管理者技能訓(xùn)練教材

中層干部進(jìn)修班---

管理者技能訓(xùn)練二0一三年六月

現(xiàn)代培訓(xùn)傳統(tǒng)教育內(nèi)容培訓(xùn)注重技能要求教育注重知識(shí)的傳播形式參與式、活潑式、實(shí)踐式灌輸式、呆板式評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)技能掌握的實(shí)踐情況掌握多少知識(shí)量

運(yùn)用程度信息量考試周期短期為主，幾天制長(zhǎng)期為主，全日制目標(biāo)能力全方位提高智商水平提高現(xiàn)代培訓(xùn)和傳統(tǒng)教育的區(qū)別閱讀10%看老師示范20%聽30%看與聽50%與人討論70%嘗試與做80%教導(dǎo)別人95%如何增加培訓(xùn)效果三人教學(xué)法（ThreePersonTeaching)

分享分享附加值第一個(gè)人第一個(gè)人將他所學(xué)到的知識(shí)與第二個(gè)人分享。第二個(gè)人將他所學(xué)到的新知識(shí)：“掌握，擴(kuò)展，應(yīng)用”的流程教給第三個(gè)人第二個(gè)人第三個(gè)人學(xué)到具附加價(jià)值的知識(shí)第三個(gè)人做為一個(gè)管理者，有責(zé)任對(duì)部門內(nèi)部員工進(jìn)行半天的培訓(xùn)，主動(dòng)的把學(xué)到的知識(shí)總結(jié)講出來(lái)，講的過(guò)程就是學(xué)習(xí)的過(guò)程。舍得：舍去以往的舊的東西，才能獲得新的東西。不要被局限于自己的思想大學(xué)教授在黑板上畫了一個(gè)符號(hào)，問(wèn)大家這是什么？學(xué)數(shù)學(xué)的認(rèn)為畫了一個(gè)零；學(xué)語(yǔ)文的認(rèn)為畫了一句號(hào)；學(xué)英語(yǔ)的認(rèn)為畫了一個(gè)“0”學(xué)畫畫的的認(rèn)為畫了一個(gè)圓；學(xué)哲學(xué)的認(rèn)為畫了一個(gè)輪回?？偛冒嗟睦霞一飩兛吹胶螅环昼妰?nèi)都沒說(shuō)話，心里想，老師問(wèn)我這么簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題，我看這什么都不像，這就像老師設(shè)下的一個(gè)圈套。教室公約：準(zhǔn)時(shí)出席；全程參與，中途不離席教室內(nèi)請(qǐng)勿吸煙；請(qǐng)關(guān)手機(jī)靜音或關(guān)機(jī)如違反規(guī)定，表演節(jié)目或罰款50元增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法1、100%參與；2、勇于分享與表達(dá)；3、注重伙伴關(guān)系；4、寫筆記與行動(dòng)承諾；5、做活動(dòng)時(shí)全神貫注。1、互相認(rèn)識(shí)，互相介紹；2、選組長(zhǎng)。3、組長(zhǎng)的權(quán)力與義務(wù)：回答問(wèn)題的指派權(quán)；收罰款；隊(duì)員未及時(shí)到位時(shí)，組長(zhǎng)嘹望，必須等組員回來(lái)。分組-----團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、自我管理：管理者的角色任務(wù)，管理者的素養(yǎng)，管理者的角色轉(zhuǎn)變；2、人員管理：人員管理實(shí)戰(zhàn)案例召開討論；有效激勵(lì)；3、團(tuán)隊(duì)管理：團(tuán)隊(duì)成員九大角色；目標(biāo)管理；領(lǐng)導(dǎo)者；權(quán)變技能；案例訓(xùn)練---管理實(shí)戰(zhàn)。課程大綱管理者角色任務(wù)1、角色不能有效的轉(zhuǎn)換；2、缺乏管理技巧與藝術(shù)；3、心態(tài)上與組織要求有差距。視頻：管理者的困惑不稱職的經(jīng)理人簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是讓別人把事情做好，管理之道在于借力，中國(guó)的管理者被分為三類：1、別人不干，自己干；2、自己干，別人也干；3、自己不干，別人拼命干。管理者的價(jià)值是在他人身上體現(xiàn)出來(lái)的；通過(guò)別人把事做好就是管理；管理者的能力不是他自己做的多好，是團(tuán)隊(duì)做得多好。有7個(gè)人組成的小團(tuán)體，他們每個(gè)人都是平等的，但同時(shí)又是自私自利的。他們想通過(guò)制度創(chuàng)新來(lái)解決每天的吃飯問(wèn)題———要在沒有計(jì)量工具或有刻度的容器的狀況下分食一鍋粥。大家發(fā)揮聰明才智，試驗(yàn)了很多種辦法，多次博弈后形成了以下諸種規(guī)則：規(guī)則一：指定一個(gè)人負(fù)責(zé)分粥事宜，成為專業(yè)分粥人士。很快大家發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人為自己分的粥最多，于是又換一個(gè)人。結(jié)果，總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。權(quán)力導(dǎo)致腐敗，絕對(duì)的權(quán)力導(dǎo)致絕對(duì)的腐敗，在這碗稀粥中體現(xiàn)得一覽無(wú)余。規(guī)則二：指定一個(gè)分粥人士和一名監(jiān)督人士，起初比較公平，但到后來(lái)分粥人士與監(jiān)督人士從權(quán)力制約走向“權(quán)力合作”，于是分粥人士與監(jiān)督人士分到的粥最多。這種制度失敗。規(guī)則三：誰(shuí)也信不過(guò)，干脆大家輪流主持分粥，每人一天。這樣等于承認(rèn)了個(gè)人有為自己多分粥的權(quán)力，同時(shí)又給予了每個(gè)人為自己多分粥的機(jī)會(huì)。雖然看起來(lái)平等了，但是每人在一周中只有1天吃得飽而且有剩余，其余6天都饑餓難挨。大家認(rèn)為這一制度造成了資源浪費(fèi)。規(guī)則四：大家民主選舉一個(gè)信得過(guò)的人主持分粥。這位品德尚屬上乘的人開始還能公平分粥，但不久以后他就有意識(shí)地為自己和溜須拍馬的人多分。大家一致認(rèn)為，不能放任其腐化和風(fēng)氣的敗壞，還得尋找新制度。規(guī)則五：民主選舉一個(gè)分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)，形成民主監(jiān)督與制約機(jī)制。公平基本上做到了，可是由于監(jiān)督委員會(huì)經(jīng)常提出各種議案，分粥委員會(huì)又據(jù)理力爭(zhēng)，等分粥完畢時(shí)，粥早就涼了。此制度效率太低。規(guī)則六：對(duì)于分粥，每人均有一票否決權(quán)。這有了公平，但恐怕最后誰(shuí)也喝不上粥。規(guī)則七：每個(gè)人輪流值日分粥，但分粥的那個(gè)人要最后一個(gè)領(lǐng)粥。令人驚奇的是，在這一制度下，7只碗里的粥每次都是一樣多，就像用科學(xué)儀器量過(guò)一樣。每個(gè)主持分粥的人都認(rèn)識(shí)到，如果7只碗里的粥不相同，他確定無(wú)疑將享用那份最少的。分粥的故事

中層管理者的位置決策者中層/管理者

員工管理者的位置管理者是經(jīng)營(yíng)者的替身

所以管理者應(yīng)持有經(jīng)營(yíng)者的自覺和意識(shí)大部分企業(yè)發(fā)展都要經(jīng)歷三個(gè)過(guò)程：人治、法治、文化治，管理者是法治階段出現(xiàn)，扮演的是經(jīng)營(yíng)者的替身人治：小公司剛剛成立的時(shí)候，阿里巴巴剛成立的時(shí)候就16個(gè)人，沒有必要培訓(xùn)，考核，應(yīng)該以市場(chǎng)為導(dǎo)向，打開市場(chǎng)，打開江山，有了市場(chǎng)，有了客戶才有出路，靠老板的能力；法治：公司慢慢壯大，管不過(guò)來(lái)了，會(huì)請(qǐng)很多的人幫他管理，是按照制度進(jìn)行管理，我們稱為制度完善階段；

文化治：人數(shù)越來(lái)越多，又壯大了，總有些問(wèn)題制度是沒法解決的，團(tuán)隊(duì)的凝聚力，團(tuán)隊(duì)之間的合作，員工的忠誠(chéng)度。經(jīng)營(yíng)者想什么？如何提高競(jìng)爭(zhēng)力怎樣滿意客戶花最少的錢辦最多的事伊利，蒙牛，比較：搞的促銷活動(dòng)多，貨期比較新。蒙牛新產(chǎn)品特侖蘇，伊利的新產(chǎn)品經(jīng)典牛奶，伊利又搞了一個(gè)營(yíng)養(yǎng)粗化奶,蒙牛馬上跟上來(lái)，搞出來(lái)了養(yǎng)道，只要你的產(chǎn)品，你的定位，可以在短期被被人模仿的，都不叫優(yōu)勢(shì)那只能叫做短期效應(yīng)。什么叫優(yōu)勢(shì)：開寶馬做奔馳，同樣兩款車，同樣是高檔車，但是兩款車的核心賣點(diǎn)不一樣，寶馬的核心賣點(diǎn)是駕駛的樂(lè)趣，操控的樂(lè)趣，強(qiáng)調(diào)的事駕駛員的體驗(yàn)。奔馳的賣點(diǎn)，乘坐的舒適感，與豪華感，所有的裝備都是圍繞著后排的乘坐者，才叫坐奔馳。北方的大多數(shù)是奔馳，南方的大多數(shù)，基本是寶馬。蘋果的喬布斯：活者就是為了改變世界。張習(xí)寧老師去買車，有一次到了沃爾沃的4S店，大家都知道沃爾沃的優(yōu)點(diǎn)或者核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么嗎？對(duì)，就是安全。老師進(jìn)去后，銷售員就過(guò)來(lái)跟老師介紹，問(wèn)老師，“你知道這輛車有多少個(gè)安全氣囊嗎？”，大家猜猜看有多少個(gè)安全氣囊？6個(gè)，8個(gè)。。。當(dāng)時(shí)老師心里想，這個(gè)車子的優(yōu)點(diǎn)是安全，就多報(bào)一點(diǎn)，說(shuō)有12個(gè)，銷售員說(shuō)這輛車子前前后后有16個(gè)安全氣囊，大家想想看，一個(gè)車子有16個(gè)安全氣囊，如果出問(wèn)題的話那不是所有氣囊都彈出來(lái)，人就夾在中間，這不就沒有安全問(wèn)題了嗎。沃爾沃的口號(hào)是只要是坐在正常行駛的沃爾沃車上，就沒死過(guò)人。這句話是沃爾沃的官方網(wǎng)站及各個(gè)論壇上固定置頂?shù)男麄髡Z(yǔ)，大家覺得牛不牛？以前還更牛，它的宣傳語(yǔ)是只要坐在沃爾沃車上，就沒死過(guò)人；后來(lái)有一次恐怖分子把炸彈放在車子底下，把車子給炸了，后來(lái)才改成了現(xiàn)在的宣傳語(yǔ)。沃爾沃買車的故事競(jìng)爭(zhēng)力----面臨的變化客戶需求不斷改變員工工作動(dòng)機(jī)改變外部環(huán)境經(jīng)常改變外部環(huán)境經(jīng)常改變：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手層出不窮，中國(guó)產(chǎn)品高度的復(fù)制化，沒有產(chǎn)品是別人沒有的，在好的技術(shù)也可以被別人模仿，技術(shù)本身無(wú)優(yōu)勢(shì)；員工工作動(dòng)機(jī)發(fā)生改變：以前員工是為了混飯吃，比較聽話，學(xué)歷不高，忠誠(chéng)度高，一干干一輩子，現(xiàn)在不一樣了，獨(dú)生子女多，心態(tài)浮躁了，野心都不小，賺錢少了不行，要賺大錢，賺錢慢了不行，要賺快錢。員工工作為了錢，現(xiàn)在不僅僅為了錢，高薪未必能留住人才，不能讓員工重復(fù)的工作，不僅僅是為了生存而工作，個(gè)人的發(fā)展也變得尤為重要，現(xiàn)在企業(yè)應(yīng)多給員工鍛煉和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；客戶需求不斷改變：對(duì)自己要求不高，對(duì)別人要求很高；北外教授提議將中學(xué)課本中朱自清散文的背影刪除，說(shuō)里面的父親為了買橘子，翻過(guò)鐵軌，違反交通規(guī)則了；先武裝自己，老盯著別人的問(wèn)題，不利于個(gè)人的成長(zhǎng)。大家都知道西游記的故事吧？唐僧西游成佛后師徒都各回各處，白龍馬也告老還鄉(xiāng)回到了老家，恰巧碰到了小時(shí)候一起玩?，F(xiàn)在退休在家的騾子。大家見了都分外開心并敘舊，于是白龍馬就講述了在西天取經(jīng)路上遇到降妖俘魔的種種見聞，并最終成功取得真經(jīng)。騾子聽的羨慕不已，不由感嘆自己一生碌碌無(wú)為。

騾子苦苦思索不得其解，于是便問(wèn)：“為什么你可以做到而我無(wú)法做到？”白龍馬想了想說(shuō)：其實(shí)我們倆一生走的路都差不多，區(qū)別只在于我敢不段的嘗試新路，有勇氣去面對(duì)未知的世界，而你卻始終圍繞著磨盤打轉(zhuǎn)，因?yàn)槟愕难劬Ρ谎壅謸踝×?。白龍馬和騾的故事我們的客戶都有誰(shuí)？伊利安排給自己的經(jīng)銷商培訓(xùn)：自己的經(jīng)銷商能力提高了，自己的產(chǎn)品才能更好的銷售百事可樂(lè)主動(dòng)給生產(chǎn)罐裝設(shè)備的企業(yè)達(dá)意隆提供20個(gè)名額，到自己公司參觀，考察，學(xué)習(xí)，培訓(xùn)，只有我們的供應(yīng)商生產(chǎn)的產(chǎn)品達(dá)到了我們百事可樂(lè)不斷調(diào)整的標(biāo)準(zhǔn)，我們供應(yīng)給客戶的產(chǎn)品才會(huì)是合格的！我們之間是一種合作關(guān)系！管理者的360度任務(wù)1、執(zhí)行命令；2、信息的反饋；3、完成業(yè)績(jī)。作為下屬的任務(wù)杜拉拉升職記，領(lǐng)導(dǎo)不待見自己，后來(lái)杜拉拉做了個(gè)反省，最初是一種悶葫蘆，干工作勤勤懇懇，不會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)溝通與交流，后來(lái)杜拉拉在工作之前先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，你認(rèn)為重要的，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)認(rèn)為比較重要，領(lǐng)導(dǎo)正在考慮的時(shí)候，你給領(lǐng)導(dǎo)提出幾條建議，供領(lǐng)導(dǎo)選擇，最大的好處，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你在干什么，在領(lǐng)導(dǎo)面前展現(xiàn)下你的能力。信息反饋指的是在工作當(dāng)中多交流信息反饋1、自覺報(bào)告你的工作進(jìn)度------------------讓上司知道2、對(duì)上司的問(wèn)題，有問(wèn)必答，而且清楚------讓上司放心3、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，了解上司的語(yǔ)言----讓上司輕松4、接受批評(píng)，不犯第二次錯(cuò)誤--------------讓上司省心5、不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人--------------讓上司有效6、毫無(wú)怨言地接受任務(wù)--------------------讓上司舒心7、對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃----------讓上司進(jìn)步七項(xiàng)措施輔佐上司自覺報(bào)告你的工作進(jìn)度---讓上司知道（不要認(rèn)為上司領(lǐng)導(dǎo)知道一切，不要認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)知不知道無(wú)所謂，只要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為重要的事情，在做的時(shí)候多和領(lǐng)導(dǎo)反饋）對(duì)上司的問(wèn)題，有問(wèn)必答，而且清楚---讓上司放心（每個(gè)人都有自己的風(fēng)格，沒有權(quán)利改變別人的風(fēng)格，調(diào)節(jié)自己的工作習(xí)慣，和領(lǐng)導(dǎo)的工作保持一致，有些領(lǐng)導(dǎo)事事都不管，未必是好事。完全讓你放手去做，未必是好事。有些領(lǐng)導(dǎo)事事都要管，也未必是壞事，事事都要問(wèn)事事都要管的，他有可能是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，制度松散的企業(yè)好人也會(huì)變壞人，反之制度嚴(yán)格的團(tuán)隊(duì)，壞人都會(huì)變好人。管理學(xué)“管理的前提在于檢核，檢核的前提在于知道”他在前面做，你在后面查，他就不敢輕易的肇事，不要相信認(rèn)得自覺信，人都有惰性。用人不疑是賭博，疑人不用叫浪費(fèi)。我相信你的人，不相信你做的事。）充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語(yǔ)---讓上司輕松（給北大的總裁班上課，學(xué)員都是中小企業(yè)家，都是自掏腰包的，遇到企業(yè)的問(wèn)題和壓力是最高的，他們的學(xué)習(xí)愿望是最強(qiáng)烈的，態(tài)度好了，效果必然好，充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，了解上司的語(yǔ)言）接受批評(píng)，不犯第二次錯(cuò)誤---讓上司省心（做錯(cuò)事不可怕，要學(xué)會(huì)總結(jié)，長(zhǎng)腦子，不在同一個(gè)位置，犯同樣的錯(cuò)誤。分為三等人，三等人前面有個(gè)坑不小心再這摔過(guò)一次摔跤，結(jié)果不長(zhǎng)記性，在同樣的位置犯同樣的錯(cuò)誤。二等人，前面有個(gè)坑，在這摔過(guò)一次跤，迅速的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，絕對(duì)不會(huì)在同一個(gè)位置犯錯(cuò)。一等人，看到前面一個(gè)坑，別人摔過(guò)一次跤，自己迅速總結(jié)，不在別人犯過(guò)錯(cuò)的地方犯錯(cuò)。）不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人---讓上司有限（有點(diǎn)團(tuán)隊(duì)精神，不要太束縛于崗位的職責(zé)，往往工作中不太計(jì)較得失的人，在同事的眼里值得合作，領(lǐng)導(dǎo)的眼里面值得重用，以為他一種大局觀，不忙的時(shí)候主動(dòng)協(xié)助別人，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的威力）毫無(wú)怨言地接受任務(wù)---讓上司舒心（無(wú)條件的完成任務(wù)，今天來(lái)講對(duì)你來(lái)說(shuō)是額外的工作，將來(lái)可能是你發(fā)展的資產(chǎn)。施樂(lè)公司做營(yíng)銷，后面做講課）對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃---讓上司進(jìn)步導(dǎo)者的權(quán)變技能（共同點(diǎn)：?jiǎn)T工會(huì)抱怨，希望大伙在抱怨的時(shí)候想出至少一條解決方案。施樂(lè)公司第三條，多提建議，少提意見，管理的前提在檢核，檢核的前提在于知道。相信你的人，不相信你做的事，監(jiān)管的是事不是人。用人不疑是賭博，疑人不用是浪費(fèi)------柳傳志施樂(lè)公司規(guī)定必須要給下屬講課，必須講二門課程，還要給不同的部門講。施樂(lè)會(huì)議文化：“多提建議，少提意見?！崩砟顦?gòu)想行動(dòng)方法激勵(lì)鼓舞監(jiān)督追蹤結(jié)果過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)-做對(duì)的事

挑戰(zhàn)/改變維持秩序長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)短期規(guī)劃創(chuàng)新冒險(xiǎn)謹(jǐn)慎解危管理-把事情做對(duì)

人事愿景決策溝通效能計(jì)劃控制組織效率

通過(guò)溝通、協(xié)調(diào)、合作，完成跨部門目標(biāo)。作為同事的任務(wù)溝通最容易做到，是一個(gè)基本動(dòng)作，協(xié)調(diào)時(shí)一種態(tài)度，合作是一種基礎(chǔ)。換位思考：很難做到；擺“人”字給我看的小活動(dòng)。學(xué)會(huì)感恩：滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)，缺乏主動(dòng)；別人不給我一滴，我給別人一滴，好的相處會(huì)造成良好的氛圍。多考慮別人感受，少一點(diǎn)不分場(chǎng)合的訓(xùn)人；多把別人往好處想，少盯著別人的缺點(diǎn)不放；多給別人一些贊揚(yáng)，少在背后說(shuō)風(fēng)涼話；多問(wèn)問(wèn)別人有什么困難；多一些燦爛的笑容?！拔宥嗳佟毕嗵幵瓌t：1、員工的工作環(huán)境（工作氛圍）2、員工的工作技能3、員工對(duì)待工作的態(tài)度4、員工的職業(yè)發(fā)展和規(guī)劃作為上級(jí)的任務(wù)1.員工的工作環(huán)境(多看到員工的優(yōu)點(diǎn)，多組織點(diǎn)小小的活動(dòng)，增近點(diǎn)大家的感情，搞點(diǎn)乒乓球比賽，搞次小小的聚餐，讓大家有一種團(tuán)隊(duì)合作的方式，一個(gè)企業(yè)搞團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不搞活動(dòng)，不吃飯，不可能建立團(tuán)隊(duì))2.員工的工作技能（80%的下屬是不合格的下屬，一旦員工的能力達(dá)到崗位的要求了，他所就該輪崗或升職了，今天的下屬也未必達(dá)到崗位要求，好的管理者不但是下達(dá)任務(wù)目標(biāo)，做的時(shí)候給下屬一定的幫助，指導(dǎo)，培訓(xùn)，幫他們呢完成目標(biāo)，好的管理者要想老師一樣幫助下屬）3.員工對(duì)待工作的態(tài)度（遇到挫折了，心態(tài)會(huì)受到很大的影響，多給員工一些領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)他遇到挫折的時(shí)候，打工是一種零存整體的過(guò)程，工作前幾年，投入很多，收入不多，總有一天你會(huì)發(fā)現(xiàn)，投入一點(diǎn)都不多，但收入很多，告訴他們，企業(yè)發(fā)現(xiàn)都是有問(wèn)題的，持續(xù)帶進(jìn)，如果企業(yè)都沒問(wèn)題了，哪有你的出頭之日，你只是個(gè)人手而已，多給員工一些正確的引導(dǎo)，讓他們正確的面臨今天的工作）4.員工的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃（為你的骨干下屬制訂明確的個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃，讓他看到跟著你干，在這個(gè)企業(yè)里干，將來(lái)的期望有哪些？）獎(jiǎng)勵(lì)什么，懲罰什么，是制度提倡什么，反對(duì)什么，是企業(yè)文化多鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)，搞一點(diǎn)活動(dòng)；好的管理者要像老師一樣幫助員工，關(guān)心員工的情緒，指導(dǎo)員工好的心態(tài)，幫助員工正確面對(duì)今天的工作。1、學(xué)習(xí)提高2、身體3、朋友4、自我獎(jiǎng)勵(lì)作為自己的任務(wù)1.學(xué)習(xí)提高（沒讀書，沒學(xué)習(xí)，不會(huì)影響你今天的工作，但是會(huì)影響你發(fā)展的機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)在于能力，哪方面有能力，哪方面才會(huì)成就你的機(jī)會(huì)。不要抱怨沒有機(jī)會(huì)，看看你有哪些能力能被別人利用，利用越大，就決定了你在社會(huì)中的地位，學(xué)習(xí)是不著急的事情，不影響今天的工作；但學(xué)習(xí)是重要的事情，會(huì)影響發(fā)展的機(jī)會(huì)；學(xué)習(xí)不是為了現(xiàn)在，是為了將來(lái)的發(fā)展。。）2.身體（年輕時(shí)時(shí)候用身體玩著命干，賺錢，老來(lái)用錢換一個(gè)的身體，后來(lái)賺的錢還不太夠。一百萬(wàn)，前面一就帶表一個(gè)人，人倒下了，后面都是0，安利紐崔萊，廣告，有健康才有將來(lái)，三樣半屬于你，身體，人上了年紀(jì)才知道談養(yǎng)生，管理層會(huì)議吸煙。知識(shí)和技能，安奶粉500強(qiáng)企業(yè)倒閉，雷曼新地金龍危機(jī)來(lái)垮臺(tái)了，金算師不會(huì)沒飯吃，你增值了，企業(yè)要花更多的代價(jià)留住你。親情屬于你，父母的親情，兒女的親情屬于你，不會(huì)背叛。愛情，離婚率搞，北京40%，上海42%深證41%，枕邊人未必屬于屬于你，孩子也未必，多花點(diǎn)時(shí)間關(guān)注孩子的成長(zhǎng)，關(guān)注孩子的教育，你的崗位決定你前半輩子的幸福，教育孩子的能力決定你后半輩子的幸福，多和孩子相處，關(guān)注他們的成長(zhǎng)，親情是自己的。錢，只有花出去的錢屬于你，在銀行的錢不屬于你，地震，人都死了，錢還留著，但是你活著的時(shí)候享受過(guò)了，周游過(guò)時(shí)間了，這一輩子也就不遺憾了。人這一輩子最痛苦的是，人死了錢沒花完，最最痛苦的，人活著錢花完了。房?jī)r(jià)--青島奧運(yùn)會(huì)帆船比賽的場(chǎng)地，和老百姓相關(guān)的，衣食住行3.朋友（就像一個(gè)圓，一個(gè)生命之輪，有很多輔條子，錢要多，事業(yè)要好，身體要健康，家庭要美滿，朋友要多，娛樂(lè)生活要豐富，就能玩的轉(zhuǎn)）4.自我獎(jiǎng)勵(lì)（工作壓力大，忽略了工作的目的，提高生活品質(zhì)，享受生活，自我獎(jiǎng)勵(lì)，逗自己玩。萊茵商學(xué)院，剛開始講課20多天課，壓力大的時(shí)候，花錢，女人和孩子的錢最好賺。）學(xué)習(xí)是不著急的事情，不影響今天的工作；但學(xué)習(xí)是重要的事情，會(huì)影響發(fā)展的機(jī)會(huì)；學(xué)習(xí)不是為了現(xiàn)在，是為了將來(lái)的發(fā)展。紐崔來(lái)廣告：“有健康，才有將來(lái)”三樣半東西才屬于自己：身體、知識(shí)技能、親情；半樣：花出去的錢才屬于自己。經(jīng)理人的素養(yǎng)事故發(fā)生前1.好的領(lǐng)導(dǎo)者一定要學(xué)會(huì)授權(quán)，嘗試著通過(guò)別人做事，可能讓別人做，更加直接更加準(zhǔn)確，又培養(yǎng)了隊(duì)員。2.今天的管理不缺職業(yè)與標(biāo)準(zhǔn)，缺的是大家對(duì)待工作的職業(yè)態(tài)度，0.9和1.1的態(tài)度對(duì)工作有巨大的影響。3.作為團(tuán)隊(duì)的管理者，你執(zhí)行制度，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)需要一種決心，更需要一點(diǎn)勇氣，只有我們自己尊重制度了，才會(huì)讓隊(duì)員看中制度。事故發(fā)生后1.在危機(jī)面前，首先要冷靜，這是情緒自控能力。2.遇見問(wèn)題是，先不要追究責(zé)任，先解決問(wèn)題。3.碰到困難時(shí)，身先士卒，給大家開路。出了問(wèn)題后，領(lǐng)導(dǎo)來(lái)?yè)?dān)最后的責(zé)任。情商情緒管理能力人際關(guān)系的影響力視頻：垂直極限三個(gè)效應(yīng)：1、職能模塊的捆綁式效應(yīng)

2、部門職能的組合式效應(yīng)

3、部門注重面向組織戰(zhàn)略角色轉(zhuǎn)變：1、上看

2、外看市場(chǎng)部經(jīng)理辦公室主任總經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理績(jī)效主管培訓(xùn)主管招聘主管文化主管12管理者的動(dòng)態(tài)角色弗倫奇權(quán)力的五個(gè)基礎(chǔ)合法權(quán)強(qiáng)制權(quán)報(bào)酬權(quán)專家權(quán)典范權(quán)畏懼尊敬崗位權(quán)利職位權(quán)利人格權(quán)利弗倫奇權(quán)力的五個(gè)基礎(chǔ)

合法權(quán)（開車的，喝了點(diǎn)小酒，那身衣服，可以罰你）

強(qiáng)制權(quán)（那身衣服可以把你和殺人犯關(guān)一起，部門經(jīng)理不好好干，修理你）

報(bào)酬權(quán)（你好好干，到時(shí)候好好獎(jiǎng)勵(lì)你，到時(shí)候提升你）

專家權(quán)（可以給下屬提建議）

典范權(quán)（領(lǐng)導(dǎo)可以忍，公眾，公平，以身作則，定的制度自己也遵守，值得我信任）只有畏沒有敬飛揚(yáng)跋扈

只有敬沒有畏爛好人領(lǐng)導(dǎo)能夠激勵(lì)，并帶領(lǐng)他人一起去實(shí)現(xiàn)大家共同的目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)鼓舞士氣，領(lǐng)導(dǎo)指引大家展望未來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)的定義企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一目標(biāo)：利潤(rùn)最大化。第二目標(biāo)：兼顧社會(huì)責(zé)任。第三目標(biāo)：不做傷害客戶的事情惠普五子登科的故事美國(guó)有家公司對(duì)客戶不怎么樣，對(duì)自己?jiǎn)T工還是蠻不錯(cuò)的，叫做惠普?；萜展居幸粋€(gè)非常有名的“五子登科愿景管理”。五子登科指的是什么呢，五子登科是我們國(guó)學(xué)文化的一個(gè)典故。三字經(jīng)里面有幾句話說(shuō)的好，叫做“竇燕山，有義方，教五子，名俱揚(yáng)”。什么意思呢，竇燕山這個(gè)人教育孩子很有辦法，教了5個(gè)孩子，都當(dāng)官了，叫做五子登科。我們現(xiàn)在很多人記錄五子登科變成什么了，變成每個(gè)人干活都是為了點(diǎn)票子，有了票子之后就想有套自己的房子，安居才能樂(lè)業(yè)嘛。有了房子之后最好有輛自己的車子，生活水平提高了，有輛車子以后最好弍漂亮的妻子，有了妻子之后生個(gè)可愛的孩子。只要你在我們惠普工作五年以上，我一定讓你五子登科，終極歡快連老婆都幫你找?；萜帐莻€(gè)高科技研發(fā)單位，男職員特別多。它定期會(huì)和其他公司搞一些聯(lián)誼活動(dòng)，給大伙創(chuàng)造點(diǎn)機(jī)會(huì)?；萜债?dāng)時(shí)剛在廣東建廠的時(shí)候，行政部的經(jīng)理把建筑的圖紙和草案發(fā)給美國(guó)總部，美國(guó)總裁看了以后說(shuō)了，大致沒問(wèn)題，車位留的太少了。我們惠普中國(guó)一共有200民管理干部，五年以內(nèi)，我一定讓這200個(gè)人五子登科，別看現(xiàn)在很多人都沒車，把車位給他留出來(lái)，比方說(shuō)號(hào)車位，王經(jīng)理，那是你的車位，別看現(xiàn)在沒車，只要在我們惠普好好干，五年之內(nèi)，一定五子登科。這個(gè)王經(jīng)理每天上班下班的時(shí)候都要經(jīng)過(guò)車位的，心里都在想，這是我的車位啊，現(xiàn)在雖然沒車，但是好好干，五年之內(nèi)，五子登科。

這叫做給員工點(diǎn)期望，有點(diǎn)盼頭，看到希望，這叫展望未來(lái)。經(jīng)理的素養(yǎng)德才兼?zhèn)?，先德后才，以德為重奧康的用人標(biāo)準(zhǔn)：有德有才，破格使用，有德無(wú)才，培養(yǎng)使用，有才無(wú)德，限制使用。1、上進(jìn)心、敬業(yè)精神、責(zé)任感2、胸懷、眼界、大局觀3、自知之明，超越自我4、公正、廉潔自律、謙遜文明“德”1.上進(jìn)心、敬業(yè)精神、責(zé)任感上進(jìn)心：敢于面對(duì)環(huán)境壓力，知難而上，迎接挑戰(zhàn)、開拓進(jìn)??；（三心文化）

敬業(yè)精神：對(duì)事業(yè)堅(jiān)定信念和追求，對(duì)工作精益求精，不斷總結(jié)完善，超越自我；

責(zé)任感：主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，客觀務(wù)實(shí)、不以個(gè)人興趣為出發(fā)點(diǎn)，負(fù)責(zé)到底；三心五勤三心：責(zé)任心【一線員工】上進(jìn)心【中層管理者】事業(yè)心【企業(yè)經(jīng)營(yíng)者】五勤：腦勤，眼勤，嘴勤，耳勤，腳勤2.胸懷、眼界、大局觀胸懷：善意理解對(duì)方，欣賞對(duì)方、學(xué)會(huì)寬容、妥協(xié)，任人唯賢，具有合作精神；眼界：退出畫面看畫，站位高遠(yuǎn)、立意高遠(yuǎn)、超越環(huán)境；大局觀：是一項(xiàng)對(duì)干部的基本要求，個(gè)人利益、局部利益服從整體利益，合作和補(bǔ)充；3.自知之明、超越自我自知之明：正確評(píng)價(jià)自我，看到不足，經(jīng)得起批評(píng)和表?yè)P(yáng)超越自我：超出現(xiàn)實(shí)，看未來(lái)超出局部，看整體超出自身，看發(fā)展公正：不感情用事，不以偏蓋全，心胸坦蕩只唯真；廉潔自律：沒有特權(quán)，起表率作用；謙遜文明：尊敬上級(jí)，和睦同事，禮賢下屬，自知之明，禮儀友朋；4.公正、廉潔自律、謙遜文明

“才”：一、敏銳的洞察力1、由表及里的分析能力2、由近及遠(yuǎn)的預(yù)測(cè)能力；3、退出畫面看畫的能力；4、把握主流的統(tǒng)籌能力。二、富有創(chuàng)新精神

不是盲動(dòng)，充分論證后的果敢行動(dòng)。三、善于總結(jié)提高

總結(jié)的過(guò)程，再次錘煉思路，更深層次分析的過(guò)程，尋找差距和不足，建立規(guī)范，完善流程的過(guò)程，接受培訓(xùn)的過(guò)程。四、強(qiáng)列的務(wù)實(shí)精神

腳踏實(shí)地，不要只說(shuō)不練的假把式，有經(jīng)營(yíng)意識(shí)，投入產(chǎn)出效益觀，以目標(biāo)為導(dǎo)向，不唯上，不唯親，只唯真。五、帶出一支過(guò)硬的隊(duì)伍

領(lǐng)導(dǎo)魅力，指揮，協(xié)調(diào)能力，指導(dǎo)、培訓(xùn)能力，有效激勵(lì)張習(xí)寧老師北京買衛(wèi)星接收器看電視的故事張老師有一段時(shí)間住在北京岳父家里面，他最大的愛好就是看電視、看電影。什么電視都看：韓劇、港臺(tái)劇、肥皂劇、非誠(chéng)勿擾、我們約會(huì)吧、天線寶寶等，張老師看天線寶寶不是一般的境界，在家就愛陪著孩子看天線寶寶，覺得很有情節(jié)。就因?yàn)橄矚g看電視，所以有段時(shí)間特意去買了個(gè)衛(wèi)星接收器，自從買了之后，他岳父就一直在嘮叨，原因是私自安裝衛(wèi)星接收器說(shuō)的嚴(yán)重是屬于違法的。他岳父是政府部門退休的老干部，這一輩子沒做過(guò)違規(guī)的事，他一看張老師的這玩意，心理壓力蠻大的。丈人：“你還在看，你不知道這是國(guó)家不允許的，你還看，你違法的?！睆埨蠋熛肜先思衣?，念叨兩天他可能就罷休了，沒想到老丈人毅力可強(qiáng)了，每次看電視都在旁邊不停嘮叨，張老師實(shí)在忍不了了，有一次張老師在那看電視，老丈人又來(lái)嘮叨。張老師：“爸你不要再講了，我知道這個(gè)是國(guó)家不允許的，說(shuō)了嚴(yán)重點(diǎn)也算違法的，但是呢，您不要過(guò)于憂慮，你想過(guò)沒有，一旦被別人發(fā)現(xiàn)了，一旦被別人查到了，到底會(huì)怎么樣？”按北京規(guī)定此行為：沒收設(shè)備并且罰款2000元，不會(huì)把人抓起來(lái)，因?yàn)橹皇强?，而不是販賣。張老師的老丈人一聽，最后也就是沒收，罰款，似乎這個(gè)結(jié)果我們還能接受，想到這他就說(shuō)：好了好了，你看吧，我不來(lái)煩你了?！獜埨蠋煄屠险扇司邆淞嗣翡J的洞察力。洞察力的含義是做事之前先想想有可能遇到的困難與風(fēng)險(xiǎn)，再想想一旦遇到了最終了的結(jié)果，這個(gè)結(jié)果是否是能接受的？游泳名將游英吉列海峽故事英國(guó)有一位非常著名的游泳運(yùn)動(dòng)員，他游過(guò)很多的海峽，有一次他去游英吉列海峽，但這次他沒有成功，最終死在了海上。原因是什么？那天剛好有大霧，距離沒有多遠(yuǎn)就看不清楚了，他在游的時(shí)候，不知道終點(diǎn)還有多遠(yuǎn)，最終在距離終點(diǎn)還差500米的地方就沒有緊持下去。人最可怕的是未知，未知才讓人恐懼，如果他看得清楚前方的目標(biāo)，他就能堅(jiān)持對(duì)岸。創(chuàng)新的二種方式：顛覆式創(chuàng)新、漸進(jìn)式創(chuàng)新海底撈的故事

張習(xí)寧老師以前不喜歡吃火鍋，也不去火鍋店。有一次海底撈的一位經(jīng)理請(qǐng)張老師去海底撈指導(dǎo)，這次去了以后，讓張老師大吃一驚，心想，這不是我指導(dǎo)你，而是你們給我指導(dǎo)了，火鍋店還能開成這樣？海底撈有一個(gè)顧客等待區(qū)，就是客滿了，需要等一下才能有位子，本來(lái)等待是一件最煩人的事情，但在海底撈，有的人還巴不得客滿，讓他能等待一會(huì)兒，因?yàn)樵谧赃x區(qū)里有免費(fèi)水果拼盤，有上網(wǎng)區(qū)，如果是男顧客進(jìn)去，有人給免費(fèi)擦皮鞋，如果是女顧客進(jìn)去，有人給你免費(fèi)美甲。在吃火鍋的時(shí)候，大家覺得手機(jī)最怕什么？最怕就是火鍋的水會(huì)濺到手機(jī)上，在海底撈，他們會(huì)幫你準(zhǔn)備一個(gè)小袋子，用來(lái)放手機(jī)，這個(gè)袋子是一個(gè)叫包丹的員工發(fā)明的，所以叫包丹袋。年輕有為，在公司的歷程里，也為公司做出過(guò)杰出的貢獻(xiàn)。但每當(dāng)公司決定將更重的擔(dān)子交給他，而這個(gè)擔(dān)子也需要他暫時(shí)的放棄個(gè)人名利，告別輕車熟路的工作，或在工作中忍受各行的壓力，他開始猶豫了，最后他決定了，還是選擇一種相對(duì)保險(xiǎn)又可以保證生活安逸的工作。經(jīng)理一缺乏上進(jìn)心原來(lái)為人和善，但官居要職以后，自認(rèn)為自己是個(gè)人物了。便開始趾高氣昂，充耳不聞他人意見，自居為職業(yè)經(jīng)理人，認(rèn)為自己的決定下級(jí)該無(wú)條件去執(zhí)行，甚至與下屬迎面而過(guò)，連個(gè)招呼都懶得打。經(jīng)理二缺乏自知之明，超越自我具有極強(qiáng)的個(gè)人抱負(fù)及能力，但每當(dāng)公司的要求與他的個(gè)人想法有沖突時(shí)，他便想方設(shè)法的回避公司的約束，以推卸應(yīng)有的責(zé)任，以保全個(gè)人和部門的名利。經(jīng)理三缺乏胸懷、眼界、大局觀在用人上有自己清晰的界限，喜歡只把擁護(hù)自己的人緊密圍繞在自己的周圍，認(rèn)為只有這樣才有利于開展工作，對(duì)是不是自己人帶，在有何評(píng)價(jià)上區(qū)別對(duì)待，無(wú)原則的寬宏大量或橫加挑剔。經(jīng)理四缺乏公正廉潔自律雷厲風(fēng)行，喜歡在商場(chǎng)上沖鋒陷陣，但不善思考，凡是匆忙定論，一門心思只想沖上去建功立業(yè)。事情做成了只知慶功行賞，做失敗了就怨天尤人。經(jīng)理五缺乏自我總結(jié)與提高認(rèn)為做一干部應(yīng)該指揮別人把事情做好，遇到自己沒有經(jīng)驗(yàn)的事情也不愿深入實(shí)踐，對(duì)下級(jí)的困難提不出針對(duì)性的意見。經(jīng)理六缺乏強(qiáng)烈的務(wù)實(shí)精神只是給下屬加任務(wù)要成果，對(duì)下屬的疾苦不聞不問(wèn)，更不愿把時(shí)間和精力花在下屬的提升和成長(zhǎng)上，一方面埋怨上級(jí)對(duì)自己的關(guān)心和鼓勵(lì)不夠，另一方面又不花時(shí)間找下屬談心。經(jīng)理七缺乏帶隊(duì)伍的能力經(jīng)驗(yàn)豐富，戰(zhàn)功卓越，認(rèn)為以自己的經(jīng)驗(yàn)就可以應(yīng)付各種挑戰(zhàn)，在加上公務(wù)繁重，對(duì)管理和技術(shù)上的新知識(shí)不愿也沒有花時(shí)間去學(xué)習(xí)。經(jīng)理八缺乏創(chuàng)新精神缺乏總結(jié)與提高的能力人員管理案例討論你的部門里有個(gè)下屬叫小胡，最近工作很好貢獻(xiàn)很大，你想贊揚(yáng)他。你該怎么做？案例背景——贊美下屬A、寫一封贊揚(yáng)的表?yè)P(yáng)信貼在公告欄上。B、寫一封贊揚(yáng)的短信給小胡本人。C、等到這個(gè)星期的職員會(huì)議上在給以表?yè)P(yáng)D、把小胡叫道辦公室來(lái)，親自嘉獎(jiǎng)其表現(xiàn)E、在上司面前稱贊小胡最近表現(xiàn)很好（小胡在場(chǎng)）?！獭临澝酪嬲\(chéng)、具體贊美要及時(shí)依員工的個(gè)性、能力等選擇不同的稱贊方式說(shuō)明所贊揚(yáng)的事是多么有價(jià)值的可以引入第三人的贊許贊美要公開，但不要建立在貶低別人的基礎(chǔ)上贊美不要夾雜責(zé)備贊美檢測(cè)表下屬小錢，最近屢犯錯(cuò)誤，你百般勸導(dǎo)總是失敗，你想約他談一談，你該在談？案例背景——指責(zé)下屬A、以自己過(guò)去在工作中的經(jīng)驗(yàn)，與他交流在錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的心得，再一次鼓勵(lì)他。B、與小錢攤牌，直至問(wèn)題談清楚，令他知道問(wèn)題的嚴(yán)重性。C、開始的時(shí)候以小芳怎樣處理此類問(wèn)題為例，暗示小錢應(yīng)如何處理才是正確的。D、開始的時(shí)候先肯定這段時(shí)間他的努力，使他放松心情，再講話題引入主題。E、開始的展現(xiàn)她以前錯(cuò)誤累累的記錄，讓他無(wú)法辯解。√×是否根據(jù)事實(shí)指責(zé)只針對(duì)錯(cuò)誤的地方，不否定整個(gè)人給員工找臺(tái)階下給他改錯(cuò)的建議提及具體的損失，提高其重視程度私下責(zé)備，公開稱贊指責(zé)檢測(cè)表人傳遞信息的信息窗口有兩種，一種舒適性，一種非舒適性。不要夾雜。一次只表達(dá)一個(gè)信息窗口。小錢煩了一件很緊要的錯(cuò)誤，這件事可能要讓公司花費(fèi)數(shù)萬(wàn)元才能彌補(bǔ)他的過(guò)失，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)他的錯(cuò)誤的時(shí)候，你該如何做？案例背景——重大過(guò)失A、與他約談，以使他了解自己該負(fù)的責(zé)任B、與他約談，安慰她的心情，并原諒他的過(guò)失C、當(dāng)你情緒冷靜之后，私下嚴(yán)厲警告他的錯(cuò)誤D、與他約談，以查明其造成錯(cuò)誤的原因E、與他約談，分析它這項(xiàng)錯(cuò)誤所造成的不利影響√×領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)工作，已經(jīng)定了該怎么做了，但你卻認(rèn)為，如果這項(xiàng)工作完全按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做不妥，可能會(huì)給公司造成一點(diǎn)損失的。這個(gè)時(shí)候你該如何回應(yīng)上級(jí)？案例背景——回應(yīng)上級(jí)A、不接受這項(xiàng)工作，指出自己可能無(wú)法完成，以免今后的麻煩B、接受工作的時(shí)候，和領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面指出工作中可能存在的問(wèn)題與后果，希望領(lǐng)導(dǎo)加以重視，然后去做C、接受任務(wù)，但在做的過(guò)程中加以修改，以免工作出錯(cuò)，造成對(duì)公司的損失。D、嚴(yán)格的按照領(lǐng)導(dǎo)的指示去完成工作，不管結(jié)論如何，全力以赴E、接受工作，然后在做的過(guò)程當(dāng)中，隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的進(jìn)展，以便讓領(lǐng)導(dǎo)作出正確的決策√√1.視事情的重要及風(fēng)險(xiǎn)而定2.視領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格而定小錢向你打小報(bào)告，并且說(shuō)是為你自身利益而來(lái)告知你的，他說(shuō)小胡企圖離間你與其他的員工，而且指定確鑿，此時(shí)，你該如何回應(yīng)？案例背景——打小報(bào)告A、告訴小錢他不應(yīng)該道人長(zhǎng)短，但私底下你要觀察這件事B、告訴小錢他不應(yīng)該道人長(zhǎng)短，但私底下你要詢問(wèn)有關(guān)這方面的事C、告訴小錢，你早已有所耳聞但仍要謝謝他的幫忙D、謝謝小錢的幫忙，并向其他職員打聽看看這件事情是否是真實(shí)的，再去處理E、謝謝小錢的幫忙，并私下在向小胡直接存文這個(gè)事情√×

管理有技巧千錘百煉

管理無(wú)技巧重在做人管理者角色定位有效激勵(lì)技巧

什么是激勵(lì)激勵(lì)的源頭有效激勵(lì)機(jī)理分析日常管理激勵(lì)技巧四類下屬的激勵(lì)技巧高效的管理激勵(lì)方法激勵(lì)的定義

調(diào)動(dòng)、激發(fā)、鼓舞他人的士氣調(diào)動(dòng)積極性激勵(lì)的基本概念只有一個(gè)桔子該怎么辦？

二個(gè)小女孩一起走進(jìn)了廚房想找桔子，但最后只在廚房的桌子上找到一只桔子，他們?cè)撛趺崔k？有時(shí)候你的激勵(lì)并不是對(duì)方的需要，激勵(lì)的源頭就是激勵(lì)下屬的需求。探詢管理激勵(lì)源頭1、因人而異-----不同人有不同的主導(dǎo)需求2、因時(shí)而異-----同一個(gè)人在不同的階段需求不同3、因環(huán)境而異—環(huán)境會(huì)刺激人的需求需求的三大特點(diǎn)因人而異三大主導(dǎo)需求一村姑結(jié)婚不久，她的丈夫就到外地打工去了，村姑特別想念她的丈夫，就給她丈夫?qū)懥艘环饧視?，但是村姑沒文化，就畫了一封家書。就寄給她丈夫了，要求站在村姑的角度來(lái)讀一讀這封信所表達(dá)的含義。ABCDEF有效激勵(lì)技巧案例分析A到F是讀這封信的順序，從圖形描述內(nèi)容：親愛的，自從你走后我發(fā)現(xiàn)我懷孕了，再過(guò)4個(gè)月，孩子就要出生了，再過(guò)8個(gè)月你就要回來(lái)了，到地我們一家就能團(tuán)聚了。馬斯洛需求理論——?jiǎng)訖C(jī)自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社會(huì)需要安全需要生理需要給他更多空間讓他負(fù)責(zé)、讓他成為智囊團(tuán)、參與公司的管理會(huì)議等榮譽(yù)性獎(jiǎng)勵(lì)、形象地位提升、頒發(fā)獎(jiǎng)?wù)?、培?xùn)別人等定期員工活動(dòng)、比賽、俱樂(lè)部等養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保障、長(zhǎng)期勞動(dòng)合同等很物質(zhì)化的東西比如工作餐、補(bǔ)貼等有關(guān)需求理論的發(fā)展脈絡(luò)安全需要舉例：獵人帶著獵狗打獵，這段時(shí)間發(fā)現(xiàn)獵狗的工作表現(xiàn)不太好，工作不太賣力，獵人長(zhǎng)到獵狗進(jìn)行績(jī)效面談。獵人：哥們，怎么最近不太努力呀？獵狗：主人，你不知道，今天我身強(qiáng)體壯，能夠捉到足夠多的兔子，總有一天我也會(huì)變成老狗的，到那時(shí)我怎么辦？——長(zhǎng)期的保障需要中國(guó)人的儲(chǔ)蓄的故事話說(shuō)很多外國(guó)人不了解中國(guó)的國(guó)情，嫌我們中國(guó)人愛儲(chǔ)蓄，我覺得莫名其妙，沒有人喜歡儲(chǔ)蓄，中國(guó)人不愿儲(chǔ)蓄，中國(guó)人的儲(chǔ)蓄習(xí)慣是被逼出來(lái)的，我們?yōu)槭裁匆獌?chǔ)蓄，為什么要儲(chǔ)蓄，怎么樣？我們老了，我們病倒了，誰(shuí)來(lái)管我們，我們社會(huì)保障這方面做的還不夠健全，等有一天，這方面都健全了，大火都喜歡消費(fèi)了，儲(chǔ)蓄是干嘛的？將來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)備性，發(fā)展的儲(chǔ)備性。這是基本的安全需要。1、高層次需要的激發(fā)不一定以低層次需要的滿足為前提。2、如果高層次需要不能得到滿足，那么低層次的需要會(huì)更強(qiáng)烈3、一個(gè)人可以有一個(gè)以上的需要同時(shí)存在。討論：馬斯洛的需求層次對(duì)嗎？1、管理人性假設(shè)2、強(qiáng)化理論3、雙因素理論4、期望理論5、公平理論6、目標(biāo)與情境認(rèn)知(三）管理激勵(lì)機(jī)理分析DouglasMcGregor道格拉斯-麥格雷爾的X理論與Y理論---X理論以下面四種假設(shè)為基礎(chǔ)：?jiǎn)T工天生不喜歡工作，只要可能，他們就會(huì)逃避工作。由于員工不喜歡工作，因此必須采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀。大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志---Y理論以下面四種假設(shè)為基礎(chǔ)：?jiǎn)T工視工作如休息、娛樂(lè)一般自然如果員工對(duì)某些工作作出承諾，他們會(huì)進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù)一般而言，每個(gè)人不公能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任絕大多數(shù)人都具備作出正確決策的能力，而不僅僅領(lǐng)導(dǎo)者才具備這一能力管理激勵(lì)機(jī)理之一：人性基礎(chǔ)人有二面性，視環(huán)境而定。所以要有大棒，也要有胡蘿卜；只懲罰，不獎(jiǎng)勵(lì)，是恐怖主義者；只獎(jiǎng)勵(lì)，不處罰，是理想主義者

強(qiáng)化理論管理激勵(lì)機(jī)理之二

小孩為什么還要沖馬路？

有個(gè)小孩在家門口距離馬路邊不遠(yuǎn)的地方踢球，然后球踢到馬路上面去，他的媽媽看到了，就拉住告訴他不要這么沖到馬路上去撿球，這樣很危險(xiǎn)，很容易被撞；第二次的時(shí)候小孩還是沖到馬路上去撿球了，他的媽媽又同樣告訴他；在第三次的時(shí)候，小男孩在沖到馬路上前就想到了媽媽跟他講的話，慢慢意識(shí)到該怎么做了。小孩為什么還要沖到馬路撿球美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授斯金納（B.P.Skinner)指出：

人類為了達(dá)到那某種目的，本身會(huì)采取行動(dòng)作用于環(huán)境。當(dāng)行為結(jié)果有利時(shí)，這種行為就重復(fù)出現(xiàn)；不利時(shí)，這種行為就減弱或消失。強(qiáng)化理論四種強(qiáng)化形式1、正強(qiáng)化-------獎(jiǎng)勵(lì)2、負(fù)強(qiáng)化-------懲罰3、不強(qiáng)化-------輕視4、預(yù)強(qiáng)化-------警告宣傳重于處罰。制度的建立是為了讓人不要觸碰制度。酒駕的故事：懲罰力度加大

宣傳力度加大自從成都孫偉明事件后，事故就越來(lái)越多，當(dāng)時(shí)孫偉明是全國(guó)第一個(gè)判死刑的，孫偉明醉酒駕駛撞死4個(gè)人后逃逸，后來(lái)他父親得了癌癥，積極的補(bǔ)償家屬，又得了癌癥，又補(bǔ)償了家屬，就得了家屬一定的諒解，后來(lái)改判了，全國(guó)關(guān)注，從死刑改為無(wú)期，后來(lái)又從無(wú)期改為20年，當(dāng)時(shí)對(duì)孫偉明很人性化，但是沒有起到警示作用。從孫偉明事件后事故就越來(lái)越多，北京寶馬車主醉酒駕車在撞死3個(gè)人，賠償202萬(wàn)，只判了3年，新聞也報(bào)道了。青島雷克薩斯車主醉酒駕車和出租車相撞，當(dāng)時(shí)出租車?yán)镉?個(gè)人，被撞死2個(gè)人，2個(gè)人賠了180完，只判2年，如果這樣下去，撞到人只要大家都不跑，都無(wú)所謂，也就判幾年就可以自由了，但是死的人就會(huì)越來(lái)越多。新加坡的法律是非常嚴(yán)酷的，最出名的就是鞭刑，你在路上吐口痰，鞭刑；你調(diào)戲一下婦女，也是鞭刑；所以一般男的在有女的在電梯的時(shí)候不愿意同乘一部電梯，怕被鞭刑；這個(gè)鞭刑它還是特制的，一鞭下子，肯定是鮮血直流，一般是三鞭下去就暈過(guò)去了。不要以為你暈過(guò)去了就不打了，等你傷養(yǎng)好了，剩下的鞭子還是要抽的。有一個(gè)美國(guó)人去新加坡觸犯了法律，這件事情鬧到了美國(guó)總統(tǒng)那里，美國(guó)總統(tǒng)就打電話給新加坡總統(tǒng)，說(shuō)你看他也不太知道你們這邊的法律，而且這也是點(diǎn)小事情，就不用鞭刑了吧。新加坡總統(tǒng)說(shuō)，既然是在我們這邊觸犯的，那就要按我們這邊的法律來(lái)執(zhí)行，最后這個(gè)美國(guó)人還是被鞭刑了。所以現(xiàn)在所有的人都知道新加坡的法律是最嚴(yán)的，去新加坡之前一定要先看一下他們的法律，否則一不小心就是鞭刑。新加坡的法律對(duì)管理者的啟示1、把一個(gè)大目標(biāo)分解為許多小目標(biāo)，利用每步所取得的成功結(jié)果，去強(qiáng)化人們奔向目標(biāo)的積極性。2、當(dāng)人們作出成績(jī)時(shí)及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。3、日常工作中從聽覺、視覺、感知各方面進(jìn)行強(qiáng)化。成功才是成功之母；信心源自于成功的積累。聽到領(lǐng)導(dǎo)提倡什么，反對(duì)什么，這是聽覺做得好領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)了，這是感知施樂(lè)公司沒有一面墻是空白的，上面都寫滿企業(yè)文化，其中一面墻上寫著“錯(cuò)誤的信息比沒有信息更可怕“。山田本一是日本八十年代的一名馬拉松運(yùn)動(dòng)員。

1984年，在東京國(guó)際馬拉松邀請(qǐng)賽中，名不見經(jīng)傳的日本選手山田本一出人意料地奪得了世界冠軍，當(dāng)記者問(wèn)他憑什么取得如此驚人的成績(jī)時(shí)，他說(shuō)了這么一句話：“憑智慧戰(zhàn)勝對(duì)手?！?/p>

當(dāng)時(shí)許多人都認(rèn)為，這個(gè)偶然跑在前面的矮個(gè)子選手是故弄玄虛。馬拉松是體力和耐力的運(yùn)動(dòng)，只要身體素質(zhì)好又有耐性就有望奪冠，爆發(fā)力和速度都在其次，說(shuō)用智慧取勝，確實(shí)有點(diǎn)勉強(qiáng)。

兩年后，在意大利國(guó)際馬拉松邀請(qǐng)賽上，山田本一又獲得了冠軍。有記者問(wèn)他：“上次在你的國(guó)家比賽，你獲得了世界冠軍，這一次遠(yuǎn)征米蘭，又壓倒所有的對(duì)手取得第一名，你能談一談經(jīng)驗(yàn)嗎？”

山田本一性情木訥，不善言談，回答記者的仍是上次那句讓人摸不著頭腦的話：“用智慧戰(zhàn)勝對(duì)手。”這回記者在報(bào)紙上沒再挖苦他，只是對(duì)他所謂的智慧迷惑不解。

十年后，這個(gè)謎團(tuán)終于被解開了，山田本一在他的自傳中這么說(shuō)：“每次比賽之前，我都要乘車把比賽的線路仔細(xì)看一遍，并把沿途比較醒目的標(biāo)志畫下來(lái)，比如第一個(gè)標(biāo)志是銀行,第二個(gè)標(biāo)志是一棵大樹，第三個(gè)標(biāo)志是一座紅房子，這樣一直畫到賽程的終點(diǎn)。比賽開始后，我就以百米沖刺的速度奮力向第一個(gè)目標(biāo)沖去，等到達(dá)第一個(gè)目標(biāo)，我又以同樣的速度向第二個(gè)目標(biāo)沖去。四十幾公里的賽程，就被我分解成這么幾個(gè)小目標(biāo)輕松地跑完了。起初，我并不懂這樣的道理，常常把我的目標(biāo)定在40公里以外終點(diǎn)的那面旗幟上，結(jié)果我跑到十幾公里時(shí)就疲憊不堪了。我被前面那段遙遠(yuǎn)的路程給嚇倒了。日本長(zhǎng)跑運(yùn)動(dòng)員的故事

雙因素理論管理激勵(lì)機(jī)理之三

激勵(lì)因素保健因素激勵(lì)因素：有了這項(xiàng)激勵(lì)，就會(huì)滿意，沒有就是不滿意。保健因素：有了保健因素，就是保持現(xiàn)狀，沒有就會(huì)不滿意。賀氏雙因素理論觀點(diǎn)傳統(tǒng)觀點(diǎn)：滿意----------------------------不滿意賀氏觀點(diǎn)

滿意+激勵(lì)因素-不滿意沒有不滿意+保健因素-不滿意正狀態(tài)零狀態(tài)負(fù)狀態(tài)

雙因素構(gòu)成

激勵(lì)因素（內(nèi)在因素）保健因素（外在因素）工作富有成就感工作中的信任和贊賞工作本身挑戰(zhàn)性和興趣工作職務(wù)的責(zé)任感工作的發(fā)展前景個(gè)人升遷機(jī)會(huì)企業(yè)政策與行政管理技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)工資待遇人際關(guān)系工作環(huán)境或條件工作安全感傳環(huán)游戲：工作責(zé)任感，壓力最大的是最后一個(gè)人，他做不好就要重新再來(lái)。給農(nóng)作物打藥和施肥的案例，打藥是保健因素，施肥是激勵(lì)因素

期望理論管理激勵(lì)機(jī)理之四

目標(biāo)價(jià)值期望概率設(shè)定下層目標(biāo)要考慮二個(gè)因素：目標(biāo)價(jià)值、期望概率4S店賣汽車，努力都達(dá)不成的，就不達(dá)成了有一家4S店去年完成了300萬(wàn)的銷售額，今年定的目標(biāo)是2000萬(wàn)，完成銷售額的獎(jiǎng)勵(lì)一臺(tái)吉利小轎車。員工聽了以后覺得這是不可能完成的，也就得過(guò)且過(guò)了，而且獎(jiǎng)勵(lì)的期望也不是很大；假如說(shuō)是今年目標(biāo)是500萬(wàn)，完成銷售額的獎(jiǎng)勵(lì)是一臺(tái)寶馬，估計(jì)員工個(gè)個(gè)都會(huì)去拼命努力了。

公平理論管理激勵(lì)機(jī)理之五

我們公司對(duì)我太不夠意思了！火腿腸廠長(zhǎng)發(fā)兩根火腿腸的故事公平正義比太陽(yáng)還要有光輝---------溫家寶有一家生產(chǎn)火腿腸的廠家，有一次準(zhǔn)備發(fā)福利，因?yàn)樗麄兪巧a(chǎn)火腿腸的，于是每個(gè)人就發(fā)了兩根火腿腸，心想員工應(yīng)該都會(huì)滿意吧。哪知第二天上班的時(shí)候，他的門口放了兩根火腿腸及一張紙條。上面寫著“為什么張三的兩根火腿腸要比我的大一點(diǎn)，這還有什么公平可言嗎？”公平理論美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯（Adams)20世紀(jì)60年代中期提出：報(bào)酬的多少雖然是影響職工積極性的因素，但報(bào)酬分配是否公平、合理有更大作用。就職工個(gè)人來(lái)講，不公關(guān)心自己所得到報(bào)酬的絕對(duì)數(shù)，而且還關(guān)心與他人比較的相對(duì)數(shù)彩票開獎(jiǎng)有公證員的故事以前每次在深圳給企業(yè)培訓(xùn)4、5天后，都會(huì)給每個(gè)學(xué)員一份獎(jiǎng)品，每次都發(fā)，發(fā)別的受不了，我就發(fā)5組彩票，第一便宜，第二給大伙希望，第三你中了獎(jiǎng)也別忘了我，在說(shuō)了我特別關(guān)注彩票的開獎(jiǎng)，我好知道開獎(jiǎng)號(hào)碼，我問(wèn)問(wèn)大家知道彩票是怎么開獎(jiǎng)的吧？在電視畫面里是不是現(xiàn)場(chǎng)直播的，有一個(gè)大桶盒子里面裝著很多乒乓球，是不是旁邊還坐了2個(gè)公正人員，由公正人員來(lái)公布本期的開獎(jiǎng)號(hào)碼，讓大家感到開獎(jiǎng)是公平的。

目標(biāo)設(shè)置管理激勵(lì)機(jī)理之六

情景過(guò)程例：發(fā)工資的形式發(fā)工資發(fā)現(xiàn)金比打卡里更有感覺，更具激勵(lì)；在十多年前我有個(gè)老領(lǐng)導(dǎo)，在施樂(lè)公司的時(shí)候，商業(yè)培訓(xùn)不太發(fā)達(dá)，咨詢機(jī)構(gòu)也不太多，很多大學(xué)都搞個(gè)夜大，教授講課太理論化，會(huì)請(qǐng)一些顧問(wèn)來(lái)上課，我的老領(lǐng)導(dǎo)就專門講銷售課程，專業(yè)的銷售技巧，每天晚上在一個(gè)大學(xué)里主講一個(gè)小時(shí)，四所大學(xué)合在一起，一個(gè)月的時(shí)間，能講15堂課，說(shuō)白了，這一個(gè)月多干15個(gè)小時(shí)活，在十多年前，單拿外快一個(gè)月都能拿7、8千，還不錯(cuò)吧，說(shuō)白了，1個(gè)月多干15個(gè)小時(shí)又怎么樣，每天晚上出去講一個(gè)小時(shí)，能拿到7、8千大家都很羨慕啊，說(shuō)你掙那么多錢一定很開心吧，那當(dāng)然。但是通過(guò)這件事我發(fā)現(xiàn)我老師講課確實(shí)是高，只不過(guò)我當(dāng)時(shí)沒有體會(huì)，所以每個(gè)月25號(hào)這一天，領(lǐng)錢我讓他們都結(jié)現(xiàn)金，從不讓他們打到我卡里，領(lǐng)錢這一天我從來(lái)都不會(huì)忘記，我太太也會(huì)提醒我，因?yàn)樗牢也粫?huì)忘記，那天下班之后，我就到各大學(xué)時(shí)領(lǐng)錢，最讓我開心的時(shí)候是什么時(shí)候？是在回家的路上的過(guò)程太讓我興奮了，那天我領(lǐng)到了錢之后，一回到家，我突然發(fā)現(xiàn)，整個(gè)家的氛圍和以前都不太一樣，太太明顯溫柔了很多，因?yàn)槲夷缅X回來(lái)了，一看桌子上已經(jīng)擺了一桌菜，還擺了2瓶灑，讓你喝2口，最讓我開心的時(shí)候是什么時(shí)候，是我和我太太一起吃完飯之后，坐在床上數(shù)錢，我太太數(shù)錢用顫抖的手在數(shù)，老公這個(gè)月掙了多少錢，結(jié)果我就從公文包把錢拿出來(lái)，說(shuō)你數(shù)數(shù)看，結(jié)果我太太還邊數(shù)邊激勵(lì)我說(shuō)：我老公真能干，我老公真能干，我聽到這種話時(shí)我心潮澎湃的，下次無(wú)論如何都要發(fā)現(xiàn)錢。刮刮獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)人員上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)掛大紅花，敲鑼打鼓上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)我是山東青島人，以前我們山東經(jīng)常會(huì)搞一些刮刮獎(jiǎng)，2元一注，比如說(shuō)吉星高照，恭喜發(fā)財(cái)?shù)?，三等?jiǎng)是微波爐，二等獎(jiǎng)是洗衣機(jī)什么的，我就想問(wèn)問(wèn)大家一旦有人中了比較大的獎(jiǎng)時(shí)候，是怎么上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)的，是怎么上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)的，我們山東人比較俗一些，我們會(huì)讓她身上背個(gè)大紅花，旁邊有人在敲鑼打鼓讓他上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，他為什么要用這種方式讓他上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)呢，這是他的高明之處啊，第一，對(duì)獲獎(jiǎng)人來(lái)說(shuō)，這樣的事情是多難得啊，讓他有榮譽(yù)感，獲得了精神上的激勵(lì)；第二，對(duì)下面的彩民來(lái)說(shuō)是不是也是一種激勵(lì)啊，這說(shuō)明中獎(jiǎng)的概率是比較高的，所以注意獎(jiǎng)品是一碼事，中獎(jiǎng)概率高才是高明啊。常用的激勵(lì)方法1、目標(biāo)激勵(lì) ----“跳一跳，夠得著”的目標(biāo)，激發(fā)作用最強(qiáng)假如我們到一家企業(yè)應(yīng)聘，如果主管說(shuō)今天下午，你就可以上班了，我們未必會(huì)去。但如果對(duì)方主管說(shuō)今天下午我們先面試，明天心理學(xué)測(cè)試，后天筆試，筆試完說(shuō)如果我們覺得合適三天內(nèi)給你打電話。就在第三天給你打個(gè)電話說(shuō)你可以來(lái)上班了。這個(gè)時(shí)候你有可能會(huì)去了。凡事定點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，提點(diǎn)要求，不是為難對(duì)方，而是說(shuō)明他在這個(gè)企業(yè)會(huì)獲得衡量，有衡量他才有可能會(huì)成長(zhǎng)。2、評(píng)判激勵(lì)-------評(píng)判激勵(lì)要求實(shí)、及時(shí)、中肯，根據(jù)正確的標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀

打保齡球時(shí)，一個(gè)球打過(guò)去，知道哪些是打倒了，會(huì)進(jìn)行調(diào)整；如果是蒙上眼布，打過(guò)去，不知道哪些球打倒了，下次打也不知道打哪。3、表率激勵(lì)-------領(lǐng)導(dǎo)者的以身作則是無(wú)聲命令，同樣能激勵(lì)下屬的積極性當(dāng)員工搞不定的客戶，你搞定了，你才有資格說(shuō)員工客戶沒有好壞，只有不同，用不同的方法搞定不同的客戶，你才是高手自己做不到，不要勉強(qiáng)下屬。在好多人沒有信心的時(shí)候，做給下屬看常用激勵(lì)方法4、逆反激勵(lì)------向員工提示相反的結(jié)果，而結(jié)果則是他們無(wú)法接受的，從而向著既定目標(biāo)前進(jìn)。5、許諾激勵(lì)------許諾的內(nèi)容范圍要準(zhǔn)確，要掌握分寸，恰到好處。說(shuō)話算話,否則是降低威信一百人的小公司年初時(shí)鼓勵(lì)大家，今天到了年底，如果能過(guò)五千萬(wàn)的銷售額，新馬泰十日游，每人預(yù)算五千，公司拿出五十萬(wàn)。大家玩命的干。到11月底的時(shí)候私底下一打聽，已經(jīng)超五千萬(wàn)了，那旅游沒問(wèn)題了，好多人都開始準(zhǔn)備了，到十二月，老板很高興的說(shuō)，今年我們已經(jīng)達(dá)到五千萬(wàn)了，旅游沒問(wèn)題了，不過(guò)最初準(zhǔn)備去泰國(guó)，但是最近泰國(guó)局勢(shì)不太穩(wěn)定，有不少的恐怖分子，考慮大家的安慰，今年不去泰國(guó)了，咱去海南5日游。。。應(yīng)該說(shuō)最初我們?nèi)ヌ﹪?guó)的要五十萬(wàn)，但泰國(guó)局勢(shì)不太好，我們?nèi)ズＤ?，海南只要二十萬(wàn)，剩下三十萬(wàn)大家平分。。。6、危機(jī)激勵(lì)------“人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂”，不斷強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)所有事情二股力量驅(qū)動(dòng)：

追求快樂(lè)，遠(yuǎn)離痛苦一個(gè)人在跑步，如果后面有只狼狗，他也能玩命的跑。青島的乞丐：幫你擦車、拿個(gè)小刀片在你面前晃一晃。常用的激勵(lì)方法7、尊重激勵(lì)、------尊重各級(jí)員工的價(jià)值取向和獨(dú)立人格，尤其尊重企業(yè)的小人物和普通員工。8、參與激勵(lì)------建立員工參與管理，提出合理化建議的制度，提高員工主人翁參與意識(shí)。9、榮譽(yù)激勵(lì)------對(duì)員工勞動(dòng)態(tài)度和貢獻(xiàn)予以榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)前段時(shí)間有個(gè)電視連續(xù)劇叫做金婚，熱播的時(shí)候，央視請(qǐng)來(lái)50對(duì)金婚的夫婦。金婚是多少年？五十年??！現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行采訪，主持人就發(fā)現(xiàn)，老頭性格很急的，老太太性格就比較慢；老頭很開朗的，老太太性格就比較內(nèi)向。老頭愛吃辣的，老頭愛吃甜。后來(lái)主持人說(shuō)了一句話讓我刮目相看：性格相似的人容易吸引，只有性格迥異的人才能夠長(zhǎng)久。什么意思，性格相似的人容易做朋友，容易喜歡對(duì)方；性格迥異的人，容易長(zhǎng)久，這種組合比較穩(wěn)定。我們交朋友，談客戶的時(shí)候，注重的是性格的相似性，但是搞團(tuán)隊(duì)建設(shè)的時(shí)候，追求的是性格的差異化，這樣團(tuán)隊(duì)才能穩(wěn)定，才能長(zhǎng)久。尊重每個(gè)人的個(gè)性，不要強(qiáng)迫每個(gè)人都像自己。榮譽(yù)激勵(lì)：央視金婚紀(jì)念日采訪海爾的啟明焊槍、飛燕鏡子海爾有個(gè)員工交劉啟明，在工作中改良了一種電焊槍，使得工作效率大大的提高，海爾命名這種焊槍為啟明焊槍，全廠普及。每個(gè)焊槍旁貼個(gè)牌子，寫著啟明焊槍。會(huì)議表彰，發(fā)給榮譽(yù)證書，光榮榜，在公司內(nèi)外刊物上的宣傳報(bào)導(dǎo)。10、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)------提倡企業(yè)內(nèi)部員工之間，部門之間的有序平等競(jìng)爭(zhēng)以及優(yōu)勝劣汰11、文化激勵(lì)------企業(yè)的未來(lái)，代表了企業(yè)存在的理由，未來(lái)組織所能達(dá)到的一種狀態(tài)及描述這種狀態(tài)的藍(lán)圖，如：GE永遠(yuǎn)做世界第一。12、感情激勵(lì)------多對(duì)員工的生活表示關(guān)心，記住員工的生日，向員工透露自己的小秘密。常用的激勵(lì)方法指揮型的激勵(lì)技巧關(guān)系型的激勵(lì)技巧智力型的激勵(lì)技巧工兵型的激勵(lì)技巧四種類型下屬的激勵(lì)技巧

以自我為中心，對(duì)管理他人感興趣，敢于承擔(dān)責(zé)任，辦事客觀，重事不重人，務(wù)實(shí)并講究效率，喜歡獎(jiǎng)賞，重視結(jié)果，懂得競(jìng)爭(zhēng)，以成敗論英雄，輕視人際關(guān)系指揮型員工的特點(diǎn)重人不重事，善于處理人際關(guān)系，為人隨和樂(lè)觀，很少盛氣凌人，不喜歡競(jìng)爭(zhēng)和沖突，做決定時(shí)有些優(yōu)柔寡斷，有時(shí)不愿意承擔(dān)壓力和責(zé)任，他們希望能夠受到別人的關(guān)注，沒有了觀眾，他們也就沒有了工作的動(dòng)力關(guān)系型員工的特點(diǎn)

智慧、博學(xué)，偏于思考，富有探索精神，對(duì)事情的來(lái)龍去脈總是刨根問(wèn)底，樂(lè)于收集信息但是不講究信息的實(shí)用性，他們的想法有些偏激，重視點(diǎn)而忽視面，重事不重人，不長(zhǎng)與人交流智力型員工的特點(diǎn)屬于執(zhí)行類，樂(lè)于從事單調(diào)的重復(fù)性的工作，缺乏創(chuàng)意；忠實(shí)可靠，守紀(jì)律，清楚自己的職責(zé)，絕對(duì)不會(huì)越線，只做自己分內(nèi)的事情，不愿意指揮別人，只拿屬于自己的那份薪酬。工兵型員工的特點(diǎn)指揮型員工適合做銷售；關(guān)系型員工適合做行政、人力資源智力型員工適合做技術(shù)、研發(fā)、財(cái)務(wù)工兵型員工適合做基層人員。針對(duì)指揮型員工的激勵(lì)方法1、明確的設(shè)定工作目標(biāo)，邀請(qǐng)參與討論2、使他們的工作有一定的自主性3、表現(xiàn)出真切地期望，并明確物資獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃4、創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓他們承擔(dān)挑戰(zhàn)性任務(wù)5、鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)針對(duì)關(guān)系型員工的特點(diǎn)1、關(guān)心他們的個(gè)人生活，給他們一些交流感情的機(jī)會(huì)。2、授權(quán)工作之后，應(yīng)承諾為他們擔(dān)負(fù)一定的責(zé)任3、及時(shí)與他們溝通工作的進(jìn)展，并給與鼓勵(lì)與支持4、強(qiáng)調(diào)工作完成對(duì)于團(tuán)隊(duì)和成員的重要性，注意指明完成期限5、讓他策劃組織活動(dòng)、會(huì)議，事后公開表?yè)P(yáng)與嘉獎(jiǎng)針對(duì)智力型員工的激勵(lì)方法1、與他們探討問(wèn)題，不要試圖說(shuō)服他們2、肯定他們的思考能力，對(duì)他們的分析表示感興趣3、提醒他們工作目標(biāo)與方向，別過(guò)于追求完美4、贊美他們的一些發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)意，公開表?yè)P(yáng)，命名、申請(qǐng)專利5、多安排學(xué)習(xí)、進(jìn)修、行業(yè)協(xié)會(huì)，提供必要的資源支持。針對(duì)工兵型員工的激勵(lì)方法1、為他們做決定，制定明確、祥盡的目標(biāo)與計(jì)劃2、支持他們的工作，對(duì)于他們的認(rèn)真態(tài)度和敬業(yè)精神給予肯定和鼓勵(lì)，評(píng)選優(yōu)秀員工、技術(shù)能手3、多詢問(wèn)工作與生活的狀況，多給予關(guān)心、幫助4、多給他們出主意，想辦法5、尊重他們的個(gè)性，不要勉強(qiáng)他們團(tuán)隊(duì)成員九大角色Pl創(chuàng)新者積極的特征能容忍的弱點(diǎn)是位出主意的專家，有很高的智商，性格內(nèi)向，具支配地位和獨(dú)創(chuàng)性，不顧實(shí)際細(xì)節(jié)，好爭(zhēng)辯，個(gè)性強(qiáng)對(duì)小組傾向于激進(jìn)的方式，關(guān)心主要問(wèn)題，不關(guān)心細(xì)節(jié)不愿守規(guī)矩，易自我欣賞RL信息者積極的特征能容忍的弱點(diǎn)是一位尋找機(jī)會(huì)并發(fā)展聯(lián)系的人，電話總響，外界廣泛結(jié)交朋友，下班不馬上回家。傾向?qū)σ粋€(gè)注意，在熱情過(guò)后就失去興趣是談判高手，獲取信息，尋求支持，將別人主意拿來(lái)發(fā)展，擅交際，擅長(zhǎng)做聯(lián)絡(luò)和挖外部資源工作不愛坐下來(lái)，愛串崗，另外，往往沒有獨(dú)到的見解CO協(xié)調(diào)者積極的特征能容忍的弱點(diǎn)以人為對(duì)像的領(lǐng)導(dǎo)者，令人信任，容易被各種人所接受，占支配地位往往不具備機(jī)敏的才智，創(chuàng)造力不好有個(gè)性感召力，既能耐心聽取他人意見，又能堅(jiān)決否定他人的意見有時(shí)也有把功勞據(jù)為己有的現(xiàn)象SH推進(jìn)者積極的特征能容忍的弱點(diǎn)是把焦點(diǎn)集中在任務(wù)上的領(lǐng)導(dǎo)；充滿活力，有動(dòng)力，說(shuō)干就干。易急噪沖動(dòng)效率高，會(huì)提出挑戰(zhàn)，進(jìn)行爭(zhēng)辯或表示反對(duì)，有進(jìn)取精神。一個(gè)小組中有三位推進(jìn)者，會(huì)導(dǎo)致沖突與內(nèi)部爭(zhēng)斗ME監(jiān)督者積極的特征能容忍的弱點(diǎn)是位明斷、謹(jǐn)慎、聰明的人，理智、不沖動(dòng)，有冷血?dú)赓|(zhì)。顯得冷漠，沉悶，不易接角，不善于為別人提供靈感，能為做關(guān)鍵決定做貢獻(xiàn)、有很強(qiáng)的判斷力，但不急于做決定，常以不出錯(cuò)而自豪做事過(guò)于挑剔，對(duì)他人的激發(fā)不足。TW凝聚者積極的特征能容忍的弱點(diǎn)會(huì)對(duì)小組成員進(jìn)行有益的調(diào)停，以防止?jié)撛诘哪Σ?，保持小組的士氣，并讓組員作出貢獻(xiàn)。危機(jī)時(shí)顯得優(yōu)柔寡斷。有幽默感和外交才能，善于和人打交道，第三，有對(duì)付麻煩人才能。并不愿做任何可能傷害他人的事IM實(shí)干家積極的特征能容忍的弱點(diǎn)重職責(zé)、守紀(jì)律、謹(jǐn)慎、意志堅(jiān)強(qiáng)、講求實(shí)際、可信任，有能力，經(jīng)驗(yàn)豐富。有時(shí)保守、不夠靈活，有些固執(zhí)，對(duì)新事物反應(yīng)遲緩。是負(fù)責(zé)任的杰出象征，樂(lè)于做別人不愿做的事。講傳統(tǒng)，注意不要成為創(chuàng)新事物的阻礙者。CF完善者積極的特征能容忍的弱點(diǎn)做事一絲不茍，注意細(xì)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)高，追求卓越，細(xì)致入微。過(guò)于憂慮，拘泥細(xì)節(jié)，不愿授權(quán)，做事累，也累及他人。工作努力，并始終如一，能夠很好的控制品質(zhì)不愿認(rèn)同他人的工作質(zhì)量，影響他人的成就感。SP專家積極的特征能容忍的弱點(diǎn)心眼單一，做事情有韌勁，不輕易退縮，能夠進(jìn)行自我激勵(lì)。固執(zhí)己見，看待問(wèn)題只在較窄的思路范圍內(nèi)考慮，與人溝通較為困難。做事情能夠投入，并且通過(guò)自身的知識(shí)與技能為實(shí)際工作做出指導(dǎo)。

角色分析一個(gè)人不可能完美，一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以

領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)用人所長(zhǎng)，容人所短應(yīng)該尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征目標(biāo)管理技能目標(biāo)管理法目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)改進(jìn)目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)評(píng)價(jià)崗位考核系統(tǒng)流程目標(biāo)管理法，就是根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理，就是部門日常管理。如果寫出清晰的目標(biāo)就是成功的一半。

設(shè)定清晰的目標(biāo)是部門日常管理的一部分，而不是額外的工作或形式主義目標(biāo)1、目標(biāo)寫什么（定義）2、目標(biāo)寫什么（來(lái)源）3、目標(biāo)寫什么（衡量標(biāo)準(zhǔn)）4、目標(biāo)書寫注意點(diǎn)想能1、目標(biāo)定義：基于現(xiàn)實(shí)高于現(xiàn)實(shí)是(現(xiàn)實(shí)是什么)目標(biāo)就是今年的工作今年想做的,能做的,該做的工作做什么？職責(zé)做到什么程度？目標(biāo)怎么做？計(jì)劃廚師定目標(biāo)的故事大的企業(yè)公司員工比較多，是有內(nèi)部餐廳的，餐廳里是不是有廚師，廚師的職責(zé)是做什么的，是不是做飯做菜。我讓你來(lái)不是做壓力鍋的，我讓你來(lái)不是讓你來(lái)做西裝的。我讓你來(lái)是讓你做飯作菜的。職責(zé)指涉及工作內(nèi)容不涉及工作標(biāo)準(zhǔn)的，假如我們是廚師的直接上級(jí)，你要對(duì)廚師提出點(diǎn)要求吧，不會(huì)讓他自由發(fā)揮吧，那我們來(lái)給他設(shè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，你說(shuō)，廚師的目標(biāo)是做飯，那你們說(shuō)廚師的目標(biāo)該怎么定？有的說(shuō)了-------色香味俱全的飯是不是個(gè)目標(biāo)？這個(gè)目標(biāo)，不夠具體不夠明確，和下屬?zèng)]法說(shuō)清楚，你說(shuō)小劉這飯，做的不好啊，他說(shuō)我覺得做的挺好啊，大家都在吃啊，不吃啊，不吃就餓死了。那么廚師的職責(zé)是做飯?jiān)趺礃佣繕?biāo)就比較清晰了，就比較量化了，有的人又說(shuō)了，做一百人的飯，大家說(shuō)這是不是個(gè)目標(biāo)？夠不夠量化？夠量化了，大家說(shuō)這需不需要設(shè)定目標(biāo)，不需要，只要是個(gè)廚師就能做到，這一百人的飯是不是目標(biāo)，他需不需要技術(shù)，不需要了，他只需要廚師的基本功的要求就可以了，這都能做的，那還叫不叫目標(biāo)了，好的目標(biāo)一定是有難度的，那廚師的目標(biāo)該怎么定？做飯的目標(biāo)是不是為了滿意內(nèi)部客戶，吃飽吃好，吃的滿意，也就是說(shuō)滿意度就是廚師的工作目標(biāo)之一了，現(xiàn)在我們就可以考核了吧，每個(gè)季度都讓大伙打打分，超過(guò)百分之六十的滿意度，我們算合格，超過(guò)百分之八十的，我們算你優(yōu)秀，給你發(fā)點(diǎn)獎(jiǎng)金，大家注意了，職責(zé)是做什么，而目標(biāo)是做到什么程度。一定有要把度，在管理員工之前，先和下屬說(shuō)清楚，做到什么程度，那我再問(wèn)問(wèn)大家，什么叫計(jì)劃？計(jì)劃是什么？怎么做才能達(dá)成目標(biāo)，至于說(shuō)準(zhǔn)時(shí)也好，必須要足量也好，必須要每周換兩個(gè)新菜也好，這都是工作計(jì)劃來(lái)闡述的，這就是目標(biāo)的經(jīng)常理解，做到什么程度，在管理上可之前，把度字要講清楚，好的工作目標(biāo)我認(rèn)為要滿足三個(gè)條件：哪三個(gè)條件？好的工作目標(biāo)一定是員工能夠做到的，要是員工努力了半天都不能做到的，那不叫目標(biāo)了，一個(gè)是他能達(dá)到的，能看到希望的，好的工作目標(biāo)一定是源于現(xiàn)實(shí)，又高于現(xiàn)實(shí)的，是通過(guò)努力才能拿到的，好的工作目標(biāo)一定要激發(fā)員工想做，三者合在一起才叫目標(biāo)。這是我們所講的目標(biāo)的定義，做到什么程度。2、目標(biāo)寫什么？-----目標(biāo)來(lái)源職位說(shuō)明客戶的需求與期望公司發(fā)展的戰(zhàn)略性目標(biāo)職責(zé)內(nèi)外客戶需求上級(jí)交辦目標(biāo)張習(xí)寧老師經(jīng)常去各地培訓(xùn)，也有很多的公司邀請(qǐng)張老師去給他們的公司員工培訓(xùn)，但就是華為公司的司機(jī)給張老師的印象最深刻。那次是飛機(jī)晚上11點(diǎn)左右到的機(jī)場(chǎng)，華為的司機(jī)過(guò)來(lái)接他，一般的情況之下，這么晚了司機(jī)過(guò)來(lái)接人，心情肯定不太高興，哪怕好一點(diǎn)的也就是不在老師面前表露出來(lái)，老師以前的時(shí)候就碰到過(guò)一個(gè)，接到老師后，說(shuō)了一聲“是你呀！跟我走吧！”就像牽牲口一樣把老師給接了回去。而華為司機(jī)在接到老師后，第一句話就是老師辛苦了，聽著心里就舒服，接下來(lái)就問(wèn)老師要不要幫忙提行禮，得到答復(fù)后就過(guò)來(lái)提起行李在前面引路，哪怕沒有司機(jī)提行李的，心里聽了都很舒服，放在車子后備箱的時(shí)候，也是輕輕放下去，這是對(duì)老師的一種尊重，老師的筆記本就經(jīng)常被一些司機(jī)放的時(shí)候摔壞過(guò)，所以特別有感覺。接著上車后，拿出一張表格問(wèn)老師，是開空調(diào)，還是不開空調(diào)，如果開空調(diào)，開在幾度，是快速還是慢速，速度各是多少碼等都可以按表格上的要求寫出來(lái)，老師心想還從來(lái)沒填過(guò)這樣的表格，認(rèn)真的填了一下，交給司機(jī)，司機(jī)看了一下后，就按表格上的要求進(jìn)行行駛。到達(dá)目的地后，幫助老師安排好東西，又拿出一張表格來(lái)給老師，讓老師給他今天這件事的滿意度做個(gè)評(píng)價(jià)。張老師最喜歡到這樣的公司去上課。華為公司司機(jī)接待張習(xí)寧老師的故事圣元奶粉的故事有很多奶粉質(zhì)量有問(wèn)題，吃出了很多大頭娃娃，死了幾個(gè)孩子，后來(lái)三鹿奶粉榜上有名，三鹿做了公關(guān)了，說(shuō)那個(gè)三鹿是假冒三鹿，以前那個(gè)三鹿不是真三鹿，他要做危機(jī)公關(guān)，砸了點(diǎn)危機(jī)進(jìn)去，國(guó)家放他一馬。青島圣元乳業(yè)在大頭娃娃事件剛一爆發(fā)之后，一周之內(nèi)，全國(guó)五十個(gè)大城市，搞了一次路演活動(dòng)，什么叫路演啊，就是在大賣場(chǎng)門前，家樂(lè)族，沃爾瑪，聯(lián)華，好又多，大歌舞臺(tái)請(qǐng)很多的小演員在上面演個(gè)節(jié)目，跳個(gè)拉丁舞，請(qǐng)個(gè)主持人，現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)大家，如何識(shí)別真?zhèn)文谭鄣闹R(shí)，誰(shuí)答對(duì)之后就獎(jiǎng)勵(lì)他兩包圣元奶粉。他這種活動(dòng)目的是為了提高產(chǎn)品的知名度，其實(shí)也不算主要目的，主要目的是為了樹立一種良好的品牌形象，大伙不要忘了，大頭娃娃事件剛一爆發(fā)，消費(fèi)者都是對(duì)奶粉很懷疑的時(shí)候，你搞這個(gè)公益活動(dòng)，是樹立一種好的形象，是公司發(fā)展的時(shí)候遇到緊急情況，臨時(shí)交給下屬的任務(wù)。3、目標(biāo)寫什么------定義目標(biāo)的書寫原則：能量化的盡量量化，不能量化的盡量細(xì)化，盡量流程化崗位今年做的工作？“為了什么，今年做什么，做到什么程度？”

目標(biāo)=標(biāo)桿=說(shuō)法工作目標(biāo)的類型常規(guī)型計(jì)算機(jī)的維修細(xì)化目標(biāo)：時(shí)間：一年24小時(shí)內(nèi)到達(dá)返修率5%投訴在3次以內(nèi)項(xiàng)目型HS304產(chǎn)品推廣時(shí)間：12月底目標(biāo)設(shè)定的要求及依據(jù)Specific特定的Measurable可衡量的Agreed雙方同意的Realistic現(xiàn)實(shí)的Time-bond有時(shí)間限制的發(fā)現(xiàn)不同了嗎？SMART好目標(biāo)的五大標(biāo)準(zhǔn)：1.明確的2.可量化的3.有挑戰(zhàn)性的4.可達(dá)到的5.時(shí)間限制什么是好的目標(biāo)1、具體的和可理解的“這個(gè)目標(biāo)是否告訴員工具體的要做/完成什么？”2、有量化的考核標(biāo)準(zhǔn)“員工知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？”3、切合實(shí)際的“這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？”4、時(shí)間性“員工應(yīng)該在什么時(shí)間完成？”員工有完成這個(gè)目標(biāo)所需的權(quán)限嗎？完成這個(gè)目標(biāo)需要其他人/部門的支持嗎？這些目標(biāo)的輕重緩急，優(yōu)先次序是什么？目標(biāo)在文字闡述上清楚嗎？考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫4，寫目標(biāo)的注意事項(xiàng)：1）目標(biāo)以“事”為主，它不記錄過(guò)程，只是明確最終結(jié)果。2）目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于5%權(quán)重。3）具體某項(xiàng)工作目標(biāo)可通過(guò)季度中將目標(biāo)細(xì)化。4）只要是清晰的、可考核的就是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。形式不必拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核指標(biāo)。目標(biāo)1、必須是具體的、明確的2、必須數(shù)字化3、兼顧QCDMS