采購(gòu)與供應(yīng)業(yè)務(wù)流程

《采購(gòu)與供應(yīng)業(yè)務(wù)流程》CIPS采購(gòu)與供應(yīng)運(yùn)作高級(jí)證書(shū)AdvancedCertificatein

ProcurementandSupplyOperations采購(gòu)和供應(yīng)中的文件

采購(gòu)請(qǐng)購(gòu)單或物料清單（需求用戶(hù)為了采購(gòu)發(fā)出的通知）產(chǎn)品規(guī)格和/或服務(wù)水平協(xié)議供應(yīng)商評(píng)估問(wèn)卷（用于評(píng)估潛在供應(yīng)商的適用性）報(bào)價(jià)邀請(qǐng)（RFQ）或招標(biāo)邀請(qǐng)（ITT）供應(yīng)商報(bào)價(jià)，招投標(biāo)文件采購(gòu)訂單（或合同）訂單確認(rèn)（來(lái)自供應(yīng)商）發(fā)貨通知（供應(yīng)商發(fā)出的訂單交貨通知）收貨確認(rèn)單（確認(rèn)收到訂單）質(zhì)量檢查表發(fā)票或結(jié)算單（請(qǐng)求付款）供應(yīng)商評(píng)估表（適用于供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)）

采購(gòu)流程

供應(yīng)商組織用戶(hù)部門(mén)請(qǐng)購(gòu)單采購(gòu)部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)采購(gòu)訂單副本托運(yùn)單副本銷(xiāo)售部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)物流部門(mén)交貨明細(xì)銷(xiāo)售訂單付款發(fā)票托運(yùn)單送貨單詢(xún)價(jià)報(bào)價(jià)采購(gòu)訂單訂單確認(rèn)收貨部門(mén)規(guī)格的目的

明確適用的目的或用途與供應(yīng)商溝通買(mǎi)方的要求使買(mǎi)方可以比較交付的產(chǎn)品和服務(wù)是否符合約定為買(mǎi)方和供應(yīng)商之間達(dá)成的協(xié)議提供詳細(xì)的證據(jù)常見(jiàn)的發(fā)票內(nèi)容

日期客戶(hù)和供應(yīng)商的名稱(chēng)和地址聯(lián)絡(luò)人姓名說(shuō)明購(gòu)買(mǎi)的項(xiàng)目，無(wú)論是產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格付款到期日

請(qǐng)購(gòu)單應(yīng)包括的詳細(xì)信息

序列號(hào)內(nèi)部的部門(mén)代碼，或預(yù)算代碼請(qǐng)購(gòu)單發(fā)起人的姓名、簽字及日期需求的產(chǎn)品或服務(wù)的描述數(shù)量?jī)r(jià)格供應(yīng)商送貨地點(diǎn)日期要求解釋請(qǐng)購(gòu)單

當(dāng)一個(gè)批準(zhǔn)通過(guò)的請(qǐng)購(gòu)單到達(dá)采購(gòu)部后，采購(gòu)部將對(duì)請(qǐng)購(gòu)單進(jìn)行評(píng)估和評(píng)價(jià)，然后執(zhí)行以下采購(gòu)步驟之一：駁回請(qǐng)購(gòu)單到用戶(hù)部門(mén)并要求解釋為本采購(gòu)項(xiàng)目創(chuàng)建一份報(bào)價(jià)邀請(qǐng)，以接收投標(biāo)書(shū)根據(jù)請(qǐng)購(gòu)單創(chuàng)建一個(gè)采購(gòu)訂單

標(biāo)準(zhǔn)的詢(xún)價(jià)或RFQ格式

標(biāo)準(zhǔn)的詢(xún)價(jià)或RFQ格式通常會(huì)列出所有的需求明細(xì)：采購(gòu)者的詳細(xì)聯(lián)系方式回復(fù)用到的參考編號(hào)及回復(fù)日期需求商品或服務(wù)的數(shù)量和描述要求的交貨地點(diǎn)和交貨日期買(mǎi)方的標(biāo)準(zhǔn)的（和其他特殊的）采購(gòu)條款和條件付款條件

RFQ的目標(biāo)

獲得詳細(xì)的建議書(shū)以評(píng)估每個(gè)供應(yīng)商的響應(yīng)，從而滿(mǎn)足買(mǎi)方的最佳利益充分利用供應(yīng)商選擇過(guò)程中的競(jìng)爭(zhēng)性，從而盡可能的談判得到最好的成交結(jié)果確保買(mǎi)方所有利益相關(guān)者的利益將得到滿(mǎn)足并達(dá)成共識(shí)使買(mǎi)方能夠控制整個(gè)供應(yīng)商選擇過(guò)程，并事先設(shè)定選擇規(guī)則開(kāi)始構(gòu)建買(mǎi)方和供應(yīng)商之間的伙伴關(guān)系促進(jìn)平等和多樣性

鼓勵(lì)其他組織共同推動(dòng)和實(shí)踐公共部門(mén)多樣性和平等計(jì)劃的目的和目標(biāo)確保資金不花在導(dǎo)致不公平歧視的做法上

在公共部門(mén)乃至更廣泛的社會(huì)，塑造多元化和綜合性的人才隊(duì)伍提高服務(wù)的質(zhì)量、響應(yīng)能力和適用性提供快速響應(yīng)和靈活的服務(wù)，來(lái)支持社會(huì)包容為公共部門(mén)所有的潛在供應(yīng)商，確保一個(gè)公平、公開(kāi)的采購(gòu)程序。評(píng)估報(bào)價(jià)所有供應(yīng)商商都是以同同樣的方式式來(lái)計(jì)算成成本嗎？所有的成本本是否已知知，還是需需要更多的的信息？不同的成本本計(jì)算包括括哪些內(nèi)容容？低價(jià)格的含含義投標(biāo)價(jià)值上上是否附帶帶不同的信信用期限或或付款條件件?開(kāi)標(biāo)后談判判(PTN)開(kāi)標(biāo)后談判判會(huì)議中買(mǎi)買(mǎi)方至少應(yīng)應(yīng)該有兩人人參與以保保證透明和和負(fù)責(zé)。來(lái)自買(mǎi)方組組織的談判判人員應(yīng)該該在開(kāi)始會(huì)會(huì)議之前與與相關(guān)管理理者明確自自己談判策策略。與此此同時(shí)他們們還需要預(yù)預(yù)先確定一一系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)以便決定定供應(yīng)商方方面的哪些些條件是可可以接受的的。會(huì)議內(nèi)容要要形成紀(jì)要要以確保對(duì)對(duì)談判過(guò)程程和結(jié)論有有據(jù)可查。。買(mǎi)方應(yīng)該以以職業(yè)且合合乎商業(yè)道道德的方式式進(jìn)行談判判。標(biāo)書(shū)分析清清單1設(shè)定一套接收和啟封標(biāo)書(shū)的規(guī)程，確保安全2明確相關(guān)各部門(mén)的職責(zé)3設(shè)定客觀的合同授予標(biāo)準(zhǔn)，如同招標(biāo)邀請(qǐng)中所說(shuō)明的4組建跨職能團(tuán)隊(duì)對(duì)標(biāo)書(shū)逐一進(jìn)行評(píng)估5建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)書(shū)記錄和報(bào)告格式6檢查收到的標(biāo)書(shū)是否符合合同授予標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)非價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)判要尤為謹(jǐn)慎（必要時(shí)要索取更多的具體信息）7檢查所有標(biāo)書(shū)的數(shù)字計(jì)算是否準(zhǔn)確8將總報(bào)價(jià)比最低的二或三個(gè)報(bào)價(jià)高出一定百分比（如20%）的供應(yīng)商去除9根據(jù)預(yù)先確定的技術(shù)、合同、和財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)審核表對(duì)標(biāo)書(shū)進(jìn)行評(píng)估10為每份標(biāo)書(shū)寫(xiě)一份報(bào)告呈交給項(xiàng)目或采購(gòu)經(jīng)理（據(jù)此給落選投標(biāo)方提出反饋，如果有此需要）一個(gè)標(biāo)題或或者備忘錄錄形式的頁(yè)頁(yè)眉需求背景供應(yīng)商報(bào)價(jià)價(jià)或標(biāo)書(shū)的的評(píng)估和比比較逐一對(duì)各個(gè)個(gè)供應(yīng)商做做出簡(jiǎn)短評(píng)評(píng)價(jià)或分析析逐一對(duì)各條條關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)做出簡(jiǎn)要要評(píng)價(jià)或分分析建議和說(shuō)明明報(bào)價(jià)和投標(biāo)標(biāo)評(píng)估框架合同條款的的類(lèi)型履行時(shí)間價(jià)格付款違約賠償金金交付數(shù)量與訂單的一一致性責(zé)任義務(wù)其他“特殊殊”條款合同的有效效期及續(xù)約約免責(zé)條款“特殊”條款款保密性：在合同履行行過(guò)程中，，如果他們們需要讓另另一方獲取取其業(yè)務(wù)方方面的信息息，則保密密性條款可可以保護(hù)雙雙方。知識(shí)產(chǎn)權(quán)：強(qiáng)化對(duì)任任何一方方所擁有有的外觀觀設(shè)計(jì)、、專(zhuān)利和和版權(quán)的的法定保保護(hù)。賠償：要求對(duì)方方對(duì)損失失事件的的承諾，，包括財(cái)財(cái)產(chǎn)的損損失和損損害，或或由于對(duì)對(duì)方人員員的疏忽忽造成其其工作人人員的損損傷。爭(zhēng)議的解解決：規(guī)定一個(gè)個(gè)通過(guò)法法院訴諸諸法律行行動(dòng)之前前，用來(lái)來(lái)處理合合同糾紛紛的指定定程序。。續(xù)約的條條款最初的合合同期限限延長(zhǎng)期的的可用性性（如有有）延長(zhǎng)資格格的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)終止合同同的程序序移交給一一個(gè)新供供應(yīng)商的的相關(guān)程程序。解釋的原原則文字的含含義是個(gè)個(gè)事實(shí)問(wèn)問(wèn)題法院一般般會(huì)采取取客觀的的態(tài)度在書(shū)面商商業(yè)合同同中唯一一一個(gè)始始終隱含含的條款款是：任任何一方方不得阻阻止另一一方履行行對(duì)方一一側(cè)的合合同。如果合同同沒(méi)有通通過(guò)明示示或必要要的暗示示對(duì)任何何合同義義務(wù)的履履行約定定時(shí)間，，在法律律上就意意味著應(yīng)應(yīng)當(dāng)在合合理的時(shí)時(shí)間內(nèi)履履行。如果是一一份標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)形式的的合同，，各方均均已添加加了特殊殊的條件件，就必必須給予予這些特特殊條件件更大的的權(quán)重。。盡可能將將合同以以這樣一一種方式式解釋?zhuān)海翰蝗菰S許一方利利用它自自身的過(guò)過(guò)錯(cuò)或失失敗來(lái)獲獲得好處處。采購(gòu)訂單單的格式式低值采購(gòu)購(gòu)（Low-valuepurchases）總括訂單單（Blanketorders）單個(gè)采購(gòu)購(gòu)訂單（（Individualpurchaseorders）采購(gòu)卡的的好處減少采購(gòu)購(gòu)訂單和和發(fā)票的的紙張?zhí)幪幚?，并并由此減減少相關(guān)關(guān)成本，，提高效效率控制支出出的增加加，即使使消費(fèi)是是分散的的。與使用紙紙質(zhì)系統(tǒng)統(tǒng)相比，，使用采采購(gòu)卡可可以獲得得更多和和更好的的支出管管理信息息可改善供供應(yīng)商關(guān)關(guān)系建立和熟熟悉技術(shù)術(shù)，以作作為走向向電子采采購(gòu)世界界的第一一步。減少員工工的付現(xiàn)現(xiàn)支出。。采購(gòu)訂單單的內(nèi)容容文檔的標(biāo)標(biāo)題（如如“采購(gòu)購(gòu)訂單””）買(mǎi)方的名名稱(chēng)、地地址和詳詳細(xì)聯(lián)系系方式文檔的序序列號(hào)和和日期供應(yīng)商的的名稱(chēng)和和地址需求品項(xiàng)項(xiàng)的描述述，以及及供應(yīng)商商的產(chǎn)品品代碼（（如果已已知的話話）需求品項(xiàng)的數(shù)數(shù)量需求品項(xiàng)的單單價(jià)和總價(jià)要求的交貨日日期和地點(diǎn)運(yùn)送說(shuō)明付款條款相關(guān)的成本中中心發(fā)送程序要求將填寫(xiě)好好的訂單副本本給到公司內(nèi)內(nèi)部的其他部部門(mén)。提出請(qǐng)購(gòu)單的的人需要一個(gè)個(gè)副本。副本需要發(fā)送送給財(cái)務(wù)部。。其他各方也有有可能感興趣趣，如為了參參考或統(tǒng)計(jì)的的目的，這取取決于不同公公司的情況。。采購(gòu)部門(mén)的典典型報(bào)告未執(zhí)行完的采采購(gòu)訂單列表表落后于預(yù)定計(jì)計(jì)劃的訂單或或零件列表缺貨零件清單單需要采取行動(dòng)動(dòng)的訂單或零零件列表成本中心的應(yīng)用應(yīng)用成本中心心的優(yōu)勢(shì)：激勵(lì)員工，讓讓他們感到需需要對(duì)成本中中心負(fù)責(zé)改進(jìn)成本和支支出的監(jiān)控提高盈利能力力信息的管理理提高投資回報(bào)報(bào)的監(jiān)控成本中心的劣劣勢(shì)：如果成本分配配不正確，可可能會(huì)導(dǎo)致低低估或高估盈盈利能力增加了行政及及文書(shū)工作預(yù)算銷(xiāo)售預(yù)算通常是產(chǎn)品或或服務(wù)的預(yù)期期銷(xiāo)售額乘以以預(yù)期銷(xiāo)售價(jià)價(jià)格。生產(chǎn)預(yù)算將由建議的庫(kù)庫(kù)存流量來(lái)擬擬定，使用單單位數(shù)字，而而不是財(cái)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)。材料采購(gòu)預(yù)算算將使用生產(chǎn)預(yù)預(yù)算所建議的的必要生產(chǎn)數(shù)數(shù)量所需的原原材料或零部部件的數(shù)量。。員工預(yù)算決定了業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)營(yíng)需要多少少個(gè)員工，需需要向這些員員工支付多少少。資本支出預(yù)算算涵蓋土地或建建筑物的購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)、設(shè)備租用用等。制定業(yè)務(wù)預(yù)算算的好處有效管理資金金適當(dāng)分配項(xiàng)目目資源監(jiān)控績(jī)效滿(mǎn)足目標(biāo)改善決策問(wèn)題出現(xiàn)前提提早發(fā)現(xiàn)，例例如需要籌集集資金或緩解解現(xiàn)金流困難難規(guī)劃未來(lái)提高員工的工工作積極性。。制定業(yè)務(wù)預(yù)算算有許多好處處，包括能夠夠更好地：歷史使用量數(shù)數(shù)據(jù)當(dāng)前的數(shù)據(jù)和和信息，如從從供應(yīng)商那里里獲得的使用用量數(shù)據(jù)市場(chǎng)中正在發(fā)發(fā)生的情況其他關(guān)于未來(lái)來(lái)供應(yīng)和需求求的預(yù)報(bào)預(yù)測(cè)所用的信信息源歷史需求數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)存發(fā)貨和收收貨的記錄與供應(yīng)商的訂訂單記錄生產(chǎn)中使用的的庫(kù)存物品記記錄客戶(hù)銷(xiāo)售記錄錄定性預(yù)測(cè)方法專(zhuān)家系統(tǒng)一組由某個(gè)特特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域域（如銷(xiāo)售，，供應(yīng)鏈管理理等）的專(zhuān)家家聚集在一起起一個(gè)計(jì)算機(jī)系系統(tǒng)，它擁有有有關(guān)某個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域人類(lèi)專(zhuān)長(zhǎng)長(zhǎng)的事實(shí)或知知識(shí)。測(cè)試營(yíng)銷(xiāo)（Testmarketing）德?tīng)柗品ㄓ霉竭M(jìn)行計(jì)計(jì)算簡(jiǎn)單移動(dòng)平均均法示例:簡(jiǎn)單移動(dòng)平均值：2,640/6=440升月份使用量（升）1月4502月1903月

6004月6005月

4206月

3801月至6月總使用量2,640月份使用量（升）權(quán)重1月4502月1903月600×0.1=604月600×0.2=1205月420×0.3=1266月380×0.4=1527月估計(jì)值458用公式進(jìn)行計(jì)計(jì)算移動(dòng)加權(quán)平均均示例:趨勢(shì)分析穩(wěn)定趨勢(shì)：需求的增長(zhǎng)和和下降是以一一種可預(yù)見(jiàn)的的步調(diào)進(jìn)行的的波動(dòng)趨勢(shì)：需求的上升或或下降不穩(wěn)定定，因此很難難進(jìn)行可靠的的預(yù)測(cè)。上升趨勢(shì)：需求以穩(wěn)定的的步調(diào)上升，，并可以根據(jù)據(jù)歷史數(shù)據(jù)容容易地進(jìn)行預(yù)預(yù)測(cè)；如果需需求持續(xù)增長(zhǎng)長(zhǎng)，對(duì)材料供供應(yīng)也許有影影響。下降趨勢(shì)：需求以穩(wěn)定的的步調(diào)下降，，并可以根據(jù)據(jù)歷史數(shù)據(jù)容容易地進(jìn)行預(yù)預(yù)測(cè)；這也許許意味著庫(kù)存存正在變得緩緩慢流動(dòng)或過(guò)過(guò)時(shí)。直接成本和間間接成本直接材料直接人工直接費(fèi)用主要成本間接材料間接人工間接費(fèi)用生產(chǎn)管理費(fèi)用總生產(chǎn)成本一個(gè)生生產(chǎn)組組織的的總成成本總成本直接成本總生產(chǎn)成本銷(xiāo)售和配送管理費(fèi)用行政管理費(fèi)用生產(chǎn)管理費(fèi)用成本習(xí)習(xí)性模模式可變成本成本美元成本美元固定成本產(chǎn)量產(chǎn)量產(chǎn)量可變部分固定部分半可變成本成本美元分析半半可變變成本本產(chǎn)出單單位成本$高活動(dòng)動(dòng)水平平（第第二季季度））40,0003,500低活動(dòng)動(dòng)水平平（第第一季季度））20,0002,500差額20,0001,000盈虧平平衡分分析銷(xiāo)售量量50,00075,000100,000單位單單位單位$’000$’000$’000固定成成本630630630可變成成本@每單位位6美元300450600總成本本9301,0801,230銷(xiāo)售收收入@每單位位15元7501,1251,500（虧損損）/利潤(rùn)每每年(180)45270安全邊邊際計(jì)劃銷(xiāo)銷(xiāo)售水水平-盈虧平平衡銷(xiāo)銷(xiāo)售水水平=安全邊邊際100,000單位-70,000單位=30,000單位表示為為計(jì)劃劃銷(xiāo)售售量的的百分分比：：安全邊邊際=30,000/100,000=計(jì)劃銷(xiāo)銷(xiāo)售量量的30％盈虧平平衡分析利潤(rùn)虧損安全邊際銷(xiāo)售收入總成本固定成本盈虧平衡點(diǎn)千美元銷(xiāo)量，千單位成本和和利潤(rùn)潤(rùn)率美元總成本本80.00加上利利潤(rùn)20.00等于售售價(jià)100.00當(dāng)我們們用成成本的的百分分比來(lái)來(lái)表達(dá)達(dá)利潤(rùn)潤(rùn)要素素時(shí)，，我們們把它它稱(chēng)為為溢價(jià)（（mark-up）。溢價(jià)為為成本本的25％（因因?yàn)?0美元是是80美元的的25％）。。當(dāng)我們們用銷(xiāo)銷(xiāo)售價(jià)價(jià)格的的百分分比來(lái)來(lái)表達(dá)達(dá)利潤(rùn)潤(rùn)要素素時(shí)，，我們們把它它稱(chēng)為為利潤(rùn)率率（margin）。利潤(rùn)率率為售售價(jià)的的20％（因因?yàn)?0美元是是100美元的的20％）。。價(jià)格-成本冰冰山價(jià)格送貨 支持有效的工作 易耗品 支持庫(kù)存成本 培訓(xùn) 支持延遲檢驗(yàn) 搬運(yùn)成本等全生命命成本本核算算(WLC)WLC的好處處：能夠公公平地地比較較各競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)選選項(xiàng)（（遇到到類(lèi)似似的選選項(xiàng)時(shí)時(shí)）為該資資產(chǎn)的的全生生命周周期提提供切切合實(shí)實(shí)際的的預(yù)算算在早期期階段段提示示采購(gòu)購(gòu)的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)促進(jìn)關(guān)關(guān)于成成本和和資產(chǎn)產(chǎn)管理理方面面的問(wèn)問(wèn)題的的跨部部門(mén)溝溝通，，提高高總成成本意意識(shí)支持資資金價(jià)價(jià)值的的最優(yōu)優(yōu)化。。WLC的局限限性：：這種計(jì)計(jì)算方方法不不是一一門(mén)精精確的的科學(xué)學(xué)，人人們對(duì)對(duì)未來(lái)來(lái)成本本的估估計(jì)難難免主主觀。。許多成成本的的產(chǎn)生生是貫貫穿產(chǎn)產(chǎn)品或或資產(chǎn)產(chǎn)的整整個(gè)生生命周周期的的，并并不是是所有有這些些都是是很容容易預(yù)預(yù)測(cè)的的。大量的的干擾擾因素素可能能會(huì)影影響產(chǎn)產(chǎn)品或或資產(chǎn)產(chǎn)的生生命周周期成成本。。即使是是使用用計(jì)算算機(jī)系系統(tǒng)，，WLC的系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)用用仍然然是費(fèi)費(fèi)時(shí)、、勞動(dòng)動(dòng)強(qiáng)度度大和和高成成本的的。買(mǎi)方希希望和和財(cái)務(wù)務(wù)穩(wěn)定定的供供應(yīng)商商打交交道，，也就就是說(shuō)說(shuō)對(duì)方方的財(cái)財(cái)務(wù)狀狀況要要健康康。買(mǎi)方應(yīng)應(yīng)當(dāng)尋尋求一一個(gè)對(duì)對(duì)己方方組織織和供供應(yīng)商商都很很公平平的價(jià)價(jià)格。。為什什么么要要評(píng)評(píng)估估供供應(yīng)應(yīng)商商的的財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)狀狀況況？？你需需要要尋尋求求哪哪些些信信息息？？你需需要要尋尋找找的的是是表表明明組組織織可可能能出出現(xiàn)現(xiàn)以以下下?tīng)顮顩r況的的信信號(hào)號(hào)：：盈利利不不多多，，利利潤(rùn)潤(rùn)率率下下降降，，或或者者正正在在虧虧損損，，這這些些都都說(shuō)說(shuō)明明它它的的經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)效效率率不不佳佳。?，F(xiàn)金金流流管管理理不不良良，，或或者者現(xiàn)現(xiàn)金金嚴(yán)嚴(yán)重重外外流流使使之之難難以以支支付付短短期期負(fù)負(fù)債債和和費(fèi)費(fèi)用用。。借貸貸資資本本（（從從貸貸方方借借來(lái)來(lái)的的））高高于于股股份份資資本本（（所所有有者者投投資資的的供應(yīng)應(yīng)企企業(yè)業(yè)三三年年來(lái)來(lái)的的營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)額額企業(yè)業(yè)三三年年來(lái)來(lái)的的盈盈利利能能力力固定定資資產(chǎn)產(chǎn)總總值值，，固固定定資資產(chǎn)產(chǎn)回回報(bào)報(bào)率率以以及及已已投投資資資資本本回回報(bào)報(bào)率率供應(yīng)應(yīng)商商的的借借貸貸規(guī)規(guī)模模，，以以及及資資產(chǎn)產(chǎn)負(fù)負(fù)債債率率被收購(gòu)或或并購(gòu)的的可能性性，因其其可能影影響供應(yīng)應(yīng)商持續(xù)續(xù)供應(yīng)的的能力是否過(guò)度度依賴(lài)于于少數(shù)大大客戶(hù)供應(yīng)商是是否具有有足夠的的資源和和產(chǎn)能以以完成訂訂單?？捎糜谠u(píng)評(píng)估供應(yīng)應(yīng)商財(cái)務(wù)務(wù)穩(wěn)定性性的檢查查比率分析析（Ratioanalysis）盈利能力力比率顯示一個(gè)個(gè)企業(yè)在在交易中中贏得多多大比重重的利潤(rùn)潤(rùn)流動(dòng)性比比率顯示一個(gè)個(gè)企業(yè)在在多大程程度上能能夠支付付其負(fù)債債和債務(wù)務(wù)，包括括短期和和中長(zhǎng)期期效率比率率顯示一個(gè)個(gè)企業(yè)運(yùn)運(yùn)用其資資產(chǎn)的效效率投資比率率顯示一個(gè)個(gè)企業(yè)對(duì)對(duì)于潛在在投資者者的吸引引力大小小。關(guān)于指定定企業(yè)的的《商務(wù)信息息報(bào)告》，其中將將會(huì)提供供全面的的企業(yè)信信用核查查關(guān)于指定定企業(yè)的的《全面深度度報(bào)告》，其中將將會(huì)提供供全面的的企業(yè)信信用核查查以及深深度財(cái)務(wù)務(wù)分析關(guān)于指定定企業(yè)的的《信用評(píng)估估報(bào)告》，為概要要性的信信用報(bào)告告，通常常用于企企業(yè)信用用決策，，其中包包括：報(bào)報(bào)告監(jiān)測(cè)測(cè)；信用用限額建建議；以以及行業(yè)業(yè)支付標(biāo)標(biāo)桿。關(guān)于單個(gè)個(gè)組織和和市場(chǎng)的的報(bào)告一些基本本術(shù)語(yǔ)資產(chǎn)（asset）固定資產(chǎn)產(chǎn)（Fixedassets）流動(dòng)資產(chǎn)產(chǎn)（Currentassets）負(fù)債（liability）流動(dòng)負(fù)債債（Currentliabilities）長(zhǎng)期負(fù)債債（long-termliabilities）收入（Incomeorrevenue）支出（Expenditure）利潤(rùn)（非非營(yíng)利組組織中稱(chēng)稱(chēng)盈余））損失（虧虧損）現(xiàn)金流管管理（cashflowmanagement）。營(yíng)運(yùn)資本本（Workingcapital）現(xiàn)金流量量表（cashflowstatement）。此表用來(lái)來(lái)確定企企業(yè)中的的現(xiàn)金從從何處來(lái)來(lái)，往何何處去。。表的最最后顯示示的是年年初、年年內(nèi)、以以及年末末總體的的現(xiàn)金盈盈余或缺缺口。五年概況況。其中顯示示了當(dāng)年年以及之之前四年年內(nèi)關(guān)鍵鍵的會(huì)計(jì)計(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)字和比比率。這這個(gè)概況況的目的的在于突突出展示示企業(yè)財(cái)財(cái)務(wù)績(jī)效效的變化化趨勢(shì)。。主席聲明明。這是一份份企業(yè)高高層對(duì)于于當(dāng)年度度關(guān)鍵性性發(fā)展的的概覽，，絕大多多數(shù)采用用論述的的形式而而不是數(shù)數(shù)字表格格。公布賬目目中包含含的其他他報(bào)表預(yù)算控制制為一個(gè)特特定的政政策或計(jì)計(jì)劃建立立預(yù)算，，這是作作為一個(gè)個(gè)管理者者或團(tuán)隊(duì)隊(duì)的責(zé)任任不斷比較較實(shí)際結(jié)結(jié)果（收收入或成成本）與與預(yù)算結(jié)結(jié)果識(shí)別政策策或計(jì)劃劃的偏差差或偏離離編制預(yù)算算的目標(biāo)標(biāo)將組織的的目標(biāo)表表述為經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)與整個(gè)組組織的利利益相關(guān)關(guān)者溝通通計(jì)劃和和目標(biāo)激勵(lì)人們們?nèi)ネ瓿沙煽?jī)效和和成本目目標(biāo)激勵(lì)管理理者預(yù)先先識(shí)別可可能會(huì)出出現(xiàn)的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)問(wèn)題衡量單元元或項(xiàng)目目的績(jī)效效有助于評(píng)評(píng)估管理理績(jī)效對(duì)估計(jì)的的采購(gòu)活活動(dòng)支出出水平進(jìn)進(jìn)行預(yù)授授權(quán)協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)營(yíng)控制采購(gòu)購(gòu)活動(dòng)和和成本企業(yè)預(yù)算算編制步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟6步驟7原材料生產(chǎn)預(yù)算銷(xiāo)售預(yù)算人工工廠管理費(fèi)用產(chǎn)品銷(xiāo)售成本預(yù)算功能性預(yù)算總預(yù)算預(yù)算損益現(xiàn)金預(yù)算預(yù)算資產(chǎn)負(fù)債表功能性預(yù)算功能性預(yù)算建立預(yù)算算目標(biāo)對(duì)于增量預(yù)算算（incrementalbudget）我們首先先了解過(guò)過(guò)去一段段時(shí)間的的實(shí)際數(shù)數(shù)據(jù)，然然后，我我們調(diào)整整已知的的變化來(lái)來(lái)得出一一個(gè)當(dāng)前前時(shí)期的的預(yù)算。。對(duì)于零基預(yù)算算（zero-basedbudget）我們忽略略前期的的數(shù)據(jù)并并完全從從頭開(kāi)始始。固定預(yù)算算和彈性性預(yù)算固定預(yù)算算（fixedbudget）是基于活活動(dòng)水平平的特定定的估計(jì)計(jì)。彈性預(yù)算算（flexiblebudgets）通過(guò)識(shí)別別不同的的成本習(xí)習(xí)性模式式，使預(yù)預(yù)算能夠夠隨著產(chǎn)產(chǎn)出量的的變化而而變化。。其他預(yù)算算采購(gòu)預(yù)算算：整合原材材料、供供應(yīng)品和和服務(wù)的的采購(gòu)和和費(fèi)用預(yù)預(yù)算，通通過(guò)分析析顯示什什么時(shí)候候收到貨貨物（用用于控制制供應(yīng)）），及什什么時(shí)候候支付（（用于現(xiàn)現(xiàn)金預(yù)算算）。人事（人人力資源源）預(yù)算算：逐月顯示示對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)人員和和管理人人員的詳詳細(xì)需求求。庫(kù)存預(yù)算算：逐月列舉舉原材料料、在制制品及制制成品的的計(jì)劃庫(kù)庫(kù)存水平平及其數(shù)數(shù)量和價(jià)價(jià)值。實(shí)際成本本項(xiàng)輸入所發(fā)發(fā)生的實(shí)實(shí)際成本本或支出出分析固定定成本與與預(yù)算金金額的差差異驗(yàn)證可變變成本與與預(yù)算的的相符程程度分析成本本和營(yíng)業(yè)業(yè)額之間間關(guān)系變變化的原原因分析實(shí)際際支出時(shí)時(shí)機(jī)和預(yù)預(yù)算支出出時(shí)機(jī)差差異的原原因預(yù)算偏差差的原因因買(mǎi)方團(tuán)隊(duì)隊(duì)的談判判技能，，及在簽簽約時(shí)，，談判地地位的相相對(duì)強(qiáng)勢(shì)勢(shì)由于供需需因素導(dǎo)導(dǎo)致的大大宗商品品價(jià)格波波動(dòng)匯率波動(dòng)動(dòng)，影響響買(mǎi)方的的貨幣價(jià)價(jià)格的價(jià)價(jià)值由于購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)量小于于預(yù)計(jì)量量而損失失部分的的數(shù)量折折扣；或或由于購(gòu)購(gòu)買(mǎi)量大大于預(yù)計(jì)計(jì)量而獲獲得更大大的數(shù)量量折扣以較低的的價(jià)格進(jìn)進(jìn)行機(jī)會(huì)會(huì)性的現(xiàn)現(xiàn)貨購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)不同同的貨品品或替代代品購(gòu)買(mǎi)額外外數(shù)量的的貨物承擔(dān)逾期期付款或或其他價(jià)價(jià)格處罰罰編制現(xiàn)金金預(yù)算的的步驟預(yù)測(cè)銷(xiāo)售售預(yù)測(cè)應(yīng)收收賬款轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為現(xiàn)現(xiàn)金的時(shí)時(shí)間間隔隔，進(jìn)而而預(yù)測(cè)實(shí)實(shí)際現(xiàn)金金從客戶(hù)戶(hù)收回的的日期確定采購(gòu)需需求預(yù)測(cè)延遲支支付供應(yīng)商商的時(shí)間，，進(jìn)而預(yù)測(cè)測(cè)實(shí)際支付付現(xiàn)金給供供應(yīng)商的日日期整合其他現(xiàn)現(xiàn)金支出和和收入，包包括諸如資資本開(kāi)支及及稅款等項(xiàng)項(xiàng)目核對(duì)這些信信息，這樣樣才能得出出凈現(xiàn)金流流現(xiàn)金流的時(shí)時(shí)機(jī)一般有兩個(gè)個(gè)目的：加快現(xiàn)金流流入。減緩現(xiàn)金流流出，例如如：-減少向供應(yīng)應(yīng)商訂貨，，或許通過(guò)過(guò)減少庫(kù)存存水平-采用更頻繁繁、更小的的訂單優(yōu)先先滿(mǎn)足核心心的需求-通過(guò)采用租租賃、分期期付款購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)或短期租租賃等形式式，避免在在資本項(xiàng)目目上形成大大量的預(yù)付付采購(gòu)成本本-與供應(yīng)商協(xié)協(xié)商分期付付款-與供應(yīng)商協(xié)協(xié)商延長(zhǎng)信信用期限?！，F(xiàn)金預(yù)算定定期審查現(xiàn)金預(yù)算必必須定期審審查，以便便：識(shí)別潛在的的未來(lái)的現(xiàn)現(xiàn)金流問(wèn)題題，并采取取措施，提提前使風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)最小化在做出重大大的財(cái)務(wù)承承諾前（包包括大型采采購(gòu)合同，，預(yù)先支付付的款項(xiàng)或或分期付款款），確保保有足夠的的現(xiàn)金儲(chǔ)備備，或計(jì)劃劃內(nèi)的正向向現(xiàn)金流調(diào)整現(xiàn)金流流預(yù)測(cè)，以以考慮實(shí)際際的銷(xiāo)售、、采購(gòu)及人人工成本、、利率及匯匯率、稅率率變動(dòng)等變變化。什么是“客客戶(hù)服務(wù)””？客戶(hù)服務(wù)活活動(dòng)主要包包括以下內(nèi)內(nèi)容：面對(duì)面服務(wù)務(wù)和電話服服務(wù)解答查詢(xún)和和詢(xún)問(wèn)展示及演示示產(chǎn)品和服服務(wù)接受客戶(hù)的的訂單交付或履行行服務(wù)準(zhǔn)備和簽發(fā)發(fā)銷(xiāo)售及后后續(xù)文件賬單、發(fā)票票以及管理理付款和收收款處理客戶(hù)對(duì)對(duì)于某個(gè)站站點(diǎn)或處所所的訪問(wèn)管理和滿(mǎn)足足售后維修修和/或維護(hù)的請(qǐng)請(qǐng)求處理客戶(hù)投投訴，要求求退款等等等收集客戶(hù)的的反饋意見(jiàn)見(jiàn)客戶(hù)服務(wù)的的關(guān)鍵價(jià)值值可靠性響應(yīng)能力能力便利性禮貌溝通誠(chéng)信安全性理解聚焦全面質(zhì)量管管理人、過(guò)程和和體檢人：有效的的客戶(hù)服務(wù)務(wù)取決于：：領(lǐng)導(dǎo)力，組組織文化，，指導(dǎo)和監(jiān)監(jiān)督強(qiáng)調(diào)客客戶(hù)至上、、服務(wù)質(zhì)量量以客戶(hù)服務(wù)務(wù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為核心來(lái)來(lái)招募、選選拔、考核核、獎(jiǎng)勵(lì)和和懲戒員工工培訓(xùn)、發(fā)展展和激勵(lì)員員工培養(yǎng)客客戶(hù)服務(wù)的的能力和態(tài)態(tài)度支持客戶(hù)服服務(wù)的組織織結(jié)構(gòu)人、過(guò)程和和體檢一些關(guān)鍵流流程要求如如下：指定服務(wù)和和服務(wù)水平平建立客戶(hù)服服務(wù)的政策策和方案實(shí)施服務(wù)效效率和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的程序序自動(dòng)化或計(jì)計(jì)算機(jī)服務(wù)務(wù)簡(jiǎn)化流程，，或規(guī)劃資資源的靈活活分配開(kāi)發(fā)和集成成信息系統(tǒng)統(tǒng)容量管理提高設(shè)施、、場(chǎng)所、人人員和服務(wù)務(wù)的可達(dá)性性授權(quán)客戶(hù)自自助服務(wù)監(jiān)控和收集集客戶(hù)服務(wù)務(wù)和客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)意度的反反饋人、過(guò)程和和體檢有形要素可可能包括：：服務(wù)的物理理證據(jù)和賦賦予的好處處：門(mén)票（預(yù)訂訂服務(wù)）優(yōu)惠券（證證明購(gòu)買(mǎi)了了未來(lái)的服服務(wù)）收據(jù)和發(fā)票票信息宣傳冊(cè)冊(cè)后續(xù)的確認(rèn)認(rèn)信件或電電子郵件客戶(hù)忠誠(chéng)度度，折扣或或信用卡等等已經(jīng)注入服服務(wù)或服務(wù)務(wù)環(huán)境的設(shè)設(shè)計(jì)和規(guī)范范中的物理理特性：?jiǎn)T工制服整整齊干練使用標(biāo)志來(lái)來(lái)識(shí)別服務(wù)務(wù)人員使用胸卡或或名片以幫幫助客戶(hù)識(shí)識(shí)別服務(wù)人人員；等等等?？蛻?hù)投訴程程序泰德?約翰斯認(rèn)為為，組織應(yīng)應(yīng)當(dāng)：向客戶(hù)（和和員工）宣宣傳明確的的和方便的的投訴程序序方便客戶(hù)投投訴征求反饋信信息培訓(xùn)和指導(dǎo)導(dǎo)員工積極極聽(tīng)取投訴訴迅速采取行行動(dòng)，并進(jìn)進(jìn)行友好調(diào)調(diào)查，解釋釋和解決任任何已確定定的問(wèn)題利用適當(dāng)?shù)牡募?lì)機(jī)制制來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)客客戶(hù)的反饋饋良好客戶(hù)服服務(wù)的障礙礙未能從客戶(hù)戶(hù)價(jià)值流的的角度來(lái)看看待業(yè)務(wù)流流程。未能考慮內(nèi)內(nèi)部或外部部客戶(hù)對(duì)于于交易的觀觀點(diǎn)未能講清楚楚服務(wù)績(jī)效效的測(cè)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)較差的員工工意識(shí)、培培訓(xùn)、態(tài)度度或動(dòng)機(jī)未能創(chuàng)建這這樣一種文文化，即客客戶(hù)服務(wù)是是其關(guān)鍵的的價(jià)值觀，，并給予所所需的努力力、資源和和支持未能開(kāi)發(fā)出出支持信息息和客戶(hù)關(guān)關(guān)系管理的的系統(tǒng)未能承諾持持續(xù)改善客客戶(hù)服務(wù)未能在客戶(hù)戶(hù)服務(wù)方面面使全體員員工參與并并得到授權(quán)權(quán)服務(wù)角色的的員工流失失，缺乏一一種連續(xù)性性的管理內(nèi)部客戶(hù)高級(jí)管理人人員，期望望通過(guò)有效效的采購(gòu)和和供應(yīng)鏈管管理來(lái)滿(mǎn)足足他們的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。。內(nèi)部供應(yīng)鏈鏈的相關(guān)職職能部門(mén)，，如財(cái)務(wù)、、工程、制制造、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)、物流等等部門(mén)。對(duì)于“用戶(hù)戶(hù)”職能部部門(mén)的管理理人員，采采購(gòu)人員代代表他們來(lái)來(lái)采購(gòu)商品品和服務(wù)。。為自己的單單元進(jìn)行一一些采購(gòu)的的其他職能能部門(mén)的員員工。采購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)計(jì)劃采購(gòu)的主要要客戶(hù)是誰(shuí)誰(shuí)？這些客戶(hù)在在采購(gòu)領(lǐng)域域的關(guān)鍵需需求、需要要和預(yù)期是是什么？采購(gòu)如何有有效地滿(mǎn)足足這些需求求、需要和和預(yù)期？客戶(hù)對(duì)于采采購(gòu)的地位位、信譽(yù)和和價(jià)值貢獻(xiàn)獻(xiàn)、提供的的服務(wù)、提提供服務(wù)的的水平和成成本的看法法是什么？？（如果有有的話）誰(shuí)是采購(gòu)向向內(nèi)部客戶(hù)戶(hù)提供服務(wù)務(wù)的主要競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？？與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手相比，采采購(gòu)有什么么獨(dú)特的能能力、優(yōu)勢(shì)勢(shì)和缺點(diǎn)？？采購(gòu)面向內(nèi)內(nèi)部客戶(hù)重重點(diǎn)推廣的的消息或““賣(mài)點(diǎn)”是是什么？采購(gòu)如何持持續(xù)有效地地收集有關(guān)關(guān)客戶(hù)的信信息？如何有效地地管理與客客戶(hù)正在進(jìn)進(jìn)行的聯(lián)系系和溝通？？采購(gòu)如何承諾諾不斷提高服服務(wù)，以維系系客戶(hù)滿(mǎn)意度度和忠誠(chéng)度？？采購(gòu)可以使用用什么績(jī)效測(cè)測(cè)量指標(biāo)，來(lái)來(lái)評(píng)估客戶(hù)服服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)/溝通的有效性性？管理預(yù)期客戶(hù)對(duì)于服務(wù)務(wù)持有哪些類(lèi)類(lèi)型的預(yù)期標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)？哪些因素最影影響這些預(yù)期期的形成呢？？這些因素對(duì)于于改變預(yù)期起起著什么樣的的作用？服務(wù)經(jīng)營(yíng)或公公司如何才能能滿(mǎn)足或超越越客戶(hù)的預(yù)期期？卓越的客戶(hù)服服務(wù)終身客戶(hù)價(jià)值值鼓勵(lì)客戶(hù)投訴訴尋求取悅客戶(hù)戶(hù)了解客戶(hù)的預(yù)預(yù)期管理客戶(hù)預(yù)期期知道如何說(shuō)““不”提供卓越的客客戶(hù)服務(wù)的實(shí)實(shí)踐溝通的目的交換信息建立關(guān)系說(shuō)服確認(rèn)溝通循環(huán)發(fā)送者媒介接收者噪聲失真失真失真失真編碼消息解碼消息反饋（這個(gè)消息明白了嗎？）溝通媒介的選擇速度：例如，電話比比書(shū)信更快復(fù)雜性：例如，書(shū)面消消息可以使用用制作的圖表表、數(shù)字及詳詳細(xì)的解釋?zhuān)?，有時(shí)間讓接接收者按自己己的步調(diào)閱讀讀交互性：面對(duì)面和電話話討論允許靈靈活的交換問(wèn)問(wèn)題和答案保密性：私人訪談或密密封信件可以以限制在目標(biāo)標(biāo)接收者之內(nèi)內(nèi)。證據(jù)：業(yè)務(wù)和法律事事務(wù)的確認(rèn)往往往需要書(shū)面面記錄成本效益：用最少的費(fèi)用用得到最好的的結(jié)果。積極傾聽(tīng)展示注意力：：如將身體前傾傾，或保持眼眼神交流給予鼓勵(lì)和明明確的反饋：：使用口頭和的的非口頭的鼓鼓勵(lì)（點(diǎn)頭，，“嗯”），，提問(wèn)，概括括或釋義以確確認(rèn)你的理解解保持開(kāi)放的心心態(tài)：用你的判斷力力來(lái)驗(yàn)證說(shuō)話話者的假設(shè)、、邏輯和證據(jù)據(jù)，但不是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向草率的判判斷耐心：等待一個(gè)合適適的開(kāi)口來(lái)回回應(yīng)，專(zhuān)注于于說(shuō)話者說(shuō)了了什么（而不不是規(guī)劃自己己的評(píng)論或響響應(yīng)）注重非言語(yǔ)線線索和進(jìn)程：：傾聽(tīng)隱含的消消息和感受（（并反映給說(shuō)說(shuō)話者，在適適當(dāng)情況下采采用換位思考考的技術(shù)）。。非言語(yǔ)“線索索”身勢(shì)行為（或或“肢體語(yǔ)言言”）：如手勢(shì)，面部部表情，眼神神接觸，身體體的姿勢(shì)等動(dòng)動(dòng)作親近性：你和別人站著著或坐著時(shí)靠靠的多近，無(wú)無(wú)論你傾向于于靠近或背離離，都在你們們之間設(shè)置了了空間或障礙礙。輔助語(yǔ)言：音調(diào)，語(yǔ)速，，重音和其他他聲音品質(zhì)客體語(yǔ)言：個(gè)人儀容儀表表，服裝，家家具和符號(hào)。。培訓(xùn)員工的溝溝通技巧培訓(xùn)員工使用用溝通工具處理溝通環(huán)境境中發(fā)現(xiàn)的““噪聲”因素素“備份”的使使用鼓勵(lì)向上和跨跨部門(mén)的溝通通，提供更多多更好的渠道道減少政治、沖沖突和恐懼的的影響在需要的時(shí)候候，（通過(guò)合合同和程序））保護(hù)機(jī)密性性克服溝通的障障礙溝通的障礙溝通過(guò)程中的故障由于發(fā)送者的信息失真或遺漏由于缺乏清晰的溝通或使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)造成的誤解噪聲失真非言語(yǔ)符號(hào)（手勢(shì)，姿勢(shì)，面部表情）與言語(yǔ)消息相?；蚱茐难哉Z(yǔ)消息，使發(fā)送者的真實(shí)含義產(chǎn)生疑問(wèn)溝通過(guò)載社會(huì)、種族或教育背景的差異，再加上年齡、性別和個(gè)性差異，造成了理解（和/或合作）的障礙，人際沖突，可能會(huì)減少或阻礙溝通，或放大差異的影響知覺(jué)選擇性感知的偏見(jiàn)或失真溝通的障礙缺乏溝通技巧工作或供應(yīng)鏈背景下的障礙缺少在組織內(nèi)向上溝通的機(jī)會(huì)或尊重（如經(jīng)理不聽(tīng)業(yè)務(wù)人員的反饋）單元、職能部門(mén)和供應(yīng)鏈合作伙伴具有不同的事項(xiàng)優(yōu)先級(jí)、方法和觀點(diǎn)，產(chǎn)生潛在的誤會(huì)某些職能的專(zhuān)家使用不被他人理解的技術(shù)術(shù)語(yǔ)組織和組織內(nèi)部的政治導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)雙方阻擋、歪曲和不信任信息（尤其是敵對(duì)關(guān)系）囤積信息，相信“知識(shí)就是力量”來(lái)自下屬或供應(yīng)商的太多瑣碎的信息使管理者信息超載，而不是報(bào)告異?；蚩偨Y(jié)下屬或供應(yīng)商避免向管理者報(bào)告“壞消息”（尤其是關(guān)于自己的業(yè)績(jī)表現(xiàn)）不能馬上使用的信息往往會(huì)被低估或忽視個(gè)人、團(tuán)體或公司之間的沖突和競(jìng)爭(zhēng)，降低了有效溝通的意愿對(duì)于保密性和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)過(guò)于偏執(zhí)，限制了開(kāi)放與組織外部合作伙伴的溝通正式溝通流向下溝通：從管理層到較較低級(jí)別的員員工和團(tuán)隊(duì)的的溝通。向上溝通：從較低級(jí)別的的員工和團(tuán)隊(duì)隊(duì)到管理層的的溝通。橫向溝通：在組織內(nèi)不同同的部門(mén)和職職能之間的溝溝通。改進(jìn)正式溝通通策略鼓勵(lì)更加開(kāi)放的向下溝通鼓勵(lì)更加開(kāi)放的向上溝通鼓勵(lì)更加開(kāi)放的橫向溝通提高管理者和員工的溝通技巧建立和加強(qiáng)開(kāi)放的溝通文化書(shū)信在商務(wù)中中的應(yīng)用在不需要更復(fù)復(fù)雜的法律合合同時(shí)，表達(dá)達(dá)一個(gè)非正式式協(xié)議。以一種更易接接近的、個(gè)人人的方式“涵涵蓋”（介紹紹、概括或解解釋?zhuān)└鼜?fù)雜雜的文件和交交付以個(gè)人性質(zhì)的的聯(lián)系方式來(lái)來(lái)傳遞信息。。商業(yè)信函：示例信箋的信頭（組織名稱(chēng)和和地址）日期：參考編號(hào)：（（識(shí)別一個(gè)文文件或帳戶(hù)號(hào)號(hào)碼）收件人的姓名名和地址親愛(ài)的……（問(wèn)候語(yǔ)或““稱(chēng)呼”）主題名稱(chēng)說(shuō)明介紹,為接收者設(shè)置置背景。書(shū)信的主體應(yīng)應(yīng)明確地組織織成段落。在結(jié)尾處簡(jiǎn)要要總結(jié)你的觀觀點(diǎn)，或明確確需要什么回回應(yīng)。謹(jǐn)啟（結(jié)尾敬敬語(yǔ)）（簽名）印刷體的簽名名抄送：（副本本參考：如果果書(shū)信的副本本也需要發(fā)送送給其他人））附件：（附件件參考：如果果信件中包含含了其他項(xiàng)目目，如支票或或表單）備忘錄：示例備忘錄發(fā)往：（收件件人的姓名或或稱(chēng)謂）來(lái)自：（發(fā)件件人的姓名或或稱(chēng)謂）日期：主題：（消息息的主要主題題）備忘錄或電子子郵件的消息息陳述很像書(shū)書(shū)信，但不需需要那么正式式，如地址、稱(chēng)呼呼和結(jié)尾敬語(yǔ)語(yǔ)。發(fā)送者的簽名名或縮寫(xiě)抄送/附件參考（如如適用）報(bào)告:示例報(bào)告標(biāo)題I職責(zé)范圍（或或引言，或背背景）情況是怎樣的的，或者要求求你做什么？？II程序（或方法法）如果相關(guān)，例例如，在一個(gè)個(gè)關(guān)于某個(gè)問(wèn)問(wèn)題的研究項(xiàng)項(xiàng)目或調(diào)查的的案例中：你你如何去做的的呢？III結(jié)果（或分析析，或與主題題相關(guān)的標(biāo)題題）關(guān)于問(wèn)題或情情況或事件，，用戶(hù)需要了了解什么？IV結(jié)論（或總結(jié)結(jié)）報(bào)告的一般““要點(diǎn)”是什什么，分析的的結(jié)果是什么么？V建議如果要求：根根據(jù)調(diào)查結(jié)果果和分析，你你建議采取什什么反應(yīng)或行行動(dòng)？電話溝通電話特別適宜宜以下用途：：建立初步的接接觸調(diào)查、問(wèn)題解解決和進(jìn)展情情況的“追蹤蹤”或核查處理敏感問(wèn)題題其他溝通或行行動(dòng)的事先通通知和事后確確認(rèn)維護(hù)人際交往往與利益相關(guān)者者溝通在下列任何一一種情況下，，保持利益相相關(guān)者知情是是非常重要的的：新的信息、計(jì)計(jì)劃或決定可可能會(huì)影響到到利益相關(guān)者者的計(jì)劃