物業(yè)客服部培訓(xùn)計劃大全

Word-4-物業(yè)客服部培訓(xùn)計劃大全

為了更好的開展下一階段的工作，我們要對自己下一階段的工作進(jìn)行方案。一般來說，工作方案是詳細(xì)的、可量化而且可以實現(xiàn)的工作支配，一份優(yōu)秀的工作方案可以讓我們事半功倍的完成工作。我們怎么動筆去寫工作方案呢？收集并整理了“最新:物業(yè)客服部培訓(xùn)方案大全”，還是盼望可以對您有所關(guān)心。

篇一：物業(yè)客服部培訓(xùn)方案

（一）思想作風(fēng)培訓(xùn)

物業(yè)管理人員思想作風(fēng)培訓(xùn)的內(nèi)容，總結(jié)起來主要是關(guān)心大家樹立服務(wù)意識、法律觀念、五勤思想和五愛思想。

1.服務(wù)意識

引導(dǎo)和教育全體人員堅固樹立服務(wù)第一，業(yè)主至上的思想，全心全意為業(yè)主服務(wù)。詳細(xì)做到：服務(wù)態(tài)度文明禮貌；服務(wù)行為合理規(guī)范；服務(wù)效率準(zhǔn)時快捷；服務(wù)效果業(yè)主滿足。

2五勤，指腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。詳細(xì)反映在管理工作中是要多動腦筋，擅長觀看，發(fā)覺問題，多做勸說工作，多動手，常常巡查。

3.五愛思想

愛房產(chǎn)喜愛房地產(chǎn)行業(yè)；愛住戶對住戶布滿愛心；愛崗位喜愛物業(yè)管理工作崗位；愛服務(wù)熱心為住戶排憂解難，提高服務(wù)質(zhì)量；愛信譽愛惜公司信譽，在住戶中樹立良好的企業(yè)形象。

（二）職業(yè)道德培訓(xùn)

所謂的職業(yè)道德培訓(xùn)，就是從事肯定職業(yè)的人們在其職業(yè)生活中所遵循的行為規(guī)范及與之相適應(yīng)的道德觀念、道德情感、道德品質(zhì)的總和。物業(yè)管理是第三產(chǎn)業(yè)，管理公司主要通過各種優(yōu)質(zhì)、高效的管理和服務(wù)獵取酬金。對物業(yè)管理人員的從業(yè)道德培訓(xùn)主要從以下幾個方面入手：（1）語言規(guī)范；（2）日常行為規(guī)范；

（3）工作紀(jì)律規(guī)范；（4）接聽電話的規(guī)范；（5）接待業(yè)主和客人的規(guī)范。

（三）儀容儀表

其次條儀容儀表干凈、端正、規(guī)范，精神狀態(tài)飽滿。

第三條上班時間著裝統(tǒng)一，一律穿工作服、佩帶工作卡。

第四條制服保持清潔、挺括，工作卡涂污或破損應(yīng)準(zhǔn)時更換。

第五條嚴(yán)禁穿著私人服裝上崗，嚴(yán)禁穿拖鞋上崗，嚴(yán)禁無卡上崗。

第六條儀容舉止文靜有禮、熱忱，力爭給住戶留下良好的第一印象，嚴(yán)禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為

第七條嚴(yán)禁與住戶發(fā)生爭吵和打罵行為；處理違章，對待無理行為，要急躁、容忍，以理服人，教育為主

第八條辦公室禁止吸煙，禁止大聲喧嘩；辦公時間禁止哼唱歌曲、吃東西、談天、隨便串崗、打私人電

第九條留意個人衛(wèi)生，禁止蓄須，留長指甲；留意個人衛(wèi)生，以免因異味引起住戶和同事的尷尬。

（五）文明用語培訓(xùn)

第十條養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語的習(xí)慣，主動向住戶和來訪者問好，作到彬彬有禮，態(tài)度親切。第十一條接聽電話務(wù)必留意以下事項：.03

1.在第一時間接聽電話；

2.首先向?qū)Ψ絾柡蚰愫?，物業(yè)客服中心，我姓，請問有什么可以關(guān)心您？

3.不得用喂、講話、哪里、找誰等生硬失禮的詞語。

第十二條客服中心員工應(yīng)把握以下20條文明用語，并切實在工作中運用：

1.你好?。茫。?/p>

2.上午好/下午好/晚上好！物業(yè)客服中心，我姓，請問有什么可以關(guān)心您？

3.感謝！

4.對不起！

5.不客氣！

6.再見！