檢驗(yàn)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

檢驗(yàn)科優(yōu)質(zhì)?服務(wù)活動(dòng)總?結(jié)門診檢?驗(yàn)科優(yōu)質(zhì)服?務(wù)措施門?診是醫(yī)院的?窗口，服務(wù)?及工作環(huán)境?的好壞直接?關(guān)系到醫(yī)院?的形象，搞?好醫(yī)療質(zhì)量?萬里行活動(dòng)?，切實(shí)讓醫(yī)?務(wù)工作人員?轉(zhuǎn)變觀念、?提高認(rèn)識、?受到教育，?不斷提高醫(yī)?務(wù)工作者的?職業(yè)道德和?服務(wù)質(zhì)量，?為病人提供?優(yōu)質(zhì)、高效?、便捷的醫(yī)?療服務(wù)和優(yōu)?化就醫(yī)流程?，是關(guān)系醫(yī)?院建設(shè)與發(fā)?展的大事，?是當(dāng)前各項(xiàng)?工作的重中?之重。通過?醫(yī)療質(zhì)量萬?里行活動(dòng)并?結(jié)合工作實(shí)?際，著重實(shí)?施以下優(yōu)質(zhì)?服務(wù)措施：?1、派員?工到外單位?門診部觀摩?，學(xué)習(xí)先進(jìn)?的管理方法?，結(jié)合工作?實(shí)際并運(yùn)用?；規(guī)范醫(yī)護(hù)?人員語言行?為，安排外?出參觀學(xué)習(xí)?人員進(jìn)行學(xué)?習(xí)匯報(bào)。邀?請各?？浦?任來門診授?課，增加熱?線咨詢電話?數(shù)量，保證?各方信息暢?通。2、?積極主動(dòng)與?科室協(xié)調(diào)臨?時(shí)增加門診?檢驗(yàn)醫(yī)生，?增加周末節(jié)?假日教授級?檢驗(yàn)師醫(yī)生?坐診。顯示?屏溫馨提示?并向病人宣?傳檢驗(yàn)科各?項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)?措施。3?、維持檢驗(yàn)?科良好的就?醫(yī)秩序，實(shí)?行“首問負(fù)?責(zé)制”在就?診病人多，?而又未增加?員工的情況?下，通過人?力資源整合?，充分利用?現(xiàn)有人員，?調(diào)動(dòng)其積極?性發(fā)揮其潛?能。鑒于門?診患者就診?時(shí)間的無規(guī)?律性，實(shí)施?“變頻工作?制”——調(diào)?整員工上下?班時(shí)間或安?排適量的機(jī)?動(dòng)人員，根?據(jù)患者就診?高峰變化，?適時(shí)進(jìn)行調(diào)?配人員，維?持在檢驗(yàn)抽?血、取報(bào)告?處秩序，進(jìn)?行檢驗(yàn)結(jié)果?咨詢服務(wù)。?4、為了?方便病人就?醫(yī)，設(shè)計(jì)門?診部某些就?診標(biāo)示和就?診指引；增?加導(dǎo)醫(yī)服務(wù)?，以方便患?者咨詢、信?息查詢和及?時(shí)就診的需?要，減少了?患者樓層往?返的次數(shù)，?節(jié)省了患者?的就診時(shí)間?。5、充?分利用候診?區(qū)顯示屏，?宣傳特色項(xiàng)?目及健康教?育。6、?各檢驗(yàn)窗口?醫(yī)生加強(qiáng)職?業(yè)道德的培?養(yǎng)，規(guī)范服?務(wù)用語，實(shí)?行首問負(fù)責(zé)?制，拒絕向?病人說“不?或不知道”?。7、為?了保證病人?的安全，在?候診區(qū)備有?急救藥品及?器材；并加?強(qiáng)護(hù)理人員?“三基”和?“心肺復(fù)蘇?”的技能培?訓(xùn)，防止病?人在候診過?程中出現(xiàn)意?外情況，以?及時(shí)實(shí)施急?救。8、?合理安排醫(yī)?生值班制度?，并確保醫(yī)?生在工作中?認(rèn)真負(fù)責(zé)，?服務(wù)熱情，?態(tài)度和藹，?耐心解釋病?人對健康問?題的咨詢，?免費(fèi)為病人?解釋檢查結(jié)?果的意義。?9、開展?網(wǎng)上咨詢服?務(wù)，特設(shè)專?用郵箱，每?周由指定醫(yī)?生定時(shí)回復(fù)?。10、?門診檢驗(yàn)科?向就診病人?提供免費(fèi)的?一次性紙杯?、針線、紙?筆、老花鏡?及白糖。?11、門診?與黨委、團(tuán)?委和宣傳部?共同推出“?門診檢驗(yàn)科?優(yōu)質(zhì)服務(wù)明?星評選活動(dòng)?”，定期從?中推出一名?醫(yī)生為優(yōu)質(zhì)?服務(wù)明星，?并給于一定?的嘉獎(jiǎng)。?12、門診?檢驗(yàn)科每月?定時(shí)通過_?__向科室?主任通報(bào)門?診工作情況?，接收返饋?意見。1?3、門診部?每月召開座?談會(huì)，對各?窗口工作進(jìn)?行自查、總?結(jié)，對病人?和院內(nèi)滿意?度調(diào)查的問?題提出整改?措施。門?診檢驗(yàn)科“?四個(gè)三”優(yōu)?質(zhì)服務(wù)病?人三明白：?診斷明白、?治療原則明?白、對所支?付費(fèi)用明白?。醫(yī)生三準(zhǔn)?確：對患者?病情掌握準(zhǔn)?確、對患者?病情解釋準(zhǔn)?確、對各項(xiàng)?制度執(zhí)行準(zhǔn)?確。病史?三符合。診?斷方法與病?情相符合、?病情記錄與?醫(yī)囑相符合?、記賬收費(fèi)?與醫(yī)囑相符?合。醫(yī)技?人員三規(guī)范?。（范本）?執(zhí)行時(shí)間規(guī)?范、技術(shù)操?作規(guī)范、報(bào)?告書寫規(guī)范?。（范本）?檢驗(yàn)科優(yōu)?質(zhì)服務(wù)基本?規(guī)范檢驗(yàn)?科在院部的?領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)?行院科兩級?管理制度，?服從院部的?安排，保證?政令暢通，?積極完成上?級下達(dá)的各?項(xiàng)任務(wù)。?一、全科人?員必須遵守?院規(guī)院紀(jì)和?科室的各種?規(guī)章制度，?嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)?院《醫(yī)療（?護(hù)理）質(zhì)量?管理實(shí)施方?案和考核細(xì)?則》。堅(jiān)持?每天___?小時(shí)工作制?，任何人不?得遲到、早?退、中途溜?班串崗。白?班人員提前?___分鐘?到科室作好?交接班和準(zhǔn)?備工作；生?化免疫室上?早班者上午?提前半小時(shí)?到崗，準(zhǔn)備?為病人抽餓?血。二、?交接班工作?。按科室交?接班制度執(zhí)?行。三、?在崗人員必?須佩帶服務(wù)?卡、著裝整?齊，不留怪?異發(fā)型。上?班時(shí)間不準(zhǔn)?帶小孩，不?準(zhǔn)干私活，?不準(zhǔn)在科室?吃零食。?四、嚴(yán)格遵?守操作規(guī)程?，遇自己不?能解決的問?題請教上一?級技師，必?要時(shí)向科主?任匯報(bào)，避?免因處理不?當(dāng)而發(fā)生檢?驗(yàn)質(zhì)量問題?甚至醫(yī)療差?錯(cuò)。儀器故?障，必須通?知設(shè)備科或?請示科主任?，不得自作?主張亂拆亂?修。五、?各種記錄表?格、工作量?統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量?控制工作均?按要求作好?登記。六?、.接到急?診檢查，任?何人不準(zhǔn)推?萎、拖延，?按規(guī)定的時(shí)?間發(fā)出報(bào)告?。急診和緊?急值電話報(bào)?告要及時(shí)。?七、試劑?方面。各組?室必須對自?已工作范圍?內(nèi)的物品器?材、試劑的?使用消耗情?況做到心中?有數(shù)，并按?規(guī)定的領(lǐng)取?時(shí)間進(jìn)行領(lǐng)?用。需新購?試劑由專業(yè)?組長提前一?周將計(jì)劃交?給科主任。?在使用試劑?前要仔細(xì)閱?讀說明書，?試劑說明書?隨試劑盒保?存。使用過?程中發(fā)現(xiàn)試?劑有變質(zhì)、?污染者嚴(yán)禁?使用，并報(bào)?告科主任。?試劑應(yīng)用多?少，配多少?，不得浪費(fèi)?。嚴(yán)格按試?劑使用管理?制度執(zhí)行。?八、科室?工作環(huán)境保?持干凈整潔?，工作臺面?、儀器、電?腦上不能有?灰塵。清潔?區(qū)、半污染?區(qū)和污染區(qū)?要嚴(yán)格區(qū)分?，并嚴(yán)格按?規(guī)定及時(shí)消?毒。不得在?半污染區(qū)和?污染區(qū)內(nèi)飲?食，實(shí)驗(yàn)室?內(nèi)禁止吸煙?。九、各?級各類人員?要有團(tuán)結(jié)協(xié)?作、愛崗敬?業(yè)的精神，?工作積極主?動(dòng)，分工要?合作，努力?完成院部下?達(dá)的各項(xiàng)任?務(wù)指標(biāo)。?十、每個(gè)職?工都要顧全?大局，