超市導(dǎo)購(gòu)員導(dǎo)購(gòu)技巧培訓(xùn)資料

超市導(dǎo)購(gòu)技巧前言：超市導(dǎo)購(gòu)的特點(diǎn)及重要性

超市采用開放式購(gòu)物，讓顧客隨心所欲地選擇自己喜歡的商品，這種購(gòu)買方式己被越來越多的消費(fèi)者所接受。加上超市注重自身的品質(zhì)、價(jià)格形象、服務(wù)水平的提升，在中國(guó)未來的零售業(yè)市場(chǎng)，超市必將闊步向前。而超市導(dǎo)購(gòu)作為“服務(wù)”的核心內(nèi)容，不同于“強(qiáng)買強(qiáng)賣”型的推銷，如何做到融洽，即導(dǎo)購(gòu)水平的高低成為顧客衡超市購(gòu)物是否具有“親和力”的標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)購(gòu)前提—如何接待不同類型的顧客？見多識(shí)廣型：贊揚(yáng)、引導(dǎo)、謙虛。慕名型：熱情、示范、尊重、不要過分親熱。性格未定型型：大方、有分寸的熱情、保持一定距離。親昵型：贊揚(yáng)、親切、寬容。猶豫不決型：鼓勵(lì)、引導(dǎo)、替他決斷。商量型：提供參考、平和、有禮貌。慎重型：少說、多給他看、鼓勵(lì)。沉默型：親切感、有問必答、注意動(dòng)作語言。聊天型：親切、平和、在不經(jīng)意中推薦。爽快型：鼓勵(lì)、建議、替他決斷。好講道理型：多提供商品知識(shí)、欲擒故縱。謙虛型：鼓勵(lì)贊揚(yáng)、有距離感。如何了解顧客的購(gòu)買心理？求美心理。消費(fèi)對(duì)象：城市年輕女性。求名心理。消費(fèi)對(duì)象：城市青年男女。求實(shí)心理。消費(fèi)對(duì)象：家庭主婦和低收入者。求新心理。消費(fèi)對(duì)象：青少年和兒童。求廉心理。消費(fèi)對(duì)象：農(nóng)村消費(fèi)者和低收入者。攀比心理。消費(fèi)對(duì)象：兒童和青少年。癖好心理。消費(fèi)對(duì)象：老年人。獵奇心理。消費(fèi)對(duì)象；兒童和青少年。從眾心理。消費(fèi)對(duì)象：女性。情感心理。消費(fèi)對(duì)象：女性。安全心理。回歸自然心理。請(qǐng)注意導(dǎo)購(gòu)中的語言藝術(shù)…一、少用否定句，多用肯定句。針對(duì)顧客需求的商品而暫時(shí)沒有時(shí)，不能直接否定。例：真抱歉，紅色的賣完了，藍(lán)色也蠻適合你的氣質(zhì)。二、采用先貶后褒法。在介紹商品時(shí)運(yùn)用會(huì)有恰到好處。例：價(jià)格雖然貴了一點(diǎn)，但商品質(zhì)量好。三、多用“是、但是”法。對(duì)于顧客提出的問題不合理時(shí)，或我們無法完成時(shí)，運(yùn)用。例：是的，這種花開花周期較長(zhǎng)，但你如果更加悉心照料，會(huì)開花的。四、常用問題引導(dǎo)法。對(duì)于欲購(gòu)買商品的顧客，可以通過向顧客提問題的方法引導(dǎo)顧客，讓顧客自我排除疑慮，自己找出答案。例：便宜的收音機(jī)一般國(guó)際臺(tái)很難收到，你聽外語嗎？五、巧用展示流行法。針對(duì)顧客想要的某種商品，我們剛好脫銷，可用此主法。例：對(duì)不起，您要的黑色沒有了，但現(xiàn)在市場(chǎng)上很流行紅色，這是真的。（后續(xù)二）六、直接否定法。當(dāng)顧客的信息來自不真實(shí)的信息或誤解時(shí)，可以使用直接否定法。例：我明白你的意思，這種商品改用塑料把柄決不是為了降低成本，反而使用起來輕便而且不影響效果。你學(xué)會(huì)了嗎？導(dǎo)購(gòu)商品同時(shí)也是推銷自己！OK！請(qǐng)各位天才表演家上臺(tái)！我們會(huì)請(qǐng)兩位同學(xué)上臺(tái)，分別扮演顧客與導(dǎo)購(gòu)員的角色。要求大家認(rèn)真投入?yún)⑴c進(jìn)來，體現(xiàn)超市導(dǎo)購(gòu)的樂趣?。?dǎo)購(gòu)全過程等待時(shí)應(yīng)做好服務(wù)“硬件”與“軟件”的提升等待機(jī)會(huì)接近提示商品介紹商品定案成交收取貨款與交貨送客注意接近顧客的適當(dāng)時(shí)機(jī)——1、當(dāng)顧客駐足時(shí)。2、一直看著某樣商品時(shí)。3、用手去觸摸商品時(shí)。4、開始翻找價(jià)格牌和標(biāo)簽時(shí)。5、雖然看著商品，卻又抬頭時(shí)。6、當(dāng)你的視線與顧客接觸時(shí)。7、顧客好像在找什么東西時(shí)。8、先前來過一次的顧客再度回頭到商店時(shí)。如何抓住成交前的信號(hào)？A、只詢問某項(xiàng)事情或某種商品的有關(guān)事項(xiàng)。B、開始沉思考慮。C、翻看價(jià)格牌，注意商品價(jià)格。D、確認(rèn)商品是否有污損，制作是否精良。E、很小心的處理某樣商品（當(dāng)作是自己的東西了）；F、注意售后服務(wù)的問題。OK！我們們導(dǎo)購(gòu)過程程結(jié)束了，，下面來了解解服務(wù)技巧巧：微笑服務(wù)的的魅力！?。∫?、要有發(fā)發(fā)自內(nèi)心的的微笑。二、要學(xué)會(huì)會(huì)排除煩惱惱。三、要有寬寬闊的胸懷懷。四、要與顧顧客感情上上的溝通。。微笑服務(wù)并并不意味著著只是臉上上一種表情情的表示，，更重要的的是與顧客客感情上的的溝通。當(dāng)當(dāng)你向顧客客微笑時(shí)，，要表達(dá)的的意思是：：“見到你你我很高興興，愿意為為你服務(wù)。。”微笑體體現(xiàn)了這種種良好的心心境。我們要學(xué)會(huì)會(huì)處理顧客客抱怨的技巧——顧客抱怨類類型分三大大類：1、對(duì)超市市經(jīng)營(yíng)的商商品抱怨：：價(jià)格、品品質(zhì)、過保保質(zhì)期、標(biāo)標(biāo)示不符、、缺貨。2、超市服服務(wù)不佳也也會(huì)引起顧顧客的抱怨怨。例如：：工作人員員態(tài)度不佳佳、收銀作作業(yè)不當(dāng)、、服務(wù)項(xiàng)目目不足、現(xiàn)現(xiàn)有服務(wù)作作業(yè)不當(dāng)、、取消原本本提供的服服務(wù)項(xiàng)目等等。3、購(gòu)物的的安全上要要有保證，，例如：意意外事件的的發(fā)生、環(huán)環(huán)境的影響響。對(duì)顧客抱怨怨的緊急處處理步驟：：1、讓顧客客先發(fā)泄情情緒。2、善用自自己的肢體體語言，并并了解顧客客目前的情情緒。3、傾聽事事情發(fā)生的的細(xì)節(jié)，確確認(rèn)問題所所在。導(dǎo)購(gòu)全部課課程結(jié)束，，學(xué)以致用，，共同進(jìn)步步??！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。15:18:5415:18:5415:1812/31/20223:18:54PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2215:18:5415:18Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。15:18:5415:18:5415:18Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2215:18:5415:18:54December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見青青山。。。31十十二二月20223:18:54下下午15:18:5412月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:18下下午12月-2215:18December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/3115:18:5415:18:5431December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。3:18:54下下午午3:18下下午午15:18:5412月月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。15:18:5415:18:5415:1812/31/20223:18:54PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2215:18:5415:18Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。15:18:5415:18:5415:18Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2215:18:5415:18:54December31,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20223:18:54下下午午15:18:5412月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月223:18下下午12月-2215:18December31,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/3115:18:5415:18:5431December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。3:18:54下下午3:18下下午15:18:5412月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。15:18:5415:18:5415:1812/31/20223:18:54PM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12月-2215:18:5415:18Dec-2231-Dec-2212、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯(cuò)兒。。15:18:5415:18:5415:18Saturday,December31,202213、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月-2212月-2215:18:5415:18:54December31,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20223:18:54下下午午15:18:5412月月-2215、最具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過于提提升自我。。。十二月223:18下下午12月-2215:18December31,202216、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2022/12/3115:18:5515:18:5531December202217、一個(gè)人即使使已登上頂峰