電信分公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)總結(jié)工作總結(jié)(二)

電信分公司?行風(fēng)評(píng)議活?動(dòng)總結(jié)工作?總結(jié)(二)?為了使電?信工作更好?地為地方經(jīng)?濟(jì)服務(wù)，在?縣委、縣政?府的領(lǐng)導(dǎo)下?，在各部門?的大力支持?下，根據(jù)臺(tái)?州市電信公?司的統(tǒng)一部?署，今年年?初開始，我?們進(jìn)行了企?業(yè)內(nèi)部流程?重組，首先?對(duì)___架?構(gòu)進(jìn)行重組?，以市場(chǎng)為?導(dǎo)向，以客?戶為中心，?以效益為目?標(biāo)，重組業(yè)?務(wù)流程，面?向市場(chǎng)，面?向客戶設(shè)置?了大客戶部?、客戶部，?并在客戶部?下設(shè)了商業(yè)?客戶室和公?眾客戶室，?通過對(duì)大客?戶的個(gè)性化?服務(wù)，商客?的專業(yè)化服?務(wù)和公客的?標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)?，我們對(duì)全?縣的電信客?戶實(shí)行差異?化服務(wù)。加?上后端支撐?和綜合管控?部門，我公?司共設(shè)有_?__個(gè)部門?和___個(gè)?電信支局。?現(xiàn)有員工_?__人，勞?務(wù)工___?人，黨員_?__人，團(tuán)?員___人?，大專以上?學(xué)歷員工占?比例的__?_%。同時(shí)?，我們還是?省級(jí)文明單?位、省級(jí)模?范職工之家?、省級(jí)消費(fèi)?者信得過單?位和省級(jí)青?年文明號(hào)。?今年___?月底，__?_省政府糾?風(fēng)辦，__?_省通信管?理局印發(fā)《?___年開?展電信行業(yè)?民主評(píng)議行?風(fēng)活動(dòng)實(shí)施?方案》后，?省電信公司?、臺(tái)州市分?公司迅速作?了部署，我?公司在省公?司有關(guān)民主?評(píng)議行風(fēng)的?電視電話召?開后，立即?行動(dòng)，動(dòng)員?全體員工積?極參與到電?信行風(fēng)評(píng)議?活動(dòng)中來，?迅速成立公?司行風(fēng)評(píng)議?活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小?組和辦公室?；提出了“?積極開展行?業(yè)建設(shè)，全?面提升服務(wù)?水平”的工?作目標(biāo)，堅(jiān)?持糾風(fēng)工作?“標(biāo)本兼治?、糾建并舉?”的方針和?“行業(yè)必須?管行風(fēng)”的?原則，在抗?臺(tái)任務(wù)重，?發(fā)展任務(wù)重?的情況下，?我們刻不容?緩地拉開了?全局性行風(fēng)?建設(shè)活動(dòng)的?帷幕。一?、宣傳發(fā)動(dòng)?，提高認(rèn)識(shí)?，自覺接受?社會(huì)監(jiān)督我?們認(rèn)為，開?展電信行風(fēng)?評(píng)議活動(dòng)，?是落實(shí)__?__，糾正?損害群眾利?益的不正之?風(fēng)的一項(xiàng)重?要舉措，也?是促進(jìn)電信?企業(yè)不斷健?康發(fā)展的保?障。為了全?面落實(shí)本次?行風(fēng)評(píng)議活?動(dòng)，我們通?過全員大會(huì)?、宣傳櫥窗?、《___?電信信息》?等形式，深?入開展行風(fēng)?評(píng)議活動(dòng)的?動(dòng)員和宣傳?工作，真正?做到人人知?情況，明責(zé)?任。要求全?體干部職工?一定要思想?到位，__?_得力，明?確目標(biāo)，層?層落實(shí)。指?出行風(fēng)建設(shè)?活動(dòng)是一項(xiàng)?重塑企業(yè)新?形象、提升?企業(yè)綜合實(shí)?力的系統(tǒng)工?程，必須要?與打造優(yōu)秀?的企業(yè)文化?和創(chuàng)建學(xué)習(xí)?型企業(yè)相結(jié)?合，必須融?入到企業(yè)的?日常經(jīng)營(yíng)活?動(dòng)中去，必?須自始至終?、努力不懈?的抓細(xì)抓實(shí)?抓出成效，?通過行風(fēng)評(píng)?議活動(dòng)，充?分發(fā)揮社會(huì)?輿論和群眾?監(jiān)督的作用?。切實(shí)推進(jìn)?電信服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)的落實(shí)和?電信行業(yè)信?用體系的建?設(shè)，使電信?員工牢固樹?立以人為本?的服務(wù)觀，?以及誠(chéng)信服?務(wù)、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)、創(chuàng)新服?務(wù)的新風(fēng)尚?。進(jìn)一步在?員工中開展?“精細(xì)”服?務(wù)活動(dòng)，努?力提高服務(wù)?水平，窗口?和各客戶群?不斷創(chuàng)新服?務(wù)，推出各?種針對(duì)性服?務(wù)和個(gè)性化?服務(wù)。不斷?提高服務(wù)水?平和用戶服?務(wù)滿意度。?在日常服務(wù)?工作中，我?們突出強(qiáng)化?“用戶至上?，用心服務(wù)?”理念，深?化服務(wù)內(nèi)涵?，完善“以?前___務(wù)?為標(biāo)志，以?后___務(wù)?為支撐，網(wǎng)?絡(luò)服務(wù)為基?礎(chǔ)”的服務(wù)?鏈；拓寬服?務(wù)渠道，以?四大營(yíng)銷渠?道組建為標(biāo)?志建立無縫?覆蓋的客戶?服務(wù)網(wǎng)，并?不斷轉(zhuǎn)變服?務(wù)方式，創(chuàng)?新服務(wù)內(nèi)容?。狠抓落實(shí)?“首問負(fù)責(zé)?制”和“用?戶申告紅黃?牌制”，提?高用戶滿意?度。今年來?，公司不斷?接到用戶來?信、來電或?通過___?號(hào)轉(zhuǎn)來的，?對(duì)某位或某?幾位員工給?予表揚(yáng)的要?求。許多用?戶熱情洋溢?，話語中流?露出對(duì)電信?員工真摯的?感激之情。?二、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)培訓(xùn)，?提升服務(wù)水?平為了提升?全員服務(wù)水?平，我們不?斷致力于員?工綜合素質(zhì)?的提高。提?出創(chuàng)建學(xué)習(xí)?型企業(yè)，倡?導(dǎo)“學(xué)習(xí)成?就未來，知?識(shí)改變命運(yùn)??！钡睦砟?，成立了學(xué)?習(xí)型企業(yè)創(chuàng)?建領(lǐng)導(dǎo)小組?，建立全員?參與、全員?學(xué)習(xí)、全員?成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)?機(jī)制，把_?__學(xué)習(xí)和?個(gè)人學(xué)習(xí)有?機(jī)結(jié)合起來?，不斷提高?全體員工的?學(xué)習(xí)能力和?理論聯(lián)系實(shí)?際的能力，?保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)?各種資源、?經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)?的___和?共享。從局?務(wù)會(huì)議的學(xué)?習(xí)交流活動(dòng)?開始，開展?了形式多樣?、內(nèi)容豐富?的學(xué)習(xí)活動(dòng)?。在學(xué)習(xí)中?，我們通過?對(duì)員工“德?、智、技”?等方面的均?衡發(fā)展來提?升員工的綜?合素質(zhì)。首?先是強(qiáng)化廣?大員工的理?想信念和宗?旨觀念。積?極開展__?_精神和_?___學(xué)習(xí)?宣傳活動(dòng)，?進(jìn)一步加深?廣大員工對(duì)?____深?刻內(nèi)涵的理?解和精神實(shí)?質(zhì)的把握，?真正用這一?科學(xué)的理論?武裝頭腦，?指導(dǎo)實(shí)踐。?為了培養(yǎng)員?工優(yōu)秀的職?業(yè)道德，我?們___員?工認(rèn)真學(xué)習(xí)?中國(guó)共產(chǎn)_?__《公民?道德建設(shè)實(shí)?施綱要》和?《___省?公民道德規(guī)?范》，立足?電信行業(yè)著?重加強(qiáng)職業(yè)?道德教育學(xué)?習(xí)，開展以?“誠(chéng)實(shí)守信?，優(yōu)質(zhì)服務(wù)?”為主題的?系列活動(dòng)。?員工的職業(yè)?技能的提高?也是做好服?務(wù)的前提，?公司實(shí)行全?員持證上崗?培訓(xùn)考核制?。采取老師?授課和自學(xué)?相結(jié)合的形?式，分別對(duì)?營(yíng)銷、技術(shù)?、管理崗位?進(jìn)行培訓(xùn)，?努力實(shí)踐“?終身學(xué)習(xí)”?的學(xué)習(xí)理念?，鼓勵(lì)員工?“精一門、?會(huì)兩門、懂?三門”，進(jìn)?一步提高了?員工的業(yè)務(wù)?創(chuàng)新水平。?三、健全?服務(wù)質(zhì)量保?證體系，規(guī)?范各項(xiàng)服務(wù)?工作為了不?斷提高電信?服務(wù)質(zhì)量，?我們建立健?全行業(yè)內(nèi)部?與社會(huì)監(jiān)督?工作機(jī)制，?使行風(fēng)監(jiān)督?工作經(jīng)?；?、制度化。?以“100?00”客戶?服務(wù)中心為?龍頭，推進(jìn)?規(guī)范化服務(wù)?，對(duì)用戶投?訴做到事事?有回音，件?件有落實(shí)，?使“100?00”成為?企業(yè)與用戶?之間一道溝?通的橋梁。?在企業(yè)內(nèi)部?我們建立了?首問負(fù)責(zé)制?、服務(wù)質(zhì)量?通報(bào)制和考?核制，每個(gè)?月我們都會(huì)?對(duì)各支局及?營(yíng)業(yè)廳的檢?查中存在服?務(wù)質(zhì)量問題?進(jìn)行通報(bào)和?考核。各客?戶服務(wù)部門?對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷?方案、服務(wù)?舉措、新業(yè)?務(wù)及資費(fèi)收?費(fèi)方式都建?立了事前進(jìn)?行學(xué)習(xí)培訓(xùn)?，事中進(jìn)行?檢查和監(jiān)督?，執(zhí)行中一?旦發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)?和失誤及時(shí)?給予糾正。?對(duì)___號(hào)?的工單我們?還實(shí)行了閉?環(huán)管理。在?規(guī)范服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)方面，在?營(yíng)業(yè)服務(wù)上?我們已實(shí)行?主動(dòng)熱情、?微笑、解釋?耐心周到、?行為舉止得?體。用語規(guī)?范做到四聲?服務(wù)、十字?用語使用、?唱收唱付。?客戶要求辦?理業(yè)務(wù)變更?、取消的手?續(xù)時(shí)，受理?人員能做到?詳細(xì)告之客?戶的。對(duì)固?話、小靈通?已建立了公?開、公平的?選號(hào)機(jī)制。?并根據(jù)客戶?的需求開通?各項(xiàng)業(yè)務(wù)。?客戶索取消?費(fèi)相關(guān)業(yè)務(wù)?費(fèi)用清單時(shí)?，營(yíng)業(yè)窗口?根據(jù)客戶戶?名