創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)病區(qū)總結(jié)范本

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服?務(wù)病區(qū)總結(jié)?范本在醫(yī)?療市場競爭?日益激烈的?今天，把病?人視為醫(yī)療?服務(wù)的主體?，開展優(yōu)質(zhì)?服務(wù)勢在必?行。近幾年?來，我們神?經(jīng)內(nèi)科不斷?總結(jié)經(jīng)驗，?逐步完善并?落實了一系?列優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)措施，?倡導(dǎo)主動服?務(wù)、感動服?務(wù)、人性化?服務(wù)，營造?溫馨、安全?、舒適、舒?心的就醫(yī)環(huán)?境，把愛心?奉獻(xiàn)給病人?，為病人提?供全程優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，取得?了滿意的效?果?，F(xiàn)將具?體做法報道?如下。1?營造學(xué)術(shù)氛?圍，強(qiáng)化素?質(zhì)，變滿意?服務(wù)為感動?服務(wù)通過?多種形式如?必修-選修?、自學(xué)-脫?產(chǎn)學(xué)、公費(fèi)?-自費(fèi)學(xué)、?請進(jìn)來-走?出去等方法?，營造濃厚?的學(xué)術(shù)氛圍?，不斷吸納?新知識、新?信息，不斷?提高綜合素?質(zhì)，人人樹?立起“病人?至上，真誠?關(guān)愛”的價?值觀、建立?“以人為本?、以病人為?中心”的服?務(wù)理念，激?發(fā)起她們無?限的工作熱?情，使她們?時刻不忘“?為一切病人?、一切為病?人、為病人?一切”的服?務(wù)宗旨，想?病人所想，?給病人所需?，通過主動?服務(wù)滿足病?人明確的和?隱含的需求?，在服務(wù)過?程中從“要?我做”轉(zhuǎn)變?為“我要做?”，積極為?病人和家屬?著想，把病?人的難處作?為服務(wù)的難?點(diǎn)，把病人?的需要作為?服務(wù)的內(nèi)容?，積極創(chuàng)造?服務(wù)條件，?自覺自愿地?為病人提供?各種服務(wù)。?以真誠的服?務(wù)感動病人?、感動了病?人的家人。?2___?細(xì)節(jié)，開創(chuàng)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)示?范病區(qū)2?.1規(guī)范的?用語、規(guī)范?的禮儀，使?病人感到溫?馨語言是?人們交流感?情，溝通思?想的重要工?具，是服務(wù)?行業(yè)需要注?意的細(xì)節(jié)之?一，它既能?治病，也能?致病。所以?，我們要求?科室所有護(hù)?理人員，使?用普通話與?病人交談，?對入院病人?有接待用語?、對出院病?人有送別用?語、在治療?中有操作用?語；病人來?有迎聲、病?人配合有謝?聲、巡視病?房有問聲、?工作不周有?歉聲、治療?護(hù)理有請聲?、病人出院?有送聲。熱?情體貼的言?詞，使病人?倍感溫暖，?激起了患者?對生的欲望?，喚醒了病?人對美好事?物的向往和?追求，對疾?病的痊愈和?康復(fù)，產(chǎn)生?了不可替代?的積極影響?。工作中?，除了遵守?一般的社會?公德及醫(yī)德?規(guī)范外，還?要求遵守具?有自己職業(yè)?特點(diǎn)的行為?規(guī)范：一切?以病人為出?發(fā)點(diǎn)，按著?病人的需要?來自覺地抉?擇自己應(yīng)有?的行為。著?裝統(tǒng)一，佩?帶服務(wù)牌，?以清新、典?雅、端莊、?大方的形象?出現(xiàn)在病人?面前。把外?表美與心靈?美融合在一?起，動作輕?巧敏捷，步?履輕盈，舉?止、儀態(tài)給?人以穩(wěn)重、?真誠之感。?護(hù)理人員語?言和行為的?規(guī)范性、情?感性、道德?性和藝術(shù)性?，給病人帶?來溫馨、舒?適和信賴。?2.2規(guī)?范的服務(wù)、?規(guī)范的行為?，使病人得?到溫馨規(guī)?范服務(wù)，從?小事做起；?規(guī)范行為，?從點(diǎn)滴做起?。我們把誠?信服務(wù)落實?在小事上，?落實在具體?的細(xì)節(jié)中。?主動介紹?、主動宣傳?、主動進(jìn)行?健康教育、?主動解答疑?問、主動溝?通，實行醫(yī)?院（hos?pital?）個性化護(hù)?患溝通服務(wù)?，做到“護(hù)?患溝通規(guī)范?化”。迎?接病人規(guī)范?、文明用語?規(guī)范、禮儀?著裝規(guī)范、?稱呼病人規(guī)?范、征徇意?見規(guī)范、送?別出院規(guī)范?，實行賓館?式（hot?el）的禮?儀服務(wù)，做?到了“禮儀?服務(wù)規(guī)規(guī)化?”。提供?溫馨的住院?環(huán)境，衛(wèi)生?清潔到位；?提供“六個?一”服務(wù)（?一聲問候、?一個微笑、?一杯熱水、?一張整潔的?床鋪、一次?熱情的入院?介紹、一份?詳細(xì)的首次?記錄），入?院接待到位?；提供優(yōu)良?的護(hù)理，服?務(wù)態(tài)度到位?；提供方便?病人的舉措?，舒適服務(wù)?到位；注重?人性化服務(wù)?，保護(hù)隱私?到位；提供?需求服務(wù)，?方便病人到?位；提供“?四有”（病?有人引、檢?查有人陪、?藥有人拿、?住院有人送?）措施，全?程服務(wù)到位?。實行家庭?式（hom?e）的溫馨?服務(wù)，做到?了“溫馨服?務(wù)規(guī)范化”?。2.3?從關(guān)愛病人?延伸到關(guān)愛?家屬，使病?人有了家的?溫馨為了?讓病人親屬?在醫(yī)院過得?舒適，能夠?更好的陪伴?在病人身邊?，我們在病?區(qū)騰出房間?，給重癥患?者家屬免費(fèi)?提供了住宿?、微波爐、?針線包、報?紙、開水等?。同時，護(hù)?理人員不僅?對病人做到?“四心”（?接待病人熱?心、解釋工?作耐心、觀?察病情細(xì)心?、接受意見?虛心），而?且對病人家?屬做到了“?四不”（不?冷漠家屬、?不和家屬發(fā)?生爭執(zhí)、不?拒絕家屬合?理要求、不?對家屬說“?不知道，不?清楚”），?延伸了護(hù)理?服務(wù)內(nèi)涵，?有利于病_?__療上的?配合和疾病?的轉(zhuǎn)歸與康?復(fù)，是建設(shè)?“優(yōu)質(zhì)服務(wù)?示范區(qū)”的?一項創(chuàng)新而?有效的舉措?，取得了很?好的社會效?益。3關(guān)?愛生命，以?精湛的專業(yè)?技術(shù)救死扶?傷神經(jīng)內(nèi)?科是急危重?癥病人集中?的科室，我?們每月進(jìn)行?一次的崗位?技術(shù)練兵活?動，造就了?一支技術(shù)過?硬、業(yè)務(wù)扎?實，全面掌?握了氣管內(nèi)?插管、人工