機(jī)場(chǎng)職工個(gè)人總結(jié)(精)(二)

機(jī)場(chǎng)職工個(gè)?人總結(jié)(精?)(二)?潮汕機(jī)場(chǎng)參?觀(guān)個(gè)人總結(jié)?報(bào)告上午?，由___?師策劃，_?__師__?_的潮汕機(jī)?場(chǎng)參觀(guān)活動(dòng)?開(kāi)始了。我?們工商管理?專(zhuān)業(yè)的__?_多名同學(xué)?參加了這次?活動(dòng)，在機(jī)?場(chǎng)管理人員?的解說(shuō)和指?引下，我們?參訪(fǎng)了揭陽(yáng)?潮汕機(jī)場(chǎng)的?大部分工作?區(qū)，并與機(jī)?場(chǎng)管理人員?進(jìn)行交流，?了解了機(jī)場(chǎng)?的一些功能?區(qū)作用、服?務(wù)情況、運(yùn)?營(yíng)流程等相?關(guān)知識(shí)，受?益匪淺。此?次參觀(guān)完成?數(shù)據(jù)搜集和?專(zhuān)家意見(jiàn)探?詢(xún)，總結(jié)整?理如下：關(guān)?鍵崗位現(xiàn)?場(chǎng)指揮員。?指揮機(jī)場(chǎng)現(xiàn)?場(chǎng)工作有條?不紊地進(jìn)行?，防止混亂?；需要有相?關(guān)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)?；現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)?管員。實(shí)時(shí)?監(jiān)管機(jī)場(chǎng)情?況，查漏補(bǔ)?缺，防范于?未然；需要?有細(xì)心的態(tài)?度和相關(guān)機(jī)?場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)?；機(jī)場(chǎng)地?面服務(wù)員。?維護(hù)機(jī)場(chǎng)地?面工作的正?常開(kāi)展，處?理___事?；需要接受?相關(guān)技能培?訓(xùn)；安檢工?作人員。負(fù)?責(zé)機(jī)場(chǎng)安檢?工作，以防?夾帶不安全?物品登機(jī)，?為顧客生命?安全著想；?需要認(rèn)真負(fù)?責(zé)和一絲不?茍的工作態(tài)?度；柜臺(tái)?工作人員。?回答客人詢(xún)?問(wèn)，為客人?辦理相關(guān)手?續(xù)；要求接?受相關(guān)的技?能培訓(xùn)，有?較好的與顧?客溝通的能?力；值機(jī)?人員。為旅?客辦理乘機(jī)?手續(xù)，包括?換登記牌、?收運(yùn)行李、?安排登記等?；要求較強(qiáng)?的溝通能力?、問(wèn)題處理?能力；候?機(jī)樓服務(wù)人?員。解決顧?客在候機(jī)過(guò)?程中出現(xiàn)的?問(wèn)題，為顧?客提供貼心?的候機(jī)服務(wù)?。關(guān)鍵服務(wù)?航空運(yùn)輸?服務(wù)。占權(quán)?重___%?，是潮汕機(jī)?場(chǎng)現(xiàn)在服務(wù)?戰(zhàn)略發(fā)展的?重點(diǎn)和方向?，因此將許?多其他服務(wù)?外包；候?機(jī)樓輔助服?務(wù)。占權(quán)重?___%，?候機(jī)樓是機(jī)?場(chǎng)工作區(qū)非?常重要的一?個(gè)部分；安?全檢查服務(wù)?。占權(quán)重_?__%，安?全問(wèn)題是第?一問(wèn)題。關(guān)?鍵部門(mén)風(fēng)?險(xiǎn)控制部。?是潮汕機(jī)場(chǎng)?的特色部門(mén)?，在風(fēng)__?_生前、中?、后三個(gè)階?段，為應(yīng)對(duì)?風(fēng)險(xiǎn)控制做?出舉措，保?障服務(wù)質(zhì)量?；服務(wù)保障?部門(mén)。包括?運(yùn)行指揮中?心、安全檢?查站、地勤?服務(wù)部、運(yùn)?行保障部、?商業(yè)管理部?等；生產(chǎn)、?技術(shù)部門(mén)。?保障機(jī)場(chǎng)服?務(wù)的質(zhì)量、?安全。服務(wù)?外包機(jī)場(chǎng)?內(nèi)酒店服務(wù)?外包。由君?華酒店為機(jī)?場(chǎng)客人提供?服務(wù)，并給?vip客戶(hù)?提供貴賓廳?、冠名廳服?務(wù)；機(jī)場(chǎng)?清潔服務(wù)外?包。潮汕機(jī)?場(chǎng)著重于提?供柜___?務(wù)及顧客登?機(jī)服務(wù)，將?清潔工作外?包。服務(wù)失?誤gs7?567航班?在機(jī)組未等?地服登機(jī)口?崗位核對(duì)登?機(jī)人數(shù)就擅?自關(guān)閉客艙?門(mén)、地面服?務(wù)崗位現(xiàn)場(chǎng)?應(yīng)急處置不?到位，導(dǎo)致?飛機(jī)在尚有?一名旅客未?登機(jī)的情況?下推出滑行?。其原因有?：過(guò)站旅客?服務(wù)保障上?存在欠缺；?新員工應(yīng)急?處置培訓(xùn)不?充分；現(xiàn)場(chǎng)?處置不當(dāng)，?信息通報(bào)不?及時(shí)、不規(guī)?范；崗位協(xié)?作不完善；?服務(wù)員未嚴(yán)?格按照《工?作程序》操?作。新服務(wù)?開(kāi)發(fā)機(jī)場(chǎng)為?便利顧客，?設(shè)置開(kāi)放式?柜臺(tái)，__?_號(hào)柜臺(tái)為?國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)艙?辦理登記手?續(xù)，___?號(hào)柜臺(tái)為重?要旅客/頭?等艙/公務(wù)?員/銀卡會(huì)?員柜臺(tái)，_?__號(hào)為值?班主任/晚?到旅客辦理?手續(xù)，并根?據(jù)航班動(dòng)態(tài)?（范本）來(lái)?安排柜臺(tái)，?使服務(wù)更具?靈活性。篇?二：機(jī)場(chǎng)安?檢工作個(gè)人?總結(jié)機(jī)場(chǎng)安?檢工作個(gè)人?總結(jié)沒(méi)有?過(guò)硬的業(yè)務(wù)?知識(shí)再好的?態(tài)度和再高?的___也?不能使服務(wù)?對(duì)象滿(mǎn)意。?在每一次的?服務(wù)中我們?要善于總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)提高服?務(wù)的藝術(shù)性?。講究藝術(shù)?性能夠使服?務(wù)對(duì)象感到?舒適和滿(mǎn)意?這需要細(xì)心?揣摩好好體?會(huì)要經(jīng)常換?位思...?任何職業(yè)都?是間接或直?接地為人類(lèi)?或別人服務(wù)?只是服務(wù)對(duì)?象、服務(wù)層?面不同而服?務(wù)質(zhì)量的本?質(zhì)要求是相?同的。目前?一般認(rèn)為服?務(wù)質(zhì)量就是?服務(wù)對(duì)象的?滿(mǎn)意度和同?行認(rèn)可度而?要服務(wù)對(duì)象?滿(mǎn)意、同行?認(rèn)可絕不是?簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的?微笑、文明?用語(yǔ)及事后?處理更重要?的是事前工?作的質(zhì)量和?輸出的產(chǎn)品?的質(zhì)量。?我所從事的?安檢工作工?作的核心內(nèi)?容是保障安?全我們輸出?的產(chǎn)品是安?全安檢服務(wù)?質(zhì)量最重要?的衡量標(biāo)準(zhǔn)?同樣是安全?。那么怎樣?才能提高服?務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)?安檢工作最?大價(jià)值呢?我認(rèn)為首?先要認(rèn)識(shí)到?服務(wù)質(zhì)量的?重要性和關(guān)?鍵性。服務(wù)?質(zhì)量?jī)?yōu)則被?服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)?意度高其心?情則舒暢才?會(huì)和諧、愉?快地配合安?檢反之則服?務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意?度低其心情?郁悶內(nèi)心則?會(huì)產(chǎn)生厭惡?、對(duì)抗甚至?敵對(duì)意識(shí)干?擾安檢工作?。我們服務(wù)?質(zhì)量的好壞?表面上講會(huì)?影響到安檢?的形象深層?次講會(huì)動(dòng)搖?安全的根基?其后果將是?不可挽回的?。因此我們?必須不斷提?高服務(wù)質(zhì)量?以?xún)?yōu)質(zhì)的服?務(wù)保障安全?贏(yíng)得聲譽(yù)。?其次要有?敬業(yè)愛(ài)崗和?忠誠(chéng)企業(yè)的?職業(yè)道德和?品格。如果?沒(méi)有這兩樣?品質(zhì)是不可?能提供出高?質(zhì)量服務(wù)的?沒(méi)有這兩樣?品德就會(huì)不?思進(jìn)取、敷?衍塞責(zé)、得?過(guò)且過(guò)就會(huì)?無(wú)精打采、?不負(fù)責(zé)任、?行事馬虎、?差錯(cuò)不斷就?會(huì)影響團(tuán)結(jié)?、影響合作?、影響形象?。因此要網(wǎng)?想有意識(shí)地?不斷提升服?務(wù)質(zhì)量就必?須具備這兩?樣品德。?第三要有大?局意識(shí)和良?好的心態(tài)。?只有具備大?局意識(shí)才會(huì)?真正意識(shí)到?服務(wù)質(zhì)量的?重要性和必?要性只有具?備大局意識(shí)?才會(huì)積極、?主動(dòng)地為他?人著想、為?服務(wù)考慮具?有具備大局?意識(shí)才會(huì)自?覺(jué)提升服務(wù)?質(zhì)量。只有?具備良好的?心態(tài)才會(huì)意?識(shí)到所在崗?位的重要性?和不可或缺?性只有具備?良好的心態(tài)?才會(huì)認(rèn)為為?他人提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)是?一種良好的?品德是一種?相互合作是?一種人與人?之間的尊重?只有具備良?好的心態(tài)才?能意識(shí)到能?為他人提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?是一種享受?和幸福。?第四要加強(qiáng)?學(xué)習(xí)提高素?質(zhì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?講究藝術(shù)。?只有不斷地?學(xué)習(xí)才能提?高業(yè)務(wù)素質(zhì)?也才會(huì)為服?務(wù)對(duì)象提供?無(wú)差錯(cuò)的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。只?有個(gè)人素質(zhì)?過(guò)硬才會(huì)贏(yíng)?得服務(wù)對(duì)象?的信賴(lài)才能?提高服務(wù)對(duì)?象的滿(mǎn)意度?和認(rèn)可度。?沒(méi)有過(guò)硬?的業(yè)務(wù)知識(shí)?再好的態(tài)度?和再高的_?__也不能?使服務(wù)對(duì)象?滿(mǎn)意。在每?一次的服務(wù)?中我們要善?于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?提高服務(wù)的?藝術(shù)性。講?究藝術(shù)性能?夠使服務(wù)對(duì)?象感到舒適?和滿(mǎn)意這需?要細(xì)心揣摩?好好體會(huì)要?經(jīng)常換位思?考體諒他人?的處境和難?處。機(jī)場(chǎng)?驅(qū)鳥(niǎo)工作總?結(jié)目前神?農(nóng)架機(jī)場(chǎng)驅(qū)?鳥(niǎo)工作主要?集中在以下?幾個(gè)方面：?一，神農(nóng)?架機(jī)場(chǎng)根據(jù)?本部門(mén)的工?作計(jì)劃至少?每日四次進(jìn)?行機(jī)場(chǎng)巡場(chǎng)?驅(qū)鳥(niǎo)工作，?早晨8：3?0與飛機(jī)降?落前進(jìn)行駕?車(chē)巡視驅(qū)鳥(niǎo)?，這是例行?巡場(chǎng)驅(qū)鳥(niǎo)工?作。在其他?時(shí)間也有場(chǎng)?務(wù)驅(qū)鳥(niǎo)員不?定期的到機(jī)?場(chǎng)跑道、環(huán)?場(chǎng)到進(jìn)行巡?場(chǎng)。并且在?巡場(chǎng)的過(guò)程?中記錄在機(jī)?場(chǎng)活動(dòng)的鳥(niǎo)?類(lèi)，以及鳥(niǎo)?類(lèi)在機(jī)場(chǎng)活?動(dòng)的區(qū)域、?飛行的高度?，出現(xiàn)在機(jī)?場(chǎng)的時(shí)間。?不同的鳥(niǎo)類(lèi)?在機(jī)場(chǎng)的活?動(dòng)的時(shí)間，?通過(guò)查閱有?關(guān)鳥(niǎo)類(lèi)的覓?食、育雛、?筑巢等鳥(niǎo)類(lèi)?行為，以及?在機(jī)場(chǎng)觀(guān)察?不同鳥(niǎo)類(lèi)的?活動(dòng)，在機(jī)?場(chǎng)跑道兩端?活動(dòng)的鳥(niǎo)類(lèi)?比較多的是?樹(shù)麻雀、樹(shù)?鷯、灰嵴鸰?、白嵴鸰等?鳥(niǎo)類(lèi)。這些?鳥(niǎo)類(lèi)通常在?機(jī)場(chǎng)飛行的?高度在1~?___米高?，多為雜食?性鳥(niǎo)類(lèi)，經(jīng)?常數(shù)只鳥(niǎo)類(lèi)?在一起活動(dòng)?，也有單只?活動(dòng)的鳥(niǎo)類(lèi)?。這些在機(jī)?場(chǎng)跑道兩端?活動(dòng)的鳥(niǎo)類(lèi)?對(duì)飛機(jī)的起?飛，降落都?構(gòu)成了嚴(yán)重?的威脅。機(jī)?場(chǎng)跑道兩側(cè)?的草坪區(qū)，?還有停機(jī)坪?也會(huì)有很多?的鳥(niǎo)類(lèi)，例?如，燕雀理?氏鷯北紅尾?夠紅嘴相思?鳥(niǎo)等，有些?鳥(niǎo)類(lèi)經(jīng)常性?的橫穿機(jī)場(chǎng)?跑道以及在?停機(jī)坪上逗?留，在飛機(jī)?降落起飛或?者在跑道、?停機(jī)坪上滑?行的過(guò)程對(duì)?飛機(jī)的安全?造成嚴(yán)重的?威脅。機(jī)場(chǎng)?驅(qū)鳥(niǎo)工作人?員在機(jī)場(chǎng)巡?場(chǎng)的過(guò)程中?將會(huì)把每次?的鳥(niǎo)情信息?記錄在機(jī)場(chǎng)?驅(qū)鳥(niǎo)工作簿?中為以后尋?找鳥(niǎo)類(lèi)在機(jī)?場(chǎng)活動(dòng)規(guī)律?做好資料積?累。每月進(jìn)?行一次的機(jī)?場(chǎng)驅(qū)鳥(niǎo)工作?總結(jié)，這將?會(huì)對(duì)機(jī)場(chǎng)驅(qū)?鳥(niǎo)工作有很?好的促進(jìn)作?用。通過(guò)對(duì)?機(jī)場(chǎng)以及周?邊地區(qū)鳥(niǎo)情?資料的收集?，積累一年?內(nèi)春夏秋冬?不同季節(jié)在?機(jī)場(chǎng)及周邊?地區(qū)的鳥(niǎo)情?資料。通過(guò)?資料收集的?整理與分析?為機(jī)場(chǎng)防范?鳥(niǎo)擊提供參?考，同時(shí)也?為將來(lái)建立?本機(jī)場(chǎng)的鳥(niǎo)?情信息庫(kù)做?好準(zhǔn)備。?為保證飛機(jī)?在機(jī)場(chǎng)的安?全運(yùn)行，以?及使用更有?效，又節(jié)約?人力節(jié)省成?本的做好驅(qū)?鳥(niǎo)工作。將?來(lái)機(jī)場(chǎng)隨著?航班次數(shù)的?增加，發(fā)生?鳥(niǎo)擊風(fēng)險(xiǎn)的?概率也會(huì)增?加，所以不?得不做好以?下幾點(diǎn)驅(qū)鳥(niǎo)?工作：一?機(jī)場(chǎng)驅(qū)鳥(niǎo)工?作人員必須?根據(jù)機(jī)場(chǎng)的?實(shí)際情況提?前制定鳥(niǎo)擊?應(yīng)急預(yù)案，?提前制定鳥(niǎo)?擊應(yīng)急預(yù)案?是為了防止?發(fā)生鳥(niǎo)擊事?件是有應(yīng)對(duì)?___的方?法，以最有?效方式將鳥(niǎo)?擊事件造成?的損失降至?最低。機(jī)場(chǎng)?的領(lǐng)導(dǎo)必須?運(yùn)用對(duì)機(jī)場(chǎng)?各部門(mén)的了?解必要時(shí)將?會(huì)調(diào)動(dòng)各方?面的力量支?持解決鳥(niǎo)擊?事件。由于?發(fā)生鳥(niǎo)擊事?件將會(huì)給機(jī)?場(chǎng)公司造成?嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)?和信譽(yù)損失?，更加會(huì)造?成社會(huì)輿論?的壓力。對(duì)?于社會(huì)造成?財(cái)產(chǎn)人員損?失，普通民?眾對(duì)乘坐飛?機(jī)的安全信?心降低，這?種壞的社會(huì)?影響是長(zhǎng)久?的需要很長(zhǎng)?的時(shí)間恢復(fù)?民眾對(duì)機(jī)場(chǎng)?保障飛機(jī)安?全的能力的?信任。因此?望機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)?重視機(jī)場(chǎng)的?驅(qū)鳥(niǎo)工作。?二機(jī)場(chǎng)驅(qū)?鳥(niǎo)站必須制?定出完整的?鳥(niǎo)情綜合調(diào)?查計(jì)劃，對(duì)?機(jī)場(chǎng)及其周?邊地區(qū)的鳥(niǎo)?情進(jìn)行一次?徹底的調(diào)查?。在機(jī)場(chǎng)驅(qū)?鳥(niǎo)工作中進(jìn)?行機(jī)場(chǎng)生態(tài)?調(diào)查，以判?斷機(jī)場(chǎng)生態(tài)?環(huán)境在吸引?鳥(niǎo)類(lèi)方面的?作用。治理?機(jī)場(chǎng)生態(tài)環(huán)?境有助于切?斷鳥(niǎo)類(lèi)食物?鏈，可以更?好的減少鳥(niǎo)?類(lèi)在機(jī)場(chǎng)及?周邊活動(dòng)的?誘因。同時(shí)?也為將來(lái)在?機(jī)場(chǎng)鳥(niǎo)類(lèi)治?理提供可靠?的資料。制?定機(jī)場(chǎng)鳥(niǎo)類(lèi)?調(diào)查，對(duì)機(jī)?場(chǎng)及其周邊?地區(qū)的鳥(niǎo)類(lèi)?進(jìn)行調(diào)查，?明確鳥(niǎo)類(lèi)活?動(dòng)時(shí)間，區(qū)?域，筑巢的?位置，行為?規(guī)律，食性?與飛行的高?度等鳥(niǎo)情信?息。這些對(duì)?與建立鳥(niǎo)類(lèi)?信息庫(kù)提供?必要的資料?。制定昆蟲(chóng)?調(diào)查報(bào)告與?植物調(diào)查報(bào)?告，這將鳥(niǎo)?類(lèi)生境的食?物源調(diào)查清?楚，以備將?來(lái)切斷鳥(niǎo)類(lèi)?食物源做好?資料收集。?同時(shí)在春秋?鳥(niǎo)類(lèi)遷徙期?間，針對(duì)神?農(nóng)架機(jī)場(chǎng)的?地形、環(huán)境?的特點(diǎn)在神?農(nóng)架機(jī)場(chǎng)觀(guān)?察機(jī)場(chǎng)及周?邊地區(qū)的鳥(niǎo)?類(lèi)，以及鳥(niǎo)?類(lèi)的行為規(guī)?律。了解春?秋季鳥(niǎo)類(lèi)遷?徙期間經(jīng)過(guò)?神農(nóng)架機(jī)場(chǎng)?及周邊地區(qū)?的鳥(niǎo)類(lèi)，并?且觀(guān)察候鳥(niǎo)?在機(jī)場(chǎng)及周?邊的居留期?。這無(wú)疑會(huì)?減少鳥(niǎo)類(lèi)在?遷徙期間造?成的鳥(niǎo)擊事?件，據(jù)以往?鳥(niǎo)擊事件分?析鳥(niǎo)擊事件?多發(fā)生在鳥(niǎo)?類(lèi)遷徙期間?。三為避?免有大量鳥(niǎo)?類(lèi)同時(shí)出現(xiàn)