售后運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)3篇

Word-4-售后運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)3篇售后運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、以總部管理視角，負(fù)責(zé)各個(gè)分店汽車修理業(yè)績(jī)提高、客戶接待體悟提高及固化、客戶服務(wù)流程落地、技術(shù)管理等；

2、搭建并優(yōu)化符合汽車行業(yè)實(shí)際的連鎖門店運(yùn)營(yíng)管理體系并落地落實(shí)，使得門店能夠迅速復(fù)制；

3、指導(dǎo)并幫助門店開展維保業(yè)務(wù)以及其他相關(guān)業(yè)務(wù)；

4、提高客戶愜意度，增強(qiáng)客戶回店率及黏度；

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷，5年以上的4s店集團(tuán)/大型維修連鎖售后管理閱歷；

2、對(duì)行業(yè)盈利訣竅具有深刻熟悉和閱歷；

3、精通4s店/大型汽修連鎖運(yùn)營(yíng)管理；

4、具有較強(qiáng)的分析、組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)等相關(guān)本事，擅長(zhǎng)培養(yǎng)人才，開辟精神劇烈；

5、嫻熟運(yùn)用辦公軟件。

【第2篇】售后運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)幫助營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人建立售后服務(wù)管理體系，制定管理制度和流程并結(jié)合實(shí)際逐步優(yōu)化完美；負(fù)責(zé)公司服務(wù)品牌的建設(shè)和售后業(yè)務(wù)的中長(zhǎng)久進(jìn)展規(guī)劃；

2、負(fù)責(zé)組織制定售后服務(wù)年度經(jīng)營(yíng)方案并執(zhí)行實(shí)施；負(fù)責(zé)大區(qū)售后業(yè)務(wù)的技術(shù)支持及管理工作；

3、負(fù)責(zé)組織制定售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃、終端標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估檢核，負(fù)責(zé)終端服務(wù)站的平時(shí)運(yùn)營(yíng)管理；

4、負(fù)責(zé)組織制定年度售后商務(wù)政策和預(yù)算，組織編征服務(wù)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)、修理手冊(cè)、產(chǎn)品說明書等管理和技術(shù)文件；

5、負(fù)責(zé)組織經(jīng)銷商及售后人員的相關(guān)培訓(xùn)，提高售后人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平；

6、負(fù)責(zé)市場(chǎng)客戶愜意度、iqs埋怨率及服務(wù)過程指標(biāo)改善；指導(dǎo)并負(fù)責(zé)監(jiān)督處理各種售后服務(wù)投訴；

7、負(fù)責(zé)對(duì)接創(chuàng)造、技術(shù)、質(zhì)量等職能部門，確保產(chǎn)品在技術(shù)、質(zhì)量等方面穩(wěn)步提高；

8、負(fù)責(zé)公司的三包索賠政策的制定和執(zhí)行實(shí)施，負(fù)責(zé)售后質(zhì)量跟蹤、反饋及解決計(jì)劃執(zhí)行；

9、負(fù)譴責(zé)件及精品開發(fā)、訂單、倉儲(chǔ)、物流等管理工作，提升經(jīng)銷商和客戶愜意度；

10、負(fù)責(zé)400客服中心管理；負(fù)責(zé)公司新能源市場(chǎng)車輛監(jiān)控運(yùn)營(yíng)中心平臺(tái)對(duì)接及協(xié)調(diào)工作；

11、負(fù)責(zé)客戶埋怨、投訴和重事件故的處理及組織善后執(zhí)行工作；

12、負(fù)責(zé)服務(wù)服務(wù)部的平時(shí)管理工作，準(zhǔn)時(shí)完成對(duì)下屬人員的指標(biāo)制定、績(jī)效考核工作；

13、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支配的另外工作。

職位要求：

1、全日制高校本科及以上學(xué)歷，汽車機(jī)電、檢測(cè)與修理、車輛工程等相關(guān)專業(yè)；

2、10年以上汽車行業(yè)售后管理閱歷，其中5年以上的部門管理閱歷，3年及以上新能源汽車售后服務(wù)相關(guān)工作閱歷；

【第3篇】售后運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、以總部管理視角，負(fù)責(zé)各個(gè)分店汽車修理業(yè)績(jī)提高、客戶接待體悟提高及固化、客戶服務(wù)流程落地、技術(shù)管理等；

2、搭建并優(yōu)化符合汽車行業(yè)實(shí)際的連鎖門店運(yùn)營(yíng)管理體系并落地落實(shí)，使得門店能夠迅速復(fù)制；

3、指導(dǎo)并幫助門店開展維保業(yè)務(wù)以及其他相關(guān)業(yè)務(wù)；

4、提高客戶愜意度，增強(qiáng)客戶回店率及黏度；

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷，4年以上的4s店集團(tuán)/大型維修連鎖售后管理閱歷；

2、對(duì)行業(yè)盈利訣竅具有深刻熟悉和閱歷；

3、精通4s店/大型汽修連鎖運(yùn)營(yíng)管理；

4、具有較強(qiáng)的分析、組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)等相關(guān)本事，