模擬試題F(包含答案)華南理工大學(xué)心理學(xué)試卷

PAGE共6頁(yè)，第14頁(yè)《管理心理學(xué)》試題（六）一、選擇題1．（B）下列關(guān)于管理心理學(xué)說(shuō)法不正確的是。管理心理學(xué)是一門(mén)交叉學(xué)科管理心理學(xué)是一門(mén)已經(jīng)具有悠久歷史的學(xué)科管理心理學(xué)是一門(mén)既具有自然科學(xué)性質(zhì)又具有社會(huì)科學(xué)性質(zhì)的學(xué)科管理心理學(xué)是科學(xué)心理學(xué)的一個(gè)分支，又是管理科學(xué)的重要組成部分2．（B）由組織正式文件明文規(guī)定的，群體成員有固定編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)，有明確的職責(zé)和分工，這種群體稱(chēng)為。A．非正式群體；B．正式群體；C．小群體；D．參照群體；3．（A）研究者通過(guò)感官直接或間接的觀察并記錄個(gè)體或團(tuán)體的行為活動(dòng)，按后分析記錄，判斷可能有的心理活動(dòng)和心理特征的方法被稱(chēng)為，與被研究對(duì)象面對(duì)面得交談，了解其心理活動(dòng)和心理品質(zhì)的方法被稱(chēng)為，采用標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)驗(yàn)或量表來(lái)調(diào)查被研究者的心理或行為特征，并對(duì)所獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從而做出評(píng)價(jià)的方法被稱(chēng)為。A．觀察法；訪談法；測(cè)量法B．視察法；訪問(wèn)法；度量法C．觀察法；面談法；測(cè)量法D．視察法；訪談法；度量法4．（B）工程心理學(xué)作為一門(mén)學(xué)科，主要研究的是。A.人與事的關(guān)系B.人與機(jī)器的關(guān)系C.人與人的關(guān)系D.人與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系5．（D）ERG理論的提出人是。A．華生；B．斯特恩；C．斯科特D．奧德弗；6．（D）麥克里蘭的成就需要理論不包括。A．權(quán)力需要B．成就需要C．歸屬和社交的需要D．生理需要7．（A）麥克里蘭認(rèn)為，具有成就需要的人對(duì)于國(guó)家和公司都有重要作用。A．高B．低C．不高不低D．三者都不是8.（B）需要層次理論基于的邏輯，ERG理論不僅基于這種邏輯，還包括。A．受挫－倒退；滿(mǎn)足－前進(jìn)B．滿(mǎn)足－前進(jìn)；受挫－倒退C．需要優(yōu)先；愿望加強(qiáng)D．愿望加強(qiáng)；需要優(yōu)先9．（D）在下列組織結(jié)構(gòu)中，部門(mén)權(quán)力最大的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型是。A．直線型；B．直線職能型；C．靈活型；D．事業(yè)部型；10．（B）巴浦洛夫認(rèn)為高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)的興奮與抑制有、、基本特征。A．活潑性；理智性；安靜性B．強(qiáng)度；平衡性；靈活性C．意志性；情感性；理智性D．主動(dòng)性；盲目性；被動(dòng)性11．（C）德國(guó)心理學(xué)家霍蘭德按照社會(huì)文化價(jià)值觀類(lèi)型將性格分為六種。其中重視友誼，以愛(ài)他人為最高價(jià)值，有志于并以增進(jìn)他人的社會(huì)福利為生活目的屬于。A．理論型B．經(jīng)濟(jì)型C．社會(huì)型D．審美型12．（D）下列對(duì)心理現(xiàn)象的實(shí)質(zhì)描述錯(cuò)誤的是。A．心理是人腦的機(jī)能，人腦是產(chǎn)生人的心理的器官B．客觀現(xiàn)實(shí)是心理產(chǎn)生的源泉C．實(shí)踐活動(dòng)是心理發(fā)生，發(fā)展的必要條件D．人的心理是人腦對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的客觀能動(dòng)反映13．（A）知覺(jué)是人腦對(duì)客觀事物屬性的反映。A．整體B．個(gè)體C．個(gè)別D．群體14．（A）個(gè)性?xún)A向性是個(gè)性的結(jié)構(gòu)，它決定著一個(gè)人的態(tài)度的選擇和行為的表現(xiàn)。A．動(dòng)力B．心理C.特征D．行為15．（C）提出的心理學(xué)理論，認(rèn)為人的行為是外界環(huán)境與人的自我狀態(tài)的函數(shù)。A．托爾曼B．弗洛伊德C．勒溫D．斯金納16．（A）內(nèi)在歸因可分為、，外在歸因可分為、。A．能力、努力；難度、運(yùn)氣B．能力、運(yùn)氣；努力、難度C．努力、運(yùn)氣；難度、能力D．努力、難度；運(yùn)氣、能力17．（D）行為發(fā)生的原因與行為的預(yù)測(cè)有著密切的聯(lián)系：如果行為是由引起的，那么行為是否會(huì)再發(fā)生則很難確定；如果行為是由引起的，那么就可以推測(cè)出該行為者的許多特點(diǎn)，并對(duì)該行為的再次出現(xiàn)進(jìn)行預(yù)測(cè)。A．外部條件；內(nèi)部條件B．內(nèi)部條件；外部條件C．內(nèi)部原因；外部原因D．外部原因；內(nèi)部原因18．（D）人與人最根本的區(qū)別就是的區(qū)別。A．自我意識(shí)B．個(gè)性心理特征C．個(gè)性的動(dòng)力結(jié)構(gòu)D．個(gè)性?xún)A向性19．（D）居于最高層次，它決定著人的總思想傾向。A．人生觀B．價(jià)值觀C．自我實(shí)現(xiàn)D．世界觀20．（D）“龍生龍，鳳生鳳，老鼠的兒子會(huì)打洞”是用來(lái)形容的。A．環(huán)境決定論B．個(gè)性心理特征C．歸因理論D．遺傳決定論21.（C）凱利的三維歸因理論認(rèn)為，須從以下三個(gè)方面進(jìn)行考察，才能理解和判斷一個(gè)人的行為。A．一貫性、積極性、差異性；B．一貫性、普遍性、合理性；C．一貫性、普遍性、差異性；D．一貫性、同一性、差異性；22.（D）根據(jù)巴浦洛夫的高級(jí)神經(jīng)類(lèi)型說(shuō)，強(qiáng)度為強(qiáng)，平衡性屬于平衡，靈活性是不靈活，神經(jīng)類(lèi)型為活潑型的人，其氣質(zhì)類(lèi)型是。A．膽汁質(zhì)B．粘液質(zhì)C．抑郁質(zhì)D．多血質(zhì)23（B）管理基本的原理表明，人的工作績(jī)效取決于他們的和的水平高低。.A．責(zé)任感；內(nèi)驅(qū)力B．能力；激勵(lì)C．激勵(lì)；內(nèi)驅(qū)力D．責(zé)任感；能力24.（C）馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為人有種層次的基本需要。A．3B．4C．5D．625.（C）在管理心理學(xué)研究的主要方法中，可在很大范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，花錢(qián)費(fèi)時(shí)不多，但效果較好的方法是。A．實(shí)驗(yàn)法；B．測(cè)驗(yàn)法；C．問(wèn)卷調(diào)查法；D．案例研究法；26.（C）是在社會(huì)比較探討個(gè)人所得的貢獻(xiàn)與他所得到的獎(jiǎng)酬之間如何平衡的一種理論。A．期望理論B．目標(biāo)設(shè)置理論C．公平理論D．強(qiáng)化理論27.（D）下列關(guān)于態(tài)度的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是。A．態(tài)度是個(gè)體的一種內(nèi)心體驗(yàn)，是行為的準(zhǔn)備狀態(tài)B．態(tài)度是心理過(guò)程轉(zhuǎn)換為行為過(guò)程的必經(jīng)環(huán)節(jié)C．態(tài)度是由認(rèn)知、情感、行為傾向性組成的D．態(tài)度一定與特定的行為相聯(lián)系28.（C）決策有效性的公式為ED＝Q×A其中的Q、A各代表的內(nèi)容是、。A．決策的有效性、決策質(zhì)量B．決策的有效性、執(zhí)行決策的認(rèn)可水平C．決策質(zhì)量、執(zhí)行決策的認(rèn)可水平D．決策依據(jù)、決策質(zhì)量29.（B）人際關(guān)系的三個(gè)心理階段分別是、、。A．接近階段、印象階段、親密階段B．印象階段、接近階段、親密階段C．了解階段、親密階段、接近階段D．了解階段、接近階段、親密階段30（D）是一種特殊形式的溝通，包括群體內(nèi)部非同一組織層的單位或個(gè)人之間的信息溝通和不同群體的非同一組織層次之間的溝通。A．上行溝通B．下行溝通C．平行溝通D．.斜向溝通二、改錯(cuò)題1．人們的態(tài)度都是通過(guò)學(xué)習(xí)得來(lái)的。（F）2.群體風(fēng)氣也就是群體的“個(gè)性”，是一個(gè)群體有別于另一個(gè)群體的特點(diǎn)。（T）3.群體規(guī)范就是通過(guò)一定的程序、細(xì)則，或是約定俗成的把每個(gè)成員的行為所規(guī)范。（F）4.態(tài)度的測(cè)量主要包括量表法、自由反應(yīng)法、規(guī)范分析法、行為觀察法和生理反應(yīng)法。（F）5.搞好了群體中的人際關(guān)系，就能提高群體的工作效率。（F）6.平行溝通就是指橫向聯(lián)系，即群體內(nèi)部平行組織之間的橫向信息交流和群體之間的交流。（T）7.在工作中，雙向溝通總是比單向溝通好。（F）8.實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明：要提高信息溝通的速度和正確性，宜采用環(huán)式網(wǎng)絡(luò)模式。（F）9.群體凝聚力=成員之間互相選擇的數(shù)量/群體中可能相互選擇的總數(shù)目，這個(gè)公式是對(duì)的。（T）10.組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要受到組織的規(guī)模、戰(zhàn)略、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和權(quán)力控制等因素的影響。（F）11.管理者就是領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者等同于管理者。（F）12.領(lǐng)導(dǎo)的作用不一定要在群體中才得以體現(xiàn)。（F）13.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)模式包括單串式、Y式、饒舌式和偶然式。（F）14.心理障礙主要有認(rèn)知障礙、態(tài)度障礙、情感障礙和個(gè)性障礙。（F）15.環(huán)式和全通道式網(wǎng)絡(luò)模式在分配角色時(shí)最難。（T）16.領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)藝術(shù)，一種行為和一種活動(dòng)。（T）17.組織構(gòu)成的無(wú)形要素，是指組織構(gòu)成的道義及精神的條件。（T）18.在管理方格圖理論中，各種領(lǐng)導(dǎo)行為并無(wú)好壞之分。（F）19.智能結(jié)構(gòu)是直接影響領(lǐng)導(dǎo)者決策水平與管理效能的重要條件。（T）20.在當(dāng)今社會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)集中的年齡結(jié)構(gòu)中，“老、中、青”的“老”已成為可忽略的部分。（F）名詞解釋?zhuān)?×3=15）1.從眾：指?jìng)€(gè)人的觀念與行為由于群體的引導(dǎo)或壓力，而向與多數(shù)人相一致的方向變化的現(xiàn)象，個(gè)體的行為表現(xiàn)出與群體行為一致的現(xiàn)象稱(chēng)為從眾行為。2、組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)是管理主體形式管理職能，經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)而形成的相對(duì)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式。組織內(nèi)外環(huán)境變化，是組織結(jié)構(gòu)變化的決定性條件。3、心理健康：所謂心理健康是指在身體、智能以及情感上與他人的心理健康不相矛盾的范圍內(nèi)，將個(gè)人的心境發(fā)展到最佳狀態(tài)”。4、人際關(guān)系：人際關(guān)系是在社會(huì)生活中人與人之間的直接關(guān)系，它是在人們物質(zhì)交往和精神交往的過(guò)程中產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的關(guān)系，它反映的是人與人之間心理距離的具體狀態(tài)。5、心理壓力：簡(jiǎn)稱(chēng)壓力，心理壓力是指?jìng)€(gè)體在環(huán)境中受到種種刺激因素的影響而產(chǎn)生的一種緊張情緒6、能力：能力是個(gè)性的組成部分，是直接影響活動(dòng)效率，使個(gè)體順利完成活動(dòng)所必須具備的心理特征。7、群體士氣：指員工對(duì)群體的認(rèn)同感和滿(mǎn)意感，愿意為達(dá)到群體的目標(biāo)奮斗的精神狀態(tài)。士氣是群體存在和發(fā)展的重要?jiǎng)恿χ?，是提高群體工作效率的重要保證。8、領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)一定要有領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者；領(lǐng)導(dǎo)本身是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程；領(lǐng)導(dǎo)的目的是指引和影響個(gè)體、群體或組織來(lái)實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動(dòng)過(guò)程。9、激勵(lì)：激勵(lì)就是激發(fā)鼓勵(lì)的意思，就是指通過(guò)管理工作創(chuàng)造一定的條件，激發(fā)起管理者實(shí)現(xiàn)工作的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造的精神。激勵(lì)的方式有：外部激勵(lì)和內(nèi)部激勵(lì)兩種。 10、群體規(guī)范：是群體所確定的每個(gè)成員都必須遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)。它常常是一個(gè)可以接受或容忍的范圍，而不是一些細(xì)則，它常常是約定俗成的，不成文的，而不是通過(guò)一定的程序正式規(guī)定的。四、簡(jiǎn)答題1、管理心理學(xué)研究的基本程序是什么？答：（1）課題的選擇、（2）根據(jù)課題的研究目的建立假設(shè)、（3）調(diào)查和實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)、（4）研究的取樣、（5）數(shù)據(jù)的收集、（6）數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析、（7）做出結(jié)論2、測(cè)量態(tài)度的方法有哪些？答：1）、量表法2）、自由反應(yīng)法3）、行為觀察法4）、生理反應(yīng)法3、激勵(lì)理論的體系包括哪些部分？答：（1）行為主義激勵(lì)理論，最早的激勵(lì)理論以華生為代表，它的基本原則是“刺激－反應(yīng)”模式。（2）認(rèn)知學(xué)派激勵(lì)論，認(rèn)知學(xué)派激勵(lì)理論可分為：內(nèi)容型的激勵(lì)理論和過(guò)程型的激勵(lì)理論（3）綜合激勵(lì)理論，該理論是綜合運(yùn)用多種激勵(lì)理論來(lái)探討復(fù)雜的激勵(lì)問(wèn)題的嘗試。4、心理壓力的積極與消極作用主要表現(xiàn)在哪些方面？答：1》心理壓力的積極作用：（1）保持一定壓力，才能集中精力、發(fā)揮潛力做好工作；（2）適度的壓力，能更好地調(diào)動(dòng)人的智慧和創(chuàng)造力；（3）適當(dāng)?shù)膲毫?，使體內(nèi)產(chǎn)生一系列生理變化，調(diào)動(dòng)更多的能量來(lái)應(yīng)付當(dāng)前問(wèn)題。2》心理壓力的消極作用：（1）壓力過(guò)大，會(huì)抑制人的行為，使要工作效率更低；（2）持續(xù)的、超強(qiáng)度的壓力，對(duì)身體特別有害。5群體凝聚力和生產(chǎn)效率的關(guān)系是什么？答：（1）群體凝聚力與生產(chǎn)效率并不存在正相關(guān)的關(guān)系。凝聚力高，群體的生產(chǎn)效率可能高也可能會(huì)降低，這主要是因?yàn)闀?huì)受到群體規(guī)范的性質(zhì)和水平，即組織共同所制定的生產(chǎn)指標(biāo)的性質(zhì)和數(shù)量的影響。在一個(gè)凝聚力強(qiáng)的組織里，成員的行為高度一致，個(gè)人有較強(qiáng)服從組織規(guī)范的傾向，如果這個(gè)群體的目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致，則凝聚力與生產(chǎn)率成負(fù)相關(guān)，生產(chǎn)率越低，反之，群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，則二者成正相關(guān)，生產(chǎn)率越高。6、組織變革的過(guò)程主要分為哪幾個(gè)階段？答：（1）分析與確定問(wèn)題；（2）組織診斷；（3）計(jì)劃并執(zhí)行變革方案；（4）對(duì)變革作效果評(píng)估。7、管理機(jī)制有效的條件有哪些？答：管理機(jī)制有效性條件：（1）、參與約束；（2）、激勵(lì)相容；（3）、信任；（4）、績(jī)效評(píng)估8、管理機(jī)制缺乏績(jī)效評(píng)估會(huì)產(chǎn)生哪些嚴(yán)重后果？答：（1）、逆向選擇，人力資源逆向選擇產(chǎn)生的消極后果是多方面的，主要是缺乏公平感，士氣低落，人員成本費(fèi)用高，產(chǎn)出效益低；（2）道德風(fēng)險(xiǎn)，人力資源道德風(fēng)險(xiǎn)行為對(duì)公司利潤(rùn)肯定會(huì)產(chǎn)生消極影響，有時(shí)還會(huì)導(dǎo)致公司陷入困境，甚至瀕臨破產(chǎn)。9群體溝通的一般模式包括哪幾部分？10、心理的實(shí)質(zhì)是什么？答：（1）心理是人腦的機(jī)能，人腦是產(chǎn)生心理的器官；（2）客觀現(xiàn)實(shí)是心理產(chǎn)生的源泉；（3）實(shí)踐活動(dòng)是心理發(fā)生、發(fā)展的必要條件；（4）人的心理是人腦對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的主觀能動(dòng)反映。五、論述題（2×10=20）請(qǐng)談?wù)劰嚼碚摰囊c(diǎn)及在管理中的應(yīng)用？答：公平理論認(rèn)為：人的工作積極不公與個(gè)人實(shí)際報(bào)酬多少有關(guān)，而且與人們對(duì)報(bào)酬的分配是否感到公平更為密切。員工對(duì)報(bào)酬的滿(mǎn)足程度是一個(gè)社會(huì)比較的過(guò)程，一個(gè)人對(duì)自己的報(bào)酬是否感到滿(mǎn)意，不僅受到報(bào)酬的絕對(duì)值的影響，而且也受到報(bào)酬的相對(duì)值的影響。每個(gè)人都需要保護(hù)分配上的公平感，只有產(chǎn)生公平感時(shí)，才會(huì)心情舒暢，努力工作。公平理論在管理中的應(yīng)用（1）．要求公平是任何社會(huì)普遍存在的一種社會(huì)心理現(xiàn)象，管理者在各方面的工作中是否能做到公平合理，消除員工不公平感，既是衡量管理水平高低的一個(gè)重要標(biāo)志，又是能否保持企業(yè)安定、人際關(guān)系良好、員工積極性能否充分發(fā)揮的重要因素。（2）．人們的心理普遍有尋求公平的需要，因此在管理中應(yīng)該采取一些方法盡可能地做到公平。并重點(diǎn)發(fā)揮群眾的作用。2、請(qǐng)闡述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的要點(diǎn)，并談?wù)勅绾卧诰唧w的領(lǐng)導(dǎo)和管理實(shí)踐中加以應(yīng)用？答：領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論把領(lǐng)導(dǎo)行為四象限模式與“不成熟—成熟”理論結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)立了三維領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。該理論認(rèn)為，不能僅僅以工作為中心和以人為中心來(lái)劃分領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型，而應(yīng)把下屬的成熟度結(jié)合起來(lái)考慮，即應(yīng)把工作行為、關(guān)系行為和下屬的成熟程度聯(lián)系起來(lái)考慮?！案吖ぷ髋c高關(guān)系”的領(lǐng)導(dǎo)方式并不一定都有效，而“低工作與低關(guān)系”的領(lǐng)導(dǎo)方式也并不一定都無(wú)效，問(wèn)題的關(guān)鍵在于下屬的成熟程度。如果把領(lǐng)導(dǎo)方式分為以工作為中心和以人際關(guān)系為中心這兩種領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型，則有效的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)隨著下屬的逐漸成熟，而不斷調(diào)整工作型和人際關(guān)系型這兩種領(lǐng)導(dǎo)方式的比例，這樣才能成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者。3、請(qǐng)談?wù)勂谕碚摰囊c(diǎn)及在管理中的應(yīng)用？答：該理論認(rèn)為：人們采取某種行動(dòng)的動(dòng)力或激勵(lì)力取決于其對(duì)行動(dòng)結(jié)果的價(jià)值評(píng)價(jià)和預(yù)期達(dá)成該結(jié)果可能性的估計(jì)。也就是說(shuō)激勵(lì)的程度取決于該行動(dòng)所能達(dá)成目標(biāo)并能導(dǎo)致某種結(jié)果的全部預(yù)期價(jià)值乘以他認(rèn)為達(dá)成該目標(biāo)并得到某種結(jié)果的期望概率。即：M(激發(fā)力量)＝E（期望值）×V（目標(biāo)效價(jià)）×I（工具性）。1）．如果管理者能針對(duì)性地給人以期望，就能較好地調(diào)動(dòng)被管理者的積極性。2）．在目標(biāo)管理中既要考慮目標(biāo)的效價(jià)，又要考慮達(dá)到目標(biāo)的概率。3）．正確處理期望與現(xiàn)實(shí)之間的關(guān)系。4、怎樣對(duì)待組織中的非正式群體，盡可能地做到發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，避免其不足方面？1）．正確認(rèn)識(shí)非正式群體，針對(duì)不同的類(lèi)型的群體可以采取不同的解決方法。2）．利用非正式群體的積極因素，利用非正式群體的某些特點(diǎn)，有助于順利達(dá)到群體目標(biāo)。3）．做好轉(zhuǎn)化工作，限制非正式群體的消極因素：（1）做好核心人物的轉(zhuǎn)化工作，以保證最大限度地調(diào)動(dòng)其成員的積極性。（2）將非正式群體的目標(biāo)納入組織目標(biāo)的體系當(dāng)中。（3）注重感情投資，加強(qiáng)與非正式群體的溝通與聯(lián)絡(luò)，以增加非正式群體同正式群體在目標(biāo)和行動(dòng)上的配合。5、請(qǐng)結(jié)合實(shí)際的情況談?wù)動(dòng)绊懮鐣?huì)知覺(jué)的因素有哪些？答：（一）認(rèn)知者的因素：認(rèn)知者的哲學(xué)觀點(diǎn)；認(rèn)知者原有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；認(rèn)知者的心理需要；價(jià)值觀念；情感狀態(tài)；（二）認(rèn)知對(duì)象的因素：1．魅力：構(gòu)成個(gè)人魅力的因素既有外表特征和行為反應(yīng)方式，也有內(nèi)在的性格特點(diǎn)，態(tài)度等方面。2．知名度：一個(gè)人的知名度也影響著對(duì)他人對(duì)其的知覺(jué)，在這個(gè)過(guò)程中，受到的暗示的成分較大。3．自我展示：認(rèn)知對(duì)象的自我展示會(huì)影響別人對(duì)他的評(píng)價(jià)。（三）認(rèn)知情境因素。即外在的環(huán)境也會(huì)影響我們對(duì)他人的知覺(jué)和判斷。主要表現(xiàn)在被認(rèn)知者之間空間距離的大小，特定的環(huán)境中人的固有行為評(píng)價(jià)等六、案例分析（3×5=15）尼桑汽車(chē)公司（Nissan）面臨著一個(gè)問(wèn)題：它在日本招收不到足夠的工人。日本的年青人抵制裝配線工作。他們認(rèn)為這種工作單調(diào)乏味、節(jié)奏太快、令人厭倦。他們寧愿從事工作環(huán)境清潔的服務(wù)工作。甚至那些從事了汽車(chē)裝配工作的年青人中，也有30%的員工會(huì)在第一年后辭職。勞動(dòng)力短缺意味著工作大量超時(shí)，許多員工每天工作12個(gè)小時(shí)，周六也工作，引起了員工的不滿(mǎn)，公司還會(huì)因?yàn)楣蛡蚺R時(shí)工人和管理層人員的工作時(shí)間太長(zhǎng)支出巨額費(fèi)用，造成了公司運(yùn)營(yíng)成本的增加。尼桑汽車(chē)公司能做什么呢？不論提出什么解決方法，他們都認(rèn)識(shí)到這不是一個(gè)短期問(wèn)題。日本人口日趨老化。低人口出生率意味著18歲的年青人會(huì)從現(xiàn)在的200萬(wàn)下降到10年后的150萬(wàn)人。而且汽車(chē)制造商被日本政府強(qiáng)迫縮短平均工作時(shí)間以便和其它工業(yè)化國(guó)家更一致。美國(guó)卡車(chē)公司（USATruck）也面臨著與尼桑汽車(chē)公司相似的問(wèn)題。阿肯色州的長(zhǎng)途運(yùn)輸公司為固特異（Goodyear）公司，通用（GM）汽車(chē)公司運(yùn)輸汽車(chē)輪胎纖維和汽車(chē)部件。由于員工的高流動(dòng)率也面臨著卡車(chē)司機(jī)的短缺問(wèn)題。當(dāng)新的管理層在1989年接管公司時(shí)，他們決定勇敢的面對(duì)這個(gè)問(wèn)題。他們直接去找他們的600名司機(jī)員工，征求他們對(duì)降低流動(dòng)率的建議。這成為公司管理層和資深司機(jī)之間固定季度性會(huì)議的第一次。美國(guó)卡車(chē)公司的新管理層從司機(jī)那里得到了大量的信息。當(dāng)工資高時(shí)（通常是每年50000美元或更多），司機(jī)抱怨工作時(shí)間長(zhǎng)（其實(shí)每周工作70個(gè)小時(shí)是正常的，而且通常有不少的時(shí)間是在路上）。司機(jī)強(qiáng)調(diào)增加車(chē)輛的安全性，要求增裝反鎖裝置和氣動(dòng)裝置時(shí)，公司安裝了。公司在阿肯色州的西孟菲斯市的終點(diǎn)建造了司機(jī)住宅小區(qū)，并且按照員工的要求建立私人浴室而不是公共浴室。另外司機(jī)要求在漫長(zhǎng)和橫跨全國(guó)的長(zhǎng)途運(yùn)輸中能有更多的時(shí)間回家，公司就延長(zhǎng)了司機(jī)在路上的時(shí)間，并將出差的時(shí)間由每星期6次減為2次。美國(guó)卡車(chē)公司的這些變革極大的提高了員工的士氣，也降低了員工的流動(dòng)率，但是工作仍然是非常堅(jiān)苦的。管理層要求按時(shí)送貨，因?yàn)椴幌翊蠖鄶?shù)運(yùn)輸公司，美國(guó)卡車(chē)公司對(duì)送貨時(shí)間的承諾是準(zhǔn)確到了小時(shí)而不是到天。所以在管理層表現(xiàn)出對(duì)員工尊重日益增加的同時(shí)，并沒(méi)有減少對(duì)司機(jī)的期望。公司規(guī)定，一年內(nèi)遲到兩次的員工會(huì)失去工作。問(wèn)題：運(yùn)用雙因素理論分析尼桑汽車(chē)公司的問(wèn)題，還可以運(yùn)用其它什么激勵(lì)理論解決尼桑汽車(chē)公司的問(wèn)題。（雙因素，找到尼桑公司給予員工的激勵(lì)因素與保健因素，進(jìn)行分析得出激勵(lì)因素不足，保健因素缺乏的結(jié)論，需要層次理論，成就需要理論，另外可以通過(guò)期望理論，公平理論，目標(biāo)設(shè)置理論來(lái)進(jìn)行分析）對(duì)比美國(guó)卡車(chē)公司與日本尼桑汽車(chē)公司解決員工短缺的做法，你覺(jué)得哪一家公司做得好，為什么？（美國(guó)卡車(chē)公司，與員工溝通找到問(wèn)題所在并采取措施改進(jìn)，在保證原則的前提下進(jìn)行靈活處理，以員工為本并取得明顯成效）列出尼桑汽車(chē)公司可能采取的解決員工短缺的各種措施，你建議他們優(yōu)先采用哪一個(gè)，為什么？（方法有提高工資，提供住戶(hù)與良好的工作條件，工作設(shè)施，工作豐富化和工作擴(kuò)大化，組建工作自主團(tuán)隊(duì)，與員工溝通，調(diào)查員工的滿(mǎn)意感，員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，豐富員工業(yè)余生活，民主領(lǐng)導(dǎo)方式，加強(qiáng)培訓(xùn)，減少工作時(shí)間，提高技術(shù)水平，海外生產(chǎn)，引進(jìn)廉價(jià)勞動(dòng)力等）案例2市針織總公司財(cái)務(wù)處長(zhǎng)劉仁退休后，其職務(wù)由該公司屬下最大的一家針織廠的財(cái)務(wù)處長(zhǎng)李剛繼任。財(cái)務(wù)處在公司內(nèi)部具有舉足輕重的地位。原處長(zhǎng)劉仁資深能干，待人隨和，善解