aax-咨詢公司整體運作流程

咨詢公司整體運作流程首席咨詢顧問師張良波byMr.LiangBoZhang,SeniorConsultant咨詢運作整體流程項目管理項目總結(jié)計劃管理角色管理駐點管理質(zhì)量管理業(yè)績管理客戶滿意度管理項目評審經(jīng)驗總結(jié)模版制訂文檔立宗經(jīng)驗發(fā)表市場開發(fā)客戶開發(fā)客戶拜訪客戶提案客戶簽約知識庫建設(shè)市場管理流程公司服務(wù)項目的界定和包裝（核心項目+輔助項目+邊緣項目）公司服務(wù)區(qū)域和行業(yè)的界定（戰(zhàn)略區(qū)域+布局區(qū)域+維系區(qū)域）公司市場部職能和管理規(guī)范的建立（架構(gòu)重組、職能確定、考核標準建立、人員培訓實施）市場部門的客戶開發(fā)（電話聯(lián)絡(luò)、電子信件、公司導(dǎo)報、培訓會、戰(zhàn)略同盟）客戶完整檔案的建立服務(wù)項目的界定和包裝核心項目+成長項目+未來項目1、企業(yè)文化2、人力資源3、營銷管理1、戰(zhàn)略管理2、工業(yè)工程3、流程重組1、CMM2、ERP3、CRM核心項目成長項目未來項目目標市場和行業(yè)的細分目標市場確定的原則：

1、集中原則——周邊的企業(yè)較多2、就近原則——距離近，成本低3、競爭規(guī)避——盡可能的避開強有力的競爭對手4、效益原則——整體區(qū)域發(fā)展經(jīng)濟狀況良好5、布局原則——根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展，整體協(xié)調(diào)

根據(jù)公司現(xiàn)狀：建議公司的目標市場定位在：以武漢為中心，確定重點市場，形成服務(wù)輻射網(wǎng)絡(luò)區(qū)域，將華中的重要工業(yè)城市、經(jīng)濟發(fā)展地區(qū)和政策開發(fā)重點地區(qū)涵蓋在咨詢的勢力范圍內(nèi)市場部門的建立和功能業(yè)務(wù)總監(jiān)客戶專員市場專員業(yè)務(wù)助理市場部基本職能一、新市場開發(fā)二、

電話聯(lián)系老市場，促進客情關(guān)系，保持聯(lián)系推動至拜訪，提案簽約。三、

與媒體、社會、政府機構(gòu)保持聯(lián)系，間接促進開發(fā)市場來源渠道。四、

市場拜訪，爭取提案機會。

A．聯(lián)系拜訪市場→確定拜訪時間、對象

B．

拜訪前信息資料查詢準備，研討演煉打擊策略

C．

拜訪→爭取提案機會→拜訪業(yè)務(wù)技術(shù)分析報告

D．

拜訪中發(fā)揮較好的，不好之處，改進辦法

E．

市場需求分析（提案寫作前）訪談計劃安排，訪談提綱編寫

F．

訪談→編號訪談報告→提案寫作工作交接

G．

檢核修正提案→內(nèi)部提案演煉五、

提案講解→跟進推動合作六、合同及服務(wù)費用說明擬定，進行服務(wù)內(nèi)容、方向、服務(wù)期、操作人數(shù)的規(guī)劃，簽約后項目工作內(nèi)部交接。七、（檢核項目操作工作，確保服務(wù)內(nèi)容正確及服務(wù)效果）。八、定期給市場節(jié)日傳真函、賀卡、M&M雜志、報告會、小推會。九、M&M動力導(dǎo)報的主編市場部門考核KPI市場部考核標準一、直接技術(shù)的控制與考核

A．新市場開發(fā)數(shù)量、報告會、小推會的場次

B．市場拜訪數(shù)量

C．提案機會爭取數(shù)量

D．訪談及市場需求分析的正確性、訪談的數(shù)量

E．提案的規(guī)劃質(zhì)量

F．提案的講解數(shù)量與質(zhì)量

G．簽約量二、間接考核：綜合專業(yè)能力水平（個人能力、專業(yè)服務(wù)項目、行業(yè)的系統(tǒng)了解）市場開發(fā)的基本方法1、通過系列培訓擴大公司影響2、與專業(yè)機構(gòu)（經(jīng)貿(mào)委、企業(yè)家協(xié)會、高新開發(fā)區(qū)管委會）建立廣泛的聯(lián)系3、編制“XX管理導(dǎo)報”，選擇重點客戶發(fā)放4、電子郵箱發(fā)送公司簡介和服務(wù)項目5、查看專業(yè)雜志和報刊，了解最新企業(yè)推介6、請我們的客戶推薦當?shù)乜儍?yōu)企業(yè)7、編制客戶需求調(diào)查問卷，收集客戶信息和需求8、制訂系統(tǒng)的廣宣計劃——讓酒香飄出巷子9、鼓勵顧問在專業(yè)的雜志和報刊上發(fā)表咨詢手記市場開發(fā)的運作流程客戶主動來電聯(lián)絡(luò)電話開發(fā)客戶介紹公司狀況和服務(wù)項目留下聯(lián)絡(luò)方式，傳真和EM資料在5分鐘后確認收到與否詢問客戶的基本狀況和需求查找客戶基本資料，確定下一步的聯(lián)絡(luò)重點和切入點尋求實地拜訪的機會，準備拜訪的主題和技術(shù)技巧完成拜訪后，大量收集客戶和相關(guān)資料，準備提案的編寫和相關(guān)部門合作，完成方案的編寫和內(nèi)部演練約定客戶，完成提案工作，并簽定合作合同準備相關(guān)資料，約見拜訪客戶或提供有償培訓標準電電話話話術(shù)1、如如果客客戶沒沒有間間歇的的提問問時，，整個個電話話話術(shù)術(shù)最好好在2.5分鐘鐘內(nèi)完完成2、突突出介介紹公公司的的優(yōu)勢勢特點點、服服務(wù)項項目和和服務(wù)務(wù)過的的客戶戶3、一一定要要留下下客戶戶的公公司名名稱、、聯(lián)絡(luò)絡(luò)人、、聯(lián)絡(luò)絡(luò)方式式和基基本需需求意意向———如如果對對方不不留，，可以以不提提供任任何的的資料料4、記記住———在在資料料發(fā)送送（傳傳真、、電郵郵）后后的5分鐘鐘，請請通知知客戶戶聯(lián)絡(luò)絡(luò)人5、對對了———讓讓你的的聲音音更職職業(yè)點點和表表達更更邏輯輯些，，因為為客戶戶會根根據(jù)你你的聲聲音判判斷你你的能能力和和水平平建立基基本的的客戶戶檔案案公司名稱：公司性質(zhì)：成立時間：是否上市：□是□否行業(yè)類型：產(chǎn)品類型：可能合作的項目：地址：郵編：電話：傳真：e-mail：網(wǎng)址：主要負責人姓名職務(wù)電話手機備注

其他聯(lián)系人姓名職務(wù)電話手機備注

公司介紹對客戶的初步分析（包括行業(yè)排名、資金實力、公司現(xiàn)狀、行業(yè)現(xiàn)狀等）拜訪是是合作作的開開始1、如如果———你你的客客戶同同意你你去拜拜訪，，恭喜喜你！！這個個案子子已經(jīng)經(jīng)有成成功的的希望望了??！2、如如果有有必要要，請請在拜拜訪前前發(fā)一一份拜拜訪事事宜函函———因為為你的的客戶戶有很很多的的事情情去做做，小小心他他忘記記了這這件事事3、在在拜訪訪之前前，問問自己己三個個問題題：A、我去的的目的的是什什么？？B、我準備備的充充分嗎嗎？C、我能讓讓客戶戶對我我感興興趣嗎嗎？4、、在在離離開開公公司司前前，，給給自自己己1分分鐘鐘的的時時間間照照照照鏡鏡子子，，你你一一定定會會發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有有很很多多需需要要修修正正的的地地方方————按按照照顧顧問問的的形形象象標標準準5、、如如果果當當你你遇遇上上堵堵車車，，可可能能會會誤誤點點時時，，請請?zhí)崽崆扒?0分分鐘鐘告告訴訴你你的的客客戶戶6、、在在你你快快到到客客戶戶那那里里時時，，請請?zhí)崽崆扒?分分鐘鐘電電話話通通知知他他————他他會會把把時時間間留留給給你你————不不會會在在和和你你交交流流的的時時候候，，一一分分鐘鐘有有5個個人人來來請請示示工工作作7、、拜拜訪訪后后回回到到公公司司，，不不要要忘忘記記寫寫一一封封感感謝謝信信給給客客戶戶————你你可可能能會會有有意意想想不不到到的的收收獲獲8、、分分析析拜拜訪訪的的內(nèi)內(nèi)容容，，記記錄錄下下來來————評評價價合合作作的的可可能能性性和和客客戶戶等等級級————可可以以節(jié)節(jié)約約你你寶寶貴貴的的時時間間你代代表表的的是是公公司司被顧顧客客好好感感和和值值得得信信賴賴的的五五種種禮禮儀儀態(tài)態(tài)度度規(guī)規(guī)范范表情情……………………面面帶帶微微笑笑言詞詞……………………簡簡潔潔清清楚楚動作作……………………敏敏捷捷靈靈活活工作作……………………干干凈凈利利落落態(tài)度度……………………朝朝氣氣蓬蓬勃勃儀表表……………………莊莊重重典典雅雅拜訪訪后后技技術(shù)術(shù)分分析析一、、拜訪訪之之后后，，主主談?wù)務(wù)哒咭M進行行談?wù)勁信屑技夹g(shù)術(shù)分分析析A、、分析此此次會會談，，事前前準備備如何何哪方面面準備備較好好，以以及準準備不不足之之處，，改進進辦法法B、主談?wù)哒叽驌魮酎c如如何是否按按照計計劃進進行并并分析析原因因此次會會談發(fā)發(fā)揮如如何，，好的的地方方，不不足之之處，，改進進辦法法。此次會會談經(jīng)經(jīng)驗及及三方方面收收獲是是什么么同事的的建議議二、技術(shù)分分析時時間為為每次次拜訪訪市場場回公公司第第一時時間建立客客戶聯(lián)聯(lián)絡(luò)履履歷表表合作意向：第一次聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)方式：□電話□拜訪聯(lián)絡(luò)人：聯(lián)絡(luò)時間：被聯(lián)絡(luò)人：職位：聯(lián)絡(luò)內(nèi)容：下一步工作計劃：第二次聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)方式：□電話□拜訪聯(lián)絡(luò)人：聯(lián)絡(luò)時間：被聯(lián)絡(luò)人：職位：聯(lián)絡(luò)內(nèi)容：下一步工作計劃：第三次聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)方式：□電話□拜訪聯(lián)絡(luò)人：聯(lián)絡(luò)時間：被聯(lián)絡(luò)人：職位：聯(lián)絡(luò)內(nèi)容：下一步工作計劃：編寫提提案的的建議議如果你你的方方案非非常的的優(yōu)秀秀，并并且得得到客客戶的的認同同———這個個合同同簽定定了不要在在方案案中去去講什什么大大道理理，只只是需需要深深入的的分析析———再分分析你的方方案不不僅僅僅是要要打擊擊客戶戶，更更重要要的是是告訴訴他改改善的的方法法你會有有時間間去聽聽一個個長達達3小小時以以上的的講課課嗎？？如果果你都都不愿愿意———請請不要要折磨磨你的的客戶戶！客戶的的問題題太多多了，，我們們是幫幫助他他解決決關(guān)鍵鍵的20%問題題，同同樣，，你的的方案案也是是這樣樣的用專業(yè)業(yè)的分分析方方法和和工具具———我們們是專專業(yè)顧顧問多用圖圖表———因因為這這比文文字更更直觀觀，更更容易易理解解我們每每次都都怕客客戶不不理解解，所所以將將改善善方案案講的的非常常詳細細———留一一點懸懸念給給你的的客戶戶，效效果會會更好好的對了———還還要給給自己己留條條后路路，將將服務(wù)務(wù)的項項目不不要只只限定定在某某一點點上———多多給客客戶一一些選選擇一個好好的方方案1、在本行業(yè)中，失敗企業(yè)的10大共同不良問題2、客戶基本情況簡介3、客戶不良現(xiàn)狀的分析4、標桿企業(yè)的分析5、公司的改善思路6、公司的改善行動方案簡敘9、公司的服務(wù)特色和保障10、公司的服務(wù)項目和報價7、公司的顧問團隊簡介和改善日程計劃8、公司的服務(wù)效果的量化預(yù)測報價的的依據(jù)據(jù)和技技術(shù)客戶非非常關(guān)關(guān)心的的是價價格，，動力力的報報價依依據(jù)是是：項項目類類別、、改善善難度度、服服務(wù)時時間、、顧問問人數(shù)數(shù)和顧顧問級級別告訴客客戶：：我們們的服服務(wù)費費用只只是幫幫客戶戶進行行改善善所取取得的的效益益中的的一小小部分分報價的的時候候，一一般是是給客客戶兩兩種選選擇，，采用用綜合合套餐餐報價價和單單項報報價法法，單單項報報價的的價位位高出出綜合合套餐餐報價價同樣樣項目目的30%以上上采用分分解報報價法法：將將服務(wù)務(wù)的項項目分分解成成主要要工作作項，，分別別予以以報價價，這這樣，，單位位項目目的價價位低低，客客戶容容易接接受，，實質(zhì)質(zhì)總體體價格格沒變變?nèi)绾问故固岚赴傅倪^過程卓卓有成成效誰都會會在方方案上上下工工夫的的———我們們的競競爭對對手也也不例例外一定記記?。海何覀儌兊姆椒桨缚涂蛻舨徊灰欢ǘㄔ敿毤毜目纯催^，，公開開的提提案機機會是是我們們制勝勝的最最好時時機不要要讓讓提提案案的的過過程程成成為為一一次次朗朗讀讀————與與其其這這樣樣，，還還不不如如你你在在旁旁邊邊監(jiān)監(jiān)督督你你的的客客戶戶看看文文本本方方案案掌握好節(jié)節(jié)奏，讓讓你的聲聲音清晰晰富有韻韻律用你的眼眼睛控制制參會的的人員如果你的的提案時時間超過過2.5個小時時——無無論你講講的多么么好，效效果都會會打折扣扣——40%在提案的的時候，，加上5—10個與提提案內(nèi)容容有關(guān)的的問題，，客戶會會很認真真的聽下下去在提案完完畢后，，用5分分鐘的時時間去給給客戶提提問———客戶會會很樂意意的建議在提提案后，，用1個個小時給給客戶做做一個小小的團隊隊游戲———你一一定是高高手如何簽訂訂合作合合同1、不要要忘了帶帶上兩份份合同文文本，還還有公章章2、如果果你不是是老板，，建議你你最好帶帶上一份份老板親親筆簽名名的授權(quán)權(quán)書3、不要要去設(shè)置置模糊語語言，你你的客戶戶會比你你更精通通尋味文文字4、如果果有可能能，帶上上你的助助手，協(xié)協(xié)助召開開一個小小型的簽簽約儀式式，并攝攝影———如果你你把照片片放大，，送給客客戶———他一定定很高興興5、第一一時間把把簽約的的好消息息告訴公公司———因為每每個人都都在期待待6、如果果客戶付付款，請請說服客客戶采用用電匯和和開支票票——有有一大筆筆現(xiàn)金在在身上不不是一件件好事二、項目目管理流流程根據(jù)服務(wù)合同的內(nèi)容，對客戶的各階層人員進行大范圍的訪談成立決委會和職能小組，并實施初步的培訓進行大范圍的企業(yè)診斷工作編寫詳細的整改方案和實施計劃配合實施，及時糾偏項目管理計劃管理角色管理駐點管理質(zhì)量管理業(yè)績管理客戶滿意度管理雙方研討，最終修正統(tǒng)一方案項目管理的重點如何成立立優(yōu)秀的的項目組組不是每一一個顧問問都可以以把項目目做好的的——選選一個好好的項目目經(jīng)理是是至關(guān)重重要的我們尊重重每一個個顧問，，但更尊尊重客戶戶，和項項目經(jīng)理理簽訂好好項目責責任書———讓他他的使命命感更強強些采用項目目分紅制制——這這是個很很好的方方法不要因為為有的人人工作不不飽和，，就放到到不是他他有能力力做的項項目中來來，這樣樣，你將將會獲得得很多的的苦惱全力訪談?wù)勚懈邔訉庸芾砣巳藛T方法法1、單一一直接面面談法2、集體體訪談法法3、魚缸缸會議法法建議議1、做好好訪談提提綱2、編制制好訪談?wù)動媱澕记汕?、保密密性原則則2、重要要性原則則成立客戶戶改善決決委會整改委員會總干事培訓組秘書組管理組動力顧問組企劃組整改委員會主任雙方項目目組構(gòu)成成和職責責1、確定改善項目和業(yè)績目標2、檢核項目實施計劃和進展情況3、整合公司資源配合項目實施1、參加項目的持續(xù)改善和配合2、共同推進實施計劃和進展情況3、協(xié)調(diào)項目組雙方的工作1、直接參與項目的實施2、協(xié)助動力收集信息3、評價動力顧問的工作績效項目決策委員會客戶方高層領(lǐng)導(dǎo)動力公司高管層項目指導(dǎo)委員會客戶方：高層領(lǐng)導(dǎo)動力公司：總經(jīng)理項目經(jīng)理項目實施組客戶方：總干事職能小組動力公司：項目經(jīng)理咨詢顧問1、組建項目團隊2、方案審核3、公司資源支持1、制訂實施計劃2、內(nèi)部技術(shù)培訓3、調(diào)配公司資源1、協(xié)助推行方案2、提供研究成果3、系統(tǒng)宣導(dǎo)培訓理念：團隊協(xié)同運作，進行知識轉(zhuǎn)移前期的培培訓—投投石問路路1、讓客客戶的成成員認識識——認認同———支持項項目組顧顧問2、告訴訴他們這這樣做的的意義和和作用3、教會會決策委委員會和和職能小小組如何何工作制訂工程程名和系系列活動動

—讓讓客戶沸沸騰起來來改善不只只是象牙牙塔中的的神秘計計劃，我我們的任任務(wù)是要要將全員員發(fā)動起起來———全員參參與，全全員貫徹徹和全員員改善給改善活活動取一一個工程程名，傳傳達一種種信息：：這是一一項大的的工程，，需要全全員重視視再設(shè)計一一個徽標標，給決決委會和和職能小小組成員員制作一一個胸牌牌——效效果肯定定不一樣樣“我能為為XX做些什么么”的演演講、5S活動、合合理化建建議、總總經(jīng)理信信箱、工工程小報報、你好好運動、、投稿計計劃、遞遞層培訓訓等———讓客戶戶沸騰起起來成功的保保障—階階段實施施計劃1、根據(jù)據(jù)合同的的內(nèi)容，，將總體體目標進進行分解解，先分分解到月月度計劃劃，在分分解到周周度計劃劃2、最多一次次制訂三個月月的具體工作作計劃——定定時、定人、、定資源、定定標準3、每周總結(jié)結(jié)工作任務(wù)，，在周末制訂訂詳細的下周周計劃——分分解到每天、、每人3、每周由項項目經(jīng)理總結(jié)結(jié)工作進展情情況，向公司司匯報4、每月必須須和公司召開開一次總結(jié)會會議，提交本本月工作總結(jié)結(jié)和下月工作作計劃建議：不要想著目標標很容易達成成，必須一個個壘一個壘的的打本月目標序號工作計劃完成時間主導(dǎo)顧問師客戶配合人員月度工作計劃劃表診斷—真實的的把握現(xiàn)狀評價一個顧問問的能力在于于2個基本的的要素：1、診斷的水水平2、編制方案案的能力預(yù)測一個項目目成功的基本本指標也是2個：1、診斷報告告的真實和深深度2、實施方案案的有效性讓你的診斷報報告成為經(jīng)典典說明：合作前的分析析只是建立在在初步的訪談?wù)労驼{(diào)查基礎(chǔ)礎(chǔ)上的，是抽抽象和不確定定的！只有合作后的的診斷報告才才能作為制訂訂改善行動的的真實依據(jù)??！1、系統(tǒng)性的的分析角度2、結(jié)構(gòu)性的的分析思維3、數(shù)字化的的分析結(jié)論4、實效性的的改善計劃80/20規(guī)規(guī)則80/20規(guī)規(guī)則是管理咨咨詢中的一大大真理，推而而廣之，也是是商界的一大大真理。隨便便朝哪里看一一看，你就會會見到這一規(guī)規(guī)律：你80%的銷售額額來自20%的銷售隊伍伍；秘書20%的工作要要占用她的80%的時間間；20%的的人控制著80%的財富富。這一規(guī)律律不見得總起起作用（有時時候面包只好好翻了個面）），但只要你你睜大眼睛剖剖析你這一行行的80/20的例子，，你就會拿出出改善這一規(guī)規(guī)則的辦法。。甭想把整個海海洋煮沸要更明智地工工作，而不是是更辛苦地工工作。跟你的的問題相關(guān)的的數(shù)據(jù)太多了了，你也可以以做出很多分分析。但對于于其中的大多多數(shù)數(shù)據(jù)和分分析要忽略。。不要貪大求多多制訂詳細的工工作計劃本周目標序號工作計劃完成時間主導(dǎo)顧問師客戶配合人員周度工作計劃劃表要善于借力打打力—不要忽忽

視職能小小組的力量和和作用咨詢公司是一一個令人羨慕慕的行業(yè)，咨咨詢顧問是令令人尊重的職職業(yè)——如果果這個人不是是很笨的話，，他一定想從從你這學到很很多知識教給職能小組組成員的方法法，給予一些些鼓勵，他們們同樣能做的的很好的咨詢顧問的作作用是在于提提供正確的方方法、工具和和方案，而不不是事事親歷歷而為對待他們就象象對待自己的的同事一樣，，因為他們是是我們的具體體執(zhí)行幫手不要自己發(fā)明明創(chuàng)造已有的的經(jīng)驗我們有很多經(jīng)經(jīng)典的案例和和成功經(jīng)驗，，很多好的方方案和表格都都是特別好的的一個團隊高效效和柔性運作作的基礎(chǔ)是讓讓自己只做提提升和完善的的修正和發(fā)明明咨詢顧問公公司的最大大特點是團團隊學習，，知識共享享不要很輕易易的去查資資料，想想想自己的同同事和朋友友是否有這這方面的資資深經(jīng)驗———馬上給給他打電話話實施計劃，，階段性檢檢核項目組自檢檢公司檢核客戶意見調(diào)調(diào)查不要忘記培培訓—持續(xù)續(xù)的進行培訓是最好好的傳播載載體培訓是最容容易接受的的改善方式式制訂系統(tǒng)持持續(xù)的培訓訓計劃，去去實施它讓你的培訓訓形式多樣樣起來，如如果加上一一些拓展式式的培訓，，效果一點點很好注意：不要要太頻繁的的培訓，平平均每周一一次是較好好的選擇每次培訓的的時間不要要超過2.5小時，，如果是游游戲性的培培訓則不要要超過3小小時密切和高層層溝通是多多么的重要要項目組和客客戶的高層層必須保證證每周有一一次正式的的溝通對于行業(yè)來來說——客客戶高管層層比我們更更熟悉客戶花錢請請我們做咨咨詢——他他們有權(quán)利利知道我們們工作的進進展情況和客戶溝通通，取得他他們的支持持你會發(fā)現(xiàn)———和客戶戶的高層溝溝通，他們們經(jīng)常會給給我們一些些非常好的的建議我們是客戶戶的智慧團團隊——不不要讓我們們成為他的的下屬和執(zhí)執(zhí)行官你的背后還還有公司支支持項目組代表表的是公司司，公司會會給項目組組最能力的的支持和幫幫助不要報喜不不報憂———等到不良良現(xiàn)象惡化化的時候，，我們會付付出極高的的代價如實的向公公司匯報項項目組的工工作是項目目成功的重重要保障之之一讓你的項目目組工作更更有成效駐點管理制訂詳細的的駐點工作作計劃———記住，每每一次顧問問駐點的成成本是非常常高的每天由項目目經(jīng)理召開開一次工作作日會，總總結(jié)當天的的工作績效效制訂和第第二天的工工作計劃每天的顧問問工作日志志由項目經(jīng)經(jīng)理審核后后，填寫審審核意見，，集中傳送送到公司駐點工作不不是在客戶戶那里編寫寫方案，而而是實務(wù)的的調(diào)查、培培訓、指導(dǎo)導(dǎo)、監(jiān)督不要在客戶戶那里體現(xiàn)現(xiàn)出平常的的習慣和隨隨意性的做做法——必必須保持顧顧問的水準準和風度讓圖表環(huán)繞繞在你的周周圍1、把把你的的工作作計劃劃打印印成規(guī)規(guī)范的的表單單，貼貼在你你最顯顯眼的的地方方2、把把常用用的工工具和和方法法繪制制成圖圖表，，每次次使用用的時時候能能隨時時查找找3、把把所有有你用用到的的表單單和圖圖表貼貼在你你的辦辦公區(qū)區(qū)域，，提醒醒自己己不要要遺忘忘任何何事情情千萬不不要承承諾無無數(shù)有所為為有所所不為為每次給給客戶戶承諾諾前，，一定定用一一分鐘鐘的時時間去去仔細細回憶憶合同同中的的服務(wù)務(wù)條款款如果一一旦承承諾，，你一一定要要做到到月會是是如此此的重重要提前5天給給雙方方高層層通報報月會會召開開的內(nèi)內(nèi)容和和事項項安排排在月會會上提提交月月度工工作總總結(jié)和和下月月工作作計劃劃是很很重要要的———它它是你你證實實工作作績效效的依依據(jù)和和要求求客戶戶支付付合同同款項項的砝砝碼在事實實面前前—你你必須須堅持持有時候候，客客戶會會要求求我們們改變變策略略和項項目，，甚至至是計計劃，，如果果是合合理的的，就就同意意；如如果不不合理理，我我們必必須堅堅持尊重科科學，，尊重重事實實，尊尊重客客戶因為———好好的方方案得得不到到客戶戶的支支持和和貫徹徹，我我們同同樣憤憤怒當然，，不要要和客客戶吵吵架———這這是誰誰都不不希望望看到到的如果你你無法法協(xié)調(diào)調(diào)，請請立即即向你你的總總經(jīng)理理匯報報———他一一定會會有辦辦法你必須須嚴肅肅—在在業(yè)績績面前前咨詢顧顧問的的價值值是在在于取取得項項目的的成功功，成成功的的基礎(chǔ)礎(chǔ)是獲獲得業(yè)業(yè)績在生活活中，，作為為同事事，你你們可可以一一起輕輕松如果，，這個個項目目失敗敗———你只只會有有一些些損失失，但但公司司從此此并失失去了了一個個客戶戶，所所以，，在業(yè)業(yè)績面面前，，你必必須嚴嚴肅支持和和指導(dǎo)導(dǎo)你的的同事事去實實施計計劃，，確保保成功功，如如果他他還做做不到到———請他他喝杯杯咖啡啡，立立即將將他換換掉，，因為為，你你別無無選擇擇每周整整理一一次所所有的的文件件不要忘忘了，，你做做的項項目中中還有有一個個任務(wù)務(wù)，就就是構(gòu)構(gòu)建項項目服服務(wù)模模版況且，，隨著著服務(wù)務(wù)時間間的推推移，，你的的文件件會越越來越越多，，再想想整理理，你你會非非常的的吃力力每次整整理文文件，，你都都會有有新的的收獲獲記住——我們們決不不會去去親歷歷而為為，但但我們們必須須監(jiān)督督和指指導(dǎo)記?。海何覀儌冊诳涂蛻粜男闹凶钭畲蟮牡膬r值值是提提供先先進和和有效效的工工具、、方法法、方方案，，是智智慧之之源，，而不不是老老板的的執(zhí)行行者和和下屬屬我們還還有一一個責責任是是監(jiān)督督和指指導(dǎo)，，確保保過程程正確確，結(jié)結(jié)果正正確及時發(fā)發(fā)現(xiàn)問問題——立即即糾正正對客戶戶的任任何一一點異異常都都要保保持最最高度度的警警覺及時的反反省工作作的過程程和績效效，立即即更正———客戶戶不會容容忍我們們長時間間的犯錯錯舉一反三三，不發(fā)發(fā)生同樣樣的錯誤誤——不不發(fā)生同同類的錯錯誤———不發(fā)生生錯誤確保如期期的結(jié)束束項目—我們的的時間非非常寶貴貴一定要按按計劃如如期的完完成合作作項目超過合作作期的每每一天工工作都是是浪費還有很多多工作等等著我們們和客戶說說聲再見見—項目目結(jié)案會會議通知雙方方高層結(jié)結(jié)案會議議的事項項整理好所所有的文文件，編編寫結(jié)案案總結(jié)報報告對客戶的的支持表表示感謝謝對工作計計劃和績績效進行行評估請客戶對對我們的的工作提提出建議議和批評評——這這是我們們花錢都都買不到到的三、項目目總結(jié)和和經(jīng)驗積積累流程程項目總結(jié)項目評審經(jīng)驗總結(jié)模版制訂文檔立宗經(jīng)驗發(fā)表你的同事需要要你的幫助1、將成功的的經(jīng)驗和同事事一塊分享2、將失誤的的經(jīng)驗告訴你你的同事，避避免在其他的的顧問在同類類的項目中發(fā)發(fā)生3、將你的所所有資料和文文件整合歸納納，作為其他他顧問服務(wù)的的模版知識價值鏈知識管理不僅僅要對價值鏈鏈中的各個環(huán)環(huán)節(jié)進行管理理，而且要優(yōu)優(yōu)化各個環(huán)節(jié)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)聯(lián)，加快知識識的流動速度度，使知識成成為組織永不不枯竭的資源源。采集與加工存儲與積累傳播與共享使用與創(chuàng)新知識庫的內(nèi)容容理念、規(guī)則是是知識庫的策策略內(nèi)容，決決定組織的戰(zhàn)戰(zhàn)略。事件、流程、、方法、工具具是知識庫的的技術(shù)內(nèi)容。。決定組織的的戰(zhàn)術(shù)。工具方法流程事件規(guī)則理念穩(wěn)定性復(fù)雜性低高小大告訴市場部——我們還有良良好的合作前前景和范圍你對客戶的現(xiàn)現(xiàn)狀了解的是是最多的，你你一定知道他他們還有那些些需要改進的的地方你也會知道客客戶的需求和和他們的改善善規(guī)劃把信息提供給給市場部，讓讓他們對客戶戶進行第二次次的開發(fā)謝謝大家！良波管理咨詢詢把信信交給加西亞亞的人9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。21:22:4521:22:4521:221/1/20239:22:45PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2321:22:4521:22Jan-2301-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。21:22:4521:22:4521:22Sunday,January1,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2321:22:4521:22:45January1,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。01一月20239:22:45下午21:22:451月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月239:22下下午午1月月-2321:22January1,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/121:22:4521:22:4501January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。9:2