電大《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考試題答案

電大《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考試題答案電大《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考試題答案電大《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考試題答案中央廣播電視大學(xué)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考試題及參照答案一、單項(xiàng)選擇題（1-80小題，每題1分，共80分總題量564現(xiàn)題量163補(bǔ)充完滿中）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)誠(chéng)摯地說(shuō)出自己的建講和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完滿認(rèn)識(shí)所有與他們工作相關(guān)的事情"，這屬于創(chuàng)立相信氣氛的方法中的（）。B.熱誠(chéng)相見平衡計(jì)分卡"的方法一般從四個(gè)角度來(lái)衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（）角度。B.職工KOLB學(xué)習(xí)周期的步驟不包括（）。C.認(rèn)真解析Mars企業(yè)為了提升市場(chǎng)占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新式冰淇淋。那么這個(gè)企業(yè)運(yùn)用的市場(chǎng)策略是（）戰(zhàn)略。A.產(chǎn)品開發(fā)SMART目標(biāo)中的T代表（）。D.有時(shí)間規(guī)定的X理論和Y理論是由（）提出的。B.麥格雷戈依照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，以下說(shuō)法中不正確的選項(xiàng)是（）。四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要依照時(shí)間管理矩陣，優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)特點(diǎn)是（）。B.重要而且緊迫保存記錄是反響過(guò)程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是（）。B.僅有助于促使團(tuán)隊(duì)工作，對(duì)個(gè)人完成工作沒有幫助本應(yīng)供給到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)異信息特點(diǎn)中的（）。A.正確的人員不一樣種類的團(tuán)隊(duì)有不一樣的特點(diǎn)，其中虛假團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。B.電子溝通，很少當(dāng)面溝通查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化種類不包括（）。C.反駁別人的見解查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化種類不包括（）。C.強(qiáng)勢(shì)文化常有的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中"在計(jì)劃推行過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作可否快樂？"屬于績(jī)效評(píng)估的（）標(biāo)準(zhǔn)。A.凝聚力成就是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于成就標(biāo)準(zhǔn)觀察的問題，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是（）。各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是怎樣協(xié)調(diào)一致的成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的（）能力。A.個(gè)人能力完成協(xié)議的方式有好多種，其中"投票"的方式是指（）。A.經(jīng)過(guò)選票數(shù)量選擇出最后方案完成協(xié)議有好多種方式，其中誠(chéng)然比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)，是一種比較理想的完成協(xié)議的方式，這種方式是指（）。C.一致贊成對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估的過(guò)程中有兩個(gè)問題，一個(gè)是"學(xué)習(xí)的條理清楚嗎？"另一個(gè)是"你認(rèn)識(shí)這些知識(shí)與你的工作的切合程度嗎？"從對(duì)培訓(xùn)收效評(píng)估的層次來(lái)解析，說(shuō)法正確的選項(xiàng)是（）。D.前者是對(duì)當(dāng)前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作分解時(shí)，第一要做的是（）。B.明確并鑒別項(xiàng)目的主要工作任務(wù)關(guān)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，想要團(tuán)隊(duì)成員感覺到自己受重視，在與團(tuán)隊(duì)成員溝通的過(guò)程中最應(yīng)該重申（）。D.注意聆聽關(guān)于組織中市場(chǎng)部門的基本職責(zé)，描述正確的選項(xiàng)是（）。C.負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)推行及開拓、銷售策略擬定與執(zhí)行關(guān)于組織中市場(chǎng)部門的基本職責(zé)，描述正確的選項(xiàng)是（）。D.組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀副語(yǔ)言溝通是經(jīng)過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過(guò)程中起著十分重要的作用。不屬于副語(yǔ)言溝通的是（）。A.表情依照PEST解析法，文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀屬于組織的（）環(huán)境。D.社會(huì)文化依照希望理論，人們獲取激勵(lì)此后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果可能會(huì)帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，屬于第二級(jí)結(jié)果的是( )。C.獲取領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括（）。中間形式工作充分能夠滿足人們的社會(huì)需求、自尊的需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，是激勵(lì)職工的有效方法，下面不屬于工作充分的是（）。B.恩賜團(tuán)隊(duì)成員更好的薪金待遇企業(yè)張開計(jì)劃需要各樣資源，屬于企業(yè)所需要的信息資源的是（）。A.服務(wù)信息企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為了提升工作效率采用了好多方法，不能夠夠幫助他的是（）。B.工作時(shí)間拒絕接聽?wèi){何電話關(guān)于不授權(quán)的原因之一"對(duì)自己角色的理解問題"，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是（）。D.相信成員，讓每個(gè)人事得其所關(guān)于從長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過(guò)程，說(shuō)法正確的選項(xiàng)是（）。C.目標(biāo)越近，就要越詳盡、越精確關(guān)于電子腦筋風(fēng)暴法，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是（）。C.社會(huì)互動(dòng)增加關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是（）。D.發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別關(guān)于反響的說(shuō)法正確的選項(xiàng)是（）。A.反響主若是經(jīng)過(guò)采用主動(dòng)積極的態(tài)度，以追求反響和改進(jìn)的建議關(guān)于反思的方法，不正確的選項(xiàng)是（）。B.向來(lái)忙個(gè)不停，沒有時(shí)間思慮關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是（）。A.工作分解結(jié)構(gòu)只適用于執(zhí)行項(xiàng)目類任務(wù)的分解關(guān)于工作評(píng)估的兩種方式：非正式評(píng)估和正式評(píng)估，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是（）。在非正式評(píng)估中，無(wú)需讓團(tuán)隊(duì)成員懂得運(yùn)作規(guī)則關(guān)于管理者的主要任務(wù),說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是（）。A.確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略關(guān)于商務(wù)文件的說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是（）。A.能夠隨意更正或補(bǔ)充關(guān)于審查和評(píng)估，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是（）。B.審查就是評(píng)估的一部分關(guān)于審查學(xué)習(xí)收效的方式，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是（）。A.非正式審查形式比較隨意，用途不大關(guān)于書面溝通，說(shuō)法正確的選項(xiàng)是（）。A.在書面溝通中，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的關(guān)于信息技術(shù)供給的溝通形式與其特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是（）。A.電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反響和溝通關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的推行要點(diǎn)，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是（）。A.人們相互溝通從書本上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)關(guān)于擬定計(jì)劃的一些見解和建議，不正確的選項(xiàng)是（）。B.計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度關(guān)于準(zhǔn)備工作報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng)，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是（）。B.工作報(bào)告的主要論點(diǎn)自行決定，無(wú)需考慮團(tuán)隊(duì)成員的理解程度關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是（）。C.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者能夠不一致關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀的說(shuō)法正確的選項(xiàng)是（）。D.組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀好斗的人總以為自己的權(quán)益、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（）。D.自我犧牲胡經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里推行了工作輪換制，職工的反響很好，胡經(jīng)理以為達(dá)到了預(yù)期的收效，工作輪換的作用不包括（）。D.加長(zhǎng)職工工作時(shí)間華西企業(yè)銷售部周總近來(lái)接到好多職工的電話，反響他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中沒有獲取應(yīng)有的相信。周總決定創(chuàng)立一個(gè)使職工確實(shí)感覺被相信的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，無(wú)效的做法是( )。C.讓職工遵從領(lǐng)導(dǎo)安排華陽(yáng)建筑企業(yè)的建筑工地分別在好多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)建筑資料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行溝通，不合適他們的書面溝通方式是（）。C.通告欄會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些不測(cè)狀況和困難場(chǎng)面，其中不包括（）。D.談?wù)摕崆榉e極會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于"協(xié)助全組作出決定"階段說(shuō)明正確的選項(xiàng)是（）。C.組織大家對(duì)建議進(jìn)行解析、整理、歸納會(huì)議中會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的現(xiàn)象，關(guān)于這種現(xiàn)象做法不正確的選項(xiàng)是（）。B.不予理睬成立自信的首要步驟是學(xué)會(huì)合適的接受和拒絕，拒絕的方法不合適的是（）。大聲地訓(xùn)誡那些企圖讓你做好多職責(zé)之外事情的人建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說(shuō)法正確的選項(xiàng)是（）。B.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、辦理瓜葛以及反響信息講話中使用"嗯、啊、呀"這樣的詞語(yǔ)，表示暫時(shí)逗留或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（）。C.聲音補(bǔ)白溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程，溝通過(guò)程不包括（）。C.外面控制決策過(guò)程的第一步是（）。A.說(shuō)明問題客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量督查指標(biāo)的是（）。A.顧客建議檢查表控制過(guò)程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照較，②糾正偏差，③衡量實(shí)質(zhì)績(jī)效。正確的步驟是（）。B.③①②控制過(guò)程中，衡量實(shí)質(zhì)績(jī)效的形式不包括（）。D.校正標(biāo)準(zhǔn)控制過(guò)程中，能夠幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是（）。與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照較口頭語(yǔ)言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點(diǎn)是（）。B.即時(shí)回應(yīng)，可及時(shí)溝通李經(jīng)理以為工作努力是人的天性，人們都想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，若是他們沒有被激勵(lì)，是由于組織中存在某些不足，李經(jīng)理的見解傾向于（）。B.Y理論李雷是企業(yè)的銷售經(jīng)理，近期銷售部新來(lái)的職工是李雷的大學(xué)同學(xué)，好多老同事對(duì)此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的創(chuàng)立相信氣氛的方法是（）。A.客觀對(duì)待并視同一律李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至基層的方法來(lái)分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（）。D.目標(biāo)管理李總要求銷售部給出每個(gè)月的銷售總數(shù)，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)要點(diǎn)產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門咨詢。銷售部傳達(dá)的信息不符合優(yōu)異信息特點(diǎn)中的（）。D.正確的內(nèi)容李總要求小張寫一個(gè)關(guān)于怎樣促使團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方案，小張?jiān)诜桨钢刑岢龅姆椒ú缓侠淼氖牵ǎ〤.若是出現(xiàn)問題，要求團(tuán)隊(duì)成員自行想方法解決理性決策在團(tuán)隊(duì)解決問題時(shí)很有幫助，下面不屬于理性決策的特點(diǎn)的是（）。提出不平時(shí)的想法和解決方案利用電子腦筋風(fēng)暴法，即使參加者不在同一個(gè)地方也能夠相互溝通，這表現(xiàn)了電子腦筋風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。B.同步性領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是（）。C.領(lǐng)導(dǎo)者的能力平和質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，總是對(duì)手下不放心，因此很難給團(tuán)隊(duì)成員部署任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（）。C.對(duì)別人的相信問題劉先生剛從總部調(diào)到分企業(yè)擔(dān)當(dāng)總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，職工的不滿情緒很高，于是他采用了一系列措施改進(jìn)企業(yè)環(huán)境和工作條件，除掉了職工的不滿。劉先生所采用的方法依照了（）理論。B.雙要素劉總的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特別重視利益相關(guān)者關(guān)于企業(yè)決講和執(zhí)行過(guò)程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（）D.影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也許受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人也許團(tuán)隊(duì)六頂思慮帽是辦理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。C.感情與感覺六種思慮帽的方法將人的思慮方式分成了六種不一樣的種類，其中綠色的帽子代表（）。A.創(chuàng)新和改變邁克爾?波特的"五力模型"中，最顯然的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（）。C.現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)某企業(yè)是一家為客戶開發(fā)程序的軟件企業(yè)，從組織的輸入、運(yùn)作過(guò)程、輸出三個(gè)階段來(lái)看，那么該家企業(yè)的輸入為（）。A.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)某煙廠連年損失，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長(zhǎng)召開會(huì)議研究解決偷煙問題的方法，大家提出了四種方案，其中最有利于團(tuán)隊(duì)友好的一種方案是（）。C.提議"敬業(yè)愛廠"精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大處分力度某組織的一個(gè)目標(biāo)是"每天最少能夠款待25名需要咨詢的客戶"，這個(gè)組織目標(biāo)能夠生成若干個(gè)可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）。D.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（）。D.擬定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略農(nóng)民抱怨說(shuō)，農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格本來(lái)已經(jīng)特別低，商場(chǎng)的富強(qiáng)購(gòu)買力又迫使他們減少利潤(rùn)額度。這種狀況說(shuō)明( )。A.買方擁有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力平衡計(jì)分卡的作用不包括（）。B.提升市場(chǎng)份額評(píng)估能夠使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識(shí)到他們工作表現(xiàn)的利害，下面不屬于正式評(píng)估方法的是（）。B.私下聊天其中最有利于團(tuán)隊(duì)友好的一種方案是（）。C.提議"敬業(yè)愛廠"精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大處分力度錢先生在工作中經(jīng)常會(huì)碰到好多新狀況和新問題，他感覺自己有必要去學(xué)習(xí)些新知識(shí)，但由于工作很忙，他不能夠進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，只好進(jìn)行任職學(xué)習(xí)。下面不屬于任職學(xué)習(xí)的是（）。B.委托培訓(xùn)人們經(jīng)常找一些借口來(lái)閃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)阻攔，不屬于學(xué)習(xí)阻攔的是（）。D.小強(qiáng)誠(chéng)然很忙，但是還是堅(jiān)持每天3個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來(lái)充分自己人們?cè)跍贤ㄖ械谝灰紤]的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是（）。B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系若是你是一個(gè)自信果斷的人，你以為( )。A.你的權(quán)益和需求同別人同樣重要若是缺少所需的資源，任何計(jì)劃都沒法張開，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的職工，此時(shí)他們急需獲取的是（）資源。人力商務(wù)文件不一樣于一般訊件和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（）。C.豐富詳實(shí)、熱情洋溢商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒有人去試一試。依照希望理論，這是由于（）。C.大家對(duì)獲取酬金的希望很低授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的收效不包括（）。B.詢問成員愿不愿意做授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（）。A.打好基礎(chǔ)隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議的方式也變得多種多樣。小李所在的企業(yè)員工經(jīng)常用QQ、MSN等方式進(jìn)行會(huì)議溝通，這種方式屬于（）。C.網(wǎng)絡(luò)會(huì)議談判結(jié)果的種類中，雙贏的特點(diǎn)是（）。C.雙方都獲取了好處談判結(jié)果的種類中，一輸一贏的特點(diǎn)不包括（）。C.重申雙向溝通談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲訓(xùn)誡，正確的做法是（）。C.盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫腦筋風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是（）。D.兩個(gè)階段能夠同時(shí)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)決策一般能夠分為兩各種類，優(yōu)異的決策需要在這兩各種類中達(dá)到必然的平衡。"打破壁壘和阻攔"屬于（）決策。D.創(chuàng)立性團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的和平共處能夠促使雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間和平共處的方法不正確的選項(xiàng)是（）。D.對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各樣原因產(chǎn)生矛盾，這些原因不包括（）。C.分享信息王經(jīng)理剛調(diào)入一個(gè)新的部門，他想對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地解析，在進(jìn)行部門外面環(huán)境解析時(shí)，他可采用的方法是（）。C.PEST解析法王總企業(yè)的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷售部門希望產(chǎn)品物美價(jià)廉，生產(chǎn)部門則希望能保證質(zhì)量、提升產(chǎn)量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（）。B.兩部門堅(jiān)持各自的立場(chǎng)，拒絕妥協(xié)王總在臺(tái)上作報(bào)告，當(dāng)他講得興致勃勃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)臺(tái)下好多人在開小差，此時(shí)最有利于王總抓住臺(tái)下聽眾心理的做法是( )。C.提出一些問題，激發(fā)聽眾進(jìn)行思慮為解決突提問題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各樣各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議表現(xiàn)了腦筋風(fēng)暴法的（）的特點(diǎn)A.激勵(lì)"自由想象"為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡(jiǎn)單有效的方法，不屬于口頭語(yǔ)言溝通優(yōu)點(diǎn)的是（）。A.能夠供給永遠(yuǎn)記錄吳總為了更好地督查客服部門職工的工作，采用了軟、硬兩種督查指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的表達(dá)，不正確的選項(xiàng)是（）。C.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效以下狀況中，最合適使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（）。D.緊迫狀況/危機(jī)境遇夏女士經(jīng)常在企業(yè)作工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備資料的方法不正確的選項(xiàng)是（）。B.將采集到的所有信息寫到資料中相關(guān)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有好多優(yōu)勢(shì)，其中包括合理決策，關(guān)于合理決策的描述正確的選項(xiàng)是（）。A.更多的人參加談?wù)摬⒐冀ㄗh除掉職工不滿情緒的方法有好多，其中不包括（）。D.要求職工嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反響信息供給給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（）。C.平級(jí)形式小何受企業(yè)委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括花銷者和供給者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的種類是( )。D.供銷團(tuán)隊(duì)小何在企業(yè)的報(bào)告會(huì)上介紹新項(xiàng)目的狀況，他在報(bào)告中使用了PPT等視覺協(xié)助手段。小何這樣做的主要目的是（）。B.吸引聽眾的參加小李感覺自己的工作狀態(tài)不好，他想經(jīng)過(guò)反思的方式思慮自己當(dāng)前的狀況。（）不是合適的反思活動(dòng)。C.堅(jiān)持自己的見解不搖動(dòng)小劉性情很差，在碰到矛盾時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采用的這種辦理矛盾的方式是（）。D.抗衡小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對(duì)打字其實(shí)不很行家。他擬定了一個(gè)目標(biāo),每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取每個(gè)月把速度提升15個(gè)字,最后達(dá)到每分鐘2000字的速度,從而提升自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則的部分是(）。D.可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的小倪近來(lái)參加了企業(yè)組織的溝通技術(shù)訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處恩賜幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（）。A.督導(dǎo)和檢查小蘇工作壓力很大，他想知道怎樣才能減少壓力，防范壓力過(guò)分的方法不正確的選項(xiàng)是（）。C.工作堅(jiān)持親力親為小蘇想要提升自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能夠幫助她的是（）。延長(zhǎng)工作時(shí)間小王被提拔為部門主管此后，與本來(lái)的同事關(guān)系變得很巧妙，同事個(gè)個(gè)以為自己的能力不比小王差，誠(chéng)然表面上大家都客客氣氣的，但實(shí)質(zhì)工作上小王卻得不到大家的支持，這種狀況下小王應(yīng)該采用的溝通技巧是（）。B.擅長(zhǎng)聆聽，提升自己人際技術(shù)小新所在企業(yè)的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，職工們都很不滿意，劉經(jīng)理被企業(yè)派去解決這個(gè)問題，他最應(yīng)該從（）上下手解決這個(gè)問題。A.工作條件小張是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，小張認(rèn)識(shí)到保證自己供給的產(chǎn)品和服務(wù)別開生面是特別重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采用的策略不包括（）。A.威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手小張是一家企業(yè)的職員，他的大多數(shù)工作都是為別人服務(wù)，也許在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。若是小張想做一個(gè)工作計(jì)劃，描述最合適的是（）。A.盡可能對(duì)相關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃小張?jiān)谶M(jìn)行個(gè)人SWOT解析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，擅長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任，這屬于他的（）。A.優(yōu)勢(shì)小趙每天被一些雜事纏身，工作時(shí)經(jīng)常找不到眉目，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（）。B.幫助團(tuán)隊(duì)成員解決重要問題小趙要主持召開一次會(huì)議，由企業(yè)的"智囊團(tuán)"成員參加，主要談?wù)撈髽I(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的擬定問題。會(huì)上有部分人的建議與他不一樣，而且他知道這些建議有失偏頗是由于講話者掌握的資料不全。對(duì)此小趙不應(yīng)該（）。D.直接打斷這些講話以公布自己的高見協(xié)作是面對(duì)矛盾時(shí)可采用的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說(shuō)法正確的選項(xiàng)是（）。能夠獲取最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí)好多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，家樂福承諾："完滿擔(dān)當(dāng)我們的行為對(duì)我們的顧客、企業(yè)、職工、社會(huì)機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來(lái)的結(jié)果。"這表現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（）。B.責(zé)任訓(xùn)練包括五個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（）。B.計(jì)劃和成立嚴(yán)總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參加團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（）。D.增加職工之間的競(jìng)爭(zhēng)要幫我？"、"他也許根本不喜歡我"。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的狀況說(shuō)明農(nóng)民（）。A.不能夠主動(dòng)說(shuō)出自己的需求C.忽略阻攔的要戰(zhàn)勝學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的各樣阻攔，做法不正確的選項(xiàng)是（）。存在要想提升時(shí)間的利用率，必定第一認(rèn)識(shí)自己的工作習(xí)慣。能夠幫助我們記錄工作中所有活動(dòng)，并由此總結(jié)和解析自己利用時(shí)間的效率的工具是（）。B.活動(dòng)追蹤表一般來(lái)講，中期目標(biāo)的時(shí)間段是（）年。B.3--5一個(gè)農(nóng)民在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他向來(lái)想"也許鄰居自己也要用耕具，他必然不會(huì)借給我"、"他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？"、"他也許根本不喜歡我"。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的狀況說(shuō)明農(nóng)民（）。A.不能夠主動(dòng)說(shuō)出自己的需求一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真切做到授權(quán)，會(huì)表此刻好多方面，其中不包括（）。B.不停地對(duì)職工進(jìn)行干涉和斥責(zé)由于每個(gè)人傾向的文化不一樣，因此在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相矛盾的狀況，在這種狀況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（）。D.向團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)加自己的思想銀行職員小高意識(shí)到客戶在職工午飯時(shí)間排隊(duì)、付款等待時(shí)間太長(zhǎng)，于是與團(tuán)隊(duì)成員談?wù)摻鉀Q的方案，如"午飯時(shí)間額外聘用一名出納"，"改變職工午飯休息的時(shí)間"等。這屬于團(tuán)隊(duì)決策階段中的( )B.提出多個(gè)解決方案由于業(yè)務(wù)需要，企業(yè)計(jì)劃趕忙把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了趕忙進(jìn)入新的角色和適應(yīng)工作任務(wù)，他采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。C.工作觀摩或工作伙伴有效的領(lǐng)導(dǎo)是成立在相信和敬愛的基礎(chǔ)上的，相信包括好多方面，但不包括（）。C.反駁別人的見解在辦理職工不滿情緒的時(shí)候，若是事情不能夠解決，正確的做法是（）。B.把團(tuán)隊(duì)的建議反響給上司管理人員在對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，平時(shí)需要來(lái)自各個(gè)方面的反響。我們能夠通過(guò)多種方法獲取這些反響信息，平時(shí)應(yīng)用的反響方法不包括（）。C.反思在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間見解差的問題，解決這一問題的正確方法是（）。B.認(rèn)真考慮工作的內(nèi)涵，思慮可能出現(xiàn)的推遲和耽擱在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互相信能帶來(lái)好多好處，屬于充分相信的表現(xiàn)是（)。C.團(tuán)隊(duì)成員能夠自由地公布不一樣建議在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作經(jīng)常能夠傳達(dá)好多的信息，這種信息溝通的方式是（）。B.身體語(yǔ)言溝通在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于"講解促使協(xié)調(diào)的作用"階段做法正確的選項(xiàng)是（）。C.為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是承攬會(huì)議在企業(yè)管理中提議敬愛職工、重視職工的權(quán)益和思想，這種見解和做法屬于（）。A.企業(yè)文化在團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)當(dāng)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常會(huì)給他們供給培訓(xùn)，這是領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)中的（）。C.發(fā)展個(gè)人在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充發(fā)散揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（）。A.充分利用成員的技術(shù)和技術(shù)在與別人進(jìn)行溝通時(shí)要擅長(zhǎng)提問，提問的方式有開放式、封閉式、假設(shè)式，屬于封閉式提問的是（）。D."這周末你有時(shí)間加班嗎？"張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這表現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過(guò)程中（）。A.為團(tuán)隊(duì)成員供給必要的工具張總打算召開一次企業(yè)高層會(huì)商會(huì)，談?wù)撈髽I(yè)下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包括溝通要素中的（）。D.時(shí)間安排張總要為他的企業(yè)選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（）。C.Ansoff矩陣正確解決矛盾的方法有（）。D.其他選項(xiàng)都對(duì)智誠(chéng)企業(yè)上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，此刻需要對(duì)學(xué)習(xí)的收效進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容一般不包括（）。B.學(xué)習(xí)的地址屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)遇的是（）。C.商討會(huì)組織文化有多各種類，其中表現(xiàn)個(gè)人文化特點(diǎn)的是（）。C.一群專業(yè)人士經(jīng)常會(huì)集在一起發(fā)展和提升自己的個(gè)人目標(biāo)組織在擬定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外面的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是( ).C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理試題2008年7月一、單項(xiàng)選擇題(1-50題，每題1分。共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最合適的答案。將正確答案前的字母填在答題紙相應(yīng)的位里上，多項(xiàng)選擇、不選或錯(cuò)選均不得分)1，盡管小馬從不加班，回到家里的時(shí)間不早也不晚，但他經(jīng)常把工作拿回家做。他一回到家便開始為工作憂慮。若是孩子湊近他，他就憤慨。他的工作和工作的習(xí)慣已經(jīng)把他壓跨到了找回生活的時(shí)候了。以上的例子說(shuō)明小馬在(D)方面應(yīng)該做出改進(jìn)。A.工作習(xí)慣B.家庭生活C.工作方式D.以上都應(yīng)該腦筋風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)立力的方法，在使用腦筋風(fēng)暴法的過(guò)程中，人們應(yīng)依照的原則是(C)。A.人員都應(yīng)該是專家B.能夠進(jìn)行責(zé)怪C.提出必然數(shù)量的想法D.人員越少越好團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的其中一個(gè)角色是培養(yǎng)個(gè)人，在培養(yǎng)個(gè)人以前團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該第一去認(rèn)識(shí)他們每個(gè)人，認(rèn)識(shí)的內(nèi)容不包括(D)。A.他們的強(qiáng)處是什么B.他們的弱項(xiàng)是什么C.什么能促使他們提升D.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)企業(yè)與客戶的溝通方式有好多，人們經(jīng)常用到的方式有(D)。A.面談B.用戶抽樣檢查C.客戶記錄D.以上方式都能夠5.(C)的方式能夠不利于除掉溝通中的阻攔。擅長(zhǎng)與交往者成立友好的關(guān)系擅長(zhǎng)聆聽，從而理解別人的見解擅長(zhǎng)探詢對(duì)方的個(gè)人生活信息從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的周期一般分為四個(gè)階段，這四個(gè)階段不包括(B)。確認(rèn)一個(gè)組織是否是一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是(A)。A.能給職工帶來(lái)更好的福利B.能不停加強(qiáng)組織自己能力C.能帶來(lái)行為或績(jī)效的改進(jìn)D.能不停地獲取知識(shí)，在組織內(nèi)傳達(dá)知識(shí)其實(shí)不停地創(chuàng)立出新的知識(shí)依照希望理論，人們獲取激勵(lì)此后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，其中不屬于第一級(jí)結(jié)果的是(C)。A.工作目標(biāo)B.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)C.獲取領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可D.一個(gè)項(xiàng)目的成功完成關(guān)于學(xué)習(xí)和發(fā)展的關(guān)系，正確的選項(xiàng)是(D)。在團(tuán)隊(duì)的各個(gè)階段中，對(duì)應(yīng)正確的選項(xiàng)是(A)。形成階段一個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低顛簸階段一個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要高、任務(wù)需要最低李某總是以為人的天性是積極的，并能主動(dòng)地完成工作，擔(dān)當(dāng)責(zé)任。李某的管理方式在對(duì)人的態(tài)度方面以為人是(D)。A.“機(jī)器人”B.“經(jīng)濟(jì)人”C.“生活人，，D.“社會(huì)人“這么說(shuō)你憂如有好多難處，但是此次你能夠提出一種新的方案嗎?”這種講話的方式顯然是兩個(gè)人出現(xiàn)了一些見解和見解上的矛盾，那么這屬于(A)的矛盾方式。A.健康B.公開性C.不健康D.破壞性某企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常希望在某些方面能與職工完成一致，這樣使職工在工作有講話權(quán)。這表示讓職工(B)團(tuán)隊(duì)決策能使他們產(chǎn)生動(dòng)力。A.決定B.參加C.認(rèn)識(shí)D.擔(dān)當(dāng)小王是研發(fā)部的人員，由于各樣原因，小王申請(qǐng)?jiān)诩彝瓿善髽I(yè)規(guī)定的工作，他與企業(yè)用電子郵件的形式報(bào)告工作。這種工作模式屬于

(C)。

A.兼職工作

B.彈性工作制C.在家辦公D.三班制華星企業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)利用各樣角色的人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)各樣職責(zé)，李某是一個(gè)會(huì)設(shè)定目標(biāo)，擬定計(jì)劃、組織人力、成立制度、以保證準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)的人，那么李某在團(tuán)隊(duì)中的角色為(D)。A.挑戰(zhàn)者B.談?wù)撜逤.研究者D.推動(dòng)者老張是企業(yè)的老職工，總是對(duì)自己當(dāng)前的工作狀況不滿意，由于他在這個(gè)工作崗位已經(jīng)工作好多年了。影響老張激勵(lì)水平的最可能要素是(C)。A‘.企業(yè)的政策和管理B.薪水C、工作的內(nèi)容D.人際關(guān)系小孫在上班的時(shí)間沒法集中精力工作，經(jīng)常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯(cuò)誤，很顯然對(duì)工作沒有興趣。小孫的這種狀況說(shuō)明他(D)。A.壓力不足B.沒有壓力C.壓力過(guò)分D.有可能壓力過(guò)分，也有可能壓力不足張明是一位有個(gè)性的領(lǐng)導(dǎo)者，他的領(lǐng)導(dǎo)方式多是由于他自己的性格和獨(dú)到的處世方式而形成的，但是他進(jìn)入別的一家企業(yè)任職后，發(fā)現(xiàn)以前的領(lǐng)導(dǎo)方式根本不起作用，他必定換一種截然相反的方式進(jìn)行管理。張明的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的變化主若是由(B)引起的。A.個(gè)性B.環(huán)境C.背景·D。知識(shí)小張和小李是同一家企業(yè)的職工，他們倆為了掌握更多的知識(shí)，相互互換自己的工作，而且他們都能夠擔(dān)當(dāng)對(duì)方的工作。小張和小李這種學(xué)習(xí)的方式稱為(A)。A.輪崗制度B.訓(xùn)練C.指導(dǎo)D.示范世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不停增加，使某些企業(yè)的產(chǎn)品不得不做出調(diào)整和變化，那么，這種狀況屬于影響企業(yè)的(C)。A.經(jīng)濟(jì)要素B.政治要素C.社會(huì)要素D.生態(tài)環(huán)境要素一個(gè)人買了一部車，他只知道給車子加油，其他卻從不關(guān)心。若是他以同樣的態(tài)度對(duì)待工作，則說(shuō)明他沒有認(rèn)識(shí)到(B)。保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)是很重要的保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的其他條件也是很重要的保證自己的工作運(yùn)轉(zhuǎn)是最重要的保證工作能夠有效率的完成是很重要的22.小王向來(lái)以來(lái)被大家視為工作狂，他經(jīng)常加班到很晚才回家。他從不做家務(wù)，也不照顧孩子，家庭關(guān)系變得很緊張。小王的這種狀況說(shuō)明(A)。工作和生活之間的關(guān)系嚴(yán)重失衡家庭生活應(yīng)該是最重要的C，工作應(yīng)該是最重要的D.小王的家人不支持他的工作接聽電話是管理者當(dāng)前比較頭疼的一件事，選項(xiàng)(C)關(guān)于辦理電話的間題是無(wú)益在你方便的時(shí)候，主動(dòng)給他們打電話留出打這些電話的時(shí)間，爾后將需要打的電話辦理好等著別人先說(shuō)結(jié)束語(yǔ)D，規(guī)劃接聽電話的時(shí)間24.某企業(yè)是一家為客戶開發(fā)程序的軟件企業(yè)，從組織的輸人、運(yùn)作過(guò)程、輸出三個(gè)階段來(lái)看，那么該家企業(yè)的輸人為(A)。編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)軟件、產(chǎn)品C.開發(fā)過(guò)程、產(chǎn)品D.軟件、開發(fā)過(guò)程1505近來(lái)幾年來(lái)，由于企業(yè)外面環(huán)境的變化，以致了華海企業(yè)內(nèi)部發(fā)生了很大的變化，以下(C)屬于企業(yè)內(nèi)部的變化。A.客戶需求B.對(duì)新技術(shù)的需求、C.勞動(dòng)力的供給D.技術(shù)進(jìn)步近些年電子郵件的出現(xiàn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)帶來(lái)了很大的沖擊，這說(shuō)明(D)。A.技術(shù)的發(fā)展不利于企業(yè)的發(fā)展企業(yè)要做好外面環(huán)境威脅的準(zhǔn)備C.企業(yè)必定警惕威脅，捕捉機(jī)遇D.取代產(chǎn)品的出現(xiàn)對(duì)企業(yè)組成了一種威脅某企業(yè)此刻的業(yè)務(wù)遍及鐵路運(yùn)輸、無(wú)線電通信、旅游、能源等行業(yè)，那么這個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是(C)。A.市場(chǎng)浸透B.市場(chǎng)開發(fā)C.多元化經(jīng)營(yíng)D.產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)職工士氣低落的征兆好多，(D)不屬于這種狀況下的征兆。王某所在團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)特別關(guān)心職工的家庭生活，昨年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，并讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，此后還關(guān)心問孩子怎樣了并對(duì)孩子獲取學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示快樂。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于(B)種類的領(lǐng)導(dǎo)。A.愛管閑事B.重視團(tuán)隊(duì)成員C.干涉別人生活D.顧問小王在辦公室工作，他用兩個(gè)指頭敲鍵盤，效率低下。他向來(lái)沒有想方法提升自己的計(jì)算機(jī)操作能力，近來(lái)還向來(lái)抱怨他的手段和手臂難過(guò)。張總經(jīng)理告訴他應(yīng)該去看看醫(yī)生，而且還補(bǔ)充到:‘最少別讓它影響你打字的速度’。這種狀況不會(huì)使小王以為他在(C)。A.諷刺自己B.開玩笑C.贊美自己D.表達(dá)不滿組織除了商業(yè)目標(biāo)或經(jīng)營(yíng)目標(biāo)外，經(jīng)常還設(shè)定一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo)，這是由于(D)。A.商業(yè)目標(biāo)必定對(duì)將來(lái)有所貢獻(xiàn)B.不停增加的生產(chǎn)力要求我們要有一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo)C.職工個(gè)人發(fā)展的需求要求有一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo)D.發(fā)展是一個(gè)不停前進(jìn)的過(guò)程，將來(lái)要求組織應(yīng)該有一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo)確定組織發(fā)展的方向在工作談判中，看談判者可否擁有影響力，能夠從好多方面進(jìn)行談?wù)?，但平時(shí)不評(píng)估此人的(B)。A.個(gè)人才干B.個(gè)人智商C.人際關(guān)系D.說(shuō)服力在大多數(shù)企業(yè)中，依照投人的成本和花銷來(lái)評(píng)估職工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的收效是(A)的職責(zé)。人力資源部企劃部D.業(yè)務(wù)部34.依照績(jī)效=激勵(lì)水平+能力這一等式來(lái)看，為了迅速提升團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平，要點(diǎn)在于提升團(tuán)隊(duì)的(D)。A.能力水平B.管理水平C.溝通水平D.激勵(lì)水平最不能夠能屬于企業(yè)文化范圍的是(CA.職工手冊(cè)C.職工的個(gè)性政策和程序D.提拔的程序擬定計(jì)劃所需要的信息一方面取決于團(tuán)隊(duì)之外大量的信息，另一方面還需要團(tuán)隊(duì)自身的信息，這樣的計(jì)劃才能夠使各樣要求與可利用的(D)相般配。時(shí)間人員C資本D.資源在(B)的狀況下，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能夠授權(quán)。有人做這件事比自己做得好自己想放棄一些職責(zé)C。自己今天不能夠做的事，別人能夠來(lái)做D.自己必定要做一些更加重要的事情小王是某項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的一員，他對(duì)自己的工作內(nèi)容不能夠很好的掌握，經(jīng)常出錯(cuò)。但是他又不去主動(dòng)的學(xué)習(xí)和努力的工作來(lái)填充他的弊端。小王的狀況說(shuō)明，若是他的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)他選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)以為小王處于(C)的準(zhǔn)備狀態(tài)。A.不能夠勝任但情愿B.能夠勝任但不情愿C.不能夠勝任而且不情愿D.能夠勝任而且情愿伊萊斯一懷特提出的“團(tuán)隊(duì)效力圈”中的四大作用不包括(D)。A.協(xié)調(diào)B.解析C.創(chuàng)立D.聯(lián)系“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在擬定目標(biāo)時(shí)這種說(shuō)法是指(D)。擬定目標(biāo)前的計(jì)劃.C擬定目標(biāo)時(shí)的技巧擬定目標(biāo)時(shí)的方法D.擬定目標(biāo)前必然要做好充分的準(zhǔn)備下面(A)的做法不利于培養(yǎng)自信。A.在人比很多的場(chǎng)合靜靜走開B.在與別人溝通時(shí)，清楚自己的需求C.假設(shè)所有都很順利D.直接說(shuō)出你的需求關(guān)于情商和智商，說(shuō)法正確的選項(xiàng)是(C)。情商是天生的，是與生俱來(lái)的能力智商是后天的，通過(guò)后天培養(yǎng)出來(lái)的能力一C.情商高的人經(jīng)常能夠較順利的獲取事業(yè)的成功D.智商高的人必然能夠擔(dān)當(dāng)管理人員43.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中一般扮演著三個(gè)方面的角色，(A)不屬于其中之一。A.使用資源B.完成工作C.建設(shè)團(tuán)隊(duì)D.培養(yǎng)個(gè)人協(xié)商的領(lǐng)導(dǎo)方式是指(B)。在做決準(zhǔn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行談?wù)撛谧鰶Q定以前，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)商，并讓團(tuán)隊(duì)成員提出他們的觀點(diǎn)進(jìn)行談?wù)揅.領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)采用某種想法或行動(dòng)以前，第一應(yīng)該說(shuō)服團(tuán)隊(duì)接受D.領(lǐng)導(dǎo)者提出方案，讓團(tuán)隊(duì)成員談?wù)摤F(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀的一個(gè)最突出的特點(diǎn)是(D)。A.以顧客為中心B.以利潤(rùn)為中心C.以盈利為中心D.以人為中心新領(lǐng)域的出現(xiàn)經(jīng)常是由各樣原因引起的，與技術(shù)原因關(guān)系不大的是(C)。A.電子通信B.因特網(wǎng)C.一次性包裝的需求D.電腦技術(shù)企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和計(jì)劃要采用一系列的行動(dòng)，(B)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)來(lái)說(shuō)是不利的。.職工必定合作設(shè)計(jì)有效的流程各個(gè)層次的目標(biāo)公開企業(yè)政策不支持價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)各個(gè)層次的估量必定有效一般意義上講，溝通程度比較高的組織是(A)。A.小型網(wǎng)絡(luò)企業(yè)B.跨國(guó)企業(yè)C.行政機(jī)關(guān)D.慈善機(jī)構(gòu)一條信息對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是否是優(yōu)異信息，要看它可否擁有一些特點(diǎn)。(D信息必定擁有的特點(diǎn)。正確的內(nèi)容正確的時(shí)間C.正確的形式D.正確的格式關(guān)于信息溝通形式與其特點(diǎn)的說(shuō)法，對(duì)應(yīng)正確的選項(xiàng)是(B)。電子郵件一各樣信息能夠放在一起信函一保存有正式紀(jì)錄一C.通告欄一所有人都能看到D.報(bào)告書一能夠迅速反響二、案例題1(51100題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最合適的答案，將正確答案前的字母填在答題紙相應(yīng)的地址上，多項(xiàng)選擇、不選或錯(cuò)選均不得分)案例(一):某省級(jí)電信企業(yè)分企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部小張工作積極肯干，勤于思慮，深得省企業(yè)企業(yè)發(fā)展部趙總的賞識(shí)，一年前趙總力將小張從其所在市企業(yè)借調(diào)到省企業(yè)工作，支撐省企業(yè)新職能戰(zhàn)略管理的力度。小張工作十分努力專心，僅在一年中，就深人參加省企業(yè)年度戰(zhàn)略規(guī)劃的擬定工作，并向省企業(yè)提交了多篇電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的解析報(bào)告，工作獲取了不小的成績(jī)。小張的直接主管劉經(jīng)理是一位精曉業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但卻對(duì)下級(jí)工作挑剔，經(jīng)常不分場(chǎng)合的責(zé)怪職工，關(guān)于本是借調(diào)而且內(nèi)向寡言的小張更是多番斥責(zé)。劉經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)雖受到小張等多名手下的抱怨，但是大家對(duì)這位頂頭上司也只好默然折服，小張自己更是兢兢業(yè)業(yè)、如履薄冰。小張借調(diào)市價(jià)一年，省企業(yè)進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)聘上崗。在省企業(yè)職能部門任職多年的趙總要到分企業(yè)去競(jìng)聘老總，劉經(jīng)理也要重新參加部門主管的公開競(jìng)聘。小張則處于職業(yè)發(fā)展何去何從選擇中，自己原定兩年的借調(diào)期當(dāng)前時(shí)已過(guò)半，誠(chéng)然工作業(yè)績(jī)與個(gè)人能力碰到趙總的賞識(shí)，但是趙總?cè)羰堑降厥蟹制髽I(yè)競(jìng)聘成功，小張將直接面對(duì)苛刻嚴(yán)格的直接領(lǐng)導(dǎo)—?jiǎng)⒔?jīng)理，小張很難猜想自己留在省企業(yè)的發(fā)展前途。若是此時(shí)小張以兩地分居為由，向趙總申請(qǐng)縮短借調(diào)期，回到原單位連續(xù)本職工作，工作駕輕就熟，既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又能夠與家人聚會(huì)。然而這樣一來(lái)，小張?jiān)谑∑髽I(yè)企業(yè)發(fā)展部的工作成績(jī)，掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識(shí)與技能便失去了意義。他感覺經(jīng)過(guò)參加企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目，能夠站在企業(yè)最前沿關(guān)注企業(yè)環(huán)境的變化，認(rèn)識(shí)最新的技術(shù)動(dòng)向、市場(chǎng)動(dòng)向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。小張此刻很矛盾，終歸是回市企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅(jiān)持留在省企業(yè)呢?依照以上案例，回答51.55題。51.依照小張的處境，關(guān)于人們的職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是(D自己的職業(yè)發(fā)展經(jīng)常會(huì)面對(duì)多種選擇自己面對(duì)的職業(yè)發(fā)展選擇都存在各樣拘束和限制C.在自己面對(duì)選擇以前，考慮多種要素是很有必要的D關(guān)于人們來(lái)說(shuō)，他們更加愿意選擇牢固的工作52.若是小張選擇在省企業(yè)企業(yè)發(fā)展部工作，那么他想在(A)方面做出改變。A.面對(duì)一些新的挑戰(zhàn)B.想獲取更好的工作待遇和薪酬C.想體驗(yàn)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)指揮別人的感覺D.自己在企業(yè)減員時(shí)不被裁掉關(guān)于職業(yè)選擇，(C)的見解不屬于老例的職業(yè)選擇的想法。我不能夠走開這里，由于這里比較牢固我在其他地方永遠(yuǎn)不能夠掙這么多錢C.若是工作的時(shí)間少，我情愿降低薪水D.我在這里干下去的話，我就會(huì)向來(lái)獲取提升若是你碰到像案例中的小張同樣的難題，那么能夠經(jīng)過(guò)(D)的方法辦理這個(gè)難題。改變境遇，積極進(jìn)步，使自己更加適應(yīng)工作環(huán)境改變自己的想法和行為C.適應(yīng)工作而不是讓工作適應(yīng)你D.以上方法都能夠關(guān)于小張當(dāng)前所處的困境，說(shuō)法正確的選項(xiàng)是(B)。最好多經(jīng)歷幾個(gè)企業(yè)，才會(huì)理解哪個(gè)企業(yè)最合適他評(píng)估自己，挖掘自己的潛力，看可否合適該項(xiàng)工作C.回避麻煩的事，對(duì)這些事不理睬便能夠了D.重視自己的業(yè)余生活，情愿損失工作的時(shí)間，也不能夠占用生活中的任何一點(diǎn)時(shí)間案例(二):美國(guó)TX電腦企業(yè)和硅谷的好多高科技企業(yè)同樣，以火箭般的速度發(fā)展，但也面對(duì)著來(lái)自東海岸大企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)剛開張時(shí)，所有像鬧著玩似的，高層管理人員穿著T恤衫和牛仔褲來(lái)上班，誰(shuí)也分不清他們與一般職工有什么差別。但是當(dāng)財(cái)務(wù)上出了弊端時(shí)，場(chǎng)面立刻大為改觀，誠(chéng)然本來(lái)那個(gè)自由派風(fēng)格的董事長(zhǎng)留任，但企業(yè)卻引進(jìn)了一位新的行政主管J君，J君來(lái)自一家做事呆板的老牌企業(yè)，他照章做事，十分傳統(tǒng)，與TX企業(yè)的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。企業(yè)里的行政人員總的態(tài)度是要看看這家伙能呆多久。這樣矛盾就不能夠防范了。第一次企業(yè)內(nèi)部危機(jī)發(fā)生在新的行政主管首次召開的行政會(huì)議上。會(huì)議定于上午8點(diǎn)半召開，但是有一個(gè)人9點(diǎn)鐘才趔趔趄趄地進(jìn)來(lái)。西裝革履的J君眼睛瞪著那個(gè)遲到的人，對(duì)大家說(shuō):“我再說(shuō)一次，本企業(yè)所有的平時(shí)公事要準(zhǔn)時(shí)開始，你們中間誰(shuí)做不到，在今天下午5點(diǎn)以前向我遞交辭呈報(bào)告?！苯Y(jié)果十名行政人員有兩名辭職。此后一個(gè)月里，企業(yè)發(fā)生了一些重大的變化。J君宣布了幾項(xiàng)指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍。從一開始，他就三番五次地勸說(shuō)副總經(jīng)理，所有重要事務(wù)向下傳達(dá)以前必定由他審批。他斥責(zé)下面的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售等部門之間缺少合作。J君還命令全面復(fù)審企業(yè)的福利待遇制度，爾后將全體高層管理人員的薪水減少了，惹得他身邊的一位行政人員向他辭職。研究部主任這樣以為:“我不喜歡這里的所有，想立刻走，但是開發(fā)電腦戰(zhàn)勝IBM對(duì)我來(lái)說(shuō)太有挑戰(zhàn)性了”。生產(chǎn)部經(jīng)理雖然也是不滿現(xiàn)狀，但他的話卻令人特別驚訝:“我不能夠說(shuō)我很喜歡J君，但是最少他給我們那個(gè)部門設(shè)定的任務(wù)我能夠達(dá)到。當(dāng)我們圓滿完成任務(wù)時(shí)，J君是第一個(gè)感謝我們，說(shuō)我們干得很棒的人。”勢(shì)態(tài)的另一面是，采買部經(jīng)理牢騷滿腹。他說(shuō):"J君要我把原料成本減少15%，他拿著一根胡蘿卜來(lái)引誘我，若是我能做到的話，他就給我豐厚的年關(guān)獎(jiǎng)。但是達(dá)到這個(gè)目標(biāo)幾乎就是不能夠能。從此刻起，我要另找出路?！钡獼君對(duì)銷售副總經(jīng)理H君的態(tài)度卻令人不解。H君被人稱為“愛哭的孩子”。以前，他每天都到最高行政主管的辦公室去抱怨和斥責(zé)其他部門。君的方法是讓他在門外等，冷一冷他的雙腳，見了他也不理睬他的抱怨，而是直接談企業(yè)在銷售上存在的問題。過(guò)不多久，H君開始更多的跑基層而不是每天到J君的辦公室去了。隨著時(shí)間的流逝，TX企業(yè)在J君的管理下恢復(fù)了元?dú)?。行政管理人員不得不認(rèn)可他對(duì)計(jì)算機(jī)領(lǐng)域了如指掌，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的決策也是完滿無(wú)缺。但是，他對(duì)生產(chǎn)、采買部門卻仍舊勒緊緩繩。企業(yè)里再也聽不見關(guān)于J君去留的流言流言了，人們對(duì)他有了共識(shí):他不是那種不認(rèn)識(shí)這里情況的人，而且確實(shí)帶領(lǐng)企業(yè)走上了正軌。依照以上案例，回答56.60題。新來(lái)行政主管J君的領(lǐng)導(dǎo)方式是(B)型。A.授權(quán)B.命令C.參加D.說(shuō)服生產(chǎn)經(jīng)理和采買經(jīng)理相關(guān)于上司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，他們擁有(A)特點(diǎn)。有能力低情愿低能力高情愿C.高能力高情愿D.沒法確定關(guān)于新任行政主管的領(lǐng)導(dǎo)方式，說(shuō)法不正確的有(C)。他能夠激勵(lì)別人他能夠抓住問題的實(shí)質(zhì)，解決問題C.他利用自己的職權(quán)，隨意控制任何一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)D.他能夠控制、減少采買成本，做出正確的決策對(duì)研究部主任、生產(chǎn)部經(jīng)理和采買部經(jīng)理來(lái)說(shuō)，新任行政主管利用的(A)來(lái)激勵(lì)他希望理論C.雙要素理論公正理論D.加強(qiáng)理論J君之因此能夠在這家企業(yè)呆下去，是由于(D)。他擬定了嚴(yán)格的規(guī)章制度，使職工完成共識(shí)，獲取職工的認(rèn)可他成立了領(lǐng)導(dǎo)者的威嚴(yán)C他能夠激勵(lì)職工，使他們能夠達(dá)到目標(biāo)，職工需求獲取滿足D以上說(shuō)法都合理案例(三):前一次的績(jī)效談?wù)撎貏e糟糕，我心里到此刻難以平復(fù)，這對(duì)我當(dāng)前的職業(yè)遠(yuǎn)景和上下級(jí)關(guān)系都有很大影響。本來(lái)所有都很正常，事情因由于我和我們團(tuán)隊(duì)下半年的任務(wù)安排。我與那位女經(jīng)理難以獲取一致建議。我很清楚絕對(duì)不能夠能完成她提出的指標(biāo)，實(shí)質(zhì)上，最后也許只好完成一半。我屢次講解為什么只好達(dá)到我提的數(shù)字，但是她一點(diǎn)也不考慮我的見解，固執(zhí)己見。最后，無(wú)奈之下我只好違愿地表示贊成，由于她的態(tài)度特別堅(jiān)定:我能不能夠在這里連續(xù)干下去，就取決于我能不能夠‘擔(dān)當(dāng)這些額外的任務(wù)’。從那次此后，我對(duì)她的見解改變了—團(tuán)隊(duì)中的事我不跟她溝通，我也不央求她恩賜任何幫助和支持，我怕她以為我給她找麻煩，也許故意跟她找別扭。接下這項(xiàng)任務(wù)幾乎太糟糕了。為了這件事，團(tuán)隊(duì)里的人都在抱怨我。事情沒法再保持了，我已經(jīng)申請(qǐng)了調(diào)換工作。依照以上案例，回答61-65題。女經(jīng)理和“我”的談判的結(jié)果是(C)的結(jié)果。A.輸/贏B.贏/輸C.兩敗D.雙贏若是你是這位女經(jīng)理，你應(yīng)該(D)，才是最好的選擇。責(zé)怪這個(gè)案例中的“我”不能夠準(zhǔn)時(shí)完成計(jì)劃應(yīng)用自己的職權(quán)，逼迫他們執(zhí)行C.明確自己的目的，堅(jiān)守自己的立場(chǎng)D.應(yīng)該耐心聽取，相互協(xié)商追求其他解決方法關(guān)于上述案例中的女經(jīng)理和“我”的談判屬于(A)。立場(chǎng)談判C互惠互利性談判矛盾性談判D原則性談判上述談判的結(jié)果表示(DA影響了原有團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系C雙方都付出了很大的代價(jià)談判沒有成功D其他答案都正確65“.關(guān)于談判雙方來(lái)講，他們最需要的是(B)技巧。A。自信B.溝通C.講話D.會(huì)議案例(四):張東升是平山礦業(yè)企業(yè)露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工，正式技工學(xué)校畢業(yè)，今年38歲，年輕體壯。他干勁大，手藝強(qiáng)，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶了三名學(xué)徒工做徒弟，同事和上司都挺喜歡他，車間主任李明更視他為骨干，常讓他代表自己去礦上或企業(yè)開干部會(huì)，大家都說(shuō)李主任的接班人非他莫屬。今天是周一，他正追上白班，忽然聽聞李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進(jìn)職工醫(yī)院。李主任德高望尊，深受大家敬愛，就是身體不能夠。這回住院，人人都希望他早日康復(fù)，以為又像平時(shí)那樣，過(guò)幾天就出院上班。不料夜晚傳來(lái)噩耗，李主任病重，經(jīng)搶救無(wú)效，已病逝在醫(yī)院中。大家都很沉痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。次日一早受損;還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī)，問何時(shí)能修睦，這但是礦上等著要用的急活。張東升答應(yīng)周四中午前必然修睦交用。星期三上午，周副礦長(zhǎng)把張東升召去，正式通知他企業(yè)已任命他繼任車間主任，并表示了慶賀和希望。爾后張東升就趕忙趕回車間，參加突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。任務(wù)很重，他不放心，又隨著夜班工人連續(xù)干到夜晚九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。周四清早，張東升特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來(lái)待修，而那臺(tái)裝載機(jī)還未修睦。張東升忙把全車間白班職工召在一起，說(shuō)了然面對(duì)的修車任務(wù)怎樣重要、迫切和艱巨，號(hào)召大家化沉痛為力量，集思廣益，趕忙完成任務(wù)。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修睦這批車輛。張東升略感松了一口氣，就上備品庫(kù)去檢查庫(kù)存可否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時(shí)，露天采掘隊(duì)來(lái)電話，說(shuō)他們的一臺(tái)主力設(shè)備，32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求派人去搶修。張東升知道此刻人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場(chǎng)去搶修了。待他修睦那臺(tái)自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片:四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是咋回事。工人們說(shuō)已故李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過(guò)字才能領(lǐng)取。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車送到待修。張東升剛辦完接車手續(xù)，周副礦長(zhǎng)又來(lái)電話要裝載機(jī)了。聽聞還沒修睦，周礦長(zhǎng)老大不快，埋怨活抓的不緊，并重申這會(huì)給礦上帶來(lái)很大的損失。剛放下電話，企業(yè)常務(wù)副經(jīng)理又打來(lái)電話，讓他立刻去總部出席緊迫干部會(huì)議。本來(lái)張東升知道自己被正式提升為車間主任，還挺快樂，也很有信心當(dāng)好這個(gè)主任，此刻想法憂如有些變了。他思疑這提升對(duì)自己終歸是否是一件好事，對(duì)可否勝任主任一職，也變得不太有掌握了。依照以上案例，回答“-70題。新上任的張東升當(dāng)前這種狀態(tài)是由于(C)。A.他沒有能力擔(dān)當(dāng)這個(gè)職務(wù)B.他可是一個(gè)很好的技術(shù)工人C.他還沒有轉(zhuǎn)變自己的角色D.他在工作上沒有投人所有精力張東升要改變當(dāng)前的狀態(tài)，最重要的是他應(yīng)該學(xué)會(huì)(B)。相信授權(quán)C溝通D.禮讓管理者應(yīng)該將一些任務(wù)讓手下去做，目的是(DA.使自己有更多的休息時(shí)間C.訓(xùn)練手下的各樣技術(shù)和能力讓手下?lián)?dāng)責(zé)任D.為了做更重要的事情依照張東升的這種做法，此后帶來(lái)的結(jié)果是(B)。A.能夠與團(tuán)隊(duì)成員溝通B.不能夠完成工作任務(wù)和計(jì)劃C.認(rèn)識(shí)成員的優(yōu)點(diǎn)和興趣D.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性若是張東升想改變當(dāng)前的狀況，那么(D)做法能夠幫助他。迅速成立相關(guān)制度委派一個(gè)人做自己的助手，協(xié)調(diào)各個(gè)組的工作C.供給給職工最大的支持，其實(shí)不是幫助他們干活D.其他做法都能夠案例(五):麥當(dāng)勞為人們所熟知的，其實(shí)不行是是它那出名的大寫“M"。在企業(yè)界，管理者和專業(yè)培訓(xùn)師們一個(gè)經(jīng)常提及的詞匯是:麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。麥當(dāng)勞是無(wú)可爭(zhēng)議的國(guó)際品牌，吃過(guò)麥當(dāng)勞快餐的花銷者都知道，在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳，你所獲取的漢堡都是同樣的。這就是麥當(dāng)勞的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。麥當(dāng)勞的職工培訓(xùn)，也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。培訓(xùn)從一位新職工加入麥當(dāng)勞的第一天起，能夠說(shuō)他就進(jìn)人到了一個(gè)培訓(xùn)的世界和王國(guó)。新職工對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，采用何種方式進(jìn)行培訓(xùn)呢?有些企業(yè)選擇了培訓(xùn)班，麥當(dāng)勞卻不是，這里的新職工直接走向了工作崗位。每名新職工都由一名老職工帶著，一對(duì)一地訓(xùn)練，直到新職工能在本崗位上獨(dú)立操作。但這其實(shí)不代表這位新職工在這個(gè)崗位上的工作就合格了，他還要經(jīng)過(guò)由經(jīng)理負(fù)責(zé)判斷的《崗位觀察檢查表》(SOC)，上面有崗位工作操作步驟以及各樣注意事項(xiàng)。麥當(dāng)勞的每名職工都必定經(jīng)過(guò)三個(gè)崗位的SOC，而且必定在最初的一個(gè)月內(nèi)經(jīng)過(guò)，此后再慢慢地經(jīng)過(guò)其他的SOC，最后精曉所有的業(yè)務(wù)。特別重要的，作為一名麥當(dāng)勞新職工，從進(jìn)店伊始，就在平時(shí)的點(diǎn)滴工作中邊工作邊培訓(xùn)，在工作和培訓(xùn)合二為一中貫徹麥當(dāng)勞的Q.S.C邑V黃金準(zhǔn)則:即麥當(dāng)勞顧客至上，顧客永遠(yuǎn)第一，供給服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。Q.S.C&V分別是質(zhì)量(Quality)、服務(wù)(Service)、干凈(Clean)和價(jià)值(Value).Quality是專指麥當(dāng)勞為保障食質(zhì)量量擬定了極其嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。Service是指依照認(rèn)真、關(guān)心和愛心的原則，供給熱情周密的快捷服務(wù)。Clean是指麥當(dāng)勞擬定了必定嚴(yán)格遵守的干凈工作標(biāo)準(zhǔn)。Value代表價(jià)值，指麥當(dāng)勞向顧客供給有價(jià)值的高質(zhì)量理念。這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新職工的方式，不似培訓(xùn)班那般浪費(fèi)資源，收效卻要顯然好多。邊學(xué)邊用比學(xué)后再用的學(xué)習(xí)速度終是要快上好多，在工作、培訓(xùn)一體化中將企業(yè)文化逐漸積淀到麥當(dāng)勞每一位職工的平時(shí)行為中。培訓(xùn)系統(tǒng)科學(xué)齊全對(duì)一般職工來(lái)說(shuō)，晉升對(duì)每個(gè)人是公正合理的，既不作特別規(guī)定，也不設(shè)典型職業(yè)模式。適應(yīng)快、能力強(qiáng)的人能迅速掌握各個(gè)階段的技術(shù)，從而更快地獲取晉升。第一，面試合格的人要做4-6個(gè)月的見習(xí)經(jīng)理。在此時(shí)期，他們以普通職工的身份投人到餐廳的各個(gè)基層工作崗位，如炸薯?xiàng)l、做漢堡包等。同時(shí)，他們將參加培訓(xùn)中心開設(shè)的BOC課程(基本營(yíng)運(yùn)課程)，課程重視于基本應(yīng)用，主要采用開放式、參加談?wù)摗⑴囵B(yǎng)不一樣的行動(dòng)能力，使得見習(xí)經(jīng)理學(xué)會(huì)最正確的樓面管理。經(jīng)過(guò)核查的見習(xí)經(jīng)理能夠升遷為第二副理，升遷此后，他們將負(fù)責(zé)餐廳的平時(shí)營(yíng)運(yùn)，在此時(shí)期，他們將參加BMC(基本管理課程)和IOC(中間管理課程)，經(jīng)過(guò)這些培訓(xùn)后第二副理就已經(jīng)能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)餐廳的部分管理工作，如訂貨、款待、訓(xùn)練等。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進(jìn)行完IOC課程培訓(xùn)此后，將接受培訓(xùn)部和營(yíng)運(yùn)部的核查，核查通過(guò)后，將被升遷為第一副理，即餐廳經(jīng)理的左膀右臂。此后他們的培訓(xùn)，所有由在美國(guó)和香港的漢堡大學(xué)完成。漢堡大學(xué)都裝備有先進(jìn)的授課設(shè)備及資深的擁有麥當(dāng)勞管理知識(shí)的教授，并供給兩種課程的培訓(xùn)，一種是基本操作講座課程;另一種是高級(jí)操作講習(xí)課程(AOC)。美國(guó)的芝加哥漢堡大學(xué)(HamburgerUniversity)是對(duì)麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理和重要職員進(jìn)行培訓(xùn)的基地，是一所貨真價(jià)實(shí)的大學(xué)，也是國(guó)際培訓(xùn)中心，他們款待來(lái)自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。依照以上案例，回答71^75題。麥當(dāng)勞的新職工進(jìn)入企業(yè)后的培訓(xùn)方式是(A)。A.工作觀摩B.崗位互換C.脫產(chǎn)培訓(xùn)D.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)72.麥當(dāng)勞的職工晉升為第一副理此后，他們的培訓(xùn)方式一般為(CA.訓(xùn)練B.任職學(xué)習(xí)C.脫產(chǎn)培AD.委托培A麥當(dāng)勞的職工在工作時(shí)主要采用(B)的學(xué)習(xí)方式。A.脫產(chǎn)培訓(xùn)B.學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合C.自學(xué)D.感知學(xué)習(xí)麥當(dāng)勞對(duì)新職工采用一對(duì)一的訓(xùn)練，這種訓(xùn)練方式的限制是(A)。收效取決于老職工的技術(shù)和知識(shí)，以及他的態(tài)度成本較低C.能夠辦理隨時(shí)出現(xiàn)的問題D.能夠保證所學(xué)的知識(shí)與自己的工作相關(guān)系把麥當(dāng)勞的Q.S.C&V黃金準(zhǔn)則列人麥當(dāng)勞(B)的范圍最合適。A.經(jīng)營(yíng)目的B.企業(yè)文化C.組織戰(zhàn)略D.規(guī)章制度案例(六):資料1.(1)我們年輕的時(shí)候喬遷到了美國(guó)，居住在波士頓的一個(gè)公離里。在一個(gè)漫長(zhǎng)的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食品也沒有現(xiàn)鈔(沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了)。我們只好等到下周—銀行重新營(yíng)業(yè)。我確實(shí)認(rèn)識(shí)到基本需求的重要—當(dāng)你受到饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是特別困難的。(2)在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的狀況又會(huì)怎樣呢?有些人為了創(chuàng)立傳世之作而成天與貧困為伴。還有一些人憂如想盡可能放棄友誼或社交，以使他們自己能夠全神貫注于他們特別重視的事情。資料2.在學(xué)年開始的時(shí)候，校長(zhǎng)告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給最聰穎的學(xué)生上課。校長(zhǎng)講解說(shuō)依照智商測(cè)試，這些學(xué)生將在一年的時(shí)間里，將他們的成績(jī)提升20%-30%，并讓這些老師保守奧秘。事實(shí)上，整個(gè)過(guò)程都是一個(gè)實(shí)驗(yàn)。學(xué)生的智商一般，而老師也是隨機(jī)優(yōu)選的—水平不是特別好也不是特別壞。年關(guān)，卻獲取了預(yù)計(jì)的成績(jī)。依照以上案例，回答76-x80題。76.資料1中的兩種不一樣的狀況說(shuō)明馬斯洛的需求層次理論(C)。沒有實(shí)質(zhì)意義，由于人們的需求是沒有規(guī)律可循的B在人們低層次的需求還沒有滿足以前，人們不能夠能追求更高層次的需求C在低層次的需求還沒有完滿實(shí)現(xiàn)以前，人們能夠追求更高層次的需求D.實(shí)質(zhì)操作性很差，因此好多人在實(shí)質(zhì)的管理活動(dòng)中不用它資料2中的校長(zhǎng)應(yīng)用了(A)，使學(xué)生的成績(jī)提升了好多A.Y理論C.希望理論B.X理論D.公正理論資料2中一般的教師和一般的學(xué)生，創(chuàng)立了驚詫的收效，這種現(xiàn)象平時(shí)被我們稱為DA.相信效應(yīng)C.希望效應(yīng)暈輪效應(yīng)D.皮格馬利翁效應(yīng)資料1中(<2)的描述說(shuō)明這些人是為了滿足自己(B)的需要。A自尊B(yǎng)實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值C社交D安全人們的需求(D)。A，層次沒法確定，由于人們的需求層次的不確定性太強(qiáng)B。層次是一致的，人們總是第一滿足生理需求，爾后才能追求更高層次的需求C.層次是不同樣的，但是人們總是第一滿足生理需求，才能追求更高層次的需求D.層次是不同樣的，其實(shí)不總是從初級(jí)需求向高級(jí)需求逐級(jí)滿足案例(七):跳躍企業(yè)成立已經(jīng)快3年時(shí)間了，但是這也是比較小的企業(yè)。在企業(yè)成立之初，好多事情都是由老總馬破曉一個(gè)人說(shuō)了算。幸好前兩年的形勢(shì)不錯(cuò)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也好。因此昨年企業(yè)的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人多了，管理的問題就來(lái)了。由于歷史的原因，跳躍企業(yè)的好多規(guī)章制度顯得不夠完滿。好多規(guī)定不符合實(shí)質(zhì)，有好多事情沒有規(guī)則可循。企業(yè)近來(lái)業(yè)務(wù)特別忙碌，因此好多部門的人不時(shí)需要加班。依照常例，企業(yè)不激勵(lì)加班，因此也沒有加班費(fèi)。若是確實(shí)有人需要，能夠把加班的時(shí)間換成倒休。誠(chéng)然關(guān)于加班沒有特其他規(guī)定，但跳躍企業(yè)一直推行職工打卡制度，要求職工在上下班的時(shí)候都必定打卡。若是遲到10分鐘以上，就要被扣薪水。別的關(guān)于職工因事假或病假而不上班的狀況，也有相應(yīng)的規(guī)定會(huì)被扣掉薪水。關(guān)于無(wú)償加班和請(qǐng)假就扣薪水之間的比較，好多員工特別有意見。有人以為不是能不能夠加班的問題，而是需要有個(gè)說(shuō)法，不用然就是按小時(shí)計(jì)算加班費(fèi)，要點(diǎn)的一點(diǎn)是自己得不到敬愛。也有的職工以為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就能夠了，既然企業(yè)那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣薪水，那么加班就沒有原因不付加班費(fèi)。而企業(yè)卻以為職工沒有嚴(yán)格要求自己，在工作的事情上錙銖必較，沒有表現(xiàn)出真切的付出和奉獻(xiàn)精神。于是矛盾和不解便由此產(chǎn)生。有人以為工作壓力大，任務(wù)比過(guò)去更多了，沒有方法完成;有人以為不是自己工作職責(zé)中的事情被強(qiáng)加給自己;也有人以為此后不再用過(guò)分地對(duì)工作付出，得過(guò)且過(guò)了。大家之間的合作氣氛也差了，一些雞毛蒜皮的小事也經(jīng)常引起軒然大波。職工動(dòng)不動(dòng)就發(fā)性情也許爭(zhēng)吵，有時(shí)是特別委屈地自己生氣。依照以上案例.回答81-85題。該企業(yè)職工產(chǎn)生不滿的主要原因是(C)。A.職工素質(zhì)較低B.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層管理水平低C.企業(yè)規(guī)章制度不健全，沒有按制度行事D.職工待遇太差該企業(yè)職工對(duì)上班打卡和加班制度的做法特別有意見，說(shuō)明(D)。團(tuán)隊(duì)從開始就沒有形成團(tuán)結(jié)友好的氣氛職工的生理需求沒有獲取滿足C.職工喪失了積極進(jìn)步的思想D.職工碰到敬愛的需求沒有獲取滿足擬定清楚的書面規(guī)章制度能夠(C)。A.防范錯(cuò)誤的產(chǎn)生B.激勵(lì)職工C.防范職工產(chǎn)生誤解D.使企業(yè)的收人增加為了緩和職工與管理者之間的矛盾，(B)的做法比較合適。采用嚴(yán)格的上下班制度與職工進(jìn)行溝通溝通C.成立管理者聲威D.對(duì)不遵守制度者進(jìn)行嚴(yán)格責(zé)怪或解雇針對(duì)跳躍企業(yè)出現(xiàn)的問題，管理者采用(D)的態(tài)度是最理想的。先聽取職工的建議，讓職工等待解決問題方法先觀察職工的態(tài)度，對(duì)一些雜事不用理睬，過(guò)一段時(shí)間就好了C.第一安慰職工中主要骨干人員，其他的人能夠不用管D.認(rèn)真解析問題并聽取建議，思慮詳盡的解決方法，爾后采用行動(dòng)1520案例(八):東莞某電腦制造商的2003年中高層會(huì)議上，決定在2004年的營(yíng)業(yè)額增加25%，將營(yíng)業(yè)額從1.2億元提升到1.5億元;經(jīng)過(guò)激烈的談?wù)?，高?jí)主管完成了以下安排，并各自與總經(jīng)理簽署目標(biāo)責(zé)任書:·市場(chǎng)部門承諾新產(chǎn)品營(yíng)業(yè)收人提升40%.·研發(fā)中心承諾趕忙開發(fā)出適應(yīng)迅速變化的市場(chǎng)新產(chǎn)品，而且將本來(lái)研發(fā)時(shí)間從3個(gè)月縮短到6周。·客服中心保證全國(guó)3天迅速服務(wù)，省內(nèi)24小時(shí)售后服務(wù)質(zhì)量。·采買部門承諾說(shuō)服供給商將原資料成本壓縮20%o·物流部門贊成將庫(kù)存周轉(zhuǎn)提升33%o·生產(chǎn)部門贊成將產(chǎn)質(zhì)量量控制加強(qiáng)，廢次品控制在千分之三左右?！と肆Y源部承諾對(duì)技術(shù)開發(fā)和生產(chǎn)一線工人分別推行不一樣技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)營(yíng)銷人員加強(qiáng)銷售培訓(xùn)和渠道建設(shè)?！と肆Y源部承諾一線部門人才缺口需求在一周內(nèi)招聘上崗?！な袌?chǎng)部門承諾對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品和售后服務(wù)培訓(xùn)。·總經(jīng)理承諾管理層加強(qiáng)服務(wù)效率，對(duì)重要決策24小時(shí)答復(fù)?！た头块T將成立與客戶信息溝通渠道，如新增開通800電話，客戶滿意度達(dá)到82%o·市場(chǎng)部門將張開針對(duì)老客戶增值服務(wù)，如舊機(jī)換新機(jī)，免費(fèi)正版軟件升級(jí)等。。公關(guān)部和廣告部將經(jīng)過(guò)媒體宣傳，組織大型活動(dòng)，資助，加強(qiáng)與政府、股東的公關(guān)工作，及時(shí)溝通聯(lián)系?！へ?cái)務(wù)部承諾配合生產(chǎn)、采買、市場(chǎng)部門延長(zhǎng)工作時(shí)間，并承諾每個(gè)月10日將財(cái)務(wù)解析及時(shí)發(fā)散到各重要部門，資本周轉(zhuǎn)率從此刻

120天提升到

90天，2004年總成本控制在2003年的95%-105%幅度。·財(cái)務(wù)總監(jiān)承諾與中國(guó)銀行商談獲取產(chǎn)品出口美國(guó)和日本的100。萬(wàn)美金授信額度。依照以上案例，回答86.90題。東莞某電腦制造企業(yè)在2004年的組織戰(zhàn)略為(A)。A.提升25%的營(yíng)業(yè)額B.研發(fā)時(shí)間從本來(lái)的3個(gè)月減為6周C.資本周轉(zhuǎn)率從120天提升到90天D.客戶滿意度達(dá)到82寫企業(yè)客服中心的目標(biāo)擬定符合(B)。A.PESTLE解析C.ANSOFF矩陣解析B.SMART原則D.SWOT解析88.東莞某電腦制造企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否能夠經(jīng)過(guò)(.D)的方式進(jìn)行檢驗(yàn)。A.計(jì)算人員流動(dòng)率B.財(cái)務(wù)報(bào)表C.統(tǒng)計(jì)客戶滿意度D.平衡記分卡平衡記分卡一般從四個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行評(píng)估，(D)不屬于這四個(gè)領(lǐng)域之一。A.財(cái)務(wù)成就B.客戶滿意度C.學(xué)習(xí)和發(fā)展D.目標(biāo)實(shí)現(xiàn)關(guān)于組織戰(zhàn)略和部門戰(zhàn)略，說(shuō)法正確的選項(xiàng)是(C)。只要實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略，那么部門戰(zhàn)略就會(huì)實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略和部門戰(zhàn)略的關(guān)系是同樣的C.組織戰(zhàn)略為部門戰(zhàn)略規(guī)定了方向，部門之間也應(yīng)該保持溝通D.組織戰(zhàn)略就是各部門戰(zhàn)略的加總案例(九):張經(jīng)理是珠海某出名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，7月某天上午8:00，他剛踏人辦公室，秘書小李就風(fēng)風(fēng)火火地跑進(jìn)來(lái)，愉悅地說(shuō)“國(guó)家正式宣布，非典獲取全面控制，所有警戒所有解除，要將要點(diǎn)轉(zhuǎn)到恢復(fù)正常的經(jīng)濟(jì)工作上去。”張經(jīng)理還沒好好感覺這好信息，一系列的難題就來(lái)了:.上午9點(diǎn)有一個(gè)日本旅游團(tuán)50人入住，其中45人是一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天節(jié)余的家庭套房只有10間，12點(diǎn)以前必然騰不出房。這個(gè)問題該怎么解決?·旅游局通知，今天上午9點(diǎn)召開全市酒店工作會(huì)議，會(huì)議議題是非典過(guò)后各酒店怎樣恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來(lái)的旅游巔峰。總經(jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席并準(zhǔn)備講話。·總經(jīng)理秘書來(lái)電話說(shuō)，老總明天要出差，希望能有時(shí)間與張經(jīng)理談?wù)摽头坎吭鯓油瓿上掳肽甑臓I(yíng)運(yùn)目標(biāo)的問題。。公關(guān)部經(jīng)理來(lái)電說(shuō)，酒店準(zhǔn)備與南方航空企業(yè)在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機(jī)票+酒店套餐”，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來(lái)，需要他來(lái)定。。人力資源部來(lái)電說(shuō)，小林昨天提出辭職，原因是別的一家酒店要挖她過(guò)去;小林但是他培養(yǎng)了五年的愛將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人誠(chéng)摯，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。·老婆來(lái)電話，岳母大人上午10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開車去機(jī)場(chǎng)接一下。面對(duì)這么多的任務(wù)-和矛盾，張經(jīng)理該怎么辦?依照以上案例，回答91-95題。張經(jīng)理第一應(yīng)該確定(B)，擬定今天的工作計(jì)劃。A.工作目標(biāo)B.工作的優(yōu)先級(jí)別C.公事和私事D.時(shí)間管理的方法日本旅游團(tuán)的事情屬于(A)的事情。A.緊迫而且重要B.緊迫但不重要C.不緊迫但重要D.不緊迫也不重要若是依照優(yōu)先級(jí)別劃分張經(jīng)理的工作，“接岳母”屬于(D)的內(nèi)容。A。優(yōu)先級(jí)BB.優(yōu)先級(jí)AC.優(yōu)先級(jí)DD.優(yōu)先級(jí)C張經(jīng)理為了提升自己的工作效率，(D)的做法是不應(yīng)該的。A.能夠及時(shí)辦理問題B.為重要的工作選擇最正確時(shí)間C.把雜事交給助手做D.不接任何電話以防范打擾張經(jīng)理把一天的工作依照輕重緩急劃分此后，還應(yīng)該利用(C)的方式將工作排列出來(lái)，這樣便能夠更加清楚地知道自己一天的工作計(jì)劃。A.優(yōu)先級(jí)別B.緊迫性/重要性矩陣C.活動(dòng)追蹤表D.目標(biāo)管理案例(十):車間原有的食堂已經(jīng)不能夠滿足使用，必定趕忙對(duì)食堂進(jìn)行擴(kuò)建。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)讓新任車旬副主任陳兵負(fù)責(zé)食堂擴(kuò)建的工作。這使得他特別忙碌。陳兵準(zhǔn)備在本周四的下午召開車間人員參加的會(huì)議，就食堂擴(kuò)建工作征詢大家的建議。為了獲取有效的會(huì)議結(jié)果，第一必定贏得車間主任老王的支持。老王任主任的時(shí)間特別長(zhǎng)，在車間向來(lái)都是說(shuō)一不二，因此，只要他認(rèn)可了，其別人即使有不一樣的建議，也好商討。在以前的報(bào)告中，老王向來(lái)重申車間估量有限、經(jīng)費(fèi)比較緊張，但是他也認(rèn)可食堂必定擴(kuò)建，關(guān)鍵是怎樣能夠減少和利用現(xiàn)有的資源，在盡量節(jié)約的前提下做事。主任若是不支持，這個(gè)食堂擴(kuò)建項(xiàng)目就不能夠能獲取成功。盡管他當(dāng)前還沒有大力煽動(dòng)和支持，但是老王向來(lái)不是一個(gè)固執(zhí)的人。只要有相關(guān)的能夠說(shuō)明事實(shí)的數(shù)據(jù)、有來(lái)自廣大公眾的呼聲，獲取他的支持還是比較簡(jiǎn)單的事。獲取公眾支持是相比較較簡(jiǎn)單的，由于食堂擴(kuò)建直接波及到他們的親自利益。不用太多的原因，他們都知道而且都深受其中之苦。若是說(shuō)擴(kuò)建食堂可能會(huì)影響到他們的停車問題，估計(jì)他們也會(huì)做出選擇和棄取，畢竟吃飯是更重要的事。但是，也必定告訴他們停車場(chǎng)的問題也在車間的考慮中間，在不遠(yuǎn)的將來(lái)必然會(huì)獲取解決。對(duì)參加會(huì)議的各方面狀況和人員狀況解析完成此后，陳兵就需要準(zhǔn)備會(huì)議中相關(guān)的資料了。他必定使大家在參加會(huì)議的過(guò)程中能夠暢所欲言、能夠積極提出有價(jià)值的建議。別的，他還必定想到怎樣使用比較幽默和幽默的語(yǔ)言來(lái)召開此次會(huì)議，畢竟，下午人們是會(huì)犯困的，必須采用各樣方法提升大家參加的積極性。依照以上案例，回答96^-100題。陳兵在會(huì)議上表達(dá)時(shí)間的長(zhǎng)短取決于好多方面，這些方面一般不包括(B)。A.怎樣吸引聽眾B.團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的目的C.談?wù)摰纳钊顺潭菵.希望獲取反響的時(shí)間限時(shí)在做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)以前，陳兵在(B)方面做得較好。A.資料準(zhǔn)備B.解析聽眾狀況C.講話內(nèi)容D.人際關(guān)系98.為了達(dá)到會(huì)議的目的，陳兵在做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)主若是想經(jīng)過(guò)(D)的方式實(shí)現(xiàn)。運(yùn)用協(xié)助手段提問陳兵經(jīng)過(guò)解析，以為下午的會(huì)議能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，這是由于他以為(BA.車間主任支持他B.自己能夠抓住參會(huì)人員的心理C.公眾支持他的做法D.人們希望有足夠的停車位陳兵是一個(gè)(A)的人。A.擅長(zhǎng)解析B.喜歡討好上司C.做事圓滑D.勢(shì)利個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理機(jī)考部分試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（1-80小題，每題1分，共80分總題量564，現(xiàn)題量163其他試題答案在補(bǔ)充完滿中）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)誠(chéng)摯地說(shuō)出自己的建講和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完滿認(rèn)識(shí)所有與他們工作相關(guān)的事情"，這屬于創(chuàng)立相信氣氛的方法中的（）。B.熱誠(chéng)相見平衡計(jì)分卡"的方法一般從四個(gè)角度來(lái)衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（）角度。B.職工KOLB學(xué)習(xí)周期的步驟不包括（）。C.認(rèn)真解析Mars企業(yè)為了提升市場(chǎng)占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新式冰淇淋。那么這個(gè)企業(yè)運(yùn)用的市場(chǎng)策略是（）戰(zhàn)略。A.產(chǎn)品開發(fā)SMART目標(biāo)中的T代表（）。D.有時(shí)間規(guī)定的X理論和Y理論是由（）提出的。B.麥格雷戈依照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，以下說(shuō)法中不正確的選項(xiàng)是（）。A.四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要依照時(shí)間管理矩陣，優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)特點(diǎn)是（）。B.重要而且緊迫保存記錄是反響過(guò)程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是（）。僅有助于促使團(tuán)隊(duì)工作，對(duì)個(gè)人完成工作沒有幫助本應(yīng)供給到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)異信息特點(diǎn)中的（）。A.正確的人員不一樣種類的團(tuán)隊(duì)有不一樣的特點(diǎn)，其中虛假團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。B.電子溝通，很少當(dāng)面溝通查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化種類不包括（）。C.反駁別人的見解查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化種類不包括（）。C.強(qiáng)勢(shì)文化常有的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中"在計(jì)劃推行過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作可否快樂？"屬于績(jī)效評(píng)估的（）標(biāo)準(zhǔn)。A.凝聚力成就是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于成就標(biāo)準(zhǔn)觀察的問題，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是（）。各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是怎樣協(xié)調(diào)一致的成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的（）能力。A.個(gè)人能力完成協(xié)議的方式有好多種，其中"投票"的方式是指（）。A.經(jīng)過(guò)選票數(shù)量選擇出最后方案完成協(xié)議有好多種方式，其中誠(chéng)然比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)，是一種比較理想的完成協(xié)議的方式，這種方式是指（）。C.一致贊成對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估的過(guò)程中有兩個(gè)問題，一個(gè)是"學(xué)習(xí)的條理清楚嗎？"另一個(gè)是"你認(rèn)識(shí)這些知識(shí)與你的工作的切合程度嗎？"從對(duì)培訓(xùn)收效評(píng)估的層次來(lái)解析，說(shuō)法正確的選項(xiàng)是（）。D.前者是對(duì)當(dāng)前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作分解時(shí)，第一要做的是（）。B.明確并鑒別項(xiàng)目的主要工作任務(wù)關(guān)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，想要團(tuán)隊(duì)成員感覺到自己受重視，在與團(tuán)隊(duì)成員溝通的過(guò)程中最應(yīng)該重申（）。D.注意聆聽關(guān)于組織中市場(chǎng)部門的基本職責(zé)，描述正確的選項(xiàng)是（）。C.負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)推行及開拓、銷售策略擬定與執(zhí)行關(guān)于組織中市場(chǎng)部門的基本職責(zé)，描述正確的選項(xiàng)是（）。D.組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀副語(yǔ)言溝通是經(jīng)過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過(guò)程中起著十分重要的作用。不屬于副語(yǔ)言溝通的是（）。A.表情依照PEST解析法，文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀屬于組織的（）環(huán)境。D.社會(huì)文化依照希望理論，人們獲取激勵(lì)此后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果可能會(huì)帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，屬于第二級(jí)結(jié)果的是( )。獲取領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括（）。B.中間形式工作充分能夠滿足人們的社會(huì)需求、自尊的需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，是激勵(lì)職工的有效方法，下面不屬于工作充分的是（）。B.恩賜團(tuán)隊(duì)成員更好的薪金待遇企業(yè)張開計(jì)劃需要各樣資源，屬于企業(yè)所需要的信息資源的是（）。A.服務(wù)信息企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為了提升工作效率采用了好多方法，不能夠夠幫助他的是（）。B.工作時(shí)間拒絕接聽?wèi){何電話關(guān)于不授權(quán)的原因之一"對(duì)自己角色的理解問題"，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是（）。D.相信成員，讓每個(gè)人事得其所關(guān)于從長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過(guò)程，說(shuō)法正確的選項(xiàng)是（）。C.目標(biāo)越近，就要越詳盡、越精確關(guān)于電子腦筋風(fēng)暴法，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是（）。C.社會(huì)互動(dòng)增加關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是（）。D.發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別關(guān)于反響的說(shuō)法正確的選項(xiàng)是（）。A.反響主若是經(jīng)過(guò)采用主動(dòng)積極的態(tài)度，以追求反響和改進(jìn)的建議關(guān)于反思的方法，不正確的選項(xiàng)是（）。B.向來(lái)忙個(gè)不停，沒有時(shí)間思慮關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是（）。A.工作分解結(jié)構(gòu)只適用于執(zhí)行項(xiàng)目類任務(wù)的分解關(guān)于工作評(píng)估的兩種方式：非正式評(píng)估和正式評(píng)估，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是（）。B.在非正式評(píng)估中，無(wú)需讓團(tuán)隊(duì)成員懂得運(yùn)作規(guī)則關(guān)于管理者的主要任務(wù),說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是（）。A.確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略關(guān)于商務(wù)文件的說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是（）。A.能夠隨意更正或補(bǔ)充關(guān)于審查和評(píng)估，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是（）。B.審查就是評(píng)估的一部分關(guān)于審查學(xué)習(xí)收效的方式，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是（）。A.非正式審查形式比較隨意，用途不大關(guān)于書面溝通，說(shuō)法正確的選項(xiàng)是（）。A.在書面溝通中，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的關(guān)于信息技術(shù)供給的溝通形式與其特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是（）。A.電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反響和溝通關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的推行要點(diǎn)，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是（）。A.人們相互溝通從書本上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)關(guān)于擬定計(jì)劃的一些見解和建議，不正確的選項(xiàng)是（）。B.計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度關(guān)于準(zhǔn)備工作報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng)，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是（）。B.工作報(bào)告的主要論點(diǎn)自行決定，無(wú)需考慮團(tuán)隊(duì)成員的理解程度關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是（）。C.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者能夠不一致關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀的說(shuō)法正確的選項(xiàng)是（）。D.組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀好斗的人總以為自己的權(quán)益、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（）。D.自我犧牲胡經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里推行了工作輪換制，職工的反響很好，胡經(jīng)理以為達(dá)到了預(yù)期的收效，工作輪換的作用不包括（）。D.加長(zhǎng)職工工作時(shí)間華西企業(yè)銷售部周總近來(lái)接到好多職工的電話，反響他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中沒有獲取應(yīng)有的相信。周總決定創(chuàng)立一個(gè)使職工確實(shí)感覺被相信的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，無(wú)效的做法是( )。C.讓職工遵從領(lǐng)導(dǎo)安排華陽(yáng)建筑企業(yè)的建筑工地分別在好多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)建筑資料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行溝通，不合適他們的書面溝通方式是（）。C.通告欄會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些不測(cè)狀況和困難場(chǎng)面，其中不包括（）。D.談?wù)摕崆榉e極會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于"協(xié)助全組作出決定"階段說(shuō)明正確的選項(xiàng)是（）。C.組織大家對(duì)建議進(jìn)行