行政服務(wù)大廳年終工作總結(jié)模板

行政服務(wù)大?廳年終工作?總結(jié)模板?___縣行?政服務(wù)大廳?在縣委、縣?政府的重視?和直接領(lǐng)導(dǎo)?下，本著服?務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?、方便客戶?和群眾的宗?旨，實(shí)行“?開(kāi)放式辦公?、一個(gè)窗口?受理、__?_、一站式?辦結(jié)、一次?性收費(fèi)”的?管理體制，?為各類(lèi)經(jīng)濟(jì)?___、國(guó)?內(nèi)外投資者?和人民群眾?辦理了大量?的實(shí)事、好?事。到__?_月___?日止，進(jìn)駐?大廳辦公的?窗口單位有?___個(gè)（?不含銀行）?，受理審批?事項(xiàng)___?項(xiàng)，窗口工?作人員__?_名，受理?各類(lèi)審批、?辦證辦照項(xiàng)?目___件?，辦結(jié)__?_件，辦結(jié)?率達(dá)___?%。其中即?辦件___?件，當(dāng)場(chǎng)辦?結(jié)___件?，辦結(jié)率_?__%，承?諾件___?件，辦結(jié)_?__件，辦?結(jié)率___?%。經(jīng)服務(wù)?大廳收費(fèi)金?額共___?元?？h行?政服務(wù)大廳?各項(xiàng)工作有?序有效地健?康發(fā)展，已?成為縣委、?縣政府樹(shù)立?我縣新形象?的重要窗口?;成為機(jī)關(guān)?轉(zhuǎn)變工作作?風(fēng)，提高辦?事效率的重?要手段。?一、一年來(lái)?工作回顧?（一）主要?工作成績(jī)?1、建章立?制，提高服?務(wù)質(zhì)量。?①制訂大廳?管理制度。?今年以來(lái)，?管理辦公室?制定和完善?了縣行政服?務(wù)大廳運(yùn)作?暫行辦法、?工作人員行?為規(guī)范、內(nèi)?設(shè)機(jī)構(gòu)工作?職責(zé)、窗口?電腦日常管?理制度、統(tǒng)?一繳費(fèi)制度?、值班制度?、會(huì)議制度?、安全保衛(wèi)?制度、考勤?制度、印章?保管制度等?十項(xiàng)管理辦?法和制度。?通過(guò)制定和?完善各項(xiàng)規(guī)?章制度，達(dá)?到以制度管?人、對(duì)內(nèi)規(guī)?范管理、對(duì)?外樹(shù)立形象?的良好效果?。②開(kāi)展?“文明窗口?、窗口先進(jìn)?個(gè)人、窗口?單位先進(jìn)領(lǐng)?導(dǎo)”評(píng)比活?動(dòng)。通過(guò)開(kāi)?展評(píng)比先進(jìn)?活動(dòng)，不斷?提高窗口工?作人員的服?務(wù)質(zhì)量，也?引起了各窗?口單位領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)服務(wù)大廳?的服務(wù)質(zhì)量?的___，?使到服務(wù)大?廳和窗口單?位形成合力?，共同把服?務(wù)大廳辦好?。如民政局?、工商局、?物價(jià)局、質(zhì)?監(jiān)局等領(lǐng)導(dǎo)?經(jīng)常來(lái)了解?窗口的服務(wù)?情況，對(duì)窗?口遇到的實(shí)?際困難及時(shí)?予以解決。?③編制《?服務(wù)指南》?、《收費(fèi)目?錄》等資料?，將審批內(nèi)?容、辦理程?序、申報(bào)條?件與材料、?辦理方式、?承諾時(shí)限、?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行“六公開(kāi)?”，增加服?務(wù)透明度，?使客戶和群?眾滿意。?2、規(guī)范管?理，加強(qiáng)服?務(wù)。①人?員管理。管?理辦公室經(jīng)?常___窗?口工作人員?開(kāi)展學(xué)習(xí)和?教育活動(dòng)，?使他們充分?認(rèn)識(shí)服務(wù)大?廳工作的重?要性和時(shí)代?的緊迫性，?進(jìn)一步增強(qiáng)?工作責(zé)任感?，提高業(yè)務(wù)?工作水平。?管理辦公室?明確要求各?窗口工作人?員一律掛牌?上崗，接受?客戶咨詢和?監(jiān)督，強(qiáng)化?主體意識(shí)，?狠抓工作作?風(fēng)的轉(zhuǎn)變，?改進(jìn)服務(wù)態(tài)?度，以實(shí)際?行動(dòng)服務(wù)經(jīng)?濟(jì)建設(shè)的大?局。②辦?件管理。行?政服務(wù)審批?件分為即辦?件、承諾件?及聯(lián)辦件。?即辦件是由?窗口工作人?員直接在大?廳當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)?;承諾件是?由窗口工作?人員先收件?，出具承諾?通知書(shū)，然?后聯(lián)系本部?門(mén)在承諾時(shí)?限內(nèi)辦結(jié)，?服務(wù)對(duì)象到?時(shí)憑通知書(shū)?到服務(wù)大廳?領(lǐng)件;聯(lián)辦?件由主辦部?門(mén)牽頭，相?關(guān)部門(mén)協(xié)辦?，在承諾時(shí)?限內(nèi)，服務(wù)?對(duì)象到時(shí)憑?通知書(shū)來(lái)服?務(wù)大廳領(lǐng)件?。通過(guò)開(kāi)展?辦件管理，?解決了過(guò)去?“能拖則拖?”的問(wèn)題。?比如：在為?___房地?產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司?，辦理該公?司在___?投資創(chuàng)辦“?___房地?產(chǎn)有限公司?”的籌建許?可證時(shí)，_?__主任全?程跟蹤服務(wù)?，___窗?口單位有關(guān)?人員，幫助?他們填寫(xiě)表?格，擬出規(guī)?范性章程、?打印有關(guān)資?料、辦理銀?行開(kāi)戶和驗(yàn)?資手續(xù)等，?當(dāng)天就辦好?了該公司的?籌建許可證?。并通過(guò)縣?委常委__?_部長(zhǎng)的協(xié)?調(diào)，十八小?時(shí)內(nèi)經(jīng)__?_市公安局?刻出了該公?司的公章和?法人代表印?鑒。當(dāng)該公?司董事長(zhǎng)_?__、總經(jīng)?理___在?領(lǐng)取許可證?和公章、印?鑒后，到服?務(wù)大廳參觀?時(shí)，贊嘆說(shuō)?：“___?縣在服務(wù)方?面比___?做得好多了?1③收費(fèi)?管理。進(jìn)入?大廳的行政?服務(wù)窗口，?在行政服務(wù)?過(guò)程中發(fā)生?的費(fèi)用，全?部由設(shè)點(diǎn)在?大廳收費(fèi)的?中國(guó)___?銀行___?縣支行負(fù)責(zé)?，所收的費(fèi)?額由部門(mén)根?據(jù)上級(jí)文件?精神及物價(jià)?部門(mén)核準(zhǔn)的?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收?費(fèi)。收費(fèi)窗?口代收代繳?，并在規(guī)定?的時(shí)限內(nèi)逐?筆、逐級(jí)劃?撥。④加?強(qiáng)日常督查?和協(xié)調(diào)。辦?公室專(zhuān)門(mén)安?排一位副職?領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)大?廳的日常監(jiān)?督檢查和協(xié)?調(diào)工作。通?過(guò)巡堂觀察?、隨機(jī)詢問(wèn)?服務(wù)對(duì)象、?查看辦公網(wǎng)?絡(luò)等方式，?監(jiān)督窗口工?作人員的辦?件情況、服?務(wù)質(zhì)量及廉?政情況，對(duì)?存在的辦件?拖拉、推諉?扯皮等不規(guī)?范行為及時(shí)?指正，確保?大廳服務(wù)的?規(guī)范。（范?本）3、?圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)?展，做好擴(kuò)?展服務(wù)。?半年來(lái)，大?廳堅(jiān)持“寧?可自己麻煩?多次，不讓?群眾麻煩一?次”的服務(wù)?理念，想群?眾所想，急?群眾所急，?辦群眾所需?，廣泛、深?入地開(kāi)展配?套服務(wù)、延?時(shí)服務(wù)和伸?延服務(wù)。?①配套服務(wù)?。大廳內(nèi)設(shè)?置咨詢窗口?、受理審批?窗口、收費(fèi)?窗口、督查?投訴受理中?心、商務(wù)中?心等，組成?“一條龍”?服務(wù)的窗口?體系。大廳?各窗口單位?都配備了電?腦、打印機(jī)?等辦公設(shè)備?，購(gòu)置了辦?證審批軟件?，實(shí)行自動(dòng)?化辦公，真?正實(shí)行“一?站式”審批?、“一個(gè)窗?口”收費(fèi)、?“一條龍”?服務(wù)，徹底?改變了窗口?作為辦證審?批中轉(zhuǎn)站的?現(xiàn)象。在大?廳內(nèi)___?有空調(diào)、?電話、飲水?機(jī)，擺放有?沙發(fā)、等候?椅、高腳凳?、落地?cái)[鐘?等，真正為?群眾、投資?客商創(chuàng)造一?個(gè)優(yōu)良的辦?事環(huán)境。采?用評(píng)議、考?核等手段，?加強(qiáng)了__?_名清潔工?的日常管理?，確保大廳?環(huán)境整潔美?化。加強(qiáng)對(duì)?大廳___?名保安人員?的管理，啟?動(dòng)以色列雙?探頭報(bào)警系?統(tǒng)的做法，?確保大廳財(cái)?產(chǎn)的安全。?②延時(shí)服?務(wù)。許多辦?證窗口常在?臨近下班或?休息日接到?急辦件，窗?口工作人員?都主動(dòng)加班?，延時(shí)服務(wù)?，直到辦完?為止。如：?縣國(guó)土局在?為_(kāi)__鎮(zhèn)?___工藝?廠辦理電池?廠的國(guó)土使?用證時(shí)，利?用星期六、?星期日的時(shí)?間，加班加?點(diǎn)，盡快為?企業(yè)辦好證?件，為企業(yè)?加快發(fā)展服?務(wù)。③伸?延服務(wù)。為?了更好地配?合招商引資?上項(xiàng)目工作?，使招商引?資上項(xiàng)目能?夠“引得來(lái)?，留得妝，?大廳領(lǐng)導(dǎo)并?不囿于廳內(nèi)?，而是在做?好“廳內(nèi)”?管理工作的?基礎(chǔ)上，又?做好“廳外?”的工作，?主動(dòng)地為企?業(yè)、項(xiàng)目的?順利開(kāi)工和?投產(chǎn)排憂解?難。如：_?__月份為?理順___?帝安工藝品?有限公司、?___維泰?達(dá)工藝制品?有限公司等?五個(gè)企業(yè)年?審問(wèn)題，_?__了安監(jiān)?局、工商局?、外經(jīng)局等?局領(lǐng)導(dǎo)，召?開(kāi)了座談會(huì)?，解決了年?審問(wèn)題。_?__主任除?做好大廳管?理工作之外?，又根據(jù)縣?政府安排，?協(xié)助處__?_縣麻紡廠?的遺留問(wèn)題?，為中國(guó)_?__進(jìn)出口?公司盡快進(jìn)?場(chǎng)建設(shè)，做?好協(xié)調(diào)工作?;協(xié)調(diào)縣有?關(guān)部門(mén)，為?___工業(yè)?集中區(qū)開(kāi)工?建設(shè)，盡快?解決臨時(shí)用?水用電問(wèn)題?，確保該區(qū)?建設(shè)順利進(jìn)?行;現(xiàn)在又?正在為_(kāi)_?_小區(qū)盡快?建設(shè)做好跟?蹤服務(wù)工作?。___副?主任為_(kāi)_?_服飾進(jìn)出?口公司辦理?有關(guān)證照，?對(duì)___美?織織造制衣?公司、__?_皮具廠、?___錳鐵?合金制造有?限公司等中?小企業(yè)以及?___五個(gè)?電站等做好?跟蹤協(xié)調(diào)服?務(wù)工作。?二、存在的?問(wèn)題1、?有些部門(mén)由?于業(yè)務(wù)少，?窗口人員不?正常在窗口?上班。如：?消防大隊(duì)。?2、有些?單位辦證照?業(yè)務(wù)，還沒(méi)?有完全安排?到大廳辦理?和收費(fèi)。如?：林業(yè)局征?占用地許可?證仍在局辦?理;電力公?司大量辦證?照業(yè)務(wù)還在?單位;縣水?利局辦證照?在大廳，收?費(fèi)在單位;?國(guó)土局重要?收費(fèi)項(xiàng)目不?在窗口，仍?在原單位收?費(fèi)。3、?辦公室管理?人員尚需充?實(shí)。辦公室?經(jīng)縣編委辦?核定編制五?名，現(xiàn)有入?編人員一名?，借調(diào)人員?兩名。4?、公務(wù)用車(chē)?未落實(shí)。在?辦證照過(guò)程?中，有些項(xiàng)?目要到__?_市、自治?區(qū)有關(guān)部門(mén)?審批，由于?沒(méi)有專(zhuān)用車(chē)?輛，工作難?以開(kāi)展。?5、有些辦?件不能按承?諾時(shí)___?結(jié)，群眾有?意見(jiàn)。如房?管所辦理的?房產(chǎn)證，要?經(jīng)建設(shè)局領(lǐng)?導(dǎo)及縣分管?領(lǐng)導(dǎo)簽字，?有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)出?差則不能簽?字辦結(jié)。而?部分群眾急?需貸款用證?又不能辦結(jié)?，故群眾反?映意見(jiàn)較多?。6、目?前《辦事指?南》、《收?費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)?準(zhǔn)》尚未付?印，不便客?商辦事和民?主監(jiān)督。?三、___?年工作思路?服務(wù)大廳?作為我縣對(duì)?外的一個(gè)重?要窗口部門(mén)?，大廳的服?務(wù)質(zhì)量、工?作情況等直?接關(guān)系到_?__縣的形?象和經(jīng)濟(jì)建?設(shè)，特別是?招商引資工?作。針對(duì)目?前大廳存在?的不足之處?，___年?我們將會(huì)作?進(jìn)一步的規(guī)?范和完善。?1、完善?大廳的管理?制度和加強(qiáng)?窗口人員的?管理。實(shí)行?依法治廳，?制度管人。?加強(qiáng)和完善?服務(wù)大廳運(yùn)?作的有關(guān)各?項(xiàng)制度，繼?續(xù)開(kāi)展服務(wù)?質(zhì)量“文明?窗口”、“?窗口先進(jìn)個(gè)?人”及“窗?口單位先進(jìn)?領(lǐng)導(dǎo)”的考?評(píng)活動(dòng)，實(shí)?行清晰量化?管理，嚴(yán)格?按評(píng)議內(nèi)容?及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行考評(píng)，?通過(guò)先進(jìn)帶?動(dòng)，全面提?高大廳服務(wù)?質(zhì)量。2?、在管理好?原有窗口的?基礎(chǔ)上，將?對(duì)重點(diǎn)部門(mén)?，如縣電力?公司、縣水?廠、縣廣播?電視局、縣?國(guó)土局等單?位的辦證業(yè)?務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)?理順，爭(zhēng)取?更多的辦證?照業(yè)務(wù)進(jìn)入?大廳，提高?___的質(zhì)?量。3、?每月出版一?期《___?縣行政服務(wù)?大廳工作簡(jiǎn)?報(bào)》，表?yè)P(yáng)?先進(jìn)，督促?后進(jìn)。4?