退貨機(jī)制對(duì)消費(fèi)者之感受

退貨機(jī)制對(duì)消費(fèi)者之感受分析

以yahoo購(gòu)物中心之軟體商品為例指導(dǎo)教授：陳臺(tái)霖老師組員名單：N9536007謝汶修N9536025陳志弘N9536026吳文哲N9536027張雅純N9536030徐倫賢工作分配謝汶修：訂貨、取貨、退貨執(zhí)行徐倫賢：線上訂貨及購(gòu)買前評(píng)估張雅純：powerpoint製作吳文哲：資料統(tǒng)整及法徫修文統(tǒng)整陳志弘：會(huì)議紀(jì)錄、統(tǒng)整資料報(bào)告概要第壹章摘要第貳章購(gòu)貨流程第參章探討與分析

第壹章摘要?jiǎng)訖C(jī):1.企業(yè)對(duì)個(gè)人消費(fèi)型態(tài)的改變2.消費(fèi)者導(dǎo)向3.售後服務(wù)所受到的重視

目的:觀察上述三項(xiàng)改變對(duì)消費(fèi)者之影響第貳章購(gòu)貨流程一、購(gòu)買前：如賣場(chǎng)評(píng)估、商品選擇二、購(gòu)買中：訂購(gòu)商品、付費(fèi)機(jī)制討論三、購(gòu)買後：退貨服務(wù)、客服品質(zhì)等。購(gòu)買前網(wǎng)路購(gòu)物兩大商城交互比較表

PChome購(gòu)物Yahoo購(gòu)物中心知名度★★★★★★★★帳號(hào)2人6人商品內(nèi)容喜愛程度1人5人購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)1人6人刷卡分期3~24期3~24期商品多樣化★★★★★★★★★★退貨方法購(gòu)物中心網(wǎng)頁(yè)退貨購(gòu)物中心網(wǎng)頁(yè)退貨收退貨方式自行寄回廠商廠商派人收貨購(gòu)買中購(gòu)物分工：

(1)帳號(hào)和下單:徐倫賢 (2)付款:吳文哲 (3)退收貨:謝汶修(4)顧客抱怨:徐倫賢購(gòu)物中心登入商品名稱選擇付款方式填寫付款人人資料填寫資料確確認(rèn)收貨貨運(yùn)公司於於十月一日日到府收件人和付付款人的名名字出現(xiàn)誤誤差未寄送發(fā)票票,使用電電子檔的方方式顯示收貨簡(jiǎn)訊通通知電子發(fā)票商品包裝封封條1.客服服中心：(1)打打電話詢問問發(fā)票問題題(2)E-mail給客服服中心詢問問發(fā)票問題題2.退貨貨：發(fā)票電子檔檔以儲(chǔ)存,開始進(jìn)行行退貨購(gòu)買後退貨表單退貨表單明明細(xì)退貨完成表表單商品退貨簽簽收單第參章探探討與與分析1.賣方方評(píng)估2.行銷銷手法3.售後後服務(wù)4.實(shí)際際商品評(píng)估估5.客服服分析6.電子商商務(wù)各種理理論賣方評(píng)估(1)2004榮榮獲經(jīng)濟(jì)部部「e-21」金網(wǎng)網(wǎng)獎(jiǎng)的銀質(zhì)獎(jiǎng)(2)客客服部門親親切,且回回應(yīng)速度快快(3)商商品介紹附附圖，內(nèi)容容明白清楚楚(1)推推有集體殺殺價(jià)區(qū)。(2)可可用刷卡分分期付款(3)送送貨到府，，不滿意包包退(4)貨貨物追踨清清單詳細(xì)。。行銷手法有七天鑑賞賞期，但屬屬智慧財(cái)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)商品拆拆封後，不不可退換。。售後服務(wù)實(shí)際商品評(píng)評(píng)估商品包裝草草率，沒有有辦法確認(rèn)認(rèn)包裝中的商品是是否完整客服分析(1)客客服電話：：上班時(shí)間間為週一一至週五五AM9:00~PM6:00，客服服有佔(zhàn)線情情況。(2)客客服E-mail：：客服信箱箱和線上詢?cè)儐栕盥靸?nèi)回覆覆。交易成本SWOT分分析1.Yahoo購(gòu)物物系統(tǒng)暇疵疵：系統(tǒng)誤判付款人為收件人。2.客服態(tài)態(tài)度優(yōu)良：：經(jīng)表決，均均願(yuàn)在次購(gòu)購(gòu)買此平抬抬商品。3.便利商商店代收服服務(wù)不完全全：需另外由消消費(fèi)者付物物流費(fèi)，且且有商品限限制4.無條件件退貨5.退貨人人員重覆聨聨絡(luò)取貨：：在完成退貨貨後，又在在次聯(lián)絡(luò)收收取貨品通通知結(jié)論和檢討討~END~9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。15:37:1715:37:1715:3712/31/20223:37:17PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2215:37:1715:37Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。15:37:1715:37:1715:37Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。12月-2212月-2215:37:1715:37:17December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。31十二月月20223:37:17下午15:37:1712月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:37下午午12月-2215:37December31,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/3115:37:1715:37:1731December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。3:37:17下午午3:37下午午15:37:1712月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。15:37:1715:37:1715:3712/31/20223:37:17PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2215:37:1715:37Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。15:37:1715:37:1715:37Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2215:37:1715:37:17December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20223:37:17下下午15:37:1712月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月223:37下下午12月-2215:37December31,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/3115:37:1715:37:1731December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。3:37:17下午午3:37下午午15:37:1712月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。15:37:1715:37:1715:3712/31/20223:37:17PM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2215:37:1715:37Dec-2231-Dec-2212、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯(cuò)兒。。15:37:1715:37:1715:37Saturday,December31,202213、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月-2212月-2215:37:1715:37:17December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20223:37:17下午15:37:1712月-2215、最最具具挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫莫過過于于提提升升自自我我。。。。十二二月月223:37下下午午12月月-2215:37December31,202216、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2022/12/3115:37:1715:37:1731December202217、一個(gè)個(gè)人即即使已已登上上頂峰峰，也也仍要要自強(qiáng)強(qiáng)不息息。3:37:17下下午3:37下下午午15:37: