麥當(dāng)勞客戶(hù)關(guān)系管理

麥當(dāng)勞客戶(hù)關(guān)系管理CRM方案設(shè)計(jì)企業(yè)簡(jiǎn)介：MCD是全球最大的連鎖快餐企業(yè)。是由麥當(dāng)勞兄弟和Ray

Kroc在50年代的美國(guó)開(kāi)創(chuàng)的、以出售漢堡為主的連鎖經(jīng)營(yíng)的快餐店。在世界范圍內(nèi)推廣，麥當(dāng)勞餐廳遍布在全世界六大洲百余個(gè)國(guó)家。麥當(dāng)勞已經(jīng)成為全球餐飲業(yè)最有價(jià)值的品牌。在很多國(guó)家麥當(dāng)勞代表著一種美國(guó)式的生活方式。市場(chǎng)客戶(hù)群描述：性別年齡：男女老幼不分年齡，主要有青年、青少年、兒童為主要消費(fèi)群體職業(yè)收入：輕松負(fù)擔(dān)的起，大眾消費(fèi)一般富人消費(fèi)較少生活形態(tài)：全家人可以一起駐留的場(chǎng)所，多為家長(zhǎng)陪孩子去用餐主要產(chǎn)品名錄：主食甜品飲料超值午餐套餐、超值晚餐套餐早餐套餐開(kāi)心樂(lè)園套餐

麥當(dāng)勞的愿景：控制全球食品服務(wù)業(yè)麥當(dāng)勞的核心價(jià)值觀(guān)：以人為本，優(yōu)質(zhì)、服務(wù)、清潔、價(jià)值。麥當(dāng)勞的使命：“致力于成為顧客最喜愛(ài)的用餐場(chǎng)所及用餐方式?！?/p>

從"更多選擇，更多歡笑"到"常常歡笑，嘗嘗麥當(dāng)勞"，再到如今唱滿(mǎn)全球的"我就喜歡"，短短幾年，麥當(dāng)勞的廣告音樂(lè)不斷在人們心目中打榜流行。麥當(dāng)勞的企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)由三個(gè)部分組成：1、“Q、S、C＋V”精神：即“質(zhì)量、周到的服務(wù)、清潔的環(huán)境、為顧客提供更有價(jià)值的食品”。2、麥當(dāng)勞的作風(fēng)：顧客第一；高效、快速；“苛刻”的管理。3、麥當(dāng)勞的營(yíng)銷(xiāo)策略：麥當(dāng)勞叔叔；以情感人；連鎖經(jīng)營(yíng)；知人善任。主要廣告語(yǔ)：SWOT分析：會(huì)員卡：（正面）000001（反反面面））會(huì)員員卡卡記記錄錄消費(fèi)費(fèi)時(shí)時(shí)間間結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)：：早上上：：早早餐餐套套餐餐中午午：：超超值值午午餐餐下午午：：各各式式甜甜品品小小食食晚上上：：超超值值晚晚餐餐晚餐餐后后：：主主食食及及飲飲料料消費(fèi)費(fèi)銷(xiāo)銷(xiāo)售售記記錄錄主要要產(chǎn)產(chǎn)品品結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)：：主食食：：巨無(wú)無(wú)霸霸、、腿腿堡堡11套套餐餐小小、、中中、、大大（（16、、18、、20））板板燒燒（（原原味味和和辣辣味味的的一一樣樣））12元元套套餐餐（（17、、19、、21））雙雙吉吉、、單單吉吉、、麥麥香香雞雞、、蛋蛋香香牛牛堡堡-6元元套套餐餐（（13.5、、15.5、、17.5））麥麥香香魚(yú)魚(yú)-10套套餐餐（（15、、17、、19））鮮鮮蔬蔬足足尊尊12.5套套餐餐（（17.5、、19.5、、21.5)麥麥樂(lè)樂(lè)雞雞塊塊(五五塊塊/十十塊塊/二二十十塊塊:6/12/24)麥麥辣辣雞雞翅翅(兩兩塊塊/四四塊塊/九九塊塊:6/12/24)特特級(jí)級(jí)鱈鱈魚(yú)魚(yú)14套套餐餐（（19、、21、、23））鮮鮮蔬蔬鱈鱈魚(yú)魚(yú)11.5套套餐餐（（16.5、、18.5、、20.5））甜品品：：甜甜筒筒（（2.5））新新地地（（5.5奶奶昔昔(大大/小小9、、7））派派一一個(gè)個(gè)四四塊塊,兩兩個(gè)個(gè)六六塊塊(有有菠菠羅羅,香香芋芋,香香橙橙的的)玉玉米米(小小/大大4.5,、、7））薯薯?xiàng)l條(小小/中中/大大:4.5、、6、、8)飲料料：：可可樂(lè)樂(lè)/雪雪碧碧/芬芬達(dá)達(dá)小小/中中/大大(3.5/4.5/5.5)冰冰爽爽茶茶(小小/中中/大大:4.5/5.5/6.5)咖咖啡啡（（大大/小?。海?、、4.5））奶奶茶茶（（大大/小?。海?.5、、6)紅紅茶茶（（5））熱熱巧巧克克力力(7)意意式式摩摩卡卡咖咖啡啡(9)橙橙汁汁（（7））,鮮鮮奶奶(5)開(kāi)心心樂(lè)樂(lè)園園餐餐:小小漢漢堡堡的的13.5單單吉吉14.54塊塊麥麥樂(lè)樂(lè)雞雞15.5麥麥香香脆脆雞雞卷卷16.5（（套套餐餐如如果果把把飲飲料料換換橙橙汁汁要要加加一一元元錢(qián)錢(qián)））早晨晨：：全全餐餐18.5麥麥香香煙煙肉肉蛋蛋松松餅餅餐餐14.5麥麥香香豬豬柳柳松松餅餅餐餐13.0麥麥香香豬豬柳柳蛋蛋松松餅餅餐餐15.0豬豬柳柳