案例分析三消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法課件

第三講消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法思考：何謂“消費(fèi)者”？消費(fèi)者的主要權(quán)利有哪些？消費(fèi)者，英文為consumer?？茖W(xué)上的定義為，為食物鏈的中的一個環(huán)節(jié)，代表著不能生產(chǎn)，只能通過消耗其他生物來達(dá)到自我存活的生物。法律意義上的消費(fèi)者指的的是個人的目的購買或使用商品和接受服務(wù)的社會成員。

１．安全權(quán)：２．知情權(quán)：３．自主選擇權(quán)：４．公平交易權(quán)：５．求償權(quán)：６．結(jié)社權(quán)：７．獲得有關(guān)知識權(quán)：８．人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利：９．監(jiān)督權(quán)：瓢柔；沙宜；周住牌；康帥傅；治治；旭日開；脈劫；農(nóng)大山泉；司口可樂；娃娃哈；蒙牛奶；丑糧液；汪汪雪餅；下好佳；大白免；喜之狼；喜三郎；金庸新著；雙星球鞋

王海打假案1998年，克林頓接見王海，稱其為中國消費(fèi)者的保護(hù)者案例一醫(yī)療服務(wù)無資質(zhì)美容失敗討說法(山西)2010年2月1日，消費(fèi)者孫女士舉報(bào)，羅蘭××美容spa生活館沒有醫(yī)療美容的資質(zhì)，但卻為消費(fèi)者提供相關(guān)服務(wù)，致使孫女士美容失敗造成生理、心理的傷害，而美容院卻拒不承擔(dān)責(zé)任。市工商局12315中心接訴后，立即到該美容院進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該店確實(shí)無醫(yī)療美容服務(wù)資質(zhì)，最終，商家賠償消費(fèi)者孫女士美容項(xiàng)目價值2000元。案例二種子質(zhì)差致減產(chǎn)工商出手助維權(quán)3月15日，壽陽縣馬首鄉(xiāng)河底村23戶村民舉報(bào)，去年他們所種植的玉米有嚴(yán)重缺苗斷壟現(xiàn)象，涉及農(nóng)田360畝，懷疑種子有問題。接訴后，壽陽縣工商執(zhí)法人員經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，23戶農(nóng)民所投訴的180袋玉米種，每袋價格70元—80元不等，但全部是同一品種——每袋8000粒的敦煌先鋒種業(yè)有限公司生產(chǎn)的先玉335，嚴(yán)重的地塊缺苗率達(dá)到40%—50%。在執(zhí)法人員的調(diào)解下，經(jīng)銷商于3月24日以每袋200元的標(biāo)準(zhǔn)全部給農(nóng)民兌現(xiàn)，農(nóng)民共獲賠3.6萬元。案例三農(nóng)藥失靈莊稼病菜農(nóng)損失誰負(fù)責(zé)2010年3月10日，夏縣張莊村九戶菜農(nóng)到運(yùn)城市工商局12315中心申訴，反映他們購買運(yùn)城一農(nóng)藥廠生產(chǎn)的速克靈、農(nóng)利靈農(nóng)藥，使用到種植的大棚韭菜上，致使九戶菜農(nóng)的大棚韭菜出現(xiàn)斑點(diǎn)病、灰霉病，造成巨大經(jīng)濟(jì)損失，與經(jīng)營者協(xié)商多次未果。經(jīng)查，該農(nóng)藥生產(chǎn)許可證已經(jīng)超過有效期，而且在標(biāo)示上夸大適用范圍，另外經(jīng)銷商未向農(nóng)民說明使用注意事項(xiàng)，導(dǎo)致菜農(nóng)的韭菜染病，銷售價格受到影響。工商人員認(rèn)為，經(jīng)營者明知農(nóng)藥生產(chǎn)許可證已經(jīng)超過有效期而未及時變更，同時夸大宣傳存在嚴(yán)重過錯。經(jīng)調(diào)解，由經(jīng)營者賠償9戶菜農(nóng)損失共計(jì)18600元，退還購藥款1000元。案例四鍋爐控溫器失靈險釀事故難維權(quán)2010年3月1日，市工商局12315指揮中心接到投訴，消費(fèi)者于2009年12月12日在太原市晉玉新建筑工程機(jī)械有限公司購買了一個鍋爐上所用的機(jī)電器，用來控制鍋爐水溫。但在12月22日晚，機(jī)器突然失靈，導(dǎo)致消費(fèi)者家的鍋爐燒到了100多℃，差點(diǎn)引起爆炸。消費(fèi)者找到商家要求退貨，雙方未達(dá)成協(xié)議。后經(jīng)工商人員調(diào)解，被申訴方為消費(fèi)者全額退款。案例五劣質(zhì)水泥不粘墻墻磚脫落受損失2010年4月3日，臨汾市堯都區(qū)消費(fèi)者韓先生在房屋裝修時購買的鴻達(dá)牌水泥，出現(xiàn)不粘墻、不粘磚現(xiàn)象，造成近80平方米墻磚脫落損毀，向廠家說明情況，廠家不予理睬。消費(fèi)者向臨汾市工商局12315指揮中心申訴，要求鴻達(dá)水泥廠賠償全部損失。接到申訴后12315工作人員親赴現(xiàn)場查看，并積極與廠家聯(lián)系，經(jīng)調(diào)解，廠家同意賠償消費(fèi)者損失，此事得以圓滿解決。案例六農(nóng)機(jī)配件不合格工商出面挽損失2010年4月6日，運(yùn)城市北相一位農(nóng)民在一汽車服務(wù)站更換一個農(nóng)用機(jī)增壓器后，因增壓器串油造成發(fā)動機(jī)報(bào)廢。5月19日該農(nóng)民和汽車服務(wù)站人員找到運(yùn)城市12315指揮中心，反映增壓器經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家不積極賠償，要求幫忙解決問題。接到申訴后，運(yùn)城市12315工作人員多方協(xié)調(diào)，最終為農(nóng)民和企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失近5萬元。此案也成為近年來中心調(diào)解成功的賠償數(shù)額最大的案例。案例八購買面粉屬過期經(jīng)銷商賠償10倍款2010年5月11日，安女士在陽泉華龍樂購18元購買了百樂麥自發(fā)粉一袋，回家發(fā)現(xiàn)過期，次日找經(jīng)銷商要求賠償，經(jīng)銷商不予賠償，后申訴到陽泉12315指揮中心。接訴后，工商人員經(jīng)調(diào)查了解，安女士申訴情況屬實(shí)，符合賠償要求，調(diào)解后經(jīng)銷商賠償當(dāng)事人180元。案例九DV機(jī)電池不蓄電消費(fèi)者申訴終退貨2010年5月23日，趙先生在陽泉新天地賽格數(shù)碼1500元購買DV機(jī)，之后發(fā)現(xiàn)DV機(jī)不能充電，24日遂找商場要求退貨，經(jīng)銷商不同意。于是消費(fèi)者申訴到陽泉市工商局12315指揮中心，該指揮中心接訴后，迅速分流當(dāng)?shù)毓ど趟?jīng)調(diào)查了解，符合退貨要求，調(diào)解后經(jīng)銷商予以全額退貨。手機(jī)包月信息不請自來案例：2004年11月11日，陳先生投訴稱，近來莫名其妙地收到?jīng)]有征訂過的包月信息，并被扣去了15元費(fèi)用，他曾經(jīng)反映過，對方也退還15元，但上個月又被扣去15元。12315調(diào)查后認(rèn)為信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者的行為侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，責(zé)令退還消費(fèi)者15元。高價服裝穿一天就起毛案例：王小姐于2004年10月25日在某百貨購買女褲一條，價格為522元，購買時店員介紹該褲子為毛料且不起球，結(jié)果買回來僅穿一天就出現(xiàn)大面積起毛、起球。11月10日，她找商家交涉，商家不承認(rèn)褲子存在質(zhì)量問題。經(jīng)省紡織品質(zhì)量監(jiān)督檢測中心檢測，該褲子不僅標(biāo)識不合格，起毛起球項(xiàng)目檢測也不符合一等品的要求，屬于不合格商品。最后，在12315的主持下，商家向投訴人退還購貨款522元，檢測費(fèi)用300元，誤工、車費(fèi)補(bǔ)貼178元，共計(jì)1000元。抽中特等獎卻未能如愿案例：2004年7月18日，葉先生與某裝飾公司簽訂家庭裝修合同，并提前支付了1000元定金。7月20日，他參加了該裝飾公司開展的有獎促銷活動，幸運(yùn)地抽中特等獎，獎品是一臺廈華液晶彩電。正當(dāng)他興高采烈地準(zhǔn)備領(lǐng)獎時，卻被告知由于家裝工程不超過5萬元不能領(lǐng)取獎品，要想獲得特等獎必須是工程款達(dá)到6．8萬元以上。12315調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該裝飾公司無論是廣告還是活動細(xì)則上都沒有活動限額的這一條規(guī)定，最后，裝飾公司同意退定金1000元，補(bǔ)償消費(fèi)者1000元。提前消費(fèi)落入商家陷阱案例：林先生花100元在一家美發(fā)店辦理一張洗發(fā)卡，可以洗頭10次，并獲贈焗油1次，結(jié)果還有4次未消費(fèi)，該店卻已關(guān)閉。陳女士在某美容院辦理年卡，價格1000元，可以作面部美容，得到減肥、手護(hù)等護(hù)理，后來由年卡轉(zhuǎn)為永久卡，卻發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量下降。裝修后木地板高低不平案例：2004年3月10日，李先生投訴稱，其位于馬尾某小區(qū)的房屋在裝修過程中，存在實(shí)木地板（總價格10400元，單價153元）損壞嚴(yán)重，整個房間實(shí)木地板有30多處被敲壞，有10多處被敲裂等問題。12315人員調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，安裝的實(shí)木地板確實(shí)存在高低不平、地板表面多處被磨損等問題。經(jīng)多次調(diào)解，裝飾公司一次性賠償李先生實(shí)木地板款7000元，同時按雙方協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行其他項(xiàng)目有效期內(nèi)的“三包”。干洗衣物發(fā)生局部變色案例：何先生把剛買的一件麂皮上衣送到某干洗店洗滌，沒想到這件價值1695元的上衣在洗后發(fā)生局部變色，遂向店方索賠。店方亦承認(rèn)自己的過錯，同意賠償，但雙方因賠償金額而意見不一。經(jīng)12315協(xié)調(diào)，該干洗店同意賠付消費(fèi)者800元。“做俯臥撐”2008年6月28日，貴州甕安縣出現(xiàn)嚴(yán)重打砸搶燒突發(fā)性事件。關(guān)于事情起因和經(jīng)過，網(wǎng)上一度有各種傳言。7月1日晚，貴州召開新聞發(fā)布會，新華網(wǎng)做了在線直播。發(fā)布會上貴州省公安廳發(fā)言人在介紹調(diào)查情況時說到，在李樹芬溺水之前，與其同玩的劉某曾制止過其跳河行為，見李心情平靜下來，劉“便開始在橋上做俯臥撐，當(dāng)劉做到第三個俯臥撐的時候，聽到李樹芬大聲說‘我走了’，便跳下河中”。名人名言版1、給我做三下俯臥撐，我也能推動地球。――阿基米得2.如果我曾經(jīng)看得遠(yuǎn)一點(diǎn)，是因?yàn)槲冶葎e人多做了三下俯臥撐。――牛頓

3.做俯臥撐時運(yùn)動速度大小，取決于你選取的參照物。――愛因斯坦

4.天才就是百分之九十九的汗水加上三個俯臥撐。――愛迪生

5．俯臥撐即合理。――黑格爾

6．做俯臥撐還是立臥撐，這是個問題。――哈姆雷特

7．俯臥撐尚未完成，同志們?nèi)孕枧?。――孫中山

中國的現(xiàn)狀1、ATM取出假錢--->銀行無責(zé)2、網(wǎng)上銀行被盜--->儲戶責(zé)任3、銀行多給了錢--->儲戶義務(wù)歸還4、銀行少給了錢--->離開柜臺概不負(fù)責(zé)5、ATM機(jī)出現(xiàn)故障少給錢--->用戶負(fù)責(zé)6、ATM機(jī)出現(xiàn)故障多給錢--->用戶盜竊7、廣東開平銀行行長貪污4億--->判2年8、ATM多吐7萬給老百姓許霆--->判無期中國現(xiàn)狀:生不起,剖腹一刀五千起;讀不起,選個學(xué)校三萬起;住不起,一萬多元一平米;