大數(shù)據(jù)下智慧旅游管理模式的構(gòu)建問(wèn)題和策略,旅游管理論文

大數(shù)據(jù)下智慧旅游管理模式的構(gòu)建問(wèn)題和策略,旅游管理論文摘要：在科學(xué)技術(shù)的推動(dòng)下，我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢(shì)，人們的生活水平大幅提升，物質(zhì)的極大知足使得人們?cè)诰穹矫嬗辛烁邔哟蔚淖非?。隨著市場(chǎng)需求的擴(kuò)大，國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢(shì)，大數(shù)據(jù)時(shí)代構(gòu)建智慧旅游管理形式也成為旅游當(dāng)代化的主流趨勢(shì)。以大數(shù)據(jù)為背景，在扼要闡述智慧旅游管理形式的內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，對(duì)智慧旅游管理形式構(gòu)建當(dāng)中存在的問(wèn)題展開(kāi)深切進(jìn)入探究，并為大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理形式的構(gòu)建提出詳細(xì)策略。本文關(guān)鍵詞語(yǔ):大數(shù)據(jù);智慧旅游;管理形式;構(gòu)建策略;一、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游的內(nèi)涵〔一〕大數(shù)據(jù)的含義大數(shù)據(jù)主要是在計(jì)算機(jī)信息技術(shù)發(fā)展基礎(chǔ)上產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)信息，這些信息具有數(shù)量龐大、類(lèi)型冗雜、價(jià)值性低等特征。大數(shù)據(jù)時(shí)代必需要注重信息的搜集與管理，挖掘價(jià)值信息，這樣才能更好知足企業(yè)、行業(yè)的發(fā)展需求。隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展，我們國(guó)家5G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的逐步普及，智能手機(jī)更是成為人們生活中不可或缺的一部分，人們天天所能夠接遭到的數(shù)據(jù)信息較多。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，旅游行業(yè)想要實(shí)現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展，就必需要把握大數(shù)據(jù)時(shí)代特征，并在這里基礎(chǔ)上構(gòu)建智慧旅游管理形式。大數(shù)據(jù)時(shí)代特征尤為顯著，主要表如今三個(gè)層面：首先，數(shù)據(jù)量龐大?；ヂ?lián)網(wǎng)信息時(shí)代，數(shù)據(jù)產(chǎn)生速度異常之快，無(wú)論在生活當(dāng)中，還是在工作當(dāng)中，人們隨時(shí)隨地地在接收著各種各樣的信息。十分是隨著自媒體的發(fā)展，抖音、微信、微博等自媒體媒介讓信息接收、傳遞變得更為便利，人們既是信息的接收者又是信息的傳遞者。其次，數(shù)據(jù)類(lèi)型多元。大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們通過(guò)手機(jī)、電腦就能夠查閱、了解各種各樣的信息，信息類(lèi)型諸多，圖片、文字、視頻、音頻等獲取靈敏自若。一方面，人們能夠根據(jù)自個(gè)所需查閱相關(guān)信息；另一方面，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人們會(huì)被動(dòng)地接受信息，比方在網(wǎng)頁(yè)閱讀當(dāng)中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的廣告，這些信息會(huì)在不知不覺(jué)對(duì)人們產(chǎn)生影響。再次，數(shù)據(jù)價(jià)值低。大數(shù)據(jù)時(shí)代人們固然能夠快速接受各種數(shù)據(jù)信息，但是信息價(jià)值并不高，這就要求人們能夠自覺(jué)地檢索有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息，更好地知足本身需求。智慧旅游管理形式的構(gòu)建同樣是為了提高旅游產(chǎn)品、旅游景區(qū)的宣傳推廣效率，讓更多人接受旅游信息，提高旅游數(shù)據(jù)信息的價(jià)值，同時(shí)為游客提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)。〔二〕智慧旅游的含義智慧旅游的思路最早在2018年提出，主要是指在旅游服務(wù)體系構(gòu)建當(dāng)中融入當(dāng)代化信息技術(shù)，借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等方式實(shí)現(xiàn)旅游智能化、便捷化、高效化，為游客提供智慧服務(wù)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游向當(dāng)代化智慧旅游的轉(zhuǎn)變。完善的智慧旅游體系一般包括三大因素。首先，具備完善的數(shù)據(jù)處理體系，一般以云計(jì)算中心、大數(shù)據(jù)庫(kù)為主。通過(guò)該體系實(shí)現(xiàn)旅游數(shù)據(jù)信息的有效搜集、處理，通過(guò)大數(shù)據(jù)處理，旅游管理部門(mén)或者旅游景點(diǎn)能夠及時(shí)把握游客需求，了解游客動(dòng)向，把握游客數(shù)量，并根據(jù)游客需求以及景點(diǎn)管理需求制定對(duì)應(yīng)的管理決策，以實(shí)現(xiàn)旅游管理水平的提升，提高游客滿意度。其次，具備完善的服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建服務(wù)端、使用端兩個(gè)智慧旅游服務(wù)端。一方面，通過(guò)服務(wù)端能夠?qū)⒙糜畏?wù)信息通過(guò)智慧平臺(tái)傳遞給旅游消費(fèi)者，包括景區(qū)介紹、景區(qū)路況、旅游住宿、娛樂(lè)服務(wù)等內(nèi)容，同時(shí)還能夠?yàn)橛慰吞峁┞糜螌?dǎo)向、自駕游道路等信息，以此提高旅游者消費(fèi)體驗(yàn)。另一方面，通過(guò)使用端，旅游消費(fèi)者能夠利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者APP軟件訂購(gòu)旅游景區(qū)門(mén)票、預(yù)定酒店等，為游客旅游提供便利，提高旅游滿意度。再次，需要具備完善的網(wǎng)絡(luò)體系，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)物物相聯(lián)，知足信息交換需求，通過(guò)5G移動(dòng)網(wǎng)，為旅游管理主體以及使用者提供良好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。二、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理形式構(gòu)建存在的問(wèn)題〔一〕缺乏健全的信息化智能設(shè)備智慧旅游管理形式的構(gòu)建離不開(kāi)完善的信息化設(shè)備，不過(guò)從當(dāng)前來(lái)看，我們國(guó)家智慧旅游尚處于初級(jí)發(fā)展階段。首先，旅游景區(qū)固然解決了網(wǎng)絡(luò)信號(hào)弱等問(wèn)題，但是并未完全實(shí)現(xiàn)無(wú)線信號(hào)的全面覆蓋，這就給游客帶來(lái)了眾多不便。其次，在移動(dòng)平臺(tái)構(gòu)建方面，旅游管理信息化水平較低，無(wú)論在數(shù)據(jù)搜集還是信息處理方面均存在缺乏。尤其在節(jié)假日時(shí)期，游客數(shù)量急劇增加，很多景點(diǎn)智能平臺(tái)無(wú)法做到信息的智能化處理，難以有效評(píng)估游客數(shù)量，給游客接待、服務(wù)工作帶來(lái)不便。再次，智能化設(shè)備投入力度小，在當(dāng)代旅游發(fā)展中，一些先進(jìn)的智能化設(shè)備逐步投入到旅游服務(wù)體系當(dāng)中，極大提高了旅游服務(wù)便利性，比方景區(qū)刷卡設(shè)備、智能充電設(shè)備、智能停車(chē)服務(wù)設(shè)備等。但當(dāng)前很多景區(qū)缺少智能化設(shè)備，仍然采用人工服務(wù)形式，服務(wù)效率低、服務(wù)態(tài)度差問(wèn)題層出不窮?！捕持腔勐糜喂芾砣狈Ω哔|(zhì)量的數(shù)據(jù)支撐大數(shù)據(jù)時(shí)代，智慧旅游管理形式構(gòu)建離不開(kāi)數(shù)據(jù)的支撐，而數(shù)據(jù)的真實(shí)性、價(jià)值性、完好性與數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建水平密切相關(guān)。當(dāng)前來(lái)看，我們國(guó)家旅游行業(yè)并未構(gòu)成有效的信息分享體系，旅游信息數(shù)據(jù)相對(duì)局限，行業(yè)內(nèi)部信息較為分散，旅游企業(yè)所搜集的數(shù)據(jù)信息難以知足本身發(fā)展需求，這就導(dǎo)致旅游行業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)化配置水平有限。同時(shí)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)具有多元性、價(jià)值低等特征，只要構(gòu)建高水準(zhǔn)的數(shù)據(jù)管理體系，才能夠提高數(shù)據(jù)的利用價(jià)值，為智慧旅游管理工作的開(kāi)展提供科學(xué)的決策根據(jù)。現(xiàn)前階段，國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)，行業(yè)內(nèi)部信息分享力度有限，難以為智慧旅游體系構(gòu)建提供數(shù)據(jù)支撐?！踩掣咚刭|(zhì)管理人才匱乏大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理體系構(gòu)建離不開(kāi)高素質(zhì)的管理人才，十分是在旅游競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的今天，智慧旅游管理尤為重要，管理人才的素質(zhì)、理念、方式方法決定著最終智慧旅游體系構(gòu)建的成果。現(xiàn)有階段，智慧旅游體系構(gòu)建人才匱乏的原因主要為：首先，旅游企業(yè)在高素質(zhì)管理人才方面的投入力度有限，沒(méi)有根據(jù)智慧旅游發(fā)展需求引進(jìn)高素質(zhì)的旅游管理人才，現(xiàn)有管理人員缺乏智慧管理理念和技能，對(duì)智慧旅游認(rèn)知不清。其次，在智慧旅游管理體系構(gòu)建經(jīng)過(guò)中，缺乏科學(xué)完善的培訓(xùn)機(jī)制，沒(méi)有根據(jù)智慧旅游體系發(fā)展需求制定對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)方案和措施，難以通過(guò)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)旅游管理人員素質(zhì)的全面提升的目的。最后，大數(shù)據(jù)時(shí)代，智慧旅游已經(jīng)成為旅游行業(yè)發(fā)展的主流趨勢(shì)，但是在當(dāng)代化旅游教育培訓(xùn)體系當(dāng)中，我們國(guó)家高校旅游專(zhuān)業(yè)人才培育與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在脫鉤現(xiàn)象，所培養(yǎng)出來(lái)的旅游專(zhuān)業(yè)人員很難適應(yīng)智慧旅游管理體系的發(fā)展需求。除此之外，地方缺乏有效的政策保障，在智慧旅游管理人才引進(jìn)方面重視力度有限，沒(méi)有發(fā)揮政策優(yōu)勢(shì)，造成地方旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中智慧旅游管理人才匱乏，限制了地方旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。三、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理形式構(gòu)建策略〔一〕注重智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升智慧旅游服務(wù)質(zhì)量近年來(lái)，我們國(guó)家旅游行業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢(shì)，旅游行業(yè)收入大幅增加。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局頒布的數(shù)據(jù)顯示，2021年，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)共計(jì)55億人次，與2021年相比增長(zhǎng)10%，旅游收入到達(dá)5.9萬(wàn)億元，與2021年相比增長(zhǎng)了10%;2022年，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)共計(jì)60億人次，與2021年相比增長(zhǎng)8%，旅游收入共計(jì)6.6萬(wàn)億元，與2021年相比增長(zhǎng)11%。旅游行業(yè)的快速發(fā)展為旅游信息化建設(shè)提供了堅(jiān)實(shí)保障，尤其是隨著人們旅游消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)方式的升級(jí)，勢(shì)必對(duì)智慧旅游更為青睞，為此，必需要加快旅游區(qū)域智慧體系的構(gòu)建。首先，加大旅游區(qū)域網(wǎng)絡(luò)體系的構(gòu)建力度，實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋，為智慧旅游提供網(wǎng)絡(luò)保障，有效知足消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)需求。其次，加大智慧旅游管理設(shè)備的投入力度，一方面，要加大硬件設(shè)備的投入，根據(jù)景區(qū)旺季人員次數(shù)設(shè)定對(duì)應(yīng)的智慧售票機(jī)、智慧停車(chē)位、智慧公交車(chē)等設(shè)備，提高智能服務(wù)效率，更好地知足旅游人員智能化需求；另一方面，加大智慧旅游軟件的升級(jí)優(yōu)化，根據(jù)景區(qū)景點(diǎn)、道路完善用戶(hù)端APP，構(gòu)建智慧服務(wù)軟件，為人們景點(diǎn)線路查詢(xún)、購(gòu)物、住宿提供智慧服務(wù)。再次，加大旅游行業(yè)內(nèi)部信息的分享力度，構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)分享中心，有效知足行業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)需求。同時(shí)，注重價(jià)值信息的挖掘，通過(guò)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)軟件為行業(yè)提供價(jià)值信息，推動(dòng)行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展?！捕侈D(zhuǎn)變管理理念，提升智慧管理效率智慧旅游管理形式的構(gòu)建不僅與旅游企業(yè)密切相關(guān)，更與旅游管理部門(mén)相關(guān)聯(lián)，所以，在智慧旅游管理形式構(gòu)建當(dāng)中，必需要樹(shù)立全新管理理念，提升智慧管理效率。首先，旅游企業(yè)作為智慧旅游管理的主體，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立“以人為本〞的管理理念，從游客需求入手，借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等途徑搜集數(shù)據(jù)信息，打造智慧旅游管理體系，提升旅游管理效率。其次，旅游管理主體部門(mén)要轉(zhuǎn)變管理意識(shí)，從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，通過(guò)政策、財(cái)政等途徑積極引導(dǎo)旅游企業(yè)加大智慧旅游方面的投資。同時(shí)，要加大監(jiān)管力度，構(gòu)建完善的監(jiān)管機(jī)制，做好客流預(yù)警預(yù)測(cè)工作，避免節(jié)假日游客擁擠、滯留問(wèn)題。地方旅游行政服務(wù)主體要加大“大數(shù)據(jù)+旅游〞方面的投入力度，構(gòu)建智慧服務(wù)平臺(tái)。除此之外，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)完善數(shù)據(jù)管理機(jī)制，強(qiáng)化安全風(fēng)險(xiǎn)管理，避免數(shù)據(jù)信息的泄露，切實(shí)保障支付安全?！踩忱弥腔勐糜纹脚_(tái)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)形式智慧旅游管理形式構(gòu)建的目的一方面是為了提高旅游服務(wù)效率，提升游客體驗(yàn)感和滿意度，另一方面是為了實(shí)現(xiàn)旅游管理水平的提升，通過(guò)智能、科學(xué)、高效的管理形式實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)資源的優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)旅游主體利益的最大化。對(duì)此，能夠在智慧旅游平臺(tái)構(gòu)建的基礎(chǔ)上，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)形式的創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)智慧旅游管理目的?，F(xiàn)有階段，旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)已經(jīng)在智慧旅游體系當(dāng)中得到了廣泛應(yīng)用，這種營(yíng)銷(xiāo)形式依托于網(wǎng)絡(luò)，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要形式。該形式實(shí)現(xiàn)了旅游關(guān)聯(lián)主體間的有效結(jié)合，在華而不實(shí)發(fā)揮著主導(dǎo)作用，通過(guò)對(duì)該形式的推進(jìn)能夠有效提升旅游目的地的宣傳推廣效果，擴(kuò)大景點(diǎn)影響力。旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)簡(jiǎn)稱(chēng)DMS系統(tǒng)，能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源、游客資源、游客偏好等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果為企業(yè)提供科學(xué)高效的營(yíng)銷(xiāo)方案。作為旅游管理主體，要積極發(fā)揮智慧旅游平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，打造智慧旅游項(xiàng)目、旅游線路，同時(shí)，加強(qiáng)旅游服務(wù)主體與游客之間的互動(dòng)，通過(guò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)提升游客滿意度?！菜摹惩卣谷瞬乓M(jìn)渠道，構(gòu)建智慧旅游人才團(tuán)隊(duì)大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理形式的構(gòu)建離不開(kāi)高素質(zhì)的管理人才和服務(wù)人才，對(duì)此，必需要通過(guò)拓展人才引進(jìn)渠道，完善培訓(xùn)機(jī)制，構(gòu)建智慧旅游人才團(tuán)隊(duì)，為智慧旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供人才保障。首先，旅游行政管理部門(mén)作為旅游行業(yè)的監(jiān)管主體，要為行業(yè)發(fā)展提供政策、財(cái)政方面的扶持，比方，能夠通過(guò)財(cái)政補(bǔ)助、政策引導(dǎo)等方式吸納高素質(zhì)智慧旅游型管理人才介入到當(dāng)?shù)芈糜喂芾砉ぷ鳟?dāng)中。其次，發(fā)揮高校在旅游人才培育方面的作用，加強(qiáng)高校與旅游企業(yè)之間的合作力度，讓高校更好地了解智慧旅游發(fā)展對(duì)應(yīng)的人才需求標(biāo)準(zhǔn)，以推動(dòng)高校旅游專(zhuān)業(yè)課程改革的深化發(fā)展，為當(dāng)?shù)嘏囵B(yǎng)實(shí)用型、復(fù)合型、智慧型高素質(zhì)旅游人才。再次，旅游企業(yè)要構(gòu)建完善的人才培訓(xùn)機(jī)制，根據(jù)智慧旅游發(fā)展需求，制定人才培訓(xùn)方案，努力提升旅游人員的專(zhuān)業(yè)水平和道德素質(zhì)，尤其是要打造一批高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員，為游客提供24小時(shí)的旅游服務(wù)，讓游客感遭到智慧旅游的便捷性、高效性。最后，加大創(chuàng)新型人才培育力度，通過(guò)完善的薪酬鼓勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)旅游服務(wù)人員在產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)等方面進(jìn)行創(chuàng)新，通過(guò)創(chuàng)新推動(dòng)智慧旅游的全面發(fā)展?？傊?，構(gòu)建智慧旅游管理形式順應(yīng)了大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展需求，在提升旅游資源優(yōu)化配置效率、加強(qiáng)游客體驗(yàn)滿意度、推動(dòng)地方旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)優(yōu)化等方面意義重大。本文在對(duì)智慧旅游管理形式現(xiàn)存問(wèn)題分析的基礎(chǔ)上，從智慧旅游設(shè)備投入、人才團(tuán)隊(duì)構(gòu)建、智慧旅游平臺(tái)價(jià)值發(fā)揮、管理理念轉(zhuǎn)變等方面提出了優(yōu)化策略，希望能夠?yàn)榇髷?shù)據(jù)背景下智慧旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供參考根據(jù)。以下為參考文獻(xiàn)[1]于世豹,胡家銘,陳小林,白濤鄉(xiāng)村振興背景下的特色小鎮(zhèn)智慧旅游建設(shè)途徑研究--以張披航空航天特色小鎮(zhèn)為例J].智能建筑與智慧城市,2020,(8):103-105+108.[2]左晶晶，唐蕙沁智慧旅游建設(shè)對(duì)游客滿意度的影響---紆上海迪士尼樂(lè)園的研究[J]消費(fèi)經(jīng)濟(jì),2020.(5):79-89.[3]黃燕玲,苗鈺聰,羅盛鋒數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下旅游類(lèi)本科課程體系建設(shè)探析--以智慧旅游管理專(zhuān)業(yè)為例[J]當(dāng)代教育科學(xué),2022.(11):140-144+150.[4]張磊玲歷史文化街區(qū)智慧旅游管理體系構(gòu)建研究---以蘇州平江歷史文化街區(qū)為例J]蘇