第一章重大公關(guān)活動(dòng)的策劃與實(shí)施

重大公關(guān)活動(dòng)的策劃與實(shí)施

學(xué)習(xí)導(dǎo)入1、明星要公關(guān)——冠希阿嬌公關(guān)對(duì)比;高曉松酒駕公關(guān)2、政府要公關(guān)（汶川唐山公關(guān)對(duì)比）——馬英九競(jìng)選公關(guān)他，馬的，就是愛(ài)臺(tái)灣我的老板同意再雇傭我四年——北大耶魯招生宣傳片對(duì)比——美國(guó)高校宣傳語(yǔ)錄；——“空調(diào)教室”成為從目前招生廣告熱詞——3、企業(yè)要公關(guān)（蘋(píng)果傲慢公關(guān)、農(nóng)夫山泉對(duì)抗媒體）——耐克的“劉翔退賽”危機(jī)公關(guān)（相關(guān)PPT）一、公關(guān)之父伯納斯二、政府層面的公關(guān)三、企業(yè)層面的公關(guān)四、公關(guān)第一，廣告第二五、2012公關(guān)熱詞一、公關(guān)之父伯納斯愛(ài)德華·伯奈斯在其一生的公關(guān)生涯中，投入了滿(mǎn)腔的熱情，并盡其所能來(lái)實(shí)踐其所曾經(jīng)實(shí)驗(yàn)過(guò)的公共關(guān)系手法和策略，造就自己的傳奇地位。即便是在他退休之后，他仍然利用其所有生日宴會(huì)的機(jī)會(huì)，頻頻在媒體上曝光。幾乎所有報(bào)道在提到他的時(shí)候，都稱(chēng)他為“公關(guān)之父”。1984年，美國(guó)電視記者比爾、莫耶斯再采訪伯納斯時(shí)說(shuō)：你知道的，你有辦法要愛(ài)迪生、亨利福特、洛克菲勒、柯立芝等20多位美國(guó)名人按照你的意愿去做，你使得美國(guó)婦女得以在公共場(chǎng)合抽煙，這已經(jīng)不能算一種影響而應(yīng)該說(shuō)是一種力量。在廣告界有句名言：不當(dāng)總統(tǒng)，就當(dāng)廣告人。事實(shí)上應(yīng)該是：不當(dāng)總統(tǒng)，就當(dāng)公共關(guān)系人。從美國(guó)前總統(tǒng)里根到布什、克林頓，都是卸任后投身公共關(guān)系行業(yè)的范例。公共關(guān)系是一個(gè)僅次于總統(tǒng)的金領(lǐng)職業(yè)，美國(guó)前總統(tǒng)克林頓通過(guò)巧妙的公關(guān)運(yùn)作，使他二度入主白宮。（影片《搖尾狗》）1891年出生維也納，剛滿(mǎn)一歲移居美國(guó)，弗羅依德外甥，1923年在紐約大學(xué)開(kāi)設(shè)公共關(guān)系課程，完成代表作《公眾輿論之凝結(jié)》，其公共關(guān)系思想的重要組成部分是“投公眾之所好”。在第一次世界大戰(zhàn)期間為演員、總統(tǒng)、大公司和政府等提供咨詢(xún)。

產(chǎn)生于公共關(guān)系從藝術(shù)走向科學(xué)的時(shí)期，這一時(shí)期的主導(dǎo)思想是“投公眾之所好”，其代表人物是公共關(guān)系發(fā)展史上的一個(gè)集大成者——愛(ài)德華·伯奈斯（一）企業(yè)界逐步推廣公共關(guān)系制度；（二）公共關(guān)系咨詢(xún)業(yè)迅速發(fā)展；（三）公共關(guān)系研究和公共關(guān)系教育正式誕生。愛(ài)德華·伯奈斯雙向溝通式的公共關(guān)系返回1、舅舅弗洛伊德的影響

有著“公關(guān)之父”之稱(chēng)的愛(ài)德華·伯奈斯，是心理分析大師弗洛伊德的外甥，他借用舅舅的心理學(xué)理論，讓大眾購(gòu)買(mǎi)原本不需要的產(chǎn)品，并且影響大眾對(duì)事物的看法與種種觀念。這位資歷尚淺的促銷(xiāo)高手與受人尊敬的心理分析大師有著深厚的親屬關(guān)系：他的母親正是弗洛伊德的妹妹，而他父親的妹妹，就是弗洛伊德的妻子。2、特殊的婚禮愛(ài)迪和多莉絲計(jì)劃舉行現(xiàn)代化的婚禮，沒(méi)有家人或者朋友的見(jiàn)證，沒(méi)有婚紗和燕尾服，沒(méi)有樂(lè)隊(duì)和鮮花，甚至連結(jié)婚戒指都沒(méi)有。對(duì)于這對(duì)1922年的自由派青年而言，戒指是對(duì)妻子的奴役象征，而他們就是要對(duì)抗這種傳統(tǒng)。多莉絲在多年后回憶道：“我們直接抵達(dá)了蜜月酒店華爾道夫，而原先想保密的心情，就像夏日微風(fēng)里的薄霧一樣消逝了?！睈?ài)迪說(shuō)服了新娘用娘家的姓氏，在下榻的酒店登記住宿。他深知這樣一來(lái)，酒店將立即把這件具有新聞價(jià)值的事情通知媒體：一對(duì)剛結(jié)婚的，而且將要進(jìn)住比利時(shí)國(guó)王和皇后剛剛住過(guò)的套房的新人，登記的名字居然是“愛(ài)德華·伯奈斯和妻子多莉絲·弗來(lái)許曼”。這樣一來(lái)，本國(guó)和海外新聞的頭條，報(bào)道著：“新娘以娘家姓氏登記住房?！被蚴歉苯拥貙?xiě)：“婦女獨(dú)立?！庇?50家報(bào)紙登載了這則破天荒的新聞。3、挑戰(zhàn)藝術(shù)推銷(xiāo)

要在美國(guó)推銷(xiāo)芭蕾舞藝術(shù)，首先需要讓媒體把注意力放到公演舞劇《一千零一夜》的主要女舞者蕊娃斯身上了。愛(ài)迪安排蕊娃斯身著緊身垂流蘇的長(zhǎng)袍，在布朗克斯動(dòng)物園與一只纏繞著她的無(wú)毒長(zhǎng)蛇拍照。這張引人遐思的照片在全美流傳，照片說(shuō)明上指出那條蛇是眼鏡蛇，但是在她的迷人美貌之下，也成為無(wú)害的蛇了。報(bào)道還說(shuō)她幾乎每天都會(huì)到布朗克斯公園，觀察并參考這條蛇身體彎曲的動(dòng)作。這個(gè)故事在每家報(bào)紙都上了頭版，愛(ài)迪認(rèn)為這簡(jiǎn)直棒透了。“我鼓勵(lì)蕊娃斯把寵物蛇變成她的注冊(cè)商標(biāo)，而且只要出門(mén)就帶著它，她最初有些猶豫，但最后還是同意了。演藝人員直覺(jué)地懂得調(diào)整自我，然后會(huì)采用一切方法來(lái)?yè)铽@公眾的注意。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)蕊娃斯是如何輕易地成為全國(guó)知名的人物時(shí)，我學(xué)到了必須要透視一個(gè)名人的背后因素，來(lái)確定這個(gè)人成名的基礎(chǔ)是真是假。大眾所見(jiàn)的與真正價(jià)值間不見(jiàn)得有什么關(guān)聯(lián)。沒(méi)有那條蛇的話(huà)，像蕊娃斯這么吸引人又有天分的女孩很可能還要再等很多年，才能引起全國(guó)的注意。這條蛇讓她少奮斗了許多年?！笔艿桨爬傥鑸F(tuán)深刻影響的，似乎并不只有伯奈斯一個(gè)人。一個(gè)習(xí)慣對(duì)著卓別林的無(wú)聲電影咯咯歡笑，或是沉醉于欣賞齊格飛馬戲團(tuán)女郎的大腿舞的國(guó)家的人民，也發(fā)覺(jué)自己開(kāi)始被芭蕾舞這種更有深度，而且深具歐洲風(fēng)味的娛樂(lè)形態(tài)所吸引?！罢麄€(gè)國(guó)家都在討論芭蕾舞，”愛(ài)迪寫(xiě)道，“芭蕾舞解放了美國(guó)舞蹈，從而解放了美國(guó)精神。培養(yǎng)了對(duì)藝術(shù)更寬容的心態(tài)；改變了我們的音樂(lè)，以及我們對(duì)音樂(lè)的欣賞水準(zhǔn)……芭蕾舞的場(chǎng)景讓我們的現(xiàn)代藝術(shù)更加賞心悅目；色彩也變得更加重要。這在美國(guó)對(duì)藝術(shù)的欣賞角度上，是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。4、點(diǎn)燃美國(guó)第一次世界大戰(zhàn)后，隨著男人越來(lái)越喜歡使用煙草產(chǎn)品，美國(guó)煙草大亨所獲得的利潤(rùn)也就越爬越高。此時(shí)的形勢(shì)讓煙商相信，開(kāi)發(fā)女性市場(chǎng)的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。1928年，正當(dāng)這些煙商開(kāi)始開(kāi)發(fā)女性市場(chǎng)的時(shí)候，愛(ài)德華·伯奈斯也開(kāi)始為美國(guó)煙草公司的老板喬治·華盛頓·希爾做事，該公司的幸運(yùn)牌香煙，是美國(guó)成長(zhǎng)最快的品牌。伯奈斯稍后回憶道：“對(duì)于以幸運(yùn)牌香煙來(lái)爭(zhēng)取廣大女性市場(chǎng)一事，希爾表現(xiàn)得非常著迷。‘如果我能打開(kāi)這個(gè)市場(chǎng)，那就賺翻了，’希爾有一天這樣對(duì)我說(shuō)，‘那就像在前院挖到金礦一樣’?！鄙焓帜眯疫\(yùn)，不要拿糖蜜這位煙商相信，要讓女性注意到他所鼓吹的吸煙理念，最快的方法就是從她們的腰身下手。他的原理很簡(jiǎn)單：瘦身觀念已經(jīng)越來(lái)越流行，而香煙既能夠滿(mǎn)足饑餓感，又沒(méi)有脂肪，特別適合向大眾，尤其是向女性來(lái)推銷(xiāo)。他已經(jīng)想好了宣傳口號(hào)———“伸手拿幸運(yùn)，不要拿糖蜜”。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)行銷(xiāo)策略，他決定向36歲的伯奈斯請(qǐng)教。伯奈斯首先說(shuō)服一位攝影師朋友慕瑞鼓動(dòng)其他攝影師與藝術(shù)家，一同贊美纖瘦的身材。時(shí)裝雜志編輯不斷收到身穿高級(jí)服飾的纖瘦的巴黎模特兒的相片，而報(bào)社編輯則收到諸如前任英國(guó)健康醫(yī)學(xué)中心協(xié)會(huì)主席的證詞，警告大眾甜食會(huì)侵蝕牙齒，并且勸告大家“正確的餐后食品，應(yīng)該是水果、咖啡和一根香煙”。隨著反甜食運(yùn)動(dòng)的逐漸興盛，伯奈斯及其同事開(kāi)始寫(xiě)些笑話(huà)來(lái)攻擊甜食。“口中一時(shí)之快，臀上10年受害”這句話(huà)，由他的辦公室送往《紐約客》、《生活》和《哈佛燈柱》三份雜志。接著，又有一連串名為“未來(lái)糖果廣告”的笑話(huà)出現(xiàn)，其中一則如下：“你要找那個(gè)在抽幸運(yùn)牌香煙的胖小子？是啊，他十分鐘前還在這里，不過(guò)現(xiàn)在他不見(jiàn)了。他上哪兒去了？哪兒也沒(méi)去。我告訴你，他就是抽了幸運(yùn)牌香煙以后就消失了?！痹?929年初，希爾召見(jiàn)伯奈斯并且詢(xún)問(wèn)：“我們?nèi)绾巫屌嗽诮稚弦材艹闊?？她們現(xiàn)在在室內(nèi)開(kāi)始吸煙了，但是天啊，如果她們有一半的時(shí)間是在戶(hù)外，而我們又能夠讓她們?cè)趹?hù)外抽煙的話(huà)，我們的女性市場(chǎng)幾乎就可以加倍了?！辈嗡姑髁怂麄冞@回的對(duì)手，是長(zhǎng)期以來(lái)讓女性無(wú)法在公開(kāi)場(chǎng)所吸煙的社會(huì)禁忌。他決定號(hào)召一個(gè)由知名女性組成的游行，讓她們來(lái)點(diǎn)亮“自由的火炬”。復(fù)活節(jié)那天，30位知名女性在一些支持者的陪伴下，沿著第五街游行，手里拿著點(diǎn)燃的“自由火炬”。在有的報(bào)紙上，游行的照片占了兩欄的位置。有篇合眾社的報(bào)道就很典型：“正當(dāng)穿著深灰色服裝的弗靈胡森女士加入游行陣容的時(shí)候，杭特小姐與其他參與者正在吞云吐霧，以代表女性解放。她們就這樣沿著第五街走著，沿途都抽著香煙。杭特小姐在煙霧彌漫中發(fā)表了下列聲明：‘我希望我們今天的活動(dòng)、這些沒(méi)有特定品牌的自由火炬，能夠擊碎關(guān)于女子不能吸煙的性別歧視的禁忌，更希望女性同胞能夠繼續(xù)擊潰所有的性別歧視。’”這場(chǎng)游行的目的達(dá)到了。幾周后，百老匯劇場(chǎng)發(fā)生了一場(chǎng)騷動(dòng)，因?yàn)樗麄冏寢D女進(jìn)入了過(guò)去只許男性進(jìn)入的吸煙室。5、改變美國(guó)文化上個(gè)世紀(jì)的二十年代中期，全美正風(fēng)行早餐習(xí)慣的變革，將早餐食物縮減為果汁、吐司面包和咖啡。一家很大的臘肉制造商畢其納包裝公司的銷(xiāo)售量下降，于是雇用伯奈斯設(shè)法恢復(fù)其銷(xiāo)售水準(zhǔn)。伯奈斯認(rèn)為，想從其它同樣是受害者的競(jìng)爭(zhēng)公司手中搶走生意并沒(méi)有意義。于是他說(shuō)服了一位著名的紐約醫(yī)生，發(fā)函給他的同僚，詢(xún)問(wèn)大家究竟認(rèn)為早餐應(yīng)該吃得多還是吃得少。結(jié)果，認(rèn)為早餐應(yīng)該多吃的一方獲得勝利，報(bào)紙刊載了這個(gè)消息，大眾則聽(tīng)從了醫(yī)生的建議，而與“豐盛早餐”最有關(guān)連的臘肉與雞蛋的銷(xiāo)售量，也就隨之上揚(yáng)。就這樣，這組可能導(dǎo)致動(dòng)脈阻塞的食物組合，就此永遠(yuǎn)地成為美國(guó)人早餐桌上常備的東西。當(dāng)伯奈斯在1930年替賽門(mén)與舒斯特、哈廊布雷斯及其他書(shū)商工作時(shí)，他也采取了類(lèi)似的策略。他的想法是：“只要有書(shū)架，人們就會(huì)開(kāi)始買(mǎi)書(shū)?！币虼耍襾?lái)社會(huì)地位高并且受人尊敬的人物，不遺余力地贊揚(yáng)書(shū)籍的重要性。接著，他說(shuō)服了建筑師、工程包工以及室內(nèi)設(shè)計(jì)師，在設(shè)計(jì)房子時(shí)就預(yù)留書(shū)架，讓大家儲(chǔ)放這些珍貴的典籍。這就是為什么在那個(gè)時(shí)期興建的美國(guó)房子里，幾乎都有內(nèi)建式的書(shū)架。凡尼達(dá)是一個(gè)女性發(fā)網(wǎng)的制造商，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的婦女把頭發(fā)剪短，可能不再需要用發(fā)網(wǎng)來(lái)保護(hù)頭發(fā)時(shí)，他心急如焚。伯奈斯并沒(méi)有像凡尼達(dá)一般慌張，他的策略也不是設(shè)法推銷(xiāo)更多的發(fā)網(wǎng)。他只是讓衛(wèi)生官員鼓勵(lì)，有時(shí)甚至是命令，在食品工廠工作的人員必須戴著發(fā)網(wǎng)，以免頭發(fā)掉到食物里去。他也讓勞工領(lǐng)袖呼吁工廠女工在工作時(shí)間戴上發(fā)網(wǎng)，免得她們的頭發(fā)被卷入機(jī)器里。他還讓有領(lǐng)導(dǎo)地位的藝術(shù)家倡言，標(biāo)準(zhǔn)的美式美女，應(yīng)該有一頭飛瀑似的長(zhǎng)發(fā)，而這種長(zhǎng)發(fā)需要用發(fā)網(wǎng)來(lái)保養(yǎng)。6、肥皂雕刻比賽寶潔不僅是伯奈斯最大的客戶(hù)之一，在歷經(jīng)30年的合作關(guān)系后，寶堿也成為他最忠實(shí)的客戶(hù)。在雙方合作初期，寶堿的麻煩很簡(jiǎn)單但是也很傷腦筋，當(dāng)時(shí)的小孩不太愛(ài)干凈，所以幾乎都不用該公司的主要產(chǎn)品：象牙香皂。伯奈斯的解決方法聽(tīng)起來(lái)很容易：“要設(shè)法讓原本視肥皂為天敵的小孩，開(kāi)始喜歡使用象牙香皂?！边@個(gè)點(diǎn)子在一名雕塑家寫(xiě)信給寶堿，向他們購(gòu)買(mǎi)大塊的象牙香皂，以代替石膏來(lái)制造雕塑時(shí)開(kāi)始成型。伯奈斯逮住了這個(gè)主意所具有的宣傳潛力，并且組成了一個(gè)委員會(huì)，這個(gè)委員會(huì)于1924年舉行了一場(chǎng)全國(guó)肥皂雕塑比賽，比賽提供現(xiàn)金、獎(jiǎng)品，并提供大量的媒體報(bào)道。從那年開(kāi)始，參賽的雕塑家、建筑師以及其他藝術(shù)家各顯神通，把重達(dá)1000磅的肥皂轉(zhuǎn)化成栩栩如生的人物，例如肥胖的塔夫特、肌肉健美的林白、夢(mèng)游仙境的愛(ài)麗絲或者是紐約的帝國(guó)大廈以及中古時(shí)代的戰(zhàn)役場(chǎng)景。

注意力最后終于轉(zhuǎn)移到了學(xué)童身上，他們收到了傳單，被告知只需要準(zhǔn)備下列物品，就可以參加比賽：“一把拆信刀，兩根橙色的棒子（就是在雜貨店隨處可見(jiàn)，讓婦女用來(lái)保養(yǎng)指甲的用品），一些細(xì)線(xiàn)。”傳單中還建議青少年：“使用剩下的肥皂來(lái)洗手、洗臉和洗澡。只要每天洗澡一次，你將會(huì)愛(ài)上象牙香皂帶給你的干凈感覺(jué)?！边@個(gè)比賽連續(xù)舉辦了37年，直到1961年止，每年都吸引了數(shù)千名的參賽者，使用了將近100萬(wàn)塊香皂。參賽者的年齡跨度從6歲直至86歲。盡管這項(xiàng)策略的商業(yè)成功度難以測(cè)算，但是很明顯是伯奈斯的點(diǎn)子提供了協(xié)助，讓象牙香皂成為美國(guó)人的肥皂象征，正如他先前將臘肉與雞蛋變成美國(guó)人早餐的象征一樣。伯奈斯的行銷(xiāo)公式很簡(jiǎn)單：伯奈斯制造事件，事件制造新聞，而新聞則會(huì)造成大眾“恰巧”對(duì)他所要推銷(xiāo)的商品，產(chǎn)生一種需求。“

“除了上帝以外，公關(guān)顧問(wèn)也是具有神秘吸引力的大師?！?/p>

7、避免間接接吻的一次性紙杯在為迪西紙杯做宣傳時(shí)，他成立了“食品與飲料公共衛(wèi)生推廣研討委員會(huì)”。在廣告中，他們找了一名美女.廣告說(shuō)明是：“美少女的生活中，經(jīng)常會(huì)有不想發(fā)生的親吻。這也難怪她們會(huì)避免在大眾不斷循環(huán)使用的杯子邊緣，接觸到混亂之中留下來(lái)的更多吻痕與口水。用迪西個(gè)人紙杯飲水，并且不要讓別人使用你的杯子。注意安全，在碰到你的雙唇之前，迪西的杯子還沒(méi)有被別人碰過(guò)?！?、啤酒——溫和飲料至于美國(guó)的啤酒業(yè)者，則對(duì)道貌岸然的偽君子，比對(duì)安全問(wèn)題害怕得多。禁酒令雖然已經(jīng)于1933年撤銷(xiāo)，但是許多地區(qū)還是決定繼續(xù)禁酒，而這種禁欲式的行動(dòng)，似乎有愈演愈烈的趨勢(shì)。1935年，啤酒業(yè)者也找上了伯奈斯。他首先設(shè)法將啤酒推銷(xiāo)成“溫和飲料”，畫(huà)出啤酒與其它蒸餾酒類(lèi)之間的距離。他說(shuō)服啤酒零售業(yè)者與執(zhí)法單位合作，確保他們的產(chǎn)品沒(méi)有被不當(dāng)使用。他還印下“證據(jù)”，說(shuō)明啤酒不會(huì)讓人發(fā)胖，啤酒所含的卡路里，和牛奶一樣。他告訴家庭主婦，啤酒用在巧克力蛋糕里，會(huì)使味道更好；他告知農(nóng)民，他們生產(chǎn)的大麥、玉米和稻谷等谷物的主要買(mǎi)主是釀啤酒的工廠；他還告訴勞工階級(jí)，啤酒是他們所能負(fù)擔(dān)的惟一含酒精的飲料。伯奈斯還印刷小冊(cè)子與信件，聲稱(chēng)啤酒是古代巴比倫人、中古時(shí)代修道院的僧侶和華盛頓、杰佛遜、亨利與美國(guó)早期清教徒最喜歡的飲料。9、推銷(xiāo)新總統(tǒng)愛(ài)迪·伯奈斯促銷(xiāo)方式之成功，使得政壇人士也想試試看這位全美首屈一指的推銷(xiāo)員能不能促銷(xiāo)他們第一位找上他的，是柯立芝總統(tǒng)的支持者，這些人希望在1924年的大選中，總統(tǒng)能夠順利當(dāng)選，擔(dān)任一個(gè)完整任期的總統(tǒng)。一年前，哈定總統(tǒng)過(guò)世時(shí)，當(dāng)時(shí)的副總統(tǒng)柯立芝入主白宮，并且摘掉了頭銜里的“副”字。不過(guò)，這位新上任的總統(tǒng)，在改善自己不受人歡迎的態(tài)度方面，卻始終沒(méi)有進(jìn)展?？铝⒅サ膫€(gè)性嚴(yán)肅到讓老羅斯福的孫女朗渥斯開(kāi)玩笑地推測(cè)柯立芝大概“從斷奶以后，就是吃酸黃瓜長(zhǎng)大的”。這位公關(guān)大師經(jīng)過(guò)深思熟慮后，決定邀請(qǐng)一群舞臺(tái)上的知名演員，前往華盛頓晉見(jiàn)總統(tǒng)。某個(gè)晚上，在百老匯舞臺(tái)晚間表演謝幕后，由40名藝人組成的團(tuán)體登上了前往首都的午夜火車(chē)。總統(tǒng)與總統(tǒng)夫人就在白宮等待這些藝人。這些明星依次與總統(tǒng)握手，伯奈斯則擔(dān)任禮儀官的角色，總統(tǒng)在這個(gè)過(guò)程中保持著他注冊(cè)商標(biāo)般毫無(wú)表情的撲克臉。用過(guò)早餐后，裘森為總統(tǒng)獻(xiàn)唱一首名為《留住柯立芝》的歌曲。歌詞是：“比賽已經(jīng)開(kāi)始，柯立芝就是人選，坐上總統(tǒng)寶座的人選。默不作聲地，他曾為我們做了許多，讓我們回報(bào)他，把他留在這里。”。（影片搖尾狗）

接著，柯立芝夫人與其他來(lái)自百老匯的明星們一同加入了副歌的合唱：“留住柯立芝留住柯立芝讓我們未來(lái)4年不需畏懼”報(bào)界非常喜歡這則故事?！都~約時(shí)報(bào)》將它登在頭條，標(biāo)題是“演員與柯立芝一家人吃蛋糕……總統(tǒng)幾乎笑了”。《紐約評(píng)論報(bào)》做得更進(jìn)一步，把標(biāo)題定為：“裘森讓總統(tǒng)首次在公開(kāi)場(chǎng)合露出笑容?！薄都~約世界報(bào)》的報(bào)道內(nèi)容則寫(xiě)道：“這群來(lái)自紐約的演員，只花了三分鐘，就做到了華盛頓社區(qū)領(lǐng)袖再三嘗試，卻無(wú)法讓柯立芝總統(tǒng)做到的事。他們居然讓總統(tǒng)露出了他的牙齒，張開(kāi)他的嘴巴，然后笑了?！比芎螅铝⒅ヒ詷O大的領(lǐng)先差距贏得了選舉。10、電燈發(fā)明50周年慶祝活動(dòng)1939年，伯納斯受愛(ài)迪生委托為其策劃電燈發(fā)明50周年慶祝活動(dòng)。1）白宮舉行盛大慶祝儀式，邀請(qǐng)時(shí)任美國(guó)總統(tǒng)胡佛及世界名流參加。2）愛(ài)迪生在美國(guó)總統(tǒng)胡佛及世界名流面前。當(dāng)場(chǎng)表演發(fā)明電燈泡的全過(guò)程。3）邀請(qǐng)全球電力公司，在當(dāng)天某個(gè)時(shí)刻，同時(shí)停電一分鐘，以示慶祝。美國(guó)郵政總局也為此活動(dòng)發(fā)行了一枚2美分的郵票。二、政府層面的公關(guān)1、北京申奧公關(guān)2、國(guó)家形象宣傳片——“軟實(shí)力”公關(guān)北京申奧的歷史早在1978年，薩馬蘭奇先生應(yīng)邀出席廣州第六屆全運(yùn)會(huì)時(shí)，就曾建議中國(guó)申辦1988年奧運(yùn)會(huì)，但當(dāng)時(shí)中國(guó)申辦奧運(yùn)會(huì)的時(shí)機(jī)尚不成熟；1991年2月22日，北京市向中國(guó)奧委會(huì)正式提出承辦2000年奧運(yùn)會(huì)的申請(qǐng)；4月1日，北京2000年奧運(yùn)會(huì)申辦委員會(huì)正式成立；12月4日，北京向國(guó)際奧委會(huì)呈交了承辦2000年奧運(yùn)會(huì)申請(qǐng)書(shū)；1993年，北京成功舉辦了第11屆亞運(yùn)會(huì)，掀起了億萬(wàn)人民心向奧運(yùn)的熱潮1993年1月11日，北京正式向國(guó)際奧委會(huì)呈交了《申辦報(bào)告》；9月27日北京時(shí)間凌晨2點(diǎn)30分，薩馬蘭奇宣布悉尼獲得2000年第27屆奧運(yùn)會(huì)的舉辦權(quán)，北京僅以2票之差惜敗！01年北京申奧過(guò)程北京申奧過(guò)程是經(jīng)過(guò)精心策劃的北京申奧成功的一個(gè)重要原因是具有最高的民眾支持率。挪威籍國(guó)際奧委會(huì)委員喬恩?奧拉夫感慨萬(wàn)分的說(shuō)：“北京申奧給我印象最深的是來(lái)自中國(guó)民眾的支持，就我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我從北京得到的申奧信息是其他4個(gè)城市之和的2倍。所有這些信息里都包含著同一個(gè)主題，那就是給正在騰飛的中國(guó)再一個(gè)全面騰飛的機(jī)會(huì)吧！”全民公關(guān)原則北京申奧確定了“新北京，新奧運(yùn)”的申辦口號(hào)，提出了“綠色奧運(yùn)，科技奧運(yùn)，人文奧運(yùn)”的申辦理念，提供了一部長(zhǎng)達(dá)500頁(yè)，涉及17個(gè)主題的申辦報(bào)告，并把“95%的公眾的支持率”的調(diào)查結(jié)果寫(xiě)進(jìn)其中，還制作了精美的北京申奧宣傳片。投票前夕新聞發(fā)布會(huì)上，北京申奧委秘書(shū)長(zhǎng)說(shuō)：“我們有信心創(chuàng)造歷史。這將是奧運(yùn)會(huì)第一次來(lái)到有近13億人口和5000年文明史的東方古國(guó)?！薄霸?008年奧運(yùn)會(huì)期間，各方媒體可以享受百分百新聞報(bào)道自由?！泵鞴?001年6月23日晚上，古老的紫禁城飄蕩起世界三大男高音——帕瓦羅蒂、多明戈和卡雷拉斯激昂高亢的歌聲，全世界都為這種中西文化合璧而贊嘆，這是一個(gè)難眠的“6.23”奧林匹克之夜。作為國(guó)際奧委會(huì)副主席、北京申奧代表團(tuán)顧問(wèn)的何振梁，從2月以來(lái)的5個(gè)多月里，他就有69天在國(guó)外和飛機(jī)上，出訪11次，走了20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。所有這些都是為發(fā)展外部公共關(guān)系而做的努力。北京在申奧投票第二輪就以56票的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)勝出，其中很多票來(lái)自亞非拉國(guó)家。因?yàn)橹袊?guó)政府力所能及的幫助，使這些國(guó)家中的部分國(guó)家的體育基礎(chǔ)設(shè)施狀況有了極大的改善。不僅如此，中國(guó)政府還承諾用奧運(yùn)會(huì)所得來(lái)發(fā)展這些國(guó)家的體育事業(yè)。這些國(guó)家雖然不大，影響力有限，但在國(guó)際奧委會(huì)大家庭中卻享有平等的投票權(quán)。中國(guó)奧申委的這一系列舉措使這些國(guó)家的成員們大為感動(dòng)，所以支持北京申奧也就成了理所當(dāng)然的事！正由于中國(guó)有這種良好的公眾關(guān)系，才確保了北京申奧的成功?；セ莼ダ瓌t2001年7月13日，李嵐清副總理代表北京申奧團(tuán)陳述時(shí)莊嚴(yán)承諾：“如果此次奧運(yùn)會(huì)發(fā)生盈余，我們將用它來(lái)建立一個(gè)奧林匹克友誼基金，來(lái)幫助發(fā)展中國(guó)家的體育事業(yè)。如果發(fā)生赤字，將由中國(guó)政府承擔(dān)。”如果中國(guó)申奧成功，奧運(yùn)為中國(guó)帶來(lái)效益的同時(shí)，中國(guó)也積極與世界分享。溝通為本原則借助西方媒體進(jìn)行宣傳，“不要光自己說(shuō)，還要讓人家看。”邀請(qǐng)外國(guó)記者采訪，不僅宣傳了中國(guó)形象，更體現(xiàn)了中國(guó)開(kāi)放的大國(guó)心態(tài)國(guó)家形象宣傳片的得失1、明星效應(yīng)震撼人心

這部國(guó)家形象片集納了來(lái)自中國(guó)各地的59位各行各業(yè)的杰出人物代表，他們當(dāng)中既有在中國(guó)家喻戶(hù)曉的“名人”，如航天英雄楊利偉、籃球明星姚明，也有在平凡崗位卻做出不平凡成績(jī)的“普通人”。對(duì)于國(guó)外觀眾來(lái)說(shuō)，這些國(guó)際明星是他們所熟知的，例如籃球明星姚明，熱衷于NBA的美國(guó)青少年都對(duì)他印象深刻。2、密集的播放效果顯著自2011年1月17日起，時(shí)長(zhǎng)60秒的中國(guó)國(guó)家形象宣傳片每小時(shí)播放15次，從每天上午6時(shí)至次日凌2時(shí)，20小時(shí)內(nèi)共播放300次，并且一直播放至2月14日，共計(jì)播放8400次。而被稱(chēng)為“世界中心”的美國(guó)時(shí)代廣場(chǎng)，每天約有170萬(wàn)人從這個(gè)廣場(chǎng)上走過(guò)，也就意味著在形象片播放期間，將會(huì)有約5000萬(wàn)人次可以觀看到這一宣傳片。對(duì)于中國(guó)的國(guó)家形象而言，在這么密集的播放中，近5000萬(wàn)歐美觀眾通過(guò)該宣傳片認(rèn)識(shí)中國(guó)，進(jìn)而理解中國(guó)國(guó)家形象，能起到潛移默化的作用。1、具體受眾不明這兩部宣傳片無(wú)視受眾的差異性，采取了籠而統(tǒng)之的手法，一種手段，一個(gè)片子貫穿到底。例如在《人物篇》中，許多中國(guó)人都不一定認(rèn)識(shí)的“感動(dòng)中國(guó)”的人物也夾雜其中，而且由于時(shí)間過(guò)短，缺乏解釋?zhuān)瑢?dǎo)致國(guó)外觀眾對(duì)其出現(xiàn)不理解，感覺(jué)莫名其妙。2、內(nèi)容不夠親近在拍攝上也顯得大而不當(dāng)，缺乏細(xì)節(jié)刻畫(huà)。對(duì)于這兩部國(guó)家形象片，國(guó)內(nèi)外也有不少質(zhì)疑和批評(píng)。什么樣的人物才能真正代表中國(guó)？什么樣的畫(huà)面才能真正展現(xiàn)當(dāng)下最真實(shí)的中國(guó)？什么樣的內(nèi)容才能精確闡釋博大精深的中國(guó)傳統(tǒng)文化和民族精神？在《人物篇》中，除去展示普通民眾的環(huán)節(jié)外，出現(xiàn)的50人分別代表中國(guó)科技界、體育界、金融界、思想界、企業(yè)界的精英。因此，該片失重于中國(guó)最廣大的普通民眾的樣貌及情感，成為了批評(píng)聲中最尖銳的部分。

紐約時(shí)代廣場(chǎng)播放中國(guó)國(guó)家形象片首部中國(guó)國(guó)家形象片在美國(guó)紐約時(shí)代廣場(chǎng)的大屏幕上持續(xù)滾動(dòng)播放。片中呈現(xiàn)了50多位各行各業(yè)的中國(guó)人的形象。這則宣傳片每小時(shí)播放15次，總計(jì)播放將近萬(wàn)次。畫(huà)面中的59個(gè)人，有很多是美國(guó)人十分熟悉的。姚明、鄧亞萍、郎朗、譚晶、李彥宏等中國(guó)知名人士、各界精英無(wú)疑星光熠熠。同時(shí)亮相的還有維吾爾族老媽媽阿里帕、鄉(xiāng)村女教師李靈、熱愛(ài)航海的翟墨和鞍鋼工人郭明義等，他們用微笑折射出普通百姓的故事，向世界展現(xiàn)出一個(gè)友好熱情蓬勃發(fā)展的中國(guó)。鏈接評(píng)論一在一個(gè)廣而告之的時(shí)代，不但產(chǎn)品需要通過(guò)廣告加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力，一個(gè)國(guó)家同樣需要廣告來(lái)樹(shù)立自己在世界人民心目中的形象，擴(kuò)大自己在國(guó)際上的影響力。鏈接評(píng)論二“用人來(lái)表現(xiàn)中國(guó)形象，是一種進(jìn)步。至少能體現(xiàn)以人為本，個(gè)體的價(jià)值?！?/p>

朱幼光說(shuō)：“風(fēng)光景物能代表的內(nèi)涵太有限了，主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)關(guān)注的焦點(diǎn)則是"人物"背后蘊(yùn)含的深意。我們要讓外國(guó)人看到片子，就意識(shí)到，這就是我們身邊活生生的中國(guó)。”正是從“鮮活”這樣一個(gè)要求出發(fā)，創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)才確定了將“人”作為片中的唯一要素。因?yàn)槿耸呛鸵粋€(gè)時(shí)代聯(lián)系最緊密的要素，人物最能體現(xiàn)一個(gè)時(shí)代。個(gè)人的命運(yùn)永遠(yuǎn)不能脫離時(shí)代的大背景，而對(duì)時(shí)代的描述，本質(zhì)上就是在描述這個(gè)時(shí)代的人的言行風(fēng)貌。

鏈接評(píng)論三事實(shí)上代表中國(guó)形象各個(gè)側(cè)面的人物太多了，比如那位蛋形蝸居里的那個(gè)大學(xué)生，在那溫暖的燈光之下，我就覺(jué)得在心酸之中，頗有些頑強(qiáng)和暖意。還有走路回家或是騎摩托返鄉(xiāng)的人，能反映出中國(guó)人的團(tuán)圓意識(shí)。為什么總是讓哪些貌似光鮮的所謂精英人士代表中國(guó)形象呢?旅居中國(guó)多年的美國(guó)作家賽珍珠，就極其反感精英文化人的圈子，和檀香扇、京劇之類(lèi)的所謂文化傳承。她通過(guò)《大地》等書(shū)表示，平民百姓更能代表一個(gè)國(guó)家精神的延續(xù)。不過(guò)很可惜，都快一個(gè)世紀(jì)過(guò)去了，我們對(duì)于文化的理解對(duì)于國(guó)家精神的理解，還是不得要領(lǐng)。真實(shí)是最有力量的，真實(shí)也是最容易被人們所銘記的，一個(gè)國(guó)家形象宣傳片，真實(shí)才是它的精髓和靈魂所在。不是名人就是明星，不是成功企業(yè)家就是政治家。這是中國(guó)的全部嗎？是中華民族的全部嗎？當(dāng)然不是。這樣的形象宣傳，正面但也失于片面，高大但也失于狹隘。在這些名人明星的背后，是更多的普通中國(guó)人，普通勞動(dòng)者，包括那些打工子弟小學(xué)的孩子們。這些普通人，才是國(guó)家的主體力量，是中華民族的中堅(jiān)力量，他們理應(yīng)在自己國(guó)家的形象宣傳片中占有一席之地。在我們的國(guó)家形象宣傳片中出現(xiàn)農(nóng)民工子弟，這從側(cè)面體現(xiàn)了我們的自信和從容。我們樂(lè)于展示中華民族的驕傲，也勇于展示自己的不足和缺憾，這正是一個(gè)國(guó)家和民族邁向自信和成熟的標(biāo)志。鏈接評(píng)論四最好的國(guó)家形象宣傳片絕不是一則60秒的屏幕廣告，而是你向世界提供的能夠說(shuō)服并影響世人的生活模式和發(fā)展理念。

鏈接人物：阿里帕自上世紀(jì)60年代起，阿里帕撫養(yǎng)著收養(yǎng)的維吾爾、漢、回、哈薩克四個(gè)民族的10名孤兒。在她家里，至今保留著一口直徑約一米的大鍋，每天就是用這口鍋，做出飯菜，養(yǎng)育這些孤兒和他們的9個(gè)親生孩子。如今，這個(gè)大家庭里已是幾代同堂，全家聚齊了共有180多口人。談到自己的愿望，阿里帕說(shuō)：“今后如果聽(tīng)說(shuō)周?chē)泄聝盒枰獛椭脑?huà)，我還會(huì)去收養(yǎng)。他們特別需要來(lái)自母親的溫暖和愛(ài)。對(duì)于這些孩子，我真心希望他們有美好的未來(lái)和幸福的生活?！辨溄尤宋铮豪铎`今年29歲的李靈，2002年師范畢業(yè)后，看到河南周口淮陽(yáng)老家的農(nóng)村有大量留守兒童輟學(xué)在家，便在父母和親朋的支持下，辦起了淮陽(yáng)許灣鄉(xiāng)希望小學(xué)。網(wǎng)上一張李靈的照片使她成為感動(dòng)中國(guó)的人。照片上，李靈在雨中費(fèi)力地蹬著三輪車(chē)四處回收學(xué)習(xí)教材。如今，她的學(xué)校已經(jīng)培養(yǎng)出幾百名學(xué)生。鏈接人物：翟墨翟墨曾駕駛他的“日照號(hào)”帆船，歷時(shí)兩年，穿越三大洋，行程3.6萬(wàn)海里，成為中國(guó)單人駕駛無(wú)動(dòng)力帆船完成環(huán)球航行的第一人。在他看來(lái)，“80％的西方人不了解中國(guó)，總戴著有色眼鏡看中國(guó)?！彼Ｍ鈬?guó)觀眾在目光定格在他身上時(shí)，對(duì)中國(guó)的海洋文明進(jìn)一步了解。“中國(guó)誕生過(guò)航海家鄭和，是海洋大國(guó)。中國(guó)的海洋文明更注重交流與合作，沒(méi)有野蠻的掠奪?！眻D為漫畫(huà)《中國(guó)蛋糕1897》。自工業(yè)革命之后，西方世界日益強(qiáng)大，中國(guó)卻成為停滯、專(zhuān)制的帝國(guó)，成為無(wú)禮、野蠻的象征，那個(gè)曾經(jīng)發(fā)明了火藥、印刷術(shù)的國(guó)度，陷入一種停滯與衰落之中，但自己卻茫然無(wú)知，自認(rèn)為是世界的中心。鏈接去年在上海舉辦的世博會(huì)，美國(guó)館用了三部好萊塢式的短片，圍繞著好城市、好生活的主題，展示了美國(guó)的核心價(jià)值：夢(mèng)想、創(chuàng)新、平等、努力、堅(jiān)韌和團(tuán)隊(duì)精神。短片中的主角，有白人、黑人、亞裔和其他族裔的人；有胖胖的女人、穿著隨便的人、帶著善意微笑的人、友好地打招呼的陌生人。這些在美國(guó)的學(xué)校受教育以及日常生活中的普通美國(guó)人，未必是“最智慧”、“最美麗”、“最勇敢”的，卻是美國(guó)人“最真實(shí)”的形象。鏈接鏈接“中國(guó)工人”入選美國(guó)《時(shí)代》雜志2009“年度人物”，是榜單上的唯一一個(gè)群體?！稌r(shí)代》評(píng)價(jià)稱(chēng)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)順利實(shí)現(xiàn)“保八”，在世界主要經(jīng)濟(jì)體中繼續(xù)保持最快的發(fā)展速度，并帶領(lǐng)世界走向經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，這些功勞首先要?dú)w功于中國(guó)千千萬(wàn)萬(wàn)勤勞堅(jiān)韌的普通工人。繼2009年入選《時(shí)代》年度人物后，“中國(guó)工人”再次作為一個(gè)群體榮登美國(guó)一家知名財(cái)經(jīng)雜志評(píng)選的2010年“全球最具影響力人物”排行榜。

三、企業(yè)層面的公關(guān)(一）內(nèi)部公關(guān)內(nèi)部公眾指組織內(nèi)部溝通、傳播的對(duì)象，包括組織內(nèi)部全體成員構(gòu)成的公眾群體。內(nèi)部公眾具有兩重性：他既是內(nèi)部公關(guān)工作的對(duì)象，又是外部公關(guān)工作的主體，是與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類(lèi)公眾對(duì)象。1、IBM公司的“金環(huán)慶典”美國(guó)IBM公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會(huì)，對(duì)那些在一年中做出過(guò)突出貢獻(xiàn)的銷(xiāo)售人員進(jìn)行表彰。這種表彰活動(dòng)被稱(chēng)作“金環(huán)慶典”。這種活動(dòng)常常是在風(fēng)光旖旎的地方，如百幕大或馬霍卡島等地進(jìn)行。在慶典中，IBM公司的高層管理人員始終在場(chǎng)，并主持盛大，莊重的頒獎(jiǎng)酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些做出了突出貢獻(xiàn)的銷(xiāo)售人員工作情況，家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛(ài)好的影片。在被邀請(qǐng)參加慶典的人員中，不僅有股東代表，工人代表，社會(huì)名流，還有那些做出了突出貢獻(xiàn)的銷(xiāo)售人員的家屬和親友。

在慶典活動(dòng)中，公司主管會(huì)同那些常年忙碌，難得一見(jiàn)的銷(xiāo)售人員聚集在一起，彼此無(wú)拘束地談天說(shuō)地。在這種交流中，無(wú)形地加深了彼此心靈的溝通，增強(qiáng)了銷(xiāo)售人員對(duì)企業(yè)的“親密感”和責(zé)任感。IBM公司的“金環(huán)慶典”活動(dòng)屬于企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動(dòng)，它對(duì)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。

通過(guò)分析我們不難得到結(jié)論：IBM公司的“金環(huán)慶典”活動(dòng)屬于企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動(dòng)，它對(duì)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。2、國(guó)外另類(lèi)企業(yè)福利死亡福利谷歌公司向來(lái)以豐厚員工福利聞名業(yè)界，但日前曝光的一項(xiàng)谷歌新福利還是讓世人瞠目：如果員工不幸去世，其配偶還能在未來(lái)10年享受到去世員工的半數(shù)薪酬；他們的未成年子女還能每月收到1000美元的生活費(fèi)直至19歲成年，如果是全日制學(xué)校的學(xué)生可以領(lǐng)到23歲。除此之外，配偶還能獲得去世員工的股權(quán)授予。全球3.4311萬(wàn)名職員都有資格?！斑z屬福利”給谷歌人才戰(zhàn)略帶來(lái)的無(wú)形效果難以估量，被媒體認(rèn)為是“前無(wú)古人后無(wú)來(lái)者”的超級(jí)福利。

失戀休假

據(jù)日本共同社消息，東京一家女性市場(chǎng)調(diào)研公司“公主和公司”有“失戀休假”制度。該公司提交給勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督署的就業(yè)準(zhǔn)則寫(xiě)道：“如果因失戀造成難以從事工作的未婚職員提出申請(qǐng)，每年可以給予一次假期”。該公司負(fù)責(zé)人稱(chēng)，“與其無(wú)法集中精神導(dǎo)致工作出現(xiàn)失誤，還不如干脆讓她放假休息”，因此決定25歲以下可以有1天、30歲以上可以有3天的有薪假期。公司的“人性化想法”獲得了不少女性的支持。日本獵頭公司“TSUNAGUSolution”設(shè)有“LOVE休假”，員工在“重要的人”的生日時(shí)可休息一天，公司還會(huì)支付最高1萬(wàn)日元的資金用于購(gòu)買(mǎi)禮物。這家公司還設(shè)有“理發(fā)美容半日休”。

打盹服務(wù)

很多人曾因?yàn)樵诠ぷ鲿r(shí)間打瞌睡而受到批評(píng)甚至丟掉飯碗。可如今在法國(guó)不少公司為了員工健康和提高工作效率，開(kāi)始主動(dòng)要求員工在上班時(shí)間打個(gè)盹。有的公司甚至專(zhuān)門(mén)為員工開(kāi)辟了“瞌睡吧”、“打盹服務(wù)區(qū)”。當(dāng)?shù)剌浾摲Q(chēng)，“上班打盹”，這是21世紀(jì)最令人期待的職工福利。位于里昂的Novius公司專(zhuān)門(mén)為員工開(kāi)辟了一間“打盹室”，所有員工都可享受每天10到20分鐘的“瞌睡時(shí)間”。而在巴黎近郊的審計(jì)咨詢(xún)公司PWC，短短兩年時(shí)間在“打盹室”享受小睡和按摩的員工就超過(guò)1萬(wàn)人次。Novius公司總裁布萊頓先生表示，20分鐘的小睡不算多，睡醒后卻可以提高34%的注意力和25%的工作效率。

喝酒減壓

日本企業(yè)文化鼓勵(lì)員工下班后飲酒，打破緊張正式的工作環(huán)境中彼此關(guān)系的冷漠?！叭毡揪C合地所”公司計(jì)劃提供給下屬人數(shù)超過(guò)20名的經(jīng)理每月30萬(wàn)日元補(bǔ)助，讓他們帶員工出外暢飲；下屬少于20名者，每月也有20萬(wàn)日元。這間公司以政策另類(lèi)聞名，比方不抽煙的員工每月可獲10萬(wàn)日元獎(jiǎng)金等。

免費(fèi)飛機(jī)

總部位于美國(guó)中部的一家化工企業(yè)地理位置偏僻，一些員工因?yàn)樾℃?zhèn)生活過(guò)于單調(diào)而離開(kāi)公司，為此公司制定了挽留人才政策，若新員工工作滿(mǎn)一年就可獲得一萬(wàn)美元的獎(jiǎng)金；新員工在收到錄用通知后的一周內(nèi)簽訂合同，則第一個(gè)月的工資將翻倍；公司還將幫助員工從其他地方搬家到當(dāng)?shù)亍４送?，該公司還為員工提供包機(jī)服務(wù)，每周兩班航班由公司所在地出發(fā)前往美國(guó)東部的費(fèi)城，這樣員工就能在享受平靜的鄉(xiāng)村生活之余間或感受一下大城市的繁華和喧囂，員工及其家屬都能乘坐這種免費(fèi)航班。3、GOOGLE的企業(yè)文化GOOGLE的上班環(huán)境（PPT)（二）外部公關(guān)1、品牌開(kāi)發(fā)2、品牌維護(hù)3、品牌修復(fù)4、品牌創(chuàng)新品牌開(kāi)發(fā)1、長(zhǎng)城飯店的總統(tǒng)戰(zhàn)略與平民戰(zhàn)略2、白蘭地如何打開(kāi)美國(guó)市場(chǎng)3、用飛機(jī)運(yùn)西紅柿

北京長(zhǎng)城飯店經(jīng)理有一句至理名言：欲使長(zhǎng)城飯店躋身世界一流飯店之林，有三件事至關(guān)重要——第一是員工，第二是員工，第三是員工。長(zhǎng)城飯店是我國(guó)第一家五星級(jí)的合資飯店。它創(chuàng)建于1980年，高82.64米，有24層樓，1007個(gè)客房，5個(gè)小會(huì)議廳，9個(gè)餐廳和酒吧，還有屋頂花園、室內(nèi)影院、室內(nèi)游泳池等服務(wù)設(shè)施。它的外表全部用玻璃鏡裝飾，猶如一座水晶宮，豪華而壯觀。

1984年初，得知里根總統(tǒng)訪華的消息，長(zhǎng)城飯店的經(jīng)理和公關(guān)人員克服各種困難，夜以繼日的作了大量準(zhǔn)備。他們不厭其煩的請(qǐng)美國(guó)駐華使館的工作人員參觀飯店，征求意見(jiàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；接待上百名外國(guó)記者，為他們提供材料和通信設(shè)備，協(xié)助其采訪，做到有求必應(yīng)。經(jīng)過(guò)努力，他們終于爭(zhēng)取到了里根總統(tǒng)在“長(zhǎng)城”舉行答謝宴會(huì)的機(jī)會(huì)。

1984年4月28日，來(lái)自世界各地的500多名記者聚集在長(zhǎng)城飯店，向世界各地發(fā)出了里根舉行告別宴會(huì)的消息。這些消息，無(wú)一不提到長(zhǎng)城飯店。于是，長(zhǎng)城飯店在全世界名聲大振，許多外國(guó)人產(chǎn)生和了好奇心：“長(zhǎng)城”是怎樣一家飯店？為什么美國(guó)總統(tǒng)選擇在這里舉行宴會(huì)？據(jù)統(tǒng)計(jì)，開(kāi)業(yè)的頭兩年，70％以上的客人來(lái)自美國(guó)。這不能不歸功于成功的公共關(guān)系活動(dòng)。

1989年，美國(guó)總統(tǒng)布什來(lái)華訪問(wèn)，長(zhǎng)城飯店憑著自己一流的設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，又把布什搶到了長(zhǎng)城飯店，舉行了一次盛大的宴會(huì)。那年2月26日晚，500位賓客在長(zhǎng)城飯店與布什總統(tǒng)一道品嘗得克薩斯烤肉，這使長(zhǎng)城飯店又一次成為了世界各地新聞報(bào)道的中心。作為一家經(jīng)常接待外國(guó)元首的豪華飯店，長(zhǎng)城的客人98％是外國(guó)客人，這在許多中國(guó)人心目中形成“長(zhǎng)城是洋人進(jìn)出的地方，中國(guó)人進(jìn)不去”的誤解。里根布什

為消除這種誤解，公關(guān)部想出一個(gè)好主意：舉辦一次集體婚禮，每個(gè)普通的北京市民都可以報(bào)名參加，還可以帶上15名親友。這條消息在《北京日?qǐng)?bào)》登出后，沒(méi)過(guò)幾天就名額爆滿(mǎn)，來(lái)電或登門(mén)詢(xún)問(wèn)者應(yīng)接不暇，公關(guān)人員忙得不亦樂(lè)乎。當(dāng)百對(duì)新婚夫婦和他們的1500名親友步入長(zhǎng)城飯店大廳時(shí)，通過(guò)中央電視臺(tái)和北京電視臺(tái)，億萬(wàn)中國(guó)觀眾收看到了這一盛況，此舉受到了人們的熱烈贊揚(yáng)。新婚夫婦們?yōu)樵谶@里舉行婚禮而備感榮幸。此后，許多企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體也在這里舉辦各種活動(dòng)，長(zhǎng)城飯店在中國(guó)人的心目中變得更親近了。白蘭地如何打開(kāi)美國(guó)市場(chǎng)白蘭地在法國(guó)已享盛譽(yù)，暢銷(xiāo)不衰。廠家的目光開(kāi)始瞄準(zhǔn)美國(guó)市場(chǎng)。公關(guān)宣傳的基點(diǎn)是法美人民的友誼，整個(gè)規(guī)則的主題是：“禮輕情義重，酒少情意濃?！睋穸ǖ男麄鲿r(shí)機(jī)是美國(guó)總統(tǒng)艾森豪威爾67歲壽辰。要求公關(guān)活動(dòng)盡可能廣泛地利用法美兩國(guó)的新聞媒介，贈(zèng)送的是兩桶窖藏長(zhǎng)達(dá)67年的白蘭地酒。賀禮由專(zhuān)機(jī)送往美國(guó)，酒桶特邀法國(guó)著名藝術(shù)家特別設(shè)計(jì)制作。然后于總統(tǒng)春辰日，在白宮的花園里舉行隆重的贈(zèng)送儀式，由4名英俊的法國(guó)青年身穿法蘭西傳統(tǒng)的宮廷侍衛(wèi)服裝抬著這兩桶白蘭地正步前行，直入白宮。一時(shí)間法國(guó)白蘭地成了新聞報(bào)道、街談巷議的熱門(mén)話(huà)題。這一天，美國(guó)首都華盛頓街道兩旁都掛著“歡迎您，尊貴的客人！”“美法友誼令人醉！”等巨幅標(biāo)語(yǔ)，最鮮艷奪目的是美國(guó)鷹和法國(guó)雞干杯的畫(huà)面和“總統(tǒng)華誕香檳駕臨”及“美國(guó)人醉了！”等大標(biāo)題。當(dāng)兩桶儀態(tài)不凡的法國(guó)白蘭地抵達(dá)時(shí)，群情沸騰，歡聲四起。有些人甚至唱起了法國(guó)國(guó)歌《馬賽曲》。艾森豪威爾當(dāng)著電視鏡頭喝下美酒后，被迫更改禁酒令，法國(guó)白蘭地昂首闊步地邁進(jìn)了美國(guó)市場(chǎng)，國(guó)家宴會(huì)和家庭餐桌上幾乎都少不了它的倩影！

用飛機(jī)運(yùn)西紅柿馬獅是如今英國(guó)最大的零售集團(tuán)之一。1925年，馬獅開(kāi)始經(jīng)銷(xiāo)反季節(jié)的西紅柿，由于冬季英國(guó)是不產(chǎn)西紅柿的，因此馬獅通過(guò)輪船將遠(yuǎn)在千里之外的非洲西岸加那利群島的西紅柿，運(yùn)送到在英國(guó)的300多個(gè)零售店，從中賺取差價(jià)。

但遺憾的是，西紅柿口味卻不是很好。馬獅董事長(zhǎng)西蒙·馬克斯決定親自去加那利群島調(diào)研。原來(lái)，由于路途遙遠(yuǎn)，為了保證西紅柿在運(yùn)輸途中不會(huì)腐爛掉，島上種植戶(hù)都在西紅柿還尚未完全成熟時(shí)將其采摘下來(lái)，這樣西紅柿便能在路上慢慢捂熟，到達(dá)英國(guó)時(shí)剛好。

馬克斯又做出了一個(gè)驚人的決定——放棄先前的海運(yùn)，改用空運(yùn)，租用70多架次的波音飛機(jī)來(lái)運(yùn)輸西紅柿！保證西紅柿在采摘下來(lái)的72小時(shí)之內(nèi)，進(jìn)入到英國(guó)的餐桌上！

馬克斯卻堅(jiān)稱(chēng)：“與其不溫不火地等死，不如為顧客的美味作最后一搏?！?/p>

馬獅一直都在持續(xù)虧本。半年后，馬克斯只好沉痛地向全英國(guó)的顧客宣布一個(gè)消息：由于一直不盈利，馬獅將從下月起不再出售加那利群島西紅柿，敬請(qǐng)大家諒解。顧客主動(dòng)要求商家提高產(chǎn)品的價(jià)格，以留住該產(chǎn)品，這件奇事立即引來(lái)了英國(guó)媒體的關(guān)注，他們紛紛報(bào)道此事，結(jié)果又讓馬獅名聲大振，最終西紅柿的價(jià)格上漲了近35%，銷(xiāo)量卻絲毫沒(méi)有受影響。馬獅自此踏上了盈利的康莊大道。

品牌維護(hù)階段1、海爾的央視策略（視頻）有人統(tǒng)計(jì)，近三年來(lái)，央視以每年至少三次，每次至少一分半鐘的頻率在“新聞聯(lián)播”中介紹海爾，央視所有節(jié)目中介紹海爾的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)7個(gè)小時(shí)。在央視廣告費(fèi)用為天價(jià)的今天，能夠受到如此這般重視，不能不說(shuō)是媒介公關(guān)的成功。2、聯(lián)想的更名公關(guān)3、英特爾尋找成都小男孩海爾1）新產(chǎn)品和新技術(shù)《新聞聯(lián)播》報(bào)道海爾：世界上最安靜的洗衣機(jī)“世界上最安靜的洗衣機(jī)”，這是4月17日《新聞聯(lián)播》對(duì)海爾廣交會(huì)上新推出的水晶系列洗衣機(jī)的評(píng)價(jià)。報(bào)道指出：“此款洗衣機(jī)只有45分貝，比圖書(shū)館還要安靜，將噪音降到了最低”?！缎侣劼?lián)播》特別報(bào)道：海爾無(wú)尾電視神秘現(xiàn)身CES海爾2）業(yè)績(jī)或經(jīng)驗(yàn)分享企業(yè)年度銷(xiāo)量、獎(jiǎng)項(xiàng)證書(shū)等，都是媒體和公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，也是企業(yè)提升知名度的有效方式。另外，企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，包括企業(yè)的管理方法、融資手段、營(yíng)銷(xiāo)渠道等也是許多媒體(尤其是經(jīng)濟(jì)類(lèi)媒體)樂(lè)意報(bào)道的題材。媒體報(bào)道的海爾的OEC管理法，即每天對(duì)每人每件事進(jìn)行全方位的控制和清理?！叭帐氯债叀⑷涨迦崭摺?。

O-Overall（全方位）E-Everyone（每人）Everyday（每天）Everything（每件事）C-Control（控制）Clear（清理）每天的工作要每天完成，每一天要比前一天提高1%。一個(gè)企業(yè)沒(méi)有文化，就是沒(méi)有靈魂。企業(yè)內(nèi)部策劃人員應(yīng)該把有特點(diǎn)的企業(yè)文化、有成效的經(jīng)營(yíng)管理方法等加以總結(jié)，這些都可能會(huì)成為很有新聞價(jià)值的東西。聯(lián)想更名公關(guān)1988年聯(lián)想(HK-0992)在香港創(chuàng)立時(shí)早已知道市場(chǎng)上有很多Legend公司，但聯(lián)想當(dāng)時(shí)并沒(méi)有想到現(xiàn)在規(guī)模如此龐大，當(dāng)聯(lián)想進(jìn)軍國(guó)際時(shí)“Legend”竟成為絆腳石，聯(lián)想將“Legend”更名為“Lenovo”，成為進(jìn)軍國(guó)際的第一步，象征著聯(lián)想從“傳奇”走向“創(chuàng)新”的里程。

50年代末期日本“東京通訊工業(yè)公司”創(chuàng)始人盛田昭夫平認(rèn)為，公司名稱(chēng)外國(guó)人不容易念，決定改名為Sony(JP-6758；新力索尼)，同時(shí)希望改變?nèi)毡井a(chǎn)品在國(guó)際間品質(zhì)低劣的形象。據(jù)北京晨報(bào)報(bào)導(dǎo)，40多年后在大陸一家公司正做著類(lèi)似的事情，將“Legend”換成“Lenovo”，聯(lián)想復(fù)制Sony的開(kāi)始，希望也能復(fù)制Sony今日的輝煌成績(jī)。

聯(lián)想在2001年計(jì)劃走向國(guó)際化發(fā)展時(shí)發(fā)現(xiàn)“Legend”成為海外擴(kuò)張的絆腳石。聯(lián)想集團(tuán)助理總裁李嵐表示，“Legend”這個(gè)名字在歐洲幾乎所有國(guó)家都被注冊(cè)了，注冊(cè)范圍涵蓋計(jì)算機(jī)、食品、汽車(chē)等各個(gè)領(lǐng)域。

2003年4月28日聯(lián)想正式更名。聯(lián)想總裁楊元慶在解讀這個(gè)全新的字母組合時(shí)表示，“novo”是一個(gè)拉丁詞根，代表“新意”，“l(fā)e”取自原先的“Legend”，承繼“傳奇”之意，整個(gè)單詞寓意為“創(chuàng)新的聯(lián)想”。報(bào)導(dǎo)指出，打江山時(shí)需要締造“傳奇”，想基業(yè)常青則要不斷“創(chuàng)新”，從Legend到Lenovo，在品牌標(biāo)識(shí)更疊的過(guò)程中，柳傳志對(duì)標(biāo)識(shí)含義轉(zhuǎn)換中的巧合特別滿(mǎn)意。INTEL尋找成都小男孩英特爾尋找成都小男孩英特爾總裁：找小孩還是找市場(chǎng)？“我想請(qǐng)各位記者幫忙找一個(gè)人。”

突然冒出3個(gè)“幸運(yùn)男孩”

3個(gè)小男孩都將得到英特爾贈(zèng)送的電腦充滿(mǎn)戲劇性的英特爾成都“尋童事件”暫告結(jié)束，但公關(guān)大戰(zhàn)遠(yuǎn)未結(jié)束。

2002年5月11日，英特爾的總裁克瑞格·貝瑞特在活動(dòng)開(kāi)幕式后，突然對(duì)成都幾十家媒體記者發(fā)出了這樣的“請(qǐng)求”。貝瑞特舉起一張照片———照片上是一個(gè)正在操作電腦的小男孩———解釋說(shuō)：“這張照片是我公司工作人員2001年7月27日在成都某電腦城抓拍的。有人告訴我，小男孩玩電腦時(shí)說(shuō)‘要是我家也有這種電腦就好了’，我要滿(mǎn)足小男孩的愿望，送給他—臺(tái)全世界最先進(jìn)的、裝有Inter2.5GHz芯片的電腦！”

5月12日，“英特爾總裁尋兒童贈(zèng)送超級(jí)電腦”的“特大新聞”立即出現(xiàn)在成都各主要媒體上。

《天府早報(bào)》在第一版登出一位名叫方子昂的男孩的大幅彩照，還配上了這樣的標(biāo)題：“找我嗎？”而《成都晚報(bào)》在一篇《我就是你們找的小男該》的報(bào)道中，配發(fā)的卻是一個(gè)叫汪琪明的男孩的照片。同一天，《成都商報(bào)》也爆出“猛料”：《貝瑞特，娃娃找到了！》。這家報(bào)社找到的男孩叫王佳宇。該報(bào)提供的“最關(guān)鍵的證據(jù)”是：王佳宇的母親找到了和照片上一模一樣的白色短袖T恤，上面的英文字母與照片上露出的部分完全一致；還找出了與照片上的孩子穿的完全一致的皮涼鞋。

英特爾中國(guó)區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)莊海鷗說(shuō)：“考慮到確認(rèn)‘主角’對(duì)另兩位男孩及其家庭可能帶來(lái)不良感受和影響，我拒絕指認(rèn)哪一位是真的！從感情上講，3個(gè)成都男孩都是真的，都將獲得1臺(tái)英特爾贈(zèng)送的世界上速度最快的個(gè)人電腦，并享有由英特爾提供的終身免費(fèi)培訓(xùn)……”

3個(gè)成都男孩也許都會(huì)是幸運(yùn)兒。作為一個(gè)完整的商業(yè)策劃，3個(gè)孩子都已經(jīng)家喻戶(hù)曉，并成為“英特爾的形象標(biāo)志”……貝瑞特這位“芯片巨子”此次訪華的主要目的是為了推廣自家的品牌，于是英特爾選擇一張照片并精心策劃了這個(gè)成本并不高，社會(huì)效應(yīng)卻很轟動(dòng)的尋人活動(dòng)。“英特爾人的聰明和善于利用周?chē)鷹l件的能力，由此可見(jiàn)一斑！”

品牌修復(fù)階段1、長(zhǎng)達(dá)十年的抵制雀巢運(yùn)動(dòng)2、麥當(dāng)勞公關(guān)體3、豐田霸道公關(guān)4、雙匯萬(wàn)人宣誓公關(guān)5、農(nóng)夫山泉斗媒體公關(guān)抵制雀巢一、雀巢公司簡(jiǎn)介二、“嬰兒喂養(yǎng)奶粉”事件三、雀巢公司公關(guān)的對(duì)策四、雀巢公司公關(guān)的失誤五、吸取教訓(xùn)、重塑形象以及案例分析初識(shí)雀巢公司雀巢公司是瑞士一家全球知名的跨國(guó)公司，世界規(guī)模最大的食品制造商，有1200多家工廠、商號(hào)，總部設(shè)在瑞士的韋維。1990年銷(xiāo)售額達(dá)333億美元，主要產(chǎn)品為速溶咖啡、煉乳、奶粉、嬰兒食品、奶酪、巧克力制品、糖果、速飲茶等數(shù)10種，產(chǎn)品行銷(xiāo)五大洲。早在1991年，美國(guó)蘭通公司的調(diào)查結(jié)果顯示，雀巢咖啡這一品牌被列為世界10大著名品牌之一，其品牌價(jià)值1994年被確定為115．49億美元。最著名的廣告語(yǔ)：“雀巢咖啡，味道好極了”。雀巢標(biāo)志的來(lái)源1865年，一位朋友告訴內(nèi)斯特爾，因?yàn)閶雰汉攘怂哪谭?，都健康地成長(zhǎng)起來(lái)了，改變了嬰兒不喝牛奶的習(xí)慣，為母親們排憂(yōu)解難。聽(tīng)到這消息，內(nèi)斯特爾在1867年創(chuàng)立了育兒奶粉公司，以他的名字Nestle為其產(chǎn)品的品牌名稱(chēng)，并以鳥(niǎo)巢圖案為商標(biāo)圖形。從此,開(kāi)創(chuàng)了雀巢公司的百年歷程。因?yàn)橛⑽娜赋玻∟est）與他的名字為同一詞根，所以中文一并譯為“雀巢”。實(shí)際上，內(nèi)斯特爾（Nestle）英文的含義是“舒適安頓下來(lái)”和“依偎”；而雀巢圖形自然會(huì)使人們聯(lián)想到慈愛(ài)的母親哺育嬰兒的情景。“Nestle”的意思是“小小鳥(niǎo)巢”，這個(gè)溫馨的鳥(niǎo)巢作為雀巢公司的標(biāo)志，深受消費(fèi)者熟悉和喜愛(ài)，它代表著雀巢公司的理念：關(guān)愛(ài)、安全、自然、營(yíng)養(yǎng)。嬰兒喂養(yǎng)奶粉事件嬰兒喂養(yǎng)奶（Enfantformala）是20世紀(jì)20年代初作為母乳的一種代用品而開(kāi)發(fā)出來(lái)的，專(zhuān)用于6個(gè)月以下的嬰兒，是一種牛奶、水和糖的混合物，銷(xiāo)量到1957年達(dá)到頂峰。之后，西方國(guó)家出生率開(kāi)始下降，一直持續(xù)到70年代。嬰兒奶粉廠家不可避免地把目光投向第三世界。在發(fā)展中國(guó)家的嬰兒奶粉市場(chǎng)中，雀巢公司占據(jù)40%～50%的市場(chǎng)份額，但該產(chǎn)品在公司全部產(chǎn)品中所占的比重只有3%。到70年代初，上述市場(chǎng)風(fēng)云突變。有人開(kāi)始懷疑第三世界國(guó)家嬰兒的高死亡率與嬰兒奶粉的市場(chǎng)攻勢(shì)有關(guān).1939年，一位醫(yī)生曾悲憤地寫(xiě)道：“如果你們像我一樣，每天都悲慘地目睹無(wú)辜的嬰兒由于喂養(yǎng)不當(dāng)而死去，那么，我相信，你們會(huì)和我懷有同樣的感覺(jué)：關(guān)于喂養(yǎng)嬰兒的誤導(dǎo)宣傳應(yīng)該作為最?lèi)憾镜纳縿?dòng)予以懲罰，由此而造成嬰兒的死亡應(yīng)被視為謀殺?！憋L(fēng)波發(fā)生后，這段重新被人們拾起的論題，注定開(kāi)啟公眾對(duì)嬰兒奶粉的譴責(zé)與抗議之聲。

問(wèn)題的關(guān)鍵在于對(duì)奶粉飲用不當(dāng)。大量第三世界國(guó)家的消費(fèi)者生活在貧困之中,人們可能用污染的水沖奶粉，然后倒入未經(jīng)消毒的奶瓶中。

此外，貧窮的母親為了讓一罐奶粉能喝更長(zhǎng)時(shí)間，每次喝時(shí)都盡量用水稀釋。據(jù)牙買(mǎi)加一位醫(yī)生對(duì)兩個(gè)營(yíng)養(yǎng)不良的嬰兒（大的18個(gè)月，小的4個(gè)月）的觀察報(bào)告說(shuō)，一罐奶粉通常只夠一個(gè)4個(gè)月大的嬰兒喝3天的，可是這兩個(gè)孩子的母親竟然用它喂了他們14天。這位母親十分貧困且不識(shí)字，家里沒(méi)有自來(lái)水和電，但孩子卻有12個(gè)之多。

主要抨擊如下幾點(diǎn):①奶粉喂養(yǎng)造成發(fā)展中國(guó)家嬰兒死亡率的上升；②關(guān)于嬰兒營(yíng)養(yǎng)的小冊(cè)子對(duì)母乳喂養(yǎng)忽略不提或是貶低其作用；③媒體進(jìn)行誤導(dǎo)宣傳，以鼓勵(lì)那些不識(shí)字的貧窮婦女選擇奶粉喂養(yǎng)而不是母乳喂養(yǎng)；④廣告刻意將母乳喂養(yǎng)描述為原始人和不方便的；⑤免費(fèi)散發(fā)樣品和禮品以誘導(dǎo)使用奶粉喂養(yǎng)；⑥雇傭護(hù)士組成宣傳隊(duì)伍，以及在醫(yī)院中開(kāi)展促銷(xiāo)，都可視為廠家操縱消費(fèi)者的行為；⑦奶粉定價(jià)過(guò)高，使許多消費(fèi)者使用時(shí)易于發(fā)生稀釋過(guò)度的行為。事件導(dǎo)火線(xiàn)

1974年，一家英國(guó)慈善機(jī)構(gòu)“為需求而戰(zhàn)”，出版了一本28頁(yè)的小冊(cè)子《嬰兒殺手》，點(diǎn)名批評(píng)雀巢公司在非洲的營(yíng)銷(xiāo)策略。雀巢開(kāi)始成為公眾矚目的對(duì)象。不到一年，德國(guó)的“第三世界工作組”將該冊(cè)子譯成德文出版，文中內(nèi)容未做多少改動(dòng)，但題目卻被換成《雀巢--嬰兒殺手》，原因是這家組織認(rèn)為，雀巢作為嬰兒奶粉產(chǎn)業(yè)的帶頭羊，理應(yīng)承擔(dān)更多責(zé)任。

雀巢總部被激怒了，與該組織對(duì)簿公堂，控告它的“誹謗行為”。案件的審理持續(xù)了兩年，引起全世界的關(guān)注。雖然雀巢打贏了這場(chǎng)官司，但法庭建議公司就其營(yíng)銷(xiāo)手段作全面審視。“我們勝訴了，但從公關(guān)的角度講，這是一場(chǎng)災(zāi)難”。雀巢后來(lái)承認(rèn)了“嬰兒殺手”的控訴玷污了雀巢的名譽(yù)。

抵制雀巢

1977年，美國(guó)的民間組織發(fā)起了一場(chǎng)抵制雀巢產(chǎn)品的活動(dòng)，很快擴(kuò)展到其他9個(gè)國(guó)家。這一活動(dòng)一直持續(xù)到1984年1月。

抵制者的要求是：停止雇傭護(hù)士作為宣傳人員；停止免費(fèi)散發(fā)樣品；停止向醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)；停止針對(duì)消費(fèi)者的促銷(xiāo)活動(dòng)和廣告宣傳。他們開(kāi)展的活動(dòng)十分有效，不僅導(dǎo)致了雀巢利潤(rùn)的下跌，而且引發(fā)了輿論的認(rèn)同和政府的行動(dòng)。雀巢公司公關(guān)對(duì)策的失誤

1977年，當(dāng)?shù)种苹顒?dòng)剛剛興起時(shí)，雀巢公司把它作為一個(gè)公關(guān)問(wèn)題來(lái)處理，雇傭世界上最大的公關(guān)公司——偉達(dá)公司——協(xié)助開(kāi)展工作，但是卻將公關(guān)部升格為“企業(yè)責(zé)任辦公室”。

30萬(wàn)份宣傳品被郵寄給美國(guó)的教會(huì)人員，指出他們一味譴責(zé)雀巢是錯(cuò)誤的。隨后，公司又聘請(qǐng)著名的公關(guān)專(zhuān)家丹尼樂(lè)·愛(ài)德曼，他建議公司保持低姿態(tài)，努力讓第三者發(fā)言。然而這些方法都未能奏效。

雀巢同新聞界的關(guān)系也一度曾降到最低點(diǎn)。在1981年的頭6個(gè)月中，僅《華盛頓郵報(bào)》就發(fā)表了91篇批評(píng)雀巢的文章。

調(diào)整之后成功的公關(guān)對(duì)策——重塑形象、重獲人心1981年，雀巢停止雇傭公關(guān)公司，轉(zhuǎn)而開(kāi)始自我恢復(fù)名聲的工作。新的策略的目標(biāo)是，樹(shù)立公司人道的、負(fù)責(zé)的“企業(yè)公民”形象。第一步是批準(zhǔn)采用世界衛(wèi)生組織的《母乳代用品銷(xiāo)售守則》。這一守則禁止向一般公眾做廣告和向母親發(fā)放樣品。第二步是大力改善和新聞界的關(guān)系，開(kāi)始采取一種“門(mén)戶(hù)開(kāi)放、坦率交流”的政策來(lái)同新聞界打交道.麥當(dāng)勞公關(guān)體上央視315晚會(huì)，對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，是一個(gè)致命的打擊。不管企業(yè)之后多么痛改前非，痛定思痛，因?yàn)檠胍暡粫?huì)再安排什么“痛定思痛”之類(lèi)的晚會(huì)，而在社會(huì)化媒體的時(shí)代，每個(gè)企業(yè)都掌握一個(gè)粉絲TV，也許威力比央視還要大，只要企業(yè)品牌是真情實(shí)意的，我們的用戶(hù)還是很寬容的。以麥當(dāng)勞為例，麥當(dāng)勞在問(wèn)題（定義為問(wèn)題，而非危機(jī)，因?yàn)椴⒎侵旅鼈?，同時(shí)遠(yuǎn)沒(méi)到危機(jī)程度）被曝光后，于一個(gè)小時(shí)候快速在新浪微博的官方微博上做出了第一個(gè)回應(yīng)：截止寫(xiě)這篇文章的23點(diǎn)20分，在@新浪財(cái)經(jīng)等眾多媒體的帶動(dòng)下，@麥當(dāng)勞官方微博這條信息獲得了8400多次的轉(zhuǎn)發(fā)量，直接一次轉(zhuǎn)發(fā)覆蓋的人數(shù)超過(guò)1000萬(wàn)。獲得了在社交媒體時(shí)代的最大程度的信息傳遞速度和效率。也就是說(shuō)，向1000萬(wàn)人傳遞了麥當(dāng)勞對(duì)于問(wèn)題的回應(yīng)姿態(tài)。@麥當(dāng)勞：央視“315”晚會(huì)所報(bào)道的北京三里屯餐廳違規(guī)操作的情況，麥當(dāng)勞中國(guó)對(duì)此非常重視。我們將就這一個(gè)別事件立即進(jìn)行調(diào)查，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理，以實(shí)際行動(dòng)向消費(fèi)者表示歉意。我們將由此事深化管理，確保營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)執(zhí)行，為消費(fèi)者提供安全、衛(wèi)生的美食。歡迎和感謝政府相關(guān)部門(mén)、媒體及消費(fèi)者對(duì)我們的監(jiān)督。界定問(wèn)題-表明態(tài)度-改善行動(dòng)-明確傳遞對(duì)象。第一：界定問(wèn)題。盡管央視想說(shuō)的是麥當(dāng)勞全國(guó)都是這個(gè)問(wèn)題，想對(duì)麥當(dāng)勞品牌發(fā)出整體的曝光和譴責(zé)，但可惜央視這次只是在三里屯店派出臥底偷拍錄音，而不是兵分多路。這就給了麥當(dāng)勞一個(gè)非常好的界定問(wèn)題的機(jī)會(huì)。所以麥當(dāng)勞開(kāi)篇就把三里屯店推上前臺(tái)，將問(wèn)題的范圍，界定到單店

第二：表明態(tài)度。麥當(dāng)勞連續(xù)用了多個(gè)程度副詞：“非?！薄傲⒓础薄皥?jiān)決嚴(yán)肅”“以實(shí)際行動(dòng)表示歉意”“深化”“確保”等，這些程度副詞都在傳遞一個(gè)信號(hào)，最小的事情，麥當(dāng)勞也是最高的重視和處理意見(jiàn)，這也從辭令上傳遞出企業(yè)的管理責(zé)任和對(duì)事情的態(tài)度，這些都是媒體比較喜歡的程度副詞，這是多年經(jīng)驗(yàn)得出的公關(guān)標(biāo)準(zhǔn)詞。比起狡辯強(qiáng)上萬(wàn)分。第三：改善行動(dòng)。麥當(dāng)勞將改善行動(dòng)鎖定為“深化管理，確保營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)執(zhí)行，為消費(fèi)者提供安全、衛(wèi)生的美食?！边@又是巧妙地將問(wèn)題再次定性為管理問(wèn)題，而且還借助央視舞臺(tái)傳遞運(yùn)營(yíng)手冊(cè)，再次強(qiáng)調(diào)麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)問(wèn)題，是執(zhí)行問(wèn)題。只要確保標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，就可以確保結(jié)果——為消費(fèi)者提供安全、衛(wèi)生的食品。

第四：明確溝通對(duì)象。這是最值得稱(chēng)道和技巧的部分。也是家樂(lè)福的微博和麥當(dāng)勞的顯性不同之處，麥當(dāng)勞用了“政府相關(guān)部門(mén)、媒體及消費(fèi)者”來(lái)定性描述，這里面明確的表明麥當(dāng)勞對(duì)三個(gè)最主要的利益相關(guān)群體的回應(yīng)，一一指出和回應(yīng)，并暗示問(wèn)題從哪里爆發(fā)，就回應(yīng)給誰(shuí)。而家樂(lè)福僅僅用了個(gè)社會(huì)各界，未免太過(guò)敷衍和草率。知名媒體人馬志海(馬后炮）表示：“我平時(shí)極少吃麥當(dāng)勞。但明天，我要去吃它一套巨無(wú)霸。是央視告訴我，過(guò)期15分鐘在麥當(dāng)勞就是一件在全中國(guó)丟臉的事，而且麥當(dāng)勞中國(guó)居然還認(rèn)錯(cuò)了!我靠啊，這么臉皮薄的企業(yè)，我不撐，行嗎？”

還有很多網(wǎng)友說(shuō)：“地溝油、染色饅頭、三聚氰胺等食品安全問(wèn)題層出不窮，中國(guó)的食品標(biāo)準(zhǔn)也一再修改，但中國(guó)的食品安全問(wèn)題卻仍然沒(méi)有保障。第一次知道麥當(dāng)勞的食品保質(zhì)期是按小時(shí)計(jì)算，對(duì)比中國(guó)后，更加力挺麥當(dāng)勞”；“不吃麥當(dāng)勞，你可能吃的是地溝油，毒大米。而去吃麥當(dāng)勞，可能會(huì)有一絲屈辱，因?yàn)椋瑯邮躯湲?dāng)勞，在國(guó)外嚴(yán)格遵守規(guī)定，而對(duì)待中國(guó)人就可以不按其內(nèi)部規(guī)定來(lái)。這除了麥當(dāng)勞自身的企業(yè)道德問(wèn)題，監(jiān)管部門(mén)才是讓我們屈辱的主要源頭。”

麥當(dāng)勞危機(jī)公關(guān)策略為：

1、撇清策略，“個(gè)別事件而不是普遍事件，嚴(yán)肅處理”；2、道歉策略。第一時(shí)間道歉，表明誠(chéng)意；3、形象修復(fù)策略，“深化管理，確保標(biāo)準(zhǔn)”

4、溝通策略，歡迎監(jiān)督，彰顯自信，增強(qiáng)消費(fèi)信任。

豐田霸道公關(guān)案例回顧

一切緣起一汽豐田銷(xiāo)售公司的兩則刊登在《汽車(chē)之友》2003年第12期、由盛世長(zhǎng)城廣告公司制作的廣告：

“這是明顯的辱華廣告！”一位網(wǎng)友留這樣評(píng)價(jià)道。“考慮到盧溝橋、石獅子、抗日三者之間的關(guān)系，更加讓人憤恨”。很多網(wǎng)友認(rèn)為，石獅子有象征中國(guó)的意味，“豐田霸道”廣告卻讓它們向一輛日本品牌的汽車(chē)“敬禮”、“鞠躬”。

拖拽卡車(chē)的“豐田陸地巡洋艦”廣告，很多人則認(rèn)為，廣告圖中的卡車(chē)是國(guó)產(chǎn)東風(fēng)汽車(chē)，綠色的東風(fēng)卡車(chē)與我國(guó)的軍車(chē)非常相像。網(wǎng)友反擊：豐田公司的公關(guān)策略

12月3日，豐田公司緊急召開(kāi)危機(jī)公關(guān)會(huì)議，研究解決辦法。當(dāng)時(shí)在會(huì)的高層，有三種態(tài)度一種是部分日方代表的主張：“拖”認(rèn)為這樣的事情純屬媒體的炒作，最終會(huì)不了了之，而廣告本身是中國(guó)人制作，根本沒(méi)有什么問(wèn)題，不用出面道歉，必要時(shí)由中國(guó)政府出面解決；一種是主張道歉，但由于整個(gè)廣告是一汽豐田銷(xiāo)售公司運(yùn)作，所以應(yīng)由合資公司出面，而不是日本方面負(fù)責(zé)。這些聲音很快被第三種意見(jiàn)否定。

“廣告本身有沒(méi)有問(wèn)題已經(jīng)不重要，重要的是民族情緒已經(jīng)被激發(fā)出來(lái)，沒(méi)有什么能抵擋民族情緒，政府是不可能管制民族情緒的”，“民族情緒是針對(duì)日本人，那么必須由日本人出面承擔(dān)責(zé)任?！彼裕安还芤黄S田銷(xiāo)售公司是不是承擔(dān)責(zé)任，豐田都要承擔(dān)責(zé)任?！惫P(guān)實(shí)施：當(dāng)天下午6點(diǎn)半，豐田緊急召集記者到京廣中心，由一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司總經(jīng)理古谷俊男正式宣讀了道歉信。在豐田汽車(chē)公司的致歉信中，沒(méi)有為這次事件尋找任何開(kāi)脫的理由，而是對(duì)此致以誠(chéng)摯的歉意。古谷俊男回答：“出現(xiàn)這樣的事情完全是我們的責(zé)任，應(yīng)該由我們自己來(lái)承擔(dān)。”同時(shí)，古谷俊男在座談會(huì)上，也婉轉(zhuǎn)地說(shuō)明兩則廣告的創(chuàng)意其實(shí)都是中國(guó)人設(shè)計(jì)的，陸地巡洋艦廣告上的綠色卡車(chē)也不是真的圖片，而是手繪上去的。“但我們是廣告主，我們要負(fù)責(zé)任?！?/p>

無(wú)論豐田公司本身，還是發(fā)表該廣告的媒體，或是創(chuàng)作該廣告的盛世長(zhǎng)城，都一致對(duì)外“表示誠(chéng)懇的歉意”，而豐田公司則僅由一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司總經(jīng)理古谷俊男對(duì)外發(fā)言，其他人如果被問(wèn)及，則連連道歉，不發(fā)表其它講話(huà)。

事件結(jié)果：

豐田的誠(chéng)懇態(tài)度得到了公眾的諒解，12月5日后，整個(gè)事件嘎然而止。事件后續(xù)公關(guān)：

在這次廣告風(fēng)波中，網(wǎng)友們?cè)趶V告之外，還對(duì)“霸道”的中文車(chē)名(英文為Prado)提出質(zhì)疑，認(rèn)為，太過(guò)張揚(yáng)。為了消除中國(guó)公眾對(duì)豐田公司及“霸道”越野車(chē)的不良印象，2004年4月１８日，在四川豐田生產(chǎn)的豐田SUV“霸道”（PRADO）已經(jīng)改名為“普拉多”。9月份開(kāi)始的一汽豐田眾系列廣告中，全部沒(méi)有“霸道”的字眼，而是用上了“普拉多”。甚至豐田的豪華車(chē)Lexus也宣布易名，由“凌志”變?yōu)橐糇g的“雷克薩斯”。一汽豐田此次換名，是豐田一種全球化戰(zhàn)略。品牌創(chuàng)新階段優(yōu)酷土豆的“閃婚”優(yōu)酷土豆公關(guān)之路2012年3月12日，不是冤家不聚頭，中國(guó)排名第一和第二的視頻網(wǎng)站優(yōu)酷網(wǎng)和土豆網(wǎng)正式宣布：優(yōu)酷和土豆將以100%換股的方式合并，新公司名為優(yōu)酷土豆股份有限公司，土豆網(wǎng)將從納克達(dá)斯退市。一石激起千層浪，消息一出，很多業(yè)界人士在驚詫之余，并不看好優(yōu)酷和土豆這對(duì)冤家的“閃婚”。這意味著，優(yōu)酷土豆就要開(kāi)啟艱難的公關(guān)之旅。STEP01020304050607STEP01STEP02STEP03STEP04STEP05STEP06STEP07

2012年3月12日，中國(guó)排名第一和第二的視頻網(wǎng)站優(yōu)酷網(wǎng)和土豆網(wǎng)正式宣布：優(yōu)酷和土豆將以100%換股的方式合并，新公司名為優(yōu)酷土豆股份有限公司，屆時(shí)土豆網(wǎng)將從納克達(dá)斯退市。優(yōu)酷土豆公關(guān)之路01020304050607STEP01STEP02STEP03STEP04STEP05STEP06STEP072012年3月12日，優(yōu)酷土豆正式宣布合并。2012年3月12日20時(shí)，優(yōu)酷召開(kāi)電話(huà)會(huì)議。2012年3月13日，古永鏘王微聯(lián)袂安撫優(yōu)酷土豆員工。

3月14日，古永鏘和王微對(duì)全體員工發(fā)布郵件，在郵件中承諾不會(huì)裁員。2012年8月27日，優(yōu)酷土豆回應(yīng)美監(jiān)管機(jī)構(gòu)調(diào)查。2012年8月31日，力邀陳丹青加盟優(yōu)酷土豆集團(tuán)。2013年5月以來(lái)，古永鏘高談“優(yōu)酷更優(yōu)酷，土豆更土豆”新主張。

公關(guān)之路01020304050607STEP01STEP02STEP03STEP04STEP05STEP06STEP07

·3月12日20時(shí)，優(yōu)酷召開(kāi)電話(huà)會(huì)議。這次會(huì)議主要內(nèi)容是優(yōu)酷CEO古永鏘答業(yè)內(nèi)專(zhuān)家人士問(wèn)，是對(duì)二者合并之事做詳細(xì)的解答。優(yōu)酷表示，與土豆合并后雙品牌獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。搜狐網(wǎng)、新浪網(wǎng)等媒體對(duì)電話(huà)會(huì)議進(jìn)行微直播。

分析：這次的電話(huà)會(huì)議可以是說(shuō)是優(yōu)酷土豆宣布合并后的公關(guān)第一步，繼當(dāng)天宣布合并后，晚上8時(shí)就召開(kāi)電話(huà)會(huì)議，迅速對(duì)公眾“交代”合并之事，速度往往在公關(guān)中起到關(guān)鍵作用。并且邀請(qǐng)媒體參與其中，與媒體保持密切聯(lián)系是公關(guān)的重要手段之一。這些都說(shuō)明，優(yōu)酷土豆有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)。公關(guān)之路01020304050607STEP01STEP02STEP03STEP04STEP05STEP06STEP07

·3月13日，古永鏘王微聯(lián)袂安撫優(yōu)酷土豆員工。講話(huà)請(qǐng)員工安心工作：據(jù)現(xiàn)場(chǎng)員工描述，優(yōu)酷創(chuàng)始人古永鏘講話(huà)篇幅較長(zhǎng)，土豆創(chuàng)始人王微的發(fā)言則較為簡(jiǎn)短。古永鏘身穿代表土豆的橙色T恤，王微則身穿代表優(yōu)酷的藍(lán)色T恤，兩人互挽共同出現(xiàn)在臺(tái)上，兩位創(chuàng)始人“擁抱一下”以證實(shí)合并順利。兩位創(chuàng)始人所講的內(nèi)容基本一致，即公司合并后，由于仍秉持差異化發(fā)展戰(zhàn)略，雙方重點(diǎn)推薦的內(nèi)容不同，自制劇和用戶(hù)原創(chuàng)內(nèi)容也各有側(cè)重。因此現(xiàn)有的各類(lèi)工作崗位仍將發(fā)揮自身的作用，請(qǐng)大家安心工作等。

分析：這是一場(chǎng)可稱(chēng)為內(nèi)部公關(guān)秀的活動(dòng)，優(yōu)酷網(wǎng)CEO古永鏘和土豆網(wǎng)CEO王微配合默契，身穿對(duì)方代表的衣服表明優(yōu)酷土豆已合為一體不分彼此，能加強(qiáng)員工的認(rèn)同感和歸屬感，兩人擁抱能增強(qiáng)內(nèi)部的向心力和凝聚力。雙方笑容拂面，表現(xiàn)親密，希望盡可能將震驚和疑慮降到最低。土豆CEO王微（左）與優(yōu)酷CEO古永鏘（右）公關(guān)之路01020304050607STEP01STEP02STEP03STEP04STEP05STEP06STEP07·3月14日，古永鏘和王微聯(lián)合對(duì)全體員工發(fā)布郵件，在郵件中承諾合并之前與合并之后都不會(huì)裁員。雖然古永鏘和王微于13日發(fā)表“請(qǐng)大家安心工作”的講話(huà)，但這似乎并不能阻擋員工不安的情緒，尤其是被并購(gòu)方土豆網(wǎng)員工人心惶惶，因?yàn)橛蟹治龇Q(chēng)裁員仍在所難免，搜狐擬挖腳，不少員工已經(jīng)開(kāi)始尋找新的工作。據(jù)新浪科技了解，一些視頻網(wǎng)站已經(jīng)從獵頭處獲得優(yōu)酷及土豆員工聯(lián)系方式，開(kāi)始伺機(jī)挖角。為了穩(wěn)定軍心，兩位CEO次日再次安撫員工，發(fā)布郵件承諾“無(wú)論是在合并完成之前、還是在合并之后，都不會(huì)裁員”。

分析：公關(guān)并不是一蹴而就的，公關(guān)工作需要持之以恒，尤其是內(nèi)部公關(guān)。從“請(qǐng)大家安心工作”到“不會(huì)裁員”，從口頭安撫到書(shū)面承諾，優(yōu)酷土豆14日的內(nèi)部公關(guān)比13日的做得更好，說(shuō)明內(nèi)部公關(guān)不僅要堅(jiān)持做，而且還要有進(jìn)步、有突破，這就是公共關(guān)系工作基本原則中的“開(kāi)拓創(chuàng)新原則”。公關(guān)之路01020304050607STEP01STEP02STEP03STEP04STEP05STEP06STEP07·2012年8月27日，優(yōu)酷土豆回應(yīng)美監(jiān)管機(jī)構(gòu)調(diào)查。

5個(gè)月后的8月20日，優(yōu)酷土豆股合并方案獲雙方股東大會(huì)批準(zhǔn)通過(guò)，優(yōu)酷土豆集團(tuán)公司正式成立。8月24日，土豆在納斯達(dá)克停牌退市，土豆創(chuàng)始人兼CEO王微也宣布退休。然而，優(yōu)酷土豆這一合并任重而道遠(yuǎn)，優(yōu)酷土豆的另一個(gè)危機(jī)接踵而來(lái)，優(yōu)酷土豆并購(gòu)的異常交易引起了美國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)調(diào)查。27日，合并的優(yōu)酷土豆方面證實(shí)，美國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)確實(shí)在對(duì)優(yōu)酷、土豆合并期間涉嫌內(nèi)幕交易展開(kāi)調(diào)查。優(yōu)酷土豆回應(yīng)稱(chēng)，F(xiàn)INRA是在向各方有關(guān)人士查詢(xún)其他人的行為，與公司本身無(wú)關(guān)，但公司會(huì)配合相關(guān)查詢(xún)。不過(guò)，公司稱(chēng)相關(guān)查詢(xún)只針對(duì)“單個(gè)人”，“與公司無(wú)關(guān)”。此外，還向公眾說(shuō)明作為美國(guó)上市公司，協(xié)助FINRA查詢(xún)是普遍與經(jīng)常發(fā)生的，并非個(gè)別事件。據(jù)媒體報(bào)道，日前美國(guó)金融業(yè)監(jiān)管局(FINRA)向優(yōu)酷土豆高層發(fā)出郵件，要求其交代240個(gè)機(jī)構(gòu)和個(gè)人利害關(guān)系。其中包括瑞銀、香港匯豐私人銀行，以及其他公司高層、投行等人士。

·2012年8月27日，優(yōu)酷土豆回應(yīng)美監(jiān)管機(jī)構(gòu)調(diào)查。分析：優(yōu)酷土豆這次的危機(jī)公關(guān)處理可圈可點(diǎn)，首先，優(yōu)酷土豆很快向公眾承認(rèn)存在調(diào)查，做到了5S原則中的“速度第一原則”。其次，優(yōu)酷土豆回應(yīng)公司會(huì)配合相關(guān)查詢(xún)，態(tài)度也誠(chéng)懇，符合了“承擔(dān)責(zé)任原則”和“真誠(chéng)溝通原則”的處理方式。此外，還向公眾說(shuō)明作為美國(guó)上市公司，協(xié)助FINRA查詢(xún)是普遍與經(jīng)常發(fā)生的，并非個(gè)別事件，這是“系統(tǒng)運(yùn)行原則”做法。最后，借媒體之口說(shuō)出瑞銀、香港匯豐私人銀行，以及其他公司高層、投行等人士也在美監(jiān)管的調(diào)查之中，證實(shí)了調(diào)查并非個(gè)別事件，既體現(xiàn)權(quán)威證實(shí)原則，又巧妙地轉(zhuǎn)移公眾視線(xiàn)。然而，美中不足的是，優(yōu)酷土豆在這次的危機(jī)公關(guān)中犯了一個(gè)小小的錯(cuò)誤，稱(chēng)相關(guān)查詢(xún)只針對(duì)“單個(gè)人”，“與公司無(wú)關(guān)”。“與公司無(wú)關(guān)”的措辭有撇清關(guān)系的嫌疑。（資料圖）公關(guān)之路01020304050607STEP01STEP02STEP03STEP04STEP05STEP06STEP07·2012年8月31日，力邀陳丹青加盟優(yōu)酷土豆集團(tuán)。

8月31日消息據(jù)優(yōu)酷公司公關(guān)部確認(rèn)，原360副總裁陳丹青已經(jīng)加盟優(yōu)酷土豆集團(tuán)，將擔(dān)任負(fù)責(zé)市場(chǎng)及公關(guān)業(yè)務(wù)的副總裁。曾在聯(lián)想集團(tuán)工作十余年，后擔(dān)任奇虎360公關(guān)事務(wù)副總裁的陳丹青不僅在品牌和產(chǎn)品的整合推廣傳播、媒體公關(guān)及內(nèi)部溝通等方面有著不凡成就，而且在業(yè)內(nèi)外都享有較高的知名度。

分析：誠(chéng)邀陳丹青“入伙”，優(yōu)酷土豆這一招不僅為了其儲(chǔ)備了強(qiáng)有力的人才資源，拓展業(yè)務(wù)和提高公關(guān)能力，還能借用她的知名度好好地替自己宣傳造勢(shì)一番。開(kāi)發(fā)人力資源，增強(qiáng)組織的凝聚力，也是開(kāi)展內(nèi)部公關(guān)的重要手段。公關(guān)之路01020304050607STEP01STEP02STEP03STEP04STEP05STEP06STEP07·2013年5月以來(lái)，古永鏘高談“優(yōu)酷更優(yōu)酷，土豆更土豆”新主張。

在優(yōu)酷土豆集團(tuán)成立300多天以來(lái)，優(yōu)酷CEO古永鏘一直致力“消除”外界對(duì)“優(yōu)酷吃土豆是為了壟斷視頻行業(yè)”、“土豆失去了自己的主張和個(gè)性”等疑慮。他表示，優(yōu)酷與土豆在品牌定位上已經(jīng)做出了明確區(qū)分，“優(yōu)酷的標(biāo)簽就是中國(guó)第一視頻網(wǎng)站，主流的，勵(lì)志的。調(diào)性、首頁(yè)風(fēng)格都是比較簡(jiǎn)潔大氣的，為了主流用戶(hù)而設(shè)定的。而土豆則不一樣，追求的是青春、個(gè)性與有趣，整體定位比較時(shí)尚。”在古永鏘的微博里，他現(xiàn)在提得最多的是“土豆”并非優(yōu)酷，他仍然強(qiáng)調(diào)其優(yōu)酷創(chuàng)業(yè)初期取名為合一網(wǎng)絡(luò)的理念：“合作第一，一人一口。”古永鏘自合并以來(lái)堅(jiān)持的“優(yōu)酷更優(yōu)酷，土豆更土豆”的調(diào)子，最近常常在媒體面前拿出來(lái)講。分析：公眾性和公開(kāi)性是公共關(guān)系的重要本質(zhì)屬性，優(yōu)酷土豆一直與媒體保持密切聯(lián)系，說(shuō)明它注重公開(kāi)性。CEO古永鏘利用微博向公眾