網(wǎng)吧管理制度

紅樹林網(wǎng)吧連鎖艾沙島網(wǎng)尚員工管理制度我們的企業(yè)理念：以誠為本、網(wǎng)友至上制度是用來規(guī)范和權(quán)衡員工工作的基本標(biāo)準(zhǔn)，一個表現(xiàn)好的員工是不會遇到制度的約束，用制度來規(guī)范表現(xiàn)差的員工，使全部員工的行為變得“形式化→行事化→習(xí)慣化”。作為管理者，要給員工一個犯錯的機(jī)會，相同犯錯的機(jī)會也是一個更正和學(xué)習(xí)的機(jī)會，關(guān)于員工要重視過程管理，而關(guān)于管理者自己要重視結(jié)果管理。作為員工，要以高度的責(zé)任心和高度的敬業(yè)度來對待工作，增強(qiáng)對自己的要求，主動提高自己的服務(wù)細(xì)節(jié)及工作技術(shù)學(xué)習(xí)，要敢于著手，勤于著手。員工和管理者都要不停的自我教育，踴躍討論，閱讀專業(yè)書本，使自己成為所專家業(yè)的前鋒，由于你對行業(yè)認(rèn)識越多，上網(wǎng)者就會對你以及網(wǎng)吧越有信心。員工和管理者都要做自我責(zé)備，責(zé)備是以自我指導(dǎo)、校訂工作為目的，而其實不是苛責(zé)和詛咒。更非員工之間的相互攻擊。一、本網(wǎng)吧管理制度包含：員工平常行為規(guī)范1、熱愛祖國，恪守國家宣告的各項法律、法例及各樣政策、法律；2、熱愛本企業(yè)，恪守本企業(yè)實行的各樣規(guī)章制度、管理方法等；3、員工必然依據(jù)企業(yè)的要求，依照料理，熱愛本員工作，依據(jù)網(wǎng)吧崗位職責(zé)要求完成本職工作；4、員工必然仔細(xì)學(xué)習(xí)本崗位所要求技術(shù)，保證完成企業(yè)下達(dá)的各項工作任務(wù)；5、員工必然依照企業(yè)分配、敬業(yè)愛崗、團(tuán)結(jié)互幫、相互協(xié)作、不停提升自己的職業(yè)道德水平；6、員工在上班時期不得聚眾聊天；7、員工在上班時期不得睡覺；8、員工在上班時期不得在營業(yè)場所抽煙；9、員工在上班時期，非工作需要不得私自離崗、串崗、換崗；10、員工在上班時期非工作需要不得將沒關(guān)人員帶入機(jī)房、吧臺、配電室、辦公室等；11、員工在上班時期不得在服務(wù)區(qū)嬉鬧、打斗、吵嘴及其余有損企業(yè)形象的行為；12、不得任意將本網(wǎng)吧的工具及機(jī)器設(shè)施借于別人；13、上班時間員工一律不得會客，如遇特別狀況須向值班經(jīng)理告假，會客時間不得超出10分鐘；14、員工當(dāng)班時期不得打個人電話，接電話時間不得超出3分鐘；15、絕對禁止使用管理員密碼在任何時間內(nèi)做個人之便，絕對禁止當(dāng)班時期利用職務(wù)便利上機(jī)等；16、工作中應(yīng)注意儀容儀表，穿著齊整；17、提議團(tuán)隊合作精神，禁止拉幫結(jié)派；18、當(dāng)班時期，不得做與本員工作沒關(guān)的事。不得私自出門，有事須向部門負(fù)責(zé)人告假；19、對待顧客大方熱忱，淺笑服務(wù)，正確使用文明用語。任何狀況下不可以出言不遜，與顧客發(fā)生矛盾；20、對顧客遺留物件上交至值班經(jīng)理；21、仔細(xì)完成值班經(jīng)理交辦的任務(wù)，必然依照上司的命令，若有異議，可過后向營業(yè)總監(jiān)反映；22、員工不得穿工服上機(jī)，恪守員工上機(jī)的有關(guān)規(guī)定；23、工作態(tài)度要正直，不得悲觀怠工；24、不得使用企業(yè)電話撥打個人電話；25、收銀員未穿工服不得進(jìn)收銀臺，不得在營業(yè)場所26、若有特別事項，每周五以前提出排班申請，過后不得任意更正排班表；27、當(dāng)班人員不得在營業(yè)場所吃東西；28、不得將個人物件擺放于營業(yè)場所；29、保證企業(yè)機(jī)密不外泄；30、若有違犯以上規(guī)定者，均有一次向董事會爭論的權(quán)益，在兩個工作日內(nèi)董事會會作出答復(fù)。一次警示（處分金五元）；二次嚴(yán)懲（扣發(fā)當(dāng)月獎金）；三次解雇。若有管理人員縱容或發(fā)現(xiàn)違規(guī)事件充耳不聞?wù)?，?fù)連帶責(zé)任。本制度是對不一樣樣職位、不一樣樣工作人員在平常的工作中各自應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)什么樣的詳盡責(zé)任、應(yīng)達(dá)到什么樣的工作任務(wù)及工作標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行規(guī)定。以下是詳盡內(nèi)容：一．企業(yè)員工崗位及崗位職責(zé)當(dāng)值經(jīng)理：負(fù)責(zé)當(dāng)天內(nèi)全店的經(jīng)營管理活動，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解解決當(dāng)天內(nèi)出現(xiàn)的全部臨場問題，協(xié)調(diào)各崗位，指導(dǎo)和糾正各崗位工作中出現(xiàn)的不足。工作流程：上班打卡→查察上一班次營業(yè)狀況→辦理上一班次遺留問題→聽取員工日工作總結(jié)→傳達(dá)當(dāng)天工作任務(wù)→檢查衛(wèi)生狀況→解決投訴辦理→監(jiān)察員工工作→平常勢務(wù)（采買物件）。（技術(shù)員）：負(fù)責(zé)網(wǎng)吧全部設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，按要求安裝、調(diào)試有關(guān)軟件，輔助網(wǎng)管工作，對各樣活動和培訓(xùn)供給技術(shù)支持。收銀員：收付錢款，辦理上機(jī)單據(jù)，辦理睬員卡，宣傳網(wǎng)吧活動。工作流程：上班打卡→接班→辦理上一班遺留問題→檢查查對上機(jī)卡→香煙飲料查對→檢查貨物存貨狀況→每半小時登記網(wǎng)吧上機(jī)狀況。網(wǎng)絡(luò)管理員：保持網(wǎng)吧桌面的潔凈，電腦、鼠標(biāo)、鍵盤、耳機(jī)的擺放有序，為網(wǎng)友供給實時、方便、周祥的服務(wù)。指引、輔助網(wǎng)友上網(wǎng)，解決網(wǎng)友遇到的問題，記錄，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題。工作流程：上班打卡→接班→檢查衛(wèi)生狀況→整理及潔凈臺面→整理鍵盤、鼠標(biāo)→整理電腦桌椅→記錄上班事宜，內(nèi)容簡潔簡要。保潔員：保持網(wǎng)吧地面和潔凈、桌椅齊整，洗手間及公共地區(qū)的潔凈。工作流程：上班打卡—打掃地面、洗手間，潔凈窗戶、樓梯扶手、玻璃上的塵埃，包含座位。安全巡邏員：負(fù)責(zé)忽然事件的辦理，如打斗、洶酒、惹禍、偷竊等等以上各崗位員工除自己正常工作范圍外，應(yīng)踴躍配合各不一樣樣崗位的工作，達(dá)到網(wǎng)吧整體工作的協(xié)調(diào)。三、《衛(wèi)生管理制度》1、吧臺衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：吧臺不得堆放與網(wǎng)吧經(jīng)營沒關(guān)的物件，桌面、抽屜、雜物柜應(yīng)保持齊整。電腦、打印機(jī)不得有顯然塵埃，冰柜應(yīng)準(zhǔn)時潔凈、清理。2、門窗、樓梯、過道等衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：地面、墻角、門框、玻璃窗、電腦桌面不得有顯然塵埃、污漬、雜物。地面若有雜物應(yīng)于5分鐘內(nèi)打掃潔凈，煙頭、煙灰應(yīng)于1分鐘內(nèi)打掃。電腦桌面在客人下機(jī)后打掃，不可以在客人上機(jī)時操作或下位客人上機(jī)時仍未清理好。樓梯應(yīng)每天打掃，顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)不可以留有顯然污漬。3、洗手間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：洗手間應(yīng)保持無顯然異味，如發(fā)生擁堵時間不得超出5分鐘，洗手間門口若有蹤跡、水漬不得超出1分鐘。4、窗簾、天花板、電扇衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)窗簾、天花板、電扇每季度沖刷一次，冬節(jié)氣應(yīng)將電扇珍藏好。5、垃圾筒、煙灰缸衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)垃圾筒雜物不該高于筒沿，如垃圾筒已滿，應(yīng)于5分鐘內(nèi)清理。煙灰缸里應(yīng)有1/5的清水，煙頭不該多于5根。四、《工作流程管理制度》各崗位員工每天工作的流程作業(yè)，請嚴(yán)格恪守。若有特別狀況應(yīng)請示經(jīng)理贊成。1、當(dāng)值經(jīng)理上班打卡→查察上一班次營業(yè)狀況→辦理上一班次遺留問題→聽取員工日工作總結(jié)→傳達(dá)當(dāng)天工作任務(wù)→檢查衛(wèi)生狀況→解決投訴辦理→監(jiān)察員工工作→平常勢務(wù)（采買物件）。2、技術(shù)員上班打卡→查察交接報告→辦理上一班遺留問題→游戲更新→辦理網(wǎng)吧平常勢務(wù)→檢修電腦故障→系統(tǒng)保護(hù)→系統(tǒng)更新→維修電腦配件→送修電腦配件等。3、收銀員上班打卡→接班→辦理上一班遺留問題→檢查查對上機(jī)卡→香煙飲料查對→檢查貨物存貨狀況→每半小時登記網(wǎng)吧上機(jī)狀況。4、服務(wù)員上班打卡→接班→檢查衛(wèi)生狀況→整理及潔凈臺面→整理鍵盤、鼠標(biāo)→整理電腦桌椅→記錄上班事宜，內(nèi)容簡潔簡要。5、保潔員上班打卡—打掃地面、洗手間，潔凈窗戶、樓梯扶手、玻璃上的塵埃，包含座位。6、保安辦理網(wǎng)吧內(nèi)部發(fā)生的大小事物（偷竊、打斗、洶酒、打劫）五、《物件取用管理制度》網(wǎng)吧內(nèi)的物件原則上不得取出網(wǎng)吧，如因特別原由應(yīng)獲合適值經(jīng)理贊成。1、網(wǎng)吧耗材取用標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)吧耗材取用人員：技術(shù)員、網(wǎng)管，其余工作人員不得任意取用。取用時應(yīng)填寫配件損益表，注明破壞原由，取用原由、取用日期并由取用人及經(jīng)理署名。配件如因破壞需改換應(yīng)將破壞的配件與新配件一對一改換。2、平常用品取用標(biāo)準(zhǔn)平常用品取用及購置應(yīng)由取用人填寫取用原由、日期并署名。六、《培訓(xùn)管理制度》1、培訓(xùn)的目的：為了讓員工形成一致的服務(wù)風(fēng)格、專業(yè)知識和技術(shù)方面等進(jìn)行的意識。2、培訓(xùn)的時間：新員工報到后由當(dāng)值經(jīng)理對其進(jìn)行三天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)并核查及格后，由經(jīng)理進(jìn)行網(wǎng)吧制度、服務(wù)上的核查后，第四天轉(zhuǎn)為試用員工（試工期三天）。3、培訓(xùn)安排計劃：第一天：學(xué)習(xí)網(wǎng)吧管理制度、服務(wù)、禮儀。熟習(xí)網(wǎng)吧環(huán)境，認(rèn)識網(wǎng)吧同事。次日：學(xué)習(xí)專業(yè)知識及崗位技術(shù)。第三天：深入增強(qiáng)崗位技術(shù)培訓(xùn)，實習(xí)獨班操作。領(lǐng)班核查并填寫培訓(xùn)成績，新員工填寫培訓(xùn)總結(jié)上交經(jīng)理。第四天：員工進(jìn)行考評，核查完成，全體員工投票表決。合格者第四工作日開始正式上崗七、《作息加班管理制度》1、網(wǎng)吧采納打卡上班制度，不得代打卡或禁止時間打卡。2、不得遲到或早走3、有事或病假者，應(yīng)提早請示經(jīng)理贊成，事假扣除當(dāng)天薪水，病假扣除當(dāng)天1/5薪水。凡告假者無當(dāng)月滿勤獎。4、出于必需，網(wǎng)吧員工需要進(jìn)行加班工作時，網(wǎng)吧供給勞動酬勞，勞動酬勞視詳盡狀況發(fā)放，加班屬于自刊行為，勞動合同中還有規(guī)定的除外。八、《薪水待遇管理制度》1、網(wǎng)吧薪水采納基本薪水＋獎金＋滿勤－罰款＝總薪水的方式進(jìn)行。2、每做滿一年或工作突出者基本薪水遞加

5分。3、領(lǐng)班比一般員工基本薪水超出

5分。4、每個月罰款總數(shù)超出100元及以上的員工，下月的基本薪水也相對減少。九、《危機(jī)辦理管理制度》1、如出現(xiàn)打斗、打斗、打劫、失竊等狀況應(yīng)第一時間通知公安部門。員工應(yīng)在保證自己安全的狀況下才能去辦理事件。2、如出現(xiàn)停電或斷網(wǎng)，網(wǎng)吧員工應(yīng)先按撫上網(wǎng)客人，盡量控制場面，防備失竊，不要出現(xiàn)紛雜，再去辦理問題。3、熟習(xí)消防器材的使用，學(xué)習(xí)火災(zāi)逃生知識。4、嚴(yán)格禁止醉酒人員、吸毒、傳患病患者來網(wǎng)吧上網(wǎng)。5、如出現(xiàn)上司部門檢查時應(yīng)按平常辦理方式，不該頂嘴檢查人員，對檢查人員提出的問題應(yīng)照實回答，解說。并趕快通知負(fù)責(zé)人。十、《員工獎罰制度》為提升網(wǎng)吧員工考評的合理性、公正性、增添透明度，選舉量化考評，以增強(qiáng)自我拘束，全體員工必然自覺恪守制度，有義務(wù)和權(quán)益相互監(jiān)察，真實做到落實，把工作做得更好。全體員工1）、沒有使用禮貌用語，（1分）使用禮貌用語遇到顧客炫耀（+1分）5）、服務(wù)態(tài)度不好。（1分）服務(wù)態(tài)度不好遇到投訴（5分）5）、與網(wǎng)友發(fā)生爭吵。（2分）與網(wǎng)友發(fā)生詛咒（5分）與網(wǎng)友發(fā)生打斗（員工先著手開除，顧客先著手可以反擊）4）、上班遲到或早走（5分）5）、未打卡，亂打卡（2分）代打者（包含當(dāng)班人）（5分）6）、上班聊天、上網(wǎng)玩游戲或做上班沒關(guān)的事。（1分）7）、員工會員卡轉(zhuǎn)讓別人使用。（第一次5分，第二次撤消員工會員卡）8）、只剩15臺空機(jī)時（視頻只剩15臺時）仍用員工會員卡上網(wǎng)的（包含當(dāng)班人1分）9）、上班時間未按規(guī)定著工作牌上崗。（1分）10）、上班穿拖鞋，衣冠不整。（1分）11）、5號前未做工作總結(jié)并傳給經(jīng)理。（1分）15）、上班接個人電話超出3元鐘（1分）15）、操作不妥、或工作失誤致使設(shè)施破壞。（1分）14）、如出現(xiàn)網(wǎng)吧硬件拋棄，按折算后的價錢。經(jīng)理扣45%，當(dāng)班網(wǎng)管扣45%，收銀員扣10%，15）、提出合理化建議并實行（獎賞50-100元不等）當(dāng)值經(jīng)理1）、營業(yè)額未達(dá)到指標(biāo)。（100元）5）、未準(zhǔn)時主持會議、聽取員工建議（5分）5）、手下員工出現(xiàn)重要失誤。（5分）4）、未能實時發(fā)現(xiàn)辦理問題，惹起網(wǎng)吧損失.(5分)5）、未辦理員工工作上或生活上的問題（1分）6）、超額完成經(jīng)營指標(biāo)（獎賞50-100元不等）技術(shù)員1）、每個月1—5號前沒有制定好月工作計劃或沒有完成工作總結(jié)（各1分）2）、月故障率上漲。（5分）3）、技術(shù)難題找不到原由且沒有向經(jīng)理報告（5分）4）、對故障辦理沒有記錄。（1分）5）、上班沒有閱覽記錄（1分）未辦理故障一次（1分）。6）、硬件故障當(dāng)班未改換代用配件一次（1分）7）、不可以實時供給技術(shù)支持和培訓(xùn)。（1分）8）、采納新技術(shù)使網(wǎng)吧業(yè)績提升。（獎賞50-100元不等）9）、沒有準(zhǔn)時巡視，實時發(fā)現(xiàn)、解答、指導(dǎo)網(wǎng)友遇到的問題或記錄不可以的解決的問題。（1分）10）、沒有實時發(fā)現(xiàn)、判斷、記錄設(shè)施、程序的運轉(zhuǎn)狀況（1分）11）、未對新開戶的會員摜導(dǎo)其怎樣使用（1分）15）、當(dāng)班有網(wǎng)友投訴（5分）15）、每天沒有向技術(shù)員通知設(shè)施狀況（

1分）14）、遇到不可以解決的問題沒有實時向經(jīng)理報告。

（1分）15）、沒有按要求做交接班記錄（

1分）16）、沒法上網(wǎng)時未實時通知技術(shù)員（

1分）17）、沒有照實記錄設(shè)施故障（包含死機(jī)、程序犯錯、運轉(zhuǎn)速度變慢、異樣、病毒）

。（1分）18）、巡視記錄半小時一次，未記（

1分）亂記（

1分）收銀員1）、網(wǎng)友進(jìn)門、走開時沒有站起來淺笑相迎并問候網(wǎng)友（禮貌用語如進(jìn)門時說：“您好，上網(wǎng)嗎？”，走開時說“慢走”）。（1分）2）、發(fā)卡要先登記、上機(jī)要登記身份證，沒有按要求做的。（1分）3）、收銀要對網(wǎng)友說收多少錢，找多少錢，詳盡咨詢會員加費金額，未提示的（1分）4）、未操作電腦時應(yīng)站在服務(wù)臺，對網(wǎng)友說話盡量站著說，未按要求做的。（1分）5）、有機(jī)子解鎖，而當(dāng)班人殊不知道（50分鐘內(nèi)）（5分）6）、當(dāng)網(wǎng)友問及上網(wǎng)開銷時，未解說計費方法。（5分）7）、交接日報表錯誤（1分），8）、數(shù)據(jù)庫未備份（1分）9）、會員開戶資料未查對清楚或輸入錯誤的（1分）10）、未提示新開戶會員注意事項（1分）11）、私自讓非工作人員進(jìn)入吧臺（5分）12）、讓沒關(guān)人員操作服務(wù)器（1分）13）、商品或點卡庫存湊近零時，未實時向采買反應(yīng)（1分）14）、私自更正服務(wù)器設(shè)置（5分）15）、在服務(wù)器上網(wǎng)。（5分）16）、泄漏商業(yè)機(jī)密或營業(yè)金額（5分）17）、連續(xù)兩班收銀失誤或誤收假鈔（1分）18）、發(fā)展VIP會員10人。（獎賞50-100元不等）服務(wù)員1）、交接班檢查衛(wèi)生、設(shè)施狀況，并做交接記錄，未做的（1分）2）、東西未擺放齊整（鼠標(biāo)應(yīng)放在右側(cè)，耳麥應(yīng)掛起來，椅子和鍵盤應(yīng)推動去，做到齊整統(tǒng)一）。（1分）3）、有按要求做，詳盡以下：A）、煙灰缸應(yīng)實時清理，煙灰缸內(nèi)煙頭多于10根。（1分）B）、桌面雜物未實時清理（1分）C）、地板未實時打掃，有煙頭、其余雜物等（1分）D）、垃圾袋未及進(jìn)改換。（1分）E）、網(wǎng)友在禁煙區(qū)抽煙。（1分）F）、通風(fēng)的窗戶、電扇、空調(diào)未依據(jù)需要開關(guān)（1分）G）、洗手間未實時沖刷、拖凈（1分）H）、電腦每天需按次次擦抹一遍（每班50臺），未達(dá)到要求或未打掃（1分）4）、未使用禮貌用語。（1分）A）、網(wǎng)友提出的服務(wù)要求，未獲取實時回應(yīng)和服務(wù)的（1分）B）、每50分鐘查點上網(wǎng)人員并記錄（1分）保潔員1、東西未擺放齊整（鼠標(biāo)應(yīng)放在右側(cè)，耳麥應(yīng)掛起來，椅子和鍵盤應(yīng)推動去，做到齊整