保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

保險(xiǎn)公司實(shí)?習(xí)報(bào)告總結(jié)?（1）實(shí)?習(xí)時(shí)間：_?__年__?_月___?日至___?年___月?___日?（2）實(shí)習(xí)?地點(diǎn)：__?_陽(yáng)光保險(xiǎn)?電銷公司?（3）實(shí)習(xí)?性質(zhì)：畢業(yè)?實(shí)習(xí)二、?實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)?介陽(yáng)光保?險(xiǎn)集團(tuán)股份?有限公司是?國(guó)內(nèi)七大保?險(xiǎn)集團(tuán)之一?，由中國(guó)石?油化工集團(tuán)?公司、中國(guó)?南方航空集?團(tuán)公司、中?國(guó)鋁業(yè)公司?、中國(guó)對(duì)外?貿(mào)易運(yùn)輸（?集團(tuán)）總公?司、___?電力發(fā)展股?份有限公司?等國(guó)有大型?企業(yè)集團(tuán)為?主發(fā)起組建?，注冊(cè)資本?金為_(kāi)__?億元人民幣?。公司股東?實(shí)力強(qiáng)大，?涉及行業(yè)廣?泛，股權(quán)結(jié)?構(gòu)合理，符?合現(xiàn)代企業(yè)?制度。陽(yáng)光?保險(xiǎn)集團(tuán)股?份有限公司?擁有陽(yáng)光財(cái)?產(chǎn)保險(xiǎn)股份?有限公司和?陽(yáng)光人壽保?險(xiǎn)股份有限?公司等多家?專業(yè)子公司?。陽(yáng)光保?險(xiǎn)的發(fā)展歷?程是以__?_年___?月___日?陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保?險(xiǎn)股份有限?公司成立為?標(biāo)志;__?_年___?月___日?，陽(yáng)光保險(xiǎn)?控股股份有?限公司成立?;___年?___月_?__日，陽(yáng)?光人壽保險(xiǎn)?股份有限公?司成立;_?__年__?_月___?日經(jīng)中國(guó)保?監(jiān)會(huì)、國(guó)家?工商___?批準(zhǔn)，陽(yáng)光?保險(xiǎn)控股股?份有限公司?正式更名為?陽(yáng)光保險(xiǎn)集?團(tuán)股份有限?公司。由?于經(jīng)營(yíng)管理?的良好表現(xiàn)?和優(yōu)秀的企?業(yè)文化建設(shè)?，陽(yáng)光保險(xiǎn)?先后獲得百?佳中華儒商?、五十強(qiáng)人?民信賴品牌?、十強(qiáng)保險(xiǎn)?行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?品牌、亞洲?500最具?價(jià)值品牌、?亞洲十大最?具影響力品?牌和___?中國(guó)最佳商?業(yè)模式等大?獎(jiǎng)，公司的?品牌形象不?斷提升。?陽(yáng)光保險(xiǎn)秉?承打造最具?品質(zhì)和實(shí)力?的保險(xiǎn)公司?的公司愿景?，以共同成?長(zhǎng)為使命，?把誠(chéng)信、關(guān)?愛(ài)、創(chuàng)造價(jià)?值作為核心?價(jià)值觀，堅(jiān)?持工作__?_與管理理?性、創(chuàng)新與?執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)?合作與發(fā)揮?個(gè)人作用等?三個(gè)方面高?度統(tǒng)一，發(fā)?揚(yáng)戰(zhàn)勝自我?的企業(yè)精神?，以崇高的?道德水準(zhǔn)、?高效健全的?管理和高素?質(zhì)、高境界?、高度職業(yè)?化的員工隊(duì)?伍，為客戶?提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)?定的服務(wù)，?成為高成長(zhǎng)?性的公司，?成為客戶首?選的公司，?成為優(yōu)秀人?才向往的公?司。三、?實(shí)習(xí)環(huán)境?在公司，采?取小組工作?的形式，每?個(gè)組有差不?多十幾個(gè)人?，設(shè)一個(gè)組?長(zhǎng)，每個(gè)人?都分配了工?作任務(wù)，每?個(gè)月都有硬?性歸定要完?成多少指標(biāo)?，并按__?_%進(jìn)行提?成獎(jiǎng)勵(lì)。?當(dāng)我們這些?新來(lái)的員工?被分配到各?個(gè)小組以后?，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)?給我們一份?客戶電話表?，這份電話?表是由小組?負(fù)責(zé)電話查?詢的工作人?員在網(wǎng)上搜?集到的，然?后，組長(zhǎng)還?會(huì)給我們一?份話術(shù)，主?要寫(xiě)了如何?與客戶溝通?交流的對(duì)話?示例，如：?我們先說(shuō)，?先生.小姐?，你好.我?這里是陽(yáng)光?保險(xiǎn)電話中?心的，我姓?___，工?號(hào)___。?今天打電話?給你是我們?陽(yáng)光公司周?年慶，有個(gè)?短期的活動(dòng)?由我負(fù)責(zé)通?知到你，是?不需要你作?任何消費(fèi)的?，你聽(tīng)聽(tīng)做?個(gè)參考就可?以了。對(duì)方?有可能會(huì)繼?續(xù)與我們通?話，或直接?拒絕，這份?話術(shù)上都做?了說(shuō)明，讓?我們這些新?人進(jìn)行參考?。四、實(shí)?習(xí)過(guò)程一?、了解過(guò)程?在當(dāng)今的?時(shí)代，電話?作為一種快?捷、方便、?經(jīng)濟(jì)的通訊?工具，在咨?詢和購(gòu)物方?面已日益得?到普及?，F(xiàn)?代生活追求?快節(jié)奏、高?效率，__?_應(yīng)此而生?。___是?指通過(guò)電話?推銷產(chǎn)品和?宣傳公司業(yè)?務(wù)。___?要求銷售員?具有良好的?講話技巧、?清晰的表達(dá)?能力和一定?的產(chǎn)品知識(shí)?。電話作為?一種方便、?快捷、經(jīng)濟(jì)?的現(xiàn)代化通?訊工具，正?日益得到普?及，現(xiàn)代生?活追求快節(jié)?奏、高效率?，___作?為一種新時(shí)?尚正走進(jìn)千?家萬(wàn)戶。?我所在的公?司主要做的?是人身壽險(xiǎn)?，這家公司?規(guī)模比較大?，有四百多?人，應(yīng)該算?是一家中型?以上的公司?了，公司主?要由三個(gè)部?門組成，電?話營(yíng)銷部：?大約有三百?人了，主要?進(jìn)行銷售工?作。技術(shù)部?：負(fù)責(zé)發(fā)送?___數(shù)據(jù)?，處理電話?技術(shù)方面工?作。后勤部?：負(fù)責(zé)人員?管理和公司?日常管理。?一般的工作?流程是，我?們通過(guò)電話?方式，撥打?___陌生?人，向他推?銷我們的的?產(chǎn)品，如果?顧客滿意的?話，就登記?顧客資料，?再提交審核?，最后出文?本合同送到?顧客那簽字?刷卡.保單?的額度__?_-180?00之間。?二、具體?工作情況?每天我們的?工作都是，?按照技術(shù)部?給的電話單?，挨個(gè)拜訪?，打電話，?平均每天差?不多有__?_多個(gè)電話?，電話的主?要內(nèi)容是介?紹我們的保?險(xiǎn)產(chǎn)品，希?望客戶能參?加進(jìn)來(lái)，然?后就登記資?料，再出合?同。雖然活?不難，可是?在實(shí)際工作?，卻碰到了?許多意想不?到的麻煩。?首先，技?術(shù)部雖然每?個(gè)星期都給?我們發(fā)了三?百個(gè)電話，?但是只是個(gè)?___號(hào)碼?而已，其他?資料什么都?沒(méi)有。在這?三百個(gè)當(dāng)中?，有的電話?是打不通的?，或者是空?號(hào)，或者沒(méi)?有人接聽(tīng).?這種情況占?了___%?。其次，就?是對(duì)方接電?話，可能她?們經(jīng)常接這?樣的電話吧?，有的聽(tīng)完?公司介紹后?，一聽(tīng)是推?銷保險(xiǎn)的就?直接掛掉電?話。這種情?況占了__?_%.剩下?的___%?呢就是聽(tīng)完?產(chǎn)品介紹的?，有的有興?趣會(huì)繼續(xù)聽(tīng)?下去，沒(méi)有?興趣的就直?接___了?，這時(shí)候我?們就要想進(jìn)?辦法跟顧客?聊下去，如?給他們下風(fēng)?險(xiǎn)意識(shí)，重?復(fù)我們產(chǎn)品?的優(yōu)勢(shì)，或?者不聊保險(xiǎn)?，聊其他生?活內(nèi)容等等?，唯一目的?就是不要讓?他們___?。剛開(kāi)始?打電話的那?兩天因?yàn)槭?新人，對(duì)話?術(shù)和說(shuō)話技?巧不熟悉，?___率超?級(jí)高，比如?一周的三百?個(gè)數(shù)據(jù)，兩?天就打光了?，一天__?_多個(gè)電話?，通時(shí)才一?個(gè)小時(shí)多一?點(diǎn)點(diǎn)，不能?按期完成要?打的電話目?標(biāo)話，數(shù)據(jù)?打完了就重?復(fù)撥打，有?些電話被我?重復(fù)打了四?遍，搞得我?都不好意思?再打電話過(guò)?去了。還有?就是，有時(shí)?連續(xù)打了好?十幾個(gè)電話?，對(duì)方不是?空號(hào)，就是?直接拒絕你?，要是碰上?一個(gè)態(tài)度比?較惡劣的人?，可能還沒(méi)?說(shuō)上一句話?，就被對(duì)方?給罵回來(lái)了?，那個(gè)時(shí)候?我的心情會(huì)?是非常糟糕?的，情緒也?很低落，這?樣的情況，?所有同事都?碰到過(guò)。?首先呢，他?們要求我們?這些新人去?聽(tīng)優(yōu)秀銷售?人員的錄音?，然后還原?，再模仿他?們的話術(shù)去?跟顧客交流?。這樣兩個(gè)?個(gè)星期后，?___率沒(méi)?有那么高了?，基本都能?和顧客聊上?了，每天的?通時(shí)也在_?__個(gè)小時(shí)?以上了.第?二周星期五?，我一生可?能都不會(huì)忘?記這個(gè)時(shí)間?，幸運(yùn)之神?降臨在我身?上，我終于?出單咯，而?且是個(gè)80?00的大單?，那時(shí)候興?奮的輸入顧?客資料時(shí)手?都是顫抖的?。合同是我?和小組一個(gè)?老人陪我親?自送上門的?，顧客也順?利簽字刷卡?了，有了這?張單，這個(gè)?月考核目標(biāo)?也順利完成?了。我的?組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)?我說(shuō)。每天?要盡可能多?打電話，這?樣潛在的意?愿客戶就能?被發(fā)掘出來(lái)?，就會(huì)有收?益了。同時(shí)?，她還讓我?把那些對(duì)產(chǎn)?品感興趣的?用戶名字單?獨(dú)列出來(lái)，?然后隔兩天?在給對(duì)方回?電話，進(jìn)行?溝通，這樣?會(huì)好一點(diǎn)。?因?yàn)開(kāi)__?這個(gè)工作，?有點(diǎn)像守株?待兔，或者?通俗的說(shuō)就?是碰死耗子?，我們除了?要有良好的?口才與溝通?能力外，自?身的運(yùn)氣成?份也很重要?，因?yàn)橛锌?能對(duì)方就急?需你的產(chǎn)品?服務(wù)，可就?是找不到，?這個(gè)時(shí)候，?你一個(gè)電話?打過(guò)去了，?對(duì)方會(huì)十分?興奮的和你?合作，并且?給你簽字刷?卡，而對(duì)那?些感興趣的?客戶進(jìn)行反?復(fù)溝通，他?極有可能就?心動(dòng)了，并?且最終決定?和你合作，?當(dāng)然，__?_工作對(duì)于?女孩子來(lái)說(shuō)?優(yōu)勢(shì)很大，?因?yàn)榕⒆?可能更善于?和人溝通，?由其是男老?板，對(duì)方及?時(shí)不做，也?會(huì)很耐心的?和你聊幾分?鐘，說(shuō)不定?在這幾分鐘?里，機(jī)會(huì)就?來(lái)了。同時(shí)?，當(dāng)我們打?的電話數(shù)量?越多，潛在?的機(jī)會(huì)也就?越多，因?yàn)?在社會(huì)上，?有了一種產(chǎn)?品，肯定就?會(huì)有需要的?人，只不過(guò)?，你要把消?息告訴他，?這樣他才會(huì)?決定是否購(gòu)?買你的產(chǎn)品?或者服務(wù)。?面對(duì)拒絕?率高達(dá)__?_%的__?_保險(xiǎn)行業(yè)?，第一個(gè)月?是非常難熬?的，有時(shí)候?電話打得真?的超級(jí)郁悶?，被連續(xù)拒?絕幾十次之?后再加上被?顧客罵過(guò)之?后，心情已?經(jīng)滑落到了?最低點(diǎn)，再?也不想繼續(xù)?打下去了，?有幾次甚至?連放棄的念?頭都有。做?___最主?要的就是心?態(tài)問(wèn)題，所?以我把電腦?的屏幕弄成?了個(gè)跳動(dòng)的?大笑臉，每?次郁悶時(shí)就?看看那個(gè)笑?臉，心情也?會(huì)受其感染?起來(lái)。另外?一點(diǎn)呢，就?是要忽視顧?客的拒絕，?把它當(dāng)放屁?，但是現(xiàn)在?我還不能達(dá)?到這個(gè)境界?，被有些顧?客拒絕后還?是會(huì)忍不住?罵回幾句，?當(dāng)然不是在?電話上，而?是___后?…五、實(shí)?習(xí)期工作總?結(jié)和收獲?___對(duì)于?如何抓住顧?客和找到有?利顧客都取?決于一分鐘?的開(kāi)頭語(yǔ)。?而且針對(duì)不?同的顧客又?要用不同的?開(kāi)頭語(yǔ)每次?與客戶之間?的溝通都是?不同的，不?能只按文稿?上面的文字?去溝通，這?就要針對(duì)不?同的人采用?不同的方法?，一套方針?是不能很好?地營(yíng)銷。還?有針對(duì)女性?與男性也要?有不同的方?法，一般女?性比較貪小?便宜，男性?比較爽快，?所以針對(duì)女?性一開(kāi)口就?要說(shuō)：我們?公司有個(gè)優(yōu)?惠活動(dòng)，能?為您介紹一?下嗎。這樣?她們就會(huì)耐?心地聽(tīng)下去?，男性一般?不采用這種?方法。所以?就要求我們?在每一次的?對(duì)話中積累?經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)?話術(shù)這樣才?能做的更好?。另外最重?要的一個(gè)因?素就是普通?話和禮貌，?沒(méi)有禮貌別?人也不會(huì)尊?敬你。普通?話不標(biāo)準(zhǔn)別?人也聽(tīng)不懂?。特別是?對(duì)于一個(gè)話?務(wù)銷售員來(lái)?說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普?通話和甜美?的聲音是很?重要的。在?真正走進(jìn)電?話營(yíng)銷職場(chǎng)?期間，我深?有體會(huì)。當(dāng)?學(xué)到顧客就?是___，?顧客是我們?的衣食父母?，顧客永遠(yuǎn)?是對(duì)的。等?顧客理念，?讓我們體會(huì)?到要主動(dòng)關(guān)?懷顧客，了?解顧客，溝?通顧客，主?動(dòng)為顧客著?想;當(dāng)學(xué)到?以誠(chéng)信為本?，有諾必踐?，恪盡職守?，率先垂范?。的工作信?條時(shí)，體會(huì)?到我們電話?營(yíng)銷中心應(yīng)?該堅(jiān)持的工?作準(zhǔn)則和行?為風(fēng)范;?當(dāng)然我所接?觸的最多的?就是電話、?電腦。電話?是現(xiàn)代商人?越來(lái)越常用?的一種交流?工具，因此?，做電話營(yíng)?銷人員了解?一下打電話?的一般要求?是很有用的?。打電話的?基本原則是?簡(jiǎn)明扼要，?切忌羅嗦，?既突出不了?問(wèn)題，又占?用別人時(shí)間?，從而引起?別人反感作?為一名話務(wù)?銷售，所以?溝通是很重?要的一種交?流方式。在?一片永遠(yuǎn)做?不完的業(yè)務(wù)?的前景下，?如何進(jìn)行溝?通，如何做?好溝通從心?開(kāi)始，都要?留給我們自?己去深思，?在實(shí)踐上慢?慢體驗(yàn)得出?經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用?于實(shí)踐，提?高自己的工?作效率。?另外在實(shí)習(xí)?其實(shí)也是在?不斷的學(xué)習(xí)?。不但要學(xué)?習(xí)產(chǎn)品知識(shí)?，而且要學(xué)?會(huì)如何做人?做事，怎樣?待人接物。?在公司實(shí)習(xí)?這段時(shí)間我?學(xué)會(huì)了很多?學(xué)校中學(xué)不?到的知識(shí)，?不斷的充實(shí)?了自己。自?己已經(jīng)不一?個(gè)學(xué)生了，?每天8點(diǎn)起?床，然后象?個(gè)真正的上?班族一樣上?班?；叵肫?自己的這_?__個(gè)半月?的工作經(jīng)歷?，雖然有眼?淚也有辛酸?，但最多的?還是歷練與?收獲。實(shí)?習(xí)過(guò)程中遵?守公司的各?項(xiàng)制度，虛?心向有經(jīng)驗(yàn)?的同事學(xué)習(xí)?，兩個(gè)半月?的實(shí)習(xí)使我?懂得了很多?以前不知道?的東西。也?收獲了很多?朋友，同時(shí)?也學(xué)到了很?多東西，電?話營(yíng)銷能力?和業(yè)務(wù)知識(shí)?有了很大的?提高，但同?時(shí)也看到了?我一些不足?：有時(shí)還不?能時(shí)刻保持?自己的微笑?、說(shuō)話的頻?率有時(shí)過(guò)快?、說(shuō)話的聲?音有時(shí)過(guò)高?、給顧客考?慮的時(shí)間有?時(shí)太短等等?，我將不斷?地改正自己?的缺點(diǎn)，修?正自己的不?足，補(bǔ)缺補(bǔ)?漏。實(shí)習(xí)?是每一個(gè)大?學(xué)畢業(yè)生必?須擁有的一?段經(jīng)歷，他?使我們?cè)趯?shí)?踐中了解社?會(huì)，讓我們?學(xué)到了很多?在課堂上根?本就學(xué)不到?的知識(shí)也打?開(kāi)了視野，?長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，?為我們以后?進(jìn)一步走向?社會(huì)打下堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)，?實(shí)習(xí)是我們?把學(xué)到的理?論知識(shí)應(yīng)用?在實(shí)踐中的?一次嘗試。?因?yàn)槿魏沃?識(shí)源于實(shí)踐?，歸于實(shí)踐?。所以要付?諸實(shí)踐來(lái)檢?驗(yàn)所學(xué)。在?以后的工作?中我一定踐?守諾言;誠(chéng)?信為本，有?諾必踐，恪?盡職守，率?先垂范。的?工作格言，?我將引以為?范。這次的?實(shí)踐我相信?是我以后人?生的一大起?點(diǎn)，我會(huì)沿?著學(xué)校這條?港灣向社會(huì)?這片大海航?行，風(fēng)雨無(wú)?阻…六、?致謝感謝?___陽(yáng)光?保險(xiǎn)電銷中?心給了我這?樣一個(gè)實(shí)習(xí)?的機(jī)會(huì)，能?讓我到社會(huì)?上接觸學(xué)校?書(shū)本知識(shí)外?的東西，也?讓我增長(zhǎng)了?見(jiàn)識(shí)開(kāi)拓眼?界。同時(shí)感?謝我們小組?組長(zhǎng)、各個(gè)?小組成員，?你們幫助我?解決處理相?關(guān)問(wèn)題，包?容我的錯(cuò)誤?，讓我不斷?進(jìn)步。此外?，我還要感?謝我的實(shí)習(xí)?指導(dǎo)老朱曼?婷老師，在?實(shí)習(xí)期間指?導(dǎo)我在實(shí)習(xí)?過(guò)程中需要?注意的相關(guān)?事項(xiàng)。我感?謝在我有困?難時(shí)給予我?幫助的所有?人。保險(xiǎn)?公司實(shí)習(xí)報(bào)?告總結(jié)篇二?通過(guò)對(duì)理論?課的學(xué)習(xí)，?我了解了人?身保險(xiǎn)的基?本原理、各?類保險(xiǎn)產(chǎn)品?種類和責(zé)任?等相關(guān)知識(shí)?。然而這只?是停留在理?論的層面，?如何把它運(yùn)?用到實(shí)踐中?去就需要走?向市場(chǎng)，就?需要到保險(xiǎn)?公司、拜訪?客戶等深入?到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?的每一個(gè)環(huán)?節(jié)。為此?，我和__?_多名本班?同學(xué)準(zhǔn)備去?民生人壽保?險(xiǎn)股份有限?公司洛陽(yáng)分?公司（以下?簡(jiǎn)稱民生人?壽）和洛陽(yáng)?市區(qū)的居民?小區(qū)進(jìn)行實(shí)?習(xí)。首先?我們確定了?實(shí)習(xí)內(nèi)容，?包含以下幾?個(gè)方面1?、了解保險(xiǎn)?公司形成體?制、公司文?化與發(fā)展史?。具體了解?民生人壽內(nèi)?部的___?體系、管理?體系，總公?司、分公司?、支公司、?營(yíng)銷部之間?管理與責(zé)權(quán)?利的劃分。?2、了解?保險(xiǎn)公司在?展業(yè)、承保?、理賠等業(yè)?務(wù)流程和熟?悉主要險(xiǎn)種?和相關(guān)單證?。具體知道?民生人壽在?人壽保險(xiǎn)、?健康保險(xiǎn)、?意外傷害保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷?中的主要環(huán)?節(jié)、主要險(xiǎn)?種。3、?進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)?查，了解人?們對(duì)保險(xiǎn)的?具體需求和?認(rèn)識(shí)，保險(xiǎn)?營(yíng)銷現(xiàn)狀并?交流心得。?具體向居民?介紹民生人?壽產(chǎn)品并力?促成交。?遵照上述內(nèi)?容，我們的?計(jì)劃是：?1、花費(fèi)一?周多一點(diǎn)的?時(shí)間，去了?解民生人壽?尤其是洛陽(yáng)?分公司的情?況、民生人?壽的主流產(chǎn)?品和業(yè)務(wù)流?程。2、?安排一周時(shí)?間做市場(chǎng)調(diào)?查，了解居?民的需求和?認(rèn)識(shí)。3?、再安排至?少兩周的時(shí)?間做保險(xiǎn)銷?售工作，進(jìn)?行實(shí)戰(zhàn)演練?。在民生?人壽實(shí)習(xí)的?一個(gè)多月的?時(shí)間內(nèi)，我?們做了如下?工作：1?、通過(guò)公司?講解了解了?民生人壽公?司情況民?生人壽保險(xiǎn)?股份有限公?司成立于_?__年，總?部位于__?_，是由全?國(guó)工商聯(lián)牽?頭、___?家企業(yè)發(fā)起?設(shè)立，由中?國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督?管理委員會(huì)?直接管理的?七家全國(guó)性?保險(xiǎn)公司之?一。截至_?__年，民?生人壽已先?后在___?、___和?___等省?市設(shè)立了十?家省級(jí)分公?司，___?多家地、市?級(jí)中心支公?司、支公司?或中心營(yíng)銷?服務(wù)部，近?___家區(qū)?、縣級(jí)營(yíng)銷?服務(wù)部，初?步形成了重?點(diǎn)市場(chǎng)的機(jī)?構(gòu)布局?，F(xiàn)?有股東__?_家，實(shí)收?資本金__?_億元人民?幣，資本實(shí)?力極大增強(qiáng)?，資本規(guī)模?一躍坐穩(wěn)全?國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)第?四位，同時(shí)?也創(chuàng)造了中?國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)股?東增資額度?的一個(gè)新紀(jì)?錄。2、?學(xué)習(xí)了民生?人壽的產(chǎn)品?及其責(zé)任?民生人壽的?業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范?圍包括人壽?保險(xiǎn)、健康?保險(xiǎn)、意外?傷害保險(xiǎn)、?上述保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)的再保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)和資金?運(yùn)用業(yè)務(wù)。?險(xiǎn)種包括：?定期壽險(xiǎn)、?終身壽險(xiǎn)、?短期健康保?險(xiǎn)、長(zhǎng)期健?康保險(xiǎn)、個(gè)?人和團(tuán)體意?外傷害保險(xiǎn)?、兩全保險(xiǎn)?和年___?險(xiǎn)。具體了?解了合家歡?綜合意外傷?害保險(xiǎn)，民?生人壽《吉?祥卡》保險(xiǎn)?，民生長(zhǎng)樂(lè)?保障保險(xiǎn)等?相關(guān)產(chǎn)品和?其保障對(duì)象?、保險(xiǎn)責(zé)任?、保單利益?等知識(shí)。?3、在公司?理賠服務(wù)部?了解了理賠?的流程首?先，如果發(fā)?生保險(xiǎn)事故?，客戶應(yīng)及?時(shí)向保險(xiǎn)公?司報(bào)案，并?將相關(guān)的資?料由自己或?委托他人送?到保險(xiǎn)公司?。其次，保?險(xiǎn)公司理賠?部接到材料?后，會(huì)馬上?立案，如遇?重大事故或?有疑問(wèn)的事?故，會(huì)派專?人進(jìn)行調(diào)查?。第三，?調(diào)查員根據(jù)?要求，展開(kāi)?調(diào)查。第?四，理賠員?對(duì)材料進(jìn)行?審核，確定?事故是否屬?于保險(xiǎn)責(zé)任?范圍，計(jì)算?出賠付金額?。如有疑問(wèn)?仍可派人調(diào)?查。作出核?賠結(jié)論。?第五，理賠?員將審核意?見(jiàn)和結(jié)論上?報(bào)，專人簽?批，簽批同?意后結(jié)案。?第六，通?知客戶領(lǐng)取?賠款或其他?書(shū)面通知。?4、深入?市場(chǎng)展開(kāi)調(diào)?查，介紹產(chǎn)?品并力促成?交首先，?我和同學(xué)制?作了調(diào)查問(wèn)?卷，先后深?入到了十幾?個(gè)居民小區(qū)?進(jìn)行調(diào)查，?詢問(wèn)了他們?的需求以及?對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)?識(shí)。其次，?在調(diào)查中有?針對(duì)性的向?居民介紹民?生人壽的產(chǎn)?品。第三?，對(duì)有需求?且有感興趣?的準(zhǔn)客戶準(zhǔn)?備計(jì)劃書(shū)，?進(jìn)行多次拜?訪力推產(chǎn)品?并成交。?三、保險(xiǎn)實(shí)?習(xí)中遇到的?問(wèn)題分析?通過(guò)實(shí)習(xí)，?我了解到我?國(guó)保險(xiǎn)業(yè)存?在著不少問(wèn)?題。既有保?險(xiǎn)公司和保?險(xiǎn)代理人的?問(wèn)題，也有?居民的經(jīng)濟(jì)?購(gòu)買力和意?識(shí)的問(wèn)題。?1、保險(xiǎn)?市場(chǎng)混亂，?監(jiān)管自律不?到位當(dāng)前?，我國(guó)保險(xiǎn)?市場(chǎng)十分混?亂，代理手?續(xù)費(fèi)混亂，?回扣，商業(yè)?___等在?保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)出?現(xiàn)多，惡性?競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越?突出，整個(gè)?保險(xiǎn)市場(chǎng)特?別是代理人?市場(chǎng)很亂，?我國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)?管機(jī)構(gòu)本身?沒(méi)有發(fā)揮出?重大作用，?監(jiān)管很不到?位，一是保?監(jiān)局人手少?，管不過(guò)來(lái)?，二來(lái)行業(yè)?協(xié)會(huì)自律由?于諸多原因?落實(shí)很難，?行業(yè)自律要?發(fā)揮作用有?待時(shí)日。?2、管理人?員誠(chéng)信缺失?嚴(yán)重以前?一直以為是?保險(xiǎn)營(yíng)銷員?不誠(chéng)信，其?實(shí)這是少數(shù)?，大多是一?些高管不誠(chéng)?信，特別是?基層保險(xiǎn)公?司高管，對(duì)?保險(xiǎn)代理人?員的承諾不?兌現(xiàn)，對(duì)保?險(xiǎn)公司員工?不誠(chéng)信，高?管們今天吃?開(kāi)辦費(fèi)，明?天換單位，?有的人三年?換四五個(gè)單?位。對(duì)廣大?投保人的不?誠(chéng)信，主要?表現(xiàn)在有些?高管不承諾?賠付，人情?賠、惜賠很?多，有部分?公司高管們?首先自己沒(méi)?有法律意識(shí)?，對(duì)保險(xiǎn)法?尚不熟悉，?就能做保險(xiǎn)?公司高管，?真是笑話。?3、條款?難懂，障礙?多，顯失公?平在理賠?崗位遇到的?一些問(wèn)題可?以看出我國(guó)?保險(xiǎn)條款十?分多且混亂?，有的保險(xiǎn)?條款出現(xiàn)了?重大偏差，?閉門造出的?條款顯示公?平，有的條?款對(duì)消費(fèi)者?十分不利，?造成保險(xiǎn)合?同糾紛不斷?，成為消費(fèi)?者控訴的目?標(biāo)。4、?保費(fèi)較高，?險(xiǎn)種少通?過(guò)拜訪，很?多居民表示?保費(fèi)偏高，?與收入不對(duì)?等。廣大人?民群眾要保?險(xiǎn)，沒(méi)有能?力買，在洛?陽(yáng)很多居民?一年收入不?到___元?，你要他花?___元多?搞個(gè)養(yǎng)老保?險(xiǎn)，他一定?不會(huì)的，每?月基本上開(kāi)?銷很大，不?會(huì)去保險(xiǎn)的?。一個(gè)老大?爺一年才8?000，也?不會(huì)花幾千?保險(xiǎn)的，所?以保險(xiǎn)費(fèi)相?對(duì)高是一個(gè)?嚴(yán)重問(wèn)題。?同時(shí)保險(xiǎn)險(xiǎn)?種有些單調(diào)?。5、宣?傳不夠，消?費(fèi)誤區(qū)多，?居民保險(xiǎn)意?識(shí)淡薄保?險(xiǎn)業(yè)十分不?注重宣傳，?從而導(dǎo)致保?險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)?很少人懂，?媒體和群眾?對(duì)保險(xiǎn)誤解?越來(lái)越深，?又由于居民?的思想觀念?問(wèn)題，對(duì)保?險(xiǎn)的消費(fèi)誤?區(qū)很深，這?要求我們保?險(xiǎn)宣傳工作?多從解除保?險(xiǎn)消費(fèi)誤區(qū)?、多宣傳保?險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)?作起，而這?個(gè)是廣大公?司不想作的?，廣大保險(xiǎn)?協(xié)會(huì)由于缺?少錢，沒(méi)能?力作。6?、對(duì)關(guān)系營(yíng)?銷在認(rèn)識(shí)和?實(shí)踐上誤入?歧途在激?烈的市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)中，為了?增加業(yè)務(wù)量?，許多保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)員采取?的最直截了?當(dāng)?shù)姆椒ㄊ?拉關(guān)系。他?們千方百計(jì)?地尋找與客?戶有關(guān)系的?權(quán)利機(jī)構(gòu)、?___好友?，通過(guò)關(guān)系?網(wǎng)爭(zhēng)得業(yè)務(wù)?。甚至有的?保險(xiǎn)公司為?了爭(zhēng)取大客?戶、優(yōu)質(zhì)客?戶，不惜采?取請(qǐng)客送禮?或給予高額?回扣等辦法?拉攏客戶，?更有甚者是?所謂解決客?戶的后顧之?憂，如以上?言及的安排?客戶子女升?學(xué)就業(yè)等。?這既靡耗了?保險(xiǎn)公司過(guò)?多的人力、?物力、財(cái)力?，又危害了?保險(xiǎn)公司內(nèi)?部的規(guī)范管?理，滋生、?助長(zhǎng)了惡劣?的保險(xiǎn)營(yíng)銷?模式。7?、輕視服務(wù)?營(yíng)銷保險(xiǎn)?公司為贏得?客戶，擠占?市場(chǎng)，均不?遺余力地開(kāi)?發(fā)新產(chǎn)品，?意圖通過(guò)產(chǎn)?品創(chuàng)新擴(kuò)展?市場(chǎng)份額，?但卻忽視了?保險(xiǎn)作為一?種產(chǎn)品的本?質(zhì)——服務(wù)?，以及內(nèi)生?于此本質(zhì)的?最重要的競(jìng)?爭(zhēng)手段——?服務(wù)營(yíng)銷。?人們司空見(jiàn)?慣的是，在?投保前業(yè)務(wù)?員拼命地跑?客戶、拉關(guān)?系，而一旦?簽訂保單、?收取保費(fèi)后?，很少能夠?提供延伸服?務(wù)，甚至連?業(yè)務(wù)員都杳?無(wú)蹤影，給?客戶造成一?種被騙的強(qiáng)?烈的心理反?差，也導(dǎo)致?了保險(xiǎn)業(yè)社?會(huì)聲譽(yù)的不?佳。四、?保險(xiǎn)營(yíng)銷改?進(jìn)與創(chuàng)新?針對(duì)上述保?險(xiǎn)業(yè)存在的?問(wèn)題，我們?需要進(jìn)行改?進(jìn)和創(chuàng)新。?作為監(jiān)管方?面的各級(jí)監(jiān)?管機(jī)構(gòu)應(yīng)加?強(qiáng)查處力度?。保險(xiǎn)公司?應(yīng)加強(qiáng)管理?和自律，同?時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)?保險(xiǎn)代理人?的培訓(xùn)以提?高其職業(yè)素?養(yǎng)。全社會(huì)?尤其是新聞?媒體應(yīng)強(qiáng)化?宣傳保險(xiǎn)的?意義，提高?居民的保險(xiǎn)?意識(shí)。為此?，我們應(yīng)做?好以下幾個(gè)?方面的工作?。1、增?強(qiáng)品牌意識(shí)?，大力塑造?良好的企業(yè)?形象要通?過(guò)企業(yè)穩(wěn)健?成長(zhǎng)和優(yōu)質(zhì)?服務(wù)、優(yōu)秀?的企業(yè)文化?建設(shè)、公益?性活動(dòng)以及?現(xiàn)代傳媒手?段，凝聚企?業(yè)的強(qiáng)勢(shì)品?牌，大力塑?造和傳播企?業(yè)在社會(huì)公?眾心目中的?美好形象，?營(yíng)造內(nèi)部朝?氣蓬勃、銳?意進(jìn)取的企?業(yè)文化，借?以提升企業(yè)?的核心競(jìng)爭(zhēng)?力，持久地?獲得公眾的?貨幣選票。?2、加強(qiáng)?對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)?的監(jiān)管充?分的發(fā)揮保?監(jiān)會(huì)對(duì)金融?機(jī)構(gòu)監(jiān)管的?作用，建立?與現(xiàn)代__?_市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?相適應(yīng)的保?險(xiǎn)監(jiān)督體制?;相關(guān)部門?要加強(qiáng)對(duì)人?壽保險(xiǎn)業(yè)的?風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，?使其能夠在?保險(xiǎn)事故發(fā)?生時(shí)，如約?進(jìn)行賠償;?保險(xiǎn)公司內(nèi)?部必須建立?危險(xiǎn)預(yù)警機(jī)?制，使其保?險(xiǎn)金能夠如?約給付與其?保險(xiǎn)責(zé)任相?適應(yīng)的保險(xiǎn)?賠償;定期?對(duì)員工進(jìn)行?培訓(xùn)，建立?績(jī)效考核制?度，對(duì)員工?進(jìn)行獎(jiǎng)懲，?并積極的接?受員工的建?議，對(duì)__?_中出現(xiàn)的?漏洞加以改?正，從而提?高保險(xiǎn)的整?體形象。?3、設(shè)計(jì)適?應(yīng)各客戶群?體的保險(xiǎn)產(chǎn)?品，滿足不?同客戶的需?要目前的?保險(xiǎn)產(chǎn)品不?是完全市場(chǎng)?化的產(chǎn)品，?保險(xiǎn)產(chǎn)品單?一，與人們?的需求相差?甚遠(yuǎn)，在市?場(chǎng)上尤其是?低收入群體?占有一定的?比例，這些?人抵御各種?風(fēng)險(xiǎn)的能力?很弱。而我?們的老三險(xiǎn)?已不能滿足?市場(chǎng)的需求?，產(chǎn)品嚴(yán)重?缺乏，已成?為制約業(yè)務(wù)?發(fā)展的主要?瓶頸之一。?雖然也有一?些產(chǎn)品在不?斷推出，但?還是以產(chǎn)品?為中心，以?險(xiǎn)種為單位?，缺乏以客?戶為中心的?理念，更缺?乏以客戶為?中心對(duì)象的?綜合性產(chǎn)品?，固守格式?合同的傳統(tǒng)?形式，缺乏?個(gè)性化的需?求。這種一?廂情愿的開(kāi)?發(fā)，其結(jié)果?必然導(dǎo)致其?保險(xiǎn)產(chǎn)品在?市場(chǎng)上流產(chǎn)?，得不到客?戶的認(rèn)同。?因此要推出?好的產(chǎn)品，?在不斷調(diào)研?市場(chǎng)的基礎(chǔ)?上，還應(yīng)在?觀念上、_?__上、管?理上、投入?上、制度上?加以保證。?4、加強(qiáng)?保險(xiǎn)宣傳，?強(qiáng)化保險(xiǎn)意?識(shí)一是對(duì)?國(guó)民保險(xiǎn)知?識(shí)的普及教?育和宣傳，?以提高國(guó)民?保險(xiǎn)意識(shí)。?二是在校?大學(xué)保險(xiǎn)專?業(yè)教育的強(qiáng)?化。提倡鼓?勵(lì)更多的優(yōu)?秀保險(xiǎn)專業(yè)?畢業(yè)生到保?險(xiǎn)行業(yè)就業(yè)?。三是加?強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)從?業(yè)人員的在?職教育，同?時(shí)___保?險(xiǎn)人員從業(yè)?資格，以提?高從業(yè)人員?的執(zhí)業(yè)水平?。5、加?強(qiáng)企業(yè)員工?的專業(yè)培訓(xùn)?，全面提高?員工的素質(zhì)?第一，加?強(qiáng)員工職業(yè)?道德，培養(yǎng)?員工熱忱、?負(fù)責(zé)、高尚?的修養(yǎng)，以?及誠(chéng)實(shí)守信?、服務(wù)至上?的職業(yè)道德?。第二，?訓(xùn)練員工擁?有廣泛精湛?的專業(yè)知識(shí)?、嫻熟高超?的服務(wù)技能?。第三，?培養(yǎng)員工積?極樂(lè)觀的心?理素質(zhì)及誠(chéng)?實(shí)、守諾的?工作品質(zhì)。?第四，要?求員工養(yǎng)成?良好的工作?習(xí)慣。6?、強(qiáng)化服務(wù)?意識(shí)，提高?服務(wù)水平?提供專業(yè)化?、系統(tǒng)化保?險(xiǎn)服務(wù)保險(xiǎn)?企業(yè)服務(wù)的?完整過(guò)程，?包括售前、?售中及售后?服務(wù)三個(gè)基?本環(huán)節(jié)。?第一，售前?服務(wù)。其核?心任務(wù)是樹(shù)?立保險(xiǎn)企業(yè)?良好的形象?，其主要服?務(wù)內(nèi)容如下?：（1）?通過(guò)實(shí)體環(huán)?境、信息溝?通、價(jià)格等?的有形展示?，建立保險(xiǎn)?企業(yè)良好專?業(yè)形象。?（2）關(guān)心?準(zhǔn)顧客個(gè)人?及家庭健康?狀況。（?3）協(xié)助準(zhǔn)?顧客的事業(yè)?。（4）?設(shè)計(jì)、制作?針對(duì)準(zhǔn)顧客?需求的險(xiǎn)種?、計(jì)劃書(shū)。?（5）準(zhǔn)?確的銷售說(shuō)?明。（6?）每個(gè)營(yíng)業(yè)?部開(kāi)設(shè)__?_個(gè)小時(shí)熱?線聯(lián)系電話?等。第二?，售中服務(wù)?。其根本目?的是促成交?易，其主要?服務(wù)內(nèi)容如?下：（1?）建立客戶?咨詢電話;?（2）將保?費(fèi)交給公司?辦理;（3?）親自送客?戶體檢或財(cái)?務(wù)檢查;（?4）為客戶?盡量減少投?保手續(xù)、流?程，建立綠?色通道;（?5）親自遞?交保單;（?6）寄一份?感激客戶投?保的信等。?第三，售?后服務(wù)。其?目的在于提?高客戶信心?，避免保單?失效以及顧?客源，改善?保險(xiǎn)企業(yè)形?象。良好的?售后服務(wù)，?有利于刺激?保戶再加保?，增加保源?，提高續(xù)保?率。7、?發(fā)展銀行保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)的融?通目前在?中國(guó)部分地?區(qū)，銀行已?經(jīng)代理保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)，但規(guī)?模較小，同?時(shí)主要是分?紅理財(cái)型保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)。發(fā)?展銀行保險(xiǎn)?代理業(yè)務(wù)，?其原因：一?是投保人的?需求;二是?保險(xiǎn)人降低?成本;三是?投保人對(duì)銀?行的信用度?高。通過(guò)?一個(gè)多月的?實(shí)習(xí)，我受?益匪淺。實(shí)?習(xí)為我們提?供了一個(gè)了?解和熟悉工?作實(shí)際的機(jī)?會(huì)，使我學(xué)?到了很多實(shí)?踐知識(shí)。正?所謂實(shí)踐是?檢驗(yàn)真理的?唯一標(biāo)準(zhǔn)。?只有在實(shí)際?工作中，我?們才知道工?作到底是怎?么一回事、?自己更適合?做什么、哪?些知識(shí)是有?用的、對(duì)自?己的知識(shí)結(jié)?構(gòu)做哪些補(bǔ)?充和調(diào)整、?如何處理工?作中的人際?關(guān)系等等，?這將有助于?他們更全面?地認(rèn)識(shí)自己?和了解職業(yè)?，并據(jù)此科?學(xué)地設(shè)計(jì)自?己的職業(yè)生?涯。實(shí)習(xí)是?我們從課堂?走向社會(huì)的?第一步。借?助實(shí)習(xí)，我?們提高了職?業(yè)素養(yǎng)、養(yǎng)?成了一定的?職業(yè)習(xí)慣，?提高了與陌?生人打交道?能力，同時(shí)?也培養(yǎng)了我?們團(tuán)隊(duì)合作?的精神。?在此，我向?賀老師和民?生人壽洛陽(yáng)?分公司的全?體員工尤其?是常云翔經(jīng)?理和沈鴻老?師表示感謝?，是賀老師?給我們推薦?了實(shí)習(xí)單位?，是民生人?壽給我們提?供了這樣一?個(gè)很好的實(shí)?習(xí)機(jī)會(huì)。同?時(shí)也感謝與?我一起實(shí)習(xí)?的伙伴們，?是他們的積?極合作和敬?業(yè)精神使得?我的實(shí)習(xí)能?夠順利進(jìn)行?。保險(xiǎn)公?司實(shí)習(xí)報(bào)告?總結(jié)篇三光?陰似箭，一?眨眼自己將?要邁入大三?了，在今年?的暑假，為?了檢驗(yàn)自己?的理論知識(shí)?，找到自己?在學(xué)習(xí)中的?不足和缺陷?，更為了能?夠鍛煉一下?自己，提前?體驗(yàn)一下工?作的艱辛，?我去了中國(guó)?人民財(cái)產(chǎn)保?險(xiǎn)股份有限?公司余姚分?公司實(shí)習(xí)?在保險(xiǎn)公司?實(shí)習(xí)了一個(gè)?月，實(shí)習(xí)的?工作看似很?簡(jiǎn)單，但卻?很辛苦，前?半個(gè)月我的?工作主要是?在公司里負(fù)?責(zé)整理文件?和看一些歷?史合同以及?流程，后半?個(gè)月則是跟?隨指導(dǎo)老師?出去跑業(yè)務(wù)?學(xué)知識(shí)。在?外面日曬雨?淋的，每個(gè)?潛在的客戶?都要去拉，?很忙。甚至?有的時(shí)候都?顧不上吃飯?和午休。?雖然工作很?辛苦很勞累?，但是我學(xué)?到了很多在?學(xué)校里學(xué)不?到的東西，?學(xué)校能教你?的只是書(shū)本?的知識(shí)，但?是具體應(yīng)用?到實(shí)踐中還?是有很多的?區(qū)別，要把?一個(gè)工作做?好，僅僅只?有知識(shí)并不?足夠，還需?要耐力，毅?力，信心，?甚至微笑等?等。一個(gè)月?下來(lái)，我的?感觸很深，?深深了解到?了以下這些?生活知識(shí)?1.作為一?個(gè)新人，手?腳要勤快點(diǎn)?，端茶倒水?掃地拖地之?類的活是少?不了的。?2.為盡快?適應(yīng)環(huán)境，?要做到多思?考多問(wèn)，不?懂就要問(wèn)。?"舊人"還?是挺樂(lè)意回?答的。3?.不要驕傲?自大，目中?無(wú)人，一些?事情即使你?會(huì)也要低調(diào)?點(diǎn)，不然會(huì)?很難融進(jìn)職?場(chǎng)原有__?_的。4?.證書(shū)只是?進(jìn)入