ITC第五模塊供應(yīng)商選擇與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

會(huì)計(jì)學(xué)1ITC第五模塊供應(yīng)商選擇與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)2023/1/182了解供應(yīng)商評(píng)價(jià)和選擇的主要目的描述在何種情況下需要進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)價(jià)

單元1：導(dǎo)論學(xué)習(xí)目標(biāo)第1頁/共69頁2023/1/1831.1供應(yīng)商評(píng)價(jià)的重要性與時(shí)機(jī)選擇 本模塊研究的是:

如何確定與企業(yè)特殊要求相適應(yīng)的供應(yīng)商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如何辨別出最有能力滿足企業(yè)供應(yīng)要求的供應(yīng)商如何在已確定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上,利用企業(yè)可獲得的信息來評(píng)價(jià)供應(yīng)商,并選擇出企業(yè)認(rèn)為最合適的供應(yīng)商第2頁/共69頁2023/1/184

企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)價(jià)就是要確定是否存在與供應(yīng)商建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系的基礎(chǔ)第3頁/共69頁2023/1/185

1.確定供應(yīng)商是否能按照企業(yè)愿望完成供應(yīng)任務(wù)的有效方法

2.得到企業(yè)認(rèn)可供應(yīng)商名單的基礎(chǔ)

3.制定供應(yīng)商改革計(jì)劃的基礎(chǔ)

4.建立賣方評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)

5.與供應(yīng)商建立合作關(guān)系開始供應(yīng)商評(píng)價(jià)的意義第4頁/共69頁2023/1/186請(qǐng)想一下在多供應(yīng)商的市場(chǎng)上你是如何做出購(gòu)買決策的？

第5頁/共69頁2023/1/187內(nèi)部用戶確定規(guī)格選擇供應(yīng)商簽訂合同訂購(gòu)發(fā)貨和評(píng)估進(jìn)度檢查和評(píng)估供應(yīng)商采購(gòu)職能及其一般流程戰(zhàn)術(shù)采購(gòu)訂購(gòu)職能采購(gòu)戰(zhàn)略供應(yīng)采購(gòu)過程模型供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和供應(yīng)鏈關(guān)系第6頁/共69頁2023/1/188列舉供應(yīng)商評(píng)價(jià)7個(gè)主要步驟描述成功供應(yīng)商評(píng)價(jià)所需前期工作確定建立SPM過程中應(yīng)考慮的主要問題介紹SPM如何指導(dǎo)企業(yè)確定各采購(gòu)項(xiàng)目在供應(yīng)商評(píng)價(jià)工作中的優(yōu)先級(jí)別,并確定進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)價(jià)的采購(gòu)重點(diǎn)項(xiàng)目描述企業(yè)能夠與供應(yīng)商建立的關(guān)系類型以及這些關(guān)系將如何影響企業(yè)進(jìn)行的供應(yīng)商評(píng)價(jià)確定供應(yīng)商評(píng)價(jià)所包含的2個(gè)主要因素

學(xué)習(xí)目標(biāo)單元2：供應(yīng)商評(píng)價(jià)框架第7頁/共69頁2023/1/189確定供應(yīng)目標(biāo)及優(yōu)先級(jí)別2.識(shí)別潛在供應(yīng)商出現(xiàn)新的與企業(yè)進(jìn)行接觸的供應(yīng)商3.潛在供應(yīng)商的篩選采購(gòu)項(xiàng)目定位8.對(duì)供應(yīng)商選擇的結(jié)果進(jìn)行研究7.將結(jié)果錄入企業(yè)的供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)2.2供應(yīng)商評(píng)價(jià)過程確定不同采購(gòu)項(xiàng)目的特定供應(yīng)策略及期望與供應(yīng)商建立的關(guān)系類型供應(yīng)市場(chǎng)分析1.確定供應(yīng)商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4.對(duì)篩選出的供應(yīng)商的更多信息進(jìn)行調(diào)查出現(xiàn)新的與企業(yè)進(jìn)行接觸的供應(yīng)商5.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重并評(píng)定供應(yīng)商等級(jí)6.對(duì)選定供應(yīng)商進(jìn)行SWOT分析9.確定供應(yīng)商發(fā)展策略重新評(píng)價(jià)總體供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)第8頁/共69頁2023/1/1810確定供應(yīng)目標(biāo)和優(yōu)先級(jí)別企業(yè)采購(gòu)商品或服務(wù)時(shí)所需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)及該目標(biāo)的重要性。確立的供應(yīng)目標(biāo)一般包括在質(zhì)量、可獲得性、供應(yīng)商支持和總成本等范圍內(nèi)。供應(yīng)市場(chǎng)分析了解供應(yīng)市場(chǎng)的總體風(fēng)險(xiǎn)水平，幫助企業(yè)識(shí)別和選擇最適合自己供應(yīng)要求的市場(chǎng)部分（如：國(guó)家、技術(shù)和供應(yīng)渠道等）。沒有前期的基礎(chǔ)工作，

供應(yīng)商評(píng)價(jià)的對(duì)企業(yè)就缺乏價(jià)值第9頁/共69頁2023/1/1811

采購(gòu)項(xiàng)目定位根據(jù)采購(gòu)項(xiàng)目的支出水平和風(fēng)險(xiǎn)，并利用供應(yīng)定位模型，確定公司將要采購(gòu)的項(xiàng)目類型，有助于確定某一特定采購(gòu)項(xiàng)目在供應(yīng)商評(píng)價(jià)工作中的優(yōu)先級(jí)別。確定不同采購(gòu)項(xiàng)目的特定供應(yīng)策略及期望與供應(yīng)商建立的關(guān)系類型采購(gòu)項(xiàng)目的類型不同，供應(yīng)策略和與供應(yīng)商建立的關(guān)系也不同。沒有前期的基礎(chǔ)工作，

供應(yīng)商評(píng)價(jià)的對(duì)企業(yè)就缺乏價(jià)值第10頁/共69頁2023/1/1812確定供應(yīng)目標(biāo)及優(yōu)先級(jí)別2.識(shí)別潛在供應(yīng)商出現(xiàn)新的與企業(yè)進(jìn)行接觸的供應(yīng)商3.潛在供應(yīng)商的篩選采購(gòu)項(xiàng)目定位8.對(duì)供應(yīng)商選擇的結(jié)果進(jìn)行研究7.將結(jié)果錄入企業(yè)的供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)確定不同采購(gòu)項(xiàng)目的特定供應(yīng)策略及期望與供應(yīng)商建立的關(guān)系類型供應(yīng)市場(chǎng)分析1.確定供應(yīng)商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4.對(duì)篩選出的供應(yīng)商的更多信息進(jìn)行調(diào)查出現(xiàn)新的與企業(yè)進(jìn)行接觸的供應(yīng)商5.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重并評(píng)定供應(yīng)商等級(jí)6.對(duì)選定供應(yīng)商進(jìn)行SWOT分析9.確定供應(yīng)商發(fā)展策略重新評(píng)價(jià)總體供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)2.3采購(gòu)項(xiàng)目定位第11頁/共69頁2023/1/1813SPM供應(yīng)定位模型1.SPM基于兩個(gè)因素權(quán)衡采購(gòu)項(xiàng)目的相對(duì)重要性采購(gòu)項(xiàng)目的年支出水平－帕累托20/80法則或ABC法供應(yīng)給企業(yè)帶來的影響、機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)

2.SPM使用四個(gè)層級(jí)權(quán)衡采購(gòu)項(xiàng)目的影響/機(jī)會(huì)/風(fēng)險(xiǎn)H=高影響/機(jī)會(huì)/風(fēng)險(xiǎn)M=中等影響/機(jī)會(huì)/風(fēng)險(xiǎn)L=低影響/機(jī)會(huì)/風(fēng)險(xiǎn)N=可忽略影響/機(jī)會(huì)/風(fēng)險(xiǎn)第12頁/共69頁2023/1/1814優(yōu)先級(jí)第13頁/共69頁2023/1/1815供應(yīng)定位模型：設(shè)立優(yōu)先的基本原則80%物品=20%價(jià)值20%物品=80%價(jià)值MHN支出影響力L會(huì)議室租金電動(dòng)機(jī)電子管焊接材料晶體管-螺釘揚(yáng)聲器包裝物清潔用品HMLN將你最高的優(yōu)先權(quán)給予支出和影響力均處于高水平的物品調(diào)諧器微型電子管$第14頁/共69頁2023/1/1816

影響供應(yīng)機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別

支出水平

供應(yīng)定位模型：采購(gòu)項(xiàng)目的四種類型

80％項(xiàng)目＝20％價(jià)值

M

H

N

L

瓶頸型

日常型

關(guān)鍵型

杠桿型

20％項(xiàng)目＝80％價(jià)值第15頁/共69頁2023/1/1817日常型采購(gòu)項(xiàng)目特征影響/機(jī)會(huì)/風(fēng)險(xiǎn)（IOR）級(jí)別和支出水平都很低基本屬性擁有大量供應(yīng)源，總支出相對(duì)很低。比如：辦公文具、清潔服務(wù)，或者一般生產(chǎn)投入等。供應(yīng)商評(píng)價(jià)的重點(diǎn)判斷哪個(gè)潛在供應(yīng)商能夠幫助企業(yè)將管理費(fèi)用降至最低。第16頁/共69頁2023/1/1818杠桿型采購(gòu)項(xiàng)目特征IOR級(jí)別低但支出水平高基本屬性多供應(yīng)商，年支出水平較高，降低價(jià)格和其他交貨成本是采購(gòu)者的主要目標(biāo)。供應(yīng)商評(píng)價(jià)重點(diǎn)確定哪個(gè)供應(yīng)商能夠通過降低價(jià)格及總成本為企業(yè)做出最大貢獻(xiàn)。第17頁/共69頁2023/1/1819瓶頸型采購(gòu)項(xiàng)目特征風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別高但年支出水平低，基本屬性專業(yè)化，供應(yīng)商少；或者供應(yīng)短缺；支出水平低對(duì)供應(yīng)商沒有特別的吸引力，無法對(duì)其施加影響或控制，可能會(huì)給企業(yè)帶來很大風(fēng)險(xiǎn)。供應(yīng)商評(píng)價(jià)重點(diǎn)集中在以降低供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)為目標(biāo)的問題上。第18頁/共69頁2023/1/1820關(guān)鍵型采購(gòu)項(xiàng)目特征

IOR級(jí)別高，支出水平也高基本屬性供應(yīng)商少，對(duì)供應(yīng)的影響能力較強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)大。是產(chǎn)品差異化和成本優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)的盈利性貢獻(xiàn)最大。供應(yīng)商評(píng)價(jià)重點(diǎn)在降低成本的同時(shí)確保供應(yīng)的質(zhì)量和連續(xù)性。所有能夠確定供應(yīng)商降低供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)和成本（尤其是通過與企業(yè)建立合伙關(guān)系來實(shí)現(xiàn)這一目的）的能力和意愿的因素都可能包含在內(nèi)。第19頁/共69頁2023/1/18212.4供應(yīng)商關(guān)系類型現(xiàn)貨采購(gòu)定期采購(gòu)無定額合同內(nèi)部供應(yīng)合資企業(yè)定額合同合伙關(guān)系現(xiàn)貨采購(gòu)：供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)，低供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)；定期采購(gòu)：獨(dú)立采購(gòu)，供應(yīng)商關(guān)系緊密，有權(quán)在任意時(shí)間更換供應(yīng)商。無定額合同：有特定價(jià)格條款的定期協(xié)議，但未承諾購(gòu)買數(shù)量。定額合同：定期協(xié)議，包含價(jià)格條款和在一定期間內(nèi)購(gòu)買數(shù)量的條款。合伙關(guān)系：與供應(yīng)商關(guān)系密切，共同商定采購(gòu)計(jì)劃、交換相關(guān)信息并共同分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。合資企業(yè)：共同組建并擁有另一個(gè)企業(yè)，可以更好地控制供應(yīng)關(guān)系。內(nèi)部供應(yīng)：外部采購(gòu)的供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)大時(shí)，從公司內(nèi)部進(jìn)行采購(gòu)。第20頁/共69頁2023/1/18222.5供應(yīng)商評(píng)價(jià)的基本模型

績(jī)效方程

業(yè)績(jī)能力

積極性

＝X

評(píng)價(jià)供應(yīng)商的興趣和完成供應(yīng)任務(wù)的可能性

評(píng)價(jià)供應(yīng)商為企業(yè)供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)的能力第21頁/共69頁2023/1/1823潛在供應(yīng)商的績(jī)效

能力

高

低

高

積極性

應(yīng)回避

有能力但缺乏積極性

一般

有積極性但能力不夠

理想

第22頁/共69頁2023/1/1824列舉從供應(yīng)質(zhì)量,可獲得性,供應(yīng)商反應(yīng)和成本目標(biāo)等方面進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)價(jià)的主要標(biāo)準(zhǔn)概述進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)價(jià)時(shí)需考慮的另外一些綜合因素確認(rèn)在供應(yīng)商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中哪些標(biāo)準(zhǔn)與常規(guī)、杠桿、瓶頸和關(guān)鍵型等各采購(gòu)項(xiàng)目相關(guān)性最高。

單元3：潛在供應(yīng)商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)目標(biāo)第23頁/共69頁2023/1/18253.2理想的供應(yīng)商資料表（QARC）所有的供應(yīng)商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)最終都要與以下四個(gè)供應(yīng)目標(biāo)中的某一個(gè)相聯(lián)系。

第24頁/共69頁2023/1/1826標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品供應(yīng)商的質(zhì)量能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格

定制生產(chǎn)的靈活性和能力（柔性）廢品率

保修期一年內(nèi)的產(chǎn)品退貨率

保養(yǎng)間隔期（TBM）可更換部件的消耗水平

平均故障時(shí)間（MTBF）以及運(yùn)轉(zhuǎn)中斷率

耐用性

保修的全面性

性能的可靠性和耐久性等第25頁/共69頁2023/1/1827非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品供應(yīng)商的質(zhì)量能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)研究與發(fā)展（R&D）投資

知識(shí)產(chǎn)權(quán)供應(yīng)商的員工是否具備產(chǎn)品設(shè)計(jì)及生產(chǎn)管理方面的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)

合適的設(shè)計(jì)工具的可獲得性

生產(chǎn)能力和技術(shù)

供應(yīng)商的質(zhì)量和/或環(huán)境管理體系的全面性及其執(zhí)行

以往類似產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)

與企業(yè)文化、組織、戰(zhàn)略等相關(guān)的特質(zhì)要素合適的設(shè)計(jì)工具的可獲得性

第26頁/共69頁2023/1/1828關(guān)于質(zhì)量的評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)供應(yīng)商的未來質(zhì)量能力業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的重點(diǎn)是供應(yīng)商的發(fā)展趨勢(shì)。

評(píng)價(jià)供應(yīng)商的積極性

表現(xiàn)在提供為評(píng)價(jià)其能力所需的資料的意愿上，其次表現(xiàn)在采取企業(yè)要求的特殊措施的意愿上。

通過VA/VE等參與企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

產(chǎn)品規(guī)格的靈活性

特別的質(zhì)量控制檢驗(yàn)，或所需的監(jiān)測(cè)服務(wù)。

參與企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。

賦予企業(yè)轉(zhuǎn)讓技術(shù)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利第27頁/共69頁2023/1/1829供應(yīng)可獲得性的能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.供應(yīng)商提供服務(wù)的細(xì)分市場(chǎng)2.不為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者提供服務(wù)

3.能力

4.分包人

5.庫(kù)存水平

6.采購(gòu)項(xiàng)目在供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品范圍中所占的百分比

7.前20個(gè)采購(gòu)項(xiàng)目屬于供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品范圍的百分比8.出口經(jīng)驗(yàn)

9.供應(yīng)前景

第28頁/共69頁2023/1/183010.一般提前期11.交貨可靠性12.訂單跟蹤系統(tǒng)13.勞資關(guān)系14.接近性和物流

15.供應(yīng)保障（受到財(cái)務(wù)穩(wěn)定性、市場(chǎng)地位持續(xù)性、采購(gòu)項(xiàng)目對(duì)于供應(yīng)商的重要性、供應(yīng)商獲得原材料和其它所需投入的保障程度的影響）

供應(yīng)可獲得性的能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)第29頁/共69頁2023/1/1831評(píng)價(jià)未來供應(yīng)可獲得性的能力業(yè)績(jī)

供應(yīng)商的產(chǎn)品范圍的變化采購(gòu)項(xiàng)目是否屬于它的核心業(yè)務(wù)

采購(gòu)產(chǎn)品其生命周期的哪一個(gè)階段導(dǎo)入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期問題？市場(chǎng)快速滲透現(xiàn)金流量大市場(chǎng)份額增長(zhǎng)明星利潤(rùn)豐厚市場(chǎng)份額穩(wěn)定競(jìng)爭(zhēng)激烈替代產(chǎn)品現(xiàn)金牛市場(chǎng)萎縮負(fù)利潤(rùn)瘦狗停止生產(chǎn)帶來的風(fēng)險(xiǎn)停止生產(chǎn)帶來的風(fēng)險(xiǎn)第30頁/共69頁2023/1/1832評(píng)價(jià)供應(yīng)商滿足企業(yè)采購(gòu)可獲得性要求的積極性是否有興趣提供所需的有關(guān)供應(yīng)可獲得性的資料是否準(zhǔn)備采取企業(yè)要求的措施，如：

根據(jù)企業(yè)的采購(gòu)要求，投資開發(fā)產(chǎn)品線。與企業(yè)共享與所需進(jìn)行的預(yù)測(cè)相關(guān)的信息。愿意采取提高供應(yīng)效率和降低提前期的措施在產(chǎn)品數(shù)量和提前期方面更靈活性，包括對(duì)緊急需求的響應(yīng)。提供長(zhǎng)期供應(yīng)保障。國(guó)際貨運(yùn)安排。第31頁/共69頁2023/1/1833供應(yīng)商的響應(yīng)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

在供應(yīng)商的戰(zhàn)略中是否特別強(qiáng)調(diào)客戶支持或反應(yīng)？

供應(yīng)商的客戶服務(wù)方針和客戶服務(wù)計(jì)劃顧客投訴及過失糾正報(bào)告制度，對(duì)問題的反應(yīng)和處理速度客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平和流動(dòng)率

使用培訓(xùn)和/或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)支持

對(duì)不同文化和語言背景的客戶的要求做出反應(yīng)的能力

有效的信息系統(tǒng)和診斷工具

是否按照服務(wù)水平協(xié)議衡量其業(yè)績(jī)？

是否在改進(jìn)產(chǎn)品支持方面進(jìn)行投資？

供應(yīng)商是否有持續(xù)改進(jìn)客戶服務(wù)的策略和體系？……

Promptonsitesuppliersupportmaybecriticalforsomeoftheitemsthatyoupurchase及時(shí)即使的供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)支持對(duì)企業(yè)的某些采購(gòu)項(xiàng)目很很關(guān)鍵。.按照采購(gòu)要求的屬性不同，企業(yè)必須考慮如下因素：

¨

在供應(yīng)商的任務(wù)陳述或業(yè)務(wù)目標(biāo)中是否特別提到了客戶支持或反應(yīng)？

¨

供應(yīng)商是否制定了客戶服務(wù)方針？是否制定了能夠滿足企業(yè)要求的客戶服務(wù)計(jì)劃？

¨

¨

供應(yīng)商是否擁有一支在工作時(shí)間內(nèi)能提供服務(wù)的、有獻(xiàn)身精神的、訓(xùn)練有素的、經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)？這些員工的流動(dòng)率有多高，是否會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平？

¨

供應(yīng)商是否有顧客投訴及過失糾正報(bào)告制度？供應(yīng)商對(duì)問題的反應(yīng)和處理速度如何？

供應(yīng)商是否擁有一支現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的員工團(tuán)隊(duì)，包括后援員工，能夠快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查并解決問題。對(duì)于像設(shè)備這樣的重要采購(gòu)項(xiàng)目，供應(yīng)商是否在企業(yè)所在國(guó)家配備了這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)？是否包括零部件和維修的安排？

¨

供應(yīng)商是否提供所售產(chǎn)品（例如設(shè)備）的使用培訓(xùn)和/或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、支持？

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供應(yīng)商是否有能力對(duì)不同文化和語言背景（如企業(yè)或所屬國(guó)家）的客戶的要求做出反應(yīng)？

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供應(yīng)商是否擁有有效的信息系統(tǒng)和診斷工具用以幫助其客戶支持員工快速處理客戶的疑問和問題？

¨

供應(yīng)商是否按照服務(wù)水平協(xié)議衡量其業(yè)績(jī)？

¨

供應(yīng)商是否在改進(jìn)產(chǎn)品支持方面進(jìn)行投資，如：新信息系統(tǒng)，新的診斷設(shè)備，或者增加（靠近企業(yè)所在地的）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)？

¨

供應(yīng)商征求客戶對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面的意見反饋的頻率如何？

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供應(yīng)商是否有持續(xù)改進(jìn)客戶服務(wù)的策略和體系？……

Promptonsitesuppliersupportmaybecriticalforsomeoftheitemsthatyoupurchase及時(shí)即使的供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)支持對(duì)企業(yè)的某些采購(gòu)項(xiàng)目很很關(guān)鍵。.按照采購(gòu)要求的屬性不同，企業(yè)必須考慮如下因素：

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在供應(yīng)商的任務(wù)陳述或業(yè)務(wù)目標(biāo)中是否特別提到了客戶支持或反應(yīng)？

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供應(yīng)商是否制定了客戶服務(wù)方針？是否制定了能夠滿足企業(yè)要求的客戶服務(wù)計(jì)劃？

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供應(yīng)商是否擁有一支在工作時(shí)間內(nèi)能提供服務(wù)的、有獻(xiàn)身精神的、訓(xùn)練有素的、經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)？這些員工的流動(dòng)率有多高，是否會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平？

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供應(yīng)商是否有顧客投訴及過失糾正報(bào)告制度？供應(yīng)商對(duì)問題的反應(yīng)和處理速度如何？

供應(yīng)商是否擁有一支現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的員工團(tuán)隊(duì)，包括后援員工，能夠快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查并解決問題。對(duì)于像設(shè)備這樣的重要采購(gòu)項(xiàng)目，供應(yīng)商是否在企業(yè)所在國(guó)家配備了這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)？是否包括零部件和維修的安排？

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供應(yīng)商是否提供所售產(chǎn)品（例如設(shè)備）的使用培訓(xùn)和/或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、支持？

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供應(yīng)商是否有能力對(duì)不同文化和語言背景（如企業(yè)或所屬國(guó)家）的客戶的要求做出反應(yīng)？

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供應(yīng)商是否擁有有效的信息系統(tǒng)和診斷工具用以幫助其客戶支持員工快速處理客戶的疑問和問題？

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供應(yīng)商是否按照服務(wù)水平協(xié)議衡量其業(yè)績(jī)？

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供應(yīng)商是否在改進(jìn)產(chǎn)品支持方面進(jìn)行投資，如：新信息系統(tǒng)，新的診斷設(shè)備，或者增加（靠近企業(yè)所在地的）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)？

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供應(yīng)商征求客戶對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面的意見反饋的頻率如何？

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供應(yīng)商是否有持續(xù)改進(jìn)客戶服務(wù)的策略和體系？第32頁/共69頁2023/1/1834評(píng)價(jià)供應(yīng)商滿足在支持和響應(yīng)方面要求的積極性

供應(yīng)商是否提供有關(guān)供應(yīng)商對(duì)不同客戶的支持服務(wù)和反應(yīng)水平的資料供應(yīng)商是否準(zhǔn)備采取企業(yè)要求的措施，如：

當(dāng)企業(yè)需要緊急支持時(shí)是否給予優(yōu)先權(quán)。給企業(yè)提供員工所需的特殊培訓(xùn)。指派客戶經(jīng)理專門處理企業(yè)的業(yè)務(wù)。準(zhǔn)備參與聯(lián)合應(yīng)變計(jì)劃。第33頁/共69頁2023/1/1835供應(yīng)成本的能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

價(jià)格或收費(fèi)率或標(biāo)準(zhǔn)折扣水平支付時(shí)間表（對(duì)服務(wù)而言）支付條件。融資成本（供應(yīng)商賒銷）價(jià)格修正公式的運(yùn)用。報(bào)價(jià)幣種（與企業(yè)的匯率風(fēng)險(xiǎn)和成本有關(guān)）。裝卸和運(yùn)輸總費(fèi)用。設(shè)備類采購(gòu)項(xiàng)目的產(chǎn)品生命周期成本第34頁/共69頁2023/1/1836評(píng)價(jià)供應(yīng)成本的未來能力業(yè)績(jī)

直接原材料成本及其影響因素

供應(yīng)商的采購(gòu)和供應(yīng)部門的能力供應(yīng)商的進(jìn)貨物流成本

由購(gòu)買能力導(dǎo)致的供應(yīng)商與供應(yīng)鏈成員的議價(jià)能力供應(yīng)商與供應(yīng)鏈成員之間的長(zhǎng)期供應(yīng)協(xié)議、合伙關(guān)系或其他合作協(xié)議供應(yīng)商是否有降低供應(yīng)鏈成本的方案。供應(yīng)商的主要原材料的市場(chǎng)價(jià)格和其他成本在未來的變化供應(yīng)商提高議價(jià)能力的手段第35頁/共69頁2023/1/1837

直接勞動(dòng)力成本

企業(yè)管理成本生產(chǎn)效率出廠物流成本融資能力支付條件企業(yè)管理費(fèi)用x100%企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本負(fù)擔(dān)＝（%）

直接勞動(dòng)力成本+直接原材料成本

評(píng)價(jià)供應(yīng)成本的未來能力業(yè)績(jī)第36頁/共69頁2023/1/1838評(píng)價(jià)供應(yīng)商滿足降低成本要求的積極性

當(dāng)企業(yè)需要各種成本和相關(guān)影響因素的資料時(shí)，供應(yīng)商是否積極配合供應(yīng)商是否準(zhǔn)備采取企業(yè)要求的成本降低措施，如：參與聯(lián)合成本評(píng)價(jià)和成本降低行動(dòng)提供特殊的價(jià)格折扣、支付條件和其他優(yōu)惠按優(yōu)惠條件給企業(yè)提供供應(yīng)商信用。第37頁/共69頁2023/1/1839供應(yīng)商的綜合能力和商業(yè)態(tài)度

供應(yīng)商的總體信譽(yù)

供應(yīng)商與企業(yè)在文化、業(yè)務(wù)、規(guī)模和政策方面的一致性

第38頁/共69頁2023/1/18403.3不同類型的采購(gòu)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

日常型采購(gòu)項(xiàng)目

需要長(zhǎng)期采購(gòu)的日常型采購(gòu)項(xiàng)目的供應(yīng)策略供應(yīng)商數(shù)量：1與供應(yīng)商關(guān)系類型：最小干涉合約類型：長(zhǎng)期合約

供應(yīng)商類型能夠盡可能多地滿足企業(yè)的采購(gòu)需求反應(yīng)積極，因此可以最大程度地降低企業(yè)進(jìn)行干涉的需要。將在長(zhǎng)期內(nèi)連續(xù)供應(yīng)企業(yè)所需產(chǎn)品第39頁/共69頁2023/1/1841杠桿型采購(gòu)項(xiàng)目需要長(zhǎng)期采購(gòu)的杠桿型采購(gòu)項(xiàng)目的供應(yīng)策略供應(yīng)戰(zhàn)略要素例1:轉(zhuǎn)換成本極高例2:價(jià)格變化小轉(zhuǎn)換成本低例3:價(jià)格變化小轉(zhuǎn)換成本高例4:價(jià)格變化大轉(zhuǎn)換成本低例5:價(jià)格變化大轉(zhuǎn)換成本高供應(yīng)商數(shù)量1個(gè)很多1個(gè)很多2-3個(gè)合約類型定期合約（長(zhǎng)期）即期合約定期合約即期合約定期合約（框架式）（中期）需要的供應(yīng)商類型合同期內(nèi)成本最低當(dāng)前成本最低合同期內(nèi)成本最低當(dāng)前成本最低合同期內(nèi)成本最低期望的供應(yīng)商關(guān)系類型合作型（“鎖定”合作關(guān)系后就不再?gòu)?qiáng)調(diào)其主導(dǎo)地位市場(chǎng)交易型市場(chǎng)型（采購(gòu)商主導(dǎo)）市場(chǎng)交易型合作型3.3不同類型的采購(gòu)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

第40頁/共69頁2023/1/1842瓶頸型采購(gòu)項(xiàng)目3.3不同類型的采購(gòu)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

需要長(zhǎng)期采購(gòu)的瓶頸型采購(gòu)項(xiàng)目的供應(yīng)策略供應(yīng)商數(shù)量：1個(gè)（也可能2個(gè)）供應(yīng)商關(guān)系類型：作一個(gè)“好客戶合約類型：定期合約（可能持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間）供應(yīng)商類型在可能給采購(gòu)企業(yè)帶來很大風(fēng)險(xiǎn)的領(lǐng)域具備特殊的才能。不會(huì)對(duì)企業(yè)使用其強(qiáng)有力的談判地位。將在長(zhǎng)期內(nèi)持續(xù)供應(yīng)企業(yè)所需的產(chǎn)品。第41頁/共69頁2023/1/1843關(guān)鍵型采購(gòu)項(xiàng)目3.3不同類型的采購(gòu)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

需要長(zhǎng)期采購(gòu)的關(guān)鍵型采購(gòu)項(xiàng)目的供應(yīng)策略供應(yīng)商數(shù)量：1個(gè)供應(yīng)商關(guān)系類型：合伙關(guān)系合約類型：長(zhǎng)期“合伙”合約供應(yīng)商類型必須在可能給企業(yè)帶來最高風(fēng)險(xiǎn)的領(lǐng)域具備特殊能力。必須在長(zhǎng)期內(nèi)具備提供低成本和/或技術(shù)領(lǐng)先產(chǎn)品的能力企業(yè)所需的產(chǎn)品和服務(wù)必須屬于供應(yīng)商的核心業(yè)務(wù)范圍。.供應(yīng)商的業(yè)務(wù)策略必須與企業(yè)的業(yè)務(wù)策略一致。供應(yīng)商必須有穩(wěn)定的財(cái)務(wù)狀況和持久的市場(chǎng)地位。供應(yīng)商必須不能未與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者建立任何優(yōu)待關(guān)系。供應(yīng)商不能試圖利用其支配地位。第42頁/共69頁2023/1/1844

單元4：積極性評(píng)價(jià)模型¨

描述供應(yīng)商看法模型包含的兩個(gè)因素，以及這兩個(gè)因素的衡量方法。

描述供應(yīng)商看法模型包含的兩個(gè)因素，以及這兩個(gè)因素的衡量方法。

解釋如何利用供應(yīng)商看法模型將與企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來的供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的看法劃分為四種類型。

描述不同的供應(yīng)商看法如何能夠影響企業(yè)將與特定供應(yīng)商建立的關(guān)系類型。

評(píng)定供應(yīng)商的總體積極性?！?/p>

描述不同的供應(yīng)商看法如何能夠影響企業(yè)將與特定供應(yīng)商建立的關(guān)系類型。

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評(píng)定供應(yīng)商的總體積極性。學(xué)習(xí)目標(biāo)第43頁/共69頁2023/1/18454.2供應(yīng)商感知模型的維度企業(yè)的業(yè)務(wù)在供應(yīng)商心目中的價(jià)值企業(yè)的采購(gòu)項(xiàng)目支出x100%企業(yè)的份額（%）＝

供應(yīng)商營(yíng)業(yè)額高(H)按照在供應(yīng)商營(yíng)業(yè)額中所占比例對(duì)企業(yè)的采購(gòu)支出進(jìn)行分類類別比例高于15%中高（M）5%-15%低（L）0.8%-5%極低（N）低于0.8%高（H）第44頁/共69頁2023/1/18464.2供應(yīng)商感知模型的維度采購(gòu)業(yè)務(wù)對(duì)供應(yīng)商的吸引力水平與供應(yīng)商業(yè)務(wù)策略的一致性與企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來的方便性企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和付款記錄利用著名客戶的商譽(yù)

業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿?/p>

其他能夠表明供應(yīng)商興趣的跡象

第45頁/共69頁2023/1/18474.3供應(yīng)商的總體積極性水平

MHN吸引力LHMLN業(yè)務(wù)價(jià)值MLNHMULTICHOICE對(duì)企業(yè)的看法第46頁/共69頁2023/1/18484.4供應(yīng)商在感知模型中所處位置的含義

MHN吸引力LHMLN業(yè)務(wù)價(jià)值核心發(fā)展盤剝維持將最高的優(yōu)先權(quán)給予業(yè)務(wù)價(jià)值和吸引力均處于高水平的采購(gòu)商第47頁/共69頁2023/1/1849不同種類采購(gòu)項(xiàng)目所需的供應(yīng)商積極性可能與供應(yīng)商建立的關(guān)系：采購(gòu)項(xiàng)目類型與供應(yīng)商看法之間的聯(lián)系

采購(gòu)項(xiàng)目類型供應(yīng)商對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的不同看法維持型盤剝型發(fā)展型核心型常規(guī)型低優(yōu)先級(jí)現(xiàn)貨采購(gòu)長(zhǎng)期合同杠桿型現(xiàn)貨定期合同定期合同瓶頸型長(zhǎng)期合同關(guān)鍵型合伙關(guān)系第48頁/共69頁2023/1/1850單元5：供應(yīng)商識(shí)別、篩選和調(diào)查列舉企業(yè)識(shí)別供應(yīng)商的不同方法，并說明每種方法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。列舉企業(yè)識(shí)別供應(yīng)商時(shí)能夠使用的主要信息源。列舉企業(yè)在評(píng)價(jià)供應(yīng)商之前進(jìn)行供應(yīng)商篩選時(shí)能夠使用的主要篩選標(biāo)準(zhǔn)。描述企業(yè)為了獲得進(jìn)行成熟的供應(yīng)商評(píng)價(jià)所需的信息而進(jìn)行供應(yīng)商調(diào)查時(shí)能夠使用的主要信息源。學(xué)習(xí)目標(biāo)第49頁/共69頁2023/1/18515.2供應(yīng)商識(shí)別的方法

“等待與觀望”法

“誘惑與觀望”法

“尋找與發(fā)現(xiàn)”法被動(dòng)尋找主動(dòng)尋找第50頁/共69頁2023/1/18525.3供應(yīng)商篩選

供應(yīng)商篩選的目的：快速確定供應(yīng)商是否值得被全面評(píng)價(jià)，以免在根本不可能被選中的供應(yīng)商身上浪費(fèi)時(shí)間。在適當(dāng)?shù)那闆r下，將被評(píng)價(jià)的供應(yīng)商數(shù)量降低到便于管理的數(shù)量。第51頁/共69頁2023/1/18535.4供應(yīng)商調(diào)查

1.供應(yīng)商識(shí)別所使用的信息源

貿(mào)易與工業(yè)目錄以及采購(gòu)指南

區(qū)域性貿(mào)易和行業(yè)期刊

專業(yè)行業(yè)交易會(huì)和展覽會(huì)商會(huì)，貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會(huì)和出口國(guó)的出口貿(mào)易促進(jìn)會(huì)

位于某些國(guó)家的采購(gòu)協(xié)會(huì)

官方貿(mào)易代表

互聯(lián)網(wǎng)上的信息

企業(yè)自己的商務(wù)接觸

第52頁/共69頁2023/1/18545.4供應(yīng)商調(diào)查2.評(píng)價(jià)供應(yīng)商能力和積極性的信息源

已公開的信息源供應(yīng)商調(diào)查問卷拜訪供應(yīng)商供應(yīng)商的客戶證明人

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供應(yīng)商調(diào)查問卷¨

拜訪供應(yīng)商供應(yīng)商的客戶證明人

已公開的信息源第53頁/共69頁2023/1/1855單元6：設(shè)定權(quán)重和評(píng)定等級(jí)

就企業(yè)關(guān)心的采購(gòu)策略及希望與供應(yīng)商建立的關(guān)系等主要問題，賦予評(píng)價(jià)潛在供應(yīng)商能力的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同的權(quán)重建立一個(gè)體系，并運(yùn)用該體系根據(jù)加權(quán)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)給潛在供應(yīng)商打分。將對(duì)供應(yīng)商的能力和積極性評(píng)定等級(jí)結(jié)合起來得到潛在供應(yīng)商的綜合等級(jí)，并挑選出企業(yè)認(rèn)為最有可能與之進(jìn)行合作的供應(yīng)商。

學(xué)習(xí)目標(biāo)第54頁/共69頁2023/1/18566.2&6.3

設(shè)定權(quán)重和評(píng)定潛在供應(yīng)商能力的等級(jí)供應(yīng)目標(biāo)——設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重的基礎(chǔ)

確定權(quán)重——設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重的技術(shù)確定評(píng)價(jià)類別的值域和分值

利用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和分值來評(píng)定供應(yīng)商的能力等級(jí)

案例：P69測(cè)量設(shè)備

ITCMODULE5chapter6case.doc第55頁/共69頁2023/1/18576.4將能力等級(jí)與積極性等級(jí)結(jié)合在一起評(píng)定供應(yīng)商的等級(jí)能力與積極性...能力積極性100%50%100%50%NLMHNLMHABC44HMLN第56頁/共69頁2023/1/1858單元7：供應(yīng)商財(cái)務(wù)狀況評(píng)價(jià)在公司的資產(chǎn)負(fù)債表和損益表的基礎(chǔ)上計(jì)算企業(yè)主要的利潤(rùn)比率和償債比率學(xué)習(xí)目標(biāo)第57頁/共69頁2023/1/18597.2財(cái)務(wù)報(bào)表

資產(chǎn)負(fù)債表

用以說明公司在一個(gè)特定時(shí)點(diǎn)的資產(chǎn)、負(fù)債情況。

損益表（利潤(rùn)表）

用以說明公司在一個(gè)特定時(shí)段的收入、支出情況。

現(xiàn)金流量表用以說明公司在一個(gè)特定時(shí)段的貨幣性現(xiàn)金收入、支出情況第58頁/共69頁2023/1/1860資產(chǎn)負(fù)債表和損益表資產(chǎn)=負(fù)債+股東權(quán)益=（流動(dòng)負(fù)債+長(zhǎng)期負(fù)債）+（股本+準(zhǔn)備金）

流動(dòng)資產(chǎn)=現(xiàn)金+應(yīng)收帳款+存貨流動(dòng)負(fù)債=應(yīng)付帳款+應(yīng)付稅款+應(yīng)付股息+銀行透支

凈利潤(rùn)=稅后凈利潤(rùn)-股息=（稅前凈利潤(rùn)-應(yīng)付稅款）-股息

=（息稅前凈利潤(rùn)-利息收支）-應(yīng)付稅款-股息=（營(yíng)業(yè)利潤(rùn)-營(yíng)業(yè)費(fèi)用）

-利息收