火鍋店年終總結(jié)

第35頁共35頁火鍋店年終總結(jié)手機店營業(yè)員年終總結(jié)模板大全(篇一)不知不覺，時間的指針行將走完202_年。這也意味著，到公司已近一年的時間，回憶這一年里的工作，我在各位領導和同事的支持與幫助下，如今已根本上融進了公司這個大家庭，按照公司上級下達的要求和任務，認真做好的本職工作，通過這一年來的學習和工作，使我在工作形式上有了新的方法，技術和經(jīng)歷也得到了進一步的提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。首先在思想上，不管在甚么情況下，我都遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的根本條件，不管什么時候何地我都奉行嚴于律已的信條，并實在的遵守它，另外愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從如今做起，才能天天都不同的進步。這一年內(nèi)我的崗位主要是在5g手機專區(qū)，我知道唯有積極的行動才能帶來豐富的成果。為了做好銷售手機這項工作，我專心的做著領導交給我的每項任務。G3手機專區(qū)直接面對的都是顧客，干好這份工作不但需要熟習每一個手機產(chǎn)品的相干知識、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、仔細，認真對待每位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出最大奉獻。對工作我如今布滿了信心，不像剛來時那末手足無措。顧客少時耐心的跟顧客講授，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意；顧客多時，做好統(tǒng)籌工作對每位顧客都做好關心效勞，每一個環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時也感遭到我的真誠，熟習業(yè)務，這樣才能進步效勞效力，讓客戶知道我們也急。發(fā)放一些手機宣傳頁和指引他們往5g體驗專區(qū)讓他們在忙時也能自行體驗和比擬中意的機型。每次回了新的機型我都會利用其它的時間理解這些新手機的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對顧客時也可以了如直掌地對用戶先容這些手機，才能從中不斷進步自己的業(yè)務才能。廳內(nèi)裝修后5g手機專柜在廳的中間位置，顧客在辦業(yè)務叫號等候時也會順便來看看手機，這樣我可以向顧客推薦5g手機的時機也了，由于又統(tǒng)籌發(fā)放禮品的工作，我要負責的事情了，也讓我更加積極起來，不過有時也會由于忙了而統(tǒng)籌不到其它的顧客，而感到著急。但我相信只要我業(yè)務更加的純熟先容更加流暢，就可以更快的提快我的工作效力，從而統(tǒng)籌到的顧客。由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、才能還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向四周領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經(jīng)過不斷學習，不斷積累，沉著處理平常工作中出現(xiàn)的各類題目，保證了本崗位工作的正常進展，以正確態(tài)度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中往，積極進步本身素質(zhì)，爭取工作的主動性，從而具有了較強的專業(yè)心，責任心，努力進步工作效力和工作質(zhì)量。有效的團隊工作也可以進步工作效力。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間也相處和諧。在工作中除互相學習，借簽對方的優(yōu)點，學為已用。經(jīng)過工作的一年時間不斷充實豐富學習，我也常常不斷地總結(jié)考慮，也獲得了很多心得與體會。平時也不斷自我學習自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得愈來愈好，由于工作中，總會接觸到新東西，總結(jié)也很重要，放工時間，也會不斷充電考慮與總結(jié)，才能讓自己業(yè)務工作有的理解與感悟。202_行將成為過往，展看202_新的一年里，我仍將不斷完善本身的缺乏，將工作的不斷進取作為我孜孜不倦尋求的目的，以一個踏實勤奮的心態(tài)來迎接新的一年，努力使思想覺悟和工作效力全面進進一個新程度，為公司做出的奉獻。手機店營業(yè)員年終總結(jié)模板大全(篇二)挪動營業(yè)廳是挪動公司的窗口。在挪動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要的事情多，除了的收費、辦理等工作外，在接待用戶、、關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也著作用。近年來，各都的進步。在辦理和解答客戶問題積累了經(jīng)歷，可以的為客戶滿意的效勞。工作中要求，很強的責任心，慎重的工作和的心態(tài)。學習，努力和才能。工作中，熱情效勞，以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。愛崗敬業(yè)，保護集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關系融洽，了大家的信任。在公司的效勞明查暗訪中屢次優(yōu)秀的成績，公司明列前矛為公司贏得了榮譽。參加公司組織的培訓學習?？炭嚆@研，努力。在公司組織的崗位知識競賽和考試中也了優(yōu)秀的成績。任務和量列公司，被評選為明星，收獲豐碩。自來到挪動公司那天起，我就給制定了，那：做，干，就要干好，就要比別人優(yōu)秀，我相信的才能，我也自信，努力，我能。在工作中，還之處需要。以后還要學習，更大的進步，為公司作出更大的奉獻。手機店營業(yè)員年終總結(jié)模板大全(篇三)XX年銷售工作根本完畢了，在整個團隊的全年努力奮斗下，比11年銷量增幅12.5%，但在市場占有率和全國a類分公司排名中有所下降，主要的原因有以下幾點：一外因：1、挪動手機行業(yè)劇烈的市場競爭、市場環(huán)境的變化及公司在11年產(chǎn)品力的因素、產(chǎn)品力及市場政策未及時跟上；二內(nèi)因：1、團隊內(nèi)部氣氛、團隊氣勢，戰(zhàn)斗力、領導才能、員工態(tài)度、執(zhí)行力的下降；2、營銷網(wǎng)絡凝聚力、經(jīng)銷商的積極性、協(xié)作才能的下降；主要表現(xiàn)：①分公司營銷工作根底不扎實，效率、效能欠缺；②員工工作積極性不高，缺乏斗志，做不到“盡心盡力”，創(chuàng)新意識及智慧能動的工作才能差，協(xié)作才能差，做不到分公司平臺與辦事處上下同流；③渠道網(wǎng)絡、經(jīng)銷商激情及凝聚力下降。局部區(qū)域出現(xiàn)缺乏核心經(jīng)銷商或核心不核的問題，經(jīng)銷商不愿承當銷售任務。辦事處無法掌握市場，渠道效率低下；④業(yè)績及市場推廣工作平平，多數(shù)機型在市場銷量差，拉、推力喪失，新品上市、上量速度慢，較多依靠產(chǎn)品力本身，營銷力退步。⑤市場終端、品牌推廣工作退步，ka攻略、終端形象、促銷隊伍管理急待進步，對市場信息的搜集、分析^p才能差，無法應付劇烈的市場競爭；今年是我們公司成立五周年的喜慶日子，分公司做為全國最早成立的分支機構(gòu)，也曾獲得較好的業(yè)績，在多項工作中排名第一名。過往的成功應是我們開展的基石和動力，不應該成為我們前進的包袱，各層員工一定要有雄心，追求一流的目的，要有做市場及行業(yè)霸主的信心和斗志，特別是分公司的領導集體及辦事處經(jīng)理。工作規(guī)劃1、嚴格整頓隊伍。以企業(yè)文化建立年為主題，貫徹萬總“十大原那么”“十方針”，打造充滿斗志與激情的團隊，團隊必須有民工的心態(tài)，樸素的拼搏精神；2、分公司組織架構(gòu)、辦事處業(yè)務作戰(zhàn)單元，以簡單、高效為目的夯實建立，強力打造重點標桿辦事處。加強人力資建立，建立人力資庫，推進人力資的增值，向一流化的團隊目的邁進。分公司平臺各部門協(xié)同作戰(zhàn)才能，平臺員工“盡心盡力”的責任精神，專業(yè)上術術有專攻，提倡效勞意識。3、以人為本，創(chuàng)造“三公”公平、公正、公開，3600全員的考核體系，表達員工的價值及創(chuàng)造。努力不斷進步員工的收入；4、倡導正道、陽光的組織氣氛，堅決制止對各項違規(guī)、違章的現(xiàn)象。嚴肅杜絕侵占公司財務、侵占推廣資，損害經(jīng)銷商渠道利益的行為，同事之間強調(diào)簡、淳樸的戰(zhàn)友感情，互相尊重、理解、幫助。講究“中庸之道”，員工正確認識利益的關系，公司利益高于一切。團隊利益高于個人，市場開展利益高于經(jīng)銷商。組織講究次序，講究服從。分公司人事行政部建立員工組織氣氛調(diào)查體系及員工信息反應及投訴機制；5、強化崗位末位淘汰制度，能者上，庸者下的用人機制。在今年認真嚴格執(zhí)行述職制度，平臺部門、辦事處的定期述職及報告。今年分公司平臺各職能部門根底工作夯實，以一線市場效勞為導向，進步平臺部門效率、效能，在營銷、財務、人事行政、客服工作上術術有專攻，成為行業(yè)一流程度；6、營銷渠道網(wǎng)絡、持續(xù)開展、“合縱聯(lián)橫，渠道分銷”的渠道戰(zhàn)略思想。以終端為中心，以適應市場競爭為導向，以金鉆俱樂部、數(shù)碼俱樂部為網(wǎng)絡主線，大賣場、ka店、營運商專業(yè)終端為輔線的網(wǎng)絡體系，加強**公司凝聚力，持續(xù)提升客情關系，成為區(qū)域內(nèi)最優(yōu)秀的網(wǎng)絡體系，提升渠道的戰(zhàn)斗才能，通路的執(zhí)行力及效率。分公司平臺、辦事處是二級建立網(wǎng)絡體系的承當者，渠道疏通，通路為公司網(wǎng)絡成為在市場競爭中的根底；7、以ka攻略，推廣期下沉為策略，展開精細化的市場營銷工作。仔細研究市場，細化區(qū)域特性，客戶類別，強化市場營銷的精細化微觀管理，仔細今年要有方案，有節(jié)奏的大幅提升，品牌在終端的形象，重塑紅色堡壘，紅色根據(jù)地。今年在一、二級市場及三、四級市場開拓，形成策略及戰(zhàn)術獲得成績。8、客戶效勞工作的持續(xù)開展，夯實根底，提升各區(qū)域客服網(wǎng)絡的營后效率，為一線效勞，為消費者負責，加銷售工作的保駕護航。要在對ka及大賣場客服工作進一步的探究及進步，在今年實在開展有規(guī)模的效勞推廣、創(chuàng)效勞美譽度。最后，談談市場競爭狀況及我們的精神與方法論總部下達分公司全年回款任務指標8.65億，較去年任務比擬應是適當向下微調(diào)，平均下來每月完成0.72億，將近是7xxxx臺每月銷量，這個指標與目前狀況有相當大的間隔。11年手機市場競爭還會繼續(xù)加劇，繼續(xù)惡化，還有大量的新進入者涌進這個競爭。浙江做為全國的金礦區(qū)，競爭會更加劇烈。就目前形式，我們的市場地位和在一線的表如今很多區(qū)域非常危險。不努力、不進取，不可能完成今年的指標。但大家應看到我們今年的優(yōu)勢。萬總的市場競爭論及競爭的產(chǎn)品策略指導下，今年總部產(chǎn)品力較去年大大提升，產(chǎn)品外觀、品質(zhì)、性價比在逐步加強，渠道利益鏈在得到補充，很多區(qū)域經(jīng)銷商的信心在高漲，所以在我們在精神、組織氣氛上做好準備：1、有雄心斗志，不怕競爭困難，勇于面對困難。氣可不可泄，一線講師必需要有不屈不撓的斗爭精神，再次強調(diào)過往的成績不應成為前進的包袱，這點嚴濤要特別注意。“兵熊熊一個、將熊熊一窩”，我們各級團隊的主管要準備做好帶頭人；2、“盡心盡力”兢兢業(yè)業(yè)的負責精神。萬總倡導團隊的：“民工心態(tài)”和天道酬勤，努力敬業(yè)是我們事業(yè)工作成功的根底；3、培養(yǎng)培訓營銷工作的方法及對市場研究才能，成為智慧能動的市場操作者，pdca的工作方法一定靈敏運用及貫徹，人事行政部和營銷部做專題培訓，到營銷主管這一級，營銷部建立一套研究市場分析^p市場的體系；4、“小改進、大進步”工作從細作起，從小開場，倡導工作的細微點入手，發(fā)現(xiàn)問題、改進缺點。終端的任何改進，我們?nèi)粘９ぷ髁鞒痰募毼⑦M步，聚在一起，就是我們大進步。“小改進、大進步”成為我們工作的氣氛，建議大家“小改進、大進步”的工作及思維方式。在經(jīng)過的轉(zhuǎn)折后震蕩，大家激情飛揚，必將再創(chuàng)輝煌。[yaer]手機店營業(yè)員年終總結(jié)報告大全(篇一)202_年已經(jīng)過去，新的一年又在展開，作為一名服裝導購員，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)及心得總結(jié)如下，希望大家可以予以指導建議。手機導購員的工作總結(jié)導購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進程，而導購員要做好導購工作，除了對商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷售技巧。一般來說，導購員只有對商品有了很好的理解，才能去介紹給顧客，而導購員在給客戶介紹產(chǎn)品時，一定要耐心講解，因為客戶也希望買到最滿意的東西，同時，導購員還需要掌握以下技巧。導購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購置的興趣，在推薦服裝時，我們可以運用以下幾點：1.推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時，導購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。2.合適于顧客餓推薦。對顧客提示商品和進展說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件推薦合適的服裝。3.配合手勢向顧客推薦。4.配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。5.把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。6.準確地說出各類服裝的優(yōu)點，對顧客進展服裝的說明與推薦時，要比擬各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。其次，要注意重點銷售的技巧。重點銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比擬”過度到“信念”，最終銷售成功，在極短的時間內(nèi)讓顧客具有購置的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)，重點銷售有以下環(huán)節(jié)：1.從4W上著手。從穿著時間、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等方面做好購置參謀，有利于銷售成功。2.重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。3.詳細的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”、“這件衣服你最適宜”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。4.導購員要把握流行的動態(tài)、理解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。以上是我這段時間做服裝導購的總結(jié)，在以后的導購中，我將會及時做好方案及總結(jié)，以便更好地做好服裝導購工作。[yaer]手機店營業(yè)員年終總結(jié)報告大全(篇二)我從xx年xx月進入商場從事家具導購員工作，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商場工作XXX個月時間了。轉(zhuǎn)眼今年的工作，我收獲很大，總結(jié)如下：第一、將所有進店客戶作為我們的親人和朋友招待這是我家具導購員關于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當自己的親戚朋友或是朋友進來購置自己的家具，我們將如何承受他們。以這樣一份親昵的態(tài)度面對顧客，顧客也會猶然感到親切。第二、關注客戶，真誠表揚客戶真誠表揚客戶也是重要的導購工作技巧，真誠表揚客戶也可以使得銷售有所增加，不僅可以提升銷量，也可以使得導購、商場在客戶中形成良好印象。第三、報價過程當中的計算器使用技巧家具導購員的報價過程需要通過反復、準確計算。在接待客戶之前，要裝備計算器，鋼筆，紙張進展記錄、計算。這些都可以證明你是一個專業(yè)的導購員。第四，愉快的接待心情試圖讓自己成為一個熱情開朗的人。在接待顧客過程當中，想一些快樂的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售到達良好效果。第五，不斷更新自己的問候方式很多時候，導購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進入商店選購。最常見的問候方式是“歡送光臨，請進”，也可以適當有所改變，如“請進我們店里挑選挑選吧”，“歡送光臨，請問您有什么需要”等。以上就是我近一年來的總結(jié)，在以后的工作中我一定會不斷加強自身專業(yè)知識和導購技巧的學習，成為一名優(yōu)秀的導購人員。[yaer]手機店營業(yè)員年終總結(jié)報告大全(篇三)202_年總部下達分公司全年回款任務指標8.65億，較去年任務比擬應是適當向下微調(diào)，平均下來每月完成0.72億，將近是7xxxx臺每月銷量，這個指標與目前狀況有相當大的間隔。11年手機市場競爭還會繼續(xù)加劇，繼續(xù)惡化，還有大量的新進入者涌進這個競爭。浙江做為全國的金礦區(qū)，競爭會更加劇烈。就目前形式，我們的市場地位和在一線的表如今很多區(qū)域非常危險。不努力、不進取，不可能完成今年的指標。但大家應看到我們今年的優(yōu)勢。萬總的市場競爭論及競爭的產(chǎn)品策略指導下，今年總部產(chǎn)品力較去年大大提升，產(chǎn)品外觀、品質(zhì)、性價比在逐步加強，渠道利益鏈在得到補充，很多區(qū)域經(jīng)銷商的信心在高漲，所以在202_年我們在精神、組織氣氛上做好準備：1、有雄心斗志，不怕競爭困難，勇于面對困難。氣可不可泄，一線講師必需要有不屈不撓的斗爭精神，再次強調(diào)過往的成績不應成為前進的包袱，這點嚴濤要特別注意?！氨苄芤粋€、將熊熊一窩”，我們各級團隊的主管要準備做好帶頭人；2、“盡心盡力”兢兢業(yè)業(yè)的負責精神。萬總倡導團隊的：“民工心態(tài)”和天道酬勤，努力敬業(yè)是我們事業(yè)工作成功的根底；3、培養(yǎng)培訓營銷工作的方法及對市場研究才能，成為智慧能動的市場操作者，pdca的工作方法一定靈敏運用及貫徹，人事行政部和營銷部做專題培訓，到營銷主管這一級，營銷部建立一套研究市場分析^p市場的體系；4、“小改進、大進步”工作從細作起，從小開場，倡導工作的細微點入手，發(fā)現(xiàn)問題、改進缺點。終端的任何改進，我們?nèi)粘９ぷ髁鞒痰募毼⑦M步，聚在一起，就是我們大進步?！靶「倪M、大進步”成為我們工作的氣氛，建議大家“小改進、大進步”的工作及思維方式。5、營銷渠道網(wǎng)絡、持續(xù)開展、“合縱聯(lián)橫，渠道分銷”的渠道戰(zhàn)略思想。以終端為中心，以適應市場競爭為導向，以金鉆俱樂部、數(shù)碼俱樂部為網(wǎng)絡主線，大賣場、ka店、營運商專業(yè)終端為輔線的網(wǎng)絡體系，加強**公司凝聚力，持續(xù)提升客情關系，成為區(qū)域內(nèi)最優(yōu)秀的網(wǎng)絡體系，提升渠道的戰(zhàn)斗才能，通路的執(zhí)行力及效率。分公司平臺、辦事處是二級建立網(wǎng)絡體系的承當者，渠道疏通，通路為公司網(wǎng)絡成為在市場競爭中的根底；6、以ka攻略，推廣期下沉為策略，展開202_年精細化的市場營銷工作。仔細研究市場，細化區(qū)域特性，客戶類別，強化市場營銷的精細化微觀管理，仔細今年要有方案，有節(jié)奏的大幅提升，品牌在終端的形象，重塑紅色堡壘，紅色根據(jù)地。今年在一、二級市場及三、四級市場開拓，形成策略及戰(zhàn)術獲得成績。7、客戶效勞工作的持續(xù)開展，夯實根底，提升各區(qū)域客服網(wǎng)絡的營后效率，為一線效勞，為消費者負責，加銷售工作的保駕護航。要在對ka及大賣場客服工作進一步的探究及進步，在今年實在開展有規(guī)模的效勞推廣、創(chuàng)效勞美譽度。在經(jīng)過202_年的轉(zhuǎn)折后震蕩，202_年大家激情飛揚，必將再創(chuàng)輝煌。導游年終總結(jié)篇一：旅行社導游個人工作總結(jié)1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有根據(jù)，才能萬無一失。2：效勞工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游考前須知，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游假設在事先有個鋪墊，效果就會好很多。3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)歷。6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個效勞行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合群眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也答應以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“____尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)歷卻留下了。帶團總是不可防止要遇到三多〔人多車多\壓力多〕，作為導游就要做到三心〔多一份細心，多一份小心，多一份誠心〕細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽道路，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新穎感會不?！皢瘟铩保@時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。篇二：2023年優(yōu)秀導游工作總結(jié)范文2023即將到來，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在理論和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)那么的帶著下，哪里公平？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到如今，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的開展吧！說說我的帶團經(jīng)歷吧！說實話，沒啥值得夸耀的經(jīng)歷，只能說是一種互相學習吧！從XX年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的快樂的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的號碼，也更別說帶團了。我知道自己必須充實自己，多學習，才可以很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，決然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我開場了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完好的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式參加了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開場從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是答復不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開場賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。如今從國旅出來了，我任然感謝以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到如今。從XX年開場選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，___年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在，老實，不知道從什么時候開場，網(wǎng)上就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們竭力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游開展慢，起步晚，我們導游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人老實實在的種種行為還是消除了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能安康的開展。篇三：導游年度個人工作總結(jié)掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而決然選擇參加**旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。接下來XX年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有根據(jù)，才能萬無一失。2：效勞工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游考前須知，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游假設在事先有個鋪墊，效果就會好很多。3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)歷。6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個效勞行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合群眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也答應以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“____尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)歷卻留下了。帶團總是不可防止要遇到三多〔人多\車多\壓力多〕，作為導游就要做到三心〔多一份細心，多一份小心，多一份誠心〕細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽道路，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新穎感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲”！篇四：導游年度個人工作總結(jié)掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而決然選擇參加**旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。接下來200x年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有根據(jù)，才能萬無一失。2：效勞工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游考前須知，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游假設在事先有個鋪墊，效果就會好很多。3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)歷。6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個效勞行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合群眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也答應以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“____尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)歷卻留下了。帶團總是不可防止要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽道路，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新穎感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!篇五：2023年優(yōu)秀導游工作總結(jié)范文今年我?guī)F承受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低本錢，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能防止這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低本錢可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為忽略犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提早落實好，忽略大意是最不可取的，我也損失了將近XX塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干部，如今的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么方法把她陪舒適了，快樂了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我如今簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能承受了?？傊鰧в喂ぷ?，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有非常的信心，才能做成九分得成績。后勤年終總結(jié)一、加強員工的思想教育。我們單位人員，都是〔絕大多數(shù)是〕從國內(nèi)來的，有的在這里工作了一兩年，有的那么是今年剛來。為此，我們不放松對后勤工作人員的思想教育，教育他們嚴格遵守當?shù)貒业姆煞ㄒ?guī)，尊重當?shù)厣鐣L俗和宗教信仰，并為員工和國內(nèi)親人聯(lián)絡，溝通情感，理解家中情況提供便利條件，既和當?shù)厝罕娂訌姳匾暮献饔植缓彤數(shù)厝罕妬y交往，充分發(fā)揮翻譯的職能作用，掃平了和當?shù)芈?lián)絡的語言障礙，防止了涉外糾紛。我和領事館工作人員加強聯(lián)絡，親密溝通，從官方渠道及時理解當?shù)貒业木謩莺蜕缜?，我們再以此采取必要的防范措施，從而保障了員工的人身平安和財產(chǎn)平安。二、采取一切有效措施，千方百計改善員工伙食。我們的員工來自國內(nèi)，又來自國內(nèi)的不同省份，其飲食習慣存在著較大的差異。而我們后勤工作的一個重要內(nèi)容就是搞好伙食，進步伙食質(zhì)量，盡可能地滿足每一位員工的飲食習慣，符合他們的口味。常言道：眾口難調(diào)。為解決眾口難調(diào)的問題。我們事先征求每一位員工的意見，他們喜歡吃什么樣的菜，喜歡吃的甜的，酸的，辣的，喜歡吃米飯，饅頭，包子，喜歡偏咸還是偏淡等等，我們把員工的這些飲食習慣一一統(tǒng)計上來，再靈敏制定每周食譜，并給炊事員買回炊食方面的書籍，好讓炊食員針對員工的“口味”，量體載衣般地做好每一頓飲菜。有些菜，在當?shù)夭速彶簧?，我們后勤人員便開拓了幾塊菜地，再從國內(nèi)帶回蔬菜種子，種上蔬菜，同時，這幾塊菜地還為我們節(jié)省了一筆買菜的開支。另外，我們還借助一些便利條件，托人從國內(nèi)捎回一些蔬菜和水果，從而盡可能讓我們的員工吃上了自己喜歡吃的菜。三、堅決按制度辦事，做到錢物分開，帳物相符。后勤工作實際是一個龐大的工作體系。它不僅直接與錢物直接打交道，比擬敏感，而且涉及面廣，事關每一員工的切身利益。為此，我們后勤工作人員，在上級領導下，在分管后勤工作領導的直接指導下，根據(jù)我們的實際情況，制定了后勤管理工作細那么，出納、會計、采購、翻譯等人員，分工明確，各施其職，各盡其能，既分工又合作。在此根底上，我們每一項工作都做到，向領導匯報，向上級請示，既讓領導知道我們干什么，又讓領導指導我們怎么干，同時還加強監(jiān)視，做到后勤工作有規(guī)章可循，有制度可依，有領導指導，有員工落實。確保各項工作有人干，各項工作做得及時。我們及時把工資發(fā)放到每一位員工的手上，并用針對實際情況，及時配發(fā)員工的勞保用口和相關福利。讓每一位員工干得舒心，干得放心。由于后勤工作做得好，我們的員工，工作認真，效率高。團隊精神發(fā)揮得好，集體榮譽感強。屢次受上級的好評。我們后勤工作也存在著需要進一步改進的地方。工作效率還需進一步進步，還要進一步調(diào)動后勤工作人員的積極性，進一步搞好后勤保障，進步后勤保障工作中的科技含量，進步認識，整合資，進一步增強節(jié)省意識和環(huán)保意識，力爭明年的后勤工作上一個新臺階。小班年終總結(jié)時間飛逝,轉(zhuǎn)眼間一年的工作就要接近尾聲。這學期我在小一班擔任班長。我們班有三名老師,我,田蒙蒙,楊夢樂。這個學期班上只有25名孩子,雖然孩子比擬少,但是他們的年齡比擬小,因為是新孩子管理起來也比擬的困難。但是我們?nèi)齻€老師齊心協(xié)力,不怕辛苦,不怕累,照顧好每名幼兒的日常生活和一日三餐,給幼兒創(chuàng)設出有趣的活動。我和田老師每天都寫好教案,背好課,把自己上課的道具準備好。每天教給孩子們不同的上課方式,去吸引孩子。讓孩子對本節(jié)課感興趣。因為今年的孩子比擬小,剛?cè)雸@,孩子的哭鬧現(xiàn)象比擬多,大局部幼兒情緒不好,于是,老師們想出各種不同的游戲讓孩子們玩,轉(zhuǎn)移孩子們的注意力。孩子們每天都和我們在幼兒園做游戲,漸漸的,孩子們也融入到我們的班級之中,和每名孩子也都成為了好朋友。并和楊老師一起把教室清掃的很干凈,及時讓幼兒多喝水,天氣變化,給幼兒添加衣服,讓幼兒感覺在幼兒園也是一個溫暖的家。我們的老師對待工作不怕辛苦，不怕累。對待幼兒都有一顆真誠的心。遵守幼兒園的各項規(guī)章制度，不遲到，不早退，把領導分配的任務積極完成。我們班上的老師積極主動地和家長做好溝通,把孩子在幼兒園的一天生活及時向家長講一講,讓家長有所理解工作歸工作，但也存在了缺乏的地方：班上會出現(xiàn)小抓小撓，小磕小碰現(xiàn)象。在今后的工作中,我們班上的老師。會齊心協(xié)力盡量不出現(xiàn)小抓小撓,小磕小碰現(xiàn)象。抓好幼兒的教育保育工作和家長溝通好,讓家長更滿意我們的工作。我們班要進步自身的寫作程度,開設有趣,與眾不同的游戲,讓幼兒園的明天更加燦爛,輝煌!個人總結(jié)趙夢夢時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間一年的工作將要接近尾聲?；叵朐谶@一年的工作期間。有過困難，也有過難。但也有過快樂和快樂。每當看到孩子們那童真的笑容，我的心里就充滿了快樂?？吹竭€在們一天天的長高和漸漸的懂事，心里就感到了欣慰，和孩子們在一起，真開心，真快樂。今年我?guī)У氖切“?，小班的孩子是今年剛?cè)雸@的新孩子，孩子們剛來時，和我們不熟悉，不停的哭鬧，情緒非常的不好。于是，每天帶孩子們做有趣的游戲去吸引他們，帶他們戶外活動，給孩子們講故事，每天用不同的方式去吸引他們。漸漸的，孩子們和我們也融入到我們的班級之中，和我們快樂的做游戲?？吹竭@里，我的心里很快樂，終于和孩子們?nèi)谌氲揭黄鹆恕Ｒ幌率且荒甑墓ぷ骺偨Y(jié)：我在政治思想方面按時學習政治理論，不遲到，不早退。尊重領導的指揮，認真學____的貫徹方針。把政治思想工作全投入工作當中。在教學方面寫好教案，認真背好課，讓孩子們爭取都能學會。把道具準備充分。讓孩子們感覺一天的課上完，很快樂，很輕松。讓孩子們有一個好的心情。在保育方面我和班上的