：一個人能充分行使管理職能的極限是6個人；2、常用組織中基本的管理跨度：

高層：4—6人中層：5—9人基層：7—15人

3、授權(quán)將利于組織整體目標的分解，便于權(quán)利下放，減少信息傳遞的時間與誤差。

管理工作中授權(quán)的原則1、只能對直接下屬授權(quán),決不能跨級授權(quán)；2、不能只授權(quán)而不承擔責任，應該遵循責、權(quán)、利一致的原則；3、應該對被授權(quán)人明確授權(quán)權(quán)限、時間及工作目標；3、“管理者所擁有的只是責任，而不是權(quán)力，或者說是職權(quán)。”（德魯克語）管理工作中授權(quán)的技巧管理工作中授權(quán)的技巧:1、進行有效授權(quán)、避免反授權(quán)。（現(xiàn)實工作中的反授權(quán)問題）2、要公開授權(quán)，避免私下授權(quán)。3、授權(quán)后的管理工作。（管理過程而不是內(nèi)容）管理工作中的授權(quán)與監(jiān)控的問題:

管理工作中的分餅原則?；鶎庸芾砣藛T應提高的

6項能力1、計劃能力：

針對整個工作的目標，結(jié)合實際情況，制定合理的工作進度、完成的時間。不能因為瑣碎的小事，影響整個工作。（管理學中的80/20原則）2、執(zhí)行能力：嚴格按照公司既定的目標、進度，不折不扣地完成，不能因為錯綜復雜的情況而改變。..\龍浩案例\我真的做錯了嗎？.ppt3、指揮能力：

在員工中樹立良好的威信，在關(guān)鍵時刻作出判斷，率領(lǐng)下屬員工完成工作任務；

作為管理者要有敢于承擔責任的勇氣。在關(guān)鍵時刻，作出一個錯誤的決定也比不作任何決定要好！4、控制能力：

工作中時刻注意監(jiān)督、考核、修正，確保既定的目標能夠達到，計劃可以落實。5、協(xié)調(diào)能力：

強調(diào)團隊的作用，與相關(guān)部門、人員進行良好溝通；既分清責任又強調(diào)團隊協(xié)作。6、創(chuàng)新能力：

不斷提高自身的學習能力，不斷超越以前的成績，與企業(yè)的發(fā)展同步。海爾集團的“日事日畢，日清日高”的原則。溝通的目的和基礎(chǔ)是什么溝通的目的：

相互理解，信息共享，使團隊目標達成一致。溝通的基礎(chǔ)是什么？

1、一個關(guān)于信任的游戲；2、蘇格拉底的麥穗原理?！獪贤ǖ幕A(chǔ)是信任！管理者怎樣讓員工信任自己公開；公平；說出你的感受；講真話；言行一致；兌現(xiàn)承諾；保密。如何與下屬進行溝通熟練掌握批評和鼓勵兩種激勵的手段：

不要吝嗇你的夸獎，又要善于運用批評的手段。（對小學生進行的兩組測試）注意避免溝通中信息不對稱的問題；溝通并非一定要改變對方的觀點；要明確溝通目的是為了解決問題。..\龍浩案例\如此促銷，是否恰當？.ppt溝通中常用的技巧1、做一個最好的聆聽者，用心聆聽對方的心聲；2、專注于對方的眼睛，讓他（她）感覺到你的真誠；3、溝通中巧妙地運用手勢和語氣的作用；

4、盡量不要隨意打斷對方的談話;5、如果想讓對方接受，在溝通時就要讓對方回答“是”，而盡量避免對方說“不”；6、當你接受投訴時，要掌握與對方說好第一句話的技巧。團隊建設的重要意義團隊與個體的關(guān)系

1、個體的價值體現(xiàn)在團隊的成績上；2、管理規(guī)則中的“木桶定理”。團隊建設的重要性

1、拿破侖“獅子與綿羊”的比喻。