DSER修車管理基礎數(shù)據(jù)

DSERP?系統(tǒng)售后服務應用

一汽-大眾售后技術服務部

2010年服務參數(shù)設置維護維修項目工時定額維護分時段優(yōu)惠維護客戶檔案維護車輛檔案服務必輸項設置

DSERP維修管理-基礎數(shù)據(jù)維護服務參數(shù)設置

服務參數(shù)的設置決定著經銷商對：收費標準、優(yōu)惠原則、工時統(tǒng)計及會員管理等維修業(yè)務的管理模式DSERP維修管理-基礎數(shù)據(jù)維護服務參數(shù)設置

業(yè)務控制單據(jù)序號基本信息打印控制集成信息工時管理DSERP維修管理-基礎數(shù)據(jù)維護服務參數(shù)設置-業(yè)務控制車號前綴：修車服務默認車號前綴，避免重復錄入增加維修項目時，有三種查詢方式，在這里設置默認的項目查詢方式DSERP維修管理-基礎數(shù)據(jù)維護服務參數(shù)設置-業(yè)務控制這些選項與預約是否優(yōu)惠有關，如果安裝會員俱樂部模塊，會員的預約優(yōu)惠在會員俱樂部中體現(xiàn)DSERP維修管理-基礎數(shù)據(jù)維護服務參數(shù)設置-業(yè)務控制這些選項都與事故車的收費標準有關。如果勾選事故車加價，必須設置其加價率。那么，事故車結算收費的標準就高于其他維修。DSERP維修管理-基礎數(shù)據(jù)維護服務參數(shù)設置-業(yè)務控制這些選項只有安裝使用了會員俱樂部才能生效DSERP維修管理-基礎數(shù)據(jù)維護服務參數(shù)設置-業(yè)務控制與修車結算有關DSERP維修管理-基礎數(shù)據(jù)維護服務參數(shù)設置-業(yè)務控制如果工時統(tǒng)計中包含欠賬的結算單，就勾選此參數(shù)DSERP維修管理-基礎數(shù)據(jù)維護服務參數(shù)設置置-業(yè)務控制DSERP維修管理-基礎數(shù)據(jù)維護護服務參數(shù)設置置-業(yè)務控制DSERP維修管理-基礎數(shù)據(jù)維護護業(yè)務控制單據(jù)序號基本信息打印控制集成信息工時管理DSERP維修管理-基礎數(shù)據(jù)維護護服務參數(shù)設置置-單據(jù)序號用于維護各單據(jù)的開始序號。例如委托書編號：3-20080500001類別時間流水序號DSERP維修管理-基礎數(shù)據(jù)維護護業(yè)務控制單據(jù)序號基本信息打印控制集成信息工時管理DSERP維修管理-基礎數(shù)據(jù)維護護服務參數(shù)設置置-基本信息打印在單據(jù)上的說明文字。如圖：

DSERP維修管理-基礎數(shù)據(jù)維護護服務參數(shù)設置置業(yè)務控制單據(jù)序號基本信息打印控制集成信息工時管理DSERP維修管理-基礎數(shù)據(jù)維護護服務參數(shù)設置置-打印控制DSERP維修管理-基礎數(shù)據(jù)維護護服務參數(shù)設置置業(yè)務控制單據(jù)序號基本信息打印控制集成信息工時管理DSERP維修管理-基礎數(shù)據(jù)維護護服務參數(shù)設置置-集成信息DSERP維修管理-基礎數(shù)據(jù)維護護服務參數(shù)設置置維護維修項目目工時定額維護分時段優(yōu)優(yōu)惠維護客戶檔案案維護車輛檔案案服務必輸項設設置DSERP維修管理-基礎數(shù)據(jù)維護護維修“捷達””車和維修““邁騰”車的的收費標準相相同么？在DSERP系統(tǒng)中，用什什么功能來制制定不同的收收費標準？問題：DSERP維修管理-基礎數(shù)據(jù)維護護1.工時定額標準準決定著維修項項目的工時及及工時費2.可接收收一汽汽-大眾下下發(fā)的的新車車型工工時標標準3.維修項項目定定義靈靈活（（自定定義、、套項項）4.可實現(xiàn)現(xiàn)批量量調整整工時時、工工時費費維護維維修項項目工工時定定額--介紹DSERP維修管管理-基礎數(shù)數(shù)據(jù)維維護1.對于不不同的的車型型，定定義不不同的的工時時定額額標準準：維修項項目代代碼、、名稱稱、工工時（單位位：TU）、工時時費2.工時費費的計計算方方式使用““工時時單價價”工時費費自動動計算算：工工時費費=維修項項目的的工時時×工時單單價不使用用“工工時單單價””直接輸輸入工工時費費維護維維修項項目工工時定定額—工時費費定義義DSERP維修管管理-基礎數(shù)數(shù)據(jù)維維護維護維維修項項目工工時定定額——應用說說明DSERP維修管管理-基礎數(shù)數(shù)據(jù)維維護可以編編輯維維修項項目的的工時時定額額從主機機廠下下載維維修項項目的的工時時定額額對于維維修項項目的的工時時定額額進行行批量量調整整將常規(guī)規(guī)的一一組修修理項項目，，定義義為套套項維護維維修項項目工工時定定額—應用說說明DSERP維修管管理-基礎數(shù)數(shù)據(jù)維維護維護維維修項項目工工時定定額—應用說說明DSERP維修管管理-基礎數(shù)數(shù)據(jù)維維護維護維維修項項目工工時定定額—應用說說明DSERP維修管管理-基礎數(shù)數(shù)據(jù)維維護1.維護高爾夫夫6的工時時定額額標準準，其其維修修項目目與速騰相近2.自定義義一個個高爾夫夫6的維修項項目，，項目代代碼21301999項目名名稱拆裝渦渦輪增增壓器器工時400工時費費1760維護維維修項項目工工時定定額—練習3.做首保保時，，需要要更換換機油油、三三濾。。請將將其維維護成成：首首保套套項DSERP維修管管理-基礎數(shù)數(shù)據(jù)維維護服務參參數(shù)設設置維護維維修項項目工工時定定額維護分分時段段優(yōu)惠惠維護客客戶檔檔案維護車車輛檔檔案服務必必輸項項設置置DSERP維修管管理-基礎數(shù)數(shù)據(jù)維維護如果經經銷商商要開開展““夏季季送清清涼””的服服務活活動，，免費費清洗洗空調調，清清洗劑劑8折。在在系統(tǒng)統(tǒng)中如如何處處理？？如果經經銷商商為了了“削削峰填填谷””，鼓鼓勵客客戶在在早、、晚來來店維維修。。在系系統(tǒng)中中如何何處理理？維護分時時段優(yōu)惠惠—思考DSERP維修管理理-基礎數(shù)據(jù)據(jù)維護主要有兩兩種方式式1、按日期期，適用用于經銷銷商開展展服務營營銷活動動。維護分時時段優(yōu)惠惠-方式DSERP維修管理理-基礎數(shù)據(jù)據(jù)維護2、按時間間，適用用于將高高峰期客客戶疏導導至維修修低峰期期到店維護分時時段優(yōu)惠惠-方式DSERP維修管理理-基礎數(shù)據(jù)據(jù)維護某經銷商商，五一一期間開開展服務務營銷活活動：A組）凡到到店的速速騰所有項目目九五折折優(yōu)惠新建一張張保養(yǎng)2-委托書。。車牌號吉A00001做全車電電腦檢測測（505X）項目代碼碼01000002B組）客戶戶如果在在7：00---9：00進行維修修速騰所所有項目目九折優(yōu)惠17：00---18：00進行維修修速騰所所有項目目九五折優(yōu)惠所有材料料九五折優(yōu)惠新建一張張保養(yǎng)2-委托書。車牌號吉吉A00001做全車電電腦檢測測（505X）項目代代碼01000002維護分時時段優(yōu)惠惠-練習DSERP維修管理理-基礎數(shù)據(jù)據(jù)維護服務參數(shù)數(shù)設置維護維修修項目工工時定額額維護分時時段優(yōu)惠惠維護客戶戶檔案維護車輛輛檔案服務必輸輸項設置置DSERP維修管理理-基礎數(shù)據(jù)據(jù)維護客戶檔案案記載哪哪些信息息？車輛檔案案記載哪哪些信息息？客戶檔案案與車輛輛檔案的的關系?臨時客戶戶在哪些些功能中中受限？？思考題DSERP維修管理理-基礎數(shù)據(jù)據(jù)維護主要用來來記載客客戶（包包括：企企事業(yè)、、政府機機關及個個人）的的自然情情況維護客戶戶檔案1.固定客戶戶代碼要要按規(guī)則則填寫，，*號代表臨臨時客戶戶2.車輛檔案案中客戶戶信息，，取自客客戶檔案案；更改改客戶檔檔案信息息時，車車輛檔案案與之同同步DSERP維修管理理-基礎數(shù)據(jù)據(jù)維護服務參數(shù)數(shù)設置維護維修修項目工工時定額額維護分時時段優(yōu)惠惠維護客戶戶檔案維護車輛輛檔案服務必輸輸項設置置DSERP維修管理理-基礎數(shù)據(jù)據(jù)維護主要記載載客戶信信息、車車輛信息息、購車車信息、、維修保保養(yǎng)信息息。維護車輛輛檔案1.要求為所所有客戶戶建立固固定檔案案。2.車輛檔案案中客戶戶信息，，取自客客戶檔案案；更改改客戶檔檔案信息息時，車車輛檔案案與之同同步3.購車信息息、維修修保養(yǎng)信信息是做做銷售或或維修業(yè)業(yè)務時自自動填寫寫的?？煽梢孕薷母模ㄐ栌?/p>