識(shí)別潛在客戶

任務(wù)二、識(shí)別潛在客戶案例導(dǎo)入：一般人都會(huì)認(rèn)為做出租車司機(jī)是靠運(yùn)氣。運(yùn)氣好就能拉幾個(gè)高價(jià)值的長(zhǎng)途客人，運(yùn)氣不好的話拉的都是低價(jià)值客人。在招手即停的幾秒鐘內(nèi)，普通的出租車司機(jī)很難判斷出客人的價(jià)值。

場(chǎng)景一：醫(yī)院門(mén)口，一人拿著藥，另一人拿著臉盆，兩人同時(shí)要車，應(yīng)該選擇哪一個(gè)客人？答案是：選擇拿臉盆的那個(gè)客人。因?yàn)槟弥樑柙卺t(yī)院門(mén)口打車的是出院的病人，出院的病人通常會(huì)有一種重獲新生的感覺(jué)，重新認(rèn)識(shí)生命的意義——健康才最重要，因此他不會(huì)為了省一點(diǎn)車錢(qián)而選擇打車去附近的地鐵站，而后換乘地鐵回家。而拿藥的那位，很可能只是小病小痛，就近選擇不遠(yuǎn)的醫(yī)院看病，所以打車的距離不會(huì)很遠(yuǎn)。

場(chǎng)景二：廣場(chǎng)，中午12:45，三個(gè)人在前面招手。一個(gè)年輕女子，拿著小包，剛買(mǎi)完?yáng)|西。還有一對(duì)青年男女，一看就是逛街的。第三個(gè)是個(gè)里面穿絨襯衫的、外面羽絨服的男子，拿著筆記本包。應(yīng)該選擇哪一個(gè)客人？

答案是：選擇拿筆記本包的那個(gè)客人。因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)刻拿筆記本包出去的是公務(wù)拜訪，很可能約的客戶是下午兩點(diǎn)見(jiàn)面，車程約一小時(shí)。而那個(gè)年輕女子是利用午飯后的時(shí)間溜出來(lái)買(mǎi)東西的，估計(jì)公司很近，趕著一點(diǎn)鐘回到公司上班。那對(duì)青年男女手上沒(méi)什么東西，很可能是游客，也不會(huì)去遠(yuǎn)。

學(xué)習(xí)目標(biāo)了解客戶識(shí)別的重要性了解潛在客戶的定義掌握識(shí)別潛在客戶的途徑識(shí)別客戶需求重點(diǎn)：潛在客戶的概念；潛在客戶的尋找方法；潛在客戶的確定難點(diǎn)：潛在客戶的確定一、識(shí)別客戶客戶的定義識(shí)別客戶就是通過(guò)一系列技術(shù)手段，根據(jù)大量的客戶特征、需求信息等，找出那些事企業(yè)的潛在客戶，客戶需求是什么，哪些客戶最有價(jià)值等等，并以這些客戶作為客戶關(guān)系管理的對(duì)象?？蛻絷P(guān)系管理概念-客戶狹義企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的直接購(gòu)買(mǎi)者或使用者。廣義除狹義的客戶外，還包括企業(yè)的上游供應(yīng)商、下游分銷商、企業(yè)內(nèi)的不同職能部門(mén)、企業(yè)的下屬分公司等。

決策群體購(gòu)買(mǎi)者影響者決策者使用者客戶關(guān)系類型-科特勒五種不同程度的客戶關(guān)系類型之間并不存在好壞優(yōu)劣的簡(jiǎn)單對(duì)比關(guān)系。不同企業(yè)甚至同一企業(yè)在面對(duì)不同客戶時(shí)，都有可能建立不同的客戶關(guān)系類型?？蛻糇R(shí)別的的內(nèi)容1）、識(shí)別別潛在客戶戶潛在客戶是指存在于于消費(fèi)者中中間，可能能需要產(chǎn)品品或接受服服務(wù)的人。。也可以理理解為潛在在客戶是經(jīng)經(jīng)營(yíng)性組織織機(jī)構(gòu)的產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)的可能購(gòu)購(gòu)買(mǎi)者。2）、識(shí)別別有價(jià)值的的客戶3）、識(shí)別別客戶的需求求“需要”是是我們生活活中不可缺缺少的東西西，“需求求”則是我我們想要得得到滿足的的方面。過(guò)過(guò)去人們往往往認(rèn)為必必須滿足客客戶的需要要，但在今今天競(jìng)爭(zhēng)的的社會(huì)里，，滿足需要要是不夠的的——為了了留住客戶戶，我們應(yīng)應(yīng)該讓他們們感到愉悅悅，因此我我們必須了了解他們的的需求，找找出滿足客客戶需求的的方法。二、潛在客客戶的定義義潛在客戶必必須具備兩兩個(gè)要素：：用得著買(mǎi)得起尋求潛在客客戶的過(guò)程程中的“MAN”原則：M：money,金錢(qián)錢(qián)，指所選選擇的對(duì)象象必須有一一定的購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)能力；A:authority，購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)決定權(quán)，，指購(gòu)買(mǎi)對(duì)對(duì)象對(duì)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)行為有決決定、建議議或反對(duì)的的權(quán)力；N:need，需求，指購(gòu)買(mǎi)對(duì)對(duì)象有這方方面（產(chǎn)品品、服務(wù)））的需求。。購(gòu)買(mǎi)能力購(gòu)買(mǎi)決定權(quán)權(quán)需求M（有）A（有）N（大）m（無(wú)）a（無(wú)）n（無(wú)）M+A+N有效效顧客，是是理想的推推銷對(duì)象；；·M+A+n可可以接觸觸，配上熟熟練的推銷銷技術(shù)，有有成功的希希望；·M+a+N可可以接觸觸，并設(shè)法法找到具有有A之人（（有決定權(quán)權(quán)的人）；；·m+A+N可可以接觸觸，需調(diào)查查其業(yè)務(wù)狀狀況、信用用條件等給給予融資；；·m+a+N可可以接觸觸，應(yīng)長(zhǎng)期期觀察、培培養(yǎng)，使之之具備另一一條件；·m+A+n可可以接觸觸，應(yīng)長(zhǎng)期期觀察、培培養(yǎng)，使之之具備另一一條件；·M+a+n可可以接觸觸，應(yīng)長(zhǎng)期期觀察、培培養(yǎng)，使之之具備另一一條件；·m+a+n非非顧客，，應(yīng)停止接接觸提問(wèn)：為什什么應(yīng)當(dāng)主主動(dòng)選擇客客戶？企業(yè)資源是是有限的客戶不都是是“上帝””成功開(kāi)發(fā)客客戶資源、、實(shí)現(xiàn)客戶戶忠誠(chéng)的前前提是正確確選擇客戶戶客戶識(shí)別的的重要性有助于企業(yè)業(yè)獲取新客客戶有助于企業(yè)業(yè)與客戶更更好地溝通通與互動(dòng)能夠提升客客戶滿意度度，增強(qiáng)客客戶對(duì)企業(yè)業(yè)的忠誠(chéng)度度討論：客戶戶是誰(shuí)？成為潛在客客戶的條件件對(duì)潛在客戶戶進(jìn)行市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查了解當(dāng)前客客戶信息識(shí)別客戶的途徑從企業(yè)內(nèi)部部獲取客戶戶信息，具具體有哪些些？從企業(yè)外部部獲取客戶戶信息，具具體有哪些些？通過(guò)實(shí)地調(diào)調(diào)查獲取客客戶信息，，具體有哪哪些？討論：從哪哪里來(lái)？假如你是公公司業(yè)務(wù)，，你會(huì)通過(guò)過(guò)哪些方法法了解潛在客戶？逐戶訪問(wèn)又被稱為“地毯式尋找找客戶法”，

指銷銷售人員在在特定的區(qū)區(qū)域內(nèi)，挨挨門(mén)挨戶的的進(jìn)行訪問(wèn)問(wèn)，以尋找找潛在客戶戶的方法。。在訪問(wèn)中中贈(zèng)送樣品品或提供產(chǎn)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)書(shū)。廣告搜尋指利用各種種廣告媒體體發(fā)布產(chǎn)品品信息，并并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行宣傳以以此來(lái)尋找找客戶，又又稱“廣告開(kāi)拓法法”。應(yīng)注意的是是，要選擇擇針對(duì)目標(biāo)標(biāo)客戶的適適當(dāng)媒介資料查詢證照核發(fā)機(jī)機(jī)構(gòu)——如，企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)許可證證、煙酒專專賣證，個(gè)個(gè)人身份證證、駕駛執(zhí)執(zhí)照等資料料；稅收名冊(cè)——有助于確定定一定財(cái)力力范圍內(nèi)人人員的名單單，可向他他們營(yíng)銷諸諸如汽車一一類的產(chǎn)品品。報(bào)報(bào)紙、雜志志登載的訊訊息——如，新公司司的成立、、新商店的的開(kāi)業(yè)，新新工程的修修建等，往往往需要多多種產(chǎn)品，，可能會(huì)成成為你的目目標(biāo)客戶。。會(huì)議尋找指銷售人員員利用參加加會(huì)議的機(jī)機(jī)會(huì)，與其其他與會(huì)者者建立聯(lián)系系，從中尋尋找客戶的的方法。如如新產(chǎn)產(chǎn)品洽談?dòng)営嗀洉?huì)、產(chǎn)產(chǎn)品展銷、、貿(mào)易洽談?wù)剷?huì)，及展展覽會(huì)，如如汽車展、、科技產(chǎn)品品等展覽，，都可從中中獲得有關(guān)關(guān)目標(biāo)客戶戶的訊息。。

銷售售人員搜集集到了目標(biāo)標(biāo)客戶的名名片，利用用各種機(jī)會(huì)會(huì)與其接觸觸交談，培培養(yǎng)成為自自己的客戶戶。介紹識(shí)別法法指通過(guò)老客客戶的介紹紹來(lái)尋找有有可能購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)該產(chǎn)品的的新客戶的的方法，又又稱“介紹尋找法法”或“無(wú)限尋找法法”。

思路路：依靠每每個(gè)人都有有的關(guān)系網(wǎng)網(wǎng)進(jìn)行客戶戶開(kāi)發(fā)——把產(chǎn)品賣給給A，A再再把產(chǎn)品介介紹給B和和C，B和和C再分別別把產(chǎn)品介介紹給他們們的朋友，，依此類推推……重復(fù)12次次，就可以以通過(guò)一個(gè)個(gè)客戶而得得到8400名客戶戶。到俱樂(lè)部尋尋找物以類聚、、人以群分分，每個(gè)人人都有自己己的小圈子子，有自己己特定的活活動(dòng)場(chǎng)所，，

而現(xiàn)現(xiàn)在許多銷銷售人員（（象壽險(xiǎn)推推銷人員））光憑一張張嘴兩條腿腿，讓人敬敬而遠(yuǎn)之。。

如果果能夠進(jìn)入入客戶的社社交圈子，，就容易讓讓他們接受受你，自然然生意就好好辦電話探尋咨詢尋找從對(duì)手中搶搶奪郵寄尋找短信開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)（（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷）三、客戶需需求與動(dòng)機(jī)情境模擬：：你到手機(jī)賣賣場(chǎng)，想要要買(mǎi)一部手手機(jī)為什么要買(mǎi)買(mǎi)手機(jī)？買(mǎi)怎樣的手手機(jī)？外形？功能能？?jī)r(jià)格？？品牌？1.馬斯洛洛需求層次次理論一個(gè)小故事事——最厲害的推推銷員一個(gè)鄉(xiāng)下來(lái)來(lái)的小伙子子去應(yīng)聘城城里“世界界最大”的的“應(yīng)有盡盡有”百貨貨公司的銷銷售員。老老板問(wèn)問(wèn)他：“你你以前做過(guò)過(guò)銷售員嗎嗎？”他他回答說(shuō)說(shuō)：“我以以前是村里里挨家挨戶戶推銷的小小販子?！薄崩习逑矚g歡他的機(jī)靈靈：“你明明天可以來(lái)來(lái)上班了。。等下班的的時(shí)候，我我會(huì)來(lái)看一一下?！币灰惶斓牡墓怅帉?duì)這這個(gè)鄉(xiāng)下來(lái)來(lái)的窮小子子來(lái)說(shuō)太長(zhǎng)長(zhǎng)了，而且且還有些難難熬。但是是年輕人還還是熬到了了5點(diǎn)，差差不多該下下班了。老老板真的來(lái)來(lái)了，問(wèn)他他說(shuō)：“你你今天做了了幾單買(mǎi)賣賣?！薄耙粏危薄蹦贻p人回回答說(shuō)?！啊爸挥幸粏螁?？”“300,000美美元，”年年輕人回答答道?！澳隳阍趺促u到到那么多錢(qián)錢(qián)的？”目目瞪口呆，，半晌才回回過(guò)神來(lái)的的老板問(wèn)道道?！啊笆沁@樣的的，”鄉(xiāng)下下來(lái)的年輕輕人說(shuō)，““一個(gè)男士士進(jìn)來(lái)買(mǎi)東東西，我先先賣給他一一個(gè)小號(hào)的的魚(yú)鉤，然然后中號(hào)的的魚(yú)鉤，最最后大號(hào)的的魚(yú)鉤。接接著，我賣賣給他小號(hào)號(hào)的魚(yú)線，，中號(hào)的魚(yú)魚(yú)線，最后后是大號(hào)的的魚(yú)線。我我問(wèn)他上哪哪兒釣魚(yú)，，他說(shuō)海邊邊。我建議議他買(mǎi)條船船，所以我我?guī)劫u賣船的專柜柜，賣給他他長(zhǎng)20英英尺有兩個(gè)個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)的的縱帆船。。然后他說(shuō)說(shuō)他的大眾眾牌汽車可可能拖不動(dòng)動(dòng)這么大的的船。我于于是帶他去去汽車銷售售區(qū)，賣給給他一輛豐豐田新款豪豪華型‘巡巡洋艦’。?！崩侠习搴笸藘蓛刹剑瑤缀鹾蹼y以置信信地問(wèn)道：：“一個(gè)顧顧客僅僅來(lái)來(lái)買(mǎi)個(gè)魚(yú)鉤鉤，你就能能賣給他這這么多東西西？”““不是的的，”鄉(xiāng)下下來(lái)的年輕輕售貨員回回答道，““他是來(lái)給給他妻子買(mǎi)買(mǎi)阿司匹林林。我就告告訴他‘你你的周末算算是毀了，，干嗎不去去釣魚(yú)呢？？2.識(shí)別客客戶需求的的類型客戶需求結(jié)結(jié)構(gòu)功能需求、、形式需求求、外延需需求、價(jià)格格需求客戶的需求求水平、時(shí)時(shí)間和性質(zhì)質(zhì)負(fù)需求、無(wú)無(wú)需求、潛潛伏需求、、下降需求求、不規(guī)則則需求、充充分需求、、過(guò)量需求求、有害需需求識(shí)別客戶需需求客戶需求結(jié)結(jié)構(gòu)依據(jù)客戶需需求的表現(xiàn)現(xiàn)程度劃分分客戶的需需求客戶的需求求根據(jù)不同同的標(biāo)準(zhǔn)，，可以劃分分為不同的的類型。依依據(jù)客戶需需求的表現(xiàn)現(xiàn)程度，可可以分為無(wú)無(wú)意識(shí)的需需求、潛在在的需求和和明確的需需求。無(wú)意識(shí)的需需求有這種類型型需求的客客戶基本上上滿足現(xiàn)狀狀，從未奢奢侈達(dá)到更更高的水平平，不容易易接受外界界的刺激。。他們常說(shuō)說(shuō)“現(xiàn)在不不錯(cuò)”、““目前很好好”這樣的的話。例如如，，一一個(gè)個(gè)工工薪薪階階層層，，從從外外地地來(lái)來(lái)，，在在這這里里租租房房子子雖雖然然房租租漲漲了了一一點(diǎn)點(diǎn)，，但但日日子子也也過(guò)過(guò)得得很很好好，，反反正正工工資資也也漲漲了了嘛嘛!（（安安于于現(xiàn)現(xiàn)狀狀，，沒(méi)沒(méi)有有購(gòu)購(gòu)房房的的想想法法））潛在在的的需需求求有這這種種類類型型需需求求的的客客戶戶雖雖然然對(duì)對(duì)現(xiàn)現(xiàn)狀狀還還沒(méi)沒(méi)有有明明顯顯地地感感到到不不滿滿意意，，但但意意識(shí)識(shí)到到存存在在更更好好的的狀狀況況，，只只是是認(rèn)認(rèn)為為這這樣樣的的狀狀況況和和自自已已還還有有一一段段距距離離，，面面對(duì)對(duì)提提示示就就會(huì)會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生生聯(lián)聯(lián)想想，，比比較較容容易易接接受受刺刺激激，，常常說(shuō)說(shuō)““可可不不可可以以””，，““好好像像…………不不太太對(duì)對(duì)勁勁””等等對(duì)對(duì)目目前前不不完完全全滿滿意意的的話話。。例如如，，我我是是個(gè)個(gè)工工薪薪階階層層，，從從外外地地來(lái)來(lái)租租房房子子負(fù)負(fù)擔(dān)擔(dān)挺挺重重的的，，要要是是房房東東不不再再漲漲租租金金就就好好了了。。明確確需需求求有這這種種類類型型需需求求的的客客戶戶對(duì)對(duì)現(xiàn)現(xiàn)狀狀不不滿滿，，正正設(shè)設(shè)法法去去改改變變，，不不等等外外界界刺刺激激就就會(huì)會(huì)主主動(dòng)動(dòng)去去尋尋找找滿滿足足需需求求的的可可能能性性了了，，常常說(shuō)說(shuō)““我我非非要要……否否則則””，，““我我要要…….才才可可以以””等等話話。。例如如，，我我都都結(jié)結(jié)婚婚兩兩年年了了還還要要租租房房子子住住，，實(shí)實(shí)在在不不劃劃算算，，現(xiàn)現(xiàn)在在手手頭頭有有點(diǎn)點(diǎn)閑閑錢(qián)錢(qián)了了，，工工作作也也穩(wěn)穩(wěn)定定了了。。依據(jù)據(jù)客客戶戶需需求求的的外外在在形形狀狀劃劃分分客客戶戶的的需需求求（1））有有形形需需求求（2））無(wú)無(wú)形形需需求求需求求可可以以被被發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，，被被控控制制，，也也可可以以被被創(chuàng)創(chuàng)造造消費(fèi)費(fèi)者者愿愿意意支支付付的的價(jià)價(jià)格格≌≌消消費(fèi)費(fèi)者者獲獲得得的的滿滿意意度度購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)是是原原因因和和本本質(zhì)質(zhì)，，需需求求是是具具體體要要求求的的綜綜合合表表現(xiàn)現(xiàn)，，購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)的的多多樣樣性性體體現(xiàn)現(xiàn)在在購(gòu)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)行行為為上上筆記本本電腦腦市場(chǎng)場(chǎng)，大大多數(shù)數(shù)國(guó)產(chǎn)產(chǎn)的筆筆記本本電腦腦雖然然倡導(dǎo)導(dǎo)個(gè)性性化、、時(shí)尚尚（第第三層層次交交際需需求））但由于于質(zhì)量量經(jīng)常常有問(wèn)問(wèn)題，，又經(jīng)經(jīng)常表表現(xiàn)為為價(jià)格格戰(zhàn)（（第一一層次次），，消費(fèi)費(fèi)者滿滿意度度總是是上不不去，，所以以在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中中價(jià)格格越降降越低低，利利潤(rùn)不不斷流流失。。IBM則將將筆記記本電電腦定定位為為商用用，IBM筆記記本電電腦與與商務(wù)務(wù)人士士的身身份融融合，，商務(wù)務(wù)人士士為了了在交交際中中體現(xiàn)現(xiàn)自己己的身身份，，選擇擇IBM筆筆記本本電腦腦就成成了一一種共共識(shí)。。在高端端市場(chǎng)場(chǎng)的““尊重重需求求”以以“價(jià)價(jià)格&品質(zhì)質(zhì)”的的結(jié)合合點(diǎn)搶搶占市市場(chǎng)生理性性動(dòng)機(jī)機(jī)心理性性動(dòng)機(jī)機(jī)（理理智型型、情情感型型、偏偏愛(ài)型型）社會(huì)性性動(dòng)機(jī)機(jī)動(dòng)機(jī)是是驅(qū)動(dòng)動(dòng)人們們行動(dòng)動(dòng)的根根本原原因購(gòu)買(mǎi)動(dòng)動(dòng)機(jī)引引發(fā)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)行行為，，動(dòng)機(jī)機(jī)是需需求產(chǎn)產(chǎn)生的的基礎(chǔ)礎(chǔ)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)動(dòng)機(jī)是是復(fù)雜雜的，，往往往是幾幾種動(dòng)動(dòng)機(jī)的的組合合真正要要識(shí)別別動(dòng)機(jī)機(jī)很難難識(shí)別客客戶需需求是是一件件相當(dāng)當(dāng)困難難的事事不同類類型客客戶的的購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)行為為寶潔———了了解客客戶需需求“把畫(huà)畫(huà)面定定格在在6分分25秒，，她的的瞳孔孔放大大了，，看一一下她她的視視線最最開(kāi)始始落在在了哪哪里。。包裝裝上什什么位位置的的說(shuō)明明最吸吸引她她。還還有，，再看看一下下她的的其他他面部部表情情，這這種狀狀態(tài)一一共維維持了了多長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間間？””“今天天上午午，我我們剛剛剛在在研發(fā)發(fā)中心心的模模擬超超市做做了一一場(chǎng)關(guān)關(guān)于洗洗衣粉粉購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)的消消費(fèi)者者調(diào)查查?！薄薄拔椅覀兇虼蛩銥闉橐环N種洗衣衣粉換換包裝裝，上上午將將這些些新包包裝的的洗衣衣粉放放在了了這間間與社社區(qū)超超市1∶1做成成的實(shí)實(shí)驗(yàn)室室的貨貨架上上，讓讓消費(fèi)費(fèi)者自自然的的在這這里‘‘購(gòu)物物’，，然后后通過(guò)過(guò)微型型攝像像頭觀觀察她她們的的反應(yīng)應(yīng)，看看什么么地方方最能能吸引引她們們的注注意，，我們們又要要在什什么地地方進(jìn)進(jìn)行改改進(jìn)。?！钡谝婚g間實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室是是普通通人家家盥洗洗室，，正在在進(jìn)行行消費(fèi)費(fèi)者洗洗衣測(cè)測(cè)試。。盥洗洗室里里有半半面墻墻的鏡鏡子，，兩個(gè)個(gè)水槽槽，一一個(gè)普普通的的洗臉臉盆就就放在在水槽槽下，，以備備有手手洗衣衣物時(shí)時(shí)使用用。另另一邊邊并排排放著著兩臺(tái)臺(tái)洗衣衣機(jī)，，一臺(tái)臺(tái)是滾滾筒式式的，，另一一臺(tái)是是老式式的雙雙缸洗洗衣機(jī)機(jī)。一一位中中年婦婦女正正在把把衣物物放進(jìn)進(jìn)雙缸缸洗衣衣機(jī)。?！斑@些些衣服服都是是這位位阿姨姨從自自己家家里帶帶來(lái)的的，我我們?cè)谠谂赃呥呌^察察她洗洗衣服服的動(dòng)動(dòng)作和和習(xí)慣慣?！薄毕酀}潁超向向記者者解釋釋道，，“比比如現(xiàn)現(xiàn)在我我們會(huì)會(huì)記錄錄下來(lái)來(lái)，她她正在在把臟臟衣服服分類類，并并且是是在按按顏色色進(jìn)行行分類類。當(dāng)當(dāng)然，，也有有的消消費(fèi)者者習(xí)慣慣于按按質(zhì)地地分類類?！薄毕M(fèi)者者的每每一個(gè)個(gè)動(dòng)作作都會(huì)會(huì)被記記錄下下來(lái)，，并在在其后后附上上簡(jiǎn)單單的說(shuō)說(shuō)明。。在洗洗衣試試驗(yàn)中中，經(jīng)經(jīng)常觀觀測(cè)的的一項(xiàng)項(xiàng)是消消費(fèi)者者會(huì)不不會(huì)聞聞洗衣衣粉的的味道道，爾爾后還還要注注明，，他們們是在在打開(kāi)開(kāi)包裝裝袋時(shí)時(shí)聞，，還是是在洗洗衣的的過(guò)程程中掀掀開(kāi)洗洗衣機(jī)機(jī)蓋聞聞。任務(wù)：：潛在在客戶戶基本本信息息的建建立任務(wù)描描述選擇一一個(gè)潛潛在客客戶，，為了了爭(zhēng)取取該客客戶并并為其其提供供更好好的服服務(wù)，，確定定對(duì)該該客戶戶的調(diào)調(diào)查內(nèi)內(nèi)容并并制作作客戶戶信息息調(diào)查查表任務(wù)要要求說(shuō)明對(duì)對(duì)客戶戶調(diào)查查（即即客戶戶識(shí)別別）應(yīng)應(yīng)用的的方法法說(shuō)明客客戶調(diào)調(diào)查的的主要要內(nèi)容容說(shuō)明對(duì)對(duì)該客客戶需需求的的識(shí)別別任務(wù)以以小組組形式式完成成，選選擇的的客戶戶為本本小組組企業(yè)業(yè)可能能的潛潛在客客戶潛在客客戶識(shí)識(shí)別9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。14:56:2914:56:2914:5612/31/20222:56:29PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2214:56:2914:56Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。14:56:2914:56:2914:56Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2214:56:2914:56:29December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。31十二二月20222:56:29下下午14:56:2912月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222:56下下午12月-2214:56December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/3114:56:2914:56:2931December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。2:56:29下下午午2:56下下午午14:56:2912月月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。14:56:2914:56:2914:5612/31/20222:56:29PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2214:56:2914:56Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。14:56:2914:56:2914:56Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2214:56:2914:56:29December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20222:56:29下下午14:56:2912月-2215、楚塞三湘