電腦前臺銷售專員實習報告

河南XX大學物理與電子信息學院實習報告20xx—20xx學年第2學期實習名稱電腦前臺銷售專員實習地點實習名稱電腦前臺銷售專員實習地點實習地點XXXX實習日期201X級實習地點XXXX實習日期201X級X班學生姓名學生姓名20XX學生姓名20XX年X月-20XX年X月12345678專業(yè)班級應(yīng)用物理指導教師X教授202X年3月1、首先遇到的難題就是多種多樣的電腦型號及相應(yīng)價格。對于這個問題，其實我實習開始之前已經(jīng)在準備，還好作為一個科技迷對這方面比擬了解，相對于其他人可以更加快速的掌握，但是還是做的不夠好。2、記得剛開始上班的時候，由于性格靦腆導致和客戶交流不大方。作為即將畢業(yè)的大學生雖然曾經(jīng)做過幾次兼職，但是作為銷售員的經(jīng)歷還是第一次，一方面自身性格靦腆，另一方面是對自己的不自信。錯失了幾次銷售良機3、電腦裝機是我們必須要會的，在或者裝機人員比擬忙時，我就需要去幫助裝機，雖然我裝上的計算機可以正常使用，但是由于專業(yè)素養(yǎng)不夠，導致裝機的排線會比擬亂，不符合規(guī)定，這樣的計算機長時間運行容易引起電腦故障，還好在裝機師傅的教導下我改正了過來。4、由于不是銷售專業(yè)出身，所以沒有很好的專業(yè)素養(yǎng)，比方說話大方，面帶微笑，還好有公司其他人的提醒后來逐漸改正。5、在工作中，我也遇到過比擬難纏的顧客，他已經(jīng)在店里轉(zhuǎn)了很久但還是問很多問題，還是一直在猶豫不定，并抱怨我的態(tài)度不是很好，我當時不知該如何處理。想起自己之前觀察到我們經(jīng)理耐心地為此類顧客介紹產(chǎn)品的情形，無論顧客問的問題多么細致，經(jīng)理始終面帶微笑。即便顧客最后沒有購買產(chǎn)品，經(jīng)理也是禮貌熱情地歡送顧客。所以我也深受啟發(fā)一一顧客就是上帝。6、還記得第一天上班面對陌生的上級和同事時，看到一些同事板著臉，我心里就有些緊張，剛到陌生的環(huán)境總是這樣。但在接下來的工作中，面帶微笑的我熱情地跟大家打招呼，虛心地向前輩和同事請教工作，漸漸地大家也很樂于與我交談?！拔⑿κ亲詈玫拿?，在工作中體會到面帶微笑熱情的人更易融入團體。7、我認識到自己的溝通技巧還不夠全面，容易鉆牛角尖。思考問題的方面不夠?qū)?，認識問題不能往往以偏概全，知識面還不夠廣，今后一定要加以強化。學習方向：其實由于這次實習時間過于短暫能夠?qū)W習到的知識和本領(lǐng)是十分有限的，但是卻讓我體會頗多。我們在大學生涯里學習的東西太過于課本化，距離實際應(yīng)用還有很長的路要走，離開了書本，才真正感受到實習的必要性，我們在課堂上學習知識，就像讓你背一本厚厚的詞典，那實際應(yīng)用就像是讓你寫一篇作文。就算你字典背的再熟練，讓你短時間內(nèi)成為一名作家還是很有難度的，更何況我們并不是能夠?qū)⑦@本“字典”倒背如流。但是話說回來，如果你連字都不會寫，那讓你去寫一篇作文更是癡人說夢，所以增加基礎(chǔ)知識，努力夯實基礎(chǔ)知識還是很有必要的。還有就是要全面開展，不僅僅是專業(yè)知識，溝通能力也很重要。踏實豐富的專業(yè)知識是你的本錢，能帶給你自信，但是要想把自己推銷出去，溝通也是一個很關(guān)鍵的問題。我們在和人溝通時，不僅僅要準確的傳達信息，更要控制好自己的情緒，用良好的情緒去感染對方這樣才是合格的銷售員，也才能成為一名合格的可以進入社會的人。這就要求我們在平時學習中多鍛煉自己的交際能力，在有班級活動時積極的去參與，這樣才會有切身的體會，才能增長自己的才干。實習時間20xx年02月10日——20xx年03月17日一、實習地點、單位及崗位地點：XX電腦經(jīng)營部單位：XX電腦經(jīng)營部崗位：電腦前臺銷售專員二、實習單位簡介橋西區(qū)浩寧電腦經(jīng)營部已經(jīng)成立十年有余，是臺電固態(tài)硬盤（SSD）獨家代理商，是銘瑁主板及銘瑁顯卡邢臺總代理，還是技嘉主板、金邦內(nèi)存、勁芯內(nèi)存、美基電源、長城電源、浪波影響等的邢臺總代理。公司主營筆記本、臺式機、電腦處理器、顯卡、主板、硬盤、內(nèi)存、電源、光驅(qū)、顯示器、監(jiān)控錄像機等電腦硬件設(shè)備。并且集臺式機電腦維修，筆記本維修，數(shù)據(jù)恢復，維修培訓服務(wù)，提供IT辦公設(shè)備產(chǎn)品的采購，計算機相關(guān)設(shè)備的軟硬件維修和維護、網(wǎng)絡(luò)工程等相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)。公司擁有敬業(yè)勤奮、具有豐富專業(yè)知識的員工隊伍。公司在筆記本電腦維修領(lǐng)域積累了豐富的故障修復經(jīng)驗，為用戶提供最具競爭力的價格和最先進的技術(shù)支持。三、實習內(nèi)容1、崗位要求熱愛計算機行業(yè)，對計算機感興趣。認識各種電腦硬件。學會臺式機電腦的組裝。了解電腦的常見故障及檢測方法。學會電腦系統(tǒng)的安裝及維護。熟記各種硬件的具體型號及銷售價位。了解公司文化了解電子行業(yè)的開展歷史和基本情況，再通過查閱相關(guān)資料及閱讀相關(guān)電子產(chǎn)品信息的期刊，了解現(xiàn)代化電子產(chǎn)品的的開展概況及市場前景。了解公司的貨物來源，進貨渠道，送貨渠道，并了解運輸、銷售各個環(huán)節(jié)的銜接及各自業(yè)務(wù)流程的特點。2、主要工作接待客戶，并為顧客詳細介紹產(chǎn)品的具體信息，幫助顧客選購到最合適的產(chǎn)品。協(xié)助整理當日出貨訂貨清單，交由運輸部發(fā)貨。及時將缺貨款式與編號發(fā)至代理商各生產(chǎn)部。四、實習體會實習收獲：實習時間雖然不長，但是通過這次將近一個月的實習，我覺得，電腦銷售這個職位是比擬鍛煉人的，并值得自己探索的職業(yè)。雖然說學校是個小社會，但是這個小社會還是很單純的，這次實習讓我接觸到比擬復雜的人和事，感悟良多。這次實習也讓即將踏入社會的我學到了很多在學校學不到的珍貴知識。1、我認為作為銷售首先要對自己的要銷售的產(chǎn)品有很深的理解，不僅要熟記產(chǎn)品本身的性能、價位。還要對針對不同需求，不同機型的電腦硬件搭配有更深的了解。比方在電腦中央處理器方面，順便科普一下CPU型號后邊的字母的含義：H代表高壓版，U代表低壓版處理器，M代表移動標準版中央處理器。三者的區(qū)別在于，一般而言，相同代數(shù)的處理器（例如四代17處理器）：性能上H版CPU性能最高，M版CPU次之，U版CPU性能最低。功耗上U版CPU功耗最低，M版CPU功耗較高，H版CPU功耗最高。雖然低壓CPU的性能遠遠比不上標準電壓以及高壓CPU,但是低壓CPU續(xù)航能力比擬強，也更節(jié)能環(huán)保，更重要的是由于產(chǎn)熱量小，U型CPU所需的散熱模具架構(gòu)也比擬小，所以筆記本所占空間更小便于移動攜帶。如果遇到經(jīng)常出差的商務(wù)人員，中央處理器為U版CPU的筆記本更適合。2、作為銷售員我們代表著公司形象，專業(yè)認真的形象會讓客戶感覺到踏實和信任感。在這個方面我們沒有近路可走，只能靠自己的努力。面對琳瑯滿目的電子科技產(chǎn)品，客戶不免會有眼花繚亂的感覺，而電子科技產(chǎn)品又不僅僅是看外觀或者品味道等直觀方式就可以判斷產(chǎn)品優(yōu)劣的?！翱蛻艚?jīng)常會問的一個問題就是這個電腦和那個電腦看上去沒什么區(qū)別為什么價格會差那么多？”這就要求我們要對產(chǎn)品的參數(shù)、優(yōu)劣以及定位一定要非常了解。準備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠意，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。還要增強自信，對于銷售人員取得成功至關(guān)重要。銷售人員在毫無準備的情況下貿(mào)然訪問客戶，往往因為情況不明，底數(shù)不清總擔心出過失，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自己的產(chǎn)品都信心缺乏的銷售人員時，首先會感到擔憂和失望，進而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當然更不能接受。因此，充分的前期準備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態(tài)度沉著不迫，言語舉止得當，容易取得客戶信任。在和客戶溝通時能直觀、高效的傳達給客戶。舉一個我遇到的一個例子：有一個對電腦硬件比擬了解的客戶問我：“明明這兩款電腦的顯存是一樣的，為什么這款電腦會比另一款價格要高出那么多？”我就跟他舉例子：“這個顯存就和水庫一樣，確實容量越大調(diào)節(jié)能力就越強。但是顯卡的頻率和位寬也是不可忽略的，顯卡的位寬就和出水口一樣位寬越大，這個進出水的管道就越粗，水就更容易流進流出。而頻率就像加了個水泵，頻率越高就像水泵的功率越大，也可以加快水的交換速度。交換速度快了，顯卡的處理能力就越強，所以它價格相應(yīng)會高一些?！?、作為銷售人員要膽大心細，了解客戶真正的需求，幫助客戶配備所需要的機型；做銷售的這一個月里，我發(fā)現(xiàn)的一個現(xiàn)象就是：個體客戶來了之后，我們詢問客戶需求的時候，客戶最常說的一句話就是：“我想買個好電腦，買個值得，性價比高的電腦?！边@種想要物有所值的心理我們理解，銷售是一項復雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準備。準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強的真針對性，能夠有計劃有步驟地展開，防止失誤，爭取主動高效地完成銷售任務(wù)。任何一件重要的事情，都需要事前作必要的準備和周密的籌劃，以確保能夠到達目的。作為一個好的電腦銷售員要把握住客戶所說的重點一一，性價比。在這里客戶所說的“性價比”我們要充分理解，這個性價比不僅僅是說你花同樣的錢買到性能更高的電腦設(shè)備，而包含更多的那么是花同樣的錢買到的產(chǎn)品能更好的滿足客戶的需求。如果客戶是學生我會先問他所學專業(yè)，然后問是否有專業(yè)要求，如計算機室內(nèi)設(shè)計等對電腦繪圖或者計算能力要求較高的專業(yè)，另外要問他用電腦是不是要玩游戲，玩什么類型的游戲，像這種對計算機性能要求較高的我會建議購買臺式機，如果還要滿足比擬方便移動，我會建議他購買配置有高配CPU,高配顯卡的游戲本。如果客戶對電腦要求并不高，只要求能上網(wǎng)聽歌、寫文檔、看視頻，我會推薦他購買價格較為低廉的筆記本。就像上面提到的，如果對方是商務(wù)人士，我會推薦他購買超極本。一方面超極本本身便于攜帶，另一方面超級本搭配固態(tài)硬盤擁有更高速，尤其是開機時間明顯提升，真正做到隨取隨用。還有就是作為科技界的新寵兒固態(tài)硬盤SSD對數(shù)據(jù)的保護更好，能讓商務(wù)人員的重要數(shù)據(jù)不那么容易喪失而造成損失。4、作為一名銷售人員，要調(diào)整好自己的心態(tài)，任何時候都要把顧客感受放在首位。作為電子產(chǎn)品銷售部的成員，與客人的接觸是面對面的，我們的顧客群對我們的服務(wù)態(tài)度要求較高，我們的服務(wù)態(tài)度可以直接影響到顧客對企業(yè)的整體印象及對我們產(chǎn)品的購買欲望。只有我們從心底里意識到溝通的重要性，意識到為客戶著想，才能為顧客提供更好的服務(wù)，最終完成我們的目標。只有用心真誠地與顧客溝通，才能開掘潛在的顧客，提高我們的銷售量。于是我運用了經(jīng)理的溝通技巧，雖然這位顧客最后沒有買我們的產(chǎn)品，但是我盡了我自己最大的努力，為我們公司在顧客那里留下了潛在的希望。5、作為銷售人員還要了解所在公司的優(yōu)勢所在，才能提高銷售的成功率。作為一名合格的銷售員需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營、規(guī)模等情況以及自己負責的產(chǎn)品的性能、指標、價格等知識。對于客戶來說，銷售人員就是公司。但事實上銷售人員只是代表公司而已。既然銷售人員只是代表著公司，他就應(yīng)該對企業(yè)有一個全面的了解，包括經(jīng)營目標、經(jīng)營方針、歷史業(yè)績、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢等等。銷售人員必須熟悉本公司有關(guān)價格、信用條件、產(chǎn)品運送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報。在銷售過程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產(chǎn)品運送必須準確、及時，銷售人員只有熟識這些知識，，才能在銷售的過程中及時地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶，引發(fā)客戶的購買欲。我們雖然只負責銷售但是銷售，但是我們不能僅僅只盯著銷售這一塊，我們要對公司的整個流程，比方公司的進貨、供貨、銷售等各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程有一定的了解。我所在的橋西區(qū)浩寧電腦經(jīng)營部，是多家科技產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)在邢臺地區(qū)的總代理商具有更好的進貨渠道能以更低的價格，更快的貨運速度供給客戶所需要的電腦產(chǎn)品。并且由于進貨渠道短能更加方便的了解整個產(chǎn)業(yè)信息，在這個信息時代掌握了信息就是掌握了財富，能夠更好的趨利避害，最后讓利也能直接反饋到客戶身上。6、因為我是在銷售部實習，所以對銷售有更切實的體會：我認為完成銷售不是一種獲得利益的過程，而是一種獲得人心的過程。先做人，后做事：先賺人，后賺錢。做銷售要先把自己推銷出去。銷售前的準備，計劃工作，絕不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好銷售工具、開場白，該問的問題，該說的話，以及可能的回答。對于公司產(chǎn)品有關(guān)的資料，說明書廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能到達銷售的目的，完成銷售任務(wù)。7、還有就是通過觀察和思索我發(fā)現(xiàn)，一個優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)當認識到客戶的“延續(xù)性。很多客戶到了店里直接找的就是我們的銷售經(jīng)理，因為他曾經(jīng)也是銷售員出身，自身積累了大量的優(yōu)質(zhì)客戶資源。這些客戶都是以前的客戶，或者是客戶的親朋好友。銷售是全天候的工作，在客戶高級定位是一對多的映射，一個是公司文化的表達，一個是隱藏的客戶，在客戶后面還會有客戶，所以在做每個客戶時都要整體考慮，每個客戶都是客戶組，客戶后面還有客戶，每個客戶都是具有延續(xù)性。每個人都有兩個彼此不同的人際關(guān)系，一個是你自然得來的，一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你和良好客戶成了知心朋友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂郁、有他是失落，同時也有他的高興，這時都應(yīng)與他一起分擔，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你預約，這樣，將又會有新的客戶出現(xiàn)，那么如何才能打動客戶、感染客戶，使客戶銷售人員保持長久的聯(lián)系呢？那就是人格和個人魅力得到充分發(fā)