市場調(diào)查解決方案

市場調(diào)查解決方案企業(yè)需要從消費(fèi)者的角度出發(fā)，了解消費(fèi)者的喜好——通過市場調(diào)研方式分析消費(fèi)者的需求并以此為依據(jù)制定營銷策略是目前企業(yè)最常用的手段之一。通過科學(xué)的方法收集及分析市場信息及消費(fèi)者信息，并以此為依據(jù)做出營銷決策，從而降低決策失誤所帶來的風(fēng)險和損失，避免陷入拍腦袋式的主觀性決策所造成的營銷近視癥。在市場調(diào)查分析方面，相成解決方案為您提供從抽樣、問卷設(shè)計、問卷編碼、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)審核、數(shù)據(jù)分析、圖表制作、數(shù)據(jù)報告等一整套完整解決方案，使您從消費(fèi)者調(diào)研數(shù)據(jù)中抽取有價值有意義的信息，獲取市場洞察力，為您贏得市場，贏得未來。成功案例Haworth家具制造公司"我們可以超越原始目標(biāo)，并使活動的回應(yīng)率提高了100%。"存在問題對客戶的了解是市場競爭的優(yōu)勢之一。為了提高競爭力并更好地對客戶關(guān)系進(jìn)行管理，Haworth需要了解什么對客戶來說是重要的，并把這些結(jié)果展現(xiàn)給決策者。解決方案Haworth使用相成從客戶調(diào)查數(shù)據(jù)中提取深入的戰(zhàn)略性信息。利用這些一手知識，管理者可以制定決策以提高業(yè)務(wù)績效，并更快速精確地確定產(chǎn)品生產(chǎn)和分銷點(diǎn)。應(yīng)用效果從1948年創(chuàng)立時開始，Haworth就把客戶服務(wù)作為工作的重點(diǎn)來抓。如今，這家總部位于密歇根州的家具制造公司在全球有40個分部，員工超過1萬人。Haworth的產(chǎn)品通過擁有800多個經(jīng)銷商的國際網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售和服務(wù)。為不斷提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，Haworth利用客戶研究數(shù)據(jù)設(shè)計辦公家具，以更好地符合辦公人員的工作需求oHaworth新概念產(chǎn)品包括觸手可及的浮動抽屜和可以自由組合的家具系統(tǒng)。在內(nèi)部進(jìn)行市場調(diào)查，減少了費(fèi)用為了不斷吸收新客戶并保持老客戶，Haworth在1995年開始用分析軟件挖掘商業(yè)知識。資深專家SharonJames和她的小組具體負(fù)責(zé)這項工作。當(dāng)時，Haworth向客戶郵寄調(diào)查問卷并請一家銷售商把結(jié)果輸入到電子文件中。James用MicrosoftExcel對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，但她發(fā)現(xiàn)，""Excel的分析功能有很大的局限性，不能滿足我們的需求。Excel能告訴我們有多少客戶，或者生成一個月度圖表，但我們需要更有戰(zhàn)略意義的信息。我們的任務(wù)不僅僅是從客戶調(diào)查中發(fā)現(xiàn)整體的滿意度水平，更需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，并找出諸如這些問題的答案：客戶可能再次購買我們的產(chǎn)品嗎？客戶會向其他公司推薦我們的產(chǎn)品嗎？找到這些問題的答案也就意味著發(fā)現(xiàn)了客戶特征中的'如何'和'為什么'。"Haworth知道它需要調(diào)查分析和人口統(tǒng)計學(xué)樣本。James小組還希望確定能夠最好地對客戶滿意度進(jìn)行度量的因素。"Excel沒有為我們提供太多的靈活性;它只能用調(diào)查數(shù)據(jù)做出一個標(biāo)準(zhǔn)的報告0""James說，"如果要得到更深入的分析結(jié)果，我們必須雇請一家市場研究公司。"James和她的小組在尋找一個更好的方案，并很快縮小了搜索范圍。""我們對SAS和相成的用戶都進(jìn)行了調(diào)查，以了解它們各自的優(yōu)點(diǎn)。""James說，〃我們發(fā)現(xiàn)相成對我們的PC環(huán)境來說是最適合的，因為它是專門為Windows平臺而設(shè)計的。"James還特別提到很多大學(xué)生在校時都用過相成，"這樣他們來我們這兒以后就不需要重新培訓(xùn)了。"通過對"如何"、"為什么"等客戶特征進(jìn)行分析，提高了銷售業(yè)績Haworth在1995年購買了相成。"它立即改變了我的工作方式，因為他給了我更深入的結(jié)果。""James說，〃我可以對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并清楚地看到它們真正所告訴我的。比如，Excel能告訴我發(fā)出了多少桌子和椅子，但沒有任何客戶滿意度方面的信息。而相成為我提供了'如何'、’為什么'等客戶特征方面的信息。"1996年，Haworth用計算機(jī)輔助電話訪問取代了郵寄調(diào)查。調(diào)查者可以通過在線提示來提問更有指導(dǎo)性的問題。答案用電子化的方式進(jìn)行收集，原始數(shù)據(jù)保存在數(shù)據(jù)庫中。這使得Haworth可以對收集的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行更深入的分析。"我們可以得到客戶對發(fā)貨時間是否滿意、貨物到達(dá)時是否有破損、我們更改了發(fā)貨時間的時候客戶是否事先已經(jīng)知道、客戶對產(chǎn)品設(shè)計和質(zhì)量的意見等信息。"進(jìn)行更高層次的客戶滿意度評估，減少了問題發(fā)生率現(xiàn)在，James把客戶滿意度調(diào)查提升到一個新的高度。相成幫她確定什么對客戶來說是重要的，公司應(yīng)該在什么地方投入更多的資源，如培訓(xùn)和技術(shù)。"我們用相成把競爭對手調(diào)查信息、客戶和代理商調(diào)查信息、客戶數(shù)據(jù)庫中的信息結(jié)合起來,"James說，〃我