情緒管理與同理(壓力原因)課件

情緒管理與同理心育達(dá)商業(yè)技術(shù)學(xué)院財(cái)務(wù)金融系趙永祥2005年3月7日前言

情緒管理與人際關(guān)係處處可見(jiàn)的情緒炸彈十九世紀(jì)的黑死病指的是「肺病」而二十世紀(jì)的黑死病則是指「癌癥」！二十一世紀(jì)的黑死病又是啥呢？工作中的情緒管理

何謂情緒感受？心情？情緒？情緒的由來(lái)情緒的健康反應(yīng)與正面意義：胃潰瘍、腸躁癥情緒管理基本價(jià)值：控制vs.面對(duì)情緒的覺(jué)察：快樂(lè)/生氣/難過(guò)/煩惱/挫敗/害怕/無(wú)奈情緒的照顧情緒的表達(dá)工作中的情緒管理改善情緒的良方接納情緒想法轉(zhuǎn)變生理反饋心境日本有一則古老的傳說(shuō)，一個(gè)好勇鬥狠的武士向一個(gè)老禪師詢(xún)問(wèn)天堂與地獄的意義，老禪師輕蔑地說(shuō)：「你不過(guò)是個(gè)粗鄙的人，我沒(méi)有時(shí)間跟這種人論道。」武士惱羞成怒，拔劍大吼：「老漢無(wú)理，看我一劍殺死你?！苟U師緩緩道：「這就是地獄?！刮涫炕腥淮笪?，心平氣和和納劍入鞘，鞠躬感謝禪師的指點(diǎn)。禪師說(shuō)：「這就是天堂。」武士的頓悟說(shuō)明了人在情緒激昂時(shí)往往並不自知，蘇格拉底的名言「認(rèn)識(shí)自己」所指的便是在激昂時(shí)的當(dāng)刻要掌握自己的情感，而這也是最重要的一種EQ。你如何評(píng)價(jià)自己？一流高中的學(xué)生念一流的大學(xué)，二流高中的學(xué)生念二流的大學(xué)，我念的高中比不上這所大學(xué)降低自我期許真的可以讓你比較不容易對(duì)自己失望嗎？情緒指標(biāo)容易生氣、沒(méi)有耐心。覺(jué)得憂(yōu)鬱、意志消沈。當(dāng)外在要求超過(guò)自己的能力時(shí)，容易產(chǎn)生失控感，對(duì)自己失去信心。有太多要求加諸於己，因而感到心力枯竭、缺乏熱情。有疏離感。生理指標(biāo)頭痛的頻率與強(qiáng)度增加，若非生理因素引起，則很可能是壓力反應(yīng)。肌肉緊繃，通常發(fā)生在頭部、頸部、肩膀與背部。皮膚顯得太過(guò)乾燥、出現(xiàn)斑點(diǎn)或過(guò)敏反應(yīng)。消化系統(tǒng)出問(wèn)題，例如胃潰瘍等。心跳急促、胸痛等。心理指標(biāo)因?yàn)橛刑嗍虑榭M繞心頭而無(wú)法專(zhuān)注。即使是日?，嵤?，也常猶豫不決。記憶力變差。壓力會(huì)影響判斷力，若你常做出錯(cuò)誤決定，須考慮壓力的影響。對(duì)自己與自己的處境採(cǎi)負(fù)面思考。情緒管理的小妙方選擇學(xué)習(xí)的人物選擇事情的定義改變對(duì)己的問(wèn)話(huà)改變自己的行動(dòng)

人際溝通面面觀(guān)(一)何謂溝通：意見(jiàn)交換？說(shuō)服？(二)溝通的要素：1.身體2.感官3.頭腦4.價(jià)值觀(guān)5.期待6.說(shuō)話(huà)人際溝通面面觀(guān)(三)溝通的迷思：說(shuō)服、應(yīng)該了解(四)溝通的類(lèi)型．第Ⅰ套理論1.我不好、你不好2.我好、你不好3.我不好、你好4.我好、你也好．第Ⅱ套理論1.討好型2.指責(zé)型3.電腦型4.打岔型5.一致型溝通障礙批評(píng)標(biāo)籤診斷評(píng)價(jià)性讚美命令說(shuō)教溝通障礙威脅不適當(dāng)或太多的問(wèn)題忠告改變?cè)掝}邏輯論證保證結(jié)語(yǔ)接受自己、悅納他人漫談EQ

何謂「EQ」？「EQ」：到底什麼是EQ呢？EmotionalIntelligence--它是一種「情緒智力」「EQ」與「IQ」的差別？何提升EQ？EQ的高低了解自己的情緒妥善管理情緒同理心社交技巧的培養(yǎng)從IQ到EQ，也就是從「用腦」到「用心」，就由現(xiàn)在開(kāi)始，用「心」做事，你會(huì)過(guò)得更好！自找麻煩的想法自找麻煩的想法適當(dāng)?shù)南敕ǘ只?、全?全無(wú)的思考方式認(rèn)為你"不是完全成功、就是完全失敗"是不符合現(xiàn)實(shí)的想法，沒(méi)有人會(huì)完全成功或完全失敗。忽略或貶低好的結(jié)果擴(kuò)大負(fù)面事件、忽略好的結(jié)果或成就，對(duì)你一點(diǎn)幫助都沒(méi)有，只會(huì)令你批評(píng)自己，否定自己。災(zāi)難化--假定最壞的情況就要發(fā)生有人以為此種想法可避免失望，事實(shí)上此種想法會(huì)令人絕望、喪氣。標(biāo)籤化--當(dāng)你犯了錯(cuò)後，你可能告訴自己「我真是個(gè)白癡」。用「我犯了一個(gè)錯(cuò)誤，讓我想想如何改善」來(lái)取代負(fù)面的自我標(biāo)籤。個(gè)人化與自責(zé)--將與自己無(wú)關(guān)的事件認(rèn)為與自己有關(guān)，特別是針對(duì)失敗的事件，認(rèn)為是自己造成的。此種歸因除了使你更難過(guò)之外，沒(méi)有任何幫助。當(dāng)你這麼想時(shí)，最好仔細(xì)看清楚有那些因素會(huì)影響事件成敗，而不是把事情一股腦兒地往自己身上攬。心理素質(zhì)心理素質(zhì)和很多事有關(guān)：一個(gè)健康、正面、積極的人生觀(guān)；一種平和、練達(dá)、穩(wěn)定的處世態(tài)度；遭遇不公平對(duì)待及緊張慌亂時(shí)的情緒控制，而這一切，最後會(huì)塑造一個(gè)被人信賴(lài)、不樹(shù)立敵人、廣受肯定的人格，這是現(xiàn)代職場(chǎng)上，在競(jìng)爭(zhēng)極度激烈中，每個(gè)人的學(xué)歷、能力、經(jīng)歷都不相上下時(shí)，脫穎而出的關(guān)鍵。心理素質(zhì)為了培養(yǎng)好的心理素質(zhì)，這個(gè)社會(huì)出現(xiàn)了無(wú)數(shù)怪事，源於宗教的修煉、修禪，以及因而冒出來(lái)的「無(wú)上師」、「上人」、「老師」、「教授」大行其道。源於生涯成功學(xué)的各種勵(lì)志大師、演說(shuō)名嘴，以及包裝精緻的靈修課程與專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，動(dòng)輒數(shù)萬(wàn)、數(shù)十萬(wàn)，有人趨之若鶩，但是真正能夠明心見(jiàn)性，成為心靈贏家的人並不多見(jiàn)。簡(jiǎn)單的步驟步驟一：凡事往好處想健康樂(lè)觀(guān)，避免讓自己成為怒氣沖天的人。步驟二：生氣及情緒激動(dòng)中，避免說(shuō)話(huà)，不做任何決定。步驟三：做自己的事，別管別人。這一切主要在避免犯錯(cuò)，與對(duì)手可乘之機(jī)！溝通二溝通過(guò)程中無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)二分法，應(yīng)虛心傾聽(tīng)了解對(duì)方之訊息女性有較高之情感敏銳度，男性則較怠於情感關(guān)係之經(jīng)營(yíng)多肯定對(duì)方、多用正向語(yǔ)言進(jìn)行溝通，避免無(wú)謂衝突避免批判性陳述、批判性溝通只會(huì)造成他人的防禦心同理心的根源

一九二０年代美國(guó)心理學(xué)家鐵欽納（E.B.Titchener）首度使用同理心一詞時(shí)，指的就是一種行為模仿（motormimicry）。同理心一詞源自於希臘文empatheia