I規(guī)劃方法核心思想與運作

HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting(China)Ltd.漢普咨詢IT規(guī)劃方法企業(yè)信息化重要性企業(yè)信息化是增強市場競爭力的客觀需要，是實現(xiàn)管理創(chuàng)新的重要途徑，也是解決當前企業(yè)管理中突出問題的有效措施。--吳邦國2001年11月26日推進企業(yè)管理信息化工作現(xiàn)場會企業(yè)IT的現(xiàn)實企業(yè)IT的現(xiàn)實企業(yè)IT面臨的問題(管理層）我知道應(yīng)用信息技術(shù)是個重要的趨勢，但企業(yè)內(nèi)幾乎沒人說得清信息技術(shù)怎樣和企業(yè)的經(jīng)營目標聯(lián)系起來。該怎樣做出信息技術(shù)投資決策？近年來企業(yè)在信息系統(tǒng)上投入了大量的資金，但似乎沒見到明顯的效果，需要的信息仍然難以得到，而每年不斷增加的維護和投入成為企業(yè)的負擔。該怎樣管理企業(yè)的信息技術(shù)？信息技術(shù)領(lǐng)域流傳著一個又一個不斷翻新的理念或系統(tǒng)：ERP/CRM/SCM/PDM/OA/電子商務(wù)/知識管理，哪一些是適合自己企業(yè)的？自己到底該建一套什么樣的系統(tǒng)？近年來企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)失敗的例子比比皆是，甚至有些企業(yè)因此元氣大傷，該怎樣避免這樣的問題？企業(yè)IT面臨的問題（業(yè)務(wù)部門）信息部門不愿深入理解業(yè)務(wù)問題，提出的信息系統(tǒng)方案總偏重于技術(shù)，對業(yè)務(wù)目標的考慮不足，我們該如何利用信息技術(shù)改進業(yè)務(wù)？業(yè)務(wù)環(huán)境越來越復(fù)雜，并且不斷變化，現(xiàn)有信息系統(tǒng)難以滿足關(guān)鍵業(yè)務(wù)的要求，并且跟不上業(yè)務(wù)的發(fā)展，該如何向信息部門提出需求？信息系統(tǒng)常常在業(yè)務(wù)最緊張的關(guān)鍵時刻出問題，并且信息部門常常是疲于奔命，顧此失彼。我們是否該配備自己的技術(shù)人員？我們的工作中需要許多其他業(yè)務(wù)部門的信息，但信息系統(tǒng)中難以得到或無法滿足要求，我們是否該建立自己的系統(tǒng)收集和管理這些信息？企業(yè)IT面臨的問題（信息部門）企業(yè)領(lǐng)導雖然“說”重視信息技術(shù)，但信息技術(shù)預(yù)算通常難以通過，并且領(lǐng)導很少參與信息系統(tǒng)項目，信息部門常常陷入困境。該如何推動信息系統(tǒng)建設(shè)？業(yè)務(wù)部門總是提出不切實際的要求，并常常繞開信息部門引進自己的系統(tǒng)，使企業(yè)信息系統(tǒng)環(huán)境變得混亂，造成更多的“信息孤島”，信息部門的工作也難以正常開展。如何定位自己的職能并處理好與業(yè)務(wù)部門關(guān)系？維護現(xiàn)有的各種信息系統(tǒng)和設(shè)施已經(jīng)使得信息部門疲于奔命，信息建設(shè)和發(fā)展目標常常受阻。如何合理地平衡目標并且有效地規(guī)劃和配置資源？信息技術(shù)飛速發(fā)展，新的思想、技術(shù)、工具層出不窮，而信息技術(shù)人才嚴重短缺，在這樣的環(huán)境中信息部門如何有效地完成自己的使命？企業(yè)信息化如何應(yīng)對挑戰(zhàn)？高度復(fù)雜、飛速發(fā)展的信息技術(shù)+管理問題的復(fù)雜性?議程IT規(guī)劃方法介紹IT規(guī)劃的核心思想IT規(guī)劃項目工作內(nèi)容及工具IT規(guī)劃項目運作交流與討論漢普普咨咨詢詢IT規(guī)規(guī)劃劃方方法法：：整整體體眼眼光光和和系系統(tǒng)統(tǒng)性性的的努努力力為企企業(yè)業(yè)通通過過信信息息技技術(shù)術(shù)推推動動的的管管理理改改造造和和創(chuàng)創(chuàng)新新來來提提高高競競爭爭力力、、取取得得競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢建建立立明明確確的的目目標標和和計計劃劃。。流程程組織織技術(shù)術(shù)戰(zhàn)略略信息息應(yīng)用用組織織技術(shù)術(shù)戰(zhàn)略略應(yīng)用用流程程信息息IT規(guī)規(guī)劃劃解決決方方案案&IT能能力力業(yè)務(wù)務(wù)/IT策略略及及愿愿景景協(xié)調(diào)調(diào)一一致致商業(yè)業(yè)和和IT最最佳佳實實踐踐變革革管管理理IT規(guī)規(guī)劃劃是是企企業(yè)業(yè)信信息息化化的的指指導導綱綱領(lǐng)領(lǐng)IT與與企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略緊緊密密結(jié)結(jié)合合，，為為增增強強企企業(yè)業(yè)競競爭爭力力服服務(wù)務(wù)明確確IT的的投投資資方方向向達成IT投投資和和管理理運作作共識識整體、、系統(tǒng)統(tǒng)化的的業(yè)務(wù)務(wù)和IT項項目計計劃IT管管理運運作體體系成成為實實現(xiàn)IT使使命的的保障障建立體體系結(jié)結(jié)構(gòu)管管理，，促進進高水水準IT基基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施建建設(shè)，，保障障對業(yè)業(yè)務(wù)和和管理理決策策支持持水平平可控的的IT投資資和成成本有效地地管理理信息息化有有關(guān)風風險優(yōu)先次次序被被誤解解項目被被孤立立目標未未與戰(zhàn)戰(zhàn)略結(jié)結(jié)合孤立的的(而而非整整體的的)運運作模模式問題被被誤解解不同的的角度度和優(yōu)優(yōu)先次次序缺乏一一致理理解缺乏聯(lián)聯(lián)接文化與與組織織機構(gòu)構(gòu)業(yè)務(wù)與與IS/IT團團隊隊競爭力力不同的的工作作議程程與目目標贊助與與支持持贊助者者不明明確角色與與職責責未明明確定定義沒有引引人注注目的的未來來愿景景知識資資源沒沒有被被理解解或采采用希望更更成熟熟的用用戶執(zhí)執(zhí)行片段的的、不不關(guān)聯(lián)聯(lián)的部部件渴望突突破渴望飛飛躍在愿景景背后后有更更多的的內(nèi)容容新的領(lǐng)領(lǐng)導層層希望望改造造沒有組組織發(fā)發(fā)展方方向的的支持持沒有量量化的的愿景景和未未來發(fā)發(fā)展步步驟（（我們們要發(fā)發(fā)展到到哪里里并且且為什什么；；它將將帶來來什么么，它它的價價值所所在，，什么么時候候做？？）愿景-現(xiàn)實實-愿愿景之之間反反復(fù)沒有高高水準準的體體系結(jié)結(jié)構(gòu)支支持新新的業(yè)業(yè)務(wù)，，流程程，應(yīng)應(yīng)用軟軟件、、組織織、IT等等優(yōu)先權(quán)權(quán)不清清，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換策策略沒有清清晰的的業(yè)務(wù)務(wù)主張張未發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的技技術(shù)和和能力力差距距業(yè)務(wù)狀狀況不不理解解缺乏共共享的的愿景景缺乏任任務(wù)需要程程序結(jié)結(jié)構(gòu)和和轉(zhuǎn)換換計劃劃需要設(shè)設(shè)計目目標的的新結(jié)結(jié)構(gòu)和和框架架（業(yè)業(yè)務(wù)，，應(yīng)用用程序序，組組織等等）需要另另外的的技術(shù)術(shù)資源源和知知識理清需需要的的應(yīng)用用程序序業(yè)務(wù)/應(yīng)用用程序序計劃劃需要合合作伙伙伴處處理風風險，，轉(zhuǎn)包包，綜綜合需要清清晰利利益和和評估估的關(guān)關(guān)系在新領(lǐng)領(lǐng)域中中創(chuàng)建建知識識和經(jīng)經(jīng)驗不需要要有計計劃的的信息息沒有成功的的評估標準準任務(wù)不能低低管理水平平的層疊布布置豎式觀察問問題-不在乎人員員、流程和和技術(shù)策略更新指指示新的結(jié)結(jié)合和轉(zhuǎn)換換策略出現(xiàn)新的威威脅或新的的機會機會逐漸出出現(xiàn)和轉(zhuǎn)變變優(yōu)先權(quán)需要使用者者和發(fā)展學學習型團體體為了未來做做轉(zhuǎn)換的創(chuàng)創(chuàng)建和知識識、經(jīng)驗的的建立新的領(lǐng)導者者和團隊成成員的綜合合不斷進步和和提高質(zhì)量量確認利益按時完成/執(zhí)行預(yù)算最小的風險險業(yè)務(wù)/IT策略及愿愿景解決方案&IT能力IT規(guī)劃為什么需要要信息系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃？漢普咨詢IT規(guī)劃方方法審視企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)務(wù)環(huán)境依據(jù)世界最最佳實踐，，識別關(guān)鍵鍵業(yè)務(wù)流程程和改進方方向業(yè)務(wù)策略方向業(yè)務(wù)/IT愿景IT最佳實實踐和標桿桿研究識別IT的的關(guān)鍵作用用點業(yè)務(wù)/IT愿景IT定位和和目標IT能力評估業(yè)務(wù)/IT構(gòu)想從技術(shù)、組組織和流程程三個方面面來系統(tǒng)地地評估企業(yè)業(yè)當前的信信息系統(tǒng)現(xiàn)現(xiàn)狀及相關(guān)關(guān)能力分析業(yè)務(wù)/IT現(xiàn)狀狀與愿景之之間的差距距及改進方方法建立未來業(yè)業(yè)務(wù)和IT發(fā)展的構(gòu)構(gòu)想流程重組建建議快速解決方方案IT規(guī)劃解決方案&IT能力業(yè)務(wù)/IT策略及愿景企業(yè)業(yè)務(wù)流流程模型業(yè)務(wù)功能需求分解與與綜合關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求解決方案需求映射應(yīng)用功能綜綜合應(yīng)用策略與與選型企業(yè)信息系系統(tǒng)藍圖IT管理運作IT體系結(jié)構(gòu)基本原則管理策略組織機構(gòu)管理流程技能和資源源體系結(jié)構(gòu)策策略和管理理流程關(guān)鍵的體系系結(jié)構(gòu)框架架支持解決方方案的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施IT規(guī)劃解決方案&IT能力業(yè)務(wù)/IT策略及愿景漢普咨詢IT規(guī)劃方方法項目綜合說明每個項項目的范圍圍、目標、、方法、依依賴關(guān)系、、時間和資資源需求業(yè)務(wù)/IT項目實施策略變革與風險險分析項目實施方方法項目監(jiān)控整體實施計劃資源和其他他約束正在實施和和已計劃的的項目項目依賴主實施計劃劃IT規(guī)劃解決方案&IT能力業(yè)務(wù)/IT策略及愿景漢普咨詢IT規(guī)劃方方法業(yè)務(wù)/IT現(xiàn)狀業(yè)務(wù)/IT愿景差距分析差距依賴性優(yōu)先級阻礙因素及及解決方案案集成的實施施計劃成功之路用一個集成成化的業(yè)務(wù)務(wù)和IT項項目實施線線路圖有效效地支撐業(yè)業(yè)務(wù)愿景目目標的實現(xiàn)現(xiàn)建立企業(yè)信信息化成功功之路確保IT投投資實現(xiàn)最最大化的收收益–價值管理確保管理人人員能夠使使用在獲得得廣泛共識識的愿景和和方向基礎(chǔ)礎(chǔ)上的通用用決策框架架–管治確保使用一一個有效的的機制來定定義和調(diào)整整企業(yè)所需需的各種IT能力，，這些IT能力支持持并構(gòu)成企企業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)策略-技術(shù)能力確保使用一一個有效的的機制來定定義、調(diào)整整或再造企企業(yè)所需的的各種流程程和技能資資源，這些些流程和技技能資源支支持并構(gòu)成成企業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)策略-組織能力漢普咨詢IT規(guī)劃方方法的核心心價值漢普咨詢IT規(guī)劃方方法強調(diào)業(yè)業(yè)務(wù)與IT的緊密結(jié)結(jié)合彌合業(yè)務(wù)思思想和技術(shù)術(shù)思想之間間的差異使用共同的的方法培訓(知知識,文文化)管理語言技術(shù)語言差異結(jié)合表示:理解翻譯澄清轉(zhuǎn)化取得一致計劃回報最大化化業(yè)務(wù)變化需求IT推動動或促進{提高收益縮短上市時時間應(yīng)對競爭威威脅擴大市場場份額實現(xiàn)供應(yīng)應(yīng)鏈集成成改善用戶戶服務(wù)全球化提高產(chǎn)品品質(zhì)量應(yīng)對價格格壓力技術(shù)體系結(jié)構(gòu)構(gòu)和基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施通訊網(wǎng)絡(luò)絡(luò)復(fù)合功能能系統(tǒng)數(shù)據(jù)利用用工具和方方法論人力資源源改進服務(wù)管理理更新陳舊舊系統(tǒng)10,000Foot融合業(yè)務(wù)務(wù)和技術(shù)術(shù)語言整體眼光光使用集成成化的企企業(yè)視角角來建立立共同愿愿景和方方向合作伙伴伴與客戶一一起工作作而不是是為客戶戶工作。。以漢普普咨詢的的流程和和推動能能力使客客戶已有有的專業(yè)業(yè)知識和和技能獲獲得提升升結(jié)合漢普普咨詢及及業(yè)界最最佳實踐踐導入漢普普咨詢及及業(yè)界領(lǐng)領(lǐng)袖業(yè)經(jīng)經(jīng)證明的的方法論論和解決決方案，，獲得突突破性的的業(yè)績速度幫助用戶戶加速企企業(yè)進步步，實現(xiàn)現(xiàn)理想未未來漢普咨詢詢IT規(guī)規(guī)劃方法法的突出出優(yōu)勢議程IT規(guī)劃劃方法介介紹IT規(guī)劃劃的核心心思想信息技術(shù)術(shù)就是管管理企業(yè)IT面臨新新的挑戰(zhàn)戰(zhàn)IT規(guī)劃項目目工作內(nèi)內(nèi)容及工工具IT規(guī)劃項目目運作交流與討討論企業(yè)面臨臨的市場場挑戰(zhàn)用戶期望望優(yōu)良的質(zhì)質(zhì)量和服服務(wù)及時交付付定制的產(chǎn)產(chǎn)品價格敏感感一站式購購物政府法規(guī)規(guī)變化產(chǎn)品責任任環(huán)境/健健康/安安全問題題各國特殊殊的商業(yè)業(yè)規(guī)則技術(shù)創(chuàng)新新降低成本機會會電子商務(wù)/互互聯(lián)網(wǎng)通過流程改進進提升投資價價值并行工程ERP&JIT信息系統(tǒng)模式式變遷全球市場戰(zhàn)略略自由貿(mào)易/消消失的邊界全球化供應(yīng)合并/并購/聯(lián)盟/合資資人文變遷提出出新的挑戰(zhàn)產(chǎn)業(yè)變遷價值鏈主導權(quán)權(quán)轉(zhuǎn)移壓縮渠道外包產(chǎn)業(yè)集中化收益壓力成熟、飽和的的國內(nèi)市場不斷增加的產(chǎn)產(chǎn)品復(fù)雜度不斷上升的研研發(fā)成本不斷增加的數(shù)數(shù)據(jù)處理量企業(yè)成功業(yè)務(wù)方向和戰(zhàn)略當前時代的主主要特征——“3C”顧客（Customer））競爭（Competition）變化（（Change）當前時代的變變化與特點信息和知識信息技術(shù)流程人員組織業(yè)務(wù)環(huán)境企業(yè)管理框架架目標：成為具有國際競爭爭力的企業(yè)集集團業(yè)務(wù)愿景：通過國際合作作、重組來優(yōu)優(yōu)化資源配置置，強化核心心競爭業(yè)務(wù)培育強大的研研發(fā)、營銷、、服務(wù)核心能能力提高集團運作作水平（集團團財務(wù)，績效效管理）優(yōu)化制造系統(tǒng)統(tǒng)，不斷地降降低成本面對未來挑戰(zhàn)戰(zhàn)，企業(yè)需要要專注于采用用先進的管理理模式、建立立領(lǐng)先的信息息基礎(chǔ)設(shè)施用信息技術(shù)實實現(xiàn)企業(yè)管理理的集成業(yè)務(wù)過程部門IT系統(tǒng)部門部門部門業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)過程應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫、財財務(wù)分析、銷銷售分析………企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、自我服務(wù)務(wù)、預(yù)警機制制操作層經(jīng)營管理層決策層采購到付款管理到報表預(yù)算到分析報告資本化到報廢訂單到現(xiàn)金回籠計劃到生產(chǎn)完工KPI指標企業(yè)業(yè)績管理分析提高工作效率業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)信息支撐上下下貫通的管理理戰(zhàn)略管理、績績效管理、知知識管理美國八十年代代IT投資1萬億美元藍領(lǐng)減少6%，產(chǎn)出增長長15%，表表面上勞動生生產(chǎn)率提高21%。但白領(lǐng)增長21%，生產(chǎn)產(chǎn)率下降6%中國八十年代代MRPII投入80億億，成功率不不到10%警惕IT““黑洞”吸取經(jīng)驗，高高起點確立企企業(yè)信息化目目標本地化應(yīng)用集成化應(yīng)用業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計供應(yīng)鏈重新設(shè)計業(yè)務(wù)范范圍重新定定義革命性性的漸進性性的潛在收收益面面業(yè)務(wù)變變化程程度做為一一項管管理改改造工工程，，而非非技術(shù)術(shù)項目目企業(yè)信信息化化應(yīng)做做為管管理改改造工工程，，而不不僅僅僅是一一項技技術(shù)性性的工工作；；信息技技術(shù)的的應(yīng)用用做為為一項項管理理手段段的提提升，，幫助助企業(yè)業(yè)從效效率和和效益益方面面得到到改進進；信息技技術(shù)的的應(yīng)用用使得得管理理上的的創(chuàng)新新成為為可能能；障礙：：科層制制組織織、經(jīng)經(jīng)營流流程與與管理理流程程之間間的耦耦合；；為此此建議議進行行業(yè)務(wù)務(wù)流程程重組組、實實現(xiàn)價價值鏈鏈管理理管理模式部門指責組織體系流程體系價值體系業(yè)務(wù)活動崗位/職責/評價專項業(yè)務(wù)管理體系會計核算效益效率信息息和知識識信息息技技術(shù)術(shù)流程程人員員組組織織業(yè)務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)境境應(yīng)用用軟軟件件包包牽牽引引與業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程重重組組、、組組織織變變革革緊緊密密結(jié)結(jié)合合業(yè)務(wù)流流程重重組來來牽引引組織變變革管管理來來牽引引價值鏈鏈優(yōu)化化—建建立管管理流流水線線企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃/綜合計劃/品牌規(guī)劃財務(wù)管理/人力資源管理/全面質(zhì)量管理/知識管理績效監(jiān)控體系IT系統(tǒng)支撐（ERP/CRM/SCM/HR/EIP/DW/CAD/CAM客戶供應(yīng)商生產(chǎn)計劃編制原輔料采購采購接收生產(chǎn)作業(yè)庫存調(diào)撥銷售發(fā)運物料內(nèi)部配送潛在客戶與銷售機會管理銷售簽定與銜接市場分析與銷售預(yù)測售后服務(wù)品牌規(guī)劃市場調(diào)研構(gòu)思處理試銷上市推廣評估調(diào)整概念論證試制調(diào)整營銷策劃技術(shù)設(shè)計價值鏈鏈優(yōu)化化方法法清晰特特定業(yè)業(yè)務(wù)的的增值值過程程清晰特特定增增值過過程的的成本本/費費用消消耗按照價價值鏈鏈模式式確定定/整整合每每個業(yè)業(yè)務(wù)線線的管管理模模式按照價價值鏈鏈模式式確定定財務(wù)務(wù)核算算和分分析的的結(jié)構(gòu)構(gòu)運營運營利利潤質(zhì)檢儲運采購營銷工程配送維護……%通過《《企業(yè)業(yè)管理理績效效監(jiān)控控系統(tǒng)統(tǒng)》監(jiān)監(jiān)控企企業(yè)運運行，，擴展管管理能能力，，解決決集中中與分分散間間的矛矛盾高層管管理團團隊企業(yè)業(yè)管管理理績績效效監(jiān)監(jiān)控控系系統(tǒng)統(tǒng)建立立有有效效的的的的績績效效管管理理體體系系按事事實實管管理理按目目標標管管理理按例例外外管管理理實現(xiàn)現(xiàn)創(chuàng)創(chuàng)新新的的管管理理議程程IT規(guī)規(guī)劃劃方方法法介介紹紹IT規(guī)規(guī)劃劃的的核核心心思思想想信息息技技術(shù)術(shù)就就是是管管理理企業(yè)業(yè)IT面面臨臨新新的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)IT規(guī)劃劃項項目目工工作作內(nèi)內(nèi)容容及及工工具具IT規(guī)劃劃項項目目運運作作交流流與與討討論論建立立與與企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略和和業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)目目標標相相適適應(yīng)應(yīng)的的IT能能力力是是企企業(yè)業(yè)信信息息化化的的一一項項核核心心內(nèi)內(nèi)容容理解解業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)和和技技術(shù)術(shù)之之間間的的相相互互作作用用業(yè)務(wù)策略IS/IT策略IT架構(gòu)傳統(tǒng)Top-down戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃技術(shù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)變革戰(zhàn)略性潛在重要性關(guān)鍵性支持性方案&技術(shù)框架方案和技術(shù)模型以評估收益和風險業(yè)務(wù)項目來指導策略性方案評估方案&技術(shù)投資收益.繼續(xù)續(xù)使使用用主主機機系系統(tǒng)統(tǒng)還還是是轉(zhuǎn)向向客客戶戶機機-服服務(wù)務(wù)器器系系統(tǒng)統(tǒng)?UNIX具具備備成成為為主主力力的條條件件了了嗎嗎?2層層還還是是3層層結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)?VisualBasic?或C?或Powerbuilder?面向向?qū)ο笙蠹技夹g(shù)術(shù)?你為為什什么么說說它它們們不不能夠夠組組合合在在一一起起?5-10年年前，技術(shù)變變化是IT最最為關(guān)注的主主題縮短上市時間改進客戶服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量不斷增加的靈活性需要不斷增加的成本壓力與供應(yīng)商及客戶的一體化壓縮商業(yè)周期不斷增加的競爭威脅持續(xù)性的產(chǎn)業(yè)合并今日的商業(yè)壓壓力帶來新的的挑戰(zhàn)這些對IT意意味著什么?提供準確的信信息及更好的的訪問和共享享實施跨職能應(yīng)應(yīng)用、共享應(yīng)應(yīng)用，以及連連接供應(yīng)商和和客戶更快地產(chǎn)生結(jié)結(jié)果：需要一個動態(tài)態(tài)的IT環(huán)境境來支撐動態(tài)的的業(yè)務(wù)環(huán)境控制成本企業(yè)IT必須須能夠動態(tài)地地增加新的能能力需要一個具備備適應(yīng)能力的的體系結(jié)構(gòu)以以滿足不斷變變化的需求IT面臨的挑挑戰(zhàn)可快速建立解解決方案的軟軟件包及客戶戶機/服務(wù)器器工具導致更更多的信息孤孤島互相割裂的IT組織造造成局部最優(yōu)優(yōu)化，但整體體次優(yōu)化合并、并購增增加了復(fù)雜性性和冗余關(guān)鍵挑戰(zhàn)：遺遺留IT資產(chǎn)產(chǎn)不必要的冗余余功能單一的應(yīng)應(yīng)用不一致的數(shù)據(jù)據(jù)老化、陳舊、、不兼容的技技術(shù)不適用的流程程、業(yè)務(wù)關(guān)系系、技能沒有正式的計劃過程年度性IT計劃過程技術(shù)性的體系結(jié)構(gòu)過程整體性的體系結(jié)構(gòu)過程持續(xù)性的投資分析企業(yè)需要不斷斷提高IT計計劃過程的成成熟度議程IT規(guī)劃方法法介紹IT規(guī)劃的核心思思想IT規(guī)劃項目目工作內(nèi)容及及工具IT規(guī)劃項目運作作交流與討論為企業(yè)通過信信息技術(shù)推動動的管理改造造和創(chuàng)新來提提高競爭力、、取得競爭優(yōu)優(yōu)勢建立明確確的目標和計計劃。流程組織技術(shù)戰(zhàn)略信息應(yīng)用組織技術(shù)戰(zhàn)略應(yīng)用流程信息IT規(guī)劃解決方案&IT能力力業(yè)務(wù)/IT策略及愿景協(xié)調(diào)一致商業(yè)和IT最最佳實踐變革管理漢普咨詢IT規(guī)劃方法：：整體眼光和和系統(tǒng)性的努努力漢普咨詢IT規(guī)劃方法審視企業(yè)戰(zhàn)略略及業(yè)務(wù)環(huán)境境依據(jù)世界最佳佳實踐，識別別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流流程和改進方方向業(yè)務(wù)策略方向業(yè)務(wù)/IT愿景IT最佳實踐踐和標桿研究究識別IT的關(guān)關(guān)鍵作用點業(yè)務(wù)/IT愿愿景IT定位和目目標IT能力評估業(yè)務(wù)/IT構(gòu)想從技術(shù)、組織織和流程三個個方面來系統(tǒng)統(tǒng)地評估企業(yè)業(yè)當前的信息息系統(tǒng)現(xiàn)狀及及相關(guān)能力分析業(yè)務(wù)/IT現(xiàn)狀與愿愿景之間的差差距及改進方方法建立未未來業(yè)業(yè)務(wù)和和IT發(fā)展展的構(gòu)構(gòu)想流程重重組建建議快速解解決方方案IT規(guī)劃解決方案&IT能力業(yè)務(wù)/IT策略及愿景審視企企業(yè)的的競爭爭環(huán)境境關(guān)鍵成成功因因素企業(yè)核核心競競爭能能力選選擇競爭力力對比比低高評分12345企業(yè)對手國際最最佳表表現(xiàn)增長的的愿景景目標標戰(zhàn)略性性的業(yè)業(yè)務(wù)范范圍市場定定位資源狀狀況競爭力力狀況況領(lǐng)導模模式組織結(jié)結(jié)構(gòu)形形態(tài)信息技技術(shù)企業(yè)文文化/環(huán)境境客戶基基礎(chǔ)企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)先對對手企業(yè)落落后對對手企業(yè)內(nèi)內(nèi)部管管理和和業(yè)務(wù)務(wù)過程程的績績效企業(yè)信息管理人力資源管理財務(wù)會計管理行政后勤管理戰(zhàn)略/計劃/產(chǎn)品創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文化利潤研發(fā)設(shè)計采購庫存生產(chǎn)制造銷售分銷售后服務(wù)UnderstandKeyBizGoalsPlanHowBizwillAchieveGoalsPlanHowISwillSupportGoalsIdentifyWhatITisRequiredBusinessStrategyISStrategyITStrategyImplementITArchitectureISOrganizationISVisionApplicationPortfolioISTopologyKeyBizProcessesBreakthroughObjectives從業(yè)務(wù)務(wù)策略略到IT策策略由業(yè)務(wù)務(wù)愿景景分解解至IT構(gòu)構(gòu)想依據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)價價值確確定優(yōu)優(yōu)先次次序評估企企業(yè)IT能能力BusinessStrategyISStrategyITStrategyBizNeedsUserNeedsCurrentInfrastructureRequiredCapabilitiesGapsITAssessmentITArchitecturePrinciplesRequiredTechnologiesApplicationPortfolioBreakthroughObjectivesCriticalSuccessFactorsGapAnalysisIT評估估過程各單位有有權(quán)采購購信息系系統(tǒng)解決決方案時時，難以以建立世世界級的的信息基基礎(chǔ)架構(gòu)構(gòu)職責未明確公公司信息息部門管管理全企企業(yè)IT基礎(chǔ)礎(chǔ)架構(gòu)的的職責信息部門門沒有獲獲得足夠夠的職權(quán)權(quán)信息部門門沒有能能力控制制規(guī)劃的的實施授權(quán)下屬各單單位獨立立決定IT采購購企業(yè)IT能力評評估—結(jié)結(jié)合最佳佳實踐ABCBITAGAPImplicationActions1ISisnotalignedwiththebusinessIS/ITfunctionmaybeoutsourcedWillnotmeetbusinessobjectivesT:PlacebusinessanalystsinGillingham.T:IntegrateISintothebusinessT:VisoningworkshopS:JointstrategicvisionIS/BusinessS:Facilitationofrelationship&programdevelopment.S:ReviewCCOIS/ITstrategywithCentralSystems2Servicedeliveryframeworkchangesnotco-ordinatedwithIT.Costsavingswillnotberealised.'ShortTerminism'abounds.WorkaroundsyndromeT:VerifyLloydsLinkistheanswerandifitwillscaleforinternaluse.T:DetailedITimplementationplanforCCO.S:Modelnewprocessineachbusinessunitfirst.S:Quantifythebusinesscaseandbenefit.S:Reflectonwhatwentbeforeandtakeawiderview3Customerfocusculturenotinplaceorfacilitatedbysystems.WillnotmeetcustomerintimacyobjectivesWillnotgrowbusinessWillnotdevelopcustomerrelationships.ContinuedstaffturnoverT:Trainpeopleon"customercare"T:Shorttermintegrationofdata.T:ShorttermchangeworkshopsS:Systemstoprovidecompletecustomerinformation.S:Investinpeople-traininganddevelopmentplansS:Recognitionandrewardschemesbasedonteamwork4CBteams&marketingnotintegratedintotheprocess.Willnotidentifynewservices,growbusinessorbeprofitable.Inhibitsthemission.T:Assess/reviewrequirementsandinformationneedsofthedeliverychannel.T:Definethesalesandmarketingdeliverymodel.

差距分析析差距分析析存在的問題原因改進方向各經(jīng)營單位的營銷管理系統(tǒng)建設(shè)進度和應(yīng)用水平不一，停留在本地化應(yīng)用水平缺乏IT投資和建設(shè)的統(tǒng)一規(guī)劃各經(jīng)營單位擁有過多的購買決策權(quán)不能與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成從集團的角度進行應(yīng)用現(xiàn)狀評估和IT規(guī)劃構(gòu)建統(tǒng)一的應(yīng)用平臺實現(xiàn)營銷管理系統(tǒng)與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成系統(tǒng)使用效率低，ROI不理想軟硬件選用缺乏一套規(guī)范的評估和管理方法沒有統(tǒng)一的信息交互標準功能比較單一，難以滿足業(yè)務(wù)需求系統(tǒng)維護所需要的人力和物力投資重復(fù)建立規(guī)范的評估和管理辦法制定統(tǒng)一的信息交互標準選擇功能全面，技術(shù)成熟的軟件系統(tǒng)整合信息管理部門，降低運營和維護成本ABCMission:Toprovidethebestqualityintimatecorporatebankingservicetoourselectedcustomers.OBJECTIVESSTRATEGIESINFORMATIONIMPLICATIONS1.ToimprovetheQualityofCustomerService2.ReduceOperatingCosts&Improveproductivity3.GrowthinProfitableBusinesswithselectedcustomers4.Developcloser,longtermrelationshipsatalllevelswiththecustomersMEASURESProvidefullcustomerinformationsystems-transactionalandhisitoricdataImplementworkflowforscheduling'ExecutiveDashboard'forMonitoringIncreaseremoteaccesscapacityandprovidesecureremoteon-lineconnectionSImplifyinformationaccessmechanismsNumber1intheCityResearchGroupsurveyOperatingcostsreducedby30%Firstchoiceformulti-bankcustomersLinksestablishedandbusinessretainedCreateCustomerFocusedCulture&TeamWorkingStandardise&Improveprocesses,reducepaperworkTailorCBServicesforselectedcustomersAnswerquestionswithcompleteknowledgeofcustomer&businessFlexibleWorkForce業(yè)務(wù)/IT構(gòu)想想企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程模模型業(yè)務(wù)功能能需求分解解與綜合合關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求解決方案需求映射射應(yīng)用功能能綜合應(yīng)用策略略與選型型企業(yè)信息息系統(tǒng)藍藍圖IT管理運作IT體系結(jié)構(gòu)基本原則則管理策略略組織機構(gòu)構(gòu)管理流程程技能和資資源績效？體系結(jié)構(gòu)構(gòu)策略和和管理流流程關(guān)鍵的體體系結(jié)構(gòu)構(gòu)框架支持解決決方案的的基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施IT規(guī)劃解決方案&IT能力業(yè)務(wù)/IT策略及愿景漢普咨詢詢IT規(guī)規(guī)劃方法法DefineBusinessMissionEXAMPLE:ToberecognisedasthepremierproviderofflatpaneldisplaytechnologiesinTaiwan,withrevenuesexceedingUS$10bn,and50%increaseinproductdiversificationanda50%increaseinmanufacturingefficienciesby2004DefineObjectivesthatunderpintheMissionEXAMPLE:Growrevenueby60%CAGRoverthenext3yearsReducefabricationcostsby25%peryearIncreaseyieldoffab1by30%within18monthsDevelopproductiontoolingfor5additionalproductsperyear…...DefinetacticswhichunderpineachobjectiveEXAMPLE:Objective-Reducefabricationcostsby25%peryearDecreaseinventorycostsbybetterBOMhandlingandtightersupplychainintegrationReducewaferwastageduringthefinalfabricationprocessReducematerialcoststhroughsuppliercompetition…...DefinetheIS/ITimplicationsforeachtacticintheareasofapps,data,infra,organdprocessEXAMPLE:Tactic-DecreaseinventorycostsbybetterBOMhandlingandtightersupplychainintegrationNeedtoextendcurrentMFGapptosupplydetailedBOMselectronicallytomaterialsuppliers-needsneworextendedapp,linktointernet,infrastructureatsuppliersideNeedinventorydataupdatesevery4hoursmadeavailabletosuppliers-needautomatedrequisitionsthroughinternet,needagreements,reducebuyerstaff.…..ALIGNMENTBITA-BusinesstoIS/ITImplicationsBreakdownandAlignmentApplicationsPortfolioKEYOPERATIONALSTRATEGICSUPPORTHIGHPOTENTIALApplicationswhicharecriticaltosustainfuturebusinessstrategyApplicationswhichmaybeimportantinachievingfuturesuccessApplicationsonwhichtheorganisationcurrentlydependsforsuccessApplicationswhicharevaluablebutnotcriticaltosuccessKEYOPERATIONALSTRATEGICSUPPORTHIGHPOTENTIALInvestLeverageandexpandMaximumflexibilityExploittechnologyCommunicatepotentialNewbusinessinitiativesManagecentrallyStabiliseMaximiseservicelevelsConstraincostsDrivedowncostConsideroutsourceKEYOPERATIONALSTRATEGICSUPPORTHIGHPOTENTIALEvaluatehowadvantagesgainedinoneSBUcanbeachievedinanotherShareideasandresults,prototypes,pilots,R&DShareExpertiseinapplications&technologymanagementDriveeconomiesbysharingsystemsandresourcesKEYOPERATIONALSTRATEGICSUPPORTHIGHPOTENTIALEvaluatehowadvantagesgainedinoneSBUcanbeachievedinanotherShareideasandresults,prototypes,pilots,R&DShareExpertiseinapplications&technologymanagementDriveeconomiesbysharingsystemsandresourcesKEYOPERATIONALSTRATEGICSUPPORTHIGHPOTENTIALEvaluatehowadvantagesgainedinoneSBUcanbeachievedinanotherShareideasandresults,prototypes,pilots,R&DShareExpertiseinapplications&technologymanagementDriveeconomiesbysharingsystemsandresourcesWorkingacrossbusinessunitsBymappinganenterprise’’sapplicationsintothe4quadrantsthroughdiscussionswithvariousITandbusinessmanagers,itwillassistinevaluatingtheappropriatenessofITspending,skills/resources,technologyinvestment,managementfocus,perceivedbusinessvalue企業(yè)門戶內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)電子商務(wù)務(wù)平臺決策支持持系統(tǒng)（（DSS)/KPI績績效考核核指標體體系知識倉分分區(qū)知識管理理市場與客客戶管理質(zhì)量管理理生產(chǎn)管理理財務(wù)管理理辦公自動動化處理理系統(tǒng)(OA)研發(fā)管理理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理(SCM）人力資源源管理系系HR客戶關(guān)系管理(CRM)/呼叫中心(CALLCENTER)企業(yè)門戶供應(yīng)商客戶ERP管管理系統(tǒng)統(tǒng)集團財務(wù)務(wù)管理系系統(tǒng)研發(fā)品牌管理理銷售管理理供應(yīng)鏈管管理戰(zhàn)略政策經(jīng)濟濟公共關(guān)系系方針目標標資本運行行政工企業(yè)文化化日常辦公公圖例：網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)庫企業(yè)IT體系圖圖企業(yè)信息息系統(tǒng)藍藍圖：功功能框架架企業(yè)IT管理運運作模型型IT管理理策略基本原則則是指為為加強IT能力力而提出出的基本本準則和和指導性性方針，，它強烈烈影響未未來IT組件的的選擇并并促使IT組織織行動一一致企業(yè)IT基本原原則框架架企業(yè)IT基基本原則--IT總方方針1.業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系企業(yè)的IT將與業(yè)務(wù)用戶在工作上建立伙伴關(guān)系，以了解和達成企業(yè)的業(yè)務(wù)目標2.IT項目視為投資IT項目應(yīng)該被視為一項投資，它應(yīng)以支持業(yè)務(wù)需求為基礎(chǔ)3.以客戶為中心企業(yè)IT將以與客戶達成的服務(wù)水平為基礎(chǔ)，關(guān)注滿足IT客戶需求4.遵從IT體系結(jié)構(gòu)和標準IT組件的配置應(yīng)遵從IT體系結(jié)構(gòu)和IT標準5.IT資源共享IT資源應(yīng)被視為企業(yè)的一項資產(chǎn)，每一個企業(yè)員工都有責任和義務(wù)正確的使用和保護這些資產(chǎn)6.IT策略和規(guī)劃的溝通IT的策略和規(guī)劃應(yīng)在公司內(nèi)部進行有效的交流和溝通流程和IT：流程優(yōu)化和和IT建設(shè)設(shè)相結(jié)合，，IT從技技術(shù)驅(qū)動向向業(yè)務(wù)驅(qū)動動轉(zhuǎn)變，使使IT真正正發(fā)揮支持持業(yè)務(wù)運作作的杠桿作作用規(guī)劃和控制制：制定與實施施IT體系系結(jié)構(gòu)標準準規(guī)范，使使全公司統(tǒng)統(tǒng)一在一個個高效的IT平臺上上運作建設(shè)與運作作：項目實施和和IT系統(tǒng)統(tǒng)運作支持持分開，使使IT部門門更好地發(fā)發(fā)揮檢查和和平衡作用用從管理運作作出發(fā)設(shè)計計企業(yè)IT組織機構(gòu)構(gòu)釋放出有價價值的IT資源能力力合并冗余的的資產(chǎn)消除低利用用率及低效效的IT資產(chǎn)改進市場時時效縮短項目周周期，降低低項目成本本和風險更簡單、更更低成本的的集成和測測試加速商業(yè)利利益的實現(xiàn)現(xiàn)提高重用潛潛力IT投資決決策與業(yè)務(wù)務(wù)目標直接接關(guān)聯(lián)IT的業(yè)務(wù)務(wù)價值更加加明確良好的IT體系結(jié)構(gòu)構(gòu)為企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造價值技術(shù)集成問問題需要支持的的產(chǎn)品及應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)不不斷增加冗余、不一一致的信息息無力實施跨跨職能的應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)/軟件包持續(xù)上升的的IT成本本最終：難以以實現(xiàn)理想想的業(yè)務(wù)成成果缺少體系結(jié)結(jié)構(gòu)管理將將沖擊企業(yè)業(yè)的IT運運作執(zhí)行行動計計劃定義未來的的體系結(jié)構(gòu)開發(fā)IT策略IT現(xiàn)況評評估開發(fā)企業(yè)IT原則評估現(xiàn)有IT策略和計劃劃確定業(yè)務(wù)優(yōu)優(yōu)先項及相應(yīng)IT含義行動計劃及及優(yōu)先次序R&D應(yīng)用信息技術(shù)IT流程IT組織一個不斷重重復(fù)的過程程，聚焦焦關(guān)鍵業(yè)務(wù)務(wù)需求企業(yè)IT體體系結(jié)構(gòu)開開發(fā)過程開發(fā)IT管理安全應(yīng)用數(shù)據(jù)技術(shù)通訊企業(yè)IT體體系結(jié)構(gòu)原原則及IT策略體系結(jié)構(gòu)模模型環(huán)境約束業(yè)務(wù)需求信息需求決策/實實施開發(fā)IT管理安全應(yīng)用數(shù)據(jù)技術(shù)通訊體系結(jié)構(gòu)最最佳實踐體系結(jié)構(gòu)框框架規(guī)則指南標準技術(shù)體系結(jié)構(gòu)管管理涉及:技術(shù)術(shù)–流流程–組組織體系結(jié)構(gòu)管管理最佳實實踐項目綜合說明每個項項目的范圍圍、目標、、方法、依依賴關(guān)系、、時間和資資源需求業(yè)務(wù)/IT項目實施策略變革與風險險分析項目實施方方法項目監(jiān)控整體實施計劃資源和其他他約束正在實施和和已計劃的的項目項目依賴主實施計劃劃IT規(guī)劃解決方案&IT能力業(yè)務(wù)/IT策略及愿景漢普咨詢IT規(guī)劃方方法項目說明明確和系統(tǒng)統(tǒng)化的實施施策略減少少變革的負負面影響AB時間業(yè)績表現(xiàn)失望的低谷不斷的提高業(yè)績的新水平整體性的項項目計劃議程IT規(guī)劃方方法介紹IT規(guī)劃的核心心思想IT規(guī)劃項目工工作內(nèi)容及及工具IT規(guī)劃項項目運作交流與討論論目標用戶大中型企業(yè)業(yè)經(jīng)歷信息系系統(tǒng)建設(shè)問問題需明確IT投資方向向需解決IT管理運作作一系列問問題IT規(guī)劃核核心思想整體眼光，，系統(tǒng)性努努力戰(zhàn)略結(jié)合，，核心競爭爭力，業(yè)務(wù)務(wù)支持業(yè)務(wù)流程重重組IT能力IT管理體體系IT體系結(jié)結(jié)構(gòu)商業(yè)與IT最佳實踐踐變革管理整體性計劃劃，線路圖圖達成共識合作伙伴關(guān)關(guān)系項目工作安安排項目工作重重心及工作作量估計戰(zhàn)略、流程程及信息技技術(shù)分析100人人天需求和解決決方案100人天天IT管理和和體系結(jié)構(gòu)構(gòu)100人天項目標準工作作量400人人天，16周周，平均5個個顧問技能要求IT規(guī)劃方法法企業(yè)戰(zhàn)略分析析業(yè)務(wù)流程重組組變革管理組織機構(gòu)IT體系結(jié)構(gòu)構(gòu)各主要業(yè)務(wù)解解決方案：ERP/CRM/PDM/EIP/…項目管理項目組人員配配備IT規(guī)劃/項項目管理1人體系結(jié)構(gòu)/系系統(tǒng)集成1人BPR/變革革管理1人人ERP（通常常重點在財務(wù)務(wù)）1人其它領(lǐng)域根據(jù)據(jù)項目實際需需要安排，通通常階段性盡可能配備跨跨領(lǐng)域能力顧顧問項目培訓內(nèi)容容安排企業(yè)信息化理理念I(lǐng)T規(guī)劃方法法BPRERP理念/選型漢普BPR/ERP實施施方法專題（財務(wù)管管理/CRM/PDM/CPD）議程IT規(guī)劃方法法介紹IT規(guī)劃的核心思思想IT規(guī)劃項目工作作內(nèi)容及工具具IT規(guī)劃項目運作作交流與討論HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting89HanConsulting謝謝各位?。anConsulting(China)Ltd.HanConsulting(China)Ltd.9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。20:50:1320:50:1320:501/4/20238:50:13PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2320:50:1320:50Jan-2304-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。20:50:1320:50:1320:50Wednesday,January4,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2320:50