標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效管理

會(huì)計(jì)學(xué)1標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效管理高級(jí)人力資源管理師考試要求知識(shí)面寬、新、全、系統(tǒng)，理解程度高綜合應(yīng)用能力強(qiáng)體現(xiàn)戰(zhàn)略、無(wú)形、系統(tǒng)思維力理念新第1頁(yè)/共52頁(yè)教學(xué)法講解研討舉例戰(zhàn)略思維第2頁(yè)/共52頁(yè)如何應(yīng)試？理性、系統(tǒng)、術(shù)語(yǔ)第3頁(yè)/共52頁(yè)小測(cè)試出租車司機(jī)應(yīng)帶誰(shuí)？“給你舉個(gè)例子，醫(yī)院門口，一個(gè)拿著藥的，一個(gè)拿著臉盆的，你帶哪一個(gè)？”第4頁(yè)/共52頁(yè)你帶誰(shuí)？目標(biāo)社會(huì)效益需要------體弱經(jīng)濟(jì)效益------路遠(yuǎn)可住院的醫(yī)院較少體弱心理變化其他------拼車

第5頁(yè)/共52頁(yè)小測(cè)試

伴娘的表現(xiàn)咋樣？第6頁(yè)/共52頁(yè)小測(cè)試

安徽XX保險(xiǎn)公司門衛(wèi)第7頁(yè)/共52頁(yè)管理思維績(jī)效培訓(xùn)招聘薪酬組織戰(zhàn)略第8頁(yè)/共52頁(yè)目錄第一節(jié)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與運(yùn)行第二節(jié)平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)與應(yīng)用第9頁(yè)/共52頁(yè)第一節(jié)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與運(yùn)行第一單元績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容第二單元績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)第三單元績(jī)效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)第四單元績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計(jì)第五單元績(jī)效管理系統(tǒng)的診斷與維護(hù)第10頁(yè)/共52頁(yè)第一單元：知識(shí)要求績(jī)效管理系統(tǒng)的定義

P258績(jī)效管理系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)之間的關(guān)系績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)第11頁(yè)/共52頁(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的定義組成要素：P2581、考評(píng)者與被考評(píng)者2、績(jī)效指標(biāo)3、考評(píng)程序與方法4、考評(píng)結(jié)果

結(jié)構(gòu)方式

P259第12頁(yè)/共52頁(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)間的關(guān)系

259工作分析是績(jī)效指標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)績(jī)效管理為員工培訓(xùn)提供了依據(jù)績(jī)效管理為人員配置提供了依據(jù)績(jī)效管理是薪酬調(diào)整的依據(jù)第13頁(yè)/共52頁(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)260目標(biāo)管理260

基本思想

管理過(guò)程第14頁(yè)/共52頁(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI

與關(guān)鍵成功因子CSF

261

愿景

戰(zhàn)略

戰(zhàn)術(shù)P268表4-1中國(guó)移動(dòng)愿景第15頁(yè)/共52頁(yè)第一單元：能力要求

262企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)262績(jī)效指標(biāo)體系考評(píng)運(yùn)作體系結(jié)果反饋體系績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的具體步驟263前期準(zhǔn)備工作指標(biāo)體系設(shè)計(jì)績(jī)效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)制定績(jī)效管理制度第16頁(yè)/共52頁(yè)第二單元：知識(shí)要求基于EVA的績(jī)效指標(biāo)：含義核心思想激勵(lì)體制264績(jī)效棱鏡：含義原理設(shè)計(jì)265流程、流程再造第17頁(yè)/共52頁(yè)部門名稱公司流程名稱公司主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程層次1概要主導(dǎo)業(yè)務(wù)管理營(yíng)銷部生產(chǎn)技術(shù)部質(zhì)量保證車間物資供應(yīng)部財(cái)務(wù)部生產(chǎn)主管成品庫(kù)ABCDEFG123456789公司名稱密級(jí)共頁(yè)第頁(yè)編制單位簽發(fā)人

簽發(fā)日期開(kāi)始市場(chǎng)開(kāi)發(fā)安排生產(chǎn)計(jì)劃并向車間下達(dá)任務(wù)單合同評(píng)審與客戶簽訂合同合同評(píng)審按任務(wù)單安排各工作組的工作生產(chǎn)過(guò)程中的檢驗(yàn)印刷和后加工

向車間發(fā)放材料與客戶結(jié)款

向客戶交貨成品入庫(kù)

完工檢驗(yàn)

辦理結(jié)款

結(jié)束案例

XX公司主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程示意圖編號(hào)：HL－L－002第18頁(yè)/共52頁(yè)顧客申請(qǐng)貸款流程再造舉例-----IBM接受顧客要求，填寫相關(guān)表格檢查信用決定客戶貸款方式?jīng)Q定貸款利息寫信通知銷售人員接線員信用員業(yè)務(wù)部利息員行政人員6天第19頁(yè)/共52頁(yè)第二單元：能力要求

266關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)崗位職責(zé)指標(biāo)的設(shè)計(jì)工作態(tài)度指標(biāo)的設(shè)計(jì)崗位勝任特征指標(biāo)的設(shè)計(jì)否決指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)庫(kù)第20頁(yè)/共52頁(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)

266戰(zhàn)略地圖任務(wù)分工矩陣目標(biāo)分解魚(yú)骨圖確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)原則關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)容關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的分解第21頁(yè)/共52頁(yè)崗位職責(zé)指標(biāo)PRI的設(shè)計(jì)

271崗位職責(zé)工作說(shuō)明書(shū)第22頁(yè)/共52頁(yè)工作態(tài)度指標(biāo)設(shè)計(jì)WAI275WAI轉(zhuǎn)化中介剔除本人以外的因素常見(jiàn)指標(biāo)第23頁(yè)/共52頁(yè)崗位勝任特征指標(biāo)PCI的設(shè)計(jì)

275PCI包括的內(nèi)容區(qū)別優(yōu)秀和普通僅僅對(duì)人第24頁(yè)/共52頁(yè)否決指標(biāo)NNI276NNI定義關(guān)鍵之處第25頁(yè)/共52頁(yè)績(jī)效指標(biāo)庫(kù)P277編號(hào)名稱定義設(shè)定目的責(zé)任人數(shù)據(jù)來(lái)源計(jì)算方法計(jì)分方式考核周期第26頁(yè)/共52頁(yè)第三單元：績(jī)效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)

------知識(shí)要求

279考評(píng)組織的建立考評(píng)方式與方法設(shè)計(jì)績(jī)效合同與績(jī)效考評(píng)表格設(shè)計(jì)第27頁(yè)/共52頁(yè)考評(píng)組織的建立280考評(píng)組織部門的建立1、績(jī)效管理委員會(huì)2、績(jī)效日常管理小組考評(píng)組織的實(shí)施1、橫向分工2、縱向組織第28頁(yè)/共52頁(yè)考評(píng)方式與方法設(shè)計(jì)P281考評(píng)方式與方法1、指標(biāo)類別：考核、評(píng)議2、關(guān)系：上級(jí)考核、360考核KPI與PRIPCINNI第29頁(yè)/共52頁(yè)績(jī)效合同與績(jī)效考評(píng)表格設(shè)計(jì)286績(jī)效合同績(jī)效考核表格

第30頁(yè)/共52頁(yè)第三單元：能力要求287績(jī)效考核的程序確定考核指標(biāo)、考核者和被考核者確定考評(píng)的方式和方法確定考核的時(shí)間進(jìn)行考核計(jì)算考評(píng)的成績(jī)績(jī)效面談與申訴制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃第31頁(yè)/共52頁(yè)第四單元：績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計(jì)

288能力要求績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用第32頁(yè)/共52頁(yè)績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)289

績(jī)效反饋面談的程序

1、營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛2、說(shuō)明討論的目的，步驟和時(shí)間3、討論每項(xiàng)工作目標(biāo)考評(píng)結(jié)果4、分析成功和失敗的原因5、評(píng)價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面6、討論員工的發(fā)展計(jì)劃7、討論需要的支持和資源8、雙方達(dá)成一致，在考核表上簽字第33頁(yè)/共52頁(yè)績(jī)效反饋面談的技巧2891）雙方是同向關(guān)系，是溝通而非演講；2）經(jīng)理的正面鼓勵(lì)，關(guān)注員工的長(zhǎng)處；3）提前提供他評(píng)結(jié)果，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)；4）鼓勵(lì)員工參與，聆聽(tīng)員工的看法；5）針對(duì)考評(píng)結(jié)果與考評(píng)者協(xié)商，提出未來(lái)的工作目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃第34頁(yè)/共52頁(yè)績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用

289基于績(jī)效考評(píng)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)基于績(jī)效考評(píng)的薪酬調(diào)整第35頁(yè)/共52頁(yè)第五單元：知識(shí)要求績(jī)效診斷內(nèi)容

292對(duì)管理制度的診斷對(duì)績(jī)效管理體系的診斷對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的診斷對(duì)考評(píng)全面全過(guò)程的診斷對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的銜接的診斷第36頁(yè)/共52頁(yè)第五單元：能力要求293績(jī)效管理調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)基本信息問(wèn)卷說(shuō)明主體部分意見(jiàn)征詢第37頁(yè)/共52頁(yè)第二節(jié)

平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

296平衡計(jì)分卡的產(chǎn)生及其背景平衡計(jì)分卡的內(nèi)容平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)作為績(jī)效管理工具的平衡計(jì)分卡作為戰(zhàn)略管理工具的平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡的應(yīng)用第38頁(yè)/共52頁(yè)平衡計(jì)分卡的產(chǎn)生及其背景傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理論與實(shí)踐的變革平衡計(jì)分卡的產(chǎn)生第39頁(yè)/共52頁(yè)平衡計(jì)分卡的內(nèi)容財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部流程方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面第40頁(yè)/共52頁(yè)平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)外部衡量與內(nèi)部衡量之間的平衡期望成果和產(chǎn)生成果動(dòng)因之間的平衡定量衡量和定性衡量之間的平衡第41頁(yè)/共52頁(yè)作為績(jī)效管理工具的平衡計(jì)分卡插入圖4-11第42頁(yè)/共52頁(yè)作為績(jī)戰(zhàn)略管理工具的平衡計(jì)分卡建立企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、長(zhǎng)期目標(biāo)對(duì)企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤戰(zhàn)略的評(píng)估與控制第43頁(yè)/共52頁(yè)平衡計(jì)分卡的應(yīng)用企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡的前提設(shè)計(jì)與應(yīng)用平衡計(jì)分卡的障礙1、技術(shù)上的障礙2、管理水平的障礙第44頁(yè)/共52頁(yè)技術(shù)上的障礙指標(biāo)的創(chuàng)建與量化各個(gè)指標(biāo)數(shù)值的確定各指標(biāo)的權(quán)重如何衡量如何體現(xiàn)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的重要性如何處理企業(yè)級(jí)BSC與部門BSC的關(guān)系如何實(shí)現(xiàn)組織考評(píng)與個(gè)體考評(píng)之間的銜接第45頁(yè)/共52頁(yè)管理水平的障礙組織與管理系統(tǒng)方面的障礙信息交流方面的障礙對(duì)績(jī)效考評(píng)認(rèn)識(shí)方面的障礙第46頁(yè)/共52頁(yè)能力要求306企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡的步驟利用平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效指標(biāo)體系平衡計(jì)分卡數(shù)據(jù)處理第47頁(yè)/共52頁(yè)企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡的步驟建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略建立平衡計(jì)分卡數(shù)據(jù)處理將