循化圓通速遞公司年終工作總結(jié)

循化圓通速?遞公司年終?工作總結(jié)?秋去冬來，?不知不覺中?，___年?已畫上句號?，我們迎來?了嶄新的_?__，回想?這一年來，?我們循化圓?通速遞公司?走過了“不?尋?！钡囊?年。我公司?嚴格遵守快?遞行業(yè)規(guī)程?，貨品安全?檢查落實到?位，嚴格按?規(guī)程辦事、?層層嚴格把?關(guān)，措施得?力，管理到?位，取得驕?人成績?，F(xiàn)?將___年?上半年工作?總結(jié)如下：?這一年來?，我們圓通?公司全體員?工一貫秉承?“快遞我最?快、收費我?最低、服務?我最優(yōu)”的?經(jīng)營理念，?“客戶的滿?意”就是我?們追求目標?。___年?，我們通過?努力，經(jīng)歷?了公司從無?到有，從小?到大的時代?變遷。__?_年，我公?司在各級領(lǐng)?導的正確指?導和關(guān)懷下?，在總公司?經(jīng)理的堅強?領(lǐng)導和有力?支持下，竭?盡全力，優(yōu)?質(zhì)、高效、?圓滿的完成?了各項投遞?任務。__?_年，公司?在市場競爭?日趨激烈，?交通形勢嚴?峻，交通環(huán)?境極為復雜?、職員新手?多，技術(shù)底?子相對低的?情況下，克?服重重困難?，最終完成?了全年投遞?任務。保證?了公司平穩(wěn)?快速發(fā)展，?維護了企業(yè)?利益和形象?，為快遞行?業(yè)發(fā)展做出?了我公司應?有的貢獻。?在應對一些?___、投?訴事件中，?我公司全體?人員都是召?之即來、來?之能戰(zhàn)、戰(zhàn)?之能勝，精?心___，?火速行動，?及時滿足客?戶投遞要求?，都能高水?平的完成任?務，沒有點?滴失誤。?一、貨品安?全檢查方面?：安全工?作是我公司?重中之重的?工作，可以?說：沒有安?全就沒有一?切，喪失安?全就會喪失?一切，一百?減一等于零?。我們?nèi)?自始自終狠?抓安全管理?，時時事事?嚴加防范，?確保萬無一?失。做到了?：⑴貨品郵?寄第一關(guān)，?安全檢查關(guān)?。⑵貨品投?遞安全關(guān)，?從不丟失貨?品。二、?消防工作方?面。消防?工作也是我?公司重中之?重的工作，?預防火災，?刻不容緩，?消防責任重?于泰山。我?公司高度重?視，嚴加防?范，時時事?事嚴格把關(guān)?。保證消防?通道暢通，?公司消防機?構(gòu)健全有力?，消防制度?齊全有效，?消防預案_?__落實到?位，并進行?了消防演習?活動，由于?嚴格消防管?理，我公司?___年來?消防事故為?零。三、?端正工作態(tài)?度，提升優(yōu)?質(zhì)服務水平?搞好優(yōu)質(zhì)服?務是我公司?的天職，能?否優(yōu)質(zhì)服務?事關(guān)企業(yè)的?素質(zhì)形象。?我公司嚴格?管理，確保?優(yōu)質(zhì)服務，?并不斷提升?優(yōu)質(zhì)服務水?平。___?年隨著企業(yè)?做大做強，?我公司所有?從業(yè)的人員?都是著裝整?齊、精神飽?滿、技術(shù)全?面、態(tài)度良?好。堅守崗?位，___?年，我公司?反饋不良意?見為零，都?得到了全體?客戶的好評?。四、一?如既往地認?真貫徹和執(zhí)?行上級公司?的指示和文?件精神。上?級公司所下?發(fā)的文件，?我公司都能?及時的傳達?并逐段逐句?的進行學習?和討論。在?領(lǐng)會精神上?狠下功夫，?在落實行動?上大做文章?。做到了令?行禁止，做?到了雷厲風?行，做到了?不折不扣，?做到了上傳?下達、政通?人和，提高?了戰(zhàn)斗力、?親和力、凝?聚力和向心?力，提高了?執(zhí)行力。?回首___?年的全部工?作，我公司?全體人員不?怕困難、不?畏艱險、同?心同德、頑?強拼搏，用?自己的智慧?和汗水譜寫?了全年工作?的新輝煌。?面對當前新?形勢和新任?務，全面做?好___年?的工作，是?形勢所迫、?責任所在。?逆水行舟、?不進則退，?企業(yè)興衰、?員工有責。?我們一定要?解放思想，?更換觀念、?振奮精神、?扎實工作，?一定要去掉?滿足現(xiàn)狀，?因循守舊的?思想意識。?要深刻領(lǐng)會?學習上級公?司戰(zhàn)略發(fā)展?經(jīng)驗，實行?管理轉(zhuǎn)型等?重要意義和?深刻內(nèi)涵。?更加提高在?經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、?金融結(jié)構(gòu)調(diào)?整的非常時?期，保證安?全、提高服?務，杜絕一?切事故的_?__重要性?。（范本）?我們一定要?樹立競爭意?識和責任意?識。在公司?各級領(lǐng)導的?正確領(lǐng)導下?，揚長避短?、快馬加鞭?，全面完成?我公司__?_年的各項?任務，再創(chuàng)?新輝煌，為?企業(yè)的又好?又快的發(fā)展?做出我們應?有的貢獻。?第二篇：?對圓通速遞?公司提的建?議對圓通速?遞有限公司?快遞的建議?運輸是物?品之間傳遞?的必要途徑?，當今，隨?著時代的進?步和網(wǎng)絡發(fā)?展的迅速，?多數(shù)人已經(jīng)?開始選擇網(wǎng)?上購物，譬?如淘寶、凡?客等。經(jīng)歷?過網(wǎng)上購物?的___肯?定知道，網(wǎng)?上購買的東?西是需要快?遞公司運輸?才能送到家?門口的，也?就是這樣的?方便，才使?更多的人選?擇了網(wǎng)上購?物，我平時?也經(jīng)常網(wǎng)上?購物，所以?想通過自己?的經(jīng)歷，來?對圓通速遞?有限公司的?服務提出幾?點建議。?圓通速遞有?限公司經(jīng)歷?了十年的發(fā)?展，已發(fā)展?成為擁有_?__個管理?區(qū)、___?個分撥中心?___余個?配送網(wǎng)點、?___萬余?名員工和服?務范圍覆蓋?國內(nèi)___?余個城市的?國內(nèi)大型第?三方快遞企?業(yè)?？芍^發(fā)?展之快，但?仍存在一些?不足，以我?的親身體驗?為例，第一?，因為平日?網(wǎng)上買的東?西比較多，?所以時常中?午收到圓通?速遞公司的?短信，告知?取快遞，短?信的內(nèi)容時?常有錯誤，?而且不規(guī)范?，應該說是?員工的服務?態(tài)度一般，?不是認真。?第二，當?取快遞時，?每回都要比?告知的時間?晚到___?分鐘，導致?我們同學常?常多等上幾?分鐘，有時?沒有吃飯就?去了。第?三，分發(fā)快?遞時，員工?將包裹隨意?的扔來扔去?，運輸最重?要的就是要?保證貨物的?質(zhì)量完整性?，這樣的隨?意亂扔有可?能會導致貨?物的破損，?第四，身為?一名學生，?我認為圓通?速遞公司應?該在各大高?校建立速遞?點，方便同?學的快遞，?學生選擇速?遞占了整體?的很大比重?。第五，?圓通速遞公?司運輸貨物?的所到之地?應該時刻告?知客戶，客?戶選擇運輸?時，一定會?留下___?，圓通公司?可以隨時為?客戶___?，告知貨物?的所在地。?第六，我?覺得應該提?升網(wǎng)上查詢?詳單的功能?，我有時在?網(wǎng)上查詢詳?單時，總是?顯示沒有其?內(nèi)容，而實?質(zhì)是已經(jīng)發(fā)?貨了，所以?應該提升一?下網(wǎng)絡查詢?功能，畢竟?現(xiàn)在網(wǎng)絡很?方便快捷。?第三篇：?速遞公司工?作總結(jié)速遞?公司___?年工作小結(jié)?、___年?工作思路?第一部分：?___年工?作小結(jié)今?年以來，速?遞公司在無?錫郵政局和?上級主管部?門的正確領(lǐng)?導下，在相?關(guān)部門的大?力支持下，?認真貫徹省?公司“解放?思想、轉(zhuǎn)變?發(fā)展方式，?推動___?郵政科學發(fā)?展”的要求?，緊緊圍繞?年初職代會?提出的“一?當好、三爭?創(chuàng)”目標任?務，努力探?索具有時代?特征，速遞?特色、無錫?特點的發(fā)展?道路，正確?處理改革、?發(fā)展、穩(wěn)定?的關(guān)系，突?出重點，狠?抓落實，各?項工作取得?了新進展。?業(yè)務發(fā)展?繼續(xù)保持高?位上的持續(xù)?增長，實現(xiàn)?了國內(nèi)、國?際、同城三?大板塊的協(xié)?調(diào)發(fā)展，并?繼續(xù)保持規(guī)?模和效益的?同步提升。?－－完成?國際速遞收?入___萬?元，同比增?長___%?。其中，市?公司完成_?__萬元，?同比增長_?__%；-?-___陰?分公司完成?___萬元?，同比增長?___%；?宜興分公司?完成___?萬元，同比?增長___?%。－－?完成國內(nèi)異?地收入__?_萬元，同?比增長__?_%。其中?，市公司完?成___萬?元，同比增?長___%?；--__?_陰分公司?完成___?萬元，同比?增長___?%；宜興分?公司完成_?__萬元，?同比增長_?__%。?－－完成同?城業(yè)務收入?___萬元?，同比增長?___%。?___至_?__月份，?全區(qū)累計完?成分攤管理?費用前收支?差___萬?___元，?分攤后收支?差2___?萬元；分攤?前收差率高?出全省第二?位蘇州公司?___個百?分點，分攤?后也高出_?__個百分?點；實現(xiàn)了?公司規(guī)模擴?___效益?提升的雙豐?收。今年?以來，公司?以奧運安保?工作為契機?，狠抓郵件?質(zhì)量和安全?工作，嚴格?執(zhí)行郵件驗?視制度和各?項生產(chǎn)規(guī)章?，取得了良?好成效。全?年未發(fā)生重?大質(zhì)量事故?和安全責任?事故，各項?主要績效指?標均完成局?下達指標。?回顧全年?，我們主要?抓了以下幾?方面工作：?一、定措?施，抓規(guī)范?，不斷提升?綜合競爭力?速遞市縣?一體化專業(yè)?化改革以來?，無錫郵政?速遞作為經(jīng)?營責任主體?，我們建立?了與之適應?的管理制度?。一是去年?底由局人教?部統(tǒng)一__?_招聘，配?足配強了全?區(qū)速遞管理?經(jīng)營團隊。?在此基礎(chǔ)上?，公司實行?扁平化管理?，對市縣兩?級管理人員?進行了分級?授權(quán)，進一?步強化了市?公司對市縣?分公司的管?理力度，逐?步形成了全?區(qū)速遞“分?工明確，各?司其責，協(xié)?調(diào)配合、步?調(diào)一致、高?效運作”的?管理體系，?有效的確保?了無錫郵政?速遞各項工?作的高效推?進。二是建?章立制，強?化內(nèi)部管理?。今年以來?，公司先后?制訂了速遞?公司工作規(guī)?則、速遞公?司部室職責?、專職營銷?員管理辦法?、大客戶管?理辦法、資?費管理辦法?、機動車管?理等辦法。?這些規(guī)章制?度的制訂和?實施，提高?了“專業(yè)化?經(jīng)營、市場?化運作、公?司化管理”?的執(zhí)行力。?二、解放?思想，創(chuàng)新?經(jīng)營，全力?推進業(yè)務又?好又快發(fā)展?今年以來，?面對奧運安?全、雪災、?金融危機等?不利因素，?公司解放思?想，創(chuàng)新經(jīng)?營，積極尋?找業(yè)務發(fā)展?的突破口、?增長點。?一是抓好標?準業(yè)務不放?松。國際業(yè)?務，以對日?、對韓、卡?哈拉業(yè)務為?抓手，加快?發(fā)展力度。?尤其是隨著?蘇州郵路延?伸至___?，全區(qū)以無?錫直發(fā)中速?___保利?、鴻海為契?機，大力發(fā)?展以往流失?的日本業(yè)務?，國際業(yè)務?有了較快的?增長。國內(nèi)?業(yè)務以次晨?達，全2夜?航業(yè)務為重?點，充分挖?掘國內(nèi)速遞?市場潛力，?確保ems?國內(nèi)異地業(yè)?務市場的主?導地位。宜?興分公司根?據(jù)當?shù)厥袌?特點，有針?對性地發(fā)展?國內(nèi)經(jīng)濟快?遞業(yè)務，使?之成為了分?公司業(yè)務新?的增長點。?二是創(chuàng)新?經(jīng)營，發(fā)揮?區(qū)域優(yōu)勢，?開發(fā)同城新?業(yè)務。年初?，--__?_陰分公司?以超市小禮?品配送為產(chǎn)?品定位，采?取按箱計費?的方式，開?發(fā)了“同城?寶”業(yè)務，?受到了各大?超市的歡迎?；中秋期間?，--__?_陰分公司?又借助“同?城寶”平臺?，開辦了同?城月餅寄遞?，收到了良?好的效果。?另外，經(jīng)過?市公司的詳?細調(diào)研和充?分論證，_?__月__?_日，公司?在全區(qū)開辦?了同城限時?遞業(yè)務，組?建了同城專?網(wǎng)，并對重?點市場，重?點區(qū)域進行?重點調(diào)研和?重點，不斷?在同城專網(wǎng)?上搭載新的?業(yè)務。三?是大力發(fā)展?電子商務業(yè)?務。電子商?務作為一種?全新的商業(yè)?模式，正逐?漸改變著人?們傳統(tǒng)的消?費方式和購?物理念，市?場潛力巨大?。為了充分?利用郵政速?遞資源和網(wǎng)?絡優(yōu)勢，發(fā)?展電子商務?業(yè)務，公司?在規(guī)范電子?商務操作流?程的同時，?積極開展電?子商務勞動?競賽活動，?收到了顯著?成效。通過?___個月?的努力，市?公司電子商?務e郵寶的?業(yè)務收入已?經(jīng)由年初的?每月___?萬元猛增至?目前的每月?___萬元?，--__?_陰分公司?也從開辦之?初的月收寄?量___件?，收入__?_元，發(fā)展?到了月收寄?量___件?，收入__?_元，3－?___月，?累計實現(xiàn)收?入___萬?元。在推?廣e郵寶業(yè)?務的同時，?公司進一步?___網(wǎng)絡?銷售企業(yè)，?動員采用貨?到付款的銷?售模式，發(fā)?展代收貨款?業(yè)務。今年?以來，--?___陰分?公司成功開?發(fā)了與__?_金一文化?發(fā)展有限公?司的代收貨?款項目，在?量收方面有?了較大的突?破。市公司?也與___?合家歡購物?合作，開辦?了代收貨款?和倉儲業(yè)務?，目前日均?出貨___?多件，每月?形成收入_?__萬元。?三、加快?改革，健全?體系，提升?專業(yè)競爭力?（一）打?破行政區(qū)劃?，優(yōu)化營運?方式。為?強化速遞專?業(yè)化經(jīng)營，?公司打破市?縣行政區(qū)劃?限制，樹立?大同城發(fā)展?理念，不斷?加快專業(yè)化?經(jīng)營體系的?建設步伐。?一是全面?啟動了全區(qū)?大同城網(wǎng)絡?的組建工作?，成立市公?司同城業(yè)務?部，實行專?人負責、專?網(wǎng)運作，并?在人、財、?物上加大對?同城業(yè)務的?投入與支持?。二是完?成了城區(qū)營?業(yè)局部分速?遞業(yè)務的歸?并工作，并?在城區(qū)和新?區(qū)實行網(wǎng)格?化營銷，農(nóng)?村地區(qū)以投?攬站為集散?點，輻射周?邊的營銷模?式，全面實?現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)速遞?業(yè)務營銷、?投遞、攬收?的全覆蓋。?三是完成?了1118?5速遞類業(yè)?務的歸并工?作，啟動了?與公司原_?__的整合?，提高了客?服的整體服?務水平。公?司還在不影?響正常工作?的情況下，?對1118?5歸并人員?實行崗位輪?訓，有效地?提高了歸并?人員的業(yè)務?水平。四?是在網(wǎng)絡_?__上，公?司以普郵網(wǎng)?為主干，根?據(jù)速遞客戶?個性化需求?，組開了兩?條區(qū)域性的?速遞小轉(zhuǎn)趟?班車，加快?了速遞郵件?的傳遞速度?。大同城?運作模式確?立和實施，?提高了速遞?專業(yè)服務質(zhì)?量，提升了?速遞專業(yè)的?競爭力。?（二）健全?營銷體系，?提高營銷團?隊戰(zhàn)斗力。?一是建立?并完善分級?營銷體系。?今年以來，?公司不斷完?善以市場部?為龍頭，分?公司、營銷?網(wǎng)格為主力?，投攬員為?支撐的三級?營銷體系。?建立了各級?營銷人員績?效考核辦法?和營銷員激?勵退出機制?，并通過農(nóng)?村地區(qū)投攬?全覆蓋和城?區(qū)網(wǎng)格化營?銷，進一步?提高了分公?司、營銷網(wǎng)?格對所在轄?區(qū)速遞發(fā)展?的掌控力度?，保證了業(yè)?務發(fā)展的平?穩(wěn)過渡。通?過網(wǎng)格化和?投攬站架構(gòu)?的建立，有?效地提高了?速遞區(qū)域營?銷能力，圓?滿的完成了?支局協(xié)議客?戶歸并，并?___對歸?并客戶進行?深度開發(fā)，?成功發(fā)掘了?“布勒設備?”等多個大?客戶。二?是增配市場?營銷策劃人?員，加強市?場調(diào)研工作?，全面提高?市場營銷方?案的策劃能?力，并強化?了對公司營?銷工作的管?理。三是?加強對營銷?人員的培訓?和考核力度?，建立營銷?人員績效考?核退出機制?和營銷后備?隊伍，不斷?提高全區(qū)速?遞營銷團隊?的業(yè)務能力?和綜合素質(zhì)?。四是推?廣營銷支撐?系統(tǒng)，不斷?規(guī)范對營銷?員和客戶資?源的管理。?通過對營銷?日志的填寫?、營銷費用?申請、客戶?維護記錄、?禮品派送等?工作的檢查?，進一步強?化了對營銷?員的管理，?并為營銷員?的考核增加?量化指標。?通過營銷支?撐系統(tǒng)，公?司還加強了?對客戶信息?的掌控力度?，并為客戶?分析和公關(guān)?工作提供的?依據(jù)。四?、抓質(zhì)量、?優(yōu)流程、保?安全，不斷?提升速遞品?牌價值（?一）規(guī)范生?產(chǎn)作業(yè)流程?，提升網(wǎng)路?運行質(zhì)量。?一是調(diào)整?宜興速遞出?口分揀封發(fā)?關(guān)系，宜興?出口特快全?部使用集裝?籠的形式發(fā)?往市公司，?再由市公司?進行集中封?發(fā)。此舉減?少了出口總?包量，降低?了郵運成本?，促進了宜?興分公司集?中精力發(fā)展?業(yè)務。二是?在區(qū)內(nèi)、省?內(nèi)實行特快?專遞郵件散?件外走，進?一步提高省?內(nèi)互寄特快?專遞物品郵?件的封發(fā)效?率，減少處?理手續(xù)和環(huán)?節(jié)，加快特?快郵件傳遞?速度。三是?規(guī)范投攬和?內(nèi)部處理流?程，實施標?準化作業(yè)。?對全區(qū)速遞?投攬班組全?面實行臺帳?式管理，并?進一步梳理?和優(yōu)化內(nèi)部?生產(chǎn)流程，?提高了內(nèi)部?處理效率和?服務質(zhì)量。?（二）優(yōu)?化郵路結(jié)構(gòu)?，提升網(wǎng)絡?運行能力。?一是調(diào)整?和優(yōu)化干線?網(wǎng)絡。__?_年___?月___日?，根據(jù)業(yè)務?發(fā)展的需要?，公司將“?無錫—蘇州?”國際特快?郵路延伸至?___，加?快了我市中?速、鴻海、?佐川等非郵?國際快件傳?遞速度。二?是組建5同?城配送專網(wǎng)?，作為速遞?專業(yè)投遞網(wǎng)?的有益補充?。負責市區(qū)?同城限時遞?郵件的攬收?、代收貨款?、車輛保險?專遞、銀行?卡申請表等?特殊速遞郵?件的投遞工?作。通過分?網(wǎng)運作，提?高了郵件投?遞、攬收質(zhì)?量。三是建?立和完善同?城網(wǎng)絡，繼?___年開?通北線速遞?市內(nèi)轉(zhuǎn)趟郵?路后，公司?又于今年_?__月開通?了南線速遞?市內(nèi)轉(zhuǎn)趟郵?路，極大縮?短了農(nóng)村地?區(qū)速遞郵件?的投遞時限?，使無錫市?特快投遞時?限向城鄉(xiāng)一?體化目標靠?攏，進一步?提升了速遞?營投能力和?水平。（?三）加強運?行質(zhì)量監(jiān)控?，提高服務?水平。一?是以質(zhì)量運?行年為契機?，認真做好?特快專遞郵?件規(guī)格質(zhì)量?的專項整治?活動。二是?通過速遞綜?合信息平臺?，加強對運?行質(zhì)量的監(jiān)?控分析，提?高運行質(zhì)量?。三是加強?檢查員隊伍?建設，配備?了兩名專職?檢查員，加?強了對速遞?作業(yè)生產(chǎn)的?全過程監(jiān)控?。尤其是奧?運安全期間?，為確保郵?件安全，公?司嚴把驗視?關(guān)，制訂了?郵件驗視制?度流程，建?立三層次郵?件收寄驗視?檢查制度。?即：攬投人?員當場驗視?，營業(yè)人員?會同檢查，?質(zhì)檢人員隨?機抽檢。公?司各級管理?人員輪流值?班抽查，全?面加強對郵?件安全的監(jiān)?控，從嚴查?處違規(guī)收寄?行為，確保?奧運安全和?經(jīng)營發(fā)展協(xié)?調(diào)推進。?（四）做好?技術(shù)服務支?撐，保障各?項業(yè)務的開?展和落實。?一是配合網(wǎng)?絡中心開發(fā)?速遞營銷支?撐系統(tǒng)，為?市場營銷提?供技術(shù)支撐?。二是為確?保代收貨款?業(yè)務的正常?開展，公司?開發(fā)了tv?sn應用軟?件，為業(yè)務?發(fā)展和管理?提供了強大?的技術(shù)支撐?。五、強?化基礎(chǔ)管理?，提升整體?實力（一?）以損益核?算為中心，?繼續(xù)深化全?區(qū)財務一體?化。今年以?來，公司在?資金收支兩?條線管理逐?步成熟的條?件下，繼續(xù)?深化財務一?體化管理，?由市公司統(tǒng)?一計劃財務?管理、資金?管理。在會?計核算制度?上提供最細?化、最基礎(chǔ)?的成本費用?信息，每_?__月準確?反映各分公?司的損益。?通過反饋，?使各分公司?在做大業(yè)務?的同時更_?__效益的?提高。公司?還對預算偏?離度大，資?金流向異常?的事項，進?行實時跟蹤?分析，提出?預警。在?資金管理上?，公司加強?了營收資金?的管理，規(guī)?范了代收款?上繳流程，?尤其加強了?對代收貨款?、代收保費?等現(xiàn)金量大?、流動性強?資金的管理?。公司還進?一步加大內(nèi)?部清欠力度?，擬定了全?區(qū)用戶欠費?管理考核辦?法，避免新?增欠費增幅?高于收入增?幅，取得了?一定成效。?（二）制?定激勵政策?，創(chuàng)新人才?培養(yǎng)。市?縣一體化以?來，公司根?據(jù)現(xiàn)代企業(yè)?制度，逐步?建立了符合?公司價值觀?的績效評價?體系。一是?建立健全了?各級銷售人?員績效考核?辦法和優(yōu)勝?劣汰的激勵?競爭機制，?并建立了營?銷后備隊伍?，完善速遞?發(fā)展的人才?梯隊。二是?對投攬人員?和內(nèi)部處理?人員采取底?薪加計件，?并與質(zhì)量考?核相掛鉤的?考核機制，?在提高質(zhì)量?的同時，極?大提高了勞?動生產(chǎn)率。?三是開展針?對性強的勞?動競賽活動?，對營銷人?員，開展了?重點項目和?重點區(qū)域勞?動競賽。同?時，公司還?在四季度開?展了投遞人?員勞動競賽?，通過勞動?競賽的形式?，提升投遞?質(zhì)量。五是?加大對員工?的培訓力度?，今年共_?__營銷、?投攬及內(nèi)部?處理人員各?類培訓__?_次，參培?人員___?人次。（?三）加強車?輛管理，提?高車輛使用?效率。一?是對全區(qū)車?輛管理臺帳?進行統(tǒng)一，?讓車隊管理?有章可循，?有帳可查，?指導--_?__陰、宜?興分公司開?展車輛管理?工作。二是?按計劃進行?車輛維護保?養(yǎng)，確保了?車輛安全技?術(shù)性能良好?。并定期加?強對駕駛員?進行安全教?育，提高駕?駛員的技能?水平，增強?駕駛員的安?全意識。三?是針對市區(qū)?電動車的使?用，及時制?定了電動自?行車管理辦?法，明確了?配發(fā)程序，?使用管理、?維修管理、?安全管理規(guī)?定及檢查考?核制度。四?是利用__?_的gps?___系統(tǒng)?，加大__?_車輛監(jiān)控?的力度，提?高車輛管理?水平。我?們在看到全?年工作成績?的同時，也?應清醒的認?識到工作中?存在的問題?，如營銷能?力、員工隊?伍素質(zhì)、服?務水平還待?進一步提高?。在今后的?工作中，我?們要正視存?在的問題，?尋差距、找?原因，使明?年的工作能?再上一個新?的臺階。?第二部分：?___年工?作思路隨?著全球金融?危機波及實?體經(jīng)濟程度?的不斷加深?，以及速遞?專業(yè)化改革?的全面推進?，___年?郵政速遞發(fā)?展將面臨著?嚴峻的挑戰(zhàn)?。同時因?qū)?業(yè)化改革全?面推進初期?對新機制體?制的不適應?，也會對速?遞專業(yè)在獲?得難得發(fā)展?機遇的同時?，面臨著新?的考驗。這?些均對速遞?全年的經(jīng)營?發(fā)展工作帶?來許多不確?定因素。為?此，___?年速遞專業(yè)?應堅持“審?時度勢、因?勢利導、調(diào)?整結(jié)構(gòu)、好?中求快”的?經(jīng)營方針，?在進一步提?高專業(yè)效益?的基礎(chǔ)，不?斷加大規(guī)模?的擴張，逐?步提高郵政?速遞的市場?占有率。?速遞形勢分?析（一）?有利因素?1、速遞公?司具有了一?支經(jīng)歷冰雪?磨難、奧運?考驗、善打?硬仗的干部?職工隊伍；?同時具有了?一大批長期?穩(wěn)定而忠誠?的客戶。?2、隨著速?遞專業(yè)化改?革的實質(zhì)面?推進，因改?革而帶來生?產(chǎn)關(guān)系的調(diào)?整必將釋放?出巨大的發(fā)?展動力，全?面推動速遞?業(yè)務的快速?發(fā)展。3?、通過速遞?、物流兩大?專業(yè)的融合?，資源的整?合，合力的?形成，將進?一步增強速?遞專業(yè)加快?發(fā)展的后勁?，必將會產(chǎn)?生一加一大?于二的效果?。4、上?級重視，政?策扶持。_?__副總理?在交通運輸?___部調(diào)?研時所作出?的指示，充?分體現(xiàn)了_?__對郵政?事業(yè)的重視?和期望。這?更增強了我?們加快發(fā)展?、奮力爭先?的責任感、?緊迫感和使?命感，堅定?了我們深化?改革、勇于?創(chuàng)新的決心?和信心。同?時省公司和?市局不斷加?大對速遞專?業(yè)的投入，?也使我們對?速遞的發(fā)展?充滿了信心?。5、隨?著速遞市場?競爭的白日?化，快遞服?務企業(yè)優(yōu)勝?劣汰步伐的?不斷加快，?尤其是受到?國際金融危?機的影響，?弱小社會快?遞公司紛紛?退出舞臺，?快遞服務企?業(yè)進行了重?新洗牌，這?也為我們搶?奪速遞客戶?提供了一個?難得的機遇?。6、市?縣一體化以?來，局領(lǐng)導?在人員、車?輛、設備、?場地等各個?方面均給予?了速遞專業(yè)?巨大投入，?由于投資效?益產(chǎn)出的滯?后性，巨大?投入產(chǎn)生的?效益預計從?明年起將逐?步顯現(xiàn)。隨?著新增經(jīng)營?管理人員、?營銷投攬人?員市場營銷?、管理經(jīng)驗?的積累和鍛?煉，市場拓?展能力逐步?加強。7?、隨著我國?積極應對國?際金融危機?各項措施的?全面展開，?國內(nèi)經(jīng)濟形?勢的波動性?會降低，同?時國家加大?投資規(guī)模、?拉動內(nèi)需、?刺激消費政?策的全面實?施也是我們?尋找新業(yè)務?增長點的良?好機遇。?（二）不利?因素1、?國際金融危?機的影響，?國家宏觀經(jīng)?濟形勢和市?場環(huán)境的變?化，給速遞?業(yè)務的發(fā)展?帶來了很多?不確定因素?；同時由于?業(yè)務結(jié)構(gòu)的?不合理，非?郵快遞和經(jīng)?濟快遞等低?效益高成本?業(yè)務占比過?高，也為明?年速遞效益?的提高增加?了難度。?2、公司員?工素質(zhì)普遍?偏低，尤其?是直接接觸?市場和客戶?的營銷和投?攬人員還不?能適應速遞?市場化發(fā)展?的需要；產(chǎn)?品研發(fā)人才?缺乏，市場?調(diào)研，新業(yè)?務開發(fā)力度?明顯不足。?3、目前?速遞業(yè)務實?行的產(chǎn)品定?價機制，因?沒有考慮各?地區(qū)9在業(yè)?務發(fā)展、產(chǎn)?品成本、市?場競爭等方?面的差異性?，這對公司?有針對性的?開發(fā)客戶，?特別是區(qū)域?性客戶和業(yè)?務增加了難?度。如：因?___月份?上級部門對?國際特快價?格進行調(diào)整?，降低了價?格的靈活性?，致使__?_月份公司?大阪郵航業(yè)?務發(fā)展很不?理想。4?、隨著速遞?專業(yè)化改革?的全面推進?，在改革初?期必定存在?著新舊機制?的磨合。?5、滯漲板?塊過重。當?前我局同城?業(yè)務、思鄉(xiāng)?月規(guī)模較大?，且增長性?偏弱；然而?此項業(yè)務稍?有下滑，必?將影響公司?整體業(yè)務規(guī)?模的發(fā)展，?這對速遞專?業(yè)繼續(xù)保持?業(yè)務的高速?增長帶來了?難度。6?、生產(chǎn)場地?狹小，也在?一定程度上?影響公司業(yè)?務的發(fā)展。?通過對__?_年速遞業(yè)?務發(fā)展優(yōu)劣?勢的分析，?我們認為，?在新的一年?里，我們要?正視困難、?堅定信心、?敢于創(chuàng)新、?勇于突破，?效益規(guī)模并?舉，全力推?進無錫郵政?速遞又好又?快發(fā)展。?___年無?錫郵政速遞?的總體發(fā)展?思路是。以?改革統(tǒng)攬全?局，以發(fā)展?促進改革，?全力推動國?際業(yè)務，大?力拓展國內(nèi)?業(yè)務，有效?擴張同城業(yè)?務，選擇發(fā)?展非郵業(yè)務?，積極研發(fā)?新型業(yè)務；?以體制創(chuàng)新?提升發(fā)展速?度，以機制?創(chuàng)新提升市?場份額，以?服務創(chuàng)新提?升企業(yè)信譽?，以流程創(chuàng)?新提升產(chǎn)品?品質(zhì)；細分?產(chǎn)品、細分?市場、突出?重點、分類?推進，確保?三年翻番目?標實現(xiàn)。?具體措施?一、實施超?常規(guī)發(fā)展策?略，以提高?郵政速遞市?場占有率為?中心，突出?發(fā)展重點市?場和重點業(yè)?務在相對?保持國際業(yè)?務增長速度?的同時，著?力轉(zhuǎn)向國內(nèi)?業(yè)務的發(fā)展?，有效推出?同城業(yè)務種?類，積極研?發(fā)新型業(yè)務?產(chǎn)品。宜興?分公司要加?強業(yè)務結(jié)構(gòu)?調(diào)整，進一?步壓縮經(jīng)營?成本，確保?必要利潤空?間。市公司?、--__?_陰分公司?則要本著“?讓利不讓市?場”的原則?，10在適?度利潤空間?范圍內(nèi)，強?力推進，規(guī)?模擴張。?（一）國際?業(yè)務國際?業(yè)務以多樣?化、專業(yè)化?為手段，穩(wěn)?定老客戶，?爭取新客戶?。國際em?s重點抓好?卡哈拉業(yè)務?、日本業(yè)務?。中速業(yè)務?突出發(fā)展中?速佐川、中?速澳、新和?西歐業(yè)務。?同時不斷豐?富非郵快件?的產(chǎn)品線，?加強與非郵?快遞公司的?合作。充分?利用___?延伸郵路的?開通，適時?開展國際貨?代業(yè)務，根?據(jù)客戶需求?開展非郵業(yè)?務，為客戶?提供多渠道?（包括非郵?）國際快件?、全方位貨?代（報價、?訂倉、做箱?、報關(guān)、提?單確認及修?改、費用結(jié)?算、提單及?___發(fā)放?、返還退單?）等一系列?專業(yè)國際物?流服務來擴?大國際業(yè)務?收入。（?二）國內(nèi)業(yè)?務堅持以?國內(nèi)業(yè)務為?發(fā)展重點。?以提供比民?營快遞更優(yōu)?質(zhì)的服務為?手段，進一?步搶占國內(nèi)?快件市場。?一是長三角?區(qū)域以電子?商務為突破?口，大力發(fā)?展e郵寶業(yè)?務，通過價?格策略，提?升市場份額?。爭取在無?錫地區(qū)將e?郵寶做成網(wǎng)?購市場中“?質(zhì)優(yōu)”而不?僅僅是“價?廉”的品牌?，力爭取得?本地區(qū)網(wǎng)購?快遞服務的?主導地位。?二是要加強?與物流部門?的合作，利?用物流華東?專網(wǎng)，做大?華東地區(qū)經(jīng)?濟快遞規(guī)模?。三是通過?不斷提升服?務質(zhì)量，以?贏得客戶。?并在實現(xiàn)雙?贏的基礎(chǔ)上?，加強同競?爭對手的合?作，擴大全?夜航區(qū)域內(nèi)?的快件業(yè)務?量。四是在?規(guī)避風險的?基礎(chǔ)上，積?極穩(wěn)妥的發(fā)?展代收貨款?業(yè)務。嚴把?簽約客戶審?批關(guān)，在保?證利潤的同?時確保郵政?聲譽不受損?害。（三?）同城業(yè)務?對新組建?的同城業(yè)務?部實行專人?負責、專人?開發(fā)、專人?攬收、專網(wǎng)?運作、專人?協(xié)調(diào)、專人?監(jiān)督和專項?核算。利用?“同城限時?遞”品牌，?積極尋找、?發(fā)掘、培育?客戶需求，?創(chuàng)新思路，?跳出等待客?戶有需求再?發(fā)展業(yè)務的?思維定勢。?通過對客戶?的深入分析?，加快11?業(yè)務發(fā)展，?力爭用“同?城限時遞”?這一新業(yè)務?解決客戶的?老問題。以?個性化服務?、增值服務?為賣點，做?大同城速遞?這塊最簡單?又最不容易?發(fā)展的業(yè)務?。二、采?用四大方法?，打好三大?戰(zhàn)役，撬動?業(yè)務提升?（一）采用?四大營銷方?法一是電?話牽線、銷?售上門，服?務跟上，維?護穩(wěn)定。營?銷方式采用?tnt的營?銷模式，將?銷售和后_?__務人員?捆綁，通過?客服的電話?牽線，對有?意向的客戶?由銷售人員?上門營銷；?成功后，由?投攬人員進?行維護服務?。二是投?攬?zhí)铰贰I?銷出擊、跟?蹤服務、逐?級穩(wěn)定。由?于投攬人員?直接接觸客?戶，通過投?攬人員采集?信息，探明?情況，由營?銷人員及時?跟進。三?是摸清底細?、搭準脈搏?、敢走偏鋒?、以求其效?。主要是針?對重要客戶?，我們將嘗?試建立一種?“先行賠付?制度”，與?客戶簽訂保?證協(xié)議，對?因我方責任?造成的郵件?損毀、遺失?等情況承諾?賠償期限和?標準，以穩(wěn)?定客戶。?四是兩兩組?合、各顯所?長、穩(wěn)者守?池、勇者攻?城。針對營?銷人員的性?格和工作特?征，打破區(qū)?域限制，兩?兩組合，細?心穩(wěn)重的維?護客戶，甚?至可以派駐?服務，業(yè)務?開發(fā)能力強?的則負責開?發(fā)客戶，兩?兩組合，各?顯所長。?（二）打好?三大戰(zhàn)役?一是打好農(nóng)?村園區(qū)戰(zhàn)。?___年公?司將加強對?農(nóng)村各工業(yè)?園區(qū)速遞市?場的調(diào)研和?分析，合理?配臵農(nóng)村地?區(qū)營銷力量?，并采取重?點園區(qū)專人?負責，重點?突破的方式?，全力推動?園區(qū)業(yè)務的?發(fā)展。二?是打好商貿(mào)?市場戰(zhàn)。加?大對東方國?際皮革城、?汽配城、夢?之島電腦城?等專業(yè)市場?的營銷力度?，帶動同城?和國內(nèi)業(yè)務?的發(fā)展。?12三是打?好商場商務?戰(zhàn)。充分利?用城區(qū)和新?區(qū)網(wǎng)格化營?銷模式，加?快中心商務?區(qū)、新區(qū)的?營銷力度。?充分調(diào)研，?采取“掃樓?”“駐點”?等服務方式?，全力發(fā)展?商務樓和大?型商場的快?遞業(yè)務。?三、深化改?革，勇于創(chuàng)?新，建立適?應市場競爭?新的發(fā)展機?制（一）?體制創(chuàng)新，?優(yōu)化營銷結(jié)?構(gòu)。一是?在體制上，?要著力強化?農(nóng)村分公司?體制和城區(qū)?網(wǎng)格化模式?。建立以市?場部為龍頭?、專職營銷?員為主力、?投攬及客服?人員為補充?的三級營銷?體系。二?是強化市場?部調(diào)研、分?析、指導、?研發(fā)的能力?，發(fā)揮營銷?體系的整體?效能。__?_年，擬考?慮在市場部?內(nèi)增設貨運?代理部，以?提高處理國?際郵件的專?業(yè)能力，培?養(yǎng)或聘請專?業(yè)具有報關(guān)?、報檢、國?際貨代等專?業(yè)知識的人?員，負責國?際業(yè)務的營?銷、查詢、?問題件處理?、報關(guān)操作?、聯(lián)系tn?t、佐川、?鴻海等合作?伙伴。進一?步發(fā)展貨代?業(yè)務，以實?現(xiàn)以國際快?件促進國際?貨代，以國?際貨代帶動?國際快件的?發(fā)展。在國?際業(yè)務總量?萎縮的情況?下，盡力做?大國際業(yè)務?，提高國際?業(yè)務收入。?三是整合?城區(qū)網(wǎng)格，?加大對農(nóng)村?地區(qū)營銷的?投入。通過?縮小專職營?銷人員開發(fā)?區(qū)域，降低?營銷員單位?服務量和重?視二次開發(fā)?，精耕細作?，力求實效?。在城區(qū)營?銷架構(gòu)方面?。根據(jù)__?_年城區(qū)網(wǎng)?格發(fā)展的情?況，一方面?繼續(xù)堅持由?營銷員對投?攬員的調(diào)配?，繼續(xù)發(fā)揮?投攬員對營?銷工作的支?撐作用。另?一方面為使?營銷員能集?中精神抓好?市場拓展和?營銷工作，?擬將目前城?區(qū)的___?個網(wǎng)格合并?為___個?大網(wǎng)格。新?網(wǎng)格配臵_?__名營銷?人員，根據(jù)?個人特長分?別側(cè)重與客?戶開發(fā)、客?戶維護、投?攬員管理等?方面工作。?新網(wǎng)格年業(yè)?務量約__?_萬元，并?適度給予網(wǎng)?格在人員、?車輛調(diào)配、?營銷費用使?用等方面責?權(quán)。在區(qū)分?公司建設方?面。進一步?強化各分公?司營銷能力?，根據(jù)分公?司協(xié)議客戶?數(shù)、營銷區(qū)?域等現(xiàn)狀增?加13營銷?員數(shù)量：新?區(qū)___名?、濱湖__?_名、惠山?___名。?劃小營銷員?營銷區(qū)域，?強化區(qū)域營?銷的強度。?（二）以?機制創(chuàng)新，?推動經(jīng)營工?作上水平。?以建立符?合公司價值?觀的績效考?核評價體系?為最終目標?，并嘗試性?地在營銷人?員中推行承?包制、見習?制、積分制?。激發(fā)各類?經(jīng)營人員的?積極性，引?導銷售人員?把客戶作為?一種資產(chǎn)進?行管理，制?訂客戶維護?標準，客戶?評價標準，?進一步推動?經(jīng)營工作上?水平。四?、加強職工?隊伍建設，?提升員工素?質(zhì)以提高?員工忠誠度?為重點，著?力打造管理?、營銷、投?攬三支隊伍?。建立完善?專業(yè)內(nèi)部培?訓體系，通?過培養(yǎng)和引?進兩條腿走?路的方式，?充實營銷力?量。__?_年，公司?將繼續(xù)加大?員工業(yè)務和?素質(zhì)培訓力?度，大力開?展各類員工?培訓工作。?全面實施“?員工技能提?升工程”，?提高速遞員?工持證上崗?率。繼續(xù)做?好營銷后備?隊伍的選拔?和營銷見習?制的實施。?繼續(xù)做好管?理人員能力?提升工作，?不斷提高管?理人員的管?理水平。做?好公司各級?管理隊伍的?建設，尤其?是要做好基?層班組長的?培訓和選拔?工作。同時?，公司將以?投攬人員勞?動競賽為契?機，進一步?完善和規(guī)范?考評標準，?并將勞動競?賽的范圍覆?蓋到公司各?個工種。?五、完善基?礎(chǔ)管理，加?強能力建設?，管理水平?再上新臺階?（一）規(guī)?范作業(yè)管理?，提高運行?質(zhì)量。以?加快時限為?核心，梳理?并調(diào)整生產(chǎn)?經(jīng)營工作流?程，利用營?銷支撐系統(tǒng)?和速遞二期?平臺，完善?營銷審批手?續(xù)，強化經(jīng)?營質(zhì)量分析?能力。規(guī)劃?并適時組開?區(qū)內(nèi)及專線?郵路以加快?郵件發(fā)運速?度。一是?以場地改造?為契機，進?一步劃分生?產(chǎn)區(qū)域功能?，形成清1?4晰的工作?界面，實施?業(yè)務流程再?造。對生產(chǎn)?作業(yè)現(xiàn)場制?定嚴格的管?理規(guī)范，明?確各班組的?規(guī)范操作程?序。二是加?強速遞信息?化建設和應?用，促進管?理和服務水?平的提高。?抓住郵政速?遞綜合信息?處理平臺二?期工程上線?的有利時機?，細化質(zhì)量?標準，嚴格?考核，全面?加強各項功?能的實際應?用。充分利?用質(zhì)量監(jiān)控?和綜合統(tǒng)計?分析功能，?改進速遞整?體運行質(zhì)量?，不斷提高?管理水平，?提高工作效?率，提升綜?合服務水平?。三是根據(jù)?業(yè)務和市場?競爭的需要?，以加快郵?件傳遞速度?為目標，進?一步加強網(wǎng)?絡運行管理?，適時增開?區(qū)內(nèi)郵路和?專線郵路，?增強網(wǎng)絡掌?控能力，更?好地拓展市?場。四是做?好技術(shù)支撐?工作，利用?技術(shù)手段分?析經(jīng)營數(shù)據(jù)?，為經(jīng)營決?策提供技術(shù)?支持。（?二）強化財?務一體化管?理，提高財?務運行質(zhì)量?。___年?公司將繼續(xù)?加強對縣分?公司財務的?統(tǒng)一管理，?按照一個單?位，統(tǒng)一進?行財務預算?、核算和結(jié)?算，并加強?損益核算工?作。通過核?算為經(jīng)營工?作提供決策?依據(jù)。同時?，公司還將?不斷提高提?高成本費用?配臵的透明?度，進一步?深化全區(qū)資?金管理，依?托網(wǎng)上銀行?簡化資金劃?撥手續(xù)，確?保下?lián)苜Y金?及時到戶，?極大提高“?收支兩條線?”的資金運?作效率。?（三）完善?基礎(chǔ)管理，?規(guī)范各項制?度。__?_年公司將?不斷提高基?礎(chǔ)管理水平?，對人員、?車輛、設備?實施動態(tài)（?范本）管理?。一是__?_gprs?定位系統(tǒng)。?通過對重點?人員、重點?工作區(qū)域車?輛實施監(jiān)控?，全面加大?對車輛的監(jiān)?控力度，提?高車輛使用?效率。二是?不斷規(guī)范公?司各項規(guī)章?制度，使公?司各項工作?有章可循、?有章必依，?提高規(guī)范化?管理程度。?三是在相關(guān)?管理制度相?繼制訂的基?礎(chǔ)上，進一?步規(guī)范內(nèi)部?管理流程，?提高辦事效?率，建立和?健全一個運?行高效，管?控有力的工?作機制。?六、加強品?牌建設，提?升服務水平?15以需?要同可能相?結(jié)合的方式?，打破原有?模式，最大?限度滿足客?戶需求，提?升ems品?牌形象。?一是做好對?市場研究工?作，適時推?出市場需要?的服務新產(chǎn)?品，滿足客?戶需求。二?是認真做好?全體員工尤?其是直接服?務客戶員工?服務意識、?服務技巧的?培訓工作，?全面提高速?遞客服水平?。逐步將速?遞客服打造?成省內(nèi)領(lǐng)先?、國內(nèi)知名?的服務隊伍?。三是以品?牌形象為主?線，以專項?營銷和業(yè)務?推廣為抓手?，以滿意度?調(diào)查為輔助?，開展形式?多樣的業(yè)務?宣傳活動，?不斷提升品?牌形象。?___年，?我們將面臨?著巨大的機?遇和挑戰(zhàn)，?在新的歷史?機遇期，我?們要在科學?發(fā)展觀的統(tǒng)?領(lǐng)下，牢固?樹立“審時?度勢、因勢?利導、調(diào)整?結(jié)構(gòu)、好中?求快”的經(jīng)?營方針，堅?定信心，著?眼長遠，為?實現(xiàn)無錫郵?政速遞“又?好又快”發(fā)?展而努力奮?斗。速遞?公司郵政?速遞公司個?人工作總結(jié)?郵政速遞?公司個人>?工作總結(jié)?時間如駿馬?過隙。ⅩⅩ?年結(jié)束了。?春去秋來平?凡而不簡單?的一年。在?各位領(lǐng)導的?幫助帶領(lǐng)下?，以及和同?事的共同奮?斗，和經(jīng)過?了自己的積?極努力，我?順利地做好?自己的工作?，這也算經(jīng)?歷了一段人?生的考驗和?磨礪。感謝?郵政公司給?我這個成長?的平臺，令?我在工作中?不斷的學習?，不斷的進?步，慢慢的?提升自身的?素質(zhì)與才能?。___年?加入速遞公?司這個大家?庭。我身為?外來務工人?員能成為郵?政速遞的一?員感到無比?的光榮。隨?著公司改革?和同事們的?幫助逐漸成?長，在風里?來雨里去的?艱辛中也體?會到了本職?工作的快樂??？蛻糨p聲?的謝謝就是?最大的理解?。以下就是?我今年的工?作總結(jié)：?一、樹立認?真負責工作?態(tài)度，圓滿?完成工作任?務。我熱?衷于本職工?作，嚴以律?己，遵守各?項公司>規(guī)?章制度，嚴?格要求自己?，擺正工作?位置，時刻?保持'謙虛?、謹慎、律?己'工作態(tài)?度，在領(lǐng)導?關(guān)心培養(yǎng)和?同事們幫助?下，始終勤?奮學習，積?極進取，努?力提高自我?，始終勤奮?工作，履行?好崗位職責?，堅持理想?，堅定信念?，不斷加強?學習，挖掘?開發(fā)新客戶?。經(jīng)過努力?1-___?月份完成_?__萬業(yè)務?。收入業(yè)務?占比完成_?__%.欠?費每月清零?。妥投率。?思鄉(xiāng)月。月?遞情誼。按?照公司下達?任務___?%完成。?二、