銀海酒店中層團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練

銀海大酒店

贏在中層執(zhí)行力訓(xùn)練主講:李有信李嘉誠(chéng)第二做到重承諾,守誠(chéng)信,成就一個(gè)有信用,有信心的人,給人以信任,更加自信。這就是我李有信1、初步的了解2、重復(fù)為學(xué)習(xí)之母3、開(kāi)始使用4、融會(huì)貫穿5、再次加強(qiáng)學(xué)習(xí)的五大步聚：團(tuán)隊(duì)精英展示第

隊(duì)隊(duì)名：口號(hào)：標(biāo)志性動(dòng)作：隊(duì)長(zhǎng)：副隊(duì)長(zhǎng)：隊(duì)員：CompanyLogo主題目錄執(zhí)行力的概念與重要性分析1執(zhí)行力差的原因分析與現(xiàn)象2中層管理的角色認(rèn)知執(zhí)行力3提升的方法與技巧4打造高效執(zhí)行力的方法5頭腦風(fēng)暴您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力的難題？

???人力資源部部門內(nèi)部廚房與餐廳前廳部五分鐘討論：部門存在的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、體系執(zhí)行力？案例分析：亮劍的執(zhí)行力精神通過(guò)案例欣賞后您認(rèn)為什么是執(zhí)行力？視頻感悟執(zhí)行力就是按照公司的要求不擇不扣的把事情執(zhí)行到底。執(zhí)行力就是貫徹公司戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。

執(zhí)行力是個(gè)人完成任務(wù)的行為

可量化的執(zhí)行力

個(gè)人按質(zhì)、按量、按時(shí)完成自己的工作與任務(wù)的能力。

客房查房為何總是讓前臺(tái)尷尬提問(wèn)客房設(shè)備修理速度與添送枕頭服務(wù)速度執(zhí)行力是個(gè)人完成任務(wù)的行為1、員工技能與半成品特征2、員工面客效勞特征3、員工態(tài)度與體驗(yàn)商品特征酒店產(chǎn)品特征與執(zhí)行力特征執(zhí)行力就是在每一階段、每一環(huán)節(jié)都力求完美，切實(shí)執(zhí)行。

——邁克爾·戴爾執(zhí)行是團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程

執(zhí)行是團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程

前臺(tái)房務(wù)中心客房領(lǐng)班效勞員客房查房為何總是讓前臺(tái)尷尬執(zhí)行是團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程

工程部客房跨部門執(zhí)行力特征銷售部前廳部“前臺(tái)：請(qǐng)查8819、8821、8826房！房務(wù)中心：是，查8819、8821、8826房！over!〞“效勞員：8826、8819全部OK!房務(wù)中心：全部OK!〞錯(cuò)查一個(gè)8821，前臺(tái)讓三個(gè)房客人結(jié)賬走人【案例分享】執(zhí)行是組織決策（戰(zhàn)略）、運(yùn)營(yíng)、操作（人員）的體系集成只有在一個(gè)完善的系【案例分享：成功動(dòng)力QA管理系統(tǒng)】導(dǎo)讀案例：東北一家大型國(guó)有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來(lái)被日本一家財(cái)團(tuán)收購(gòu)。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來(lái)什么先進(jìn)的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個(gè)人來(lái)，除了財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級(jí)管理人員換成了日本人外，其他的根本沒(méi)動(dòng)。制度沒(méi)變，人沒(méi)變，機(jī)器設(shè)備沒(méi)變。日方就一個(gè)要求：把先前制定的制度堅(jiān)決不移地執(zhí)行下去！結(jié)果怎么樣？不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。日本人的絕招是什么？——執(zhí)行力，無(wú)條件的執(zhí)行力！為什么要提出“執(zhí)行力〞？根據(jù)觀察，一家企業(yè)的成功，30%靠策略，60%靠執(zhí)行力，其它10%呢?當(dāng)然就是運(yùn)氣。研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的90%戰(zhàn)略和思想，停留在說(shuō)的、文本的層次，根本沒(méi)有進(jìn)入執(zhí)行。成功的企業(yè)：決策占30%執(zhí)行力占60%其他占10%沒(méi)有執(zhí)行力，好的想法不能給企業(yè)帶來(lái)收益。沒(méi)有執(zhí)行力，你就無(wú)法證明自己的能力！沒(méi)有執(zhí)行力，你就無(wú)法獲得自己的開(kāi)展！沒(méi)有執(zhí)行力，工程就是災(zāi)難而不是機(jī)遇。戰(zhàn)略制定的再漂亮，沒(méi)有執(zhí)行力也是空談，執(zhí)行才能帶來(lái)績(jī)效，才能發(fā)揮戰(zhàn)略的威力，才能讓企業(yè)有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力執(zhí)行力的重要性〔一〕保證酒店目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)?！捕潮ＷC酒店制度得到落實(shí)?！踩潮ＷC酒店各項(xiàng)工作按質(zhì)按量完成。〔四〕保證酒店經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有序進(jìn)行?！参濉郴煦绛h(huán)境需要執(zhí)行力的破解。執(zhí)行力是酒店成敗的關(guān)鍵沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力為什么執(zhí)行難問(wèn)題討論時(shí)刻為什么我們的執(zhí)行力不強(qiáng)？有哪些方面需要提高？分析執(zhí)行力不佳的原因

缺乏正確有效做事方法盲做績(jī)效不好不想做負(fù)效勞動(dòng)無(wú)事生非缺乏執(zhí)行流程、制度、方法執(zhí)行策略不明確執(zhí)行能力不夠責(zé)任心不夠信息溝通不暢末位淘汰對(duì)象企業(yè)執(zhí)行力低下原因分析132一、基層人員層面〔一〕、心態(tài)方面：不愿意嚴(yán)格要求自己；團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)；〔二〕、缺少目標(biāo)管理技巧及自我管理技巧；〔三〕、溝通不暢；〔四〕、團(tuán)隊(duì)配合技巧需要提高；〔五〕、缺乏工作方法〔六〕、沒(méi)有統(tǒng)一的命令，無(wú)所適從二、中層管理層面〔一〕、心態(tài)方面：不想嚴(yán)格管理〔二〕、缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制；〔三〕、執(zhí)行的過(guò)程過(guò)于繁瑣〔四〕、缺乏目標(biāo)管理及任務(wù)分解方法〔五〕、缺乏團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)〔六〕、缺乏高效的鼓勵(lì)及獎(jiǎng)懲制度、技巧三、高層戰(zhàn)略層面〔一〕、過(guò)高估計(jì)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力；〔二〕、出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)；〔三〕、目標(biāo)過(guò)重或分配不均；〔四〕、缺乏企業(yè)文化建設(shè)；中層管理者執(zhí)行力差的十大表現(xiàn)1、只聽(tīng)命令，不善變通2、只派任務(wù)，不重核查3、只忙瑣事，不重協(xié)調(diào)4、只重任務(wù)，不重鼓勵(lì)5、只重方案，不重實(shí)操6、角色錯(cuò)位，職責(zé)不清7、偏離中心，到處撒手8、依賴下屬，缺乏行動(dòng)9、粗心大意，無(wú)視細(xì)節(jié)10、追求完美，不講速度1、知識(shí)不夠用——學(xué)而不多，用非所學(xué)2、技能不熟練——似懂非懂，不懂裝懂3、理解不深刻——一知半解，不求甚解4、責(zé)任感不強(qiáng)——事不關(guān)己，高高掛起5、心態(tài)不正常——打工心態(tài)，斤斤計(jì)較6、習(xí)慣不夠好——拖拖拉拉，糊里糊涂7、意志不堅(jiān)強(qiáng)——知難必退，遇挫就撤8、情緒不穩(wěn)定——大驚小怪，喜怒無(wú)常9、方法不恰當(dāng)——路子不對(duì)，技巧欠缺10、溝通不到位——既不上報(bào)，也不交流基層管理者執(zhí)行力差的十大表現(xiàn)執(zhí)行不力導(dǎo)致的現(xiàn)象1、管理人員普遍感覺(jué)很累；2、管理者花太多的時(shí)間救“火〞3、管理者分工不明，職責(zé)不清；4、各部門各自為政，不相配合；5、管理人員有技術(shù)，但不懂管理；6、制度有但執(zhí)行不下去；執(zhí)行不力導(dǎo)致的現(xiàn)象7、任務(wù)部署后，沒(méi)有人追蹤、檢查；8、工資大鍋飯；9、現(xiàn)場(chǎng)管理臟、亂、差；10、工作效勞質(zhì)量不穩(wěn)定。中層執(zhí)行力角色認(rèn)知角色認(rèn)知角色認(rèn)知——作為下屬的中層經(jīng)理角色定位：

經(jīng)營(yíng)者〔上司〕的替身首先是執(zhí)行，其次是溝通〔√〕角色認(rèn)知——作為上司的中層經(jīng)理管理者領(lǐng)導(dǎo)者教練績(jī)效伙伴游戲規(guī)那么的制定者和維護(hù)者中層在企業(yè)里是乘客還是司機(jī)？中層的定位轉(zhuǎn)換思維，乘客只需要對(duì)自己負(fù)責(zé)，司機(jī)卻是對(duì)全車人平安負(fù)責(zé)，對(duì)目的地負(fù)責(zé)！做乘客還是司機(jī)？做乘客只需要對(duì)自己負(fù)責(zé)做司機(jī)是對(duì)全車人負(fù)責(zé)，對(duì)目的地負(fù)責(zé)中層的定位所有人都必須尋找并發(fā)展自己的接班人，這是工作的一部分；這不只是在準(zhǔn)備移調(diào)到新工作時(shí)才必須做的事，而是工作績(jī)效中永續(xù)的一環(huán)。邁克爾·戴爾惠普對(duì)中層的要求在惠普，只要你當(dāng)了管理者，一個(gè)非常根本的要求就是要講課，給員工做培訓(xùn)。一個(gè)好的管理者必須是一個(gè)好的老師，必須會(huì)講課。惠普在全公司范圍內(nèi)鼓勵(lì)這種行為，所以經(jīng)常講課的人自然晉升得最快。部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任。----張瑞敏所有中層必須答復(fù)的第二個(gè)問(wèn)題：做企業(yè)的資產(chǎn)還是負(fù)債？要么做負(fù)債，讓企業(yè)內(nèi)耗出血，蒙受損失要么做資產(chǎn)，為公司提供結(jié)果，創(chuàng)造價(jià)值中層的價(jià)值資產(chǎn)負(fù)債作品作業(yè)認(rèn)真專注、用心、創(chuàng)造結(jié)果！耍小聰明、應(yīng)付、交差、完成任務(wù)！混人力資源盤(pán)點(diǎn)中層的作用所有中層必須答復(fù)的第三個(gè)問(wèn)題是：要么做大氣層，把公司高層戰(zhàn)略都折射或損耗掉。要么做放大鏡，將公司戰(zhàn)略聚焦到一點(diǎn)，把客戶點(diǎn)燃。做企業(yè)里的放大鏡還是大氣層？三個(gè)原因：1、太陽(yáng)離地球的距離比較遠(yuǎn)，距離越遠(yuǎn)，熱量越小；2、陽(yáng)光普照，熱量比較分散，哪里都有陽(yáng)光，哪里的陽(yáng)光都不太高；3、地球外表有一層厚厚的大氣層，把陽(yáng)光折射掉，同時(shí)把熱量損耗掉。太陽(yáng)外表的溫度有6000多度，但是在最炎熱的夏天，地上的紙張會(huì)不會(huì)被點(diǎn)燃？中旭企管生產(chǎn)售后服務(wù)行政銷售市場(chǎng)與客戶公司戰(zhàn)略財(cái)務(wù)人力資源聚焦目標(biāo)〔太陽(yáng)〕〔紙張〕中層必須帶著團(tuán)隊(duì)聚焦公司戰(zhàn)略，做下屬的司機(jī)兼教練，做企業(yè)文化的傳播者和建設(shè)者，做平級(jí)的協(xié)同者，做自身開(kāi)展的超越者！中層必須帶著團(tuán)隊(duì)聚焦公司戰(zhàn)略！1、找準(zhǔn)位置把放大鏡和紙的位置搞清楚，放大鏡與紙的距離必須有一個(gè)恰當(dāng)?shù)木嚯x，才能把紙點(diǎn)燃。2、聚焦目標(biāo)在市場(chǎng)上中層不能拿著放大鏡到處聚焦，否那么就會(huì)到處起火。比方財(cái)務(wù)部拿著放大鏡對(duì)營(yíng)銷聚焦，營(yíng)銷對(duì)生產(chǎn)聚焦，生產(chǎn)對(duì)采購(gòu)聚焦，這樣火是點(diǎn)著了，但到處起火，導(dǎo)致高層的任務(wù)就是整天滅火。所以所有的部門都必須只有一個(gè)目標(biāo)，那就是客戶價(jià)值，這樣公司才能夠發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，才能強(qiáng)大。中層執(zhí)行要點(diǎn)一：帶著團(tuán)隊(duì)，聚焦公司戰(zhàn)略！中層的作用

三個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一目標(biāo)統(tǒng)一思想統(tǒng)一行動(dòng)中層三問(wèn)：二、做企業(yè)的資產(chǎn)還是負(fù)債？〔價(jià)值〕要么做負(fù)債，讓企業(yè)內(nèi)耗出血，蒙受損失；要么做資產(chǎn)，為公司提供結(jié)果，創(chuàng)造價(jià)值；三、做企業(yè)里的放大鏡還是大氣層？〔作用〕要么做大氣層，把公司高層戰(zhàn)略都折射或損耗掉；要么做放大鏡，將公司戰(zhàn)略聚焦到一點(diǎn)，把客戶點(diǎn)燃；一、做乘客還是做司機(jī)？〔定位〕做乘客之需要對(duì)自己負(fù)責(zé)；做司機(jī)是對(duì)全車人負(fù)責(zé)，對(duì)目的地負(fù)責(zé)；下屬要的是成長(zhǎng)，要的是錢中層的使命：對(duì)外――客戶價(jià)值對(duì)內(nèi)――員工成長(zhǎng)員工＋客戶＝錢中層執(zhí)行力核心：結(jié)果中層第一目標(biāo)：賺錢中層的使命中層執(zhí)行要點(diǎn)二：賺錢!公司戰(zhàn)略的制定可以讓老板決定；公司的文化推動(dòng)可以讓老板去發(fā)動(dòng)；公司的人才提供可以讓老板去抓。但是，中層經(jīng)理永遠(yuǎn)只有一個(gè)目標(biāo)—賺錢！當(dāng)中層領(lǐng)導(dǎo)的第二要點(diǎn)：永遠(yuǎn)只想一件事賺錢中層執(zhí)行要點(diǎn)三：超越期望？當(dāng)中層領(lǐng)導(dǎo)的第三要點(diǎn)：每一次于任務(wù)都是在參加奧運(yùn)會(huì)只有第一沒(méi)有第二排名國(guó)家/地區(qū)金牌銀牌銅牌總數(shù)001美國(guó)353929103002中國(guó)32171463003俄羅斯27273892執(zhí)行就是要結(jié)果執(zhí)行要抓責(zé)任落實(shí)客戶價(jià)值是執(zhí)行的動(dòng)力和方向執(zhí)行力目標(biāo)結(jié)果小李非常勤奮，每天都工作到很晚，交給他的工作總是能很好的完成。一次，公司推廣一個(gè)新工程，急需印制2000份宣傳冊(cè)，小李主動(dòng)請(qǐng)纓負(fù)責(zé)宣傳冊(cè)的印制。他首先找了三家設(shè)計(jì)公司，進(jìn)行了詢價(jià)和比較，最終挑中了一家。接下來(lái)的幾天，他忙里忙外，不斷地在印刷廠、設(shè)計(jì)公司和公司之間協(xié)調(diào)各項(xiàng)事務(wù)，每天的工作時(shí)間都超過(guò)12個(gè)小時(shí)，宣傳冊(cè)終于完工了！交付后發(fā)現(xiàn)，宣傳冊(cè)上有關(guān)公司的介紹有錯(cuò)誤，原來(lái)是小李在原始的稿件上的筆誤。這時(shí)，時(shí)間已經(jīng)非常緊張，只好將宣傳冊(cè)加速印制、重新裝訂。為此公司損失了五千多元。案例分析執(zhí)行力就是一種把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。執(zhí)行能力的強(qiáng)弱因人而異，同樣一件事情不同的人去做，往往會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。買車票的故事背景：每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此。可今年五一節(jié)，XX醫(yī)療設(shè)備公司王總卻要派10個(gè)人去青島參加一個(gè)展會(huì)。買車票的故事小劉，到火車站買十張臥鋪票?。。](méi)問(wèn)題，我馬上就去?。?！買車票的故事什么呀，真不會(huì)辦事。老板，臥鋪票已經(jīng)賣完了買車票的故事去把小李給我叫過(guò)來(lái)?。　策€是找小李辦事放心〕心想：找小李還不是一樣的嗎？反正火車票都賣完了，我就不相信找他能買到。哼！買車票的故事老板又派小李再去火車站看看，小李過(guò)了好長(zhǎng)一會(huì)兒才回來(lái)，小劉氣不過(guò)，跑到老板辦公室門外偷聽(tīng)，聽(tīng)到小李開(kāi)口的第一句就是，火車票確實(shí)賣完了。心里想，你也不過(guò)如此，就走了。過(guò)了一會(huì)，老板出來(lái)了，對(duì)小劉說(shuō)……買車票的故事你向人家小李學(xué)學(xué)，人家這才是做結(jié)果。小劉很不服氣，說(shuō)小李不也沒(méi)有買到火車票嗎？1、老板為什么會(huì)批評(píng)小劉？2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么做？小李怎么做的？老板派小李去火車站看看，小李過(guò)了好長(zhǎng)一段時(shí)間才回來(lái)，他的答復(fù)是：火車票確實(shí)賣完了，我調(diào)查了其他一些方法，請(qǐng)老板決策:買高價(jià)票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張如果找關(guān)系，我有一個(gè)朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒(méi)地方休息可以中途轉(zhuǎn)火車，南京到濟(jì)南有X趟，濟(jì)南去青島有X趟，出發(fā)時(shí)間：XX；到達(dá)時(shí)間：XX；如果可以坐飛機(jī)，XX日有X班飛機(jī)，時(shí)間分別是...如果可以坐汽車，包車費(fèi)用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時(shí)間分別是...，票價(jià)XX元結(jié)果小李的分析與決策……員工與老板的溝通問(wèn)答題多項(xiàng)選擇題單項(xiàng)選擇題〔答案〕誰(shuí)有執(zhí)行力……？李嘉誠(chéng)當(dāng)你提出困難時(shí)，請(qǐng)你提出解決方法，然后告訴我哪一個(gè)解決方法是最好！執(zhí)行就是要結(jié)果任務(wù)不等于結(jié)果去車站買票是“任務(wù)〞準(zhǔn)時(shí)到青島是“結(jié)果〞態(tài)度不等于結(jié)果我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了我已經(jīng)盡最大努力了我沒(méi)有功績(jī)也有苦勞我沒(méi)有苦勞也有疲勞俄羅斯人種樹(shù)的故事他快樂(lè)，因?yàn)樗隽怂J(rèn)為對(duì)的事情：職責(zé)不等于結(jié)果+

AC植樹(shù)案例：植樹(shù)

三個(gè)人兩個(gè)人：結(jié)果會(huì)是如何？B放樹(shù)挖坑培土AC職責(zé)不等于結(jié)果A挖坑B放樹(shù)C培土A、B、C植樹(shù)？A對(duì)職責(zé)〔挖坑〕負(fù)責(zé)；C對(duì)職責(zé)〔培土〕負(fù)責(zé)；但沒(méi)人對(duì)結(jié)果〔種好樹(shù)〕負(fù)責(zé)！如果是咱們酒店呢？職責(zé)不等于結(jié)果任務(wù)：挖井結(jié)果：挖井并且有水出來(lái)案例：我們都見(jiàn)過(guò)的故事挖坑了，沒(méi)有水，別怪我。任務(wù)不等于結(jié)果完成差事〔您交辦的事，我已經(jīng)盡力了〕應(yīng)付了事〔沒(méi)有功績(jī)，也有苦勞呀〕例行公事〔該做的，我都做了〕任務(wù)只是一種完美的執(zhí)行假象。什么不是結(jié)果≠任務(wù)結(jié)果職責(zé)結(jié)果≠≠態(tài)度結(jié)果什么是結(jié)果？結(jié)果是一個(gè)有時(shí)間底線，對(duì)酒店和他人具有明確的價(jià)值，并且完成后能夠拿出來(lái)可供他人檢查衡量的東西。

有時(shí)間有價(jià)值可考核結(jié)果是可以交換的價(jià)值發(fā)是任務(wù)確認(rèn)對(duì)方收到無(wú)誤是結(jié)果會(huì)場(chǎng)拍照是任務(wù)照片清晰可用是結(jié)果苦勞是任務(wù)功績(jī)是結(jié)果上班是任務(wù)創(chuàng)造價(jià)值是結(jié)果什么是結(jié)果？什么是任務(wù)？招聘是任務(wù)招到適宜的人才是結(jié)果開(kāi)會(huì)是任務(wù)解決問(wèn)題是結(jié)果培訓(xùn)是任務(wù)提高執(zhí)行力是結(jié)果掃地是任務(wù)保持地面干凈整潔是結(jié)果什么是結(jié)果？什么是任務(wù)？做什么，目標(biāo)是什么，為到達(dá)目標(biāo)要采取什么行動(dòng)？誰(shuí)去做，與工作有關(guān)聯(lián)的人都包括誰(shuí)？什么時(shí)候做，什么時(shí)候完成，階段怎樣劃分？在什么地方做，工作崗位和場(chǎng)所在哪里？為什么去做，為什么不采取其它做法，理由何在？哪個(gè)方法最好？怎樣做？做了之后，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)檢查做的情況？檢查結(jié)果考核，獎(jiǎng)罰要及時(shí)、兌現(xiàn)承諾。這些延伸的問(wèn)題都是根據(jù)目標(biāo)確定以后來(lái)延伸思考的！怎樣才是做結(jié)果？執(zhí)行力最本質(zhì)的內(nèi)涵就是一個(gè)字：“干〞！

HOW—怎么挑？

WHO—誰(shuí)來(lái)挑？

WHEN—什么時(shí)候挑？

WHERE—在哪兒挑？

WHOM—誰(shuí)來(lái)檢查？

WHAT—結(jié)果如何考核。。。。。。三個(gè)和尚沒(méi)水吃為什么要做結(jié)果？商業(yè)的本質(zhì)就是——等價(jià)的結(jié)果交換企業(yè)用結(jié)果〔優(yōu)良產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)效勞〕來(lái)和客戶進(jìn)行交換員工拿結(jié)果〔工作業(yè)績(jī)〕來(lái)和企業(yè)進(jìn)行交換結(jié)果回報(bào)為什么要做結(jié)果？—對(duì)個(gè)人

結(jié)果改變?nèi)松?！我?duì)自己的成長(zhǎng)負(fù)100%責(zé)任！我對(duì)自己的職業(yè)生涯負(fù)100%責(zé)任！風(fēng)可以把蠟燭吹滅，卻能讓篝火燃得更旺！別人犯錯(cuò)誤，是不是我們犯錯(cuò)誤的理由？上班不是拿工資的理由！工齡長(zhǎng)不是漲工資的理由！你的日結(jié)果就是你的工資單請(qǐng)給我結(jié)果！今天，你做“結(jié)果〞了嗎？要結(jié)果，不要理由結(jié)果第一，理由第二結(jié)果提前，自我退后我結(jié)果，我快樂(lè)！結(jié)果流行語(yǔ)：執(zhí)行就是要結(jié)果執(zhí)行要抓責(zé)任落實(shí)客戶價(jià)值是執(zhí)行的動(dòng)力和方向執(zhí)行力目標(biāo)責(zé)任中層對(duì)下屬的執(zhí)行化管理工具——猴子管理法中層戰(zhàn)略：猴子管理法：責(zé)任才能使人進(jìn)步責(zé)、權(quán)、利三者對(duì)等是成功的根底責(zé)任權(quán)力利益責(zé)任：下級(jí)的責(zé)任從上級(jí)哪來(lái)，不同的人負(fù)相應(yīng)的責(zé)任權(quán)力：從流程中獲得的與任命得到的大不一樣利益：勞動(dòng)的回報(bào)，不僅僅是金錢風(fēng)險(xiǎn)成功只要是猴子，就喜歡到處跳上司下屬猴子明著跳到下屬身上猴子暗中又跳回上司身上正是領(lǐng)導(dǎo)者不正確的領(lǐng)導(dǎo)方法，讓責(zé)任這只猴子偷偷又跳走了，最后導(dǎo)致責(zé)、權(quán)、利不對(duì)等。上司下屬A下屬B猴子明著跳到下屬A身上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳回上司身上為什么經(jīng)理們總是沒(méi)有時(shí)間，而他們的下屬卻總是沒(méi)有工作？讓我們想象一下，一個(gè)經(jīng)理正走在大廳時(shí)，這時(shí)他看見(jiàn)一個(gè)下屬A迎面而來(lái)。兩人碰面時(shí)，A打招呼道，“早上好。順便問(wèn)一下，我們出了個(gè)問(wèn)題。你看……經(jīng)理說(shuō)，“很快樂(lè)你能提出這個(gè)問(wèn)題。讓我考慮一步，再通知你。〞然后他就和下屬各自走開(kāi)了?，F(xiàn)在我們分析一步剛剛發(fā)生的一幕。他們兩個(gè)人碰面之前“猴子〞在誰(shuí)的背上？為了經(jīng)理不會(huì)忘記這件事，以后下屬會(huì)將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室，歡快地詢問(wèn)道，“怎么樣了？〞〔這叫監(jiān)督〕誰(shuí)是上級(jí)執(zhí)行的第一要點(diǎn)：猴子在下屬肩上但凡承諾的就一定要有結(jié)果，那怕是階段性的結(jié)果；責(zé)任變動(dòng)時(shí)要讓放猴子的人清楚：猴子已經(jīng)跳到另一個(gè)人身上了。消除1級(jí)和2級(jí)，這樣下屬就不得不學(xué)習(xí)并掌握“完成工作的方法〞。減少“受下屬制約的時(shí)間〞，增加自己支配的時(shí)間。你希望下屬采取那一種行動(dòng)員工在處理他與上司的關(guān)系時(shí)可以有5個(gè)級(jí)別的主動(dòng)性：1、等著做2、問(wèn)著做3、提出建議，等著結(jié)果再做4、主動(dòng)做，邊做邊匯報(bào)5、遵守規(guī)那么，自覺(jué)行動(dòng)要幫助員工學(xué)會(huì)只能用后三種做事的方式。執(zhí)行的第二要點(diǎn)：讓員工照顧好自己的猴子讓員工養(yǎng)成做事靠流程的習(xí)慣利用增加的自由支配時(shí)間確保各個(gè)下屬確實(shí)具有積極性你所做的事就是：確保每一個(gè)問(wèn)題的檢查程序并在你的日歷上標(biāo)明。第三要點(diǎn)：千萬(wàn)不要忘了猴子是從哪兒來(lái)的第一步：與上級(jí)一起明確你的職責(zé)第二步：與下級(jí)一起討論職責(zé)的意義第三步：制定書(shū)面方案案例分析：誰(shuí)的責(zé)任？法官角度—自我角度—不同角度的兩種責(zé)任真相是什么：人生就是你自已每天過(guò)馬路，不管是誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，結(jié)果都由你承擔(dān)！無(wú)論別人犯了任何的錯(cuò),都不是你放縱自己,讓自己墮落,讓自己無(wú)業(yè)績(jī),讓自己被軋死的理由!司機(jī)酒后駕車、闖紅燈。無(wú)論如何處分司機(jī)，結(jié)果是：我死了。第四要點(diǎn)：讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)適合的人授權(quán)就是責(zé)任使工作完全地清楚最后期限的決定復(fù)查與訓(xùn)練為更多地授權(quán)打下根底猴子管理執(zhí)行要點(diǎn)執(zhí)行要點(diǎn)1234

消除1級(jí)和2級(jí)，這樣下屬就不得不學(xué)習(xí)并掌握“完成工作的方法”。減少“受下屬制約的時(shí)間”，增加自己支配的時(shí)間。猴子在下屬肩上

利用增加的自由支配時(shí)間確保下屬確實(shí)具有積極性你所做的事就是：確保每一個(gè)問(wèn)題的檢查程序并在你的日歷上標(biāo)明猴子在下屬肩上第一步：與上級(jí)一起明確你的職責(zé)第二步：與下級(jí)一起討論職責(zé)的意義第三步：制定書(shū)面計(jì)劃猴子是從哪兒來(lái)的適合的人授權(quán)就是責(zé)任使工作完全地清楚最后期限的決定復(fù)查與訓(xùn)練為更多地授權(quán)打下基礎(chǔ)讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)為什么不能“一竿子到底〞？要么所有的當(dāng)事人都在等著你失?。阂?yàn)橹挥心闶。棚@出他們?cè)谀氵@兒是正確的！能力體系實(shí)際上是一種感情下的充分授權(quán)體系，所以，在能力體系中，一旦出現(xiàn)了壞的結(jié)果，通常的結(jié)論是：“你辜負(fù)了我對(duì)你的一片好心〞。緊急重要第五要點(diǎn)：做重要而不緊要的事猴子才不會(huì)累死ADCB不緊急不重要從重要與緊急的開(kāi)始做，一直堅(jiān)持下去緊急重要不重要防患于未燃改進(jìn)工作流程重要不緊急的事創(chuàng)造新時(shí)機(jī)規(guī)劃、公關(guān)休閑無(wú)用的工作無(wú)關(guān)的信件非業(yè)務(wù)浪費(fèi)時(shí)間之事有趣的娛樂(lè)上網(wǎng)聊天CD最有成就的事

處理危機(jī)，思考與解決問(wèn)題重要又緊急的事效果好的事最有價(jià)值的事A不速之客來(lái)訪太羅嗦的某些信件與報(bào)告不重要的會(huì)議必要而不重要的事各種社會(huì)活動(dòng)不緊急B第六要點(diǎn)：猴子也需要快樂(lè)零本錢說(shuō)謝謝在其他員工面前贊揚(yáng)一名員工寫(xiě)感謝信給全家寫(xiě)感謝信在公告板上張貼肯定的評(píng)論信通過(guò)或電子郵件發(fā)送口頭表?yè)P(yáng)贊揚(yáng)員工的努力說(shuō)鼓勵(lì)的話低本錢為員工支付午餐給予10元的現(xiàn)金舉行球類比賽給予禮券發(fā)給員工T恤衫或帽子給予獎(jiǎng)品頒發(fā)證書(shū)分發(fā)領(lǐng)章一名贊美的話，影響力可長(zhǎng)遠(yuǎn)到一輩子！“我最得意的〞鼓勵(lì)下屬方法大評(píng)比講一個(gè)你最得意的鼓勵(lì)員工或團(tuán)隊(duì)的方法一句話；一個(gè)獎(jiǎng)；一個(gè)……即時(shí)鼓勵(lì)：獎(jiǎng)勵(lì)不要遲于5分鐘猴子管理法的歸宿是即時(shí)鼓勵(lì)執(zhí)行型管理者最重要的品質(zhì)：讓人覺(jué)得猴子是自己的，很重要第七要點(diǎn)：檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化1、明確問(wèn)題“我想和你談一下——問(wèn)題，因?yàn)椤?、詢問(wèn)員工的想法“請(qǐng)向我解釋一下這是怎么回事。〞3、征詢員工的改進(jìn)意見(jiàn)問(wèn)：“將如何改進(jìn)？〞；“還能做什么？〞4、討論出一個(gè)改進(jìn)方案，并把它寫(xiě)下來(lái)“那么，我們?nèi)绾胃倪M(jìn)……〞5、繼續(xù)對(duì)成效的考查執(zhí)行是抓責(zé)任落實(shí)我承諾：從今天開(kāi)始我要對(duì)我自已，對(duì)我的酒店100%負(fù)責(zé)。請(qǐng)所有人起立，跟我一起宣誓

執(zhí)行就是要結(jié)果執(zhí)行要抓責(zé)任落實(shí)客戶價(jià)值是執(zhí)行的動(dòng)力和方向執(zhí)行力目標(biāo)客戶價(jià)值我們的工資是誰(shuí)發(fā)的？客戶！客戶是一種戰(zhàn)略資產(chǎn)，是一種越投入越能產(chǎn)生效益的資產(chǎn)客戶是企業(yè)價(jià)值交換的對(duì)象！客戶向我們提供錢，而我們向客戶提供價(jià)值客戶就是我們的衣食父母！客戶＝錢客戶的實(shí)質(zhì)效勞檔次產(chǎn)品價(jià)格到飯店，你會(huì)關(guān)注什么?關(guān)系\形象

客戶價(jià)值品牌物理特性產(chǎn)品價(jià)格經(jīng)濟(jì)特性客戶體驗(yàn)效勞什么是客戶價(jià)值?什么是客戶價(jià)值？中國(guó)企業(yè)的最大誤區(qū)：沉迷于搞定客戶的方法和技巧而不是在如何感動(dòng)客戶上下功夫客戶價(jià)值的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：感謝的語(yǔ)言、感謝的握手、感動(dòng)的眼淚、持續(xù)的訂單客戶，不是用來(lái)被搞定的！而是用來(lái)被感動(dòng)的!得罪客戶=自掘墳?zāi)篂槭裁匆隹蛻魞r(jià)值？從客戶角度出發(fā)，滿足并超越客戶的需求才是客戶價(jià)值!小白兔釣魚(yú)文化上戰(zhàn)略上執(zhí)行上高層第一推動(dòng)，建立崇尚客戶價(jià)值的價(jià)值觀

從客戶出發(fā)，利用價(jià)值曲線尋找突破

注重客戶接觸點(diǎn)的精細(xì)化，高效準(zhǔn)確傳遞客戶價(jià)值

如何做客戶價(jià)值？海底撈火鍋城如何贏得客戶？海底撈得名也是緣于其筷子的長(zhǎng)度，大家去吃的時(shí)候可以留意一下，比之一般長(zhǎng)出1/3左右，當(dāng)你用這樣的筷子在鍋中夾取東西時(shí)，就像是在海中撈物！如此周到的效勞給海底撈帶來(lái)了什么？……天天爆“棚〞海底撈成功在哪里？客戶價(jià)值來(lái)源于結(jié)果的定義滿足客戶根本需求：吃飯價(jià)錢合理、飯菜可口、干凈衛(wèi)生超越客戶期望：體驗(yàn)快樂(lè)、多重享受！兒童樂(lè)園、生日蛋糕免費(fèi)美甲、擦皮鞋效勞等免費(fèi)豆?jié){、小吃、口香糖〔接觸點(diǎn)設(shè)計(jì)〕一般飯店的結(jié)果定義：海底撈的結(jié)果定義：優(yōu)秀的公司，孜孜不倦地追求客戶價(jià)值已經(jīng)是一種習(xí)慣！作為職業(yè)商人，必須把提供超越客戶期望的客戶價(jià)值變成一種習(xí)慣！

一套不依賴于能人的執(zhí)行管控機(jī)制

4R執(zhí)行力系統(tǒng)4R是說(shuō)，一群人去做某一件事情的時(shí)候，所有的人必須共同地奔向一個(gè)目標(biāo)，如果有任何人偏離了這個(gè)目標(biāo)，就必須遭受懲罰，如果某個(gè)人給這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)帶來(lái)價(jià)值，他就應(yīng)該得到獎(jiǎng)勵(lì)，這樣的一套管理系統(tǒng)與制度，就是4R。4R—概貌與價(jià)值提升企業(yè)執(zhí)行力——4R管理模式制定目標(biāo)，并將方案的任務(wù)層層分解。將年度方案落實(shí)到部門與具體的行動(dòng)上。R1--執(zhí)行的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)明確每個(gè)崗位的責(zé)、權(quán)、利，識(shí)別關(guān)鍵業(yè)績(jī)〔KPI〕并提出一整套業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)制度化的質(zhì)詢會(huì)議，在事實(shí)和數(shù)據(jù)根底上將各個(gè)層次的行動(dòng)過(guò)程納入公司的目標(biāo)管理系統(tǒng)。通過(guò)業(yè)績(jī)考核方案，將業(yè)績(jī)與薪酬掛鉤，保證多勞多得，并提拔明星員工，淘汰不及格員工。R4--執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)R2--執(zhí)行人的職責(zé)系統(tǒng)〔KPI〕R3--執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)R1〔Ready〕——經(jīng)營(yíng)預(yù)算方案：所有企業(yè)都要做經(jīng)營(yíng)方案和預(yù)算，但大多數(shù)沒(méi)有一套制定方案的流程和模板，結(jié)果“做方案〞成了跟老板玩數(shù)字游戲；R1局部指導(dǎo)企業(yè)如何正確地將戰(zhàn)略規(guī)劃變成可執(zhí)行的方案并層層分解，落實(shí)到部門與關(guān)鍵行動(dòng)措施上。R2(Responsibility)——崗位職責(zé)：崗位職責(zé)不明確，難免相互推諉，效率低下。R2局部通過(guò)職務(wù)說(shuō)明書(shū)把崗位職責(zé)澄清并固定下來(lái)，進(jìn)行角色定位，通過(guò)數(shù)量化的財(cái)務(wù)指標(biāo)與組織指標(biāo)，提出一整套衡量員工工作情況的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)。R3(Review)——業(yè)績(jī)跟蹤：如果沒(méi)有一套業(yè)績(jī)跟蹤系統(tǒng)，方案一定是流于形式不能實(shí)施。R3部門以事實(shí)和數(shù)據(jù)為根底，對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人的業(yè)績(jī)進(jìn)行定期質(zhì)詢，同時(shí)提出改進(jìn)方案，以保證年終經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。R4(Result)——績(jī)效考核：如果員工不能按勞取酬，勢(shì)必牢騷滿腹，效率低下。R4局部通過(guò)業(yè)績(jī)矩陣進(jìn)行區(qū)分，真正做到能者上、劣者汰。業(yè)務(wù)流程4R管理模式方案的構(gòu)成結(jié)果定義決定了你起步的方向結(jié)果定義決定了你的行為方式R1：結(jié)果定義兩個(gè)人一對(duì)一拔河時(shí)，個(gè)人使出的力量六個(gè)人三對(duì)三拔河時(shí)，個(gè)人使出的力量VS責(zé)任稀釋定律一個(gè)實(shí)驗(yàn)者模擬癲癇病發(fā)作，當(dāng)只有一個(gè)人看到時(shí)，能得到幫助的概率是８５％，當(dāng)５個(gè)人在場(chǎng)時(shí)，概率降為３１％。同樣，在一次實(shí)驗(yàn)中，一個(gè)建筑物起火，如果只有一個(gè)人看到，７５％會(huì)報(bào)警，如果三個(gè)人同時(shí)看到起火，概率降為３８％。R2：一對(duì)一責(zé)任千斤重?fù)?dān)眾人挑人人頭上有指標(biāo)重要事情=大家做大家做=人人做大家做=別人做別人做=我不做領(lǐng)導(dǎo)邏輯員工邏輯我們你們我你××房子，是蓋給自己的！經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)并不是一種工作，經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)夢(mèng)想，一個(gè)將企業(yè)這個(gè)小生命養(yǎng)育長(zhǎng)大的夢(mèng)想。養(yǎng)花就是一種象征著這個(gè)小生命每天的成長(zhǎng)。讓員工每人養(yǎng)一盆花，我們以什么樣的心對(duì)待它，它就會(huì)以什么樣的姿態(tài)對(duì)待我們！這是強(qiáng)調(diào)讓員工對(duì)自我負(fù)責(zé)的一種表達(dá)。一對(duì)一養(yǎng)花責(zé)任體系。養(yǎng)花表達(dá)出一個(gè)人的責(zé)任心和精神面貌。培養(yǎng)責(zé)任感方法——養(yǎng)花系統(tǒng)全世界一模一樣的漢堡是檢查出來(lái)的

1、常規(guī)性月度考核;2、總部檢查;3、抽查4、神秘客人制度

R3：結(jié)果跟蹤人們只會(huì)做你檢查的,不會(huì)做你希望的。為什么闖紅燈？法制環(huán)境下的交通警察扮演什么角色？交通協(xié)管員呢？R4:即時(shí)鼓勵(lì)你立即鼓勵(lì)什么,你就立即得到什么!決定動(dòng)力的并不是金錢,而是成就感。因?yàn)橹匾暥艺\(chéng)，因?yàn)槠诖吭剑〖磿r(shí)鼓勵(lì)的三大好處通過(guò)高層第一推動(dòng)，到達(dá)及時(shí)糾偏通過(guò)表達(dá)是非態(tài)度，明確好壞標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶一句贊美的話，影響力可長(zhǎng)遠(yuǎn)到一輩子！執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后R1,R2R3R4一個(gè)流程事前、事中、事后全部控制死了，所以4R本質(zhì)上是一套業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)檢查即時(shí)激勵(lì)即時(shí)懲罰執(zhí)行從管人到管事從被動(dòng)管理到自我管理從能人依賴到機(jī)制管理承諾管理系統(tǒng)Y：Yes，承諾接到任務(wù)指令后，明確做出結(jié)果承諾C：Check，檢查檢查人對(duì)執(zhí)行人的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查Y：第二個(gè)Yes，匯報(bào)任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果完成情況〔24小時(shí)復(fù)命制〕A：Award，獎(jiǎng)懲根據(jù)檢查結(jié)果，即時(shí)獎(jiǎng)懲，“獎(jiǎng)懲不過(guò)夜〞與其相信頭腦和忠誠(chéng)，不如白黑字寫(xiě)出來(lái)但凡工作,必有方案但凡方案,必有結(jié)果但凡結(jié)果,必有責(zé)任但凡責(zé)任,必有檢查但凡檢查,必有獎(jiǎng)懲4R流程的“五個(gè)但凡〞執(zhí)行的四十八字真經(jīng)——每天喊起來(lái)！執(zhí)行力48字真經(jīng)認(rèn)真第一，聰明第二結(jié)果提前，自我退后鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)決心第一，成敗第二速度第一，完美第二結(jié)果第一，理由第二執(zhí)行的8字方針〔根本內(nèi)核〕：認(rèn)真第一，聰明第二

真正有效的管理者，是用組織、制度或文化來(lái)實(shí)現(xiàn)執(zhí)行，通過(guò)一套組織、程序來(lái)約束越軌行為，或者用文化〔比方客戶第一〕內(nèi)在地改變行動(dòng)觀念。CompanyLogo木匠的羞愧精典故事有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說(shuō)要離開(kāi)建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂(lè)。

老板舍不得他的好工人走，問(wèn)他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說(shuō)可以。但是大家后來(lái)都看得出來(lái)，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門的鑰匙遞給他。

“這是你的房子，”他說(shuō)，“我送給你的禮物。”

他震驚得目瞪口呆，羞愧得無(wú)地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會(huì)這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！管理心得我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。把你當(dāng)成那個(gè)木匠吧，想想你的房子，每天你敲進(jìn)去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴，墻上的銘牌上寫(xiě)著：“生活是自己創(chuàng)造的?！?/p>

老木匠蓋房的啟示只有認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)地做，才能換來(lái)成功。

我們每天都在建造自己“房子〞執(zhí)行的16字原那么〔執(zhí)行方針〕：1、結(jié)果提前，自我退后2、鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)在執(zhí)行的時(shí)候，要將客戶利益和公司利益放在第一位，將“自我〞隱藏在程序與流程之后，圍繞目標(biāo)培養(yǎng)員工的職業(yè)化精神，由此才能保證執(zhí)行的效果。三面鏡子，你看到的是----你是誰(shuí)不重要，

你能做出什么結(jié)果

才重要！

“什么是不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事千百遍做對(duì)，就是不簡(jiǎn)單〞“什么是不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易。〞----張瑞敏

成功來(lái)源于專注執(zhí)行的24字戰(zhàn)略〔流程保障〕1、決心第一、成敗第二2、速度第一，完美第二3、結(jié)果第一，理由第二2021年優(yōu)秀送奶員----譚艷珍

12月日均配送量為148瓶，今年1月日均配送量是173瓶。提價(jià)后，3月4日，配送量達(dá)293瓶。3月8日又加了一個(gè)190瓶的教育廳幼兒園奶點(diǎn)。行動(dòng)不一定會(huì)成功，但不行動(dòng)一定不會(huì)成功！處理投訴的第一原那么----“第一時(shí)間〞請(qǐng)問(wèn)您的住處是？請(qǐng)您放心，我馬上過(guò)去處理！很抱歉，負(fù)責(zé)人暫時(shí)不在，等他回來(lái)我再轉(zhuǎn)告他吧！我兒子喝了你們的牛奶拉肚子了美國(guó)士兵一個(gè)月學(xué)會(huì)德語(yǔ)二戰(zhàn)期間，有一隊(duì)美國(guó)士兵要被派到德國(guó)去做間諜。而送他們?nèi)サ娘w機(jī)只能在德國(guó)和俄國(guó)的邊境附近把他們空投下去，于是，于是長(zhǎng)官嚴(yán)肅地告訴他們：“這一個(gè)月里你們要學(xué)會(huì)德語(yǔ)，一個(gè)月之后出發(fā)，不管你們到時(shí)候?qū)W會(huì)沒(méi)有，都得去！〞

執(zhí)行要的就是結(jié)果：一個(gè)差的結(jié)果比沒(méi)有結(jié)果強(qiáng)，一個(gè)好的結(jié)果好差的結(jié)果強(qiáng)。如何打造銀海之星酒店中層管理高效執(zhí)行力打造高效執(zhí)行力一、培養(yǎng)健康的心態(tài)，愛(ài)崗敬業(yè)。一個(gè)員工的執(zhí)行力好不好，決定于他的意愿！1、正因?yàn)楣居腥狈Γ悴庞袝r(shí)機(jī)。否那么你立刻失業(yè)。2、公司找你來(lái)就是解決問(wèn)題。

這是我的責(zé)任！當(dāng)你說(shuō)別人有問(wèn)題，你有沒(méi)有獲得成長(zhǎng)？你立刻就原地踏步〔自殺〕。當(dāng)你說(shuō)是自己的責(zé)任的時(shí)候，你開(kāi)始立刻獲得成長(zhǎng)。但凡事情不好，就是自己不夠好。具備強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)別對(duì)自己說(shuō)不可能只要干就行！“逼〞的精神二、完善的工作方案與有效的目標(biāo)管理如果你知道去哪里，全世界都會(huì)為你讓路！〔一〕制定工作總目標(biāo)〔二〕與下屬設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)〔三〕制定切實(shí)可行的行動(dòng)方案〔四〕建立執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化執(zhí)行流程〔五〕明確、承諾職責(zé)〔六〕不斷跟進(jìn)、督導(dǎo)〔七〕結(jié)果考核與評(píng)估〔八〕獎(jiǎng)罰措施的承諾兌現(xiàn)為目標(biāo)堅(jiān)持到底〔1〕70％的人一生之中對(duì)目標(biāo)只抱著愿望而已，這些愿望就像一陣風(fēng)一樣，沒(méi)有方法成就任何事情；

〔2〕10％的人將他們的愿望轉(zhuǎn)變成欲望，他們一再地想得到喜歡的東西，但欲望也僅此而已；

〔3〕大約8％的人把愿望和欲望變成希望，但他們害怕想像他們的美夢(mèng)成為現(xiàn)實(shí)的情形；

〔4〕極少數(shù)的人把希望轉(zhuǎn)變成確信，他們期待他們真的能得到所想要的東西。這些人只有6％；

〔5〕4％的人將他們的愿望、欲望和希望轉(zhuǎn)變成確信之后又再進(jìn)一步將確信轉(zhuǎn)變成強(qiáng)烈的欲望，最后轉(zhuǎn)變成一種信心；

〔6〕只有2％的人除了采取最后兩個(gè)步驟之外，還制定到達(dá)目標(biāo)的方案，他們以積極心態(tài)去執(zhí)行他們的方案。

一個(gè)人想干成任何事情，都要能夠堅(jiān)持下去，堅(jiān)持下去才能取得成功。一個(gè)人做一點(diǎn)事并難，難的是能夠持之以恒地做下去，直到最后成功。目標(biāo)清晰，方案明確目標(biāo)是執(zhí)行的前提，如果沒(méi)有明確清晰的目標(biāo)，執(zhí)行也就無(wú)從談起制度+文化目標(biāo)體系行為體系考核體系企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)目標(biāo)結(jié)構(gòu)設(shè)定目標(biāo)的SMART標(biāo)準(zhǔn)S〔Specific〕是明確的，目標(biāo)必須是一項(xiàng)明確的、具體的任務(wù)M〔Measurable〕是量化的，目標(biāo)應(yīng)表達(dá)為一個(gè)數(shù)字A〔ActionOriented〕是有鼓勵(lì)性的，目標(biāo)完成后要有獎(jiǎng)勵(lì)，完不成要有處分。R〔Realistic〕是務(wù)實(shí)的，經(jīng)過(guò)努力能夠達(dá)成目標(biāo)T〔TimeRelated〕是有時(shí)間限制的，達(dá)成目標(biāo)要有一個(gè)期限各類人員的工作目標(biāo)合理的流程設(shè)計(jì)是提高執(zhí)行力的唯一出路如何設(shè)計(jì)年方案進(jìn)度表計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)1月2月3月4月……12月備注目標(biāo)一目標(biāo)名稱計(jì)劃進(jìn)度實(shí)際進(jìn)度目標(biāo)二目標(biāo)名稱計(jì)劃進(jìn)度實(shí)際進(jìn)度目標(biāo)三目標(biāo)名稱計(jì)劃進(jìn)度實(shí)際進(jìn)度如何設(shè)計(jì)：月計(jì)劃進(jìn)度表

總負(fù)責(zé)：李有信督查：高蘭執(zhí)行：各部門經(jīng)理時(shí)間：年月〔5.6前突擊完成三套根本備選展板方案，將問(wèn)題自己檢查出來(lái)并消除〕王新森〔5.7整改〕、聯(lián)系制作)、(5.10安裝)王新森、鄭黎展板設(shè)計(jì)備選方案二套)〔整改、確認(rèn)；資料等相關(guān)到位〕王新森、馬金順、鄭黎〔中華建筑報(bào)相關(guān)版面設(shè)計(jì)、標(biāo)題及內(nèi)容初稿成形；5.9整改，相關(guān)準(zhǔn)備工作結(jié)束〕王新森、馬金順〔5.6前設(shè)計(jì)小樣、5.10前渠道選擇落實(shí)、5.15前聯(lián)系發(fā)布〕郝小燕、王新森、馬金順〔5.15準(zhǔn)備，5.16—5.18參展，李、郝、鄭、韓〕郝小燕、丁樂(lè)、鄭黎〔5.20前相關(guān)設(shè)計(jì)方案、渠道及相關(guān)準(zhǔn)備〕郝小燕、王新森、馬金順〔5.20前由丁樂(lè)、鄭黎整理完成〕團(tuán)隊(duì)隊(duì)規(guī):齊心協(xié)力、打破僵局，自我突破、追求卓越超我自身的價(jià)值、挑戰(zhàn)自身的實(shí)力、展現(xiàn)自身的風(fēng)采工作目標(biāo)第一周第二周第三周第四周檢討設(shè)計(jì)34567101112131417181920212425262728311、形象展板設(shè)計(jì)2、展板制作與安裝3、參展方案與資料4、報(bào)面設(shè)計(jì)、內(nèi)容5、加盟商發(fā)展廣告6、國(guó)貿(mào)參加展會(huì)7、跟蹤反饋、洽談8、推廣軟、硬廣告9、地區(qū)縣、市分布調(diào)、統(tǒng)計(jì)、分析、結(jié)論10區(qū)域支持推廣11、加盟商培訓(xùn)

相關(guān)方式方法探討、渠道研究、相關(guān)準(zhǔn)備五月6、13、20、27日下午16：00—17：30部門工作總結(jié)會(huì)，檢討不足、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)方法、激發(fā)斗志。李總?cè)珯?quán)負(fù)責(zé)周時(shí)間計(jì)劃表

授權(quán)人：執(zhí)行人：本周主要工作目標(biāo)日期目標(biāo)解碼與完成結(jié)果與措施1、2、3、4、5、6、7、8、周一1、2、3、周二周三周四周五周六周日年月周如何設(shè)計(jì)：日方案表三個(gè)組成局部主要目標(biāo)：詳細(xì)方案明天全天的工作與學(xué)習(xí)安排預(yù)留事項(xiàng)：根據(jù)周方案分解到每天的工作目標(biāo)，為重要緊急事項(xiàng)和突發(fā)事項(xiàng)預(yù)留時(shí)間待做事項(xiàng)：時(shí)間沒(méi)確定、你不想忘記、不太重要但你希望完成的待處理事項(xiàng)一日之計(jì)在于前一天晚工作方案-----------------日方案

年月日時(shí)間A.M.上午時(shí)間P.M.下午6789101112未完成事項(xiàng)12345678原因及措施打造高效執(zhí)行力三、良好的時(shí)間管理〔象限法〕第一象限急迫又重要的事必須做第二象限重要但不急迫的事

應(yīng)該做第三象限急迫但不重要的事可以做（亦可分派）第四象限不急迫又不重要的事何必做美國(guó)史卡魯鋼鐵公司的總裁查魯斯，常為每天做不完的事情煩惱，便請(qǐng)教效率專家艾伊貝李。李給他的建議是：1．不要想把所有事情都做完；2．手邊的事情并不一定是最重要的事情；3．每天晚上寫(xiě)出你明天必須做的事情，按照事情的重要性排列；4．第二天先做最重要的，做完再做第二件，依此類推。5．到了晚上，如果你列出的事情沒(méi)做完也沒(méi)關(guān)系，因?yàn)槟阋呀?jīng)把最重要的都做完了，剩下的明天再做。最后，李說(shuō)：“每天重復(fù)這么做，如果感覺(jué)效果超出你的想象，就指導(dǎo)手下照著做。在做到你認(rèn)為滿意時(shí)，再付給我一張你認(rèn)為相等價(jià)值的支票即可。"查魯斯試了一段時(shí)間后，效果非常驚人。于是，他要求下屬也跟著做。結(jié)果，李得到了一張價(jià)值2.5萬(wàn)美元的支票，還有一封信。信上說(shuō)，這是他一生中最有價(jià)值的一堂課。五年之后，這個(gè)當(dāng)年不為人知的小鋼鐵廠一躍成為世界上最大的獨(dú)立鋼鐵廠。

案例：最有價(jià)值的投資時(shí)間管理的八項(xiàng)根本方法：1、明確目標(biāo)2、有方案、有組織地進(jìn)行工作3、分清工作的輕重緩急4、合理地分配時(shí)間5、與別人的時(shí)間取得協(xié)作6、制定規(guī)那么、遵守紀(jì)律7、杜絕拖延、做到今日事今日畢8、選擇正確的現(xiàn)代會(huì)管理軟件常有這樣的人，當(dāng)看到別人取得成功時(shí)，總是懊悔地說(shuō)：“我原來(lái)也想到了，只不過(guò)我沒(méi)去做而已。時(shí)間是最緊缺的資源，假設(shè)不將時(shí)間管理好，高效執(zhí)行只能是空談。西點(diǎn)人有著強(qiáng)烈的時(shí)間觀念，絕不遲到，絕不拖延?？焖贉?zhǔn)確，才能出其不意，攻其不備，使敵人措手不及；才能把握戰(zhàn)機(jī)，爭(zhēng)取主動(dòng)，穩(wěn)操勝券。任何不遵守時(shí)間的舉動(dòng)都將可能造成不可收拾的惡果。時(shí)間管理：絕不拖延帕雷多定律：80/20原那么80%的收獲來(lái)自于20%的努力；80%的人創(chuàng)造20%的效益；80%的質(zhì)量問(wèn)題與20%的缺陷有關(guān)；為什么你一天所做的事情所做的努力80%的時(shí)間只帶來(lái)了20%的結(jié)果？當(dāng)救火式的工作方式開(kāi)始消耗你的時(shí)間時(shí)，提醒你關(guān)注你所應(yīng)該關(guān)注的20%。快魚(yú)吃慢魚(yú)！立即行動(dòng)，速度第一馬上行動(dòng)有一位成功者，許多人問(wèn)他：

“你這么的成功，成功的秘訣是什么？〞

“馬上行動(dòng)！〞“當(dāng)你遇到困難時(shí)怎么處理？〞

“馬上行動(dòng)！〞

“當(dāng)你遇到經(jīng)濟(jì)上或工作中遇到壓力時(shí)呢？〞

“馬上行動(dòng)！〞

“在婚姻、感情上遇到挫折或溝通不良的話呢？〞

“馬上行動(dòng)！〞他還是說(shuō)。

“如果你遇到重大的打擊呢？〞

“馬上行動(dòng)！〞他只有一個(gè)答案。工作當(dāng)中的矛盾和障礙，70%是由溝通不良造成的溝通的四大障礙位溝代溝性別溝文化溝溝通的三大誤區(qū)自以為是表達(dá)不明確單向溝通四、高效的溝通巧妙的化解成員之間的摩擦與沖突表達(dá)明確的方法：1、表述明確量化；2、要求下屬重復(fù)；3、與下屬同步操作。執(zhí)行力來(lái)自優(yōu)質(zhì)的溝通動(dòng)作分解：溝通技巧說(shuō)：事實(shí)結(jié)論邏輯說(shuō)的形式：口頭語(yǔ)言書(shū)面語(yǔ)言肢體語(yǔ)言道具問(wèn)：事實(shí)結(jié)論邏輯問(wèn)的形式：開(kāi)放式提問(wèn)閉鎖式提問(wèn)聽(tīng)：事實(shí)結(jié)論邏輯聽(tīng)的技巧：排除噪音〔內(nèi)部、外部〕+同理思考+全面傾聽(tīng)反響是溝通的靈魂五、關(guān)注具體細(xì)節(jié)、從小事做起使用“日常備忘錄〞促進(jìn)執(zhí)行效應(yīng)一頁(yè)備忘錄的用途信息共享匯報(bào)工作總結(jié)得失知識(shí)管理通知相關(guān)人員檔案管理

……..寫(xiě)下來(lái)的力量可以幫助自己整理思路，把問(wèn)題想得更加清楚；寫(xiě)的過(guò)程人會(huì)變得更加理智白紙黑字，可以催促自己把寫(xiě)下來(lái)的任務(wù)完成；因?yàn)閯e人會(huì)看到，工作總結(jié)中的水分會(huì)減少；傳播更廣泛，共享更容易，保存更長(zhǎng)久；隨著時(shí)間的延續(xù)，經(jīng)驗(yàn)可以積累并固化；看屬下寫(xiě)的東西比聽(tīng)屬下啰嗦更節(jié)省時(shí)間；。。。。。。

西點(diǎn)強(qiáng)調(diào)每一個(gè)細(xì)節(jié)，從背誦守那么、擦亮扣環(huán)到M16步槍的構(gòu)造和使用、吃飯、走路都要訓(xùn)練，包括補(bǔ)鞋，西點(diǎn)要求學(xué)員把補(bǔ)鞋當(dāng)成藝術(shù)品來(lái)完成，所有的細(xì)節(jié)都必須了然于心。因?yàn)樵趹?zhàn)場(chǎng)上，細(xì)節(jié)可能扭轉(zhuǎn)乾坤，幫助你活下來(lái)并取得勝利！

-----西點(diǎn)軍校校長(zhǎng)潘莫將軍細(xì)節(jié)決定成?。?888年，北洋水師被稱為“亞洲第一艦隊(duì)〞1891年，受日本邀請(qǐng)，于6月26日正式訪日。北洋艦隊(duì)為什么全軍覆沒(méi)？一些日本民眾和官員看了北洋水師的軍艦后大為震驚。裝備如此優(yōu)勢(shì)之艦隊(duì)，大炮卻沒(méi)有擦干凈，炮管上還曬著衣服。這說(shuō)明北洋水師的軍械保養(yǎng)，以及軍紀(jì)方面存在嚴(yán)重的問(wèn)題。在外表威風(fēng)背后，北洋只是虛有其表，其實(shí)內(nèi)部弊病叢生。從而更加堅(jiān)決了日本海軍擊敗北洋的信心。日本曾派間諜到北洋海軍的軍事基地旅順口去調(diào)查。兵力布置、地理情況都調(diào)查得非常詳細(xì)，城內(nèi)有多少條街道，每條街道有多寬，能并行多少輛馬車等……細(xì)節(jié)決定成敗：3年后，1894年，甲午戰(zhàn)役，北洋海軍全軍覆沒(méi)歷史上最著名的“照片泄密案〞如果日本早發(fā)現(xiàn)大慶油田，今天的歷史可能會(huì)改寫(xiě)！日本偷襲珍珠港，摧毀美國(guó)太平洋艦隊(duì)主力，日本之所以無(wú)條件投降，除原子彈外還有一個(gè)很重要的原因是歐美國(guó)家停止供給石油，如果日本人早發(fā)現(xiàn)大慶油田的話，就根本不用偷襲珍珠港了。1959年大慶油田剛剛投入建設(shè)位置、地形是絕對(duì)保密的，沒(méi)有對(duì)外宣布。直到1964年4月20日，中國(guó)?人民日?qǐng)?bào)?刊登了“大慶精神大慶人〞的文章，日本人才知道中國(guó)發(fā)現(xiàn)了石油，但并不知道大慶油田在哪里？大慶油田歷史上最著名的“照片泄密案〞兩年后，日本從1966年7月?中國(guó)畫(huà)報(bào)?上登載的鐵人王進(jìn)喜頭戴皮帽子的照片，推出大慶油田在零下30度的東北地區(qū)，位于哈爾濱和齊齊哈爾之間。并通過(guò)照片中王進(jìn)喜所握手柄的架式，推斷出油井的直徑；從王進(jìn)喜所站的鉆井與背后油田間的距離和井架密度，推斷出油田的大致儲(chǔ)量和產(chǎn)量。每年產(chǎn)油約為360噸。日本還搜集測(cè)量了運(yùn)送原油火車上的灰塵厚度，證實(shí)了油田與北京之間的距離。這樣，處于保密狀態(tài)下的大慶油田的位置、產(chǎn)量全被日本人測(cè)出，有了如此多的準(zhǔn)確情報(bào)，日本人迅速設(shè)計(jì)出適合大慶油田開(kāi)采用的石油設(shè)備。當(dāng)我國(guó)政府向世界各國(guó)征求開(kāi)采大慶油田的設(shè)計(jì)方案時(shí)，日本人一舉中標(biāo)。中國(guó)龍須草席出口生產(chǎn)廠家全部倒閉龍須草席是清朝皇帝享用的貢品，中國(guó)從1953年開(kāi)始出口這項(xiàng)產(chǎn)品，曾被世界工藝品博覽會(huì)譽(yù)為“中國(guó)獨(dú)有的工藝品〞，為國(guó)家賺取了大量外匯。20世紀(jì)80年代初，日本派人專門來(lái)中國(guó)對(duì)龍須草席生產(chǎn)廠家進(jìn)行考察，參觀了生產(chǎn)的全部過(guò)程，對(duì)每一道工序都作了詳細(xì)的了解和拍照。日本人回去后不到三個(gè)月，就制造了代替手工錘草的機(jī)器?，F(xiàn)在龍須草席的國(guó)際市場(chǎng)完全被日本壟斷，中國(guó)龍須草席出口生產(chǎn)廠家全部倒閉。六、執(zhí)行自于有效的工作總結(jié)及匯報(bào)1、要善于抓住重點(diǎn)2、具有實(shí)用價(jià)值3、語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明4、出經(jīng)驗(yàn)，出規(guī)律七、建立任務(wù)報(bào)告反響制度〔追蹤〕和建立監(jiān)督檢查的管控制度1、標(biāo)準(zhǔn)的檢查：例：三米之內(nèi)遇到顧客，都要向顧客微笑，微笑時(shí)應(yīng)露出八顆牙齒〔沃爾瑪?shù)摹叭孜⑿Θ暋?、儀容2、及時(shí)查核執(zhí)行的效果3、及時(shí)跟進(jìn)，適時(shí)催促4、工作進(jìn)度監(jiān)督5、工作最終結(jié)果監(jiān)督6、工作監(jiān)督的總結(jié)管控的三大原那么：1、越相信誰(shuí)，就越檢查誰(shuí)；2、只相信數(shù)據(jù)和事實(shí)3、檢查人必須是第三方Y(jié)CYA制度：Y：承諾。一個(gè)對(duì)工作沒(méi)有承諾的人，不要委以重任。C：檢查Y：匯報(bào)A：獎(jiǎng)罰管控的方法：1、事前管控：各種例會(huì)2、事中管控：走動(dòng)3、事后管控：檢查與獎(jiǎng)懲4、結(jié)死黨中層在執(zhí)行中要發(fā)揚(yáng)“盯〞的精神?！岸ⅷ暿鞘裁?？“盯〞是跟進(jìn)“盯〞是檢查“盯〞是確認(rèn)“盯〞是監(jiān)督“盯〞是責(zé)任“盯〞是過(guò)程控制“盯〞是結(jié)果把握“盯〞是一種職業(yè)精神2、檢查自己的執(zhí)行力誰(shuí)給我下達(dá)命令，我應(yīng)該對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)？他是否給我必要的授權(quán)和支持？是否根據(jù)工作要求，將上司期望解碼成我該做的事是否在工作中盡職盡責(zé)、不折不扣、一絲不茍？是否養(yǎng)成自動(dòng)回報(bào)上級(jí)和培