標準績效管理

會計學1標準績效管理高級人力資源管理師考試要求知識面寬、新、全、系統(tǒng)，理解程度高綜合應用能力強體現(xiàn)戰(zhàn)略、無形、系統(tǒng)思維力理念新第1頁/共52頁教學法講解研討舉例戰(zhàn)略思維第2頁/共52頁如何應試？理性、系統(tǒng)、術語第3頁/共52頁小測試出租車司機應帶誰？“給你舉個例子，醫(yī)院門口，一個拿著藥的，一個拿著臉盆的，你帶哪一個？”第4頁/共52頁你帶誰？目標社會效益需要------體弱經(jīng)濟效益------路遠可住院的醫(yī)院較少體弱心理變化其他------拼車

第5頁/共52頁小測試

伴娘的表現(xiàn)咋樣？第6頁/共52頁小測試

安徽XX保險公司門衛(wèi)第7頁/共52頁管理思維績效培訓招聘薪酬組織戰(zhàn)略第8頁/共52頁目錄第一節(jié)企業(yè)績效管理系統(tǒng)的設計與運行第二節(jié)平衡計分卡的設計與應用第9頁/共52頁第一節(jié)企業(yè)績效管理系統(tǒng)的設計與運行第一單元績效管理系統(tǒng)設計的基本內(nèi)容第二單元績效考評指標體系設計第三單元績效管理運作體系設計第四單元績效考評結果應用體系設計第五單元績效管理系統(tǒng)的診斷與維護第10頁/共52頁第一單元：知識要求績效管理系統(tǒng)的定義

P258績效管理系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)之間的關系績效管理系統(tǒng)設計第11頁/共52頁績效管理系統(tǒng)的定義組成要素：P2581、考評者與被考評者2、績效指標3、考評程序與方法4、考評結果

結構方式

P259第12頁/共52頁績效管理系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)間的關系

259工作分析是績效指標設定的基礎績效管理為員工培訓提供了依據(jù)績效管理為人員配置提供了依據(jù)績效管理是薪酬調(diào)整的依據(jù)第13頁/共52頁績效管理系統(tǒng)的設計260目標管理260

基本思想

管理過程第14頁/共52頁關鍵績效指標KPI

與關鍵成功因子CSF

261

愿景

戰(zhàn)略

戰(zhàn)術P268表4-1中國移動愿景第15頁/共52頁第一單元：能力要求

262企業(yè)績效管理系統(tǒng)的結構設計262績效指標體系考評運作體系結果反饋體系績效管理系統(tǒng)設計的具體步驟263前期準備工作指標體系設計績效管理運作體系設計績效考評結果反饋體系設計制定績效管理制度第16頁/共52頁第二單元：知識要求基于EVA的績效指標：含義核心思想激勵體制264績效棱鏡：含義原理設計265流程、流程再造第17頁/共52頁部門名稱公司流程名稱公司主導業(yè)務流程層次1概要主導業(yè)務管理營銷部生產(chǎn)技術部質(zhì)量保證車間物資供應部財務部生產(chǎn)主管成品庫ABCDEFG123456789公司名稱密級共頁第頁編制單位簽發(fā)人

簽發(fā)日期開始市場開發(fā)安排生產(chǎn)計劃并向車間下達任務單合同評審與客戶簽訂合同合同評審按任務單安排各工作組的工作生產(chǎn)過程中的檢驗印刷和后加工

向車間發(fā)放材料與客戶結款

向客戶交貨成品入庫

完工檢驗

辦理結款

結束案例

XX公司主導業(yè)務流程示意圖編號：HL－L－002第18頁/共52頁顧客申請貸款流程再造舉例-----IBM接受顧客要求，填寫相關表格檢查信用決定客戶貸款方式?jīng)Q定貸款利息寫信通知銷售人員接線員信用員業(yè)務部利息員行政人員6天第19頁/共52頁第二單元：能力要求

266關鍵績效指標體系的設計崗位職責指標的設計工作態(tài)度指標的設計崗位勝任特征指標的設計否決指標績效指標庫第20頁/共52頁關鍵績效指標體系的設計

266戰(zhàn)略地圖任務分工矩陣目標分解魚骨圖確定關鍵績效指標原則關鍵績效指標的內(nèi)容關鍵績效指標的分解第21頁/共52頁崗位職責指標PRI的設計

271崗位職責工作說明書第22頁/共52頁工作態(tài)度指標設計WAI275WAI轉(zhuǎn)化中介剔除本人以外的因素常見指標第23頁/共52頁崗位勝任特征指標PCI的設計

275PCI包括的內(nèi)容區(qū)別優(yōu)秀和普通僅僅對人第24頁/共52頁否決指標NNI276NNI定義關鍵之處第25頁/共52頁績效指標庫P277編號名稱定義設定目的責任人數(shù)據(jù)來源計算方法計分方式考核周期第26頁/共52頁第三單元：績效管理運作體系設計

------知識要求

279考評組織的建立考評方式與方法設計績效合同與績效考評表格設計第27頁/共52頁考評組織的建立280考評組織部門的建立1、績效管理委員會2、績效日常管理小組考評組織的實施1、橫向分工2、縱向組織第28頁/共52頁考評方式與方法設計P281考評方式與方法1、指標類別：考核、評議2、關系：上級考核、360考核KPI與PRIPCINNI第29頁/共52頁績效合同與績效考評表格設計286績效合同績效考核表格

第30頁/共52頁第三單元：能力要求287績效考核的程序確定考核指標、考核者和被考核者確定考評的方式和方法確定考核的時間進行考核計算考評的成績績效面談與申訴制定績效改進計劃第31頁/共52頁第四單元：績效考評結果應用體系設計

288能力要求績效考評結果反饋體系設計績效考評結果的應用第32頁/共52頁績效考評結果反饋體系設計289

績效反饋面談的程序

1、營造一個和諧的氣氛2、說明討論的目的，步驟和時間3、討論每項工作目標考評結果4、分析成功和失敗的原因5、評價員工在工作能力上的強項和有待改進的方面6、討論員工的發(fā)展計劃7、討論需要的支持和資源8、雙方達成一致，在考核表上簽字第33頁/共52頁績效反饋面談的技巧2891）雙方是同向關系，是溝通而非演講；2）經(jīng)理的正面鼓勵，關注員工的長處；3）提前提供他評結果，強調(diào)客觀事實；4）鼓勵員工參與，聆聽員工的看法；5）針對考評結果與考評者協(xié)商，提出未來的工作目標與發(fā)展計劃第34頁/共52頁績效考評結果的應用

289基于績效考評的培訓開發(fā)基于績效考評的薪酬調(diào)整第35頁/共52頁第五單元：知識要求績效診斷內(nèi)容

292對管理制度的診斷對績效管理體系的診斷對績效考評指標體系的診斷對考評全面全過程的診斷對績效管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的銜接的診斷第36頁/共52頁第五單元：能力要求293績效管理調(diào)查問卷的設計基本信息問卷說明主體部分意見征詢第37頁/共52頁第二節(jié)

平衡計分卡的設計與應用

296平衡計分卡的產(chǎn)生及其背景平衡計分卡的內(nèi)容平衡計分卡的特點作為績效管理工具的平衡計分卡作為戰(zhàn)略管理工具的平衡計分卡平衡計分卡的應用第38頁/共52頁平衡計分卡的產(chǎn)生及其背景傳統(tǒng)的績效評價體系企業(yè)績效評價理論與實踐的變革平衡計分卡的產(chǎn)生第39頁/共52頁平衡計分卡的內(nèi)容財務方面客戶方面內(nèi)部流程方面學習與成長方面第40頁/共52頁平衡計分卡的特點外部衡量與內(nèi)部衡量之間的平衡期望成果和產(chǎn)生成果動因之間的平衡定量衡量和定性衡量之間的平衡第41頁/共52頁作為績效管理工具的平衡計分卡插入圖4-11第42頁/共52頁作為績戰(zhàn)略管理工具的平衡計分卡建立企業(yè)使命、愿景、價值觀、長期目標對企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境進行分析制定企業(yè)戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤戰(zhàn)略的評估與控制第43頁/共52頁平衡計分卡的應用企業(yè)應用平衡計分卡的前提設計與應用平衡計分卡的障礙1、技術上的障礙2、管理水平的障礙第44頁/共52頁技術上的障礙指標的創(chuàng)建與量化各個指標數(shù)值的確定各指標的權重如何衡量如何體現(xiàn)學習與成長的重要性如何處理企業(yè)級BSC與部門BSC的關系如何實現(xiàn)組織考評與個體考評之間的銜接第45頁/共52頁管理水平的障礙組織與管理系統(tǒng)方面的障礙信息交流方面的障礙對績效考評認識方面的障礙第46頁/共52頁能力要求306企業(yè)實施平衡計分卡的步驟利用平衡計分卡設計企業(yè)績效指標體系平衡計分卡數(shù)據(jù)處理第47頁/共52頁企業(yè)實施平衡計分卡的步驟建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略建立平衡計分卡數(shù)據(jù)處理將