《員工歸屬感問題研究論文》

上海西郊福斯特國(guó)際貿(mào)易有限公司成立于2009年11月，隸屬于上海海博供應(yīng)鏈管理有限公司和光明食品集團(tuán)。該公司主要代理水果、肉、貝類，酒精和預(yù)包裝食品等國(guó)有公司的貨運(yùn)。公司總部位于上海市青浦區(qū)華新鎮(zhèn)新府中路1288號(hào)，注冊(cè)資金500萬元。公司財(cái)務(wù)部、商務(wù)部、安全部、國(guó)際貿(mào)易部、客戶服務(wù)部及其他部門雇用約100名員工。通過各種方法，公司從思想、心理和情感上教育員工，讓員工之間彼此信任、互相幫助，最終這些感受轉(zhuǎn)化為員工的歸屬感和凝聚力中。一、公司現(xiàn)階段的管理現(xiàn)狀（一）事前管理主要管理公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃。公司根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的基本要求為每個(gè)部門制定不同的計(jì)劃。在例行會(huì)議之后，每個(gè)部門經(jīng)理都會(huì)將它上傳到公司網(wǎng)站，然后經(jīng)營(yíng)部會(huì)審核每個(gè)部門的計(jì)劃。（二）事中管理主要是提高工作效率以確保業(yè)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施。上傳業(yè)務(wù)計(jì)劃后，計(jì)劃的完成時(shí)間取決于每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際狀態(tài)，并且在設(shè)定的期限內(nèi)完成項(xiàng)目后，會(huì)及時(shí)更新項(xiàng)目的完成時(shí)間。如果計(jì)劃的執(zhí)行存在沖突，則將無法在計(jì)劃中指定的時(shí)間內(nèi)完成。您可以將此報(bào)告給經(jīng)理，并在計(jì)劃中說明實(shí)施計(jì)劃的原因或時(shí)間。跟蹤業(yè)務(wù)結(jié)果是關(guān)鍵的流程管理任務(wù)，需要經(jīng)營(yíng)部和各個(gè)部門負(fù)責(zé)人的注意，以確保有效實(shí)施業(yè)務(wù)計(jì)劃。（三）事后管理業(yè)務(wù)計(jì)劃作為公司每個(gè)部門每月預(yù)算的一部分，經(jīng)營(yíng)部需要對(duì)其進(jìn)行下載和更新，數(shù)據(jù)歸檔是事后管理中的另一個(gè)重要任務(wù)。該公司根據(jù)市場(chǎng)需求和能力簽署各種經(jīng)濟(jì)協(xié)議，準(zhǔn)備公司的年度和季度計(jì)劃，并協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和管理。項(xiàng)目管理通過不斷改進(jìn)各種技術(shù)和財(cái)務(wù)指標(biāo)以實(shí)現(xiàn)最大的經(jīng)濟(jì)利益，以完整，合理的方式利用所有人力、物力和財(cái)力。二、提升員工歸屬感和凝聚力工作中的問題（一）業(yè)務(wù)分工不均該公司在日常管理工作中，也存在著一些突出問題。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在團(tuán)隊(duì)與部門的配置上有一些不合理的人員配置情況。有的部門部門業(yè)務(wù)量雖大，但難度較低，卻組織了一個(gè)人數(shù)較多的大團(tuán)隊(duì)。有的部門業(yè)務(wù)量較小，但難度很大，僅安排了幾個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)，僅從人工成本和經(jīng)濟(jì)效益來看，似乎還算合理。但其中包含諸多問題。大團(tuán)隊(duì)人數(shù)較多，團(tuán)隊(duì)規(guī)模越大，管理難度也越大，員工之間互動(dòng)的機(jī)會(huì)就會(huì)較少，矛盾產(chǎn)生的幾率也越高，業(yè)務(wù)量大，難度較低，每天重復(fù)相似的工作，對(duì)有些員工而言就感覺沒有成就感，重復(fù)而枯燥缺少挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)，就沒有齊心協(xié)力，共同解決的機(jī)會(huì)和過程，凝聚力就會(huì)降低。小團(tuán)隊(duì)人數(shù)較少，管理難度也相應(yīng)降低，員工之間互動(dòng)較多，矛盾產(chǎn)生幾率也較低，雖然業(yè)務(wù)量少，但難度較高，雖然員工每次解決難題，都會(huì)很有成就感，很多難題也是大家一齊攻克的。但人數(shù)偏少，難題偏多帶來的倦怠感，無力感也讓員工感到力不從心，從而降低了員工的歸屬感。（二）員工個(gè)人作風(fēng)不良公司領(lǐng)導(dǎo)及管理人員不良的個(gè)人作風(fēng)會(huì)影響到員工的凝聚力和歸屬感。每個(gè)管理者有著不同的管理風(fēng)格，習(xí)慣偏好，素質(zhì)修養(yǎng)等等個(gè)人因素，都會(huì)融入在平時(shí)的管理工作中，管理者在員工中起著帶頭示范的作用，當(dāng)管理者出現(xiàn)例如：語氣很沖，陰陽(yáng)怪氣，指桑罵槐甚至口出臟話，以及管理者出現(xiàn)假公濟(jì)私，獨(dú)斷專行，慵懶散漫等不良行為，這些行為就會(huì)像瘟疫一樣在員工中散播開來。讓員工感到一種不安全感和厭惡感。直接影響到員工的歸屬感和凝聚力。調(diào)查中了解到該公司之前一位部門負(fù)責(zé)人，工作重心并不是在發(fā)展業(yè)務(wù)上，而是致力于培養(yǎng)親信，排除異己，對(duì)員工也是惡語相向，挑撥離間。致使該部門業(yè)務(wù)下降近70%，原有一批骨干員工也相繼離職，產(chǎn)生的后果非常嚴(yán)重。（三）部分制度不合理該公司的某些制度，是由上級(jí)單位照搬過來的，因?yàn)榕c上級(jí)公司存在業(yè)務(wù)不同，管理方式不同，造成部分條款并不適用于該公司，導(dǎo)致在與其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)處于劣勢(shì)，例如在進(jìn)口貿(mào)易行業(yè)中，進(jìn)口報(bào)關(guān)墊付關(guān)稅是極為普遍的情況，而該公司照搬過來的《財(cái)務(wù)制度》中，不允許有為客戶墊付資金的規(guī)定。客戶也不理解這種不符合行業(yè)慣例的規(guī)定，導(dǎo)致公司在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，導(dǎo)致客戶的流失和業(yè)務(wù)的下降。致使有些時(shí)候讓員工夾在客戶與財(cái)務(wù)當(dāng)中，難以處理，讓員工感受到無法放開手腳的去工作。業(yè)務(wù)下降，導(dǎo)致績(jī)效降低，工作受限，導(dǎo)致員工工作熱情降低，收入減少，歸屬感和凝聚力也隨之下降。（四）信息來源較滯后調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，該公司的新消息一直比較滯后。海關(guān)、商務(wù)部等部門發(fā)布新政策之后很長(zhǎng)時(shí)間公司才知道，甚至在業(yè)務(wù)受阻之后才了解到政策有變化，導(dǎo)致合作單位的投訴也增加。例如近期發(fā)生的美國(guó)增加懲罰性關(guān)稅事件，因?yàn)樾畔?，?dǎo)致一些客戶從美國(guó)進(jìn)口的貨物增加了關(guān)稅支出，客戶與公司都蒙受了不少的損失。同時(shí)缺乏將新政策轉(zhuǎn)化為新模式，新優(yōu)勢(shì)的方法，只能非常被動(dòng)的跟著政策走。而有些競(jìng)爭(zhēng)單位已經(jīng)利用現(xiàn)有資源，整合出一套新的運(yùn)營(yíng)模式，從而降低了該公司在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力?？蛻敉对V、業(yè)務(wù)下降、缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，導(dǎo)致員工收入下降，工作熱情降低，從而影響員工的歸屬感和凝聚力。三、完善提升員工歸屬感和凝聚力工作的問題與方法（一）合理劃分工作任務(wù)從管理上，管理者與人事部門一起，對(duì)公司各部門團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)量，難易程度，工作性質(zhì)和特征，員工的專業(yè)水平，擅長(zhǎng)類型，性格喜好做個(gè)調(diào)查與評(píng)估。將合適的人放在合適的位置上，對(duì)各個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合理的配置。還可以將團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行組隊(duì)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，將各自的任務(wù)，變成集體的共同任務(wù)，將不同團(tuán)隊(duì)的員工也凝聚到一起。（二）加強(qiáng)個(gè)人作風(fēng)建設(shè)管理者要加強(qiáng)自身的個(gè)人素養(yǎng)和工作態(tài)度，公私分明，一視同仁。不僅要掌握和運(yùn)用好管理和專業(yè)知識(shí)，更要關(guān)注管理中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。除了加強(qiáng)對(duì)公司制度理解，各管理者也要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格依照公司的規(guī)章制度執(zhí)行，事無巨細(xì)，凡事應(yīng)當(dāng)明察秋毫，公平對(duì)待，避免同因不同果的處理方式。定期召開管理報(bào)告會(huì)，管理者們將期間所遇到的情況，獎(jiǎng)懲的結(jié)果進(jìn)行通報(bào)、討論，使各管理者達(dá)到共識(shí)。通過交流互動(dòng)，從其他企業(yè)或客戶公司中吸取管理經(jīng)驗(yàn)，將其中一些好的且符合該公司屬性的管理制度，融合到公司的日常運(yùn)營(yíng)管理中去，并定規(guī)立制。另外在不違反相關(guān)規(guī)章制度的前提下，盡可能提高員工的薪酬和福利待遇，建立一套相對(duì)公平公正的薪酬體系。（三）完善相關(guān)工作制度首先，將公司中一些照搬的、過時(shí)的、概念模糊的制度和條款整理羅列，通過員工大會(huì)，部門會(huì)議，分組討論，員工表決等多種形式，將這些制度和條款進(jìn)行修改或廢除，使其符合該公司的業(yè)務(wù)屬性和管理模式。在制度上，可以根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，不同的項(xiàng)目，在不違背公司大方向大框架的前提下，定制專屬的工作制度。例如與國(guó)外客戶接洽的員工，工作中與國(guó)外可能會(huì)產(chǎn)生時(shí)間差，在經(jīng)過可行性及員工認(rèn)可后，適當(dāng)調(diào)整其上下班的時(shí)間，同時(shí)給予員工最大的支持和信任。對(duì)于需要墊資等要求的客戶，根據(jù)其信用程度，風(fēng)險(xiǎn)程度，給予一定數(shù)額的墊資。類似的公司層面的問題，應(yīng)該由公司解決，不要將難題留給員工，也不要讓員工左右為難。（四）整合資源，加強(qiáng)信息建設(shè)從競(jìng)爭(zhēng)力上，管理者要與時(shí)俱進(jìn)，作為進(jìn)出口公司，必須與時(shí)代接軌，安排專人了解國(guó)家各部門的新公告，新政策，以及國(guó)際形勢(shì)，及時(shí)通報(bào)公司及合作單位，隨時(shí)修正經(jīng)營(yíng)策略和業(yè)務(wù)模式。管理者要調(diào)動(dòng)公司內(nèi)外部一切可以利用的資源，秉承創(chuàng)新意識(shí)，通過信息整合，員工參與，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，將新政策與優(yōu)勢(shì)資源相結(jié)合，創(chuàng)造出更便捷、更高效的業(yè)務(wù)模式。在創(chuàng)新研究過程中，員工會(huì)產(chǎn)生巨大的向心力，發(fā)揮各自的潛能。在新模式上線并取得成功后，也滿足了員工的成就感和使命感，當(dāng)新的業(yè)務(wù)模式?jīng)]有達(dá)到預(yù)期效果時(shí)，管理者應(yīng)當(dāng)給予補(bǔ)償和安慰。鼓勵(lì)員工不要?dú)怵H，繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神。四、總結(jié)企業(yè)的發(fā)展離不開員工，如果員工對(duì)工作沒有熱情，企業(yè)不能給員工提供歸屬感，無法提高員工的凝聚力，長(zhǎng)久以往，員工就會(huì)形成一盤散沙，無法形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，會(huì)給企業(yè)的發(fā)展帶來巨大的危害，因此，提高企業(yè)員工歸屬感與凝聚力是企業(yè)發(fā)展的必然需要。本文通過對(duì)上海西郊福斯特國(guó)際貿(mào)易有限公司管理現(xiàn)狀的介紹，發(fā)現(xiàn)公司在提高員工歸屬感與凝聚力方面存在的問題，并根據(jù)這些問題，提出了針對(duì)性的解決對(duì)策。希望本文的研究能夠?qū)ζ髽I(yè)提高員工歸屬感與凝聚力方面提供一點(diǎn)參考依據(jù)。

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