銷售經(jīng)理年度總結(jié)報告范文

銷售經(jīng)理年度總結(jié)報告范文[1]轉(zhuǎn)瞬間，XX年已成為歷史，但我們?nèi)耘f記得昨年激烈的競爭。天氣雖不是特其余寒冷，但大街上四周飄飄的招聘條幅足以讓人領(lǐng)會到XX年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、地域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人材，搶市場，大家已經(jīng)真的地感覺到市場的殘忍，坐以只好待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長避短,對自己有個全面的認(rèn)識。一、任務(wù)完成狀況今年實質(zhì)完成銷售量為5000萬，此中一車間球閥XX萬，蝶閥1200萬,其余1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。球閥慣例產(chǎn)品比昨年有所降落，偏愛半球增加較快，鍛鋼球閥相比昨年有少許增加;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量極少，軟密封蝶閥有少許增幅。總的說來是銷售量正常，oem增加較快，但企業(yè)自己產(chǎn)品增加不夠理想，“雙達(dá)”品牌增加也不理想。二、客戶反響許多的狀況關(guān)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這雙方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)固，退、換貨狀況許多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。12、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不但潔，油漆顏色犯錯，發(fā)貨時手輪落低等等。固然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃禁止，生產(chǎn)調(diào)換不妥常造成貨期遲延，也有發(fā)貨人員人為要素造成的交期延緩。4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴許多，特別是老客戶，如、xxx、xxx等人都說比他人的要貴，并且相同的貨，相同的運(yùn)輸工具，今日和昨天不一樣樣的價。5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答也許含糊其詞，造成客戶對企業(yè)訴苦和誤會，xxx、xxx等人均有提到這種問題。問題不大，但與企業(yè)“客戶至上”“客戶就是上帝”的主旨不友善。6、報價問題：因企業(yè)內(nèi)部價格系統(tǒng)不完好，因此不一樣的客戶等級沒法表現(xiàn)，老客戶、大客戶領(lǐng)會不到企業(yè)的照料與優(yōu)惠。三、銷售中的問題經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)交融成一支精壯、團(tuán)結(jié)、長進(jìn)的隊伍。團(tuán)隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處友善;銷售人員已掌握了必定的銷售技巧，并加強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當(dāng)一面，并且工作中的問題擅長總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得特別突出。各相關(guān)部門的配合也日益順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再厲，弘揚(yáng)光大，但問題方面也許多。1、人員工作熱忱不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游2戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原由，一是制度看管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得許多，但和其余部門對比薪資卻偏低，以致心理不均衡。2、組織紀(jì)律意識淡漠，上班遲到、早走現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在企業(yè)各個部門，企業(yè)應(yīng)當(dāng)有合適的考勤制度，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不該當(dāng)僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，并且企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要出頭制止。3、發(fā)貨人員的看法問題：發(fā)貨人員不過把發(fā)貨當(dāng)成一件單純?nèi)蝿?wù)，認(rèn)為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細(xì)節(jié)上的專心更能讓客戶感覺到企業(yè)的服務(wù)和真摯，比方貨物的包裝、清楚的標(biāo)志，及時見告客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運(yùn)輸花費(fèi)降低等等。4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間咨詢貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)遇扔掉，造成勞動浪費(fèi)，并且客戶也思疑企業(yè)的做事效率。成品庫房和半成品庫房應(yīng)準(zhǔn)時供給報表，見告庫存狀況以便及時準(zhǔn)備貨物和見告客戶具體生產(chǎn)周期。5、銷售、生產(chǎn)、采買等流程連接不順，常有造成交期延緩事件且推卻責(zé)任，相互斥責(zé)。6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙欠缺。7、部門責(zé)任不清，本未倒置，以致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。以上問題不過諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生3的問題，雖不致于影響企業(yè)的根本，但不加以重視，最后可能給企業(yè)的將來發(fā)展帶來重要的損失。四、關(guān)于企業(yè)管理的想法我們雙達(dá)企業(yè)經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完美的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步顯然，在溫州以致閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)當(dāng)說，只需我們戰(zhàn)略合適，戰(zhàn)術(shù)合適，用人合適，遠(yuǎn)景將是特別美好的?！肮芾沓鲂б妗?，這個準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件簡單的事。我感覺企業(yè)比較側(cè)重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來企業(yè)應(yīng)當(dāng)以制度化管理為基礎(chǔ)，兼?zhèn)涓星楣芾?，這樣才能獲得管理成就的最大化。就拿考勤來說，卡每天打，可是遲到、早走的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么差別?不如不打。456本文資料均可編寫，只