第八章電子商務(wù)生產(chǎn)

第八章電子商務(wù)生產(chǎn)第一節(jié)電子商務(wù)產(chǎn)品第二節(jié)電子商務(wù)的生產(chǎn)模式第三節(jié)電子商務(wù)生產(chǎn)的管理第一節(jié)電子商務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)品的一般界定在傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)，人們對(duì)產(chǎn)品的界定分為兩大類：有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品。前者指汽車、電視、食品等各種物質(zhì)產(chǎn)品；后者指某種形式的服務(wù)，例如銀行的金融服務(wù)、咨詢公司所提供的信息服務(wù)等。電子商務(wù)產(chǎn)品電子商務(wù)產(chǎn)品可以是有形產(chǎn)品，也可以是無形產(chǎn)品，還可以是數(shù)字產(chǎn)品。數(shù)字產(chǎn)品的特點(diǎn)。電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)這些趨勢(shì)表現(xiàn)在越來越注重產(chǎn)品的內(nèi)容、越來越多的產(chǎn)品數(shù)字化、越來越多的產(chǎn)品信息化。產(chǎn)品創(chuàng)新一、電子商務(wù)產(chǎn)品的概念1.產(chǎn)品的一般界定有形產(chǎn)品無形產(chǎn)品2.電子商務(wù)產(chǎn)品有形產(chǎn)品無形產(chǎn)品：情報(bào)式服務(wù)、互動(dòng)式服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)數(shù)字產(chǎn)品：軟件、信息、音像制品等有形產(chǎn)品無形產(chǎn)品耐用時(shí)間長(zhǎng)需求周期長(zhǎng)質(zhì)量易于量度生產(chǎn)設(shè)施規(guī)模大對(duì)運(yùn)輸設(shè)備的要求高不耐用需求周期短質(zhì)量不易量度生產(chǎn)設(shè)施規(guī)模小對(duì)運(yùn)輸設(shè)備要求不高產(chǎn)品形態(tài)營(yíng)銷方式銷售品種有形產(chǎn)品在線瀏覽、購(gòu)物選擇、送貨上門民用品、工業(yè)品、農(nóng)產(chǎn)品數(shù)字產(chǎn)品資訊提供資料庫(kù)檢索、電子新聞；電子圖書、電子報(bào)刊；研究報(bào)、論文軟件銷售電子游戲、套裝軟件無形產(chǎn)品情報(bào)服務(wù)法律查詢、醫(yī)藥咨詢；股市行情分析；銀行、金融咨詢服務(wù)互動(dòng)式服務(wù)網(wǎng)絡(luò)交友、游戲；遠(yuǎn)程醫(yī)療、法律救助網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)航空、火車訂票；電影票、音樂會(huì)、球賽入場(chǎng)券預(yù)定；預(yù)約飯店、餐館、旅游預(yù)約服務(wù)；醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)電子商務(wù)產(chǎn)品分類1.信息和娛樂產(chǎn)品報(bào)紙、雜志、書籍等產(chǎn)品信息：產(chǎn)品說明、用戶手冊(cè)、銷售培訓(xùn)等圖形圖像：照片、卡片、地圖、海報(bào)等音頻產(chǎn)品：音樂唱片、語音視頻產(chǎn)品：電影、電視節(jié)目等2.象征、符號(hào)、概念訂票：航班、酒店、體育場(chǎng)等財(cái)務(wù)工具：支票、電子貨幣、信用卡3.過程和服務(wù)政府服務(wù)電子消費(fèi)：信件、傳真、電話商業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過程：訂貨、盤點(diǎn)、簽約拍賣和電子化市場(chǎng)遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等線上娛樂、交友、數(shù)字咖啡館等數(shù)字產(chǎn)品實(shí)例數(shù)字產(chǎn)品的特點(diǎn)：可復(fù)制性、可比性、具有公共物品性質(zhì)、具有“經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品”的性質(zhì)。二、電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)1.越來越注重產(chǎn)品的內(nèi)容2.越來越多的產(chǎn)品數(shù)字化3.越來越多的產(chǎn)品信息化三、產(chǎn)品創(chuàng)新1.（完整的概念）產(chǎn)品：不僅僅是銷售的產(chǎn)品，還包括網(wǎng)站所提供的服務(wù)和其他功能，以滿足消費(fèi)者最大的價(jià)值需求。2.產(chǎn)品的三個(gè)層次：(1)核心產(chǎn)品。(2)外圍產(chǎn)品：服務(wù)，比如操作手冊(cè)、電話支持等。(3)外延產(chǎn)品：指體驗(yàn)，即通過網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、品牌、用戶體驗(yàn)等影響消費(fèi)者的偏愛程度，影響消費(fèi)者的選擇。

美國(guó)MBNA公司主要經(jīng)營(yíng)信用卡發(fā)行業(yè)務(wù)，他們的做法是在選擇合適的客戶后，如一家俱樂部，引導(dǎo)其開展信用卡業(yè)務(wù)。俱樂部提供給會(huì)員一個(gè)俱樂部VISA卡，并從會(huì)員的信用卡消費(fèi)中提取0.5%的費(fèi)用。這種最終用戶的信用卡不僅顯示出俱樂部與會(huì)員的親密關(guān)系，也給俱樂部帶來了可觀的收益。這樣，MBNA公司成功地為4.1萬個(gè)組織提供了信用卡服務(wù)，成為美國(guó)發(fā)展最快的信用卡發(fā)行商。分析：與客戶一起開辟新領(lǐng)域，引導(dǎo)客戶開創(chuàng)新的商業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)。產(chǎn)品創(chuàng)新流程產(chǎn)品創(chuàng)新為什么要市場(chǎng)人員和研發(fā)人員共同完成？因?yàn)槭袌?chǎng)人員總是站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上看問題，理解消費(fèi)者需求，總希望把某個(gè)產(chǎn)品做得盡善盡美，這樣它就容易賣出去。而研發(fā)者站在企業(yè)的立場(chǎng)看問題，考慮用什么材料、什么工藝、什么技術(shù)等問題。市場(chǎng)人員在產(chǎn)品創(chuàng)新初級(jí)階段參與意見，反映消費(fèi)者需求是十分必要的；但產(chǎn)品進(jìn)入設(shè)計(jì)階段，研發(fā)人員的作用變得更為重要。產(chǎn)品創(chuàng)新流程（六個(gè)階段）產(chǎn)品概念：形成產(chǎn)品概念；市場(chǎng)調(diào)研和機(jī)會(huì)分析。產(chǎn)品定義：市場(chǎng)人員把產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)和特性確定下來，把產(chǎn)品描述出來，把完整產(chǎn)品的三個(gè)層次劃分出來，確定消費(fèi)者的興趣點(diǎn)、產(chǎn)品的贏利點(diǎn)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)、樣品研制：市場(chǎng)人員（職責(zé)）：進(jìn)一步了解消費(fèi)者需求的變化以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，并根據(jù)這些信息對(duì)產(chǎn)品定義做出修改建議。研發(fā)部門：大量投入，做出設(shè)計(jì)方案。試驗(yàn)推廣：市場(chǎng)人員：用戶試用，并給出反饋意見，返回給研發(fā)人員修改。促銷階段：收集消費(fèi)者的反饋意見，對(duì)產(chǎn)品提出修改性意見，進(jìn)行革新性改造?？己艘?．識(shí)記：數(shù)字產(chǎn)品。2．領(lǐng)會(huì)：(1)電子商務(wù)產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)；(2)電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的流程。3．簡(jiǎn)單應(yīng)用：產(chǎn)品組成及產(chǎn)品的創(chuàng)新性和贏利性。4．綜合應(yīng)用：B2C零售網(wǎng)站的產(chǎn)品定位。第二節(jié)電電子商務(wù)的生生產(chǎn)模式生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變大規(guī)模生產(chǎn)模模式。大規(guī)模模定制的含義義。電子商務(wù)時(shí)代代生產(chǎn)模式的的特點(diǎn)有形產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)定制化服務(wù)供給上表表現(xiàn)為個(gè)性化化Web2.0時(shí)代消費(fèi)者者成為生產(chǎn)者者一、生產(chǎn)模式式的轉(zhuǎn)變1.大規(guī)模生產(chǎn)模模式工業(yè)經(jīng)濟(jì)的特特點(diǎn)是大規(guī)模模制造，其生生產(chǎn)方式是““一對(duì)多”的的關(guān)系，即企企業(yè)開發(fā)一種種產(chǎn)品，然后后組織規(guī)?；拇笈可a(chǎn)，用一種種標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品滿滿足不同消費(fèi)費(fèi)者的需求。。市場(chǎng)法則是是“守著產(chǎn)品品找顧客”。。美國(guó)福特汽車車公司的創(chuàng)辦辦人福特曾經(jīng)經(jīng)說過：“不不管顧客的需需要是什么？？我們的汽車車就是黑色的的”。因?yàn)樵谠谀莻€(gè)時(shí)代，，福特汽車公公司通過采用用大量流水生生產(chǎn)組織形式式，大大提高高了福特汽車車的生產(chǎn)效率率，大大降低低了汽車的生生產(chǎn)成本，從從而大大降低低的福特汽車車的售價(jià)，使使福特汽車供供不應(yīng)求，清清一色的黑色色汽車暢銷無無阻不必講究究市場(chǎng)需求特特點(diǎn)和推銷方方法。顯然，，整個(gè)市場(chǎng)的的需求基本上上是被動(dòng)的，，消費(fèi)者沒有有多大選擇余余地。2.大大規(guī)規(guī)模模定定制制在電電子子商商務(wù)務(wù)的的時(shí)時(shí)代代，，大大規(guī)規(guī)模模生生產(chǎn)產(chǎn)模模式式已已經(jīng)經(jīng)不不能能使使企企業(yè)業(yè)繼繼續(xù)續(xù)獲獲得得利利潤(rùn)潤(rùn)，，電電子子商商務(wù)務(wù)企企業(yè)業(yè)必必須須根根據(jù)據(jù)顧顧客客需需要要生生產(chǎn)產(chǎn)定定制制產(chǎn)產(chǎn)品品（（CustomizedProduct）），，提提供供定定制制化化服服務(wù)務(wù)（（CustomizedService））。。企企業(yè)業(yè)的的生生產(chǎn)產(chǎn)方方式式從從大大規(guī)規(guī)模模制制造造（（MassProduction））轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向向大大規(guī)規(guī)模模的的定定制制（（MassCustomization））。。大規(guī)規(guī)模模定定制制是是指指一一種種能能夠夠通通過過高高過過程程敏敏捷捷性性、、柔柔性性和和集集成成來來對(duì)對(duì)每每一一個(gè)個(gè)用用戶戶提提供供個(gè)個(gè)性性化化設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)的的能能力力。。市場(chǎng)場(chǎng)法法則則是是““圍圍著著顧顧客客找找產(chǎn)產(chǎn)品品””。。大規(guī)規(guī)模模定定制制生生產(chǎn)產(chǎn)對(duì)對(duì)不不同同企企業(yè)業(yè)的的影影響響是是不不同同的的。。定定制制化化給給企企業(yè)業(yè)帶帶來來的的優(yōu)優(yōu)劣劣點(diǎn)點(diǎn)有有：：優(yōu)點(diǎn)：：提高高顧客客滿意意度、、提高高市場(chǎng)場(chǎng)占有有率、、減少少訂貨貨反應(yīng)應(yīng)時(shí)間間、減減少浪浪費(fèi)、、添加加利潤(rùn)潤(rùn)。缺點(diǎn)：：添加加物資資和制制造成成本、、及時(shí)時(shí)運(yùn)貨貨率不不高、、供應(yīng)應(yīng)商供供貨表表現(xiàn)不不好、、降低低了質(zhì)質(zhì)量。。為什么么電子子商務(wù)務(wù)時(shí)代代是大大規(guī)模模定制制時(shí)代代？因?yàn)椋海阂灰?。傳傳統(tǒng)的的獲取取消費(fèi)費(fèi)者定定制信信息效效率低低、信信息非非結(jié)構(gòu)構(gòu)化、、面向向窄的的客戶戶群體體等缺缺點(diǎn)不不適合合大規(guī)規(guī)模定定制。。二，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)提提供了了一種種低成成本，，快速速交換換信息息渠道道。電電子商商務(wù)支支持公公司直直接面面向顧顧客的的戰(zhàn)略略，它它的發(fā)發(fā)展使使大批批量定定制成成了可可能。。二、電電子商商務(wù)時(shí)時(shí)代生生產(chǎn)規(guī)規(guī)模的的特點(diǎn)點(diǎn)1.創(chuàng)創(chuàng)新新特征征。2.個(gè)個(gè)性性化服服務(wù)特特征。。3.知知識(shí)識(shí)特征征。4.文文化化特征征。5.更更新新快特特征。。三、有有形產(chǎn)產(chǎn)品生生產(chǎn)定定制化化有形產(chǎn)產(chǎn)品生生產(chǎn)定定制化化的好好處是是：1.產(chǎn)品功功能更更有針針對(duì)性性。2.生產(chǎn)的的預(yù)測(cè)測(cè)更準(zhǔn)準(zhǔn)確。。3.定制生生產(chǎn)是是保持持和消消費(fèi)者者聯(lián)系系的最最好途途徑。。4.動(dòng)態(tài)貿(mào)貿(mào)易的的出現(xiàn)現(xiàn)。（1）產(chǎn)品品功能能更有有針對(duì)對(duì)性。。傳統(tǒng)企企業(yè)生生產(chǎn)盡盡可能能適合合多數(shù)數(shù)人需需要的的產(chǎn)品品，這這要求求產(chǎn)品品必須須包含含許多多功能能，以以使產(chǎn)產(chǎn)品能能夠符符合大大多數(shù)數(shù)消費(fèi)費(fèi)者的的口味味。這這樣一一來，，產(chǎn)品品的復(fù)復(fù)雜程程度加加大了了，它它反過過來又又增加加了產(chǎn)產(chǎn)品的的價(jià)格格和需需要花花費(fèi)更更多的的時(shí)間間去了了解它它。一一對(duì)一一的方方式簡(jiǎn)簡(jiǎn)化了了產(chǎn)品品的使使用，，使產(chǎn)產(chǎn)品的的功能能更有有針對(duì)對(duì)性，，更容容易理理解，，更符符合單單個(gè)消消費(fèi)者者的口口味。。（2）生產(chǎn)產(chǎn)的預(yù)預(yù)測(cè)更更準(zhǔn)確確。在定制制生產(chǎn)產(chǎn)的形形式下下，企企業(yè)可可以以以一種種高度度動(dòng)態(tài)態(tài)的方方法來來計(jì)算算對(duì)原原材料料的實(shí)實(shí)際需需求。。過去去，傳傳統(tǒng)的的市場(chǎng)場(chǎng)預(yù)測(cè)測(cè)方法法顯然然完成成不了了精確確的生生產(chǎn)預(yù)預(yù)測(cè)任任務(wù)，，定制制生產(chǎn)產(chǎn)方式式能夠夠完成成這一一任務(wù)務(wù)。顧顧客的的訂單單和企企業(yè)信信息都都是數(shù)數(shù)字形形式，，能夠夠方便便輕松松地傳傳遞到到庫(kù)存存控制制系統(tǒng)統(tǒng)和生生產(chǎn)系系統(tǒng)，，并且且把需需求也也直接接傳遞遞給供供應(yīng)商商，使使更加加精確確的生生產(chǎn)成成為可可能。。案例：：戴爾爾的定定制和和商業(yè)業(yè)模式式的成成功自1984年戴爾爾計(jì)算算機(jī)公公司創(chuàng)創(chuàng)立以以來，，它一一直是是電子子商務(wù)務(wù)領(lǐng)域域的開開拓者者和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者。截截至2003年底，戴爾爾在全球PC市場(chǎng)上的的份額已已經(jīng)達(dá)到到了17%，是全球球最大的的直銷個(gè)個(gè)人電腦腦公司。。在大規(guī)規(guī)模定制制時(shí)代，，戴爾模模式的特特點(diǎn)如下下：（3）定制生生產(chǎn)是保保持和消消費(fèi)者聯(lián)聯(lián)系的最最好途徑徑。傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)沒有辦辦法了解解顧客是是否試圖圖和企業(yè)業(yè)聯(lián)系，，或他們們正在和和誰聯(lián)系系。電子子商務(wù)企企業(yè)把顧顧客的信信息分類類放入不不同的數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)中中，成為為企業(yè)為為顧客提提供更多多的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的依據(jù)據(jù)。在電電子商務(wù)務(wù)時(shí)代，，對(duì)于每每個(gè)企業(yè)業(yè)來說，，顧客基基礎(chǔ)是重重要的財(cái)財(cái)富，收收集有關(guān)關(guān)顧客的的情報(bào)能能夠使企企業(yè)在合合適的時(shí)時(shí)機(jī)為合合適的顧顧客創(chuàng)造造合適的的服務(wù)。。（4）動(dòng)態(tài)貿(mào)易的的出現(xiàn)。動(dòng)態(tài)貿(mào)易是讓讓技術(shù)來滿足足當(dāng)前擁有定定制用戶的需需求。不像傳傳統(tǒng)的商店那那樣，標(biāo)準(zhǔn)化化的商品和預(yù)預(yù)先確定的價(jià)價(jià)格已經(jīng)存在在，現(xiàn)代技術(shù)術(shù)能及時(shí)為用用戶提供定制制產(chǎn)品，制定定動(dòng)態(tài)價(jià)格。。動(dòng)態(tài)貿(mào)易的的出現(xiàn)，將改改變買方和賣賣方的關(guān)系，，將改組業(yè)務(wù)務(wù)處理的過程程，企業(yè)可能能為某一個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)而組合在在一起，并為為下一次業(yè)務(wù)務(wù)再進(jìn)行重組組。(1)零部件標(biāo)準(zhǔn)化化。產(chǎn)品的模模塊化設(shè)計(jì)，，零部件的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化和通用用化是大規(guī)模模定制的基礎(chǔ)礎(chǔ)所在。對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品按照其功功能進(jìn)行劃分分而進(jìn)行模塊塊化設(shè)計(jì)，建建立產(chǎn)品族和和零部件族，，設(shè)計(jì)出一系系列功能模塊塊，通過模塊塊的選擇和組組合構(gòu)成不同同的產(chǎn)品。這這樣，模塊化化產(chǎn)品便于按按不同要求快快速重組，把把產(chǎn)品的多變變性和零部件件的標(biāo)準(zhǔn)化有有效地結(jié)合了了起來，這有有助于將定制制產(chǎn)品的生產(chǎn)產(chǎn)轉(zhuǎn)化為批量量生產(chǎn)，也就就是說，人們們對(duì)產(chǎn)品功能能的需求盡管管有差別，但但也有共性，，大規(guī)模定制制并非100%定制。因此，，實(shí)行大規(guī)模模定制的關(guān)鍵鍵在于真正從從本質(zhì)上弄清清顧客的個(gè)性性化需求和共共性需求，然然后，把顧客客的個(gè)性化需需求和共性需需求分別進(jìn)行行總體規(guī)劃，，按不同的供供應(yīng)鏈來組織織生產(chǎn)和供應(yīng)應(yīng)，以確保定定制產(chǎn)品的高高質(zhì)量、低成成本和快速交交貨。戴爾產(chǎn)產(chǎn)品最大的特特點(diǎn)是完全標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，從““戴爾”近幾幾年的發(fā)展來來看，它雖然然不斷擴(kuò)充自自己的產(chǎn)品線線，但是所有有產(chǎn)品都是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品品。它的主要要產(chǎn)品PC、筆記本、服服務(wù)器，包括括以后OEM的EMC的存儲(chǔ)系列、、Brocade的交換機(jī)系列列等，都是兼兼容性、開放放性極強(qiáng)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。。(2)按訂單裝配。。戴爾公司屬屬于采用按訂訂單裝配（Assemble-to-Order）的典型代表表。按訂單裝裝配的生產(chǎn)模模式著眼于滿滿足個(gè)性化需需求，實(shí)現(xiàn)這這一宗旨的前前提是對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)需求信息的的及時(shí)、準(zhǔn)確確地獲取、處處理。戴爾依依托其現(xiàn)代化化的信息平臺(tái)臺(tái)，通過信息息資源的共享享，增強(qiáng)了供供應(yīng)鏈中各方方獲得信息的的能力，準(zhǔn)確確、及時(shí)地捕捕捉需求信息息，實(shí)現(xiàn)了企企業(yè)響應(yīng)能力力的提高，使使供應(yīng)鏈管理理成為差別化化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的的重要來源。。(3)電子商務(wù)化。。戴爾電子化化的供應(yīng)鏈系系統(tǒng)為處于鏈鏈條兩端的用用戶和供應(yīng)商商分別提供了了網(wǎng)上交易的的虛擬平臺(tái)。。戴爾有90%以上的采購(gòu)購(gòu)程序通過過互聯(lián)網(wǎng)完完成。有了了與供貨商商的緊密溝溝通渠道，，工廠只需需要保持2小時(shí)的庫(kù)存存即可應(yīng)付付生產(chǎn)。除除此之外，，戴爾還推推出一個(gè)名名為的企業(yè)內(nèi)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)，戴爾爾公司和供供應(yīng)商共享享包括產(chǎn)品品質(zhì)量和庫(kù)庫(kù)存清單在在內(nèi)的一整整套信息。。供貨商可以在上面面看到專屬屬其公司的的材料報(bào)告告，隨時(shí)掌掌握材料品品質(zhì)、績(jī)效效評(píng)估、成成本預(yù)算以以及制造流流程變更等等信息。不不僅如此，，電子商務(wù)務(wù)還貫穿了了從供應(yīng)商商管理、產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)、、物料采購(gòu)購(gòu)一直到生生產(chǎn)、銷售售乃至客戶戶關(guān)系管理理的全過程程，成為戴戴爾面向大大規(guī)模定制制供應(yīng)鏈管管理的實(shí)施施基礎(chǔ)。戴戴爾公司在在線客戶成成千上萬，，他們通過過網(wǎng)絡(luò)下單單訂貨。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)交易的的一對(duì)一方方式幫助戴戴爾和顧客客直接溝通通，鎖定了了世界范圍圍內(nèi)的顧客客。四、服務(wù)供供給個(gè)性化化在電子商務(wù)務(wù)時(shí)代，服服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)長(zhǎng)更快速的的原因：1.服務(wù)業(yè)最適適合電子商商務(wù)。2.電子商務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)展的的新趨勢(shì)要要求服務(wù)業(yè)業(yè)的配套發(fā)發(fā)展。3.電子商務(wù)的的發(fā)展促進(jìn)進(jìn)了服務(wù)的的創(chuàng)新。案例：網(wǎng)站站服務(wù)個(gè)性性化網(wǎng)站如何為為顧客提供供個(gè)性化服服務(wù)呢？本本案例介紹紹兩種常見見的方式。。第一種是個(gè)個(gè)性化推薦薦服務(wù)。個(gè)個(gè)性化推薦薦服務(wù)就是是指網(wǎng)站系系統(tǒng)通過研研究用戶的的喜好，然然后根據(jù)用用戶興趣，，以推薦的的方式動(dòng)態(tài)態(tài)地為用戶戶提供觀看看的內(nèi)容或或?yàn)g覽建議議的一種服服務(wù)方式。。簡(jiǎn)單地說說，就是為為用戶提供供一對(duì)一的的服務(wù)和指指導(dǎo)，它是是個(gè)性化服服務(wù)的高級(jí)級(jí)階段，目目前己被廣廣泛研究和和應(yīng)用于電電子商務(wù)、、遠(yuǎn)程教育育、網(wǎng)站建建設(shè)、信息息檢索等領(lǐng)領(lǐng)域。為了實(shí)現(xiàn)個(gè)個(gè)性化推薦薦服務(wù)，最最重要的一一步是用戶戶建模。用用戶建模是是獲取和維維護(hù)與用戶戶興趣、需需求或習(xí)慣慣相關(guān)知識(shí)識(shí)的過程，，其結(jié)果將將產(chǎn)生一個(gè)個(gè)表示用戶戶特有興趣趣、需求、、偏好或模模式的用戶戶模型，這這是個(gè)性化化推薦系統(tǒng)統(tǒng)的基礎(chǔ)和和核心，也也是展開個(gè)個(gè)性化推薦薦處理的前前提條件。。用戶建模模不是對(duì)用用戶個(gè)體的的一般性簡(jiǎn)簡(jiǎn)單描述，，而是包括括一個(gè)復(fù)雜雜的過程，，該過程包包括用戶信信息收集、、模型表示示、模型學(xué)學(xué)習(xí)與更新新三個(gè)部分分。用戶信信息主要包包括用戶輸輸入搜索引引擎的查詢?cè)冴P(guān)鍵詞、、用戶的Bookmark、用戶瀏覽覽頁(yè)面與行行為等相關(guān)關(guān)信息。個(gè)性化推薦薦另一重要要因素是采采用何種推推薦技術(shù)。。目前采用用較多的是是基于協(xié)同同過濾技術(shù)術(shù)的協(xié)同推推薦。協(xié)同同推薦是建建立在群體體用戶的行行為分析或或興趣比較較基礎(chǔ)上，，通過相同同或相近興興趣的其他他用戶對(duì)資資源的評(píng)價(jià)價(jià)和訪問情情況而向當(dāng)當(dāng)前用戶推推薦信息的的方式，它它基于鄰居居用戶的資資料得到目目標(biāo)用戶的的推薦，推推薦的個(gè)性性化程度高高。第二種是個(gè)個(gè)性化定制制。個(gè)性化化定制是實(shí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站服服務(wù)個(gè)性化化的又一重重要途徑，，是指網(wǎng)站站通過為用用戶提供友友好的交互互界面，使使用戶可以以按照自己己的目標(biāo)和和需求，設(shè)設(shè)定自己所所需的信息息資源、網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)表現(xiàn)形形式、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)功能，并并可根據(jù)自自身意愿隨隨時(shí)修改這這些個(gè)性化化頁(yè)面的一一種服務(wù)方方式。通過過用戶的個(gè)個(gè)性化定制制，網(wǎng)站可可針對(duì)不同同用戶的需需求，將相相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)頁(yè)合成到專專屬網(wǎng)頁(yè)，，這樣，用用戶用自己己的用戶名名登錄網(wǎng)站站后，將直直接進(jìn)入自自己的個(gè)性性化網(wǎng)頁(yè)，，直接瀏覽覽所需信息息，而不用用再浪費(fèi)大大量時(shí)間去去尋找所需需信息。另另外，個(gè)性性化定制也也是網(wǎng)站了了解掌握用用戶需求和和期望的很很好渠道。。個(gè)性化定制制功能可以以利用Web2.0中RSS模塊來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。RSS是一種基于于動(dòng)態(tài)網(wǎng)站站技術(shù)和XML標(biāo)準(zhǔn)，將不不同的單一一門戶網(wǎng)站站中滿足用用戶需求的的信息資源源概要提取取出來，動(dòng)動(dòng)態(tài)生成若若干RSSFeed（摘要），，并將其鏈鏈接發(fā)布到到網(wǎng)站中供供用戶選擇擇的一種信信息推送和和信息聚合合的有效首首段。RSS技術(shù)為網(wǎng)站站提供了一一個(gè)實(shí)時(shí)、、高效、安安全、低成成本的信息息發(fā)布渠道道，為用戶戶提供了一一個(gè)個(gè)性化化信息訂制制平臺(tái)，用用戶完全可可以憑借RSS，根據(jù)自身身喜好以““頻道”的的形式訂閱閱值得信任任的內(nèi)容，，如新聞、、博客、播播客、視頻頻等，形成成自己的““個(gè)人信息息主頁(yè)”，，從而享受受一種簡(jiǎn)單單、標(biāo)準(zhǔn)、、通用的個(gè)個(gè)性化定制制服務(wù)。案例：數(shù)字字圖書館的的信息分類類定制服務(wù)務(wù)數(shù)字圖書館館能夠更好好地提供個(gè)個(gè)性化服務(wù)務(wù)。分類定定制是指信信息用戶可可以按照自自己的目的的和需求，，在某一特特定的系統(tǒng)統(tǒng)功能和服服務(wù)形式中中，自己設(shè)設(shè)定信息的的資源類型型、表現(xiàn)形形式，選取取特定的系系統(tǒng)服務(wù)功功能等?，F(xiàn)現(xiàn)在，基于于分類定制制的服務(wù)仍仍然是數(shù)字字圖書館信信息服務(wù)的的主流。分類定制的的方法是建建立在用戶戶細(xì)分和數(shù)數(shù)字圖書館館數(shù)字信息息內(nèi)容分類類及定制的的基礎(chǔ)上。。數(shù)字圖書書館網(wǎng)站首首先根據(jù)自自身的內(nèi)容容及其它服服務(wù)特征確確定自己的的用戶，再再根據(jù)“市市場(chǎng)細(xì)分化化”的原理理將用戶劃劃分為多個(gè)個(gè)具有相似似性信息需需求的用戶戶群，然后后根據(jù)可能能的用戶群群對(duì)館藏（（包括現(xiàn)實(shí)實(shí)館藏和虛虛擬館藏））的信息內(nèi)內(nèi)容和各類類服務(wù)進(jìn)行行分類，形形成多個(gè)資資源和服務(wù)務(wù)模板，使使用戶定制制的目標(biāo)集集中在這些些模板上。。當(dāng)用戶選選項(xiàng)向系統(tǒng)統(tǒng)遞交自己己的個(gè)人信信息和定制制選項(xiàng)后，，這些信息息就被加入入到用戶數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)中。。通過分類類定制，用用戶每次登登錄網(wǎng)站時(shí)時(shí)，只要鍵鍵入自己的的賬戶名與與密碼，服服務(wù)器根據(jù)據(jù)用戶數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)將查詢?cè)兘Y(jié)果主動(dòng)動(dòng)遞送給信信息用戶，，并利用動(dòng)動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)自自動(dòng)生成用用戶定制的的動(dòng)態(tài)頁(yè)面面。這樣，，用戶進(jìn)入入到一個(gè)完完全個(gè)性化化信息空間間，只看到到自己感興興趣的內(nèi)容容和享受自自己需要的的信息服務(wù)務(wù)。五、、Web2.0時(shí)代代消消費(fèi)費(fèi)者者成成為為生生產(chǎn)產(chǎn)者者時(shí)時(shí)代代的的特特點(diǎn)點(diǎn)：：用用戶戶參參與與、、聯(lián)聯(lián)系系、、共共享享，，以以形形成成規(guī)規(guī)模模經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)。。我們們已已經(jīng)經(jīng)進(jìn)進(jìn)入入了了Web2.0時(shí)時(shí)代代，，顧顧客客不不僅僅是是生生產(chǎn)產(chǎn)的的中中心心，，甚甚至至直直接接成成為為生生產(chǎn)產(chǎn)者者。。2.個(gè)個(gè)性性化化生生產(chǎn)產(chǎn)。。3.大大規(guī)規(guī)模模協(xié)協(xié)作作：：就就是是互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上上消消費(fèi)費(fèi)者者自自己己組組織織的的協(xié)協(xié)作作活活動(dòng)動(dòng)，，涉涉及及的的領(lǐng)領(lǐng)域域非非常常廣廣泛泛，，包包括括社社區(qū)區(qū)、、博博客客世世界界、、虛虛擬擬人人生生等等社社交交網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的的協(xié)協(xié)作作。?？偨Y(jié)：傳統(tǒng)社會(huì)會(huì)以產(chǎn)品品為中心心，形成成了大規(guī)規(guī)模的生生產(chǎn)方式式。電子商務(wù)務(wù)時(shí)代以以顧客為為中心。。在Web1.0時(shí)代，是是一對(duì)一一的生產(chǎn)產(chǎn)方式。。進(jìn)入Web2.0時(shí)代，顧顧客不但但是中心心，甚至至成為生生產(chǎn)者本本身。案例：寶寶潔和波波音的大大規(guī)模協(xié)協(xié)作生產(chǎn)產(chǎn)方式當(dāng)寶潔開開始推出出新的比比堪薯片片時(shí)，它它發(fā)現(xiàn)要要每幾分分鐘在幾幾萬個(gè)薯薯片印上上鮮明的的圖案是是一件非非常復(fù)雜雜的事情情。過去去寶潔可可能會(huì)為為此投入入大量的的內(nèi)部資資源，但但在調(diào)動(dòng)動(dòng)了它的的全球網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)后，，解決方方案突然然在意大大利波洛洛尼亞的的一個(gè)面面包店出出現(xiàn)了，，那里的的一位大大學(xué)教授授創(chuàng)造了了一種在在蛋糕和和餅干上上“噴墨墨”的方方法。寶寶潔迅速速購(gòu)買了了該技術(shù)術(shù)并使之之適應(yīng)自自己的要要求。波音為了了制造下下一代““夢(mèng)幻””飛機(jī)，，啟動(dòng)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)擔(dān)、利益益共享的的全球合合作模式式。波音音拋棄了了傳統(tǒng)的的飛機(jī)制制造商的的角色，，變成大大規(guī)模供供應(yīng)鏈集集成商，，將一個(gè)個(gè)全球分分散的設(shè)設(shè)計(jì)和制制造商團(tuán)團(tuán)隊(duì)整合合成一個(gè)個(gè)高度復(fù)復(fù)雜和組組織嚴(yán)密密的系統(tǒng)統(tǒng)。通過過網(wǎng)絡(luò)，，全球6個(gè)國(guó)家家的100多個(gè)個(gè)供應(yīng)商商參加到到了波音音公司的的設(shè)計(jì)制制造過程程中。簡(jiǎn)單應(yīng)用用：維基基百科或或百度百百科的工工作流程程。維基百科科是一個(gè)個(gè)基于技技術(shù)和自自由文檔檔許可證證的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)百科全全書系統(tǒng)統(tǒng)，是一一種支持持面向社社群合作作式協(xié)作作的超文文本系統(tǒng)統(tǒng)即一組組支持這這種協(xié)作作的輔助助工具自自由文檔檔許可證證，是一一個(gè)“反反版權(quán)””的內(nèi)容容開放的的版權(quán)協(xié)協(xié)定。它它的每一一個(gè)條目目對(duì)應(yīng)一一組選項(xiàng)項(xiàng)卡，生生產(chǎn)者可可以進(jìn)入入每一個(gè)個(gè)條目或或者創(chuàng)造造新條目目，點(diǎn)擊擊“編輯輯本頁(yè)””選項(xiàng)卡卡后轉(zhuǎn)入入編輯頁(yè)頁(yè)面，修修改并格格式化條條目在提提交之后后，能立立刻在““條目””選項(xiàng)卡卡中看到到更新的的版本。。維基百科科的生產(chǎn)產(chǎn)過程考核要求求1．識(shí)記記：大規(guī)規(guī)模定制制、大規(guī)規(guī)模協(xié)作作。2．領(lǐng)會(huì)會(huì)：(1)一對(duì)對(duì)多和一一對(duì)一的的生產(chǎn)方方式下的的市場(chǎng)法法則；(2)大大規(guī)模定定制和大大規(guī)模生生產(chǎn)模式式的對(duì)比比；(3)Web1.0和Web2.0生生產(chǎn)模式式的不同同。3．簡(jiǎn)簡(jiǎn)單應(yīng)應(yīng)用：：維基基百科科或百百度百百科的的工作作流程程。第三節(jié)節(jié)電電子子商務(wù)務(wù)生產(chǎn)產(chǎn)的管管理電子商商務(wù)生生產(chǎn)方方式對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)的影影響這些些影影響響表表現(xiàn)現(xiàn)為為：：企企業(yè)業(yè)成成為為““學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)組組織織””、、企企業(yè)業(yè)注注重重知知識(shí)識(shí)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建建設(shè)設(shè)、、企企業(yè)業(yè)功功能能社社會(huì)會(huì)化化、、企企業(yè)業(yè)管管理理信信息息化化。。企業(yè)業(yè)資資源源計(jì)計(jì)劃劃(EnterpriseResourcePlanning，，ERP)ERP是是一一種種科科學(xué)學(xué)管管理理思思想想的的計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，，對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品研研發(fā)發(fā)與與設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、作作業(yè)業(yè)控控制制、、生生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)計(jì)劃劃、、投投入入品品采采購(gòu)購(gòu)、、市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷、、客客戶戶關(guān)關(guān)系系、、銷銷售售、、庫(kù)庫(kù)存存(投投入入品品、、半半成成品品、、成成品品)、、財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)和和人人事事等等方方面面進(jìn)進(jìn)行行集集成成優(yōu)優(yōu)化化的的管管理理，，并并包包括括相相應(yīng)應(yīng)的的模模塊塊組組成成部部分分。。第三三節(jié)節(jié)電電子子商商務(wù)務(wù)生生產(chǎn)產(chǎn)的的管管理理一、、電電子子商商務(wù)務(wù)生生產(chǎn)產(chǎn)方方式式對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)的的影影響響1.企業(yè)業(yè)成成為為““學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)組組織織””2.企業(yè)業(yè)注注重重知知識(shí)識(shí)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建建設(shè)設(shè)3.企業(yè)業(yè)功功能能社社會(huì)會(huì)化化4.企業(yè)管管理信信息化化二、ERP在全球球競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)激烈烈的大大市場(chǎng)場(chǎng)中，，無論論是流流程式式（化化工、、石油油業(yè)））還是是離散散式（（機(jī)械械制造造業(yè)））的制制造業(yè)業(yè)；無無論是是單件件生產(chǎn)產(chǎn)、多多品種種小批批量生生產(chǎn)、、少品品種重重復(fù)生生產(chǎn)還還是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)產(chǎn)品大大量生生產(chǎn)的的制造造業(yè)；；制造造業(yè)內(nèi)內(nèi)部管管理都都可能能遇到到以下下情況況。企業(yè)可可能擁?yè)碛凶孔吭降牡匿N售售人員員推銷銷產(chǎn)品品，但但是生生產(chǎn)線線上的的工人人卻沒沒有辦辦法如如期交交貨，，車間間人員員則抱抱怨采采購(gòu)部部門沒沒有及及時(shí)供供應(yīng)他他們所所需的的原料料。實(shí)際上上，采采購(gòu)部部門的的效率率過高高，倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)里里積壓壓的某某些原原材料料3年都用用不完完，倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)庫(kù)位飽飽和，，資金金周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)很慢慢。許多公公司要要用6－13周的時(shí)時(shí)間才才能計(jì)計(jì)算出出所需需要的的物料料量，，所以以訂貨貨周期期只能能為6－13周。訂訂貨單單和采采購(gòu)單單上的的日期期和缺缺料單單上的的日期期都不不相同同，沒沒有一一個(gè)是是肯定定的。。財(cái)務(wù)務(wù)部門門不信信賴倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)部部門的的數(shù)據(jù)據(jù)，不不以它它來計(jì)計(jì)算制造成成本。。以上現(xiàn)現(xiàn)象，，實(shí)質(zhì)質(zhì)上是是企業(yè)業(yè)為了了達(dá)到到最好好的客客戶服服務(wù)水水平、、最小小的庫(kù)庫(kù)存量量和高高效的的生產(chǎn)產(chǎn)率三三個(gè)目目標(biāo)所所表現(xiàn)現(xiàn)出來來的矛矛盾。。對(duì)于企企業(yè)的的內(nèi)部部管理理一般般存在在下面面的困困難：：1、生產(chǎn)產(chǎn)上所所需的的原材材料不不能準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)供供應(yīng)或或供應(yīng)應(yīng)不足足；2、零部部件生生產(chǎn)不不配套套、積積壓嚴(yán)嚴(yán)重;3、產(chǎn)品品生產(chǎn)產(chǎn)周期期過長(zhǎng)長(zhǎng)，勞勞動(dòng)生生產(chǎn)率率下降降;4、庫(kù)存存資金金積壓壓嚴(yán)重重，周周轉(zhuǎn)期期長(zhǎng);5、市場(chǎng)場(chǎng)和客客戶需需求快快速多多變，，使企企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)和計(jì)計(jì)劃系系統(tǒng)難難以適適應(yīng)。。以上問問題是是由于于企業(yè)業(yè)對(duì)物物料和和生產(chǎn)產(chǎn)能力力的計(jì)計(jì)劃和和控制制不力力所造造成的的。ERP是EnterpriseResourcePlanning的縮寫寫，中中文意意為：：企業(yè)業(yè)資源源計(jì)劃劃。企業(yè)資資源計(jì)計(jì)劃是是一種種科學(xué)學(xué)管理理思想想的計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，起起源于于20世紀(jì)60年代初初的物物料需需求計(jì)計(jì)劃（（MRP）。到到20世紀(jì)紀(jì)90年代代，，面面向向企企業(yè)業(yè)所所有有資資源源管管理理的的思思想想開開始始提提出出，，進(jìn)進(jìn)入入ERP時(shí)代代。。ERP對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品研研發(fā)發(fā)與與設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、作作業(yè)業(yè)控控制制、、生生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)計(jì)劃劃、、投投入入品品采采購(gòu)購(gòu)、、市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷、、客客戶戶關(guān)關(guān)系系、、銷銷售售、、庫(kù)庫(kù)存存（（投投入入品品、、半半成成品品、、成成品品））、、財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)和和人人事事等等方方面面進(jìn)進(jìn)行行集集成成優(yōu)優(yōu)化化的的管管理理