綜合柜員-初級試題附答案

綜合柜員-初級試題及答案1.配電線路、設(shè)備檢修，在顯示屏上斷路器（開關(guān)）或（____）的操作處應(yīng)設(shè)置“禁止合閘，有人工作！”或“禁止合閘，線路有人工作！”以及“禁止分閘！”標(biāo)記。A.接地刀閘B.母線刀閘C.隔離開關(guān)（刀閘）(正確答案)D.保護(hù)壓板2.下列哪項屬于變更用電業(yè)務(wù)（____）。A.裝表B.暫停(正確答案)C.增容D.簽訂供用電合同3.“一口對外”原則，指建立有效的業(yè)擴(kuò)報裝管理體系和跨部門協(xié)同機(jī)制，（____）部門統(tǒng)一受理客戶用電申請，承辦業(yè)擴(kuò)報裝具體業(yè)務(wù)，并對外答復(fù)客戶。A.運檢B.營銷(正確答案)C.建設(shè)D.規(guī)劃4.供電方案的有效期是指（____）。A.從供電方案確定之日起至受電工程結(jié)束日為止B.從供電方案確定之日起至受電工程開工日為止C.從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至受電工程結(jié)束日為止D.從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至受電工程開工日為止(正確答案)5.營業(yè)廳收費人員每日收費結(jié)束后，應(yīng)清點交費終端內(nèi)收取現(xiàn)金金額，并與（____）進(jìn)行核對，確?？铐椧恢隆.營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)(正確答案)B.用電信息采集系統(tǒng)C.現(xiàn)金解款單D.實收日報表6.客戶交納費用應(yīng)準(zhǔn)確、完整地記錄在（____）中，并嚴(yán)格與相應(yīng)業(yè)務(wù)款項類型匹配一致。A.賬務(wù)登記簿B.營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)(正確答案)C.財務(wù)管控系統(tǒng)D.營銷數(shù)據(jù)測試庫系統(tǒng)7.客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后，應(yīng)在（____）個工作日內(nèi)核實并回復(fù)客戶。A.1B.3C.5D.7(正確答案)8.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》中規(guī)定,當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時,嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實施錯避峰、（____）。A.減產(chǎn)B.停產(chǎn)C.停電D.停限電(正確答案)9.國網(wǎng)客服中心受理客戶舉報、建議、意見業(yè)務(wù)訴求后，（____）分鐘內(nèi)派發(fā)工單。A.5B.10C.15D.20(正確答案)10.客戶辦理暫拆手續(xù)后,供電企業(yè)應(yīng)在（____）執(zhí)行暫拆。A.五天內(nèi)(正確答案)B.六天內(nèi)C.七天內(nèi)D.八天內(nèi)11.供電營業(yè)廳收取的資金，銀行解款時必須安排（____），確保資金安全。A.一人B.兩人C.兩人及以上(正確答案)D.三人12.嚴(yán)格執(zhí)行收費資金向供電公司在銀行開設(shè)（____）進(jìn)行解款的工作制度。A.一般賬戶B.結(jié)算賬戶C.臨時賬戶D.專用賬戶(正確答案)13.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》中規(guī)定,對欠電費客戶依法采取停電措施，提前7天送達(dá)停電通知書，費用結(jié)清后（____）小時內(nèi)恢復(fù)供電。A.3B.15C.20D.24(正確答案)14.配電站、開閉所戶外10kV高壓配電線路、設(shè)備所在場所的行車通道上，車輛（包括裝載物）外廓至無遮欄帶電部分之間的安全距離為（____）m。A.0.7B.0.95(正確答案)C.1.05D.1.1515.新裝增容用電和用電變更由報裝柜臺受理或線上受理，按規(guī)定程序應(yīng)（____）。A.一口對內(nèi)B.首問負(fù)責(zé)C.一口對外(正確答案)D.先內(nèi)后外16.歐姆定律是反映（____）三者之間關(guān)系的基本定律。A.電壓、電流、電感B.電壓、電流、電容C.電勢、電流、電阻D.電壓、電流、電阻(正確答案)17.電價，是指電力生產(chǎn)企業(yè)的上網(wǎng)電價、電網(wǎng)間的互供電價、（____）。A.平均電價B.分時電價C.電網(wǎng)銷售電價(正確答案)D.綜合電價18.分戶引起的工程費用由（____）承擔(dān)。A.并戶者B.分戶者(正確答案)C.供電企業(yè)D.村委會19.電氣設(shè)備（____）在母線或引線上的，設(shè)備檢修時應(yīng)將母線或引線停電。A.直接連接(正確答案)B.間接連接C.可靠連接D.連接20.客戶應(yīng)在銷戶（____）與供電企業(yè)結(jié)清電費。A.中B.后C.前(正確答案)D.過程中21.變更用電是指（____）因某種原因需改變供用電合同的一項或多項條款的業(yè)務(wù)工作。A.供電企業(yè)和客戶B.供電企業(yè)C.政府部門D.客戶(正確答案)22.挖掘出的電纜或接頭盒，若下方需要挖空時，應(yīng)采取（____）保護(hù)措施。A.懸吊(正確答案)B.防墜C.提升D.隔離23.下列哪個不是儀容的基本要求（____）。A.自然B.大方C.美觀(正確答案)D.端莊24.辦理低壓非居民客戶新裝、增容，需客戶出具的用電人主體資格證明材料包括營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位登記證、（____）、稅務(wù)登記證、社團(tuán)登記證等。A.用電人身份證明B.組織機(jī)構(gòu)代碼證(正確答案)C.房屋產(chǎn)權(quán)人身份證明D.執(zhí)業(yè)資格證書25.客戶首先詢問的服務(wù)人員，應(yīng)遵守（____）原則，有責(zé)任地引導(dǎo)客戶辦理各種手續(xù)。A.一口對外B.對口負(fù)責(zé)制C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.首問負(fù)責(zé)制(正確答案)26.為客戶提供辦理用電手續(xù)屬于（____）。A.有償服務(wù)B.無償服務(wù)(正確答案)C.特別服務(wù)D.柜臺服務(wù)27.客戶交納電費完成后，應(yīng)（____）、加蓋收訖章后，提供給客戶。A.出具收據(jù)B.開具支票C.簽字登記D.開具電費發(fā)票(正確答案)28.（____）每月至少現(xiàn)場監(jiān)督盤點現(xiàn)金一次。A.綜合柜員B.臺區(qū)經(jīng)理C.營銷人員D.財務(wù)部門負(fù)責(zé)人(正確答案)29.電力客戶服務(wù)的基本特征不包括（____）。A.服務(wù)的無形性B.服務(wù)的可分性(正確答案)C.服務(wù)的易變性D.服務(wù)的普遍性30.供電企業(yè)對客戶送審的受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料，審核的時限要求是：高壓供電客戶（____）工作日。A.3個(正確答案)B.5個C.10個D.1531.團(tuán)隊精神的核心是（____）。A.凝聚力B.協(xié)同合作(正確答案)C.揮灑個性D.團(tuán)結(jié)一致32.為加快推進(jìn)全省（____）交費工作，在客戶使用現(xiàn)金支付電費時，不得拒收客戶現(xiàn)金，應(yīng)在受理過程中將多種交費方式向客戶推廣。A.自動化B.智能化C.電子化(正確答案)D.信息化33.在溝通過程中，首先要確認(rèn)對方的（____）是什么。A.愿望B.表達(dá)C.需求(正確答案)D.要求34.有一只內(nèi)阻為0.1Ω、量程為10A的電流表，當(dāng)它測得的電流是8A時，在電流表兩端的電壓降是（____）V。A.1B.0.1C.1.6D.0.8(正確答案)35.按期回收電費，不但能保證國家（____），也為供電企業(yè)自身的再生產(chǎn)過程及擴(kuò)大再生產(chǎn)提供資金保障。A.資金收入B.成本收入C.財政支出D.財政收入(正確答案)36.如客戶為部分交費，則不打印電費發(fā)票，出具收據(jù)并蓋章提供給客戶，告知客戶全額交納后，可到憑收據(jù)到（____）換取電費發(fā)票。A.自助繳費機(jī)B.財務(wù)部C.營銷部D.供電營業(yè)廳(正確答案)37.針對用電變更業(yè)務(wù)中的過戶業(yè)務(wù)，說法錯誤的是（____）。A.在用電地址、用電容量、用電類別不變條件下，可辦理過戶B.居民用戶如為預(yù)付費控用戶，應(yīng)與用戶協(xié)商處理預(yù)付費余額C.原用戶為增值稅用戶的，過戶時必須辦理增值稅信息變更業(yè)務(wù)D.涉及電價優(yōu)惠的用戶，過戶后無需重新認(rèn)定(正確答案)38.營銷部門營業(yè)廳收費崗位負(fù)責(zé)保險箱內(nèi)（____）的安全。A.營銷收費現(xiàn)金(正確答案)B.支付密碼器C.空白普通發(fā)票D.銀行空白票據(jù)39.接待的基本要求是（____）。A.微笑、熱情和真誠(正確答案)B.親切、誠懇、謙虛C.快捷、周到、滿意D.冷靜、理智、策略40.供電企業(yè)為滿足社會需要生產(chǎn)產(chǎn)品，既要為社會取得較高的經(jīng)濟(jì)效益，又要為國家積累較多的（____）。A.資金(正確答案)B.資源C.能源D.資本41.（____）是指公司工作中不屬于國家秘密和商業(yè)秘密，泄密后會給工作帶來被動或損害的內(nèi)部事項。A.個人隱私B.工作秘密。(正確答案)C.國家秘密D.商業(yè)秘密42.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》中規(guī)定,供電方案答復(fù)期限：高壓雙電源客戶不超過（____）個工作日。A.10B.20C.30(正確答案)D.4043.用四氯化碳滅火時，撲救人員應(yīng)站在（____）方向以防中毒，同時滅火后要注意通風(fēng)。A.上風(fēng)(正確答案)B.下風(fēng)C.內(nèi)側(cè)D.外側(cè)44.用電營業(yè)管理是經(jīng)營成果的綜合體現(xiàn)，關(guān)系到電價水平和（____）的財政收入。A.客戶B.企業(yè)C.政府D.國家(正確答案)45.客戶通過營業(yè)廳的POS機(jī)或（____）進(jìn)行交納電費，稱為營業(yè)廳自助交費。A.柜臺B.叫號機(jī)C.手持終端D.自助繳費終端(正確答案)46.非言語渠道傾向于強(qiáng)調(diào)（____）和形象狀態(tài)的交流,以及它們對雙方輪流談話的整合。A.心情B.狀態(tài)C.情感(正確答案)D.想法47.（____）是單一的，但價格是多樣的。A.電能性質(zhì)B.用電類別C.電能產(chǎn)品(正確答案)D.電能生產(chǎn)48.電工不可用金屬桿直通柄頂?shù)模╛___），否則很容易造成觸電事故；A.活絡(luò)扳手B.螺絲刀(正確答案)C.電工刀D.鋼絲鉗49.針對居民裝表接電，現(xiàn)場勘查需要提供（____）或土地權(quán)屬證明。A.房屋產(chǎn)權(quán)證明(正確答案)B.房產(chǎn)證C.購房合同D.租賃證明50.電力客戶服務(wù)是（____）的。A.虛無縹緲B.有形C.無形(正確答案)D.不可感知51.營業(yè)廳收費人員對客戶支付電費的支票、本票、匯票，約請客戶到指定銀行驗證客戶票據(jù)的真?zhèn)巍⒔痤~、有效期及（____）等，驗證無誤在營銷信息系統(tǒng)中進(jìn)行在途操作，不得直接做到賬處理。A.填寫日期B.填寫規(guī)范性(正確答案)C.印章類別D.出票單位52.低壓配電網(wǎng)中的開斷設(shè)備應(yīng)易于操作，并有明顯的（____）指示。A.儀表B.信號C.開斷(正確答案)D.機(jī)械53.抄表及（____）不得以任何借口挪用、借用電費資金，嚴(yán)禁將電費資金存入個人賬戶。A.抄表人員B.收費人員(正確答案)C.臺區(qū)經(jīng)理D.檢查人員54.對日現(xiàn)金收費量較大的營業(yè)廳，視現(xiàn)金收取情況可安排（____）解款。A.專人B.多次(正確答案)C.收費人員D.一次55.客戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，應(yīng)在有效期到期前（____）天向供電企業(yè)提出申請。A.3B.5C.7D.10(正確答案)56.購置的保險箱必須在（____）登記備案。A.審計部門B.運維部門C.財務(wù)部門D.保衛(wèi)部門(正確答案)57.在錄用社會化用工人員前，（____）應(yīng)與其簽署保密協(xié)議。A.用人單位(正確答案)B.供電公司C.人力資源公司D.供電所58.經(jīng)常有人工作的場所及施工車輛上宜配備急救箱，存放（____），并應(yīng)指定專人經(jīng)常檢查、補(bǔ)充或更換。A.防蚊蟲藥品B.醫(yī)用繃帶C.創(chuàng)可貼D.急救用品(正確答案)59.化學(xué)泡沫是指由兩種藥劑的水溶液通過化學(xué)反應(yīng)產(chǎn)生的滅火泡沫，這兩種藥劑稱為化學(xué)泡沫滅火劑，泡沫中所含的氣體為（____）。A.氧氣B.氮氣C.二氧化碳(正確答案)D.氦氣60.反應(yīng)供電企業(yè)向用戶供應(yīng)的電能是否合格的電能質(zhì)量指標(biāo)是（____）。A.電流質(zhì)量B.電壓質(zhì)量(正確答案)C.供電質(zhì)量D.用電質(zhì)量61.企業(yè)的再生產(chǎn)過程需要消耗（____），企業(yè)的持續(xù)發(fā)展需要的（____）積累，企業(yè)還需要上繳國家稅收、獲取必要的利潤等。A.生產(chǎn)資料、材料B.生產(chǎn)資料、資金(正確答案)C.生產(chǎn)成本、資金D.生產(chǎn)成本、材料62.會話的基本要求是（____）。A.微笑、熱情和真誠B.親切、誠懇、謙虛(正確答案)C.快捷、周到、滿意D.冷靜、理智、策略63.電力企業(yè)要維持正常的生產(chǎn)，將被迫通過借貸等方法來獲取再生產(chǎn)過程必須要的貨幣支出，最終導(dǎo)致供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營（____）的增加，減少了企業(yè)收益。A.資金B(yǎng).成本(正確答案)C.收入D.收益64.供電營業(yè)廳（所）必須建立充值卡登記臺賬，（____）必須進(jìn)行盤點。A.當(dāng)日B.月初C.月末(正確答案)D.年末65.營業(yè)廳當(dāng)日解款后收取的資金必須盤點做臺賬記錄，統(tǒng)一封包放入專用保險柜中保管，于（____）解繳銀行電費專戶。A.當(dāng)日B.次日(正確答案)C.16時前D.17時前66.下列哪項屬于業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)（____）。A.增容(正確答案)B.減容C.暫停D.移表67.溝（槽）開挖深度達(dá)到（____）m及以上時，應(yīng)采取措施防止土層塌方。A.1B.1.5(正確答案)C.1.8D.268.城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，（____）個工作日內(nèi)送電。A.1B.2(正確答案)C.3D.569.在電路圖上，把一個組合符號的各部分列在一起的表示方法，稱為（____）表示法。A.集中(正確答案)B.半集中C.分開D.重復(fù)70.員工個人計算機(jī)統(tǒng)一應(yīng)安裝（____）的安全防護(hù)程序。A.省公司統(tǒng)一B.國網(wǎng)統(tǒng)一(正確答案)C.不同的D.本公司統(tǒng)一71.（____）是供電企業(yè)制訂供電方案的重要依據(jù)。A.用電申請表(正確答案)B.用電設(shè)備清單C.用電區(qū)域平面圖D.聯(lián)系信息72.過戶是供用電合同主體發(fā)生實質(zhì)變化，需供電方、原用電方、新用電方三者達(dá)成一致方可，原客戶應(yīng)與供電企業(yè)結(jié)清（____）。A.債務(wù)(正確答案)B.違約金C.電費D.稅金73.在電能的生產(chǎn)和使用過程中，（____）和電力消費是不可分割的。A.電力生產(chǎn)(正確答案)B.消費水平C.生活質(zhì)量D.地域劃分74.（____）有符號要素、一般符號、限定符號和方框符號四種基本形式。A.電器符號B.圖示符號C.圖形符號(正確答案)D.元件符號75.《電力法》電價實行統(tǒng)一政策，統(tǒng)一定價原則，（____）管理。A.統(tǒng)一B.集中C.分級(正確答案)D.分層76.表示導(dǎo)線去向的位置標(biāo)記，在采用圖幅分區(qū)的電路圖中，查找水平布置的電路，需標(biāo)明（____）的標(biāo)記。A.上B.列C.下D.行(正確答案)77.電費回收是供電企業(yè)一項重要的（____）工作。A.營銷B.財務(wù)C.服務(wù)D.經(jīng)營(正確答案)78.二氧化碳滅火劑主要的滅火作用是窒息作用。此外，對火焰還有一定（____）作用。A.窒息B.乳化C.水力沖擊D.冷卻(正確答案)79.裝有六氟化硫設(shè)備的配電站，應(yīng)裝設(shè)強(qiáng)力通風(fēng)裝置，風(fēng)口應(yīng)設(shè)置在（____），其電源開關(guān)應(yīng)裝設(shè)在門外。A.室內(nèi)中部B.室內(nèi)頂部C.室內(nèi)底部(正確答案)D.室內(nèi)電纜通道80.（____）每月應(yīng)對窗口現(xiàn)金監(jiān)盤一次，并在現(xiàn)金盤點表上簽字。A.綜合柜員B.營銷人員C.供電營業(yè)廳（所）負(fù)責(zé)人(正確答案)D.財務(wù)部門負(fù)責(zé)人81.內(nèi)網(wǎng)計算機(jī)在送外維修之前，應(yīng)送（____）審核后處理。A.技術(shù)部門B.保密部門(正確答案)C.財務(wù)部門D.安全部門82.供電方案的答復(fù)時間，高壓雙電源客戶最長不超過（____）工作日。A.20B.30(正確答案)C.15D.1083.（____）萬用表由表頭、測量電路及轉(zhuǎn)換開關(guān)等主要部分組成。A.數(shù)字式B.指針式(正確答案)C.電子式D.感應(yīng)式84.在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為：380V電壓客戶電壓允許偏差為額定電壓的（____）。A.±10%B.7%；-10%C.10%；-7%D.±7%(正確答案)85.需辦理退費轉(zhuǎn)銷或沖賬的客戶，按要求填寫《退費審批表》，并提交（____）。A.部門領(lǐng)導(dǎo)B.業(yè)務(wù)受理人員(正確答案)C.財務(wù)管理人員D.電費會計86.營銷、服務(wù)人員是電力企業(yè)服務(wù)的（____）。A.接受者B.監(jiān)督者C.提供者(正確答案)D.受益者87.國家電網(wǎng)公司關(guān)于簡化業(yè)擴(kuò)手續(xù)提高辦電效率深化為民服務(wù)的工作意見工作要求對于居民客戶，原則上在客戶提交（____）后，即可正式受理用電申請。A.居民身份證B.房屋產(chǎn)權(quán)證明(正確答案)C.客戶聯(lián)系信息D.電費結(jié)算協(xié)議88.“電e寶”是國家電網(wǎng)公司自有全網(wǎng)通互聯(lián)網(wǎng)交費平臺，集支付結(jié)算和金融服務(wù)為一體，為國家電網(wǎng)公司電力營銷、供電窗口、國網(wǎng)商城、國網(wǎng)商旅等業(yè)務(wù)提供全方位便捷、高效的（____）服務(wù)，有力支撐國家電網(wǎng)公司電力服務(wù)水平提升。A.資金收入B.資金結(jié)算(正確答案)C.資金支出D.資金轉(zhuǎn)戶89.當(dāng)發(fā)現(xiàn)配電箱、電表箱箱體帶電時，應(yīng)（____），查明帶電原因，并作相應(yīng)處理。A.檢查接地裝置B.斷開上一級電源(正確答案)C.通知用戶停電D.先接地90.服務(wù)的基本要求是（____）。A.微笑、熱情和真誠B.親切、誠懇、謙虛C.快捷、周到、滿意(正確答案)D.冷靜、理智、策略91.在表達(dá)觀點的時候，有一個非常重要的原則：FAB的原則。其中F的意思是（____）。A.特征B.屬性(正確答案)C.利益D.作用92.為了提高溝通的效率，要事前設(shè)立（____）、制定計劃、預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)、對情況進(jìn)行分析。A.溝通的目標(biāo)(正確答案)B.溝通的對象C.談話的目標(biāo)D.合適的目標(biāo)93.營業(yè)廳收費人員收取的現(xiàn)金應(yīng)及時放入（____）保管。A.銀行B.專柜C.保險柜(正確答案)D.辦公桌94.電力客戶可提前（____）個工作日向電網(wǎng)企業(yè)申請變更下一個月的合同最大需量核定值，電力客戶增容可同時調(diào)整接電當(dāng)月最大需量核定值.A.20B.15C.10D.5(正確答案)95.在電纜隧道內(nèi)巡視時，作業(yè)人員應(yīng)攜帶便攜式氣體測試儀，通風(fēng)不良時還應(yīng)攜帶（____）。A.正壓式空氣呼吸器(正確答案)B.防毒面具C.口罩D.濕毛巾96.客戶有多期欠費，營業(yè)廳收費人員應(yīng)提示客戶并要求客戶全部交納。如客戶為（____），應(yīng)告知客戶其全部欠費情況。A.集團(tuán)戶款B.托收戶C.零度戶D.集團(tuán)戶或托收戶(正確答案)97.（____）負(fù)責(zé)營銷收費資金賬戶的銀行對賬。A.營銷人員B.綜合柜員C.臺區(qū)經(jīng)理D.財務(wù)人員(正確答案)98.并戶引起的工程費用由（____）承擔(dān)。A.供電企業(yè)B.村委會C.臺區(qū)經(jīng)理D.并戶者(正確答案)99.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)以（____）形式一次性告知客戶整改。客戶整改完成后,應(yīng)報請供電企業(yè)復(fù)驗。復(fù)驗合格后方可接電。A.口頭B.書面(正確答案)C.電話D.網(wǎng)站公示100.計算人員在營銷系統(tǒng)內(nèi)將審核無誤的客戶電費及時發(fā)行，以生成（____）。A.應(yīng)收電費(正確答案)B.應(yīng)收賬款C.實收電費D.實收賬款101.使用鋼絲鉗時應(yīng)注意（____）。A.使用鋼絲鉗時，必須檢查絕緣柄的絕緣是否良好.(正確答案)B.使用鋼絲鉗剪切帶電導(dǎo)線時，可用刀口同時剪兩根或兩根以上導(dǎo)線。C.使用鋼絲鉗時，刀口面應(yīng)向操作者一側(cè)，鉗頭不可以代替錘子作敲打工具使用.(正確答案)D.鋼絲鉗活動部位應(yīng)適當(dāng)加潤滑油作防銹維護(hù)(正確答案)102.到達(dá)檢查現(xiàn)場后，應(yīng)向客戶（），檢查前應(yīng)向客戶了解現(xiàn)場安全情況，宜有客戶電氣負(fù)責(zé)人全程陪同。A.表明身份(正確答案)B.出示證件(正確答案)C.說明來意(正確答案)D.詢問核對103.電力網(wǎng)絡(luò)信息涉及到（____）企業(yè)。A.電網(wǎng)(正確答案)B.供電(正確答案)C.發(fā)電(正確答案)D.通信104.舉止的基本要求是（____）。A.文雅(正確答案)B.禮貌(正確答案)C.精神(正確答案)D.拘謹(jǐn)105.各市供電公司應(yīng)設(shè)置專人，每日負(fù)責(zé)與（____）等進(jìn)行賬務(wù)核對，并嚴(yán)格依據(jù)雙方協(xié)議，及時完成電費資金劃轉(zhuǎn)。A.銀行(正確答案)B.銀聯(lián)(正確答案)C.第三方支付(正確答案)D.收費人員106.溝通渠道不僅能使正確的思想觀念盡可能全、準(zhǔn)、快地傳達(dá)給溝通客體，而且還能（____）地收集客體的思想動態(tài)和反饋的信息，因而溝通渠道是實施溝通過程，提高溝通功效的重要一環(huán)。A.廣泛(正確答案)B.高效C.及時(正確答案)D.準(zhǔn)確(正確答案)107.每一個企業(yè)需要作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、敢于拼搏、勇于創(chuàng)新、融洽默契、同舟共濟(jì)、同歸殊途的精神.要力求設(shè)計合理的團(tuán)隊結(jié)構(gòu)，科學(xué)發(fā)揮團(tuán)隊精神，讓每個人的能力（____）。A.得到進(jìn)步B.得到發(fā)揮(正確答案)C.得到互補(bǔ)(正確答案)D.得到榮譽(yù)108.《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定供電營業(yè)廳應(yīng)整潔明亮、布局合理、舒適安全，做到“四凈四無”?！八臒o”具體指（____）A.無灰塵(正確答案)B.無紙屑(正確答案)C.無雜物(正確答案)D.無異味(正確答案)109.用戶移表（因修繕房屋或其他原因需要移動用電計量裝置安裝位置），須向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)應(yīng)按（____）規(guī)定辦理A.在用電地址、用電容量、用電類別、供電點等不變情況下，可辦理移表手續(xù)(正確答案)B.移表所需的費用由供電公司承擔(dān)C.移表所需的費用由用戶承擔(dān)(正確答案)D.用戶不論何種原因，不得自行移動表位(正確答案)110.線上交費的方式有（____）。A.95598網(wǎng)站交費(正確答案)B.支付寶交費(正確答案)C.電e寶交費(正確答案)D.POS機(jī)刷卡交費111.近幾年以來各地客戶欠交電費增幅較大，拖欠電費形勢十分嚴(yán)峻，各位領(lǐng)導(dǎo)為高度重視，應(yīng)（____）。A.加大電費回收力度(正確答案)B.做好電費催交工作(正確答案)C.暫緩電費回收效率D.確保電費回收(正確答案)112.客戶的繳費方式包括（____）等。A.銀行、代收網(wǎng)點代收代扣繳費(正確答案)B.電子托收繳費(正確答案)C.線上繳費(正確答案)D.營業(yè)廳柜臺繳費(正確答案)113.營銷信息系統(tǒng)管理工作中，開展信息安全意識宣傳的渠道有（____）。A.信息安全海報(正確答案)B.信息安全手冊(正確答案)C.計算機(jī)屏保動畫(正確答案)D.簽訂<信息安全責(zé)任書>114.電力網(wǎng)絡(luò)信息涉及到（____）方面。A.管理信息系統(tǒng)(正確答案)B.電力數(shù)據(jù)網(wǎng)(正確答案)C.電力監(jiān)控系統(tǒng)(正確答案)D.移動互聯(lián)網(wǎng)115.對同一電網(wǎng)內(nèi)的（____）的用戶，執(zhí)行相同的電價標(biāo)準(zhǔn)。A.同一電壓等級(正確答案)B.不同電壓等級C.同一用電類別(正確答案)D.不同用電類別116.下列對“一口對外”描述正確的是（____）。A.把營業(yè)窗口建設(shè)成客戶服務(wù)中心(正確答案)B.運作遵循內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的原則(正確答案)C.運作遵循外轉(zhuǎn)內(nèi)不轉(zhuǎn)的原則D.公司內(nèi)部傳遞的所有程序均由客戶經(jīng)理牽頭，服務(wù)中心辦理(正確答案)117.供電營業(yè)廳的服務(wù)方式包括（____）。A.面對面(正確答案)B.電話(正確答案)C.書面留言(正確答案)D.客戶自助(正確答案)118.積極拓展（____）等渠道，實現(xiàn)電子資料傳遞、信息通知、業(yè)務(wù)交費、咨詢溝通、預(yù)約服務(wù)等業(yè)務(wù)的線上辦理及信息共享。A.95598網(wǎng)站(正確答案)B.手機(jī)客戶端(正確答案)C.95598電話(正確答案)D.移動作業(yè)終端(正確答案)119.POS機(jī)刷卡繳費完畢后，營業(yè)廳收費人員應(yīng)核對簽購單上的（____），并請客戶對簽購單簽字確認(rèn)。A.卡號(正確答案)B.姓名C.金額(正確答案)D.日期120.下列哪些工作由供電企業(yè)統(tǒng)一歸口辦理（____）。A.供電方案確定(正確答案)B.供電條件勘察(正確答案)C.裝表接電(正確答案)D.施工單位的選擇121.需要上門服務(wù)的特殊客戶備案內(nèi)容包括但不限于（____）等。A.客戶聯(lián)系人(正確答案)B.聯(lián)系電話(正確答案)C.金額(正確答案)D.交費方式(正確答案)122.供用電合同是指供電方（供電企業(yè)）根據(jù)客戶的需要和電網(wǎng)的可供能力，在（____）基礎(chǔ)上，與用電方（客戶）簽訂的明確供用電雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A.符合國家供用電政策(正確答案)B.遵守國家法律(正確答案)C.地方條款D.行政法規(guī)(正確答案)123.萬用表一般可用來測量（____），是電氣設(shè)備檢修、試驗和調(diào)試等工作中常用的測量工具。A.直流電壓(正確答案)B.直流電流(正確答案)C.交流電壓(正確答案)D.電阻(正確答案)E.交流電流(正確答案)124.業(yè)務(wù)咨詢是指客戶對各類（____）等問題的業(yè)務(wù)詢問。A.供電服務(wù)信息(正確答案)B.業(yè)務(wù)辦理情況(正確答案)C.消防安全知識D.電力常識(正確答案)125.脫離電源后，觸電傷員如意識喪失，應(yīng)在開放氣道后10s內(nèi)用（____）的方法判定傷員有無呼吸。A.叫B.看(正確答案)C.聽(正確答案)D.試(正確答案)126.客戶因欠費造成有違約金時，營業(yè)廳收費人員應(yīng)告知客戶（____）注意事項。A.核實客戶的用電類別B.提示客戶須一并交納(正確答案)C.如違約金需用暫緩，應(yīng)發(fā)起違約金暫緩流程(正確答案)D.如客戶已停電，應(yīng)提醒客戶一并交納復(fù)電費用(正確答案)127.銀行賬戶管理的范圍包括符合省電力公司銀行賬戶管理規(guī)定的（____）。A.國家電網(wǎng)經(jīng)費結(jié)算戶(正確答案)B.省網(wǎng)經(jīng)費結(jié)算戶(正確答案)C.電費結(jié)算戶(正確答案)D.其他結(jié)算戶(正確答案)128.電力監(jiān)控系統(tǒng)包括（____）。A.配電自動化系統(tǒng)(正確答案)B.變電站自動化系統(tǒng)(正確答案)C.協(xié)同辦公系統(tǒng)D.電力數(shù)據(jù)采集與監(jiān)控系統(tǒng)(正確答案)129.詢問客戶申請意圖，向客戶提供業(yè)擴(kuò)報裝辦理告知書，告知客戶需提交的資料清單（____）。A.業(yè)務(wù)辦理流程(正確答案)B.收費項目及標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)C.監(jiān)督電話等信息(正確答案)D.身份證復(fù)印件130.忠誠是團(tuán)隊精神的（____）。A.基本B.基礎(chǔ)C.前提(正確答案)D.條件(正確答案)131.服務(wù)主體指供電企業(yè)和電力客戶。（）對(正確答案)錯132.自助繳費終端欠費信息查詢頁面支持掃描身份證、微信二維碼代替輸入進(jìn)行查詢。（）對(正確答案)錯133.鉗型表電流表主要由一只電磁式電流表和穿心式電流互感器組成。（）對(正確答案)錯134.營業(yè)廳收費人員對客戶支付電費的支票、本票、匯票，約請客戶到指定銀行驗證客戶票據(jù)無誤后，在營銷信息系統(tǒng)中進(jìn)行在途操作，不得直接做到賬處理。（）對(正確答案)錯135.分戶后需要增容者，應(yīng)另行向供電企業(yè)辦理增容手續(xù)。（）對(正確答案)錯136.外網(wǎng)計算機(jī)嚴(yán)禁存儲、處理任何涉密信息。（）對(正確答案)錯137.收取各項業(yè)務(wù)費用屬于電費管理的工作內(nèi)容。（）對錯(正確答案)138.供電企業(yè)已有客戶資料或資質(zhì)證件尚在有效期內(nèi)，該客戶再次辦理業(yè)務(wù)時則仍需客戶再次提供（）對錯(正確答案)139.合并后的工單處理完畢后，國網(wǎng)客服中心將回復(fù)（回訪）處理工單。（）對錯(正確答案)140.分戶后的新客戶應(yīng)與供電企業(yè)重新