運(yùn)營(yíng)個(gè)人工作計(jì)劃3篇

Word-13-運(yùn)營(yíng)個(gè)人工作計(jì)劃3篇對(duì)于寫(xiě)工作方案這件事情，許多人都會(huì)覺(jué)得不知所措，其實(shí)只要我們仔細(xì)回顧工作上的過(guò)程，明確好自己的目標(biāo)，就能寫(xiě)出好的工作方案。下面是收集的運(yùn)營(yíng)個(gè)人工作方案3篇運(yùn)營(yíng)個(gè)人進(jìn)展方案，供大家品鑒。

運(yùn)營(yíng)個(gè)人工作方案1

隨著網(wǎng)絡(luò)的全面普及，電商部的設(shè)立已經(jīng)是我們公司的必定趨勢(shì)，所以公司也方案在今年中將完成電子商務(wù)部的設(shè)立工作。

一、電商部成立的緣由

1、電子商務(wù)的成本低，省去了許多銷(xiāo)售的中間環(huán)節(jié)；

2、電子商務(wù)直接面對(duì)消費(fèi)者，信息反饋準(zhǔn)時(shí)；

3、接觸群體廣，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)使公司產(chǎn)品接觸全國(guó)各地的消費(fèi)者；

4、提升公司知名度，增加公司產(chǎn)品的曝光率；

5、分銷(xiāo)渠道廣，銷(xiāo)量簡(jiǎn)單提升；（蜀信茶業(yè)600多萬(wàn)，竹葉青不做促銷(xiāo)200多萬(wàn)，思普茶葉1000萬(wàn)）京東

6、淘寶天貓、京東商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)已經(jīng)深化人心。

7、公司網(wǎng)站、微博都需要專(zhuān)人管理維護(hù)，各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站也需要專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行推廣。

二、電商部職責(zé)

1、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)形象，負(fù)責(zé)對(duì)公司網(wǎng)站進(jìn)行管理維護(hù)，準(zhǔn)時(shí)更新，并供應(yīng)技術(shù)支持。

2、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷(xiāo)平臺(tái)。

3、拓展線上分銷(xiāo)平臺(tái)，完成網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道建設(shè)工作。

4、管理維護(hù)好各個(gè)企業(yè)微博，增加微博的人氣，做到每天更新。在各大論壇、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)軟文、公司新聞等，擴(kuò)大企業(yè)的曝光率。

5、協(xié)作市場(chǎng)部完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、廣告圖片的修改等工作。

部門(mén)職責(zé)：

1、公司電商運(yùn)營(yíng)與銷(xiāo)售方案執(zhí)行，對(duì)銷(xiāo)售額與ROI負(fù)責(zé)；圍繞銷(xiāo)售目標(biāo)制定可執(zhí)行的運(yùn)營(yíng)方案

2、維持公司在天貓等電商平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)；根據(jù)運(yùn)營(yíng)方案實(shí)施各個(gè)崗位的工作；推廣、活動(dòng)策劃、營(yíng)銷(xiāo)等

3、以客戶(hù)為中心，通過(guò)運(yùn)營(yíng)帶進(jìn)銷(xiāo)售驅(qū)動(dòng)，同時(shí)提升產(chǎn)品與品牌影響力、用戶(hù)與服務(wù)體驗(yàn)等

4、數(shù)據(jù)分析與挖掘，市場(chǎng)行情與用戶(hù)、競(jìng)品分析；為公司新品開(kāi)發(fā)和戰(zhàn)略布局供應(yīng)有效參考

5、建立運(yùn)營(yíng)部門(mén)內(nèi)工作流程與制度管理體系、與其它部門(mén)協(xié)作流程，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，以及KPI考核

6、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道體系的拓展與管理；以及后期其它電商平臺(tái)開(kāi)店方案實(shí)施與管理

部門(mén)目標(biāo)：

1、銷(xiāo)售額：300W/20__下半年；20__W/20__年。（20__年9/10/11/12月銷(xiāo)售目標(biāo)：20W/40W/90W/150W）

2、健康合理的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)：投入產(chǎn)出比ROI掌握在1：3——1：5；營(yíng)銷(xiāo)10—15%、人員10%、運(yùn)營(yíng)25%、毛利50%；轉(zhuǎn)化1%；目標(biāo)完成率在5080%；復(fù)購(gòu)率30%；

3、運(yùn)營(yíng)體系流程清楚，團(tuán)隊(duì)磨合與維穩(wěn)；打造營(yíng)銷(xiāo)型運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)；KPI考核合理。

運(yùn)營(yíng)鏈思路：天貓+整合流量渠道全網(wǎng)分銷(xiāo)自建商城或平臺(tái)+O2O+品牌營(yíng)銷(xiāo)；

培育成長(zhǎng)期：20__下半年；主抓天貓網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)以活動(dòng)策劃為主、直通車(chē)和鉆展、推廣開(kāi)頭運(yùn)作，搭建梳理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，制定并優(yōu)化工作流程標(biāo)準(zhǔn)化SOP規(guī)范+KPI考核制度、梳理崗位協(xié)作，銷(xiāo)售驅(qū)動(dòng)支撐運(yùn)營(yíng)；官網(wǎng)建設(shè)與初期網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與品牌推廣；微博微信微淘構(gòu)建改造、制造用戶(hù)需求炒作概念，側(cè)重活動(dòng)策劃與大事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、公益營(yíng)銷(xiāo)等；網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)初期以美工和客服優(yōu)先；詳情頁(yè)視覺(jué)與文案策劃和標(biāo)題關(guān)鍵字優(yōu)化為關(guān)鍵；當(dāng)然前期可能產(chǎn)品和上線進(jìn)度，天貓審核、以及申報(bào)活動(dòng)都可能會(huì)延緩方案進(jìn)度；主要以實(shí)際狀況進(jìn)行預(yù)案與應(yīng)變。

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)方案核心（20__）：

1、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和方案、目標(biāo)與成本掌握預(yù)算；組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、管崗管人、任務(wù)落實(shí)到人；崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)化SOP規(guī)范制定、KPI考核定制；預(yù)備工作：倉(cāng)儲(chǔ)物流體系設(shè)計(jì)、包裝等；客服體系；營(yíng)銷(xiāo)推廣資源共享與分工；

2、產(chǎn)品定位、風(fēng)格定位、拍攝圖片、天貓上線上新、詳情頁(yè)制作、店鋪管理與內(nèi)功、裝修與視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)、策劃文案；

3、網(wǎng)店推廣引流（主抓站內(nèi)直通車(chē)、鉆展、淘寶客等持續(xù)性）、養(yǎng)詞；基礎(chǔ)排名優(yōu)化；關(guān)聯(lián)搭配與套餐優(yōu)化

4、活動(dòng)策劃、大促策劃（開(kāi)業(yè)大促、中秋活動(dòng)、重陽(yáng)活動(dòng)、雙11限時(shí)購(gòu)、雙12秒殺大促）；其它活動(dòng)：滿(mǎn)減/優(yōu)待券/+1元換購(gòu)/新品0元購(gòu)等

5、站內(nèi)幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建；引流與提升轉(zhuǎn)化率，內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)為主，主推生態(tài)排毒和腸道養(yǎng)分健康

6、站外SNS與微博品牌推廣引流體系；與品牌營(yíng)銷(xiāo)部合作完成品牌傳播進(jìn)度

7、會(huì)員等級(jí)與積分制方案；會(huì)員關(guān)懷；用戶(hù)體驗(yàn)提升；老客戶(hù)優(yōu)待活動(dòng)

8、分銷(xiāo)體系建立與拓展；方案在20__年12月開(kāi)頭構(gòu)建拓展分銷(xiāo)渠道體系

9、網(wǎng)店上線方案：9月初天貓上線；11月底鋪設(shè)淘寶C店1家；12月底分銷(xiāo)渠道方案初期10家C店，

10、日常維護(hù)管理、網(wǎng)店優(yōu)化、數(shù)據(jù)監(jiān)控分析來(lái)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方向（店鋪、行業(yè)、用戶(hù)、活動(dòng)數(shù)據(jù)等）；

11、團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌協(xié)作與部門(mén)協(xié)調(diào)溝通、供應(yīng)鏈的管理梳理（產(chǎn)品、市場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等）

12、電商核心要素：柔性供應(yīng)鏈與價(jià)格、用戶(hù)體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)推廣

第一階段：預(yù)備孕育期（20__年8月）

1、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)預(yù)備（運(yùn)營(yíng)、美工、客服、倉(cāng)管、推廣、策劃）；初期美工和客服優(yōu)先；方案在8月10日前完成；預(yù)算人員成本2W/月/6人。崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)化SOP規(guī)范制定、KPI考核定制

2、倉(cāng)儲(chǔ)物流預(yù)備（制定公司內(nèi)部的倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價(jià)格服務(wù)合適的快遞公司，制定全國(guó)物流價(jià)格表）

3、經(jīng)營(yíng)商品預(yù)備（依據(jù)淘寶指數(shù)與巴巴哈賣(mài)家工具數(shù)據(jù)分析；考察市場(chǎng)針對(duì)同行競(jìng)品分析，做出熱銷(xiāo)爆品的價(jià)格戰(zhàn)略方案，初步制定有競(jìng)爭(zhēng)力的引流款、主推款、活動(dòng)促銷(xiāo)款、利潤(rùn)款等產(chǎn)品方案）；選品方案在8月15日前完成

4、依據(jù)每個(gè)季度的SKU數(shù)進(jìn)行全年的銷(xiāo)售目標(biāo)分解；主推款、促銷(xiāo)款與當(dāng)季的SKU數(shù)配比；PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)目標(biāo)分解；廣告投入與其他活動(dòng)資源的配比。方案在8月18日前完成。

5、運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)方案細(xì)化（制定店鋪開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)方案，進(jìn)行站內(nèi)和站外相結(jié)合的推廣）；方案在8月20日前完成。

6、基礎(chǔ)人員的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)及服務(wù)話(huà)術(shù)培訓(xùn)（目前主要針對(duì)客服及倉(cāng)儲(chǔ)物流）

7、天貓上線預(yù)備：預(yù)備拍攝產(chǎn)品、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳、珍寶標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化、描述頁(yè)策劃、廣告文案、店鋪裝修等；店鋪風(fēng)格定位與選品；方案在8月28日前完成

8、天貓上線開(kāi)業(yè)預(yù)備、預(yù)熱（制造行業(yè)熱點(diǎn)話(huà)題，通過(guò)軟文或者其它植入點(diǎn)形式進(jìn)行品牌宣揚(yáng)以及開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)宣揚(yáng)，發(fā)布平臺(tái)如微博、網(wǎng)易、新浪、搜狐等）

其次階段：開(kāi)張期、試運(yùn)營(yíng)（20__年9月）

1、店鋪裝修、描述頁(yè)優(yōu)化，塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計(jì)理念、顧客需求上著手，給消費(fèi)者留下深刻的印象；統(tǒng)一設(shè)計(jì)包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）；正式上線；方案9月3日前上線。

2、開(kāi)業(yè)大促活動(dòng)策劃優(yōu)化與實(shí)施，聚劃算，0元購(gòu)（滿(mǎn)100送100優(yōu)待券）；活動(dòng)總結(jié)。

3、中秋大促：提前10天預(yù)備。9月9日前完成。

4、網(wǎng)店推廣引流開(kāi)頭運(yùn)作（主抓站內(nèi)直通車(chē)、鉆展、淘寶客等持續(xù)性）、養(yǎng)詞；基礎(chǔ)排名優(yōu)化；關(guān)聯(lián)搭配優(yōu)化

5、站內(nèi)幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構(gòu)建；引流與提升轉(zhuǎn)化率，內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)為主，主推生態(tài)排毒和腸道養(yǎng)分健康；方案在9月20日前完成人員分工支配和推廣方案。

6、數(shù)據(jù)記錄每天商城的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析（此項(xiàng)工作須長(zhǎng)期長(zhǎng)久；如UV、PV、轉(zhuǎn)化率、跳失率等）；月度運(yùn)營(yíng)方案和總結(jié)報(bào)表流程；運(yùn)營(yíng)表格方案在9月20日前完成。

7、活動(dòng)小結(jié)，總結(jié)試運(yùn)營(yíng)階段銷(xiāo)售與產(chǎn)品、用戶(hù)等數(shù)據(jù)，分析得失，分析不足并優(yōu)化后期推廣和活動(dòng)方案。

第三階段：運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)期（20__年第四季度）

1、制定成長(zhǎng)期內(nèi)周期性網(wǎng)店推廣方案，分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo)；直通車(chē)和鉆展為主；開(kāi)拓淘客渠道。（開(kāi)頭站內(nèi)站外SNS的推廣）；方案在10月初完成

2、活動(dòng)策劃、大促策劃（開(kāi)業(yè)大促、中秋活動(dòng)？、重陽(yáng)活動(dòng)、雙11大促、雙12大促）；其它活動(dòng)：滿(mǎn)減/優(yōu)待券/+1元換購(gòu)/新品0元購(gòu)等；各個(gè)活動(dòng)預(yù)備期710天。

3、鉆展10月開(kāi)頭測(cè)試，活動(dòng)海報(bào)，并方案在雙11前10天完成方案，優(yōu)化并預(yù)案測(cè)試；雙11主投鉆展預(yù)算1520W。

4、依據(jù)銷(xiāo)售狀況，以及淘寶同類(lèi)目銷(xiāo)售狀況進(jìn)行分析，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品，開(kāi)頭打造爆款方案，選品測(cè)試。策劃有針對(duì)性的活動(dòng)與關(guān)聯(lián)搭配、特惠套餐，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進(jìn)流量打造爆款。方案在10月20日前完成。

5、直通車(chē)養(yǎng)詞方案50個(gè)；調(diào)整優(yōu)化質(zhì)量得分、點(diǎn)擊與轉(zhuǎn)化率；定向與大詞培育，方案在10月中旬完成。

6、站內(nèi)推廣與優(yōu)化；站外SNS推廣方案實(shí)施達(dá)到引流和品牌提升。方案在10月中旬完成。

7、依據(jù)店鋪PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問(wèn)題并準(zhǔn)時(shí)改善，周期性做店鋪診斷

8、制定會(huì)員等級(jí)與積分管理機(jī)制，遵循80：20定理，提升VIP會(huì)員復(fù)購(gòu)率。方案11月10日前完成。

9、開(kāi)設(shè)或購(gòu)買(mǎi)一家淘寶C店（待議）；店鋪定位、人員支配預(yù)備、上線、運(yùn)營(yíng)方案等；方案在11月22日前完成。

10、淘寶內(nèi)部分銷(xiāo)—建立浩大的淘寶分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)體系，提升品牌的影響力；方案在12月10日前完成。

11、團(tuán)隊(duì)維穩(wěn)，適當(dāng)擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)成員（增加專(zhuān)職推廣、文案策劃、數(shù)據(jù)分析等）；運(yùn)營(yíng)流程和團(tuán)隊(duì)分工流程在實(shí)踐中檢驗(yàn)，優(yōu)化流程和考核KPI，方案在11月25日前完成。

運(yùn)營(yíng)個(gè)人工作方案2

一、提升坐銷(xiāo)占比，全面深化推動(dòng)坐銷(xiāo)工作

會(huì)計(jì)部將根據(jù)分行年度運(yùn)營(yíng)管理睬議關(guān)于推動(dòng)坐銷(xiāo)工作，提出的“五個(gè)一”要求，抓緊貫徹落實(shí)，依據(jù)《__分行網(wǎng)點(diǎn)坐銷(xiāo)推動(dòng)方案》、《__分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型競(jìng)賽方法》。結(jié)合__支行所轄網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際狀況，總結(jié)20__年運(yùn)營(yíng)坐銷(xiāo)工作的閱歷，與個(gè)金部共同探討推動(dòng)方案，努力提升坐銷(xiāo)工作占比。

二、深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，狠抓服務(wù)管理

一方面連續(xù)深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，結(jié)合__、__路支行網(wǎng)點(diǎn)裝修方案，爭(zhēng)論規(guī)劃大廳布臵及柜位物理設(shè)臵;另一方面:提高業(yè)務(wù)處理效率，通過(guò)時(shí)長(zhǎng)掌握機(jī)制的推行，提高服務(wù)效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)足度，嚴(yán)防柜面有效投訴。

三、提高結(jié)算質(zhì)量，嚴(yán)控業(yè)務(wù)差錯(cuò)。

努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯(cuò)率、沖抹帳率，尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度，提高集中業(yè)務(wù)上線率，掌握集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)長(zhǎng)，杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格狀況，培育柜員高度責(zé)任心與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，著手細(xì)節(jié)，爭(zhēng)取在下一階段工作中取得更大突破。

四、加強(qiáng)現(xiàn)金管理工作

近年來(lái)區(qū)域經(jīng)濟(jì)進(jìn)展帶來(lái)的現(xiàn)金收付量飆升，為緩解我行金庫(kù)的現(xiàn)金清分壓力，今年下半年會(huì)計(jì)部與營(yíng)業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設(shè)立現(xiàn)金整點(diǎn)外包服務(wù)中心，采納“管理內(nèi)設(shè)、整點(diǎn)外包”的模式，擬將支行金庫(kù)現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行外包，走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)外包模式第一步。

運(yùn)營(yíng)個(gè)人工作方案3

在物業(yè)公司“持續(xù)改善經(jīng)營(yíng)狀況，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)”的“雙提升”指導(dǎo)思想引領(lǐng)下，運(yùn)營(yíng)管理部以公司行政管理制度和質(zhì)量管理體系文件為準(zhǔn)繩，以服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)為宗旨，充分貫徹，嚴(yán)格落實(shí)，確保公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為此，依據(jù)公司實(shí)際狀況，制定運(yùn)營(yíng)管理部20__年度管理方案。

20__年，運(yùn)營(yíng)管理部主要從方案管理、質(zhì)量管理體系管控、品質(zhì)管理、培訓(xùn)管理、投訴處理、法律事務(wù)管理6個(gè)方面對(duì)一年來(lái)的工作目標(biāo)進(jìn)行全面規(guī)劃和描述。

一、方案管理

方案管理是確保公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和管理指標(biāo)按時(shí)完成的重要手段，為此，運(yùn)營(yíng)管理部在20__年加強(qiáng)方案管理職能。

1、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)方案管理。結(jié)合財(cái)務(wù)管理部，加強(qiáng)公司各部門(mén)預(yù)決算管理，確保經(jīng)營(yíng)狀況始終處于可掌握狀態(tài)，每月初整合、反饋于相關(guān)責(zé)任人。

2、管理指標(biāo)管理。以管理方案為突破口，確定工作內(nèi)容、目標(biāo)、責(zé)任人及完成時(shí)間，加強(qiáng)績(jī)效管理，對(duì)未完成工作方案者，賜予責(zé)任人確定詳細(xì)的完成時(shí)間，并賜予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)懲罰和行政懲罰。

3、健全績(jī)效管理體系。協(xié)作人力資源部，完善績(jī)效管理體系，使目標(biāo)、指標(biāo)和成果與薪資緊密掛鉤，定期考核，嚴(yán)格執(zhí)行、落實(shí)。并依據(jù)公司實(shí)際狀況，建立起方案外嘉獎(jiǎng)制度，激發(fā)員工的工作樂(lè)觀性，增加經(jīng)營(yíng)收入。

二、質(zhì)量管理體系管控

在質(zhì)量管理體系上，通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理體系的整合，建立起符合康居物業(yè)原則的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)貫穿于每個(gè)小區(qū)，使每個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理在原有的基礎(chǔ)上大幅度提升，促進(jìn)富美地產(chǎn)的快速進(jìn)展。同時(shí)，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷拓展，結(jié)合相關(guān)部門(mén)制定相應(yīng)的商業(yè)物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求，用以滿(mǎn)意工作的需要。

詳細(xì)措施：

（1）強(qiáng)化執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，定期考核，規(guī)范公司各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)。

（2）對(duì)體系以外的服務(wù)項(xiàng)目，如商業(yè)街等，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求，拓展服務(wù)范圍。

三、品質(zhì)管理

1、整合公司質(zhì)量管理體系，完善管理體系流程、標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行試用、考核、修訂，建立起更高的服務(wù)平臺(tái)，提高服務(wù)品質(zhì)。

2、會(huì)同人力資源部，分類(lèi)分崗位設(shè)置書(shū)面考題和現(xiàn)場(chǎng)考核項(xiàng)目進(jìn)行體系考核，全面了解服務(wù)過(guò)程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，限期要求責(zé)任部門(mén)整改，制定訂正預(yù)防措施。

3、加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)管理體系的考核和指導(dǎo)。運(yùn)營(yíng)管理部方案實(shí)行一區(qū)域項(xiàng)目交叉考核另一區(qū)域項(xiàng)目的方式，每季度考核一遍，讓每個(gè)項(xiàng)目既是考核者，又是被考核者，充分把握體系規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)。

4、以業(yè)主滿(mǎn)足度為中心，調(diào)整工作方法，換位思索，開(kāi)展精細(xì)化服務(wù)工程，不斷修訂體系文件，提高服務(wù)品質(zhì)。

四、培訓(xùn)管理

1、建立培訓(xùn)考核機(jī)制，確保各崗位培訓(xùn)達(dá)到既定的目標(biāo)。

2、拓寬培訓(xùn)內(nèi)容：充分利用康居物業(yè)自身的資源，拓寬培訓(xùn)思路，準(zhǔn)時(shí)與地產(chǎn)相關(guān)部門(mén)溝通，利用富美地產(chǎn)多年的實(shí)踐積累，結(jié)合培訓(xùn)需求，請(qǐng)各專(zhuān)業(yè)人士對(duì)欠缺部分通過(guò)現(xiàn)身案例說(shuō)法、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)講解和現(xiàn)場(chǎng)操作等充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容。

3、培訓(xùn)績(jī)效實(shí)行量化管理。對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行不同形式的考核，并評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效，保證培訓(xùn)效果。并且要做到多方協(xié)作，形成順暢高效的協(xié)調(diào)機(jī)制和培訓(xùn)體系。

4、整合培訓(xùn)理念：

1）整合各種有效的培訓(xùn)手段、培訓(xùn)技術(shù)和培訓(xùn)工具；

2）整合物業(yè)內(nèi)部和外部可以利用的資源，使之服務(wù)于培訓(xùn)；

3）通過(guò)整合，使培訓(xùn)成為傳播的工具，把培訓(xùn)理念最大化。

5、加強(qiáng)與外部的聯(lián)系，牽頭做好外培和晉升培訓(xùn)。針對(duì)性的與專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)發(fā)相關(guān)的培訓(xùn)課程，借助名家名師的培訓(xùn)拓展