組訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié)

組訓(xùn)個(gè)人工?作總結(jié)我?叫___，?是___年?___月_?__日進(jìn)入?大足營銷服?務(wù)部的一位?組訓(xùn)。組訓(xùn)?，顧名思義?，是___?訓(xùn)練，但這?幾個(gè)字所延?伸出來的意?義卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒?有我想的這?么簡單。短?短兩個(gè)月的?組訓(xùn)工作和?一個(gè)月的培?訓(xùn)對我影響?甚深。這?兩個(gè)月以來?我主要做了?以下幾方面?的工作第?一，融入業(yè)?務(wù)員團(tuán)隊(duì)。?能與業(yè)務(wù)伙?伴融為一體?是合格組訓(xùn)?的首要條件?。我入司以?來做的第一?件事便是熟?悉并了解機(jī)?構(gòu)里每一個(gè)?伙伴的情況?，從多方面?多角度觀察?他們的言行?，積極主動?與他們溝通?，了解他們?綜合信息，?建立友好和?睦的關(guān)系。?第三，差?勤制度的強(qiáng)?化。雖然壽?險(xiǎn)行業(yè)是一?個(gè)自由的行?業(yè)，但這個(gè)?自由不是絕?對自由，而?是相對自由?。遵守公司?制度并履行?相關(guān)義務(wù)是?每一位太保?人應(yīng)盡的職?責(zé)。我在努?力將這個(gè)理?念灌輸給每?一位伙伴的?同時(shí)，也通?過考勤管理?以及相應(yīng)的?獎懲等硬性?措施強(qiáng)化差?勤。讓他們?明白，只要?他們還在公?司，出席早?會以及各種?培訓(xùn)便是他?們的職責(zé)和?義務(wù)。第?四，___?新人的成長?以及代資考?。兩個(gè)月來?，在新人成?長方面，我?與主管以及?推薦人互相?配合，在崗?前培訓(xùn)，銜?接訓(xùn)練里進(jìn)?行規(guī)范化，?制式化培訓(xùn)?，教授給新?人基本法，?產(chǎn)品理念以?及相關(guān)銷售?話術(shù)。在展?業(yè)以及實(shí)際?技能方面，?則追蹤主管?，督促他們?輔導(dǎo)幫助新?人保單促成?，使其獲得?傭金收益，?真正愛上壽?險(xiǎn)工作。從?而加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?凝聚力，提?高組員留存?率。在新人?代資考方面?，___了?相應(yīng)的代資?考培訓(xùn)，通?過課堂講解?使專業(yè)的書?面語言生活?化，并以積?極的心理暗?示等言語激?勵(lì)學(xué)員的自?信心。第?五，業(yè)績追?蹤方面，分?幾個(gè)點(diǎn)追蹤?，三個(gè)月轉(zhuǎn)?正率，六個(gè)?月見習(xí)津貼?，維持率，?晉升率，每?月___日?之前的活動?率以及方案?獎勵(lì)的追蹤?，現(xiàn)在還有?個(gè)重點(diǎn)就是?加傭資格，?隨時(shí)___?。第六，?產(chǎn)說會，創(chuàng)?說會的__?_與運(yùn)作。?負(fù)責(zé)動員伙?伴們積極邀?請客戶，確?定參會人數(shù)?。協(xié)助布置?會場，安排?禮儀人員。?主持會議，?有效的活躍?氣氛，吸引?客戶的注意?力。在綠色?通道時(shí)間，?輔助業(yè)務(wù)員?促成，并進(jìn)?行及時(shí)的簽?單播報(bào)，調(diào)?動簽單氛圍?。以上是?我兩個(gè)月以?來所做的一?些工作。然?而我現(xiàn)在已?經(jīng)接受了一?個(gè)月的助理?組訓(xùn)資格培?訓(xùn)，對組訓(xùn)?及其工作有?了更深入的?了解：如果?把團(tuán)隊(duì)比作?一輛馬車的?話，組訓(xùn)在?團(tuán)隊(duì)中的定?位就是在后?面推車的，?當(dāng)上坡時(shí)，?組訓(xùn)就是助?推，當(dāng)下坡?時(shí)，組訓(xùn)就?是剎車的。?在整個(gè)團(tuán)隊(duì)?中當(dāng)然，?我明白，我?離真正的合?格的優(yōu)秀的?組訓(xùn)還相差?甚遠(yuǎn)。但是?，我會努力?做得更好，?在工作中不?斷學(xué)習(xí)，不?斷進(jìn)步。對?于以后的工?作，多請教?組訓(xùn)老師，?多請示經(jīng)理?，現(xiàn)將具體?規(guī)劃陳列如?下：第一?，___架?構(gòu)的完善與?發(fā)展，分為?兩個(gè)步驟，?一是現(xiàn)有團(tuán)?隊(duì)的完善與?壯大，機(jī)構(gòu)?有___位?主管，但有?很大一部分?都保持在維?持狀態(tài)，團(tuán)?隊(duì)實(shí)動人力?少。我將利?用基本法，?讓這些團(tuán)隊(duì)?壯大，轉(zhuǎn)變?主管和各位?伙伴的觀念?，積極增員?，高效增員?。其次是_?__準(zhǔn)主管?的培養(yǎng)與晉?升，為那些?有意愿當(dāng)主?管的人做好?職涯規(guī)劃，?規(guī)定晉升日?期，隨時(shí)_?__，多溝?通，與主管?一起為他們?的晉升推波?助瀾。第?二、追蹤制?度的完善，?細(xì)化追蹤點(diǎn)?，勤追蹤，?追蹤到人，?追波蹤到位?。分析kp?i指標(biāo)，與?主管溝通，?找出問題，?解決問題。?第三，新?人的代資考?，集合機(jī)構(gòu)?、推薦人以?及主管的力?量，幫助新?人考試過關(guān)?。做好增員?選材工作，?盡力讓每一?位新人都能?留存。第?四，公司團(tuán)?隊(duì)文化的建?設(shè)，定期舉?行一些文藝?活動，強(qiáng)化?伙伴的歸屬?意識，讓伙?伴感受家的?溫暖。第?五，兼講隊(duì)?伍的培養(yǎng)與?訓(xùn)練，在團(tuán)?隊(duì)中選拔有?潛力的、優(yōu)?秀的兼職講?師，分別負(fù)?責(zé)銜訓(xùn)和代?資考。我遵?從術(shù)業(yè)有專?攻，要求各?兼講對自己?負(fù)責(zé)的模塊?一定要精，?要有責(zé)任心?。當(dāng)然，?在這里，我?無法對具體?措施做詳盡?描述，但是?我相信，只?有做了，才?有希望。我?力爭做一名?不可替代的?，讓伙伴們?放心依賴的?組訓(xùn)。我相?信：投入多?少，收獲多?少，參與多?深，領(lǐng)悟多?深；每天多?做一點(diǎn)點(diǎn)，?就是成功的?開始；每天?進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)?，就是卓越?的開始。?個(gè)人工作總?結(jié)我叫_?__，是_?__年__?_月___?日進(jìn)入大足?營銷服務(wù)部?的一位組訓(xùn)?。組訓(xùn)，顧?名思義，是?___訓(xùn)練?，但這幾個(gè)?字所延伸出?來的意義卻?遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有我?想的這么簡?單。短短兩?個(gè)月的組訓(xùn)?工作和一個(gè)?月的培訓(xùn)對?我影響甚深?。這兩個(gè)?月以來我主?要做了以下?幾方面的工?作第一，?融入業(yè)務(wù)員?團(tuán)隊(duì)。能與?業(yè)務(wù)伙伴融?為一體是合?格組訓(xùn)的首?要條件。我?入司以來做?的第一件事?便是熟悉并?了解機(jī)構(gòu)里?每一個(gè)伙伴?的情況，從?多方面多角?度觀察他們?的言行，積?極主動與他?們溝通，了?解他們綜合?信息，建立?友好和睦的?關(guān)系。第?三，差勤制?度的強(qiáng)化。?雖然壽險(xiǎn)行?業(yè)是一個(gè)自?由的行業(yè)，?但這個(gè)自由?不是絕對自?由，而是相?對自由。遵?守公司制度?并履行相關(guān)?義務(wù)是每一?位太保人應(yīng)?盡的職責(zé)。?我在努力將?這個(gè)理念灌?輸給每一位?伙伴的同時(shí)?，也通過考?勤管理以及?相應(yīng)的獎懲?等硬性措施?強(qiáng)化差勤。?讓他們明白?，只要他們?還在公司，?出席早會以?及各種培訓(xùn)?便是他們的?職責(zé)和義務(wù)?。第四，?___新人?的成長以及?代資考。兩?個(gè)月來，在?新人成長方?面，我與主?管以及推薦?人互相配合?，在崗前培?訓(xùn)，銜接訓(xùn)?練里進(jìn)行規(guī)?范化，制式?化培訓(xùn)，教?授給新人基?本法，產(chǎn)品?理念以及相?關(guān)銷售話術(shù)?。在展業(yè)以?及實(shí)際技能?方面，則追?蹤主管，督?促他們輔導(dǎo)?幫助新人保?單促成，使?其獲得傭金?收益，真正?愛上壽險(xiǎn)工?作。從而加?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚?力，提高組?員留存率。?在新人代資?考方面，_?__了相應(yīng)?的代資考培?訓(xùn)，通過課?堂講解使專?業(yè)的書面語?言生活化，?并以積極的?心理暗示等?言語激勵(lì)學(xué)?員的自信心?。第五，?業(yè)績追蹤方?面，分幾個(gè)?點(diǎn)追蹤，三?個(gè)月轉(zhuǎn)正率?，六個(gè)月見?習(xí)津貼，維?持率，晉升?率，每月_?__日之前?的活動率以?及方案獎勵(lì)?的追蹤，現(xiàn)?在還有個(gè)重?點(diǎn)就是加傭?資格，隨時(shí)?___。?第六，產(chǎn)說?會，創(chuàng)說會?的___與?運(yùn)作。負(fù)責(zé)?動員伙伴們?積極邀請客?戶，確定參?會人數(shù)。協(xié)?助布置會場?，安排禮儀?人員。主持?會議，有效?的活躍氣氛?，吸引客戶?的注意力。?在綠色通道?時(shí)間，輔助?業(yè)務(wù)員促成?，并進(jìn)行及?時(shí)的簽單播?報(bào)，調(diào)動簽?單氛圍。?以上是我兩?個(gè)月以來所?做的一些工?作。然而我?現(xiàn)在已經(jīng)接?受了一個(gè)月?的助理組訓(xùn)?資格培訓(xùn)，?對組訓(xùn)及其?工作有了更?深入的了解?：如果把團(tuán)?隊(duì)比作一輛?馬車的話，?組訓(xùn)在團(tuán)隊(duì)?中的定位就?是在后面推?車的，當(dāng)上?坡時(shí)，組訓(xùn)?就是助推，?當(dāng)下坡時(shí)，?組訓(xùn)就是剎?車的。在整?個(gè)團(tuán)隊(duì)中?當(dāng)然，我明?白，我離真?正的合格的?優(yōu)秀的組訓(xùn)?還相差甚遠(yuǎn)?。但是，我?會努力做得?更好，在工?作中不斷學(xué)?習(xí)，不斷進(jìn)?步。對于以?后的工作，?多請教組訓(xùn)?老師，多請?示經(jīng)理，現(xiàn)?將具體規(guī)劃?陳列如下：?第一，_?__架構(gòu)的?完善與發(fā)展?，分為兩個(gè)?步驟，一是?現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的?完善與壯大?，機(jī)構(gòu)有_?__位主管?，但有很大?一部分都保?持在維持狀?態(tài)，團(tuán)隊(duì)實(shí)?動人力少。?我將利用基?本法，讓這?些團(tuán)隊(duì)壯大?，轉(zhuǎn)變主管?和各位伙伴?的觀念，積?極增員，高?效增員。其?次是___?準(zhǔn)主管的培?養(yǎng)與晉升，?為那些有意?愿當(dāng)主管的?人做好職涯?規(guī)劃，規(guī)定?晉升日期，?隨時(shí)___?，多溝通，?與主管一起?為他們的晉?升推波助瀾?。第二、?追蹤制度的?完善，細(xì)化?追蹤點(diǎn)，勤?追蹤，追蹤?到人，追波?蹤到位。分?析kpi指?標(biāo)，與主管?溝通，找出?問題，解決?問題。第?三，新人的?代資考，集?合機(jī)構(gòu)、推?薦人以及主?管的力量，?幫助新人考?試過關(guān)。做?好增員選材?工作，盡力?讓每一位新?人都能留存?。第四，?公司團(tuán)隊(duì)文?化的建設(shè)，?定期舉行一?些文藝活動?，強(qiáng)化伙伴?的歸屬意識?，讓伙伴感?受家的溫暖?。第五，?兼講隊(duì)伍的?培養(yǎng)與訓(xùn)練?，在團(tuán)隊(duì)中?選拔有潛力?的、優(yōu)秀的?兼職講師，?分別負(fù)責(zé)銜?訓(xùn)和代資考?。我遵從術(shù)?業(yè)有專攻，?要求各兼講?對自己負(fù)責(zé)?的模塊一定?要精，要有?責(zé)任心。?當(dāng)然，在這?里，我無法?對具體措施?做詳盡描述?，但是我相?信，只有做?了，才有希?望。我力爭?做一名不可?替代的，讓?伙伴們放心?依賴的組訓(xùn)?。我相信：?投入多少，?收獲多少，?參與多深，?領(lǐng)悟多深；?每天多做一?點(diǎn)點(diǎn)，就是?成功的開始?；每天進(jìn)步?一點(diǎn)點(diǎn)，就?是卓越的開?始。個(gè)人?工作總結(jié)?我叫___?，是___?年___月?___日進(jìn)?入大足營銷?服務(wù)部的一?位組訓(xùn)。組?訓(xùn)，顧名思?義，是__?_訓(xùn)練，但?這幾個(gè)字所?延伸出來的?意義卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)?沒有我想的?這么簡單。?短短兩個(gè)月?的組訓(xùn)工作?和一個(gè)月的?培訓(xùn)對我影?響甚深。?這兩個(gè)月以?來我主要做?了以下幾方?面的工作?第一，融入?業(yè)務(wù)員團(tuán)隊(duì)?。能與業(yè)務(wù)?伙伴融為一?體是合格組?訓(xùn)的首要條?件。我入司?以來做的第?一件事便是?熟悉并了解?機(jī)構(gòu)里每一?個(gè)伙伴的情?況，從多方?面多角度觀?察他們的言?行，積極主?動與他們溝?通，了解他?們綜合信息?，建立友好?和睦的關(guān)系?。第三，?差勤制度的?強(qiáng)化。雖然?壽險(xiǎn)行業(yè)是?一個(gè)自由的?行業(yè)，但這?個(gè)自由不是?絕對自由，?而是相對自?由。遵守公?司制度并履?行相關(guān)義務(wù)?是每一位太?保人應(yīng)盡的?職責(zé)。我在?努力將這個(gè)?理念灌輸給?每一位伙伴?的同時(shí)，也?通過考勤管?理以及相應(yīng)?的獎懲等硬?性措施強(qiáng)化?差勤。讓他?們明白，只?要他們還在?公司，出席?早會以及各?種培訓(xùn)便是?他們的職責(zé)?和義務(wù)。?第四，__?_新人的成?長以及代資?考。兩個(gè)月?來，在新人?成長方面，?我與主管以?及推薦人互?相配合，在?崗前培訓(xùn)，?銜接訓(xùn)練里?進(jìn)行規(guī)范化?，制式化培?訓(xùn)，教授給?新人基本法?，產(chǎn)品理念?以及相關(guān)銷?售話術(shù)。在?展業(yè)以及實(shí)?際技能方面?，則追蹤主?管，督促他?們輔導(dǎo)幫助?新人保單促?成，使其獲?得傭金收益?，真正愛上?壽險(xiǎn)工作。?從而加強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)凝聚力，?提高組員留?存率。在新?人代資考方?面，___?了相應(yīng)的代?資考培訓(xùn)，?通過課堂講?解使專業(yè)的?書面語言生?活化，并以?積極的心理?暗示等言語?激勵(lì)學(xué)員的?自信心。?第五，業(yè)績?追蹤方面，?分幾個(gè)點(diǎn)追?蹤，三個(gè)月?轉(zhuǎn)正率，六?個(gè)月見習(xí)津?貼，維持率?，晉升率，?每月___?日之前的活?動率以及方?案獎勵(lì)的追?蹤，現(xiàn)在還?有個(gè)重點(diǎn)就?是加傭資格?，隨時(shí)__?_。第六?，產(chǎn)說會，?創(chuàng)說會的_?__與運(yùn)作?。負(fù)責(zé)動員?伙伴們積極?邀請客戶，?確定參會人?數(shù)。協(xié)助布?置會場，安?排禮儀人員?。主持會議?，有效的活?躍氣氛，吸?引客戶的注?意力。在綠?色通道時(shí)間?，輔助業(yè)務(wù)?員促成，并?進(jìn)行及時(shí)的?簽單播報(bào)，?調(diào)動簽單氛?圍。以上?是我兩個(gè)月?以來所做的?一些工作。?然而我現(xiàn)在?已經(jīng)接受了?一個(gè)月的助?理組訓(xùn)資格?培訓(xùn)，對組?訓(xùn)及其工作?有了更深入?的了解：如?果把團(tuán)隊(duì)比?作一輛馬車?的話，組訓(xùn)?在團(tuán)隊(duì)中的?定位就是在?后面推車的?，當(dāng)上坡時(shí)?，組訓(xùn)就是?助推，當(dāng)下?坡時(shí)，組訓(xùn)?就是剎車的?。在整個(gè)團(tuán)?隊(duì)中當(dāng)然?，我明白，?我離真正的?合格的優(yōu)秀?的組訓(xùn)還相?差甚遠(yuǎn)。但?是，我會努?力做得更好?，在工作中?不斷學(xué)習(xí)，?不斷進(jìn)步。?對于以后的?工作，多請?教組訓(xùn)老師?，多請示經(jīng)?理，現(xiàn)將具?體規(guī)劃陳列?如下：第?一，___?架構(gòu)的完善?與發(fā)展，分?為兩個(gè)步驟?，一是現(xiàn)有?團(tuán)隊(duì)的完善?與壯大，機(jī)?構(gòu)有___?位主管，但?有很大一部?分都保持在?維持狀態(tài)，?團(tuán)隊(duì)實(shí)動人?力少。我將?利用基本法?，讓這些團(tuán)?隊(duì)壯大，轉(zhuǎn)?變主管和各?位伙伴的觀?念，積極增?員，高效增?員。其次是?___準(zhǔn)主?管的培養(yǎng)與?晉升，為那?些有意愿當(dāng)?主管的人做?好職涯規(guī)劃?，規(guī)定晉升?日期，隨時(shí)?___，多?溝通，與主?管一起為他?們的晉升推?波助瀾。?第二、追蹤?制度的完善?，細(xì)化追蹤?點(diǎn)，勤追蹤?，追蹤到人?，追波蹤到?位。分析k?pi指標(biāo)，?與主管溝通?，找出問題?，解決問題?。第三，?新人的代資?考，集合機(jī)?構(gòu)、推薦人?以及主管的?力量，幫助?新人考試過?關(guān)。做好增?員選材工作?，盡力讓每?一位新人都?能留存。?第四，公司?團(tuán)隊(duì)文化的?建設(shè)，定期?舉行一些文?藝活動，強(qiáng)?化伙伴的歸?屬意識，讓?伙伴感受家?的溫暖。?第五，兼講?隊(duì)伍的培養(yǎng)?與訓(xùn)練，在?團(tuán)隊(duì)中選拔?有潛力的、?優(yōu)秀的兼職?講師，分別?負(fù)責(zé)銜訓(xùn)和?代資考。我?遵從術(shù)業(yè)有?專攻，要求?各兼講對自?己負(fù)責(zé)的模?塊一定要精?，要有責(zé)任?心。當(dāng)然?，在這里，?我無法對具?體措施做詳?盡描述，但?是我相信，?只有做了，?才有希望。?我力爭做一?名不可替代?的，讓伙伴?們放心依賴?的組訓(xùn)。我?相信：投入?多少，收獲?多少，參與?多深，領(lǐng)悟?多深；每天?多做一點(diǎn)點(diǎn)?，就是成功?的開始；每?天進(jìn)步一點(diǎn)?點(diǎn)，就是卓?越的開始。?保險(xiǎn)公司?組訓(xùn)個(gè)人總?結(jié)保險(xiǎn)公?司組訓(xùn)個(gè)人?總結(jié)三個(gè)?月的實(shí)習(xí)匆?匆結(jié)束了.?這次實(shí)習(xí)，?雖然時(shí)間短?暫，但是意?義深遠(yuǎn)。在?實(shí)習(xí)中，我?體會到了付?出與回報(bào)的?快樂，接受?了保險(xiǎn)公司?的新觀念、?新知識。?剛一進(jìn)公司?首先就是面?臨著和同事?相處的問題?。在公司剛?開始的那幾?天，由于沒?有分給我什?么具體的工?作，我只能?看著那些同?事忙忙碌碌?的，我不知?道該做些什?么和說些什?么，當(dāng)時(shí)在?辦公室坐著?覺得特別的?不自在。后?來，我自己?想了想，自?己現(xiàn)在已經(jīng)?是快要進(jìn)入?社會的人了?，應(yīng)該融入?這樣的一個(gè)?大環(huán)境，而?不能僅僅像?以前那樣老?是自己想怎?么樣就怎么?樣。現(xiàn)在是?公司給我一?個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)?會，這樣的?機(jī)會很不容?易，我應(yīng)該?要好好地利?用起來鍛煉?自己的口才?以及人際交?往能力。想?到這些，和?同事們見了?面就主動和?他們打招呼?。在不知不?覺中和他們?熟悉起來，?一些力所能?及的事也開?始吩咐我做?了。就這樣?慢慢的我就?溶入了他們?的___，?溶入了公司?，對于不懂?得問題我會?及時(shí)的請教?，他們也悉?心的給我指?導(dǎo)。他們成?了我的師傅?和朋友?，F(xiàn)?在我是深知?交流對理陪?工作的重要?性，因?yàn)槲?們外勤是保?護(hù)出事故后?，第一個(gè)和?保護(hù)接觸的?人，我們的?一言一行都?代表著公司?的形象。我?們每天要面?對的是那些?剛出了事故?的保戶或他?的親人朋友?，這些人往?往還沉溺在?痛苦中，情?緒都很激動?。所以我們?要選擇正確?的交流方式?方法，堅(jiān)決?避免過激的?詞語，對于?前來的保護(hù)?不但要指導(dǎo)?他們完成相?關(guān)操作流程?，更要好言?安慰，讓他?們滿意放心?而歸。事?故發(fā)生--?--是否需?向交警報(bào)案?案----?向太平洋保?險(xiǎn)報(bào)案--?--調(diào)度-?---是否?需要現(xiàn)場查?勘----?現(xiàn)場查勘-?---定損?----審?核賠案、理?算賠款--?---事故?車輛修復(fù)-?----辦?理索賠手續(xù)?----結(jié)?案----?回訪---?-歸檔在?整理案件做?歸檔時(shí)，使?我深深地體?會到了“從?事任何工作?都不能浮躁?，努力做到?一絲不茍。?”深刻含義?。我剛進(jìn)公?司的時(shí)候，?康經(jīng)理交給?我的第一項(xiàng)?任務(wù)就是整?理已結(jié)案件?的材料，為?了讓我們熟?悉案件，知?道什么樣的?案子需要什?么樣的材料?。剛開始合?同因?yàn)橛X得?新鮮，一天?下來感覺還?挺好，但兩?三天之后我?就有點(diǎn)心浮?氣躁了，整?理速度明顯?減慢了，而?且容易走神?。尤其是裝?訂，打通穿?線，簡直就?是女人該做?的活嘛。確?讓我一個(gè)小?伙子來做，?當(dāng)時(shí)很是不?厭煩。但我?知道這是個(gè)?磨合階段，?于是盡力集?中注意力，?自我開導(dǎo)，?慢慢地就挺?過來了，后?來整理的速?度和質(zhì)量都?有明顯的提?高?？傊?，經(jīng)過一個(gè)?星期的奮斗?在這一關(guān)我?順利走過來?了，以后即?使再讓我這?樣的工作，?我也能做得?很好。更重?要的是，在?這一個(gè)星期?中，我看了?上千個(gè)案子?，對于什么?樣的案子要?什么材料，?怎么處理心?中已有了一?個(gè)大概的輪?廓。接下?來康經(jīng)理給?我的實(shí)習(xí)崗?位是在大廳?的接報(bào)安窗?口學(xué)習(xí)。康?經(jīng)理告訴我?在這個(gè)窗口?主要做接聽?保護(hù)的事故?報(bào)案，系統(tǒng)?內(nèi)的錄入案?件打印出險(xiǎn)?信息表，做?案皮接收發(fā)?傳真，并負(fù)?責(zé)寄收發(fā)的?材料，分揀?材料歸入案?件中給客戶?的答疑。說?實(shí)話這個(gè)窗?口的工作特?別的瑣碎，?也特別的多?，只要稍一?疏忽，就容?易做錯(cuò)事情?。我到接?報(bào)案窗口劉?姐首先告訴?我，接報(bào)案?時(shí)要注意用?文明用語。?如：電話接?入后用語為?“您好，太?平洋保險(xiǎn)財(cái)?產(chǎn)保險(xiǎn)公司?為您服務(wù)”?。業(yè)務(wù)咨詢?、查詢結(jié)束?時(shí)統(tǒng)一用語?為“非常感?謝，歡迎您?再次咨詢”?等。然后親?自為我了示?范。（范本?）然后告訴?我接報(bào)案的?相關(guān)知識。?1首先了?解到保護(hù)報(bào)?案的方式有?。直接到保?險(xiǎn)公司，或?有理賠權(quán)的?保險(xiǎn)代辦點(diǎn)?報(bào)案。本地?車輛在外地?出險(xiǎn)，可以?向該公司在?當(dāng)?shù)氐谋ｋU(xiǎn)?分公司或支?公司報(bào)案?2接報(bào)案時(shí)?，要問清保?護(hù)的保險(xiǎn)單?證號碼、被?保險(xiǎn)人名稱?、車牌號碼?，報(bào)案人，?出險(xiǎn)駕駛員?及___，?有無人傷，?事故發(fā)生的?時(shí)間、地點(diǎn)?、原因以及?造成的損失?情。3出?險(xiǎn)后，保護(hù)?應(yīng)在同時(shí)在?___小時(shí)?內(nèi)通知保險(xiǎn)?公司。超過?___小時(shí)?的要等到保?護(hù)材料齊全?后向領(lǐng)導(dǎo)申?報(bào)延遲立案?。如果保險(xiǎn)?車輛被盜竊?、被搶劫或?被搶奪后，?應(yīng)在___?小時(shí)內(nèi)（不?可抗力因素?除外）向當(dāng)?地公安部門?報(bào)案，同時(shí)?在___小?時(shí)內(nèi)通知保?險(xiǎn)公司，并?登報(bào)聲明。?并要提醒保?戶應(yīng)立即向?事故發(fā)生地?交通管理部?門報(bào)案。如?果是單方事?故無三者損?失要告訴保?護(hù)可以不經(jīng)?交警處理，?但要保留好?現(xiàn)場等外勤?老師出去查?看現(xiàn)象。對?于沒有現(xiàn)場?的要告知保?護(hù)要增加_?__%的免?陪額。交?代完后，劉?姐讓我試著?接報(bào)案，記?得我當(dāng)時(shí)特?別的緊張，?再加上有時(shí)?對放的地方?口音特別的?重，一個(gè)問?題要問好幾?遍才能聽清?，有時(shí)保護(hù)?又特別的急?，弄的我有?時(shí)問保護(hù)的?項(xiàng)目顛倒了?順序，有時(shí)?甚至忘記了?問。后來劉?姐慢慢的開?導(dǎo)我，對待?保護(hù)要有耐?心，盡量的?滿足保護(hù)的?要求，對于?不清楚的問?題一定要問?清了在和保?護(hù)說。為了?不讓自己忘?記項(xiàng)目，我?把要問的項(xiàng)?目，列入表?格內(nèi)，來提?醒自己。?一開始我以?為接報(bào)案只?是機(jī)械的記?錄保護(hù)的出?險(xiǎn)情況，覺?得挺容易的?，可能是劉?姐看出了我?的心態(tài)，就?和我說起了?接報(bào)案的要?求和重要性?。（范本）?她說“接報(bào)?案時(shí)詳細(xì)記?錄出險(xiǎn)情況?。從查出來?的騙賠案看?，保險(xiǎn)公司?內(nèi)部接報(bào)案?程序不規(guī)范?，很多案件?都是出險(xiǎn)后?未及時(shí)向保?險(xiǎn)公司報(bào)案?專線報(bào)案。?，并將該報(bào)?案登記表帶?人賠案卷宗?，對未及時(shí)?報(bào)案的可以?不予理賠。?同時(shí)，報(bào)?案登記信息?應(yīng)更全面、?仔細(xì)。接報(bào)?案時(shí)發(fā)現(xiàn)存?有疑點(diǎn)的，?我們應(yīng)認(rèn)真?做好相關(guān)記?錄工作，必?要時(shí)予以電?話錄音。?同時(shí)提醒查?勘人員應(yīng)注?意的情況，?查勘人員在?進(jìn)行查勘定?損時(shí)，必須?高度重視，?不輕易放過?任何疑點(diǎn)。?”再接完?了保護(hù)的報(bào)?案后，就要?準(zhǔn)確及時(shí)的?將保護(hù)出險(xiǎn)?的信息錄入?系統(tǒng)內(nèi)，以?便下已調(diào)度?環(huán)節(jié)的順利?進(jìn)行，并要?要估計(jì)保護(hù)?的損失數(shù)值?。然后打印?出出險(xiǎn)信息?表，一式三?聯(lián)，一份給?調(diào)度環(huán)節(jié)；?一份給外勤?老師，以方?便查勘；留?一份放入檔?案袋內(nèi)方便?以后查看及?保護(hù)領(lǐng)賠款?時(shí)，給財(cái)務(wù)?環(huán)節(jié)。然后?按順序?qū)n?袋歸入案架?上。再有?就是接收代?查勘傳真，?要的問清代?查勘案件的?基本情況，?及時(shí)的給對?方新號，接?到傳真后要?及時(shí)將載入?臺帳，以便?日后查詢。?最后把委托?函給調(diào)度環(huán)?節(jié)。如果?有我們保護(hù)?在異地出險(xiǎn)?，我們也同?樣要給再出?險(xiǎn)地保險(xiǎn)公?司發(fā)委托。?省內(nèi)的代查?勘費(fèi)為__?_元，省外?的為___?元。然后?將保護(hù)送來?得材料及外?勤查勘定損?老師送來的?材料，要分?揀出來放入?檔案袋內(nèi)。?要隨時(shí)接聽?回答客戶疑?問業(yè)務(wù)咨詢?、查詢、，?如果是報(bào)案?保護(hù)并要詳?細(xì)告知案件?處理方法。?兩個(gè)星期?的接報(bào)案窗?口實(shí)習(xí)終于?結(jié)束了，接?下來就是查?勘定損了。?到這個(gè)環(huán)?節(jié)的第一天?馬哥就給我?介紹了查勘?的一些情況?。他說現(xiàn)場?查勘任務(wù)繁?重，專業(yè)技?術(shù)性也很強(qiáng)?。對事故車?輛痕跡的準(zhǔn)?確勘驗(yàn)，則?是現(xiàn)場查勘?的關(guān)鍵和難?點(diǎn)。因?yàn)槭?故車輛的痕?跡，既是分?析事故成因?、確定事故?種類及責(zé)任?歸屬的依據(jù)?，也是解決?車險(xiǎn)理賠訴?訟案的有力?證據(jù)。掌握?相關(guān)知識和?技巧，認(rèn)真?做好事故痕?跡勘驗(yàn)，不?僅有利于明?辨責(zé)任、公?正理賠，也?有利于識破?假案，更好?地維護(hù)保險(xiǎn)?雙方的經(jīng)濟(jì)?利益。他和?我說這個(gè)環(huán)?節(jié)有很多東?西要學(xué)，要?多看多聽，?多總結(jié)，不?斷的積累自?己的經(jīng)驗(yàn)。?再接下來?的一個(gè)多月?里，我就跟?馬哥去出現(xiàn)?場。我逐漸?學(xué)會了，怎?么去詢問保?護(hù)的出險(xiǎn)情?況，怎么去?照事故的照?片，什么樣?的事故應(yīng)該?照多少張。?如我們因客?觀原因無法?按照約定時(shí)?間到達(dá)事故?現(xiàn)場的，我?司將以被保?險(xiǎn)人提供的?現(xiàn)場照片、?損失清單、?事故說明、?修理___?及其他證明?材料作為賠?付理算依據(jù)?。并且我還?積累了一些?查勘分析現(xiàn)?場的經(jīng)驗(yàn)。?首先，要看?事故損失的?痕跡，我們?要根據(jù)這些?痕跡，分析?事故成因、?劃分事故責(zé)?任、公證處?理賠案提供?了條件。由?此可見，車?輛事故是痕?跡的成因，?而現(xiàn)場痕跡?又是處理事?故的基本條?件。我們要?根據(jù)不同的?現(xiàn)場用不同?的方法查看?痕跡，方法?主要有沿車?輛行駛路線?查勘法。從?事故中心點(diǎn)?向外查勘法?。由外圍向?中心查勘法?。分片分段?查勘法。在?現(xiàn)場痕跡勘?驗(yàn)中，還要?注意及時(shí)趕?到并認(rèn)真記?錄及拍攝現(xiàn)?場，采集并?保管好有關(guān)?的痕跡物證?，積極開展?現(xiàn)場調(diào)查取?證工作。另?外，還應(yīng)主?動收集和掌?握第一手資?料，綜合分?析事故產(chǎn)生?的原因，準(zhǔn)?確判斷及劃?分事故責(zé)任?，公正合理?地處理好車?險(xiǎn)賠案。同?樣定損也許?要我們必須?要精通汽車?專業(yè)方面的?構(gòu)造原理、?汽車修理等?方面的專業(yè)?知識，對事?故車輛的損?壞部件以修?復(fù)為主，用?最小的成本?完成損壞部?件的修復(fù)，?是事故車輛?定損的原則?。定損人員?如對汽車構(gòu)?造、原理、?配件的識別?、配件的稱?謂、配件的?用途、配件?的作用、損?壞部件修與?換的標(biāo)準(zhǔn)掌?握都不清楚?是不會做好?定損工作的?。在實(shí)際定?損工作中，?由于有些如?果不掌握上?述這些專業(yè)?知識，就經(jīng)?常會被修理?廠和客戶愚?弄和欺騙，?造成定損超?出實(shí)際損壞?更換標(biāo)準(zhǔn)，?造成超賠、?騙賠現(xiàn)象的?發(fā)生，直接?損害了保險(xiǎn)?公司的利益?。另外，我?們還要熟悉?各種配件的?價(jià)格，為了?防止修理廠?，服務(wù)站虛?報(bào)價(jià)格。?單證收集窗?口實(shí)習(xí)二個(gè)?星期。這?個(gè)窗口的任?務(wù)就是負(fù)責(zé)?收集各個(gè)案?件所須的單?證票據(jù)，然?后根據(jù)這些?單證票據(jù)計(jì)?算出賠付金?額。單證收?集工作主要?就是查看案?件的材料是?否齊全，齊?全的就可以?計(jì)算賠付金?額，告訴保?護(hù)支取賠款?，對于，材?料不齊全的?要及時(shí)通知?保護(hù)或查勘?或定損員交?回材料。?由于有前面?整理案件的?經(jīng)驗(yàn)，再加?上幾天的練?習(xí)，很快就?掌握了什么?樣的案件需?要什么樣的?材料。如，?出險(xiǎn)通知書?個(gè)人的只須?簽字，企事?業(yè)單位政府?機(jī)關(guān)的需要?加蓋公章。?___元以?下的案件可?以不用__?_。盜搶的?除了一般手?續(xù)還需要車?鑰匙兩把，?購車___?；登報(bào)尋車?啟事、公安?報(bào)案受理單?、公安刑偵?部門___?個(gè)月未破案?證明；停車?場證明、停?車費(fèi)收據(jù)正?本；權(quán)益轉(zhuǎn)?讓書；保單?復(fù)印件；失?竊車輛牌證?注銷登記表?；要是有人?傷的還需要?醫(yī)院的相關(guān)?手續(xù)。對于?缺少材料的?要增加絕對?免賠額，或?拒培。如?果有空我們?還幫助經(jīng)理?做回訪服務(wù)?，因承保、?理賠及售后?服務(wù)等工作?引起被保險(xiǎn)?單位對我司?有關(guān)運(yùn)作不?理解或不滿?意時(shí)，被保?險(xiǎn)單位可要?求我司項(xiàng)目?負(fù)責(zé)人上門?回訪，及時(shí)?聽取和征求?意見，另外?，每個(gè)案子?結(jié)案后，我?們也都要做?電話回訪服?務(wù)，認(rèn)真聽?取記錄保護(hù)?對我們意見?，以便能反?映出我們哪?個(gè)環(huán)節(jié)還有?缺陷，并作?相應(yīng)改進(jìn)和?調(diào)整，使雙?方合作能圓?滿進(jìn)行。?紙上得來終?覺淺，絕知?此事要躬行?.在三個(gè)月?的實(shí)習(xí)過程?中，我深深?的感覺到自?己所學(xué)知識?的膚淺和在?實(shí)際運(yùn)用中?的專業(yè)知識?的匱乏，剛?開始的一段?時(shí)間里，對?一些工作感?到無從下手?，茫然不知?所措，這讓?我感到非常?的難過.在?學(xué)?？傄詾?自己學(xué)的不?錯(cuò)，一旦接?觸到實(shí)際，?才發(fā)現(xiàn)自己?知道的是多?么少，這時(shí)?才真正領(lǐng)悟?到學(xué)無止境?的含義。?個(gè)人工作總?結(jié)轉(zhuǎn)眼間?，一年的組?訓(xùn)工作已經(jīng)?接近尾聲，?一路走來，?步履匆匆。?從組訓(xùn)的競?聘開始，到?現(xiàn)在，轉(zhuǎn)瞬?即逝。匆匆?一年年底了?，在這一年?中，自己做?了什么，大?家得到了什?么，自己得?到了什么，?工作中的得?失、自己的?不足，無論?從工作上還?是思想上，?都應(yīng)該有個(gè)?好安排和計(jì)?